Siuntos į Londoną kasdien vežame

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško būdo nusiųsti siuntą į Londoną – greitai, patikimai ir be didelių galvos skausmų. Vieni siunčia vaikams, kurie ten studijuoja, kiti – verslo partneriams, treti tiesiog nori perduoti kažką artimiesiems. Problema ta, kad ne visada aišku, kaip tas procesas veikia, kiek kainuoja ir ko tikėtis. Dirbu pervežimų srityje jau ne pirmus metus, tai nusprendžiau surašyti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei siunčiate pirmą kartą arba turėjote nesklandumų su kitais vežėjais – šitas tekstas turėtų padėti susidaryti aiškesnį vaizdą apie siuntų gabenimą į Londoną.

Kainos – siuntos į Londoną kasdien vežame

1. Kiek kainuoja siuntos į Londoną?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų ir to, ar siunta standartinė, ar nestandartinė. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnė siunta, tarkim 20-30 kg, jau gali kainuoti 40-60 eurų. Bet čia labai apytiksliai skaičiai – kiekvieną kartą reikia žiūrėti individualiai. Kartais būna, kad žmogus paskambina ir sako „turiu dėžę, sveria gal 10 kg", o paskui paaiškėja, kad ta dėžė yra pusantro metro ilgio. Tada kaina keičiasi, nes užima daugiau vietos mašinoje. Geriausia visada tiksliai pasakyti matmenis ir svorį iš karto – taip išvengiame nesusipratimų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada perspėjama?

Žinot, būna tokių situacijų. Pagrindinė kaina aiški, bet kartais atsiranda papildomų dalykų. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į konkrečią vietą Londone, o ne atsiimta iš mūsų taško – tai gali kainuoti papildomai. Arba jei siunta labai trapi ir reikia specialios pakuotės. Dar būna, kad žmogus prašo pristatyti šeštadienį, o ne įprastą darbo dieną – irgi gali būti kitokia kaina. Aš visada rekomenduoju prieš užsakant pasitikslinti visus niansus, kad vėliau nebūtų staigmenų. Geriau paklausti du kartus nei mokėti daugiau nei planavot.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Čia yra geras klausimas, nes daugelis galvoja, kad moka tik už svorį. Iš tiesų naudojame vadinamąjį tūrinį svorį – skaičiuojame pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis, padalinama iš 5000. Jei tūrinis svoris didesnis nei faktinis, mokate pagal tūrinį. Tai reiškia, kad lengva, bet didelė dėžė gali kainuoti daugiau nei sunkus, bet kompaktiškas paketas. Vienas klientas kartą vežė didelį tuščią akvariumą – svoris buvo minimalus, bet užėmė pusę bagažinės. Natūralu, kad kaina atitiko užimamą plotą. Taip veikia visos pervežimo įmonės, ne tik mes.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Nu, čia priklauso. Jei siunčiate vieną kartą ir vieną siuntą – nelabai yra kur derėtis. Kaina yra kaina. Bet jei siunčiate reguliariai, tarkim kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – visada galima kalbėtis. Mes turime klientų, kurie siunčia po 10-15 siuntų per mėnesį, jiems taikome kitokius tarifus. Verslo klientams visada randame bendrą kalbą. Taip pat verta paklausti apie sezonines akcijas – prieš Kalėdas ar Velykas kartais turime specialių pasiūlymų. Žodžiu, jei planuojate ilgalaikį bendradarbiavimą – drąsiai klauskite apie nuolaidas.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai mokama iš anksto, kai atiduodate siuntą. Grynais arba pavedimu – kaip patogiau. Yra galimybė susitarti ir kitaip, bet tai jau priklauso nuo situacijos. Pavyzdžiui, nuolatiniai klientai kartais moka mėnesio gale, kai gauna sąskaitą su visomis siuntomis. Bet naujiems klientams visada prašome apmokėjimo prieš pristatymą – tai standartinė praktika. Vieną kartą buvo, kad žmogus pažadėjo sumokėti gavėjui Londone, o tas gavėjas neatsiliepė telefonu tris dienas. Nuo tada labiau linkstame prie išankstinio apmokėjimo. Ne dėl nepasitikėjimo, tiesiog taip ramiau visiems.

