Kurjerių paslaugos Lietuvoje Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Įsivaizduok, kad tavo sesuo išvyko gyventi į Kardifą. Kartais reikia nusiųsti ne tik lauktuvių dėžę, bet ir svarbius dokumentus, o gal net vaistus močiutei. Žinau, kad dažnai kyla klausimų – kada išveža, kiek kainuoja, ar tikrai pasieks. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus, vežame maršrutu Lietuva-Velsas praktiškai kasdien, tad noriu pasidalinti tuo, ką žinau, kad būtų ramiau. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, paremtus realia mūsų kasdienybe.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kokia yra siuntos į Velsą kaina?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 45-60 eurų. Bet čia labai svarbu tiksliai išmatuoti, nes kartais žmonės nurodo "maždaug", o paskui paaiškėja, kad dėžė buvo gerokai didesnė. Tada kaina keičiasi. Geriausia visada pasverti ir išmatuoti prieš skambinant. Mes turime skaičiuoklę, bet ji veikia gerai tik su tiksliomis vertėmis. Kartais būna, kad klientas sako "čia nieko daug", o paskui paaiškėja, kad ten sunkūs įrankiai. Tada kaina šokteli.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Paprastai ne, bet yra vienas dalykas – jei siunčiate kažką, kas reikalauja specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, labai trapius daiktus ar pavojingus krovinius (net jei tai tik lakas nagams didesniame kiekyje), gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat, jei pristatymo adresas Velse yra labai nutolęs nuo pagrindinių kelių, kurjeriui gali tekti važiuoti ilgai, tada kartais pridedamas nedidelis "nutolimo" mokestis. Bet tai išaiškėja tik paskambinus ir nurodžius pašto kodą. Geriau klausti iš karto.

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntą į Velsą?

Yra keli būdai. Pirmas – rinktis ne pačią greičiausią paslaugą, jei neskubu. Antras – gerai supakuoti. Mes kartais gauname siuntas, kurios supakuotos labai neūkiškai, su daug tuščios vietos dėžėje. Už tuščią orą mokate, nes skaičiuojamas tūrinis svoris. Trečias – jei siunčiate dažnai, galima tartis dėl nuolaidų. Bet čia jau reikia skambinti ir kalbėtis konkrečiai. Vienas mūsų klientas, siunčiantis gėles, taip susitvarkė pakavimą, kad sumažino išlaidas beveik trečdaliu.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu ne iš Vilniaus?

Taip, gali skirtis. Mes turime surinkimo punktus didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje. Jei siunčiate iš mažesnio miestelio, pavyzdžiui, iš Alytaus, siunta pirmiausia turi pasiekti mūsų centrą. Už tą papildomą atkarpą gali būti nedidelis mokestis. Bet ne visada. Kartais, jei maršrutas sutampa su mūsų kasdieniu surinkimu, nieko papildomai nemokate. Reikia tiksliai pasakyti, iš kur siunčiate, kad galėtume paskaičiuoti.

Terminai – siuntos į Velsą pristatymo laikas

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Velsą?

Įprastai, jei siunta išvežama iš Lietuvos pirmadienį, Velse ji būna ketvirtadienį arba penktadienį. Tai vadinamasis "standartinis" pristatymas. Bet čia labai svarbu suprasti, kad "išvežama" nereiškia "paimama iš jūsų namų". Siunta turi atvykti į mūsų sandėlį, būti suformuota į partiją, tada išeiti į kelią. Kartais, jei užsakote paėmimą antradienį, siunta gali išeiti tik trečiadienio vakarą. Todėl visada sakau – skaičiuokite nuo tos dienos, kai siunta fiziškai atsiduria pas mus.

6. Ar galima siųsti skubiai, per 1-2 dienas?

Taip, yra tokia galimybė, bet ji gerokai brangesnė. Vadinamasis "express" pristatymas. Siunta tada keliauja ne su įprastu kroviniu, o atskirai, kartais net oro transportu iki Londono, o paskui kurjeriu iki Velsą. Kaina gali būti dvigubai ar net trigubai didesnė. Bet jei reikia, pavyzdžiui, dokumentų teismui ar vaistų, tai išeitis. Tik reikia žinoti, kad net ir "express" turi savo ribas – jei užsakote penktadienį po pietų, pirmadienį ryte Velse greičiausiai nebus.

