Siuntinių pervežimas į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti didelį siuntinį į Nyderlandus, nežinojau nuo ko pradėti. Ieškojau informacijos internete, skaičiau įvairius puslapius, bet viskas atrodė per daug sudėtinga. Dabar, kai dirbu šioje srityje, suprantu, kad dauguma žmonių patiria tą patį. Siuntinių pervežimas į Nyderlandus iš tikrųjų yra paprastesnis, nei atrodo, tik reikia žinoti pagrindinius dalykus. Vežame kiekvieną dieną – tai ne šiaip frazė, o mūsų kasdienybė. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai. Stengsiuosi būti kuo aiškesnis, nes žinau, kad kiekvienas klausimas gali reikšti, jog kažkas nežino, kur kreiptis.

Pradžia – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

1. Nuo ko pradėti, jei noriu siųsti siuntinį į Nyderlandus?

Pirmas dalykas – nuspręsti, ką siunčiate ir kada turi pasiekti tikslą. Tada susisiekti su mumis arba užpildyti užklausą internete. Mes pasiūlysime variantus pagal jūsų poreikius. Nereikia iš karto visko žinoti – pakanka pasakyti, ką ir kur siunčiate. Mes jau paklausime reikiamų klausimų. Vienas klientas skambino ir sakė: „Turiu kažką siųsti, bet nežinau kaip." Po penkių minučių pokalbio viskas buvo aišku. Tai normalu – ne kiekvienas kasdien siunčia siuntinius į užsienį. Svarbiausia žingsnis – pradėti. Visa kita jau eisis sklandžiau, kai turėsite konkrečią informaciją.

2. Kokia informacija reikalinga užsakant pervežimą?

Gavėjo vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris. Siuntos matmenys ir svoris. Pageidaujamas pristatymo laikas. Ir tai beveik viskas. Jei siuntinys nestandartinis – papasakokite apie tai. Jei turite pageidavimų – taip pat. Kartais žmonės nežino tikslių matmenų – nieko tokio, apytiksliai irgi tinka. Svarbiausia, kad ne meluotumėte, nes tada kaina gali pasikeisti, o tai niekam nepatinka. Vienas klientas nurodė, kad siuntinys sveria 10 kg, o realiai svėrė 25. Atvažiavus kurjeriui teko perskaičiuoti kainą. Nemalonu abiem pusėm. Todėl geriau matuoti ir sverti iš anksto, net jei atrodo, kad čia ne svarbu.

3. Ar galiu užsakyti pervežimą telefonu, ar tik internetu?

Abu būdai veikia. Telefonas greičiau, jei turite klausimų – iš karto atsakome. Internetas patogiau, jei nenorite kalbėti arba užsakote ne darbo metu. Yra ir trečias variantas – el. paštu. Rašote, mes atsakome per kelias valandas. Kiekvienas renkasi, kas patogiau. Vyresni žmonės dažniau skambina, jaunesni naudojasi internetu. Vienas senjoras man pasakojo, kad bandė užsakyti internetu, bet nesuprato formos – paskambino, ir per tris minutes viską sutvarkėme. Ne problema. Svarbu, kad galėtume susisiekti, jei kyla klausimų. Todėl visada nurodykite kontaktinį numerį, net jei užsakote internetu.

Kainodara – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

4. Kaip skaičiuojama pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų, atstumo ir pristatymo skubos. Sunkesni ir didesni siuntiniai kainuoja daugiau – logiška. Bet ne visada tiesiogiai proporcingai. Kartais mažas, bet sunkus siuntinys kainuoja daugiau nei didelis, bet lengvas, nes skaičiuojamas ir svoris, ir tūras. Atstumas – Nyderlandai yra toli, bet ne labai toli, todėl kainos nėra kosminės. Skubumas – jei reikia per vieną dieną, kaina gali padvigubėti. Jei galite palaukti penkias dienas – sutaupysite. Verta palyginti variantus prieš renkantis. Mes visada galime pasiūlyti kelis variantus su skirtingomis kainomis.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo maršruto?

Taip, bet ne labai stipriai. Nyderlandai turi gerą kelių infrastruktūrą, todėl maršrutas dažniausiai būna tiesus. Bet jei gavėjas gyvena mažame miestelyje toli nuo pagrindinių kelių – gali būti papildomas mokestis už pristatymą. Dideliuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje – paprastai viskas standartiškai. Mažesniuose miesteliuose – priklauso nuo konkrečios situacijos. Yra buvę atvejų, kai siuntinys turėjo būti pristatytas į salą – tada reikėjo keltis keltu, ir kaina buvo didesnė. Bet tai retos situacijos. Dažniausiai kaina skaičiuojama pagal standartinį maršrutą, ir ji vienoda visoms pagrindinėms Nyderlandų vietovėms.

