Autobusų siuntų tarnyba Olandija, vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną dieną girdime tuos pačius klausimus – ar tikrai vežame kasdien, ar saugu siųsti per autobusų siuntų tarnybą, ir kiek viskas kainuoja. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad Olandijos kryptis yra viena populiariausių. Tūkstančiai lietuvių ten dirba, mokosi, gyvena – ir jiems reikia gauti siuntas iš namų arba nusiųsti kažką atgal. Autobusų siuntų tarnyba Olandija vežame kiekvieną dieną – tai ne tušti žodžiai, o realus darbo grafikas, kurio laikomės jau ilgą laiką. Žinau, kad skamba kaip reklama, bet taip tiesiog yra. Kai turi pastovius maršrutus, viskas paprasčiau.

Kainos – autobusų siuntų tarnyba Olandija kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą per autobusų tarnybą į Olandiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio ir kur tiksliai reikia pristatyti. Mažos siuntos iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, priklausomai nuo sezono. Vasarą, kai visi veža dovanas vaikams ar anūkams, kainos gali šiek tiek kilti. Stambesni paketai, tarkim 10-20 kg, jau kainuoja 30-45 eurus. Tai pigiau nei siųsti per kurjerių tarnybas, bet reikia suprasti, kad autobusų sistema turi savo specifiką. Kartą vienas klientas bandė išsiųsti 30 kg dėžę ir nustebo, kad kaina beveik dvigubai didesnė – bet juk sunkus krovinys užima daugiau vietos bagažinėje, tai logiška. Tiesa, jei siunčiate reguliariai, galima tartis dėl nuolaidų – mes tai darome su pastoviais klientais, ypač tais, kurie siuntinėja kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį.

2. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Taip, bet ne visada. Pagrindiniai miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – paprastai turi standartinį tarifą, nes maršrutai ten išvystyti ir autobusai važiuoja tiesiai. Bet jei reikia pristatyti kažkur į mažesnį miestelį – tarkim, Maastrichtą ar Groningeną – gali būti papildomas mokestis už pristatymą iki durų. Anksčiau viena moteris prašė pristatyti siuntą į Eindhoveną ir nustebo, kad ten pigiau nei į Amsterdamą, nes maršrutas tiesioginis ir mažiau stotelių. Kainos skirtumas nebūna drastiškas – kalbame apie 5-10 eurų skirtumą, bet jis yra. Visada rekomenduoju prieš užsakant pasiklausti tikslios kainos, nes kartais būna akcijų konkrečioms kryptims.

3. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada perspėjama?

Sąžiningai – taip, kartais būna. Pavyzdžiui, jei siunta netelpa į standartinį dydį ir reikia specialaus tvarkymo, gali būti pridėtas „nestandartinės siuntos" mokestis. Arba jei siunčiate kažką trapaus ir prašote papildomo įpakavimo – tai kainuoja papildomai. Vienas vyras siuntė veidrodį be jokio įpakavimo, mes paprašėm primokėti už apsauginę plėvelę, jis supyko. Bet juk veidrodis nulūžtų be apsaugos – toks mokestis nėra apiplėšimas, tai tiesiog rūpestis. Dar gali būti mokestis už pristatymą į namus, jei siuntą atsiimate ne iš stoties, o norite, kad atvežtų tiesiai prie durų. Apie tai visada perspėjame iš anksto, bet siūlau patiems pasiteirauti, kad nebūtų nemalonių staigmenų.

Terminai – kada siunta pasiekia Olandiją

4. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Paprastai – 2-3 dienos, jei viskas sklandžiai. Autobusai važiuoja kasdien, bet maršrutas iš Lietuvos į Olandiją trunka maždaug 20-24 valandas gryno važiavimo laiko. Plius stotelės, krovimas, paskirstymas. Todėl jei išsiuntėte pirmadienį, trečiadienį siunta jau turėtų būti vietoje. Tačiau yra niuansų – kartą per Kalėdas vienas autobusas užstrigo Vokietijos pasienyje dėl eilių, ir siuntos vėlavo dviem dienomis. Tokios situacijos retos, bet pasitaiko. Patarčiau nesiųsti labai skubių dalykų paskutinę dieną prieš svarbią datą. Palikit sau bent savaitės rezervą – saugiau.

