Siuntų gabenimas Anglija Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjau dirbti šioje srityje, siuntų gabenimas tarp Anglijos ir Lietuvos atrodė kaip sudėtingas logistinis galvosūkis. Dabar – tai kasdienybė. Kiekvieną dieną mūsų vairuotojai rieda keliais, jungiančiais šias dvi šalis, gabendami viską – nuo mažų dėžučių su dovanomis iki visų baldų komplektų. Bet kasdienybė nereiškia, kad viskas paprasta. Yra taisyklių, yra niuansų, yra dalykų, kuriuos geriau žinoti prieš siunčiant. Apie tai ir noriu papasakoti – ne kaip ekspertas iš vadovėlio, o kaip žmogus, kuris tai daro kasdien ir mato tiek sklandžių, tiek problematiškų atvejų.

Kainos – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

1. Kiek realiai kainuoja siuntos gabenimas iš Anglijos?

Sakykime tiesiai – kaina priklauso nuo daugybės dalykų. Maža dėžė iki 10 kg – apie 20-30 eurų. Vidutinė, 20-30 kg – 40-70 eurų. Didelis krovinys – nuo 80 eurų ir daugiau. Bet tai tik orientyras. Galutinė kaina priklauso nuo maršruto – iš Londono pigiau, iš Škotijos brangiau. Nuo sezono – prieš Kalėdas viskas brangiau. Nuo pakuotės – jei reikia papildomai tvarkyti, tai atsispindi kainoje. Ir dar – nuo to, ar tai skubu. Ekspresas kainuoja beveik dvigubai. Todėl, kai kas nors klausia „kiek kainuoja", visada atsakau – „priklauso". Ir tada prašau detalių, kad galėčiau pateikti tikslią kainą.

2. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo krypties – iš Anglijos ar į Angliją?

Iš esmės – ne. Kainos panašios abiem kryptimis. Bet yra niuansų. Kartais viena kryptimi yra daugiau užsakymų, ir tai gali leisti sumažinti kainą dėl masto ekonomijos. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas daugiau siuntų iš Lietuvos į Angliją – lietuviai siunčia dovanas. Tada kryptis į Angliją gali būti šiek tiek pigesnė. Bet tai ne taisyklė, o tendencija, kuri keičiasi priklausomai nuo sezono. Svarbiausia – klausti konkrečios kainos konkrečiam siuntimui. Bendri skaičiai nieko nereiškia, jei nežinai detalių.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš užsakant?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti. Nurodykite siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus, ir mes pateiksime kainą. Tai užtrunka kelias minutes. Jei siunta nestandartinė – atsiųskite nuotrauką, tada galėsime tiksliau įvertinti. Kainą pateikiame prieš užsakant – jokių paslėptų mokesčių ar netikėtumų. Bet svarbu suprasti, kad kaina gali pasikeisti, jei siunta sunkesnė ar didesnė nei nurodyta. Todėl būkite sąžiningi – meluojant dėl svorio ar dydžio rizikuojate papildomomis išlaidomis.

4. Ar yra minimalus mokestis – net jei siunta labai maža?

Taip, yra minimalus mokestis. Paprastai apie 15-20 eurų. Tai susiję su tuo, kad net mažiausia siunta užima laiko – paėmimas, dokumentai, pristatymas. Laikas kainuoja, net jei siunta sveria pusę kilogramo. Bet jei siunčiate kelias mažas siuntas – galime sujungti ir sumažinti bendrą kainą. Vienas klientas siuntė tris mažas dėžutes skirtingiems gavėjams Londone – sujungėme, ir kaina buvo mažesnė nei siunčiant atskirai. Verta klausti apie tokias galimybes.

5. Kaip apmokėti – kokie mokėjimo būdai priimami?

Banko pavedimas, grynaisiais, kartais – kortele (priklauso nuo vairuotojo). Dažniausiai mokama gavus siuntą – tai saugiau abiem pusėm. Bet jei siunta brangi arba jei tai pirmas kartas – gali būti prašoma avanso. Tai normali praktika. Ateityje planuojame internetinį mokėjimą, bet kol kas – tradiciniai būdai. Svarbiausia – susitarti dėl mokėjimo būdo iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų pristatymo metu. Vairuotojas ne visada turi grąžos, todėl geriau turėti tikslų sumą.