6. Ar yra papildomų mokesčių, kurių nesimato iš karto?

Gali būti, bet mes stengiamės viską pasakyti iš anksto. Pavyzdžiui, jei siuntinys yra sunkesnis nei nurodyta – kaina perskaičiuojama. Jei reikia papildomos paslaugos – nešimo aukštyn, specialaus pakavimo – tai irgi kainuoja. Bet tai ne paslėpti mokesčiai, o papildomos paslaugos, kurias galima rinktis arba ne. Vienas dalykas, kuris kartais stebina – PVM. Jei siunčiate verslui, PVM gali būti skaičiuojamas kitaip nei fiziniams asmenims. Todėl visada klauskite galutinės kainos su visais mokesčiais. Geriau žinoti iš karto, nei nustebti gavus sąskaitą. Mes visada pateikiame skaidrią kainodarą be staigmenų.

Pakavimas – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

7. Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Stipri dėžė arba konteineris, kuris atlaikys kelionę. Daiktai viduje turi būti stabilūs, nejudantys. Tarpus užpildykite – putplasčiu, burbuline plėvele, laikraščiais, drabužiais. Svarbu, kad kratant dėžę niekas viduje nejudėtų. Jei siunčiate kelis daiktus – kiekvieną atskirai suvyniokite. Trapūs daiktai – dvigubas pakavimas. Ant dėžės užrašykite, kas viduje, jei reikia – „DĖMESINGAI". Ir dar – patikrinkite, ar dėžė nėra per didelė savo turiniui. Tuščia vieta dėžėje – tai papildomas tūras, už kurį mokate. Geriau tinkamo dydžio dėžė nei didelė su krūva tuščios vietos. Sutaupysite ir pinigų, ir rūpesčių.

8. Ar galite paskolinti dėžes pakavimui?

Paskolinti – ne, bet parduoti – taip. Turime įvairių dydžių dėžių, burbulinės plėvelės, lipnios juostos. Kainos nedidelės, dažniausiai pigiau nei pirkti parduotuvėje. Ypač jei reikia nestandartinio dydžio – mes turime ir tokių. Kartais žmonės bando sutaupyti naudodami senas dėžes iš parduotuvės arba supermarketų. Kartais tinka, bet ne visada. Sena dėžė gali būti silpna, ypač jei buvo sudrėkusi. Ir dar – dėžė su užrašais „Vynas" arba „Elektronika" gali privilioti vagių. Geriau neutrali dėžė be užrašų. Arba bent jau ne tokia, kuri aiškiai parodo, kad viduje kažkas vertingo.

9. Ką daryti, jei siuntinys yra labai didelis arba sunkus?

Praneškite iš anksto. Dideliems siuntiniams reikia specialaus transporto – ne visi furgonai tinka. Sunkiems siuntiniams gali reikėti keltuvo arba papildomų žmonių. Vienas klientas norėjo siųsti pianiną – tai įmanoma, bet reikėjo dviejų žmonių pakrovimui ir specialios transporto priemonės. Susitarėme, viskas pavyko. Bet jei būtų nenurodęs iš anksto – kurjeris būtų atvažiavęs vienas su mažu furgonu. Ir tada reikėtų laukti kitos dienos. Todėl visada sakykite, jei siuntinys sunkesnis nei 30 kg arba didesnis nei metras bet kuria kryptimi. Mes pasiruošime ir viskas vyks sklandžiai.

Dokumentacija – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

10. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Nyderlandus?

Paprastai pakanka siuntos deklaracijos su turinio aprašymu ir verte. Jei siunčiate verslui – reikia sąskaitos faktūros. Jei maisto produktus – gali reikėti papildomų sertifikatų. Bet dažniausiai žmonės siunčia asmeninius daiktus, ir ten viskas paprasta. Užpildote deklaraciją, nurodote ką siunčiate ir kiek tai verta. Viskas. (Nors kartais žmonės painioja deklaraciją su muitinės dokumentais – tai skirtingi dalykai.) Nyderlandai yra ES, todėl muitinės procedūrų tarp Lietuvos ir Nyderlandų paprastai nėra. Bet deklaracijos vis tiek reikia – ji reikalinga draudimui ir sekimui, ne tik muitinei.

11. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Nyderlandus?

