Į Nyderlandus vežame siuntinius, Vežame kiekvieną dieną

Nyderlandai – viena populiariausių krypčių, į kurią lietuviai siunčia siuntinius. Ir ne be reikalo – ten gyvena tūkstančiai mūsų tautiečių, dirba verslo partneriai, studijuoja studentai. Natūralu, kad reikia kažką siųsti – ar tai būtų gimtadienio dovana, ar verslo dokumentai, ar asmeniniai daiktai persikraustant. Mes vežame siuntinius į Nyderlandus kiekvieną dieną – ne šiaip frazė, o faktas. Maršrutas veikia septynias dienas per savaitę, šeštadienį su ribotu grafiku. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – nuo kainų iki pakavimo, nuo terminų iki draudimo. Rašau ne kaip kažkoks ekspertas iš vadovėlio, o kaip žmogus, kuris kasdien dirba su šiomis siuntomis ir žino, kas veikia, o kas ne.

Kainos – siuntiniai į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Nyderlandus?

Pradedant nuo maždaug 10-12 eurų už smulkią siuntą iki 3 kilogramų. Didesnė siunta, tarkim 10 kilogramų – apie 20-30 eurų. Sunkesnės – 20-30 kilogramų – jau 35-50 eurų. Bet čia vidutiniai skaičiai. Tiksliai kaina priklauso nuo matmenų, maršruto ir to, ar norite standartinio ar skubaus pristatymo. Yra buvę, kad žmogus paskambina ir sako: „Kokia kaina?“ Aš klausiu: „Kokia siunta?“ Jis: „Na, dėžė“. Kokia dėžė? Kiek sveria? Kokie matmenys? Be šitos informacijos negaliu pasakyti tiksliai. Todėl visada prašome – kuo daugiau detalių, tuo tikslesnė kaina. Geriau žinoti iš anksto nei gauti siurprizą po to.

2. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Paprastai – ne. Mūsų kainos yra stabilios ištisus metus. Skirtingai nuo kai kurių vežėjų, kurie kelia kainas prieš Kalėdas ar vasaros sezoną, mes stengiamės išlaikyti pastovumą. Aišku, jei degalų kainos labai smarkiai pasikeičia, turime koreguoti – bet tai nutinka retai ir pokyčiai būna nedideli. Vienas dalykas – prieš didžiąsias šventes (Kalėdos, Velykos) maršrutai būna labai apkrauti. Kaina nesikeičia, bet siuntų kiekis didėja, o tai reiškia, kad pristatymas gali užtrukti ilgiau. Todėl rekomenduoju siųsti iš anksto, ne paskutinę dieną. Kartais žmogus gruodžio 23 dieną nori, kad siunta pasiektų gavėją iki Kalėdų – techniškai įmanoma, bet rizikinga. Geriau gruodžio 15 dieną.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Paprasčiausias būdas – užpildyti užklausą mūsų svetainėje. Nurodote siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus, ir gaunate kainos pasiūlymą. Tai užtrunka keletą minučių. Kitas variantas – skambinti arba rašyti el. paštu. Atsakome greitai – paprastai tą pačią dieną. Jei siunta nestandartinė – pavyzdžiui, didelė arba sunki – gali prireikti nuotraukos, kad galėtume tiksliai įvertinti. Nuotrauka labai padeda – iš jos matosi, kokia pakuotė, ar reikia specialaus pakrovimo, ar telpa į standartinį transportą. Be nuotraukos kartais sunku įsivaizduoti, apie ką kalbama. „Didelė dėžė“ vienam žmogui reiškia vieną dalyką, kitam – visai kitą.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Sąžiningas atsakymas – taip, bet tik tam tikrose ribose. Jei siunčiate daug ir reguliariai – visada galime kalbėtis. Bet jei siunčiate vieną kartą ir prašote nuolaidos – mažai tikėtina, kad galėsime kažką padaryti. Kainos nustatytos ne iš oro – jos pagrįstos kuro, darbo, draudimo ir kitais kaštais. Mes negalime dirbti nuostolingai. Kita vertus, suprantu, kad kiekvienas nori sutaupyti. Galiu pasiūlyti – jei kaina atrodo per didelė, pažiūrėkite, ar galite sumažinti siuntos apimtį. Kartais perpakavus į mažesnę dėžę arba atsikračius nereikalingo svorio, kaina sumažėja žymiai. Kita strategija – siųsti kelias siuntas vienu metu – kartais tai pigiau nei siųsti atskirai.