7. Kodėl kartais siunta vėluoja?

Priežasčių gali būti daug. Dažniausia – muitinė. Nors Velsas yra Jungtinėje Karalystėje, o mes vežame iš ES, po Brexit atsirado daugiau popierizmo. Kartais dokumentai užstringa, kartais muitinė nusprendžia patikrinti siuntą. Tai gali užtrukti 1-2 dienas. Kita priežastis – oro sąlygos. Žiemą, kai audros, keltai gali vėluoti. Trečia – neteisingai nurodytas adresas ar pašto kodas. Mes visada bandome patikrinti, bet kartais klaida išlenda tik vietoje.

8. Kaip sekti siuntos kelią į Velsą?

Kai siunta išvežama iš mūsų sandėlio, jūs gaunate sekimo numerį. Su juo galite matyti, kur siunta yra. Bet čia yra vienas dalykas – informacija atsinaujina ne akimirksniu. Kartais, kai siunta yra kelyje tarp Lietuvos ir Lenkijos, sekimo sistema gali rodyti "išvyko iš sandėlio" ilgą laiką. Tai normalu. Svarbiausia, kad pasikeitus statusui į "pasiekė Jungtinės Karalystės sandėlį", jau beveik viskas gerai. Iš ten iki galo paprastai būna 1-2 dienos.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Velsą

9. Kokios dėžės tinka siuntimui į Velsą?

Tinka standartinės kartoninės dėžės, bet jos turi būti tvirtos, geriausia penkių sluoksnių. Jokiu būdu nenaudokite suplyšusių dėžių ar tų, kurios jau buvo naudotos kelis kartus. Mes gauname siuntų, kurios atvyksta susmukusios, nes dėžė buvo per silpna sunkiems daiktams. Tada turime perpakuoti, o už tai gali būti papildomas mokestis. Geriau investuoti į gerą dėžę iš karto. Ir dar – lipni juosta turi būti kokybiška, ne ta pigi, kuri atlimpa.

10. Kaip teisingai supakuoti trapius daiktus?

Čia labai svarbu, kad daiktas dėžėje nejudėtų. Jei siunčiate, tarkime, vazą, ją reikia ne tik įvynioti į burbulinę plėvelę, bet ir užpildyti visą tuščią ermę dėžėje specialiomis granulėmis arba susmulkintu popieriumi. Jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas juda – blogai. Viena mūsų klientė siuntė porceliano servizą, labai gražiai supakavo kiekvieną lėkštę, bet neužpildė tarpų. Atvyko sudaužyta. Dabar ji naudoja putas, kurios užpildo viską.

11. Ar galima siųsti maisto produktus į Velsą?

Taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų, kiaušinių – tai dėl veterinarinių reikalavimų. Bet galima siųsti, pavyzdžiui, saldainius, sausainius, šokoladą, medų, konservuotą maistą. Svarbu, kad produktai būtų originalioje, nepažeistoje pakuotėje ir turėtų galiojimo datą. Kartais žmonės bando siųsti naminį sūrį, suvyniotą į maistinę plėvelę. To daryti negalima, ir siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Geriau paskambinti ir pasitikslinti prieš siunčiant.

12. Ką daryti, jei siunta per didelė arba per sunki?

Yra ribos. Standartinė siunta gali sverti iki 30 kg, o jos matmenys neturi viršyti tam tikrų ribų – paprastai ilgis iki 1,2 m. Jei siunta didesnė ar sunkesnė, ją reikia deklaruoti kaip nestandartinę. Tada kaina skaičiuojama kitaip, ir gali reikėti specialaus transporto. Mes kartais vežame baldų detales ar net motociklo dalis. Bet tai jau kitoks aptarnavimas. Svarbu iš karto pasakyti, kad siunta nestandartinė, nes kitaip kurjeris gali atvykti ir atsisakyti paimti.