Paprastai ne, nes abi šalys yra Europos Sąjungoje. Muitinės deklaracijos reikia, kai siunčiate iš ne ES šalies arba kai siunčiate tam tikras prekių kategorijas – alkoholį, tabaką, parfumeriją dideliais kiekiais. Asmeniniai daiktai, drabužiai, elektronika – be muitinės. Bet yra vienas niuansas – jei siuntos vertė labai didelė, gali reikėti papildomų dokumentų. Ribos keičiasi, todėl geriau pasitikslinti. Vienas verslo klientas siuntė brangią įrangą ir jam reikėjo papildomų dokumentų, apie kuriuos jis nežinojo. Užtruko kelias dienas, kol viską sutvarkė. Todėl, jei siuntinys vertingas – pasiklauskite iš anksto.

12. Kaip teisingai nurodyti siuntos turinį deklaracijoje?

Konkrečiai ir aiškiai. Ne „daiktai", o „moteriški drabužiai, 5 vnt., bendra vertė 120 EUR". Ne „elektronika", o „nešiojamas kompiuteris, 1 vnt., vertė 800 EUR". Kuo detaliau, tuo geriau. Jei siunčiate kelis skirtingus daiktus – kiekvieną atskirai. Tai padeda ne tik muitinėje, bet ir draudimo atveju. Jei siunta dingsta arba sugadinama, draudimo kompanija žiūri į deklaraciją. Jei ten parašyta „daiktai, vertė 50 EUR" – tiek ir gausite, net jei reali vertė buvo 500 EUR. Todėl verta skirti kelias minutes ir užpildyti deklaraciją teisingai. Tai apsaugo jus pačius.

Pristatymas – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

13. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Standartinis – 3-5 darbo dienos. Ekspresas – 1-2 dienos. Yra ir tarpiniai variantai. Bet reikia suprasti, kad tai orientaciniai laikai. Kartais viskas pristatoma per dvi dienas net su standartiniu tarifu, kartais užtrunka šešias. Priklauso nuo daugelio dalykų – eismo, oro, muitinės, gavėjo pasiekiamumo. Bet 90% atvejų siuntos pristatomos per numatytą laiką. Jei siunčiate kažką skubaus – nesirinkite standartinio tarifo. Geriau permokėti už ekspresą nei nervintis, ar spės. Vienas klientas siuntė dokumentus svarbiam susitikimui su standartiniu tarifu. Nesuspėjo. Nuo to laiko visada renkasi ekspresą.

13. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet ne visada tiksliai. Galime nurodyti dieną, kartais ir pusę dienos – rytas arba vakaras. Bet tiksliai iki valandos garantuoti sunku, nebent tai ekspresas su konkrečiu laiku. Kurjeriai turi maršrutus, ir kartais tenka važiuoti aplinkui. Bet mes visada stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių. Jei gavėjas dirba iki 17 valandos – pristatysime iki tol. Jei gali priimti tik po 18 – pabandysime suderinti. Svarbiausia – komunikuoti. Vienas klientas prašė pristatyti tik pirmadieniais, nes kitomis dienomis jo nėra namie. Mes prisitaikėme, nors tai reiškė laikyti siuntą sandėlyje kelias dienas. Bet kliento poreikis pirmiausia.

14. Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, kartais persigalvojo. Tada siuntinys grąžinamas siuntėjui, ir grąžinimo kaina tenka jums. Tai nemalonu, bet logiška – mes savo darbą atlikome, pristatėme, bet gavėjas atsisakė. Todėl visada rekomenduoju prieš siunčiant pasitarti su gavėju. Arba bent jau pranešti, kad siunčiate. Yra buvę atvejų, kai žmonės siųsdavo dovanas staigmenomis, o gavėjas galvodavo, kad tai apgaulė, ir atsisakydavo. Tada visi nusivilia. Geriau vienas skambutis prieš siunčiant nei visas siuntinys atgal.

Sekimas – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

15. Kaip sekti siuntinio kelią?

Gaunate sekimo numerį, kurį suvedus mūsų svetainėje matote, kur siuntinys yra. Informacija atnaujinama kas kelias valandas – kartais dažniau, kartais rečiau. Matote pagrindinius etapus: paėmimas, sandėlis, išvykimas, tranzitas, pristatymas. Yra ir el. pašto arba SMS pranešimai, jei užsisakote. Vienas klientas sakė, kad jo mama kas valandą tikrina siuntos būseną, nors jai pasakė, kad užtenka ryte ir vakare. Na, jos pasirinkimas. Svarbu žinoti, kad sistema veikia, ir jei kažkas neaišku – galite paskambinti. Mes patikrinsime rankiniu būdu ir pasakysime, kas vyksta. Bet paprastai viskas matosi sistemoje.