5. Kas įeina į kainą?

Į kainą įeina: siuntos paėmimas iš nurodyto adreso, transportavimas maršrutu Lietuva-Nyderlandai, pristatymas gavėjui į nurodytą adresą, bazinis draudimas iki 100 eurų, sekimo numeris. Neįeina: papildomas draudimas virš 100 eurų, pakavimo medžiagos, papildomos paslaugos (pavyzdžiui, skubus pristatymas arba pakavimas vietoje). Šiaip kaina yra „viskas įskaičiuota“ iki tam tikro lygio. Nėra jokių papildomų mokesčių už „administravimą“, „degalų priedą“ ar „sezoninį mokestį“. Kainą, kurią pasakome pradžioje, ji ir lieka. Vienintelis atvejis, kai ji gali pasikeisti – jei siunta pasirodo esanti kitokia nei deklaruota (sunkesnė, didesnė).

Terminai – kada siuntinys pasieks Nyderlandus

6. Per kiek laiko siuntinys atvyksta?

Standartiškai – 2-3 darbo dienos nuo paėmimo. Jei pirmadienį paimame, trečiadienį arba ketvirtadienį siuntinys turėtų būti Nyderlanduose. Skubiai – 36-48 valandos nuo paėmimo. Aišku, čia kalbame apie pagrindinius miestus. Jei gavėjas gyvena kažkur atokiau, gali prireikti papildomos dienos. Vienas dalykas, kurį pastebėjome – žmonės kartai painioja „paėmimo dieną“ su „išvykimo dieną“. Siunta gali būti paimta pirmadienį, bet išvykti tik antradienio rytą, jei paimta vakare. Todėl skaičiuojame nuo išvykimo, ne nuo paėmimo. Nedidelis, bet svarbus skirtumas. Jei reikia, kad siunta išvyktų tą pačią dieną, kai paimama – praneškite, ir pasistengsime paimti ryte.

7. Ar savaitgalis priskaičiuojamas prie termino?

Tai priklauso. Šeštadienis – taip, nes maršrutai veikia. Sekmadienis – paprastai ne, nes nevažiuojame. Todėl jei siunta paimama penktadienį, ji gali išvykti šeštadienį arba pirmadienį – priklauso nuo to, kuriuo maršrutu ji priskiriama. Pirmadienį išvykusi siunta pasieks Nyderlandus trečiadienį-ketvirtadienį. Tai reiškia, kad penktadienį paimta siunta gali keliauti ilgiau nei pirmadienį paimta. Logiška, bet ne visi tai supranta. Jei skubate – siųskite pirmadienį-ketvirtadienį. Penktadienį – tik jei turite laiko atsargai. Šiaip rekomenduoju neskaičiuoti savaitgalio kaip „darbo dienų“ – tai padeda išvengti nusivylimo.

