Vežu siuntas į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežu siuntas į Nyderlandus – nuo mažų pakelių iki stambesnių krovinių. Ši maršrutai jau seniai tapo vienu populiariausių tarp lietuvių, dirbančių ar gyvenančių Nyderlanduose. Kadangi pažįstu šį kelią kaip savo penkis pirštus, galiu pasidalinti visa informacija, kurią sukaupiau per metus. Būna, kad žmonės skambina iš ryto ir prašo pristatyti siuntą tą pačią dieną – kartais pavyksta, kartais tenka paaiškinti, kad logistika veikia pagal tam tikrus dėsnius. Jei domitės siuntų pervežimu į Nyderlandus, šis straipsnis padės suprasti, kaip viskas vyksta praktiškai, o ne teoriškai.

Bendri – siuntų vežimas į Nyderlandus

1. Kaip dažnai vežamos siuntos į Nyderlandus?

Siuntos į Nyderlandus iš Lietuvos vežamos kiekvieną dieną – tai vienas nuolatinių mūsų maršrutų. Ryte surenkamos siuntos, o vakarop jos jau kelyje. Priklausomai nuo to, kur Nyderlanduose reikia pristatyti, gali užtrukti nuo vienos iki trijų dienų. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – šie miestai pasiekiami greičiau nei mažesni miesteliai šalies pietuose. Būna, kad siunčiame kasdien, net savaitgaliais, jei yra poreikis. Sistema veikia kaip laikrodis, bet kartais pasitaiko ir vėlavimų dėl eismo ar muitinės patikrų. Svarbu suprasti, kad ne viskas priklauso nuo mūsų – kelyje nutinka visko.

2. Kokius siuntų dydžius priimate?

Priimame praktiškai visus dydžius – nuo voko su dokumentais iki paletės su baldais. Mažos siuntos dažniausiai keliauja mikroautobusuose, o stambesnės – didesniuose krovinių automobiliuose. Turėjome situaciją, kai vienas klientas norėjo siųsti dviratį be dėžės – teko aiškinti, kad taip nevežame, nes gali būti pažeistas tranzito metu. Maksimalūs matmenys priklauso nuo transporto priemonės, bet paprastai iki dviejų metrų ilgio siuntos problemų nekelia. Jei siunta nestandartinė, geriau paskambinti iš anksto ir aptarti detales. Taip išvengsite nesusipratimų.

3. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų – svorio, dydžio, pristatymo skubos ir galutinio adreso. Maža siunta iki penkių kilogramų gali kainuoti apie 15-25 eurus, o stambesnė – gerokai daugiau. Brangiau būna, jei reikia pristatyti į mažesnį miestą, toli nuo pagrindinių maršrutų. Kartais klientai skambina ir tikisi, kad kaina bus tokia pati kaip siunčiant per paštą – deja, taip nėra, nes mes teikiame durų-durų paslaugą. Galutinę kainą visada patiksliname prieš priimdami užsakymą. Nėra jokių paslėptų mokesčių ar netikėtų antkainių.

4. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, siuntos sekimas veikia realiu laiku. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, kurį įvedę mūsų sistemoje matote, kur ji yra. Nuo pat paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Nyderlanduose – viskas fiksuota. Būna, kad GPS kartais „stringa" ir vieta atsinaujina ne iš karto, bet tai laikinas dalykas. Vienas klientas kartą panikavo, nes siunta rodėsi Lenkijoje jau dvi valandas – pasirodo, vairuotojas tiesiog ilsėjosi degalinėje. Technologijos padeda, bet reikia suprasti, kad jos nėra tobulos. Svarbiausia, kad siunta saugiai pasieks gavėją.