16. Ką reiškia skirtingi statusai sekimo sistemoje?

„Paimta" – kurjeris paėmė siuntinį. „Sandėlyje" – siuntinys laukia kitos transporto partijos. „Tranzite" – siuntinys kelyje. „Pristatyta" – viskas. Yra ir kitų statusų – „Laukiama gavėjo", „Nepavyko pristatyti", „Grąžinama". Kiekvienas statusas sako, kas vyksta. Jei statusas ilgai nesikeičia – nereikia iš karto panikuoti. Kartais sistema tiesiog neatnaujinta. Bet jei praėjo daugiau nei dvi dienos be pokyčių – verta paskambinti. Dažniausiai viskas gerai, tik sistema vėluoja. Bet kartais – ir reali problema. Geriau patikrinti nei spėlioti.

17. Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidą?

Pirmiausia – patikrinti, ar teisingai suvedėte sekimo numerį. Kartais viena raidė arba skaičius ne tas, ir sistema neranda. Antra – palaukti kelias valandas ir bandyti vėl. Kartais sistema laikinai neveikia. Trečia – paskambinti mums. Mes patikrinsime sistemoje ir pasakysime, kas vyksta. Yra buvę atvejų, kai sekimo numeris buvo neteisingai nurodytas – tada išduodame naują. Tai reta, bet pasitaiko. Svarbiausia – neignoruoti problemos. Jei sistema nerodo jokios informacijos ilgiau nei parą, tai gali reikšti, kad kažkas negerai. Geriau išsiaiškinti iš karto, nei laukti savaitę.

Draudimas – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

18. Ar siuntinys yra draustas transportavimo metu?

Taip, bazinis draudimas įskaičiuotas. Jis padengia nedidelę sumą – paprastai iki 100 eurų. Jei siuntinys vertingesnis, siūlome papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo vertės, paprastai 1-3%. Tai nedidelė kaina už ramybę. Ypač jei siunčiate kažką trapių arba brangių. Vienas klientas siuntė meno kūrinį be papildomo draudimo. Jis sudužo. Gavo tik 100 eurų, nors vertė buvo tūkstantį. Nuo to laiko visada draudžia. Ir dar – draudimas galioja tik tinkamai supakuotiems siuntiniams. Jei supakuosite stiklinį daiktą į vieną popieriaus lapą, draudimas negalios. Todėl pakavimas ir draudimas eina kartu.

19. Kaip gauti kompensaciją sugadintam siuntiniui?

Fotografuokite žalą iš karto, kai gaunate. Kuo daugiau nuotraukų – kiekvienas kampas, kiekvienas įbrėžimas. Praneškite mums per 48 valandas. Išsaugokite viską – siuntinį, pakuotę, viską. Užpildykite pretenzijos formą, pridėkite nuotraukas. Mes perduodame draudimo kompanijai. Atsakymas per 10-15 darbo dienų. Kartais greičiau, kartais lėčiau. Svarbu – nevėluoti su pranešimu. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Ir dar – jei pakuotė pažeista iš išorės, pasižymėkite tai kurjerio akivaizdoje. Tada turėsite liudininką.

20. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Praneškite mums kuo greičiau. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, maršrutus, kreipiamės į kurjerius. Kartais siuntinys tiesiog pateko į neteisingą mašiną ir atsidūrė kitame mieste. Bet jei po savaitės nerandame – pradedame draudimo procesą. Jūs gaunate kompensaciją pagal deklaruotą vertę. Tai nemalonu, bet geriau nei nieko. Yra buvę, kad dingusi siunta atsirasdavo po mėnesio – kažkur užklimpusi. Todėl kartais verta palaukti, jei neskubu. Bet jei reikia greitai – pradedame kompensaciją iš karto. Svarbu tik turėti visus dokumentus ir deklaraciją su nurodyta verte.

Ribojimai – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

21. Ko negalima siųsti į Nyderlandus?

Draudžiami ginklai, narkotikai, padirbti daiktai. Bet yra ir mažiau akivaizdžių apribojimų. Gyvi augalai be sertifikato, tam tikri cheminiai preparatai, grynieji pinigai virš 10 tūkstančių eurų be deklaracijos. Su maistu – priklauso. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – be problemų. Švieži, greitai gendantys – sudėčiau. Alkoholis ir tabakas – reikia specialių leidimų. Vienas klientas bandė siųsti namų gamybos degtinę. Neišėjo – reikia licencijos. Todėl, jei nežinote, ar galima siųsti – klauskite. Geriau sužinoti prieš nei po to, kai siunta sulaikyta.