Terminai – siuntos į Londoną kasdien vežame

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Kadangi vežame kasdien, paprastai siunta Londone būna per 2-3 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, kada atiduodate – jei ryte, dažnai jau tą pačią dieną išvažiuoja. Jei vakare – gali tekti palaukti kitos dienos. Bet apskritai procesas gana greitas. Yra buvę, kad skubi siunta iš Vilniaus iškeliavo antradienio rytą ir jau trečiadienio popietę buvo pas gavėją Londone. Žinoma, tai ne garantija, bet taip nutinka. Svarbu, kad siunta būtų paruošta laiku ir su visais reikiamais dokumentais – tada niekas nestringa.

7. Ar vežate ir savaitgaliais?

Tai priklauso nuo to, ką turite omeny. Iš Lietuvos siuntos išvežamos darbo dienomis – pirmadieniais penktadieniais. Savaitgaliais nekrauname naujų siuntų. Bet pristatymas Londone kartais vyksta ir šeštadieniais, ypač jei susikaupia daug siuntų arba jei klientas specialiai prašo. Sekmadieniais paprastai nepristatinėjame, nebent kažkas labai skubaus. Tiesa, vieną kartą vežėm vestuvių dovaną ir reikėjo pristatyti sekmadienį ryte – pavyko, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Planuojant siuntą geriausia orientuotis į darbo dienas.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: kamščiai kelyje, muitinės patikrinimai, kartais tiesiog orai. Jei siunta vėluoja, visada galite paskambinti ir pasiteirauti – mes matome, kur ji yra. Būna, kad žmogus skambina jau po dviejų dienų ir nervuojasi, nors mes aiškiai sakėm, kad bus per tris. Bet suprantu – kai lauki svarbios siuntos, kiekviena valanda atrodo amžinybė. Jei vėlavimas ilgesnis nei žadėta, stengiamės informuoti iš anksto, ne laukti kol pats paskambins. Bet kartais ir mes sužinome vėliau nei norėtume – taip jau būna šitam darbe.

9. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, turime sekimo sistemą. Kai atiduodate siuntą, gaunate numerį, pagal kurį galite patikrinti statusą. Ne realiu laiku kaip GPS žemėlapyje, bet statusas atnaujinamas reguliariai – „priimta", „pakeliui", „pasiekė Londoną", „pristatyta". Kartais žmonės nori tiksliai matyti, kur mašina važiuoja – to nedarome, bet statusą visada galite pasitikrinti. Nuorodą gaunate kartu su siuntos numeriu. Jei kažkas neveikia arba rodo keistai – tiesiog parašykite ar paskambinkite, patikrinsime rankiniu būdu. Technologijos padeda, bet kartais reikia ir gyvo žmogaus.

10. Kada geriausia atiduoti siuntą, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?

Idealiu atveju – iki 12 valandos dienos. Tada spėjame viską sukomplektuoti, užregistruoti ir sukrauti. Jei atnešate po pietų, vis dar yra šansas, bet ne garantija. Vakare atiduota siunta paprastai išvažiuoja tik kitą rytą. Yra buvę, kad žmogus atbėgo 17:30 ir labai prašė, kad tą pačią dieną išvažiuotų – pavyko, nes mašina dar nebuvo iškeliavusi. Bet tai labiau sėkmė nei planas. Jei siunta skubi, rekomenduoju atiduoti ryte ir ramiai laukti. O jei skubu labai labai – reikia tartis iš anksto, kad žinotume ir galėtume planuoti.

Pakavimas – siuntos į Londoną kasdien vežame

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra svarbiau, nei daugelis galvoja. Pagrindinė taisyklė – siunta turi atlaikyti kritimą iš pusės metro aukščio. Jei viduje yra trapūs daiktai, reikia papildomo įklotimo – burbulinė plėvelė, putplastis, laikraščiai. Dėžė turi būti tvirta, ne perplėšta ar sušlapusi. Klijai kokybiški, kad neatšoktų. Vienas klientas atnešė siuntą supakuotą į ploną popierinį maišelį – aišku, kad tokios nepriimam. Kitas siuntė stiklainius su medumi, tiesiog sudėtus į dėžę be jokio tarpinio įdėklo – pusė sudužo pakeliui. Po to suprato, kad reikėjo geriau pakuoti. Mokomės iš klaidų, bet geriau mokytis iš svetimų.

