Siuntinių pervežimas iš Nyderlandų, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjome intensyviau dirbti su Nyderlandų kryptimi, net nesitikėjome, kad srautas bus toks didelis. Lietuviai ten gyvena, dirba, kuria verslus, ir nuolat reikia kažką pervežti – tai siuntinys mamai, tai dokumentai įmonės reikalams, tai baldai po persikraustymo. Siuntinių pervežimas iš Nyderlandų tapo mūsų kasdieniu darbu, ir per tą laiką išmokome nemažai. Šiame tekste pasidalinsiu tuo, ką žinome – atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai, ir paminėsiu keletą dalykų, kurių kitur galite nerasti.

Bendrosios – siuntinių pervežimas iš Nyderlandų

1. Kas yra siuntinių pervežimas iš Nyderlandų?

Tai paslauga, kai siuntiniai surenkami Nyderlanduose ir pristatomi į Lietuvą. Paprasta? Iš esmės taip. Bet už to slypi daug logistikos – maršrutų planavimas, dokumentų tvarkymas, pakavimo kontrolė, komunikacija su klientais. Mes vežame ne tik standartinius paketus, bet ir nestandartinius daiktus – dviračius, baldus, elektroniką, netgi meno kūrinius. Kiekvienas siuntinys turi savo istoriją, ir mes stengiamės, kad kiekviena istorija baigtųsi gerai.

2. Kodėl verta rinktis specializuotą pervežimą, o ne pašto paslaugas?

Paštas veikia, bet lėtai. Ir kartais brangiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Specializuotas pervežimas siūlo greitesnius terminus, lankstesnes sąlygas ir asmeninį požiūrį. Pašte jūs esate vienas iš tūkstančių. Pas mus – kiekvienas klientas turi kontaktinį asmenį, kuriam gali paskambinti. Be to, pašto sistemos kartais praranda siuntinius, ir tada prasideda ilgas biurokratinis procesas. Mes taip pat prarandame retai, bet jei taip nutinka – sprendžiame greitai, be mėnesių laukimo.

3. Kiek laiko užtrunka siuntinio pervežimas iš Nyderlandų?

2–3 darbo dienos į pagrindinius Lietuvos miestus. Į mažesnius – gali prireikti papildomos dienos. Tai priklauso nuo to, kada siuntinys buvo atiduotas. Jei pirmadienį – trečiadienį ar ketvirtadienį jau Lietuvoje. Jei penktadienį – tikriausiai pirmadienį ar antradienį, nes savaitgalį mašina stovi. Bet yra ir kitas variantas – jei labai reikia, galime organizuoti greitesnį pristatymą. Tai kainuoja daugiau, bet kartais vienintelė išeitis.

4. Ar pervežate siuntinius iš visų Nyderlandų?

Taip, iš bet kurios vietos. Aišku, iš didžiųjų miestų patogiau ir greičiau – ten turime surinkimo punktus arba reguliariai pravažiuojame. Iš mažesnių vietovių gali tekti palaukti, kol vairuotojas pravažiuos pro tą regioną. Bet neatmetame jokio adreso. Vienas klientas iš mažo kaimelio prie Vokietijos sienos reguliariai siunčia siuntinius seseriai į Panevėžį. Važiuojame specialiai, nes jis – nuolatinis klientas, ir vertiname jo lojalumą.

5. Kokia siuntinio kaina iš Nyderlandų?

Priklauso nuo dydžio, svorio ir skubos. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15–25 eurus. Vidutinis, 10–20 kg – 30–50 eurų. Didelis ar sunkus – skaičiuojame individualiai. Bet noriu paminėti vieną dalyką – kaina nėra vienintelis rodiklis. Kartais pigiausias variantas reiškia lėčiausią arba mažiausiai patikimą. Mes nesame pigiausi rinkoje, bet stengiamės būti patikimiausi. Ir tai, mano nuomone, svarbiau už kelis sutaupytus eurus.