5. Ar vežate siuntas iš karto, kai tik gaunate?

Paprastai taip – siuntos vežamos tą pačią arba kitą dieną, priklausomai nuo paėmimo laiko. Jei siunta paimama ryte, dažniausiai tą pačią dieną pajuda link Nyderlandų. Vakare paimtos siuntos keliauja kitą rytą. Yra buvę atvejų, kai dėl didelio užimtumo teko siuntas laikyti dieną ar dvi ilgiau – retai, bet pasitaiko. Tokiais atvejais visada informuojame klientą iš anksto. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paruošta, kad nereikėtų vėliau aiškintis dėl pažeidimų.

Procesas – kaip vežu siuntas į Nyderlandus

6. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Užsisakyti galima keliais būdais – telefonu, elektroniniu paštu arba per mūsų internetinę užsakymų formą. Paprasčiausia yra paskambinti, nes taip galime iš karto išsiaiškinti visus reikalingus duomenis – siuntos dydį, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus. Elektroniniu laišku atsakome per kelias valandas, bet jei skubu – geriau skambinti. Turėjome klientą, kuris užsakymą pateikė per formą ir nenurodė tikslaus adreso Nyderlanduose – teko skambinti ir tikslinti, kas užtruko papildomą dieną. Todėl rekomenduoju visada pateikti kuo daugiau informacijos iškart.

7. Kokia informacija reikalinga užsakant?

Reikalinga gana standartinė informacija – siuntėjo ir gavėjo vardai, adresai, telefono numeriai. Taip pat reikia nurodyti siuntos svorį, matmenis ir turinį. Jei siunčiate vertingus daiktus, rekomenduoju nurodyti ir vertę – tai svarbu draudimo atveju. Būna, kad žmonės pamiršta nurodyti aukštą – tada vairuotojas atvažiuoja su mažu mikroautobusu, o siunta telpa tik į didelį. Tokios smulkmenos atrodo nereikšmingos, bet jos gali gerokai pagreitinti arba sulėtinti procesą. Detalumas išvengia daug problemų.

8. Kada siunta pasiekia gavėją Nyderlanduose?

Paprastai siunta pasiekia gavėją per 1-3 dienas nuo išvykimo iš Lietuvos. Greičiausiai pristatome į Amsterdamą ir Roterdamą – ten maršrutai nuolatiniai. Lėčiau – į mažesnius miestus pietinėje dalyje, netoli Belgijos sienos. Vienu atveju siunta į Maastrichtą keliavo ilgiau nei tikėjomės, nes pataikė ant savaitgalio ir ten nebuvo mūsų kurjerio. Galiausiai viskas gerai baigėsi, bet teko papildomai skambinti gavėjui ir paaiškinti situaciją. Laikas priklauso ir nuo to, ar gavėjas bus namuose sutartu metu.

9. Ar pats vežu, ar turite komandą?

Turime nedidelę komandą – keli vairuotojai, kurie važinėja skirtingais maršrutais. Pats kuruoju procesą, bet ne visada pats vairuoju. Dabar pagrindinis maršrutas į Nyderlandus yra pas vieną iš mūsų patikimiausių vairuotojų – jis važinėja jau ketverius metus ir pažįsta kiekvieną posūkį. Būna, kad pats sėdu už vairo, ypač kai reikia skubiai pristatyti arba kai klientas prašo. Tai mažas verslas, bet dirbame sąžiningai ir atsakingai. Kiekvienas žmogus komandoje žino savo darbą.

10. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas labai svarbus – gal net svarbesnis nei daugelis galvoja. Stikliniai ar trapūs daiktai turi būti supakuoti su burbuline plėvele ir papildomu kartonu. Dokumentams pakanka paprasto voko, bet jei siunčiate elektroniką ar brangius daiktus – reikia tvirtos dėžės. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo sulčių pakelis be jokios papildomos apsaugos – natūralu, kad kelyje prasisunkė ir sugadino kitus daiktus. Todėl visada prašome klientų pagalvoti apie tai, kaip siunta atrodys po 1500 kilometrų kelio. Gera pakuotė pusė darbo.

