Siuntos iš Roterdamo į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas Reguliarūs siuntų pervežimai iš Roterdamo į Lietuvą – tai mūsų kasdienybė. Važiuojame beveik kiekvieną darbo dieną, todėl jūsų siunta ilgai nestovės sandėlyje. Dirbame su fiziniais asmenimis, mažomis įmonėmis ir tais, kuriems reikia patikimo būdo persiųsti daiktus iš Olandijos. Žinau, kad internete pilna pažadų, bet mes stengiamės būti kuo aiškesni – tiek kainodaroje, tiek terminuose. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų, kad galėtumėte ramiai apsispręsti.

Kainos – siuntos iš Roterdamo

1. Kiek kainuoja siuntos pristatymas iš Roterdamo į Lietuvą?

Kaina prasideda nuo 25 eurų už mažą siuntinį, bet dažniausiai svyruoja tarp 40-70 eurų už standartinę dėžę iki 30 kg. Viskas priklauso nuo dydžio, svorio ir skubumo. Pavyzdžiui, jei siunčiate tik dokumentų aplanką, kaina bus mažesnė, bet jei didelę dėžę su knygomis – didesnė. Kartą klientas siuntė labai sunkią dėžę su metalo detalėmis – svoris viršijo 50 kg, tai kainavo apie 90 eurų. Visada geriau atsiųsti mums matmenis, kad paskaičiuotume tikslią sumą.

2. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, mes netaikome paslėptų mokesčių. Kaina, kurią pasakome užsakymo metu, yra galutinė, nebent pasikeistų siuntos parametrai. Pavyzdžiui, jei užsisakote siuntimą 20 kg siuntai, o atvyksta 30 kg, kaina perskaičiuojama. Bet tai visada deriname iš anksto. Vienintelis dalykas, kuris gali padidinti kainą – tai papildomos paslaugos, pavyzdžiui, skubus pristatymas arba pakavimas. Apie tai visada informuojame prieš patvirtinant užsakymą.

3. Kaip mokėti – pavedimu, kortele ar grynais?

Priimame bankinį pavedimą, mokėjimą kortele per nuorodą arba grynais vairuotojui. Bet grynaisiais – tik jei siunta paimama iš jūsų, o ne pristatoma. Dažniausiai klientai renkasi pavedimą, nes tai paprasčiau. Turime sąskaitas Lietuvos ir Olandijos bankuose, tad pavedimas eina greitai. Vienas klientas visada moka grynais, nes nemėgsta elektroninių mokėjimų – mes tai suprantame ir prisitaikome.

4. Ar galima mokėti gavėjui Lietuvoje?

Paprastai ne, nes mes nežinome, ar gavėjas sutiks mokėti. Bet su nuolatiniais klientais kartais taikome tokią schemą. Pavyzdžiui, vienas verslo klientas siunčia prekes savo klientams Lietuvoje su apmokėjimu gavus – mes surenkame pinigus ir pervedame jam, atskaičiavę komisinius. Tai patogu, bet reikalauja pasitikėjimo. Naujiems klientams to nesiūlome.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Paprastai prašome apmokėjimo prieš siuntos išsiuntimą. Tai standartinė tvarka, kuri apsaugo mus nuo nuostolių. Bet jei siunta labai skubi, o pavedimas užtrunka, kartais leidžiame atsiskaityti per 24 valandas po išsiuntimo. Viskas priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – sąžiningumas. Jei žadate sumokėti, bet vėliau dingstate, mes tiesiog sustabdysime siuntą.

6. Ar kaina priklauso nuo siuntos vertės?

Ne, siuntimo kaina nepriklauso nuo to, ką vežame. Ar tai būtų pigūs drabužiai, ar brangus elektronika, kaina skaičiuojama pagal svorį ir matmenis. Bet jei siunčiate vertingą daiktą, rekomenduoju papildomą draudimą – jis kainuoja procentą nuo vertės. Pavyzdžiui, siunčiant telefoną už 500 eurų, draudimas kainuos apie 15-25 eurus. Tai atskira paslauga, neįeina į siuntimo kainą.

Laikas – siuntos pristatymas

7. Kiek dienų trunka siuntos pristatymas?

Standartiškai – 2-3 darbo dienos. Mūsų furgonai išvyksta kas vakarą, tad jei siuntą atiduodate iki 16 valandos, ji tą patį vakarą keliauja. Bet yra vienas dalykas – jei siunta paimama penktadienį, ji gali būti pristatyta tik pirmadienį arba antradienį, nes savaitgalį nepristatome. Išimtis – jei užsisakote skubų pristatymą, bet tai kainuoja papildomai. Kartą klientas nustebo, kad penktadienį išsiųsta siunta atvyko tik pirmadienį – jis manė, kad vežame ir savaitgaliais.