Pakavimas – saugus siuntinių gabenimas iš Nyderlandų

6. Kaip supakuoti siuntinį pervežimui?

Pirmiausia – tinkama dėžė. Ne per didelė, ne per maža. Tarpai užpildomi burbuline plėvele, putų granulėmis arba sulankstytu popieriumi. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje – kiekvienas atskirai suvyniotas. Ant dėžės – aiškus adresas ir kontaktinis numeris. Jei siuntinys trapus – užrašas „DĖMESINGAI“. Bet užrašas vienas nepadės, jei viduje daiktas laisvai juda. Tai pagrindinė klaida, kurią matau – žmonės pažymi „trapu“, bet pakuotė prasta. Ženklas neapsaugo nuo fizikos.

7. Ar jūs pakuojate siuntinius?

Taip, galime. Ypač jei tai sudėtingi daiktai – dideli veidrodiai, elektronika, trapi keramika. Turime medžiagų ir patirties. Pakavimo kaina priklauso nuo sudėtingumo, bet paprastai tai nebrangu – 5–15 eurų už standartinį pakavimą. Jei reikia specialios medinės dėžės – brangiau. Bet geriau mokėti už pakavimą nei prarasti siuntinio turinį. Vienas klientas atsisakė mūsų pakavimo paslaugos, nes „pats susitvarkys“. Rezultatas – sudužusi vaza. Po to jis visada naudojasi mūsų pakavimu.

8. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartinei dėžei?

Tada naudojame nestandartinį pakavimą. Gali būti suformuota dėžė iš kartono, medinis karkasas arba specialus dėklas. Svarbiausia – kad siuntinys būtų apsaugotas iš visų pusių. Jei tai baldas – suvyniojame į burbulinę plėvelę ir apsauginį audinį. Jei dviratis – specialus dėklas arba kartoninė dėžė dviračiams. Kiekvienam daiktui yra sprendimas, tik reikia žinoti, kaip tai padaryti teisingai.

9. Ar galima siųsti siuntinį be pakuotės?

Paprastai ne. Be pakuotės siuntinys gali susigadinti transportavimo metu, ir mes nenorime prisiimti tokios rizikos. Yra išimčių – pavyzdžiui, jei tai didelis daiktas, kuris jau turi savo apsaugą (supakuotas baldas, įrangos dėklas). Bet maži daiktai – tik dėžėje arba tvirtame uždarame krepšyje. Tai ne mūsų užgaida, o praktinė būtinybė. Mašinoje siuntiniai kraunami vienas ant kito, ir be apsaugos jie sugenda.

10. Kaip žymėti siuntinį, kad jis nepasimestų?

Ant dėžės – lipdukas su gavėjo ir siuntėjo duomenimis. Bet aš visada rekomenduoju papildomą lapelį viduje dėžės su tais pačiais duomenimis. Lipdukas gali nusilupti, susitepti arba suplyšti. Vidinis lapelis lieka saugus. Taip pat rekomenduoju ant dėžės parašyti telefono numerį didelėmis raidėmis – tai padeda vairuotojui, jei kyla klausimų. Paprastas dalykas, bet labai praktiškas.

Terminai – greitas siuntinių pervežimas iš Nyderlandų

11. Kada siuntinys išvyksta iš Nyderlandų?

Paprastai vakare – apie 18–20 valandą. Tai leidžia surinkti visus siuntinius dienos metu ir išvykti, kai eismas mažesnis. Bet jei siuntinys atiduotas ryte ir skubu – galime išsiųsti ir anksčiau. Viskas priklauso nuo to, kiek siuntinių tą dieną ir kur jie eina. Sezono metu – prieš Kalėdas ar vasarą – siuntinių daugiau, ir grafikas gali keistis. Bet apie bet kokius pokyčius informuojame iš anksto.

12. Ar siuntiniai keliauja tiesiogiai iš Nyderlandų į Lietuvą?

Taip, maršrutas tiesioginis – per Vokietiją ir Lenkiją. Nėra tarpinių sandėlių ar perkrovimų, nebent tai būtina. Tai reiškia, kad siuntinys tą pačią mašiną palieka tik Lietuvoje. Mažiau perkrovimų – mažiau rizikos sugadinti. Vienintelis kartas, kai perkrauname, – jei mašina sugenda pakeliui. Bet tai labai retas atvejis.

