Siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje jau ne pirmus metus, vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu, yra – ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Atsakymas paprastas – taip, bet su tam tikromis išlygomis. Kasdieniniai reisai iš Nyderlandų į Lietuvą tapo norma, o ne išimtimi. Prieš penkerius metus toks grafikas atrodė nerealu, dabar tai kasdienybė. Žmonės išvyksta dirbti, studijuoti, kurti gyvenimą Olandijoje, ir jiems reikia patikimo būdo siųsti daiktus tėvynėn. Ne kada nors, o tada, kai reikia. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip veikia kasdieniniai siuntimai iš Nyderlandų, ko tikėtis ir kaip viską suplanuoti, kad siuntinys pasiektų laiku.

Grafikas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Ar tikrai išvykstate kiekvieną dieną?

Taip, bet reikia suprasti, ką tai reiškia. Kiekvieną dieną turime mašinas, kurios išvyksta iš skirtingų Nyderlandų miestų. Pirmadieniais ir ketvirtadieniais – iš Amsterdamo, antradieniais – iš Roterdamo, trečiadieniais – iš Hagoos. Taigi, nors vežame kasdien, ne iš tos pačios vietos kasdien. Tai svarbu žinoti, kad nereikėtų atvažiuoti į Amsterdamą trečiadienį ir stebėtis, kodėl niekas nevažiuoja. Grafikas skelbiamas mūsų puslapyje ir atnaujinamas kiekvieną savaitę, nes kartais keičiasi dėl švenčių ar kitų aplinkybių.

Kada tiksliai išvyksta mašinos?

Išvykstame vakarais, paprastai tarp 18:00 ir 22:00. Tai dėl to, kad dieną surenkame siuntinius iš skirtingų taškų, o vakare viskas sukraunama į vieną mašiną ir išvažiuojama. Naktį važiuojama per Vokietiją, ryte pasiekiama Lenkija, o vakare jau Lietuva. Visas kelias trunka apie 24–30 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo. Yra buvę, kad dėl avarijos Vokietijoje užtrukome papildomas 6 valandas – niekas neapsaugotas nuo tokių dalykų.

Ar vežate ir savaitgaliais?

Šeštadieniais vežame, sekmadieniais – paprastai ne. Bet prieš didžiąsias šventes, pavyzdžiui, Kalėdas ar Velykas, darome papildomus reisus ir sekmadieniais. Tada būna didžiausias srautas, nes visi nori nusiųsti dovanų ar gauti siuntinių iš namų. Rekomenduoju savaitgalio siuntimą užsisakyti bent savaitę iš anksto, nes vietos greitai užsipildo. Ypač gruodžio mėnesį – tai beveik loterija, jei bandai paskutinę savaitę.

Kainos – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Kiek kainuoja kasdieninis siuntimas?

Kainos prasideda nuo 15 eurų už mažą paketą iki 5 kg. Standartinė dėžė iki 15 kg – apie 25–30 eurų. Didesni siuntiniai iki 30 kg – 40–50 eurų. Jei siunti baldus ar labai didelius daiktus – kaina derinama individualiai. Kainos skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio miesto siunti ir į kurį Lietuvos miestą reikia pristatyti. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pigiau, nes tai pagrindiniai maršrutai. Mažesni miesteliai – brangiau, nes reikia papildomo važiavimo.

Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, turime lojalumo sistemą. Po penkių siuntimų gaunate 10 procentų nuolaidą, po dešimt – 15 procentų. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, kainos derinamos atskirai. Vienas mano klientas, kuris siunčia kas savaitę iš Eindhoveno, moka beveik 30 procentų mažiau nei standartinis tarifas. Bet tai ne reklaminis triukas – tiesiog taip veikia logistika. Kuo daugiau siuntinių, tuo mažiau kainuoja kiekvienas atskirai, nes mašina vis tiek važiuoja.

Kas įeina į kainą?

Į kainą įeina siuntinio paėmimas iš nurodyto adreso Nyderlanduose, transportavimas ir pristatymas į nurodytą adresą Lietuvoje. Paprastas dalykas, bet yra niuansų. Jei gyveni kaime už 30 km nuo artimiausio miesto – gali būti papildomas mokestis už atvažiavimą. Jei siuntinys sunkesnis nei sutarta – taip pat gali tekti primokėti. Geriausia viską suderinti prieš užsakant, kad nebūtų staigmenų. Buvę atvejų, kai žmogus sako „maža dėžė", o atvažiuoji – ten pusė buto supakuota.

Paėmimas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Ar atvažiuojate paimti siuntinio iš namų?

Taip, atvažiuojame. Tai vienas didžiausių mūsų pranašumų prieš paštą – nereikia niekur eiti. Užsisakai, nurodai adresą, ir vairuotojas atvyksta sutartu laiku. Paprastai prašome lango pusantros valandos, nes ne visada galima atvažiuoti tiksliai sekundę. Pavyzdžiui, jei sakai „tarp 10 ir 11:30", vairuotojas gali atvažiuoti 10:15 arba 11:00. Tai normalu. Blogiau, kai žmogus nurodo tikslų laiką ir tada išeina į parduotuvę – tada laukiame arba važiuojame toliau.

Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Yra keli variantai. Pirmas – palik siuntinį pas kaimyną ir nurodyk jo adresą. Antras – palik prie durų su aiškiomis instrukcijomis, kur rasti. Trečias – atvežk siuntinį į vieną iš mūsų surinkimo punktų. Tai paprasčiausias būdas, jei dirbi ir negali laukti namuose. Turime punktus pagrindiniuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Utrechte, Hagoje. Gali atvežti bet kada per darbo valandas, ir mes pasiimame.

Ar paimate siuntinius iš darbovietės?

Taip, dažnai taip darome. Ypač kai žmonės dirba ir negali būti namuose. Svarbu tik, kad darbovietė leistų priimti kurjerį – kartais biuruose reikia pranešti apie atvykimą iš anksto. Dar vienas dalykas – jei siuntinys labai didelis, gali būti sudėtinga išnešti iš biuro. Bet čia jau techniniai dalykai, kuriuos sprendžiame vietoje. Svarbiausia – pranešti mums iš anksto, kad žinotume, kur važiuoti.

Pristatymas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Kaip greitai siuntinys pasiekia Lietuvą?

Paprastai 24–30 valandų nuo išvykimo. Tai reiškia, jei siuntinys paimamas pirmadienį, antradienio vakare arba trečiadienio ryte jau Lietuvoje. Bet čia kalbu apie transportavimą – pristatymas į galutinį adresą gali užtrukti dar 1–2 dienas, priklausomai nuo to, kur reikia vežti. Vilniuje dažniausiai pristatome kitą dieną po atvykimo. Į mažesnius miestus – dar viena diena. Taigi bendras laikas nuo paėmimo iki pristatymo – 2–4 dienos.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, turime sekimo sistemą. Kiekvienas siuntinys gauna numerį, kurį suvedus mūsų puslapyje matai, kur mašina yra. Tai ne GPS sekimas kiekvienos dėžės atskirai, bet matai, kad mašina jau Lenkijoje arba kad pasiekė Lietuvą. Kai siuntinys perduodamas pristatymui, gauni žinutę su numatomu laiku. Sistema neideali – kartais vėluoja atnaujinti informaciją, bet dažniausiai veikia gerai. Geriau nei pašto sekimas, kur gali dienomis nematyti jokio judėjimo.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Paskambink mums arba parašyk, patikrinsime, kur siuntinys yra. Dažniausia vėlavimo priežastis – spūstys Vokietijoje arba muitinės patikra Lenkijos pasienyje. Kartais vairuotojas suserga arba mašina genda – taip būna, mes ne robotai. Svarbiausia – komunikuojame. Jei žinome, kad vėluosime, pranešame iš anksto. Blogiausia, ką galima padaryti – tylėti ir leisti klientui spėlioti. Mes to nedarome, bent jau stengiamės.

Pakavimas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Ar jūs pakuoja siuntinius ar reikia patiems?

Siuntiniai turi būti supakuoti prieš atvykstant vairuotojui. Mes neturime pakavimo medžiagų mašinoje. Bet jei reikia pagalbos – galime patarti, kaip geriau supakuoti. Skambini, paaiškini, ką siunti, ir pasakome, kokios dėžės reikia, kiek užpildo naudoti. Yra buvę, kad žmogus sudėjo visus daiktus į plastikinį maišą ir užrišo – toks siuntinys nekeliauja. Reikia bent kartoninės dėžės. Jei neturi – gali nusipirkti bet kurioje parduotuvėje arba paprašyti vietinio prekybos centro.

Ar priimate nestandartinius siuntinius?

Priiname, bet reikia derinti iš anksto. Pavyzdžiui, dviračius – vežame, bet jie turi būti paruošti. Sofas – vežame, bet reikia žinoti matmenis, kad tilptų. Fortepijono – ne, čia jau per daug. Kadaise žmogus paprašė pervežti akvariumą su žuvimis – irgi ne. Bet šiaip, jei telpa į mašiną ir neviršija svorio limitų – vežame. Svarbiausia pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą.

Draudimas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Ar siuntiniai apdrausti transportavimo metu?

Taip, visi siuntiniai turi bazinį draudimą. Jis padengia iki 500 eurų vertės nuostolius. Jei siunti brangesnius daiktus – rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja 2 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunti kompiuterį už 1000 eurų – papildomas draudimas kainuos 20 eurų. Ne visi nori mokėti, bet kai nutinka bėda – tada gailisi. Turėjome atvejį, kai siuntinys su paveikslu nukrito nuo lentynos sandėlyje – be papildomo draudimo kompensacija buvo minimali.

Kaip deklaruoti siuntinio vertę?

Pildant užsakymą yra laukelis „siuntinio vertė". Rašyk realią sumą, ne mažesnę ir ne didesnę. Jei siunti naudotus drabužius – parašyk, kiek jie verti dabar, ne kiek mokėjai pirkdamas. Jei siunti naują daiktą su čekiu – pridėk čekio kopiją. Svarbu, kad deklaracija atitiktų realybę, nes kilus ginčui tikriname. Vienas klientas parašė, kad siuntinys vertas 50 eurų, o viduje buvo naujas telefonas – tada kompensacija irgi buvo 50 eurų.