8. Kada tiksliai siunta bus paimta iš manęs?

Siuntos paėmimą planuojame tarp 9 ir 17 valandos. Tikslų laiką pasakysime užsakymo metu, bet jis gali keistis dėl eismo ar kitų paėmimų. Geriausia, kai galite siuntą palikti mūsų surinkimo punkte – tada nereikia laukti kurjerio. Bet jei reikia paėmimo iš namų ar biuro, stengiamės atvykti per 2 valandas nuo sutarto laiko. Kartais vėluojame, pripažįstu, ypač penktadieniais, kai Roterdame kamščiai būna nežmoniški.

9. Ar galima siuntą atvežti į jūsų sandėlį?

Taip, turime surinkimo punktą Roterdame, kur galite atvežti siuntą bet kuriuo metu nuo 8 iki 18 valandos. Adresas yra mūsų svetainėje. Tai patogu, jei norite išvengti kurjerio laukimo. Vienas klientas visada atveža siuntas pats, nes dirba netoliese – sako, kad taip greičiau ir paprasčiau. Mes neprieštaraujame, netgi džiaugiamės, nes taip sutaupome kurjerio laiką.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Vėlavimai pasitaiko, bet jie reti. Dažniausia priežastis – muitinės patikrinimas arba prastas oras kelyje. Esame turėję atvejį, kai furgonas užstrigo Lenkijos spūstyje dėl avarijos – siuntos vėlavo 6 valandas. Tokiais atvejais informuojame klientus ir, jei vėlavimas ilgesnis nei parą, kompensuojame dalį kainos. Svarbiausia – ne panikuoti, o parašyti mums, patikrinsime situaciją.

11. Ar pristatote savaitgaliais?

Ne, savaitgaliais nepristatome, nebent susitarta dėl skubaus pristatymo. Mūsų vairuotojai ir kurjeriai Lietuvoje dirba tik darbo dienomis. Bet jei siunta atvyksta į Lietuvą penktadienį, ji gali būti pristatyta šeštadienį, jei vietinis kurjeris dirba. Tai priklauso nuo regiono. Vilniuje ir Kaune šeštadieniais kartais dirbama, mažesniuose miestuose – retai.

12. Kaip sužinoti, kada siunta bus pristatyta?

Kai siunta pasiekia Lietuvą, mes arba mūsų partneriai susisieks su gavėju dėl pristatymo laiko. Paprastai siūlome 2-3 valandų langą, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12 arba nuo 14 iki 16. Jei gavėjas negali būti namuose, galime palikti siuntą pas kaimyną arba saugioje vietoje, bet tik su aiškiu sutikimu. Vieną kartą gavėjas prašė palikti siuntą už durų – mes atsisakėme, nes tai nesaugu.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntą

13. Kokios pakuotės reikalavimai?

Pakuotė turi būti tvirta, atlaikanti kelionę. Geriausia – gofruoto kartono dėžė, užpildyta burbuline plėvele arba popieriumi. Venkite suplyšusių dėžių ar per didelių pakuočių, kur daiktas viduje šokinėja. Kartą gavome siuntą, supakuotą į paprastą popierinį maišą – viduje buvo keramikinis puodelis, kuris, aišku, sudužo. Mes neatsakome už netinkamai supakuotas siuntas, todėl skirkite tam dėmesio. Jei nežinote, kaip pakuoti, klauskite – patarsime.

14. Ar galima siųsti be dėžės, tik su plėvele?

Nerekomenduoju. Plėvelė apsaugo nuo drėgmės, bet ne nuo smūgių. Furgone siuntos guli viena ant kitos, ir jei apačioje esanti dėžė nėra pakankamai tvirta, ji gali susispausti. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė padangas, suvyniotas tik į plėvelę – jos atvyko su įbrėžimais, nes kita siunta jas prispaudė. Dėžė yra būtina, nebent siunčiate kažką labai tvirto, pavyzdžiui, metalo detales.

15. Kaip pakuoti trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia pakuoti atskirai, su daug užpildo. Kiekvienas daiktas turi būti apvyniotas burbuline plėvele ir atskirtas nuo kitų. Dėžės viduje neturi būti laisvos vietos – jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas juda, reikia daugiau užpildo. Vienas klientas siuntė vyno butelius – kiekvienas buvo atskirai supakuotas į putplasčio dėklą, o tada sudėti į dėžę su užpildu. Atvyko sveiki. Bet jei tiesiog įmesite butelį į dėžę su laikraščiais, tikėtina, kad suduš.

16. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Ne, mes tik vežame. Bet galime rekomenduoti pakavimo paslaugas Roterdame. Turime keletą pažįstamų įmonių, kurios profesionaliai pakuoją trapius daiktus. Jei siunčiate kažką labai vertingo, pavyzdžiui, meno kūrinį, rekomenduoju pasinaudoti jų paslaugomis. Pats asmeniškai mačiau, kaip netinkamai supakuotas paveikslas atvyko su įlenkimu – klientas buvo nepatenkintas, nors mes perspėjome apie riziką.