Specifika – vežu siuntas į Nyderlandus

11. Ar siuntos Nyderlanduose pristatomos iki durų?

Taip, pagrindinė paslauga yra durų-durų – paimame iš jūsų adreso Lietuvoje ir pristatome iki gavėjo durų Nyderlanduose. Bet yra niuansų – pavyzdžiui, jei gavėjas gyvena daugiabutyje su kodine spyna ir neatsiliepia į skambutį, kurjeris negali palaukti visą dieną. Tokiais atvejais siunčiame SMS gavėjui ir deriname kitą pristatymo laiką. Taip pat būna, kad adresas painus – Nyderlanduose yra tokių gatvių pavadinimų, kad net vietiniai ne visada randa. Todėl prašome tikslaus adreso su pašto kodu.

12. Ar vežate maisto produktus?

Maisto produktus vežame, bet ne visus. Sausus maisto produktus – duoną, saldainius, rūkytus mėsos gaminius – priimame be problemų. Švieži produktai, ypač pieno gaminiai ar mėsa be šaldymo, sudėtingiau – reikia specialių sąlygų. Vieną kartą bandėme vežti šviežius lietuviškus varškės sūrius be jokio vėsinimo – vasarą, karštyje. Rezultatas nebuvo gražus. Todėl jei siunčiate greitai gendančius produktus, būtinai pasakykite iš anksto – galbūt galėsime pasiūlyti šaldytą transportą. Saugumas maisto produktų atžvilgiu yra prioritetas.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti ir paskambinti mums. Vėlavimai kartais nutinka dėl kelių priežasčių – spūstys, eismo įvykiai, muitinės patikros ar paprasčiausias vairuotojo nuovargis, dėl kurio tenka daryti priverstinę pertrauką. Mes visada žinome, kur siunta yra, ir galime pasakyti, kada tikėtis pristatymo. Būna, kad vėluojame pusdienį, būna – dieną. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad gavėjas bus namuose tik tam tikru laiku, praneškite mums iš anksto – taip galėsime geriau planuoti. Patirtis rodo, kad dauguma vėlavimų išsprendžiami paprastai.

14. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome sąskaitas faktūras už suteiktas paslaugas. Tai galioja tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Sąskaitą galime atsiųsti elektroniniu paštu iš karto po pristatymo arba, jei reikia, popierinę versiją – bet pastaruoju atveju reikia palaukti. Verslo klientams, kurie naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai, siūlome mėnesinę sąskaitą – taip patogiau abiem pusėms. Sąskaitoje visada nurodomos visos paslaugos ir kainos be jokių paslėptų eilučių. Jei reikia PVM sąskaitos – prašome pranešti iš anksto.

15. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Deja, kartais nutinka ir taip – nors stengiamės, bet kelyje gali atsitikti visko. Pirmas dalykas – užfiksuoti žalą nuotraukomis ir pranešti mums kuo greičiau. Tada kartu su gavėju pildome žalos aktą ir sprendžiame situaciją. Jei siunta buvo tinkamai supakuota, draudimas padengia nuostolius. Bet jei stiklinė vaza buvo suvyniota tik į laikraštį – čia jau ne draudimo, o pakavimo problema. Turėjome atvejį, kai klientas skundėsi dėl sulaužyto paveikslų rėmo, bet siunčiant jis nebuvo niekaip apsaugotas – tokiais atvejais situacija sudėtinga.

Sąlygos – vežu siuntas į Nyderlandus

16. Ar draudžiama ką nors vežti?

Yra sąrašas dalykų, kurių negalima vežti – ginklai, narkotikinės medžiagos, sprogmenys, pavojingos cheminės medžiagos. Taip pat negalima vežti gyvų gyvūnų be specialių leidimų ir gyvūnų pasų. Prieš keletą metų klientas norėjo siųsti didelį kiekį alkoholio be jokių dokumentų – teko atsisakyti, nes tai pažeidžia muitinės taisykles. Kiekvienas draudimas turi logišką priežastį – saugumas, teisiniai reikalavimai, sveikatos apsauga. Jei abejojate, ar jūsų siunčiamas daiktas leidžiamas, tiesiog paklauskite prieš užsakydami. Geriau išsiaiškinti iš anksto.