Dokumentai – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį?

Minimaliai – užpildyta forma su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, adresas, telefono numeris. Jei siunti asmeninius daiktus – daugiau nieko nereikia. Jei siunti prekes – reikia sąskaitos faktūros. Jei siunti įmonės vardu – reikia įmonės dokumentų. Skamba sudėtingiau nei yra. Paprastam siuntiniui su drabužiais ar maistu – tiesiog vardas, pavardė, adresas ir telefonas. Mes atsiunčiame formą el. paštu, užpildai, atsiunti atgal, ir viskas. Jei nežinai, kaip pildyti – skambini, padedame.

Ar reikia paso kopijos?

Ne, asmens dokumento kopijos nereikia siunčiant asmeninius daiktus. Bet jei siunti kažką, kas gali kelti klausimų muitinėje – pavyzdžiui, didesnį kiekį tos pačios prekės – gali paprašyti. Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Paprastam siuntimui pakanka vardo, pavardės ir adreso. Svarbiau turėti telefono numerį, kad galėtume susisiekti prireikus.

Apribojimai – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Ko negalima siųsti?

Draudžiame siųsti pavojingas medžiagas – degalus, chemikalus, dujų balionus. Negalima siųsti gyvūnų, narkotikų, ginklų. Alkoholį ir tabaką – tik su atitinkamais leidimais, o jų paprasti žmonės neturi. Pinigus ir vertybinius popierius – nerekomenduoju, nes draudimas nepadengia. Gyvų augalų – tik su fitosanitariniu sertifikatu. Šiaip sąrašas gana standartinis, nieko labai neįprasto. Svarbiausia – jei abejoji, paklausk prieš siunčiant.

Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet su apribojimais. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, sūris – be problemų. Švieži produktai – sudėtingiau. Mėsą ir pieną siųsti galima tik ES viduje, bet reikia laikytis temperatūros reikalavimų. Mes neturime šaldytuvų mašinose, todėl vasarą švieži produktai gali sugesti. Rekomenduoju siųsti tik ilgai negendančius produktus. Vienas klientas siuntė šviežią olandišką sūrį liepos mėnesį – atkeliavo supelijęs. Nuo tada visada perspėjame apie riziką.

Mokėjimas – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Kaip galima apmokėti siuntimą?

Priimame pavedimą, grynais vairuotojui arba per išankstinį apmokėjimą internetu. Dauguma renkasi pavedimą – patogiausia. Grynais – jei moki paėmimo metu. Internetu – jei nori viską sutvarkyti iš anksto. Kortele vairuotojas nepriima – neturime mobilių kortelių skaitytų. Tai vienas tų dalykų, kuriuos reikia žinoti iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų. Buvęs atvejis, kai žmogus turėjo tik kortelę, o grynų ne – teko važiuoti iki bankomato ir laukti.

Ar išrašote sąskaitą?

Taip, išrašome. Fiziniams asmenims – paprastą kvitą. Įmonėms – PVM sąskaitą faktūrą. Jei reikia sąskaitos verslui – pranešk iš anksto, kad turėtume visus reikiamus duomenis. Kartais žmonės pamiršta, o paskui prašo sąskaitos po mėnesio – tada sudėtingiau, nes reikia ieškoti senų įrašų. Geriau iš karto pasakyti, kad reikia, ir gausi tą pačią dieną.

Kontaktai – siuntimai iš Nyderlandų, vežame kiekvieną dieną

Kaip su jumis susisiekti?

Skambink arba rašyk. Telefonas veikia nuo 8 ryto iki 8 vakaro, septynias dienas per savaitę. Savaitgaliais atsakome lėčiau, bet atsakome. El. paštu – per 24 valandas. Jei skubu – skambink, nes el. laiškai kartais pasimeta tarp kitų. Turime ir Facebook puslapį, bet ten geriau rašyti ne skubiais klausimais, nes ne visada spėjame atsakyti greitai. Svarbiausia – nebijok klausti. Geriau paklausti nei daryti prielaidas.

Ar konsultuojate nemokamai?

Taip, konsultacijos įeina į paslaugą. Jei nežinai, kaip supakuoti, ką deklaruoti, ar gali siųsti tam tikrą daiktą – klausk. Nemokamai, be jokių įsipareigojimų. Vienas žmogus skambino tris kartus prieš siunčiant, nes vis pamiršdavo kažką paklausti – viskas gerai, tam ir esame. Geriau trys skambučiai nei vienas blogai supakuotas siuntinys, kuris atkeliauja sudaužytas.

Kasdieniniai siuntimai iš Nyderlandų tapo neatsiejama mūsų darbo dalis. Žmonėms reikia patikimumo – žino, kad kiekvieną dieną kažkas važiuoja, ir jų siuntinys nelauks savaitės, kol prisipildys mašina. Tai suteikia ramybės. Ypač tiems, kurie siunčia vaistus senyviems tėvams arba dovanas vaikams gimtadieniui. Laikas čia svarbus, ir mes tai suprantame.