5. Ar siuntinys gali užtrukti ilgiau nei 3 dienas?

Gali, bet tai nėra dažnas atvejis. Ilgiausias vėlavimas, kurį pamenu, buvo keturios dienos – dėl sniego audros Vokietijoje ir visiško autostradų paralyžiaus. Žmonės nervinosi, skambino kas valandą, bet mes negalėjome nieko padaryti – autobusas tiesiog stovėjo eilėje kartu su tūkstančiais kitų mašinų. Šiaip įprastomis sąlygomis trijų dienų terminas yra realus. Bet jei yra kokių nors ypatingų aplinkybių – muitinės patikros, dokumentų problemų ar transporto gedimų – laikas gali prasitęsti. Todėl visada sakau: planuokite su mažu rezervu. Ypač jei siunčiate kažką svarbaus – vaistus ar dokumentus.

6. Ar galiu sekti savo siuntos kelią?

Galite, bet ne visada realiuoju laiku. Turime siuntų sekimo sistemą, bet ji ne tokia išsami kaip, tarkim, DHL ar UPS. Paprastai gaunate pranešimą, kai siunta priimta, kai išvyksta iš Lietuvos, ir kai pristatoma Olandijoje. Tarpiniai taškai – Vokietija, maršruto vidurys – ne visada atsiranda sistemoje. Tai nėra technologijų trūkumas, tiesiog taip veikia autobusų logistika – ne kiekviena stotelė fiksuojama. Vienas klientas norėjo sekti kiekvieną kilometrą, bet mes tokios galimybės neturime. Jei labai rūpi, galite tiesiog parašyti mums ir paklausti – mes patikrinsime, kur tuo metu yra jūsų siunta.

Įpakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą

7. Kaip tinkamai įpakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Olandiją?

Pirmiausia – tvirta dėžė. Ne kartoninė, kuri jau iškeliavo savo gyvenimą ir vos laikosi. Nauja, geriausia dvigubų sienelių. Jei viduje kažkas trapaus – burbulinė plėvelė, putplastis, laikraščiai. Daug laikraščių. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildytas, kad niekas nejudėtų. Lipnus arklas – platus, stiprus, ne tas pigus iš prekybcentrio. Ir užklijuokite visus dėžės kraštus, ne tik viršų. Kartą gavome siuntą, kur visa viršutinė pusė buvo surišta virvele – suprask, „užteks". Siunta atsidarė autobuse, daiktai išsibarstė. Nuo to laiko visada kartoju: lipnus arklas, ne virvelė.

8. Draudžiami siųsti daiktai Olandijos kryptimi

Sąrašas gana standartinis, bet verta pakartoti. Negalima siųsti sprogmenų, degių medžiagų, narkotikų, ginklų, gyvų gyvūnų be specialių leidimų. Taip pat – greit gendančių produktų be tinkamo temperatūrinio režimo. Pieno produktai, mėsa, žuvis – jei neturi šaldytuvo, nevežame. Vienas žmogus bandė siųsti kaimiškų dešrų dėžę vasarą be jokio aušinimo – atidarius siuntą, kvapas buvo neapsakomas. Dar vienas dalykas – alkoholis. Ribotais kiekiais galima, bet reikia deklaruoti ir būti pasirengusiam, kad gali paprašyti dokumentų. Draudžiami ir kai kurie vaistai be recepto kopijos. Geriausia prieš siunčiant pasiklausti, ar jūsų daiktas tinkamas transportavimui.

9. Ar galiu siųsti maistą į Olandiją?

Galiu, bet su sąlygomis. Sausi produktai – sausainiai, saldainiai, riešutai, džiovinti vaisiai – be problemų. Konservai, uogienės, medus – taip pat. Problema prasideda su šviežiais dalykais – mėsa, žuvimi, pieno produktais. ES vidaus rinkoje nėra muitų, bet veterinarijos reikalavimai egzistuoja. Be to, praktiškai – ar norite, kad jūsų siunta važiuotų 20 valandų su šviežia mėsa? Ypač vasarą? Tai ne tik nesaugu, bet ir nesąžinga kitų siuntų atžvilgiu. Geriau siųskite konservuotą ar džiovintą maistą – jis saugiai pasieks tikslą ir skonis bus geras. O šviežią tortą geriau nupirkti jau Olandijoje.