Terminai – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

2-4 dienos – tai standartinis terminas. Iš Londono – greičiau, iš Škotijos – lėčiau. Bet mes vežame kiekvieną dieną, tai reiškia, kad siunta nelieka sandėlyje. Tiesa, kartais pasitaiko vėlavimų – eismo sąlygos, muitinės patikros, gedimai. Tai nutinka, nors stengiamės to išvengti. Jei siunta skubi – galime pasiūlyti ekspresą, bet tai kainuoja daugiau. Svarbiausia – pranešti, jei terminas svarbus. Tada galime planuoti atitinkamai.

7. Ar galima gauti siuntą tą pačią dieną?

Teoriškai – taip, jei siunta paimama anksti ryte iš Londono ir vairuotojas važiuoja tiesiai. Praktiškai – tai retas atvejis, nes reikia muitinės patikros, vairuotojo poilsio, ir kiti veiksniai. Bet jei reikalas labai skubus – mes stengiamės. Tai kainuoja žymiai daugiau – kartais trigubai. Bet kartais pinigai nėra svarbiausias dalykas. Turėjome atvejį, kai reikėjo pervežti dokumentus teismo posėdžiui kitą rytą – dirbome be poilsio, kad spėtume. Svarbiausia – pranešti, kad reikalas skubus.

8. Kaip planuoti gabenimą, kad siunta atvyktų laiku?

Pirmas žingsnis – užsakyti iš anksto. Bent 3-4 dienas prieš pageidaujamą pristatymo datą. Antras – nurodyti tikslų adresą ir telefono numerį. Trečias – būti pasiekiamam telefonu. Ketvirtas – supakuoti siuntą prieš atvykstant vairuotojui. Penktas – turėti dokumentus paruoštus. Šeštas – pranešti apie bet kokius ypatingus reikalavimus. Jei viską padarysite teisingai – siunta atvyks laiku. Jei kažką pamiršite – gali būti vėlavimas. Paprasta, bet reikalauja dėmesio.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur siunta yra, ir pranešime numatomą atvykimo laiką. Dažniausiai vėlavimas – kelios valandos, ne dienos. Bet pasitaiko ir ilgesnių vėlavimų – ypač dėl muitinės arba eismo sąlygų. Svarbiausia – ne panikuoti. Siunta greičiausiai tiesiog kelyje, o ne dingusi. Jei vėlavimas ilgas – galime pasiūlyti kompensaciją arba nuolaidą kitam siuntimui. Bet tai priklauso nuo situacijos. Bendraukime – visada randame sprendimą.

10. Ar vežama savaitgaliais?

Taip, vežame. Savaitgaliais mūsų grafikas lankstesnis – daugelis žmonių būtent tada turi laiko siuntoms. Bet ne visada – priklauso nuo užsakymų kiekio. Švenčių dienomis – paprastai ne. Jei jums reikia savaitgalinio paėmimo ar pristatymo – praneškite iš anksto. Tada galėsime suplanuoti. Vienas klientas reguliariai siunčia sekmadieniais – jam patogiau. Mes prisitaikėme. Svarbiausia – komunikuoti.

Pakavimas – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

11. Kaip supakuoti siuntą, kad ji išgyventų kelionę?

Pagrinė taisyklė – siuntos turinys neturi judėti viduje. Jei kratant girdisi, kad kažkas juda – blogai. Reikia užpildymo – popieriaus, burbulinės plėvelės, putplasčio. Dėžė turi būti tvirta, ne per ankšta, ne per laisva. Trapiems daiktams – dviguba dėžė arba papildoma apsauga. Ir lipni juosta – ne vienas gabalas per vidurį, o bent trys sluoksniai. Tai paprasta, bet dažnai pamirštama. Vienas klientas atsiuntė stiklainį medaus, supakuotą tik į popierinį rankšluostį – nenuostabu, kad sudužo. Kaltinti vežėją būtų nesąžininga.

12. Ar galima naudoti plastikinius maišus vietoj dėžių?

Minkštiems daiktams – drabužiams, patalynei – taip. Bet elektronikai, indams, knygoms – ne. Maišas neapsaugo nuo smūgių. Be to, maišai lengvai plyšta, ypač jei aštrūs kampai. Mes priimame maišus, bet neprisiimame atsakomybės, jei turinys sugadinamas. Geriau investuoti į dėžę – jos nebrangios, o apsauga daug geresnė. Kartais klientai sako – „ai, čia tik drabužiai, nereikia dėžės". Gerai, bet tada bent jau tvirtas maišas, ne šiukšlių.

