Siuntimas iš Londono, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien iš Londono į Lietuvą išvyksta mūsų transportas. Tai ne rinkodarinis triukas – tiesiog taip dirbame jau ne vienerius metus. Klientai skambina, klausia, ar tikrai vežame kasdien, ir taip, vežame. Kartais net po du reisus, priklausomai nuo to, kiek siuntų susirenka. Londonas yra didžiulis miestas, lietuvių ten daug, ir poreikis nuolatiniam siuntų gabenimui tikrai yra. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntimą iš Londono – nuo kainų iki pakavimo, nuo terminų iki draudimo. Stengsiuosi viską paaiškinti paprastai, be perteklinio biurokratinio žargono.

Kainos – siuntimas iš Londono į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos iš Londono į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-35 svarus. Didesnės siuntos, tarkim, virš 50 kg, jau kainuoja daugiau – gali būti ir 50-70 svarų. Bet čia labai priklauso nuo to, ką vežate. Baldai, dviračiai, didesnė technika – viskas skaičiuojama atskirai. Kartais žmonės bando sutaupyti ir suskaido siuntą į kelias mažesnes dėžes, bet tai ne visada apsimoka, nes kiekviena dėžė turi savo minimalų įkainį. Geriau paskambinti ir pasitikslinti konkrečiai.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto nepranešama?

Ne, mes stengiamės viską išsakyti iš karto. Bet pasitaiko situacijų, kai klientas nurodo vieną svorį, o atvykus paaiškėja, kad siunta gerokai sunkesnė. Tada kaina keičiasi. Būna ir taip, kad žmogus pamiršta paminėti, jog dėžėje yra kažkas trapaus ir reikia papildomo pakavimo. Tai kainuoja. Tačiau šie dalykai nėra paslėpti mokesčiai – tiesiog informacijos trūkumas iš kliento pusės. Visada rekomenduoju prieš užsakant viską detaliai aprašyti.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Yra du būdai: pagal faktinį svorį arba pagal tūrinį svorį. Imamas didesnis skaičius. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris gali būti gerokai didesnis nei faktinis. Tai nėra apgaulė – tiesiog transporto priemonėje užimama vieta ribota. Kartais klientai nustemba, bet tai standartinė praktika visoje logistikos srityje.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Nuolatiniams klientams visada taikome nuolaidas. Jei vežate reguliariai, kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį, kaina tikrai gali būti mažesnė. Dėl vienkartinių siuntų – mažiau vietos derėjimui, bet visada galima pasikalbėti. Ypač jei siunta didelė arba jei galite lanksčiai prisitaikyti prie mūsų grafiko. Kartais užtenka tiesiog mandagiai paklausti.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Dauguma klientų moka iš anksto pavedimu. Tai paprasčiau abiem pusėms. Bet yra galimybė mokėti ir grynaisiais vairuotojui – tiek paėmimo, tiek pristatymo metu. Tik reikia tai suderinti iš anksto, kad vairuotojas žinotų. Vieną kartą klientas norėjo mokėti kortele pristatymo metu, bet mes tokių aparatų neturime. Teko ieškoti bankomato. Nuo tada visada perspėjame apie mokėjimo būdus iš anksto.

Terminai – kiekvieną dieną iš Londono

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Tikrai taip. Išskyrus Kalėdas, Naujus metus ir Velykas – tada grafikas kitoks. Bet šiaip kasdien turime transportą, kuris išvyksta iš Londono. Paprastai išvykstame vakare, kad per naktį būtų įveiktas didžiausias atstumas. Į Lietuvą siuntos paprastai atvyksta per 2-3 dienas. Tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Vilnius, Kaunas – greičiau. Mažesni miesteliai – gali užtrukti diena ilgiau.

7. Kada tiksliai išvyksta transportas iš Londono?

Išvykimo laikas priklauso nuo to, kada surenkamos visos siuntos. Paprastai tai būna 18-22 valanda. Bet jei yra daug siuntų, galime išvykti ir anksčiau. Vairuotojai skambina klientams ir praneša apie numatomą atvykimo laiką. Jei kažkas vėluoja su siuntos paruošimu, galime palaukti, bet ne ilgiau nei valandą. Kiti klientai taip pat laukia savo siuntų.

8. Kiek laiko trunka pristatymas iš Londono į Lietuvą?

Vidutiniškai 2-3 dienos. Į didžiuosius Lietuvos miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą – dažniausiai 2 dienos. Į mažesnius miestus ar kaimus – 3 dienos. Kartais, jei yra muitinės patikrinimas (kas pasitaiko retai, bet pasitaiko), gali užtrukti ilgiau. Pernai viena siunta užtruko 5 dienas dėl to, kad muitinėje reikėjo papildomų dokumentų. Nuo tada visada prašome klientų pateikti sąrašą, kas yra dėžėje.