8. Kaip sužinoti, ar siunta jau atvyko?

Dviem būdais. Pirma – sekimo sistema, kurioje matote siuntos būseną. Kai siunta „Pristatyta“ – ji jau pas gavėją. Antra – gavėjas gauna pranešimą (SMS arba el. paštu) apie pristatymą. Jei norite patys informuoti gavėją, kad siunta jau pakeliui – galite perduoti sekimo numerį. Kartais gavėjas nežino, kad siunta keliauja – tai dažna situacija su dovanomis. Vienas vyras siuntė staigmeną žmonai gimtadienio proga – prašė, kad nepraneštume gavėjai iš anksto. Siunta atvyko, gavėja atidaro duris, o ten – siuntinys iš Lietuvos. Malonus siurprizas. Bet tokie dalykai turi būti suderinti – kitaip gavėja gali būti namie arba gali atsisakyti priimti siuntą iš nežinomo siuntėjo.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo sistemą. Galbūt siunta jau pakeliui, tik informacija dar neatnaujinta. Jei praėjo daugiau nei diena nuo numatyto pristatymo laiko – skambinkite mums. Išsiaiškinsime, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys: eismo spūstys, oro sąlygos, papildomi patikrinimai. Kartais tiesiog vairuotojas užtruko prie ankstesnio užsakymo. Vieną kartą dėl sniego audros Vokietijoje visas maršrutas vėlavo dvi dienas – nieko negalėjome padaryti, tokia gamta. Svarbiausia – komunikuoti. Jei žinote, kad siunta vėluos, praneškite gavėjui. Geriau jis žinos, nei lauks nesulauks ir nervinsis.

10. Ar galima paspartinti siuntą, kai ji jau pakeliui?

Deja, ne visada. Kai siunta jau transporto priemonėje ir maršrutas suplanuotas, pakeitimai yra sudėtingi. Tačiau kartais galima – pavyzdžiui, jei siunta dar nepaliko Lietuvos, galime perkelti ją į greitesnį maršrutą. Jei jau Vokietijoje – sunkiau. Vienas atvejis – žmogus pirmadienį išsiuntė siuntą standartiniu maršrutu, o antradienį paskambino ir paprašė paspartinti, nes paaiškėjo, kad gavėjui labai skubu. Pažiūrėjome – siunta jau Lenkijoje, negalime perkelti. Bet pasiūlėme alternatyvą – naują skubią siuntą su tais pačiais daiktais, o pirmoji būtų grąžinta. Klientas sutiko – sumokėjo už skubią, o sena siunta grįžo. Brangiau, bet veiksminga.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntinį į Nyderlandus

11. Kokia pakuotė tinkamiausia?

Tvirta kartoninė dėžė – auksinis standartas. Ne per didelė, ne per maža, su pakankamai užpildo viduje. Dėžės sienelės turi būti vientisos, be įtrūkimų. Jei siunčiate kelis daiktus – kiekvienas atskirai suvyniotas, tarpai užpildyti burbuline plėvele arba popieriumi. Sunkūs daiktai – dėžės apačioje, lengvi – viršuje. Trapūs daiktai – papildomai pažymėti „Fragile“ arba „Dūžta“. Aišku, tas užrašas nereiškia, kad siunta bus nešiojama ant rankų – bet bent jau vairuotojas bus atsargesnis. Dažniausia klaida, kurią matau – per maža dėžė, kurioje daiktai suspausti taip, kad lūžta. Arba per didelė, kurioje daiktai laisvai skraido. Abiem atvejais – blogai.

12. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galime atvežti. Turime standartinių dėžių įvairių dydžių – mažos (30x20x20 cm), vidutinės (50x40x30 cm), didelės (70x50x40 cm). Kainos – nuo 2 iki 8 eurų priklausomai nuo dydžio. Taip pat turime burbulinę plėvelę, lipnią juostą, putplastį. Viskas gali būti atvežta kartu su paėmimu. Jei neturite dėžės ir nenorite pirkti – galite naudoti tvirtą kelionės krepšį arba lagaminą. Svarbu, kad būtų uždaryta ir apsaugota. Vienas žmogus siuntė drabužius dideliame plastikiniame maiše – maišas suplyšo kelyje, pusė daiktų išbyrėjo. Maišas nėra pakuotė. Reikia kažko tvirtesnio. Jei nieko neturite – skambinkite, mes atvešime.