12. Ko negalima siųsti į Londoną?

Sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai dalykai: ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos – aišku ir taip. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, kai kurie maisto produktai po Brexit turi daugiau apribojimų – mėsos gaminiai, pieno produktai, augalai. Dar negalima siųsti pavojingų medžiagų – degių skysčių, baterijų tam tikrų rūšių. Pinigai ir vertingi dokumentai – irgi ne. Visada rekomenduoju prieš siunčiant neįprastą daiktą pasitikrinti, ar jis leidžiamas. Geriau paklausti nei vėliau aiškintis su muitine. Kartais žmonės bando siųsti visokius keistus dalykus ir stebisi, kad neleidžiame.

13. Ar jūs patys pakuojate, ar reikia atsinešti jau supakuotą?

Dažniausiai žmonės atsineša jau supakuotą. Bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Turime pakavimo medžiagų, galime patys supakuoti, ypač jei siunta trapi ar nestandartinė. Tai papildomai kainuoja, bet kartais verta, nes mes žinome, kaip geriau. Būna, kad žmogus atneša kažką, kas atrodo supakuota, bet viduje viskas laisvai vaikšto – tada pasiūlome perdaryti. Vienas klientas atvežė paveikslą su plonu popieriaus lapu ant viršaus – akivaizdu, kad to neužtenka. Apvyniojome burbuline plėvele, įdėjome į tvirtesnę dėžę, ir viskas saugiai pasiekė Londoną. Geriau išleisti kelis eurus daugiau ant pakavimo nei prarasti daiktą.

14. Ką daryti su siuntomis, kurios turi nestandartinę formą?

Nestandartinės formos siuntos – tai mūsų kasdienybė. Ratai, dviračiai, baldų dalys, ilgi vamzdžiai – visko tenka vežti. Svarbiausia, kad būtų saugiai supakuota ir kad tilptų į transportą. Jei daiktas labai didelis ar sunkus, gali reikėti specialaus pasiruošimo – keltuvų, papildomos įrangos. Tada kaina kitokia, terminai gali ilgėti. Bet apskritai – jei telpa į mikroautobusą ir atitinka saugumo reikalavimus, vežame. Kartą vežėm didelį šunų narvą – ne patį šunį, tik narvą – ir reikėjo gerokai pasukti galvą, kaip jį sutalpinti. Pavyko, bet užtrukom ilgiau nei planavom. Taip kad nestandartiniai daiktai – ne problema, tiesiog reikia apie juos žinoti iš anksto.

Dokumentai – siuntos į Londoną kasdien vežame

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Londoną?

Po Brexit situacija pasikeitė – reikia daugiau popierizmo nei anksčiau. Pagrindiniai dalykai: siuntos deklaracija su turiniu, verte ir siuntėjo bei gavėjo duomenimis. Jei siunčiate prekes pardavimui – dar ir sąskaita faktūra. Asmeninėms siuntoms paprastai užtenka paprastos deklaracijos, bet jei vertė didesnė – gali reikėti papildomų dokumentų. Mes padedame užpildyti, nes suprantu, kad ne visi susiduria su tuo kasdien. Vienas žmogus bandė siųsti naudotus drabužius ir nurodė vertę 500 eurų – muitinė sustabdė, reikėjo papildomai įrodinėti, kad tai ne naujos prekės. Geriau nurodyti realią vertę ir viskas bus paprasčiau.

16. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant asmeninius daiktus?

Taip, reikia. Net jei siunčiate savo mamai megztinį ar vaikui knygas – vis tiek reikia deklaracijos. Skirtumas tas, kad asmeniniams daiktams procesas paprastesnis, nereikia PVM ar muito mokėti, jei vertė neviršija tam tikros sumos. Bet popieriai turi būti tvarkingi. Būna, kad žmonės galvoja „čia tik asmeniniai daiktai, kam čia kažką deklaruoti" – o paskui siunta stringa pasienyje ir niekas nežino, kada pajudės. Mes su tuo susiduriame nuolat, tai žinome, kaip užpildyti teisingai. Geriau užtrukti papildomas penkias minutes pildant dokumentus nei vėliau savaitę aiškintis su muitine.