Draudimas – siuntos apsauga

17. Ar siunta yra apdrausta?

Pagrindinis draudimas įeina į kainą, bet jis ribotas – kompensuojame iki 100 eurų už siuntą. Jei siunčiate vertingesnį daiktą, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 3-5% nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos apie 30-50 eurų. Tai atrodo papildomos išlaidos, bet jei kas nors nutinka, bent jau atgausite pinigus. Be draudimo, kompensacija būtų simbolinė.

18. Kaip apdrausti siuntą?

Užsakymo metu nurodykite, kad norite papildomo draudimo, ir deklaruokite vertę. Mes atsiųsime sąskaitą už draudimą kartu su siuntimo mokesčiu. Svarbu – deklaruota vertė turi būti reali. Jei nurodysite per didelę vertę, draudimas bus brangesnis, o jei per mažą – gausite mažesnę kompensaciją. Kilus ginčui, galime prašyti pirkimo čekio ar kitų įrodymų.

19. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus ir pakuotę iš karto po gavimo. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Mes peržiūrėsime jūsų atvejį ir, jei pažeidimas įvyko transportavimo metu, kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Bet čia yra vienas nepatogus dalykas – jei atsiėmėte siuntą ir pasirašėte, kad viskas tvarkoja, vėliau skųstis bus sunkiau. Todėl visada patikrinkite siuntą prieš pasirašant kurjeriui.

20. Ar draudimas taikomas, jei siunta pavėluoja?

Ne, draudimas taikomas tik fiziniam pažeidimui ar praradimui. Vėlavimas nėra draudžiamasis įvykis. Bet jei siunta vėluoja ilgiau nei 5 darbo dienas dėl mūsų kaltės, galime grąžinti dalį siuntimo mokesčio. Tai ne draudimas, o gera valia. Esame turėję atvejį, kai siunta užstrigo muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos – klientui grąžinome 30% sumos, nors tai buvo jo klaida.

Muitinė – siuntos iš Olandijos

21. Ar siuntos iš Roterdamo eina per muitinę?

Taip, kadangi Olandija yra ES narė, o Lietuva taip pat, muitinės formalumų paprastai nėra. Bet jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija 150 eurų, gali tekti pateikti sąskaitą faktūrą. Taip pat jei siunčiate ne asmeninius daiktus, o prekes pardavimui, reikės užpildyti T1 dokumentą. Mes padedame su dokumentacija, bet tai užima laiko. Kartą klientas siuntė didelį kiekį drabužių pardavimui – teko papildomai tvarkyti popierius, kas užtruko parą.

22. Kas yra T1 dokumentas?

T1 dokumentas – tai tranzito deklaracija, reikalinga, kai prekės gabenamos iš vienos ES šalies į kitą komerciniais tikslais. Jei siunčiate asmeninius daiktus ar dovanas, jo nereikia. Bet jei siunčiate prekes verslui, net jei tai tik pavyzdžiai, gali prireikti. Mes galime padėti jį sutvarkyti, bet tai kainuoja papildomai – apie 30-50 eurų. Geriau apie tai pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

23. Ar reikia mokėti PVM?

Jei siunčiate asmeninius daiktus ar dovanas, kurių vertė neviršija 45 eurų, PVM nemokamas. Viršijus šią sumą, jau reikia mokėti. Bet čia yra painiava – dovanoms taikoma kita riba. Mes nesame mokesčių konsultantai, todėl rekomenduoju pasitikrinti Lietuvos muitinės svetainėje arba klausti mūsų – mes bent jau žinome pagrindines taisykles. Vienas klientas siuntė brangią dovaną ir nustebo, kad gavėjas turėjo sumokėti PVM – tai nemalonus siurprizas.

24. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją?

Mes atsiųsime šabloną, kurį reikės užpildyti. Nurodysite siuntos turinį, vertę, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Svarbiausia – būti tiksliems. Jei parašysite „dovanos“ vietoj „drabužiai“, muitinė gali sustabdyti siuntą patikrinimui. Turėjome atvejį, kai klientas parašė „įvairūs daiktai“ – siuntą atidarė ir tikrino, kas užtruko dvi dienas. Todėl geriau konkrečiai nurodyti, kas yra dėžėje, net jei tai tik knygos ar žaislai.

Išvada Siuntos iš Roterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną – tai mūsų darbas, kurį atliekame nuosekliai. Suprantu, kad gali kilti daug klausimų – nuo kainos iki muitinės formalumų. Svarbiausia yra aiškumas ir pasitikėjimas. Mes nežadame, kad viskas visada bus tobula – kartais pasitaiko vėlavimų ar nesusipratimų, bet visada stengiamės išspręsti problemas. Jei turite konkrečių klausimų, kurių čia neatsakiau, drąsiai rašykite ar skambinkite. Padėsime suprasti, kaip viskas veikia, ir pasiūlysime geriausią sprendimą jūsų situacijai.