13. Kaip supakuoti elektroniką?

Elektronika – viena jautriausių siuntų kategorijų. Geriausia – originalioje pakuotėje su visomis putplasčio atramomis. Jei originalios nėra – burbulinė plėvelė (keli sluoksniai), tarpas tarp įrenginio ir dėžės sienelių – bent 5 cm iš visų pusių. Ekranai – papildomai apsaugoti, pageidautina su minkštu audiniu prieš burbulinę plėvelę. Baterijos – jei įmontuotos, gerai. Jei atskiros – praneškite, kadangi ličio baterijos turi specifinius transportavimo reikalavimus. Vienas pavyzdys – žmogus siuntė nešiojamą kompiuterį paprastoje dėžėje be jokio užpildo. Kompiuteris atvyko su įskilusiu ekranu. Aišku, draudimas padengė, bet kodėl rizikuoti? Skirkite 15 minučių pakavimui – tai gali sutaupyti šimtus eurų.

14. Ar galima siųsti daiktus be dėžės – tiesiog suvyniotus?

Priklauso nuo daikto. Drabužiai – taip, galima suvynioti į plastikinį maišą (kad neperšlaptų) ir dėti į transportą. Bet net ir drabužius geriau dėti į dėžę arba tvirtą krepšį. Baldai – suvyniojami į plėvelę, bet tai nėra pakankama – reikia ir kampų apsaugų. Kiti daiktai – visada geriau dėžė. „Suvyniotas“ daiktas kelyje gali atsivynioti, susitepti, susibraižyti arba susimaišyti su kitomis siuntomis. Ypač pavojingi ilgi, ploni daiktai – strypai, vamzdžiai. Jie išlenda iš bet kokios pakuotės. Tokius reikia dėti į specialius ilgus vamzdžius arba dėžes. Kartais žmogus sako: „Ai, čia tik stovelis, nieko neatsitiks“. Ir tada atsitinka.

Draudimas – ar siunta apsaugota

15. Ar mano siunta yra apdrausta?

Taip, kiekvieną siuntą draudžiame iki 100 eurų. Įskaičiuota į kainą, papildomai mokėti nereikia. Tai reiškia, kad jei siunta dingsta arba sugenda dėl transportavimo metu patirtos žalos, gausite kompensaciją iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės ir padengia visą sumą. Pavyzdžiui, siuntinys už 600 eurų – papildomas draudimas 12-18 eurų. Ne daug, bet ramu. Svarbu – draudimas galioja tik jei siunta tinkamai supakuota. Jei nesupakuota ir dėl to sugadinta – draudimas negalioja. Logiška – mes negalime atsakingai už pakavimą, kurio nedarėme.

16. Kaip apskaičiuoti, kiek draudimo reikia?

Paprastai – deklaruokite tikrąją siuntos vertę. Jei siunčiate naudotus daiktus – dabartinę rinkos kainą, ne pirkimo. Jei naujus – pirkimo kainą. Jei antikvarinius ar meno kūrinius – ekspertinį vertinimą. Svarbu – draudimo suma neturi viršyti faktinės vertės, nes priešingu atveju draudimas gali būti negaliojantis. Kitaip tariant, negalima drausti už 1000 eurų daikto, kuris vertas 200. Taip pat – negalima deklaruoti 0 eurų ir tikėtis kompensacijos. Vienas atvejis – žmogus siuntė deimantinį žiedą, deklaravo vertę 50 eurų (kad mokėtų mažiau draudimą). Žiedas dingo. Atlyginome 50 eurų, nes tiek deklaruota. Žmogus supyko, bet ką mes galime padaryti? Teisybė nemaloni, bet ji teisybė.

17. Kaip pateikti pretenziją?

Per 7 dienas nuo siuntos gavimo (arba nuo to momento, kai sužinojote apie žalą). Reikia: užpildyti pretenzijos formą, pridėti nuotraukų (sugadintos siuntos, pakuotės), pirkimo dokumento kopiją. Mes peržiūrime ir atsakome per 14 dienų. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame. Jei ne – paaiškiname, kodėl. Dažniausios atmetimo priežastys: netinkamas pakavimas, pavėluotas pretenzijos pateikimas, deklaruotos vertės neatitikimas. Nemėgstame atsisakyti, bet kartais negalime kitaip. Vienas niuansas – jei siunta akivaizdžiai sugadinta pristatymo metu, bet gavėjas pasirašė, kad „viskas gerai“ – pretenzija sunkiau įgyvendinama. Todėl visada patikrinkite siuntą prieš pasirašydami.