17. Kaip elgtis, jei siunta užstrigo muitinėje?

Taip nutinka, nors ir ne dažnai. Dažniausiai priežastys: trūksta dokumentų, nurodyta neteisinga vertė arba turinys kelia įtarimų. Jei taip nutinka, pirmiausia reikia išsiaiškinti, ko trūksta. Mes paprastai gauname pranešimą iš muitinės ir iš karto informuojame siuntėją. Kartais užtenka atsiųsti papildomą dokumentą, kartais reikia paaiškinti turinį. Vieną kartą siunta užstrigo, nes deklaracijoje buvo parašyta „daiktai" – per daug neaišku. Perrašėm į „naudoti drabužiai" ir viskas pajudėjo. Svarbu bendradarbiauti ir neignoruoti prašymų. Muitinė ne priešas, jie tiesiog dirba savo darbą.

Saugumas – siuntos į Londoną kasdien vežame

18. Kaip užtikrinamas siuntos saugumas transportavimo metu?

Siuntos saugumas mums tikrai rūpi, ne tik dėl reputacijos, bet ir dėl to, kad suprantame – žmonės mums patiki savo daiktus. Mašinos užrakintos, siuntos sukrautos tvarkingai, kad nevaikščiotų ir nesidaužytų. Turime draudimą, kuris padengia nuostolius, jei kas nutinka. Bet stengiamės, kad netektų jo naudoti. Vairuotojai turi patirties, žino, kaip elgtis su kroviniais. Aišku, šimtu procentų garantuoti nieko negali – visko būna kelyje. Bet per visus darbo metus rimtų incidentų buvo labai mažai. Dažniausiai problemos kyla ne transportavimo metu, o dėl netinkamo pakavimo – apie tai jau kalbėjom.

19. Ar siuntos yra draustos?

Pagal nutylėjimą siuntos turi pagrindinį draudimą, kuris padengia iki tam tikros sumos. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daug. Ypač jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius. Vienas klientas siuntė senovinį laikrodį be papildomo draudimo – laimei, viskas gerai, bet jei būtų nutikę kas nors, kompensacija būtų buvusi minimali. Aš visada sakau: jei jums gaila būtų prarasti tą daiktą – apsidrauskite. Tai ne prabanga, o sveikas protas.

20. Ką daryti, jei siunta pasiekė gavėją pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimus ir iš karto pranešti mums. Kuo greičiau, tuo geriau. Idealiu atveju – tą pačią dieną, kai gauta siunta. Tada tiriame, kas nutiko, ir sprendžiame dėl kompensacijos. Jei pažeidimas akivaizdus – dėžė sušlapusi, sutrūkusi – tai vienas dalykas. Bet būna ir taip, kad išorė tvarkinga, o viduje kažkas sudužę – tada sunkiau nustatyti, kada tai įvyko. Todėl svarbu kruopščiai pakuoti ir, jei reikia, fotografuoti siuntos turinį prieš uždarant. Vieną kartą gavėjas sakė, kad trūksta daiktų, bet siuntėjas tvirtino, kad viską sudėjo – ir mes nežinojom, kuo tikėti. Tokiais atvejais tenka ieškoti kompromiso. Nemalonu, bet taip nutinka.

Gavėjas – siuntos į Londoną kasdien vežame

21. Kaip gavėjas Londone gauna siuntą?

Yra keli variantai. Pirmas – gavėjas atsiima iš mūsų taško Londone. Antras – pristatome tiesiai į nurodytą adresą. Trečias – gavėjas atvyksta į sutartą vietą. Dažniausiai žmonės renkasi pristatymą į namus, ypač jei gavėjas negali važiuoti kur nors atsiimti. Pristatymo laiką deriname iš anksto – skambiname gavėjui, sutariam, kada patogu. Būna, kad gavėjas neatsiliepia – tada bandome kitą dieną, bet negalime laukti amžinai. Vieną kartą penkias dienas negalėjome pristatyti, nes gavėjas nuolat sakydavo „rytoj" – galiausiai siuntėjas paskambino jam pats ir viską suorganizavo. Komunikacija svarbu.