17. Ar vežate siuntas atgal iš Nyderlandų?

Taip, vežame ir atgal – tai ne vienpusis maršrutas. Iš Nyderlandų į Lietuvą taip pat gabename siuntas kiekvieną savaitę. Kaina gali skirtis priklausomai nuo krypties, bet paprastai skirtumas nėra didelis. Būna, kad žmonės nori atsiųsti baldus, buitinę techniką ar asmeninius daiktus iš Nyderlandų į Lietuvą – ir tai visiškai įprasta. Tik reikėtų suprasti, kad atgalinis maršrutas gali būti rečiau, todėl pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Tačiau tai nekeičia paslaugos kokybės.

18. Kaip mokėti už siuntos pervežimą?

Mokėjimo būdai įvairūs – bankinis pavedimas, grynieji paėmimo metu arba pavedimas po pristatymo. Pastovūs klientai dažnai renkasi atidėtą mokėjimą – suteikiame sąskaitą su 14 dienų mokėjimo terminu. Naujiems klientams paprastai prašome avansinio mokėjimo arba mokėjimo paėmimo metu. Tai ne nepasitikėjimas – tiesiog apsauga abiem pusėms. Vieną kartą klientas pamiršo apmokėti sąskaitą, ir tik po priminimo prisiminė – žmogiška. Svarbu, kad mokėjimo būdas būtų aiškiai suderintas iš anksto.

19. Ar siuntos saugios pervežimo metu?

Siuntos yra saugios – transporto priemonės yra užrakinamos, vairuotojai turi patirties ir žino, kaip elgtis su kroviniu. Bet saugumas priklauso ir nuo to, kaip siunta yra supakuota. Tvirta dėžė, tinkamas užpildymas – tai pusė saugumo. Kita pusė – mūsų atsakomybė už transportavimą. Turime draudimą, kuris dengia nuostolius, jei kas nutinka. Bet pasitaiko ir kuriozų – kartą vienas siuntėjas įdėjo į dėžę trapius žaislus be jokios apsaugos, o paskui stebėjosi, kad jie sudužo. Saugumas yra bendras darbas.

20. Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali kaina priklauso nuo maršruto ir paslaugos tipo, bet paprastai ji prasideda nuo maždaug 12-15 eurų už mažą siuntą. Tai gali atrodyti daug, lyginant su pašto paslaugomis, bet reikia suprasti, kad mes teikiame kurjerinį pristatymą nuo durų iki durų – tai visai kitas paslaugos lygis. Jei siunčiate tik vieną mažą paketą, galbūt pigiau bus per paštą, bet jei svarbu greitis ir patikimumas – mūsų paslauga verta kainos. Kainą visada galima derinti, ypač jei siunčiate dažnai.

Patarimai – vežu siuntas į Nyderlandus

21. Ką rekomenduojate pirmą kartą siunčiant?

Pirmą kartą siunčiant siuntą į Nyderlandus, rekomenduoju pradėti nuo pokalbio – paskambinkite ir papasakokite, ką norite siųsti. Taip galėsime kartu išsiaiškinti geriausią variantą – pakavimą, transportą, laiką. Neskubėkite užpildyti internetinės formos, jei nežinote visų detalių. Geriau paprašyti pagalbos iš karto, nei vėliau aiškintis dėl nesusipratimų. Taip pat rekomenduoju pirmą siuntą padaryti nedidelę – taip išbandysite paslaugą be didelių investicijų. Po to, kai pamatysite, kaip viskas veikia, galėsime kalbėti apie stambesnius krovinius.

