Kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai, vežame kiekvieną dieną

Kurjerio paslaugos maršrutu Lietuva–Nyderlandai – tai ne tik siuntų vežimas iš taško A į tašką B. Tai visas procesas, kuris prasideda nuo užsakymo ir baigiasi tuo momentu, kai gavėjas pasirašo gavimo patvirtinimą. Tarp šių dviejų taškų – daugybė etapų: siuntos paėmimas, pakrovimas, transportavimas, muitinė (jei reikia), pristatymas. Kiekviename etape gali kas nors nutikti. Todėl svarbu pasirinkti patikimą kurjerį, kuris žino, ką daro. Šiame tekste papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie kurjerio paslaugas šiuo maršrutu.

Paslaugos – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

1. Kokias kurjerio paslaugas teikiate?

Pagrindinė paslauga – siuntų vežimas maršrutu Lietuva–Nyderlandai ir atgal. Tai apima siuntos paėmimą iš siuntėjo, transportavimą ir pristatymą gavėjui. Be to, teikiame papildomas paslaugas: pakavimą, draudimą, sandėliavimą, COD (atsiskaitymą gavėjui). Taip pat vežame didelius krovinius – baldus, buitinę techniką, automobilių dalis. Verslo klientams siūlome reguliarų siuntų surinkimą pagal grafiką – pavyzdžiui, kiekvieną pirmadienį ir ketvirtadienį. Asmeniniams klientams – vienkartinius užsakymus. Kiekvienas klientas skirtingas, todėl stengiamės pritaikyti paslaugą prie konkrečių poreikių.

2. Kuo skiriasi kurjerio paslauga nuo paprasto siuntų vežimo?

Kurjerio paslauga reiškia, kad siunta paimama iš siuntėjo ir pristatoma tiesiai gavėjui – „nuo durų iki durų". Paprastas siuntų vežimas gali reikšti, kad siuntą reikia atvežti į surinkimo punktą, o gavėjas turi atsiimti pats. Kurjerio paslauga brangesnė, bet patogesnė. Ypač jei siunta sunki ar didelė – ne visada patogu vežti ją į surinkimo punktą. Arba jei gavėjas vyresnio amžiaus ar turi judėjimo negalią – jam sunku važiuoti atsiimti siuntos. Tokiais atvejais kurjerio paslauga yra geriausias pasirinkimas.

3. Ar teikiate express kurjerio paslaugas?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Express reiškia, kad siunta vežama pirmumo tvarka ir pristatoma per 1–2 dienas. Bet tai nereiškia, kad kurjeris išvyksta iš karto, kai tik gauna užsakymą. Jis vis tiek turi laukti, kol susikaups pakankamai siuntų arba kol bus suplanuotas kitas išvykimas. Tikras express – kai užsakomas atskiras transportas tik vienai siuntai. Tai įmanoma, bet labai brangu. Paprastam klientui tai neapsimoka. Verslo klientams, kurie siunčia labai skubius dokumentus ar prekes, tai gali būti pateisinama.

4. Kiek kainuoja kurjerio paslauga?

Kaina priklauso nuo daugelio veiksnių. Maža siunta iki 5 kg – 20–30 eurų. Vidutinė 10–20 kg – 35–55 eurų. Didelė 30–50 kg – 60–100 eurų. Express – papildomai 50–100 proc. Paėmimas iš namų – paprastai įskaičiuota, bet jei adresas toli nuo mūsų maršruto, gali būti papildomas mokestis. Draudimas – 1–3 proc. nuo vertės. COD paslauga – 3–5 proc. nuo sumos. Pakavimas – priklauso nuo sudėtingumo. Bendra suma gali svyruoti nuo 20 iki kelių šimtų eurų, priklausomai nuo paslaugų komplekto. Visada rekomenduoju prašyti detalaus pasiūlymo prieš užsakant.

Užsakymas – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

5. Kaip užsisakyti kurjerį?

Galima keliais būdais. Skambučiu – tiesiog paskambinkite ir pasakykite, ko reikia. El. laišku – parašykite siuntos duomenis ir gausite pasiūlymą. Per svetainę – užpildykite formą ir mes susisieksime. Populiariausias būdas – skambutis, nes per telefoną galima greitai išsiaiškinti visus klausimus. El. laiškas patogu, jei reikia siųsti nuotraukas ar dokumentus. Svetainės forma – patogu, jei užsakote ne darbo valandomis. Kiekvienas būdas turi savo privalumų. Svarbiausia – pateikti tikslią informaciją apie siuntą.

6. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Siuntėjo duomenis – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Gavėjo duomenis – tą patį. Siuntos duomenis – svorį, matmenis, turinį, vertę. Jei siunta turi specialių reikalavimų – trapu, pavojingas krovinys, reikalingas surinkimas iš aukšto – praneškite. Taip pat nurodykite, kada norite, kad siunta būtų paimta ir kada pristatyta. Jei turite pageidavimų – pavyzdžiui, pristatyti tik ryte arba paskambinti prieš atvykimą – taip pat praneškite. Kuo daugiau informacijos iš anksto, tuo mažiau nesusipratimų vėliau.

7. Ar galima užsisakyti kurjerį internetu?

Taip, turime internetinę užsakymo formą. Užpildote laukus, pridedate nuotraukas (jei reikia) ir siunčiate. Mes peržiūrime užsakymą ir atsakome per kelias valandas (darbo dienomis) arba kitą darbo dieną (jei užsakymas gautas ne darbo valandomis). Internetinis užsakymas patogu, bet turi trūkumų – negalite iš karto gauti atsakymo į klausimus. Todėl, jei turite neaiškumų, geriau skambinti. Telefoninis pokalbis išsprendžia dalykus, kurių elektroniniu būdu užtruktų kelias dienas.

8. Kada galima užsisakyti kurjerį?

Užsakymus priimame bet kuriuo paros metu – telefonu darbo valandomis, el. laišku ir internetu visą parą. Bet siuntos paėmimas vyksta tik darbo dienomis, paprastai nuo 9 iki 18 valandos. Jei užsakote vakare ar savaitgalį, siunta bus paimta kitą darbo dieną. Express užsakymai gali būti paimti ir ne darbo valandomis, bet tai brangiau. Rekomenduoju užsisakyti bent vieną dieną prieš norimą paėmimo datą – taip garantuojate, kad kurjeris atvyks sutartu laiku.

Transportas – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

9. Kokiu transportu vežamos siuntos?

Paprastai mikroautobusais – Mercedes Sprinter arba Fiat Ducato. Tai patikimas transportas, pritaikytas siuntų vežimui. Mikroautobusai turi krovimo skyrių, kuriame siuntos saugiai sudedamos ir pritvirtinamos. Dideliems kroviniams naudojame didesnius mikroautobusus arba sunkvežimius. Transportas reguliariai tikrinamas – techninė apžiūra, draudimas, vairuotojų pažymėjimai. Saugumas mums svarbu – ne tik siuntų, bet ir vairuotojų. Todėl vairuotojai turi poilsio pertraukas, o transportas turi GPS sekimą.

10. Ar transportas turi GPS sekimą?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi GPS sekimą. Tai reiškia, kad bet kuriuo metu galime pasakyti, kur yra transportas. Klientams tai naudinga – jei klausiate, kur jūsų siunta, mes galime tiksliai atsakyti. Bet GPS sekimas skirtas vidiniam naudojimui – klientai negali tiesiogiai matyti transporto vietos. Jie gali tikrinti siuntos būseną per sekimo sistemą, kuri atnaujinama periodiškai. Tikras realaus laiko sekimas prieinamas tik verslo klientams su dideliais siuntų kiekiais.

11. Kiek siuntų telpa viename mikroautobuse?

Priklauso nuo siuntų dydžio. Standartinis mikroautobusas turi apie 10–12 kubinių metrų krovimo erdvės. Tai reiškia, kad telpa apie 50–100 standartinių dėžių (40x40x40 cm). Arba mažiau didelių siuntų. Svorio riba – apie 1000–1500 kg. Paprastai vienu reisu vežame 30–60 siuntų, priklausomai nuo jų dydžio. Jei siuntų daugiau, siunčiame papildomą transportą. Jei mažiau – laukiame, kol susikaups. Tai ekonomiškiau nei važiuoti pustuščiu.

12. Kaip siuntos saugomos transportavimo metu?

Siuntos sudedamos į krovimo skyrių ir pritvirtinamos diržais. Trapios siuntos pažymimos ir dedamos atskirai – kad nebūtų prispaustos sunkesnių siuntų. Vertingos siuntos saugomos specialioje vietoje – paprastai priekyje, šalia vairuotojo. Transportas užrakinamas, kai vairuotojas palieka jį be priežiūros. Ir dar – vairuotojai turi instrukciją, kaip elgtis su siuntomis: nemėtyti, nestumdyti, nekrauti aukštyn kojomis. Aišku, ne visada viskas vyksta idealiai – vairuotojas yra žmogus, ir kartais pavargsta. Bet stengiamės kuo mažiau klaidų.