Dokumentai – siuntos į Velsą formalumai

13. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Velsą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai, dovana, paprastai užtenka sąskaitos-faktūros (net jei tai ne komercinė siunta) ir jūsų bei gavėjo duomenų. Bet jei siunčiate kažką vertingesnio, gali prireikti daugiau dokumentų. Pavyzdžiui, jei siunčiate naudotą kompiuterį, muitinė gali paprašyti įrodyti, kad jis asmeninis. Geriausia visada turėti bent sąskaitą, kurioje nurodyta vertė, net jei tai dovana. Kitaip muitinė gali nustatyti vertę patys, ir ji gali būti didesnė.

14. Kaip pildyti muitinės deklaraciją?

Mes jums atsiunčiame formą, kurią reikia užpildyti. Ten reikia nurodyti, kas yra siuntoje, kiekvieno daikto vertę, svorį. Svarbu būti sąžiningam ir konkretiam. Negalima rašyti "dovanos" ar "asmeniniai daiktai". Reikia išvardyti: "3 marškinėliai, vertė 30 eurų", "knygos, vertė 50 eurų". Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtų mokesčių. Bet jei siunta prarandama ar sugadinama, kompensacija bus skaičiuojama nuo nurodytos vertės. Taigi, taupydami deklaruodami, rizikuojate prarasti daugiau.

15. Ar siunta gali būti apmokestinta muitais?

Taip, ypač jei siuntos vertė viršija tam tikrą ribą. Dabar Jungtinėje Karalystėje, jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija 135 svarus, gali būti pridėtas PVM ir muito mokesčiai. Šiuos mokesčius paprastai sumoka gavėjas Velse, kai gauna siuntą. Todėl visada perspėkite gavėją, kad gali tekti sumokėti. Būna nemalonių situacijų, kai žmogus gauna siuntą ir netikėtai turi mokėti 20 svarų. Geriau apie tai informuoti iš anksto.

16. Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Jei mes pastebime, kad dokumentuose yra klaidų, pavyzdžiui, nesutampa svoris ar vertė, bandome su jumis susisiekti ir išsiaiškinti. Bet kartais klaida išlenda tik muitinėje. Tada siunta gali būti sulaikyta, ir jūs gausite pranešimą, kad reikia pateikti papildomus dokumentus. Tai gali užtrukti kelias dienas. Vienas mūsų klientas nurodė, kad siunčia "drabužius", o iš tikrųjų ten buvo nauji, su etiketėmis, drabužiai. Muitinė tai traktavo kaip prekių siuntą ir paprašė sąskaitos. Užtruko, kol išsiaiškinome.

Paėmimas – siuntos atidavimas kurjeriui

17. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Paprastai. Skambinate arba rašote mums, nurodote adresą, pageidaujamą laiką ir siuntos duomenis. Mes suderiname su kurjeriu. Bet čia svarbu suprasti, kad kurjeris turi maršrutą, todėl negali atvykti, tarkime, "tiksliai 14:30". Jis gali atvykti per 2-3 valandų langą. Todėl geriau rinktis dieną, kai esate namuose arba galite palikti siuntą pas kaimyną. Kartais žmonės prašo atvykti labai anksti ryte, bet kurjeriai pradeda dirbti nuo 8-9 valandos.

18. Ar galiu pats atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, žinoma. Turime sandėlius Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Galite atvežti bet kuriuo metu, kai dirbame. Tai netgi greičiau, nes siunta iš karto patenka į sistemą. Bet jei gyvenate toli, pavyzdžiui, Šiauliuose, gali būti nepatogu važiuoti. Tada geriau užsisakyti paėmimą. Mes turime partnerių, kurie surenka siuntas ir iš mažesnių miestų, bet tai užtrunka ilgiau.

19. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta?