18. Ką daryti, jei siunta visiškai dingsta?

Tokios situacijos yra labai retos, bet pasitaiko. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pradėti tyrimą. Mes tikriname visą maršrutą – nuo paėmimo iki paskutinės žinomos vietos. Dažniausiai siunta randama per kelias dienas – pasimaišė su kitomis siuntomis arba buvo pristatyta ne tuo adresu. Jei siunta tikrai dingsta – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Tyrimas trunka iki 30 dienų – tai nėra mūsų gudrybė, o standartinė procedūra. Reikia laiko išsiaiškinti, kas nutiko. Suprantu, kad norisi greito atsakymo, bet be tyrimo negalime tiesiog mokėti. Svarbu – visada saugokite siuntos dokumentus. Be jų tyrimas sudėtingesnis.

Dokumentai – ką reikia žinoti

19. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Nyderlandus?

Asmeninėms siuntoms – siuntos deklaracija su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, turinio aprašymu, verte. Verslo siuntoms – komercinė sąskaita (invoice) su prekių aprašymu, kiekiais, kainomis, HS kodais. Abu dokumentus galima užpildyti ranka arba kompiuteriu – nėra skirtumo. Svarbu, kad informacija būtų tiksli ir aiški. Vienas dažnas klausimas – „Ar reikia paso kopijos?“ Asmeninėms siuntoms – ne. Verslo – kartais, priklausomai nuo prekių rūšies. Kitas klausimas – „Ar reikia lietuviško ar olandiško adreso?“ Abu – siuntėjo adresas lietuviškas, gavėjo olandiškas. Paprasta.

20. Kaip teisingai nurodyti siuntos turinį?

Konkrečiai, ne abstrakčiai. Ne „daiktai“, o „drabužiai“, „knygos“, „elektronika“. Ne „reikmenys“, o „virtuvės indai“, „biuro priemonės“. Kuo tiksliau nurodysite, tuo mažiau klausimų kils. Ypač svarbu, jei siunčiate vertingus daiktus arba daiktus, kurie gali būti apmokestinami. Pavyzdžiui, „kosmetika“ – gerai. „Prekės“ – neaišku. „Dovana“ – pridėkite, kas tai per dovana, kadangi „dovana“ nėra turinio aprašymas. Kartais žmonės bijo rašyti konkrečiai, nes galvoja, kad tai paskatins papildomus klausimus. Priešingai – nekonkretumas sukelia daugiau klausimų. Muitinės pareigūnai (jei reikia) ir mes patys – visi nori aiškumo.

21. Ar siunčiant dovaną reikia kažko specialaus?

Ne, tačiau rekomenduojame nurodyti, kad tai dovana, ir pridėti aprašymą, kas yra viduje. Jei dovanos vertė didelė – pridėkite pirkimo dokumentą. Taip pat – jei siunčiate maistą kaip dovaną (saldumynai, sūriai), įsitikinkite, kad produktai tinkamai supakuoti ir gali išlaikyti kelionę. Yra tekę situacija, kai kažkas siuntė pyragą kaip dovaną – pyragas atvyko suplakęs, nes kelionė užtruko ilgiau nei tikėtasi. Gavėjas nelabai apsidžiaugė. Dabar rekomenduoju – jei siunčiate maistą, rinkitės ilgai negendančius produktus. Saldumynai, šokoladas, riešutai – gerai. Pyragas, tortas – rizikinga.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją

22. Kaip pristatoma siunta Nyderlanduose?

Siunta pristatoma tiesiai gavėjui į nurodytą adresą. Vairuotojas skambina prieš atvykdamas, kad įsitikintų, jog gavėjas yra namie.