Maršrutas – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

13. Kokiu maršrutu važiuojate?

Pagrindinis maršrutas – Vilnius–Kaunas–Varšuva–Berlynas–Amsterdamas. Tai greičiausias kelias, apie 1800 kilometrų. Bet priklausomai nuo siuntų kiekio, galime daryti aplinkkelius. Pavyzdžiui, jei yra siuntų į Hageną ar Duisburgą – suksime per tą miestą. Arba jei yra siuntų į Roterdamą – važiuosime pro jį. Maršrutas nėra fiksuotas – jis keičiasi priklausomai nuo užsakymų. Tai reiškia, kad kartais siunta gali užtrukti ilgiau, jei reikia daryti papildomus sustojimus. Bet paprastai tai ne daugiau nei kelios valandos.

14. Kiek laiko trunka kelionė?

Grynas važiavimo laikas – apie 18–20 valandų. Bet su vairuotojų poilsio pertraukomis – apie 24 valandas. ES reglamentas reikalauja, kad vairuotojai darytų pertraukas kas 4,5 valandos ir ilsėtųsi bent 9 valandas per parą. Tai saugumo reikalavimas, kurio negalime ignoruoti. Todėl reali kelionės trukmė yra ilgesnė nei GPS rodo. Bet tai gerai – pavargęs vairuotojas kelyje yra pavojus visiems. Mes renkamės saugumą, net jei tai reiškia, kad siunta keliauja šiek tiek ilgiau.

15. Ar važiuojate tiesiogiai, ar su persėdimais?

Tiesiogiai. Siunta paimama Lietuvoje ir vežama tiesiai į Nyderlandus (arba atvirkščiai). Nėra persėdimų, nėra perkrovimų. Tai sumažina riziką, kad siunta pasimes ar bus pažeista. Kai kurie vežėjai naudoja persėdimų sistemą – siunta vežama iki Varšuvos, tada perduodama kitam vežėjui, kuris veža toliau. Tai pigiau, bet rizikingiau. Mes to nedarome – vienas vežėjas, vienas transportas, vienas maršrutas. Paprasčiau ir saugiau.

16. Kaip dažnai važiuojate?

Tris kartus per savaitę kiekviena kryptimi. Iš Lietuvos – pirmadieniais, trečiadieniais, penktadieniais. Iš Nyderlandų – antradieniais, ketvirtadieniais, šeštadieniais. Tai reguliarus grafikas, kuris retai keičiasi. Bet jei siuntų labai daug, galime išvykti ir kitomis dienomis. O jei siuntų mažai – galime praleisti vieną išvykimą. Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Visada pranešame klientams iš anksto, jei grafikas keičiasi.

Dokumentai – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

17. Kokių dokumentų reikia?

Asmeninėms siuntoms – užtenka siuntos kvito su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Verslo siuntoms – gali prireikti sąskaitos faktūros, ypač jei siunčiate prekes. Jei siuntos vertė viršija 1000 eurų – gali prireikti papildomų dokumentų. Jei siunčiate pavojingą krovinį – saugos duomenų lapą. Mes padedame paruošti dokumentus – jei nežinote, ko reikia, tiesiog paklauskite. Geriau pasitarti prieš siunčiant, nei vėliau gauti siuntą atgal dėl trūkstamų dokumentų.

18. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Tarp ES šalių – paprastai ne. Nyderlandai ir Lietuva abi yra ES narės, todėl muitinės procedūrų netaikoma. Bet yra išimčių – akcizinės prekės (alkoholis, tabakas), didelės vertės siuntos (virš 10 000 eurų), siuntos, keliaujančios per trečiąją šalį. Tokiais atvejais gali reikėti deklaracijos. Bet tai reti atvejai. Daugumai siuntų užtenka paprasto siuntos kvito. Jei abejojate – klauskite mūsų, mes patikrinsime.

19. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Aiškiai ir didžiosiomis raidėmis. Siuntėjo ir gavėjo duomenys – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, el. paštas. Siuntos turinys – konkretus aprašymas, ne „daiktai". Siuntos vertė – eurais. Jei siunta turi specialių reikalavimų – pažymėkite. Dažna klaida – pamirštamas telefono numerį. Be jo kurjeris negali susisiekti su gavėju. Kita klaida – neteisingas adresas. Prieš siunčiant visada patikrinkite, ar adresas teisingas – ypač jei siunčiate pirmą kartą.