22. Ar yra svorio ir dydžio ribos?

Standartinėms siuntoms – iki 30-50 kg. Sunkesnės – jau krovinys su kitais įkainiais. Dydžio ribos priklauso nuo transporto. Paprastai ne ilgesnės nei 2 metrų kraštinė. Bet visada galima tartis dėl nestandartinių siuntų. Tik reikia pranešti iš anksto. Yra buvę atvejų, kai klientas nenurodė, kad siuntinys labai didelis, ir kurjeris negalėjo jo paimti. Teko siųsti kitą mašiną kitą dieną. Laiko gaiatis visiems. Todėl matuokite ir sverkite prieš užsakymą. Tai užtrunka penkias minutes, bet sutaupo daug nervų.

23. Kaip siųsti trapius daiktus?

Atsargiai. Kiekvienas daiktas atskirai į burbulinę plėvelę. Tarpai užpildyti. Tvirta dėžė. Užrašas „TRAPU". Ir papildomas draudimas. Net geriausiai supakuotas daiktas gali sudušti, jei kas nors stipriai trenkia. (Kurjeriai stengiasi, bet nutinka.) Jei siunčiate kažką labai vertingo – galima užsakyti specialų pervežimą, kai siuntinys vežamas atskirai. Brangiau, bet saugiau. Ir dar – nerašykite vertės ant dėžės. Jei kas mato, kad viduje brangu – didesnė rizika. Neutrali dėžė be užrašų – geriausia.

Papildomai – siuntinių pervežimas į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną

24. Ar galite paimti siuntinį iš mano namų?

Taip, tai pagrindinis mūsų darbo būdas. Kurjeris atvažiuoja į nurodytą adresą ir paima siuntinį. Jums nereikia niekur vežti. Tiesiog būkite namie sutartu laiku arba palikite siuntinį saugioje vietoje, jei negalite būti. Yra ir alternatyva – terminalai. Galite patys atnešti siuntinį į terminalą bet kuriuo metu. Patogu, jei dirbate iki vėlai. Bet dauguma klientų renkasi paėmimą iš namų. Paprasčiau. Vienas klientas sakė, kad jis specialiai dirba iš namų tą dieną, kai siunčia. Protingas sprendimas – nereikia derintis prie kurjerio grafiko.

25. Ar galite siuntinį pristatyti tiesiai gavėjui į rankas?

Taip, tai standartinis pristatymo būdas. Kurjeris atvyksta pas gavėją ir įteikia siuntinį. Jei gavėjo nėra – bando susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – palieka pranešimą. Yra galimybė pristatyti į paštomatą, jei siuntinys telpa, bet dažniausiai vežame tiesiai gavėjui. Vienas niuansas – jei siuntinys labai didelis arba sunkus, gavėjas turėtų pasirūpinti pagalba. Kurjeris vienas gali nešti tik iki tam tikro svorio. Todėl, jei siunčiate kažką sunkaus – įspėkite gavėją, kad pasiruoštų. Arba užsisakykite papildomą paslaugą – nešimą aukštyn. Tai kainuoja papildomai, bet gavėjui nereikia nieko daryti.

26. Ką daryti, jei reikia atšaukti užsakymą?

Pranešti kuo greičiau. Jei kurjeris dar nepaėmė siuntinio – atšaukiame be papildomų mokesčių. Jei jau paėmė – priklauso nuo situacijos. Kartais galima grąžinti, kartais siuntinys jau pakeliui, ir tada reikia laukti, kol grįš. Yra buvę atvejų, kai klientas atšaukė užsakymą, kai kurjeris jau buvo prie durų. Nemalonu, bet suprantame – nutinka visko. Svarbiausia – pranešti. Blogiausia, ką galima padaryti – tiesiog neatsiliepti į skambučius. Tada mes nežinome, kas vyksta, ir siuntinys lieka pas mus. O jūs vis tiek mokate. Todėl bendraukime.

Išvada

Siuntinių pervežimas į Nyderlandus nėra sudėtingas procesas, jei žinote pagrindinius dalykus. Tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai, aiškus bendravimas – tai trys dalykai, kurių reikia sėkmingam siuntimui. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai leidžia jums siųsti bet kada, kada reikia. Jei kyla klausimų – klauskite, mes visada pasiruošę padėti. Nebijokite klausti net tada, kai atrodo, kad klausimas kvailas – tokių nėra. Tikimės, kad ši informacija padės jums priimti sprendimus ir siųsti be rūpesčių. Sėkmės su jūsų siuntiniais.