22. Ar galima siųsti siuntą skubos tvarka?

Taip, skubios siuntos yra įmanomos – tai vadiname ekspres pristatymu. Tokiu atveju siunta paimama tą pačią dieną ir pristatoma kitą rytą, jei tikslas yra pagrindiniai miestai. Žinoma, skubos tvarka kainuoja brangiau – paprastai 30-50 procentų daugiau nei standartinis pristatymas. Vieną kartą klientas prašė pristatyti dokumentus iki 8 ryto kitą dieną – spėjome, bet teko važiuoti beveik be sustojimų. Ekspresas reiškia, kad viskas nukreipiama vienai siuntai – todėl ir kaina kitokia. Bet jei reikia – padarome.

23. Kaip išvengti problemų su muitine?

Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, todėl paprastoms siuntoms muitinės procedūrų nereikia. Bet jei siunčiate didelius kiekius komercinių prekių arba labai vertingus daiktus, gali prireikti papildomų dokumentų. Svarbiausia – teisingai nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei nurodysite, kad siuntoje yra „dovanos", o iš tikrųjų ten komercinės prekės – gali kilti rimtų problemų. Muitininkai nejuokauja. Geriau būti atviram nuo pat pradžių – taip išvengsite vėlavimų, baudų ar net siuntos konfiskavimo.

24. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Jei gavėjas neatsiliepia arba nėra nurodytu adresu, kurjeris bando susisiekti telefonu. Po kelių nesėkmingų bandymų siunta grąžinama į mūsų sandėlį Nyderlanduose ir laukiame, kol gavėjas susisieks. Tai gali užtrukti kelias dienas. Būna, kad žmonės tiesiog pamiršta, jog laukia siuntos, arba būna išvykę. Todėl visada prašome siuntėjo informuoti gavėją apie artėjantį pristatymą. Jei per savaitę gavėjas neatsiliepia, siunta grąžinama atgal į Lietuvą – ir tai papildomos išlaidos. Komunikacija išvengia tokių situacijų.

25. Ar teikiate konsultacijas prieš siunčiant?

Žinoma, konsultacijos yra nemokamos ir visada prieinamos. Galite skambinti bet kada – pasistengsime atsakyti į visus klausimus. Dažnai žmonės skambina ir klausia, ar verta siųsti tą ar aną daiktą, kokia bus kaina, per kiek laiko pasieks. Tokiais pokalbiais mes suprantame, ko jums reikia, o jūs suprantate, ko tikėtis. Tai naudinga abiem pusėms. Nėra jokio įsipareigojimo – paskambinkite, pasikonsultuokite, o tada nuspręskite. Jei nežinosime atsakymo iš karto, sužinosime ir perskambinsime.

26. Kodėl verta rinktis būtent jus?

Nes dirbame sąžiningai, pažįstame maršrutus ir rūpinamės kiekviena siunta. Tai ne korporacija su tūkstančiais darbuotojų – tai mažas, bet patikimas verslas, kuriame kiekvienas klientas yra svarbus. Pažįstame savo vairuotojus, žinome, kaip jie dirba, ir pasitikime jais. Būna, kad padarome klaidų – bet visada jas pripažįstame ir taisome. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų Nyderlandus. O jei kas nors nutinka ne taip, skambinate mums, o ne automatiniam atsakikliui. Žmogiškas požiūris – tai mūsų stiprybė.

Išvada

Siuntų vežimas į Nyderlandus yra kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame atsakingai jau ne pirmus metus. Nesvarbu, ar siunčiate mažą paketą ar didelį krovinį – kiekviena siunta gauna tiek pat dėmesio. Šiame straipsnyje pabandžiau atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, bet jei turite papildomų – skambinkite. Geriau vieną kartą pasikonsultuoti nei dešimt kartų gailėtis. Tikiuosi, ši informacija bus naudinga ir padės suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas tarp Lietuvos ir Nyderlandų.