Draudimas – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

20. Ar siuntos draustos?

Taip, bazinis draudimas – iki 100 eurų. Įskaičiuotas į kainą. Papildomas draudimas – 1–3 proc. nuo vertės. Rekomenduoju papildomą draudimą, jei siunta vertingesnė nei 100 eurų. Tai pigi investicija, kuri gali sutaupyti daug nervų. Be draudimo, kompensacija bus tik 100 eurų, net jei siunta verta 10 kartų daugiau. Skaudu, bet taip yra. Todėl visada klausiu kliento, ar siunta vertinga, ir rekomenduoju draudimą.

21. Ką daryti, jei siunta sugadinama?

Nufotografuokite žalą, išsaugokite pakuotę, susisiekite su mumis per 24 valandas. Pateikite nuotraukas, siuntos numerį, žalos aprašymą ir vertės įrodymą. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 2–3 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta, kompensacija pervedama per 10–15 darbo dienų. Svarbu – neišmesti pakuotės. Be pakuotės negalime nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu, ar dėl netinkamo pakavimo. Jei siunta buvo netinkamai supakuota, kompensacija gali būti sumažinta.

22. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Praneškite mums. Mes pradedame paiešką. Tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, peržiūrime vaizdo įrašus. Kartais siunta randama per kelias valandas. Bet jei po 5 darbo dienų siunta nerandama – laikoma prarasta. Tada pildome draudimo dokumentus. Procesas užtrunka, bet anksčiau ar vėliau išsprendžiama. Svarbiausia – turėti siuntos vertės įrodymus. Be jų kompensacija bus minimali. Ir dar – nepamirškite, kad bazinis draudimas tik 100 eurų.

Problemos – kurjerio paslaugos Lietuva Nyderlandai

23. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite siuntos būseną. Gal siunta jau pakeliui, tiesiog vėluoja. Jei vėlavimas ilgesnis nei 2 dienos – susisiekite su mumis. Mes išsiaiškinsime, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys – spūstys, orų sąlygos, transporto gedimas. Kartais būna, kad siunta pasimeta sandėlyje – tai retas atvejis, bet nutinka. Tokiais atvejais pradedame paiešką. Jei siunta nerandama per 5 dienas – laikoma prarasta, ir pradedame draudimo procedūrą. Svarbu – neignoruoti situacijos ir nebandyti laukti savaites. Kuo greičiau pranešite, tuo greičiau išspręsime.

24. Kaip elgtis, jei gavote ne tą siuntą?

Neatsidarykite jos. Nedelsiant susisiekite su mumis ir praneškite apie klaidą. Mes organizuosime siuntos pakeitimą – atvežsime jūsų siuntą ir paimsime ne tą, kurią gavote. Tai turėtų būti daroma mūsų sąskaita. Jei jau atidarėte siuntą, vis tiek praneškite apie klaidą, bet gali būti, kad reikės papildomai aiškintis. Svarbiausia – neignoruoti situacijos ir nebandyti pasilikti svetimos siuntos. Tai ne tik neetiška, bet ir gali sukelti teisinių problemų.

25. Ką daryti, jei gavėjas atsisako mokėti už COD siuntą?

Siunta grąžinama siuntėjui, ir jis turi padengti abiejų krypčių pristatymo išlaidas. Tai nemalonu, bet nutinka. Todėl rekomenduoju prieš siunčiant COD įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori prekės ir turi pinigų. Jei abejojate – geriau nesiųsti su atsiskaitymu gavėjui. Arba paprašyti avanso iš gavėjo prieš siunčiant. Taip išvengsite nemalonių situacijų. Verslo klientams tai dažna problema – ypač elektroninės prekybos srityje, kur klientai kartais persigalvoja.

26. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei siunta dar nepaimta – atšaukimas nemokamas. Jei siunta jau paimta, bet dar neišvykusi iš Lietuvos – nedidelis mokestis. Jei siunta jau kelyje – mokestis didesnis, nes reikia grąžinti siuntą atgal. Kuo toliau siunta nuvyko, tuo brangiau kainuos atšaukimas. Todėl, jei persigalvojote – praneškite kuo greičiau. Geriau prarasti 10 eurų už atšaukimą, nei 100 eurų už siuntos grąžinimą iš Vokietijos.

Išvada – kurjerio paslaugos maršrutu Lietuva–Nyderlandai yra patogus ir patikimas būdas siųsti siuntas. Svarbiausia – pasirinkti patikimą kurjerį, tinkamai supakuoti siuntą ir paruošti dokumentus. Jei siunta vertinga – užsisakykite papildomą draudimą. Jei skubi – užsisakykite express. O jei nežinote, ko reikia – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume. Ir dar – planuokite iš anksto. Paskutinės minutės užsakymai visada brangesni ir rizikingesni.