Pristatymas – kur ir kaip galima atsiimti siuntą

10. Kur atsiimti siuntą Olandijoje?

Priklauso nuo to, ką pasirenkate. Turime kelis siuntų atsiėmimo taškus pagrindiniuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Eindhovene. Tai dažniausiai autobusų stotys ar mūsų partnerių patalpos. Taip pat galime pristatyti tiesiai į namus ar darbovietę – bet tai papildomas mokestis, apie kurį jau kalbėjome. Žmonės kartais nesitiki, kad siuntą reikės atsiimti stotyje, bet taip veikia sistema. Pamenate, kai viena moteris skambino piktai, nes negalėjo atsiimti siuntos, nes stotis buvo uždaryta sekmadienį? Na, pas mus stotys dirba beveik visada, bet pasitikrinkite darbo valandas. Ypač per šventes.

11. Ar siuntą gali atsiimti kitas asmuo, ne gavėjas?

Taip, bet reikia susitarti iš anksto. Paprastai prašome, kad gavėjas parašytų mums arba įgaliojimą nurodytų užsakymo metu – kas turi teisę atsiimti siuntą. Tai gali būti giminaitis, draugas ar kambariokas. Svarbu, kad žinotų siuntos numerį ir turėtų savo asmens dokumentą. Vienas atvejis – vyras siuntė dokumentus savo sūnui, bet sūnus išvyko, ir atsiėmė jo mergina. Viskas pavyko, nes buvo iš anksto nurodyta. Bet jei niekas nieko nežino, tai gali būti problema – neleisime atsiimti bet kam, kas prisistato. Saugumas vis dėlto svarbus, ypač su dokumentais ar vertingais daiktais.

12. Ką daryti, jei atvykęs nerandu savo siuntos?

Pirma – nesijaudinkite per daug. Pasitaiko, kad siunta atvyksta kiek vėliau nei tikėjotės, arba ji jau yra sistemoje, bet dar nebuvo iškrauta iš autobuso. Paskambinkite mums arba parašykite – mes patikrinsime. Kartais siunta guli saugojimo patalpoje, bet dar nepažymėta „atvyko". Vienas klientas atėjo 7 valandą ryto, o siuntas pradedame iškrauti 8 – jis laukė valandą, bet gavo savo siuntą. Jei tikrai randate, kad siuntos nėra – tada pradedame paiešką. Bet tai labai retai nutinka – per visą mano darbo laiką tikrai pamestų siuntų buvo gal ant vienos rankos pirštų suskaičiuoti.

Dokumentai – ką reikia žinoti prieš siunčiant

13. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Olandiją?

Olandija yra ES narė, tad muitinės deklaracijos nereikia – bent jau įprastoms siuntoms. Laisvas prekių judėjimas tarp ES šalių reiškia, kad nėra jokių muitų ar PVM papildomai. Tačiau yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingus daiktus – brangenybes, meno kūrinius, didelės vertės elektroniką – gali reikėti deklaruoti dėl draudimo tikslų. Taip pat jei siunčiate komercinio pobūdžio siuntas – tarkim, prekes perpardavimui – tada jau reikia sąskaitos faktūros ir kitų dokumentų. Paprastoms asmeninėms siuntoms – drabužiai, maistas, dovanos – viskas paprasčiau. Užpildote mūsų siuntos formą su gavėjo duomenimis, ir viskas.

14. Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant brangius daiktus?

Čia situacija šiek tiek sudėtingesnė. Jei siunčiate daiktą, kurio vertė viršija 500 eurų, mes prašome pateikti pirkimo kvitą arba vertės įrodymą. Tai reikalinga dėl draudimo – jei siunta prarastųsi, mes turime žinoti, kiek kompensuoti. Be to, kai kurie draudžiami daiktai gali atrodyti nekaltai – pavyzdžiui, brangūs laikrodžiai ar elektronika. Vienas žmogus siuntė auksinę grandinėlę be jokio dokumento, mes išsigandome ir paprašėme bent nuotraukos bei vertės nurodymo. Geriau pateikti daugiau informacijos nei mažiau. O jei siunčiate ką nors labai ypatingo – tiesiog paskambinkite iš anksto, aptarsime.