13. Kaip pakuoti trapius daiktus – stiklą, keramiką, elektroniką?

Trapiems daiktams reikia trijų sluoksnių apsaugos. Pirmas – burbulinė plėvelė aplink kiekvieną daiktą. Antras – putplastis arba gofruotas kartonas tarp daiktų. Trečias – tvirta dėžė su užpildytomis tuščiomis vietomis. Ir žymėjimas – „FRAGILE" iš visų pusių. Tai ne stebuklingas užkeikimas, bet padeda. Svarbiausia – kad daiktai nesiliestų vienas su kitu ir su dėžės sienomis. Tarpas turi būti užpildytas. Vienas klientas vežė porceliano servizą – 30 vienetų. Kiekvienas suvyniotas atskirai, tarpai užpildyti. Viskas atkeliavo sveika. Bet tai užtruko valandą pakavimui. Laikas, investuotas į pakavimą, visada atsiperka.

14. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti – parduotuvėse, pašto skyriuose, internete. Arba paprašyti mūsų – mes kartais turime atsarginių dėžių. Bet geriausia – pasiruošti iš anksto. Jei žinote, kad siųsite – pasirūpinkite pakuote prieš užsakydami vežimą. Vienas klientas užsisakė vežimą, o paskui skambino – „neturiu dėžės, ką daryti?". Vairuotojas atvežė dėžę, bet tai papildomas laikas ir mokestis. Planavimas išvengia tokių situacijų.

15. Ar reikia nuimti etiketes nuo senų dėžių?

Rekomenduoju. Senos etiketės su kitais adresais gali sukelti painiavą. Ypač jei dėžė jau buvo naudota siuntimui – senas adresas gali klaidinti. Nuimkite arba užklijuokite. Tai užtrunka minutę, bet išvengia galimų problemų. Vienas siuntinys beveik atsidūrė ne ten, nes sena etiketė buvo labiau matoma nei nauja. Laimei, vairuotojas pastebėjo ir patikslino. Bet ne visada pasiseka.

Draudimas – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

16. Ką daryti, jei siunta verta daugiau nei bazinis draudimas?

Bazinis draudimas – iki 500 eurų. Jei siunta vertingesnė – imkite papildomą draudimą. 2-3 procentai nuo vertės – tai nedaug, palyginus su rizika. Pavyzdžiui, 2000 eurų vertės siuntai – papildomas draudimas kainuos apie 40-60 eurų. Be jo, jei kas nutiks, gausite tik 500. Vienas klientas vežė brangų laikrodį be papildomo draudimo – „kad sutaupytų". Laikrodis dingo. Gavo 500 eurų, nors laikrodis kainavo 3000. Sutaupė 60 eurų draudimui, prarado 2500. Matematika paprasta.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Fotografuokite iš karto – prieš atidarant, po atidarymo. Praneškite per 24 valandas. Užpildykite formą. Tada tiriame. Procesas užtrunka iki 14 dienų. Dažniausiai randame sprendimą. Bet jei pakuotė buvo prasta – situacija sudėtingesnė. Todėl – pakuokite gerai, fotografuokite prieš siunčiant, ir problemų bus mažiau. Vienas klientas atsiuntė pretenziją su viena nuotrauka – tamsia, neryškia, iš kurios nieko nesuprasi. Teko prašyti papildomų nuotraukų – tai užtruko kelias dienas. Kuo daugiau įrodymų – tuo greičiau sprendžiama.

18. Ar draudimas taikoma, jei siunta pavėluoja?

Ne. Draudimas taikoma pažeidimams ir dingimui, bet ne vėlavimui. Vėlavimas – tai nemalonu, bet tai ne žala turtui. Mes stengiamės informuoti apie vėlavimus ir ieškome sprendimų – kartais siūlome nuolaidą kitam siuntimui. Bet tai mūsų gera valia, ne pareiga. Jei vėlavimas kritinis – pavyzdžiui, siunta reikalinga konkrečią dieną – praneškite iš anksto. Tada galime planuoti atitinkamai. Prevencija geriau nei kompensacija.