13. Kaip sekti siuntinio kelią?

Kiekvienas siuntinys gauna sekimo numerį. Įvedę jį mūsų svetainėje, matysite, kur siuntinys yra. Bet, kaip minėjau kituose straipsniuose, sistema kartais atnaujinama su vėlavimu. Jei reikia informacijos čia ir dabar – skambinkite. Mes žinome, kur kiekviena mašina yra bet kuriuo metu. Technologijos yra gerai, bet kartais tiesioginis pokalbis yra greičiau.

14. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Patikrinsime, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys: eismo spūstys, kelių remontai, orų sąlygos arba gavėjo nepasiekiamumas. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – prisiimame atsakomybę. Jei dėl aplinkybių, kurių negalime kontroliuoti – informuojame ir stengiamės kuo greičiau išspręsti. Vienas atvejis – siuntinys vėlavo dvi dienas, nes Vokietijoje buvo avarija ir kelias uždarytas. Niekas nenukentėjo, bet eismas sustojo. Tokių dalykų nenumatysi.

15. Ar galima siųsti siuntinį savaitgalį?

Šeštadienį – taip, surenkame. Bet išvykstame tik sekmadienio vakarą. Sekmadienį siuntinių nepriimame, nebent iš anksto susitarėme. Tai reiškia, kad savaitgalį atiduotas siuntinys keliauja ilgiau nei darbo dienomis atiduotas. Jei skubu – geriau atiduoti pirmadienį ar antradienį. Jei neskubu – savaitgalis tinka. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Dokumentai – siuntiniai iš Nyderlandų

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį iš Nyderlandų?

Paprastai pakanka užpildyti siuntos formą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymu ir verte. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikia komercinės sąskaitos. Asmeniniams daiktams – paprasta deklaracija. Dokumentai svarbūs, nes be jų siuntinys gali užstrigti. Mes padedame užpildyti, jei reikia – tai ne problema.

17. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant iš Nyderlandų į Lietuvą?

Ne, jei tai asmeniniai daiktai arba siuntos ES viduje. Abi šalys yra Europos Sąjungoje, ir muitinės procedūros supaprastintos. Bet jei siunčiate prekes pardavimui – reikia Intrastato ataskaitų, jei apyvarta viršija nustatytus slenksčius. Tai jau sudėčiau, bet mes galime padėti arba nukreipti pas specialistus.

18. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Kuo detaliau. Vietoj „daiktai“ rašykite „3 marškinėliai, 2 knygos, 1 pora batų“. Vietoj „vertė – nežinau“ – pabandykite įvertinti. Net jei tiksliai nežinote, apytikrė vertė geriau nei jokia. Kuo daugiau informacijos – tuo sklandžiau procesas. Mes turime šabloną, kurį galime atsiųsti – užpildote, ir viskas aišku.

19. Ką daryti, jei nežinau tikslios siuntos vertės?

Įvertinkite pagal geriausią supratimą. Jei tai naudoti daiktai – nurodykite naudotų daiktų vertę, ne naujų. Jei tai dovanos – nurodykite, kiek kainuotų panašus daiktas. Svarbu būti sąžiningam – nei per mažinti, nei per didinti. Per maža vertė reiškia mažą kompensaciją praradimo atveju. Per didelė – didesnę draudimo kainą. Protingas vidurkis – geriausias pasirinkimas.

Specifika – kasdienis siuntinių pervežimas iš Nyderlandų

20. Kuo skiriasi siuntinys nuo krovinio?

Dydis ir apimtis. Siuntinys – tai vienas vienetas: dėžė, paketas, lagaminas. Krovinys – tai didesnis kiekis: paletės, konteineriai, stambi įranga. Siuntiniai dažnai keliauja kartu su kitų siuntomis – konsoliduotai. Kroviniai paprastai užima visą transporto priemonę. Kainodara skiriasi, dokumentacija skiriasi, bet esmė ta pati – pristatyti saugiai ir laiku.