15. Ar reikalingas gavėjo telefono numeris?

Taip, beveik visada. Ir labai prašome – nurodykite tikrą, veikiantį numerį. Olandijoje dažniausiai reikia skambinti gavėjui, kad praneštumėte apie siuntos atvykimą arba suderintumėte pristatymo laiką. Jei numeris neteisingas arba išjungtas, siunta gali likti mūsų sandėlyje kelias dienas. Turėjome atvejį, kai vienas žmogus nurodė seną numerį, kuris jau nebeveikė – siunta stovėjo dvi savaites, kol pagaliau suradome kontaktą per siuntėją. Tai nereikalingas stresas visiems. Todėl – tikslus numeris, su šalies kodu (+31 Olandijai arba +370 lietuviškam numeriui).

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka ne taip

16. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Pirma – nufotografuokite žalą prieš atidarydami siuntą arba iškart po to. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiekite su mumis, pridėkite nuotraukas ir aprašykite situaciją. Mes turime draudimą, kuris dengia transportavimo žalą, bet reikia dokumentuoti viską. Ir čia svarbus tinkamo įpakavimo klausimas – jei siunta buvo prastai supakuota, o daiktas sudužo dėl to, kad pats pakavote atsainiai, kompensacija gali būti mažesnė. Vienas žmogus siuntė stiklines taures susuktas tik į laikraštį – aišku, kad jos sudužo. Mes kompensavome, bet tik pusę vertės, nes pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama. Taisyklė paprasta – kuo geriau supakuosite, tuo saugiau.

17. Ar galima atgauti pinigus, jei siunta dingsta?

Galima, bet procesas nėra momentinis. Mes turime vidinę tyrimo procedūrą – patikriname visus maršrutus, kalbamės su vairuotojais, tikriname sandėlius. Tai gali užtrukti 7-14 dienų. Jei siunta nerandama, tada pradedame kompensacijos procesą. Kompensuojame pagal deklaruotą vertę – todėl taip svarbu teisingai nurodyti siuntos vertę. Jei nurodėte 20 eurų, o siuntoje buvo 200 eurų vertės daiktų – kompensuosime 20. Žinau, kad tai skamba griežtai, bet kitaip negalime. Kartą vienas žmogus neįvertino siuntos, nes „nemanė, kad praras" – prarado, gavo mažiau. Mokykitės iš svetimų klaidų.

18. Ką daryti, jei siuntą atidavė ne tam asmeniui?

Tai labai rimta situacija, bet pasitaiko retai. Paprastai dėl to, kad gavėjas davė savo duomenis kitam žmogui ir nepranešė mums. Arba suklydome mes – bet tai tikrai retas atvejis. Jei taip nutiko, nedelsiant praneškite. Mes bandysime susisiekti su tuo asmeniu, kuris atsiėmė, ir išsiaiškinti situaciją. Kartais tai paprastas nesusipratimas – kaimynas atsiėmė už kaimyną. Bet jei siunta pateko į svetimas rankas, tada reikalas sudėtingesnis. Priklausomai nuo situacijos, gali tekti kreiptis ir į policiją. Todėl dar kartą kartoju – nurodykite tikslų gavėją ir aiškiai pasakykite, kas gali atsiimti.

Specialios paslaugos – kas dar siūloma

19. Ar vežate didelius krovinius į Olandiją?

Vežame, bet čia jau reikia kalbėti atskirai. Dideli kroviniai – baldai, buitinė technika, statybinės medžiagos – tai ne autobusų siuntų tarnyba, o krovinių pervežimas. Mes galime tai padaryti, bet reikia užsakyti atskirą transportą arba derinti su kitais kroviniais. Kaina skaičiuojama kitaip – pagal kubinius metrus arba svorį, priklausomai nuo to, kas didesnė. Vienas žmogus norėjo pervežti sofą – mes radome sprendimą, bet tai užtruko savaitę, nes reikėjo suderinti su kitu kroviniu. Jei jums reikia pervežti didelį daiktą, susisiekite iš anksto – susitarsime.