22. Ar gavėjas turi būti asmeniškai, kad atsiimtų siuntą?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei gavėjas negali asmeniškai, gali atsiimti kitas asmuo – reikia tik gavėjo patvirtinimo, kad leidžia. Gali būti SMS, el. laiškas ar tiesiog žinutė per WhatsApp. Svarbu, kad žinotume, jog tas žmogus tikrai atstovauja gavėją. Būna, kad gavėjas dirba ir paprašo kaimyno atsiimti – viskas ok, tik praneškite mums iš anksto. Dar būna, kad gavėjas prašo palikti prie durų – tai priklauso nuo siuntos vertės. Brangių siuntų prie durų nepaliekame, net jei prašo. Saugumas svarbiau nei patogumas.

23. Ką daryti, jei gavėjas Londone persikraustė?

Taip nutinka dažniau, nei galvojate. Žmogus užsako siuntą, o tarp laiko gavėjas persikrausto kitur. Jei sužinome laiku – pakeičiame adresą be problemų. Bet jei siunta jau pakeliui ar net pristatyta senam adresu – tada sudėtingiau. Būna, kad nauji gyventojai priima siuntą ir nežino, ką daryti. Turėjome atvejį, kai siunta nukeliavo pas seną adresą, nauji gyventojai ją paėmė, o paskui savaitę aiškinomės, kaip atgauti. Dabar visada rekomenduoju prieš siunčiant patvirtinti gavėjo adresą – ypač jei praėjo laiko nuo paskutinio siuntimo. Žmonės kraustosi, keičia darbus, gyvenimas nestovi vietoje.

Specialūs atvejai – siuntos į Londoną kasdien vežame

24. Ar vežate siuntas su skubiu pristatymu?

Taip, turime skubaus pristatymo galimybę. Tai reiškia, kad siunta gauna prioritetą – pirmoji sukraunama, pirmoji iškraunama, pirmoji pristatoma. Kartais net tą pačią ar kitą dieną, priklausomai nuo atstumo ir laiko. Žinoma, tai kainuoja daugiau. Bet jei reikia – reikia. Vienas verslo klientas siuntė sutartį, kuri turėjo būti pasirašyta kitą rytą – pristatėme laiku. Kitas siuntė vaistus, kuriuos pamiršo pasiimti išvykdamas – irgi skubiai. Tokiais atvejais dirbame lanksčiai. Svarbu iš anksto pranešti, kad skubu, kad galėtume planuoti.

25. Ar galima siųsti maisto produktus į Londoną?

Galima, bet su apribojimais. Po Brexit taisyklės pasikeitė – negalima siųsti mėsos, pieno produktų, kai kurių augalų. Bet saldainiai, sausainiai, konservuoti produktai – paprastai leidžiama. Svarbu, kad maistas būtų originalioje, nepažeistoje pakuotėje su etiketėmis. Namų gamybos maistas – sudėtingiau, nes nėra etikečių, neaišku, kas viduje. Turėjome atvejį, kai močiutė siuntė anūkui naminį sūrį – muitinė nepraleido, nes nebuvo tinkamos dokumentacijos. Močiutė labai nusivylė, bet taisyklės yra taisyklės. Jei norite siųsti maistą – pasitarkite iš anksto, pasakysime, kas leidžiama, o kas ne.

26. Ar vežate siuntas iš Londono atgal į Lietuvą?

Taip, turime ir grįžtamąjį maršrutą. Jei reikia kažką atsiųsti iš Londono – galime suorganizuoti. Procesas panašus: gavėjas Londone atiduoda siuntą mūsų taške arba mes paimame iš adreso, ir siunta keliauja į Lietuvą. Kaina ir terminai panašūs kaip į Londoną. Kartais žmonės naudojasi abiem kryptimis – siunčia pirmyn ir atgal, priklausomai nuo poreikio. Vienas klientas reguliariai siunčia dokumentus į Londoną, o atgal gauna pasirašytas kopijas – toks abipusis srautas. Veikia sklandžiai, kai viskas suplanuota iš anksto.

Išvada

Siuntos į Londoną kasdien vežame – tai ne tik mūsų paslauga, bet ir įsipareigojimas. Suprantame, kad kiekviena siunta yra kažkam svarbi – ar tai būtų vaiko siunčiami namų saldumynai, ar verslo dokumentas su terminu. Stengiamės, kad procesas būtų kuo paprastesnis, o siuntos pasiektų gavėją saugiai ir laiku. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – drąsiai kreipkitės. Geriau paklausti nei spėlioti.