21. Ar vežate siuntinius iš Nyderlandų salų?

Iš Nyderlandų žemyninės dalies – taip. Iš Karibų salų (Nyderlandų Antilų) – ne, tai per toli ir kitas maršrutas. Bet jei jūsų siuntinys yra, pavyzdžiui, Vlielande ar Terschellinge – tai jau mūsų maršrutas, tik gali prireikti papildomo laiko keltui. Nyderlandai turi salų Šiaurės jūroje, ir kartais tenka jas pasiekti. Neįprasta, bet nutinka.

22. Kaip dažnai surenkate siuntinius Nyderlanduose?

Kasdien. Penkias dienas per savaitę – pirmadienį–penktadienį. Šeštadienį – pagal poreikį. Sekmadienį – ne. Tai reiškia, kad bet kurią darbo dieną galite atiduoti siuntinį, ir jis iškeliaus artimiausiu metu. Jei gyvenate toli nuo mūsų surinkimo punktų – galime atvykti pas jus. Tik praneškite iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą.

Apribojimai – siuntiniai iš Nyderlandų

23. Koks maksimalus siuntinio svoris?

Iki 30 kg standartiniam siuntiniui. Sunkesni – jau nestandartiniai, ir kaina skaičiuojama kitaip. Taip pat yra tūriniai apribojimai – siuntinys turi tilpti į mūsų transporto priemonę. Jei tai labai didelis daiktas – tarsimės individualiai. Bet dauguma siuntinių sveria 5–15 kg, tai problemų nekyla.

24. Ar priimate siuntinius su maistu?

Taip, bet su sąlygomis. Maistas turi būti sandariai supakuotas, tinkamas transportavimui ir ne draudžiamų kategorijų. Šviežia mėsa, pieno produktai – su apribojimais. Konservai, sausi produktai, saldainiai – be problemų. Vienas klientas reguliariai siunčia olandiškus saldainius ir sūrį šeimai Lietuvoje. Viskas supakuota tinkamai, ir niekada nebuvo problemų.

25. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas gavus?

Nufotografuokite pažeidimą ir susisiekite su mumis per 24 valandas. Turime draudimą, ir jei pažeidimas įvyko transportavimo metu, kompensuosime. Svarbu – neatsidarykite siuntinio prieš fotografuodami. Pirma nuotraukos, tada atidarymas. Tai padeda nustatyti, ar pažeidimas atsirado vežant, ar prieš tai. Vienas klientas atsiuntė nuotrauką, kur dėžė aiškiai sutraiškyta – kompensavome be klausimų. Kitas atvejis – klientas pranešė po savaitės, kad viduje kažkas sudaužyta, bet dėžė sveika. Tada jau sunku ką nors įrodyti.

26. Ar galima siųsti siuntinį atgal, jei gavėjas jo nepriima?

Taip, galima grąžinti. Bet tai papildomas mokestis – grąžinimo kaina. Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį be priežasties, siuntėjas moka už grąžinimą. Jei siuntinys grąžinamas dėl mūsų kaltės – mes padengiame išlaidas. Tai nėvo dažnas atvejis, bet pasitaiko. Kartais gavėjas tiesiog išvykęs ir nepaliko jokių nurodymų. Tada laukiame, bandome susisiekti, ir jei nepavyksta – grąžiname.

Išvada

Siuntinių pervežimas iš Nyderlandų – tai ne tik logistika, tai pasitikėjimas. Žmonės patiki mums savo daiktus – kartais brangius, kartais sentimentalius, kartais gyvybiškai svarbius verslui. Mes tai suprantame ir stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą. Kasdien. Jei turite siuntinį, kurį reikia pervežti iš Nyderlandų – susisiekite. Papasakosiu, kaip viskas veikia, ir atsakysiu į visus klausimus. Net jei galiausiai nuspręsite nesiųsti – geriau paklausti ir žinoti.