20. Ar siūlote draudimą siuntoms?

Taip, bazinis draudimas jau įskaičiuotas į siuntos kainą. Jis dengia praradimą ir didelę žalą, bet suma ribota – paprastai iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, galite papildomai apsidrausti – tai kainuoja maždaug 3-5 procentus nuo deklaruotos vertės. Pvz., jei siunta verta 300 eurų, draudimas kainuotų apie 9-15 eurų. Kai kuriems klientams atskaitymas brangus, bet paskui jie praranda siuntą ir supranta, kad pigiau buvo apsidrausti. Ypač vertingiems daiktams – elektronikai, dokumentams, brangenybėms – visada rekomenduoju papildomą draudimą. Saugiau.

21. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, žinoma. Sistema veikia abiem kryptimis. Tiesą pasakius, srautas iš Olandijos į Lietuvą nėra toks didelis kaip atvirkščiai, bet maršrutai yra. Dažniausiai žmonės siunčia dokumentus, pirkinius, dovanas atgal. Procedūra ta pati – užpildote formą, atvežate siuntą į mūsų tašką Olandijoje arba paliekate autobuso vairuotojui, ir siunta keliauja namo. Vienas studentas Amsterdame siuntė savo mamai sūrių dėžę – mama gavo per dvi dienas. Tiesa, sūriai jau buvo šiek tiek minkšti dėl temperatūros, bet valgomi. Žodžiu, atgal taip pat vežame, be problemų.

Praktiniai patarimai – ką žinoti pirmą kartą siunčiant

22. Kaip pirmą kartą užsisakyti siuntimą?

Pirmas žingsnis – susisiekite su mumis. Galite skambinti, rašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Nurodykite, ką norite siųsti, svorį, matmenis, gavėjo duomenis. Mes atsakysime su kaina ir terminais. Jei tinka – atvežkite siuntą į mūsų tašką arba susitarkite dėl paėmimo. Tai paprasta, bet pirmą kartą visada kyla klausimų. Nebijokite klausti – mes tam ir esame. Vienas klientas skambino penkis kartus prieš pirmą siuntimą – klausė visko, nuo pakuotės iki mokėjimo. Bet siunta pasiekė tikslą, ir dabar jis siunčia reguliariai, be jokių skambučių. Pirmas kartas visada sunkiausias.

23. Kokios dažniausios klaidos siunčiant pirmą kartą?

Pirma – neteisingi gavėjo duomenys. Adresas be pašto kodo, telefono numeris be šalies kodo, vardas su klaida. Antra – prastas įpakavimas. Žmonės galvoja, kad „nieko neatsitiks", bet atsitinka. Trečia – nenurodyta siuntos vertė. Tada jei kas nors nutinka, komplikuota su kompensacija. Ketvirta – draudžiami daiktai. Vienas žmogus siuntė kvepalus dideliais kiekiais – nežinojo, kad tai laikoma degia medžiaga. Penkta – per dideli lūkesčiai dėl terminų. „Išsiunčiau šiandien, rytoj turi būti" – taip neveikia, autobusas nėra lėktuvas. Pagrindinė klaida – nesiklausti prieš siunčiant. Užduokite klausimą, mes atsakysime, ir viskas bus geriau.

24. Ar verta siųsti per autobusų tarnybą, o ne per kurjerį?

Priklauso nuo jūsų prioritetų. Kurjerių tarnybos – DHL, UPS, TNT – turi greitesnį pristatymą kartais, bet ir brangiau. Autobusų sistema pigesnė, bet ne visada tokia pat greita. Jei siunčiate kažką ne labai skubaus, verta. Taip pat – autobusų sistema geresnė, kai siunčiate tiesiai gavėjui, kuris gyvena netoli maršruto. Kurjeris gali atvežti bet kur, bet moka už tai. Mūsų sistema optimizuota konkrečioms kryptims, todėl kainos mažesnės. Asmeniškai manau, kad kiekvienas būdas turi savo vietą. Ne visada pigiausia yra geriausia, bet ne visada brangiausia yra greičiausia. Pasverkite savo poreikius.

Išvada

Autobusų siuntų tarnyba Olandija kiekvieną dieną – tai patikimas ir ekonomiškas būdas siųsti siuntas tarp Lietuvos ir Olandijos. Svarbiausia – tinkamai įpakuoti, teisingai nurodyti duomenis ir turėti realius lūkesčius dėl terminų. Dirbame šioje srityje ilgai, žinome problemas, mokame jas spręsti. Jei kyla klausimų – klauskite. Geriau paklausti prieš nei skųstis po to. Sėkmingo siuntimo.