Taip nutinka, bet labai retai. Priežastys gali būti įvairios – kurjeris susirgo, pranešimas apie paėmimą kažkur "pakeliui" pradingo. Pirmiausia reikia paskambinti mums. Mes iš karto patikriname, kas nutiko. Paprastai išsiunčiame kitą kurjerią tą pačią arba kitą dieną. Bet jei labai skubu, galite patys atvežti. Vieną kartą taip nutiko per Kalėdas, kai buvo labai daug siuntų, ir kurjeris tiesiog nespėjo. Tada klientas atvežė pats, mes kompensavome degalams.

20. Kaip žinoti, kad siunta saugiai pasiekė kurjerį?

Kai kurjeris paima siuntą, jis turi nuskenuoti lipduką arba pasirašyti ant lapelio. Jūs turėtumėte gauti patvirtinimą el. paštu arba SMS. Jei negaunate per valandą po paėmimo, verta paskambinti ir pasitikslinti. Kartais būna, kad skeneris neveikia, ir kurjeris pažymi paėmimą tik grįžęs į biurą. Bet jei jūs matėte, kad kurjeris paėmė siuntą, o patvirtinimo nėra, geriau pasitikslinti. Saugiau.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

21. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Pirma – ne panikuoti. Mes turime draudimą, bet jis taikomas tik tuo atveju, jei siunta buvo tinkamai supakuota ir deklaruota. Reikia pateikti pretenziją raštu, nurodyti siuntos vertę, pridėti dokumentus. Tyrimas gali užtrukti iki 30 dienų. Bet jei viskas gerai su dokumentais, kompensacija išmokama. Vienas nemalonus dalykas – kompensacija skaičiuojama nuo deklaruotos vertės, ne nuo tikrosios. Todėl, kaip jau minėjau, svarbu deklaruoti teisingai.

22. Ką daryti, jei siunta atvyksta pažeista?

Svarbu iš karto, gavus siuntą, padaryti nuotraukas – ir pakuotės, ir pažeisto daikto. Tada parašyti mums, pridėti nuotraukas. Mes tiriame, kas nutiko – ar tai pakavimo klaida, ar transportavimo metu. Jei tai mūsų kaltė, kompensuojame. Bet jei matome, kad pakuotė buvo akivaizdžiai per silpna, kompensacijos gali ir nebūti. Todėl dar kartą – pakuokite gerai. Kartais žmonės siunčia stiklainius su uogiene, įdeda į dėžę be jokio užpildo, ir stebisi, kad sudužo.

23. Kaip pateikti pretenziją dėl siuntos į Velsą?

Reikia rašyti el. laišką arba skambinti. Svarbu turėti siuntos numerį, datą, kada siunčėte, ir kuo detaliau aprašyti problemą. Jei tai žala – pridėti nuotraukas. Mes turime pretenzijų formą, bet užtenka ir laisvos formos laiško. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti. Jei lauksite mėnesį, bus sunkiau ištirti. Paprastai atsakome per 2-3 darbo dienas, bet tyrimas gali užtrukti ilgiau.

24. Ar galima atšaukti siuntą, jei ji jau išvežta?

Taip, bet tai kainuos. Jei siunta jau yra kelyje, mes galime ją grąžinti, bet reikės sumokėti už grąžinimą. Kartais tai net brangiau nei siuntimas į priekį. Geriau apsispręsti prieš siunčiant. Bet jei jau išsiuntėte ir persigalvojote, skambinkite kuo greičiau. Kuo toliau siunta nuvažiavusi, tuo brangiau kainuos grąžinimas. Vienas klientas persigalvojo, kai siunta jau buvo pasiekusi Angliją. Grąžinimas kainavo beveik tiek pat, kiek siuntimas.

Išvada Vežame siuntas iš Lietuvos į Velsą kasdien, ir tai yra gana nusistovėjęs procesas. Bet kiekviena siunta yra skirtinga, ir kartais atsiranda nenumatytų dalykų. Svarbiausia – gerai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir, jei kyla abejonių, visada klausti. Geriau užduoti kvailą klausimą prieš siunčiant, nei vėliau spręsti problemas. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakiau, skambinkite – mes dirbame, kad jūsų siunta saugiai pasiektų Velsą.