19. Ką daryti, jei siunta dingo – kiek laiko laukti prieš pateikiant pretenziją?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Gal siunta tiesiog vėluoja. Jei sekimo informacija neatsinaujina ilgiau nei 48 valandas – skambinkite. Mes patikrinsime. Jei siunta tikrai dingusi – pradedame paiešką. Po 7 dienų, jei nerandame – laikoma dingusia, ir aktyvuojamas draudimas. Bet tai labai retas atvejis. Per visą mūsų darbą tikrai dingusių siuntų buvo vienetai. Dažniausiai siunta randama – kartais pas kitą vairuotoją, kartais kitame sandėlyje. Svarbiausia – ne panikuoti per anksti.

Dokumentai – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

20. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Siuntos deklaracija – tai pagrindinis dokumentas. Ten nurodomas siuntėjas, gavėjas, turinys, vertė. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros. Po Brexit – gali reikėti papildomų dokumentų tam tikroms prekėms. Mes padedame su dokumentais, bet negalime už jus visko užpildyti. Reikia jūsų informacijos. Vienas klientas atsiuntė siuntą be jokių dokumentų – „susitvarkysite patys". Nesitvarkėme – teko grąžinti. Penkios minutės dokumentams arba dvi dienos vėlavimo – pasirinkimas akivaizdus.

21. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeniniams daiktams – paprastai ne. Bet jei siunčiate naujas prekes, ypač didelės vertės – gali reikėti. Muitinė sprendžia kiekvienu atveju individualiai. Mes pranešame, jei reikės papildomų dokumentų. Svarbu teisingai nurodyti vertę – meluojant rizikuojate bauda. Geriau sąžiningai sumokėti kelis eurus mokesčių, nei rizikuoti visos siuntos konfiskavimu. Sąžiningumas čia tikrai atsiperka.

22. Kaip sekti siuntą?

Sekimo numerį gaunate, kai siunta paimama. Su juo galite stebėti statusą internete. Sistema rodo pagrindinius etapus. Atnaujinimai – kelis kartus per dieną. Jei ilgai nematote atnaujinimų – paskambinkite, patikrinsime. Kartais sistema stringa, bet tai retai. Svarbiausia – ne panikuoti, jei valandą nematote pokyčių. Siunta greičiausiai tiesiog važiuoja.

23. Ar reikia paso ar asmens tapatybės kortelės?

Atsiimant siuntą – pakanka bet kokio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento. Svarbu, kad vardas sutaptų su siuntoje nurodytu. Jei siuntą atsiima kitas asmuo – reikia įgaliojimo arba išankstinio pranešimo. Vienas atvejis – siuntą bandė paimti kaimynas be jokio įgaliojimo. Natūraliai atsisakėme. Po to paaiškėjo, kad siuntėjas paprašė kaimyno, bet pamiršo mums pranešti. Nedidelis nesusipratimas, bet parodo, kaip svarbu komunikuoti.

Apribojimai – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

24. Ko negalima gabenti?

Ginklai, narkotikai, sprogmenys – aišku. Be to – gyvi gyvūnai, augalai su žeme, radioaktyvios medžiagos, tam tikros cheminės medžiagos. Alkoholis ir tabakas – su ribojimais. Vaistai – tik asmeniniam naudojimui. Maistas su trumpu galiojimu – ne. Vienas klientas bandė vežti dėžę cigarečių „draugams" – 800 vienetų. Viršija leistiną normą. Atsisakėme. Taisyklės yra taisyklės.

25. Ar galima vežti maistą?

Sausas maistas – taip. Švieži produktai – su apribojimais. Po Brexit gyvūninės kilmės produktai beveik nebegali būti vežami. Tai liūdna, bet taisyklės yra taisyklės. Vietoj šviežio sūrio – rūkytas. Vietoj mėsos – konservai. Yra būdų, kaip pasiųsti skanėstų, tiesiog reikia žinoti, kas leidžiama. Mes patariame – klauskite prieš pakuodami.

26. Koks maksimalus svoris?

Iki 30 kg standartinė siunta. Didesni kroviniai – iki 100 kg, bet kita kainų kategorija. Jei sunkiau – reikia specialaus transporto. Vienas klientas norėjo siųsti 80 kg šachmatų stalą – pavyko, bet kaina buvo atitinkama.