9. Ar galima siųsti skubiai, kad atvyktų kitą dieną?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta vežama ne su bendru kroviniu, o atskirai arba su mažesniu kiekiu. Kaina gali būti 1,5-2 kartus didesnė. Bet jei reikia – reikia. Turėjome atvejį, kai žmogui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į notarų biurą Vilniuje. Išsiuntėme vakare, kitą dieną popiet jau buvo vietoje. Brangiau, bet veikia.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma – nesinervinti. Paskambinti mums ir pasitikslinti. Dažniausiai vėlavimas susijęs su keliais – spūstys, eismo įvykiai, oro sąlygos. Kartais vairuotojas turi daug pristatymų ir vienas kitas adresas užtrunka ilgiau nei planuota. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimą, bet ne visada spėjame tai padaryti laiku. Jei siunta vėluoja ilgiau nei 24 valandas nuo numatyto laiko – skambinkite, aiškinsimės.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą

11. Kokios dėžės tinkamiausios siuntimui?

Storų sienų gofruoto kartono dėžės. Ne tos plonos iš IKEA ar Maximos. Jos per silpnos ilgam transportavimui. Geriausia naudoti dvigubos arba trigubos gofruotės dėžes. Jei neturite – galite nusipirkti bet kurioje pakavimo medžiagų parduotuvėje. Londone tokių daug, ypač aplink didžiuosius prekybos centrus. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė turiniui – tuščios ertmės viduje yra blogai, nes turinys juda ir gali susigadinti.

12. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Burbulinė plėvelė yra jūsų geriausias draugas. Kiekvienas trapias daiktas atskirai suvyniotas, tada sudėtas į dėžę, o tarpai užpildyti putplasčiu arba susuktais laikraščiais. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas juda – reiškia, reikia daugiau užpildo. Vieną kartą gavome siuntą su vaza, kuri buvo tiesiog įdėta į dėžę be jokio užpildo. Nenuostabu, kad atvyko sudužusi. Klientas piktinosi, bet ką padarysi – pakavimas yra siuntėjo atsakomybė.

13. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik suvyniotus į plėvelę?

Nerekomenduoju. Plėvelė apsaugo nuo drėgmės ir nedidelių įbrėžimų, bet ne nuo smūgių. Be to, transporto priemonėje siuntos kraunamos viena ant kitos. Jei apačioje yra minkštas, neįdėžėtas daiktas – jis bus suspaustas. Yra išimčių – dideli baldai, kurie netelpa į dėžę, vežami su apsaugine plėvele ir antklodėmis. Bet tai jau kitas reikalas, ir mes tai darome patys.

14. Ką daryti su drabužiais – ar reikia specialaus pakavimo?

Drabužiai yra vienas paprasčiausių dalykų siųsti. Sudedate į dėžę arba didelį maišą, ir viskas. Jei norite, kad nesusiglamžytų – naudokite drabužių dėžes su pakaba. Bet tai nebūtina. Dauguma žmonių tiesiog sudeda į dėžes. Vienintelis dalykas – jei siunčiate brangius drabužius, geriau įdėti į plastikinį maišą prieš dedant į dėžę, kad apsaugoti nuo drėgmės. Ypač jei siunta keliauja žiemą.

15. Kaip pažymėti siuntą, kad būtų aišku, kur viršus?

Užrašykite didelėmis raidėmis „VIRŠUS" arba „ŠIA PUSE Į VIRŠŲ". Ir „TRAPU", jei reikia. Naudokite raudoną arba juodą markerį. Mes taip pat turime lipdukus, kuriuos galime duoti. Bet patirtis rodo, kad ne visi vairuotojai skaito užrašus. Todėl geriausia supakuoti taip, kad net ir apvertus siuntą, viduje niekas nenukentėtų. Tai patikimiau nei bet koks užrašas.

Draudimas – kas nutinka, jei siunta sugadinama

16. Ar siuntos yra draustos?

Pagrinde taip. Kiekviena siunta turi bazinį draudimą iki tam tikros sumos. Paprastai tai yra 50-100 svarų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas nuo deklaruotos vertės. Bet be jo, jei kas nutinka, kompensacija bus tik bazinė. Ir tai yra sąžininga, nes mes negalime žinoti, kad jūsų dėžėje yra kažkas vertingo, jei to nenurodote.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Visų pirma – nufotografuokite žalą iš karto, kai gaunate siuntą. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Parašykite, kas nutiko, pridėkite nuotraukas ir pirkimo dokumentus, jei turite. Mes peržiūrime ir sprendžiame. Dažniausiai procesas trunka 5-10 darbo dienų. Vieną kartą klientas pranešė apie sugadintą televizorių tik po savaitės. Tada jau sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Todėl svarbu tikrinti siuntas iš karto.

18. Ką daryti, jei siunta visai prarandama?

Taip nutinka labai retai, bet pasitaiko. Pernai turėjome vieną atvejį, kai siunta supainiota su kita ir atsidūrė visai kitame mieste. Užtruko savaitę, kol suradome. Kompensavome visą vertę ir dar pridėjome už nepatogumus. Jei siunta dingsta – mes atsakome. Bet tam reikia, kad būtų tinkamai užregistruota ir kad būtų nurodyta tikroji vertė. Be dokumentų sunku ką nors padaryti.

19. Ar draudimas galioja visoms prekėms?

Ne. Yra išimčių. Nedraudžiami: pinigai, brangakmeniai, alkoholis, tabakas, narkotikai, gyvūnai, greit gendantys maisto produktai. Taip pat labai vertingi meno kūriniai reikalauja specialaus draudimo ir specialaus transportavimo. Jei siunčiate kažką neįprasto – visada pasitarkite iš anksto. Geriau paklausti ir žinoti, nei vėliau nusivilti.

20. Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Tiesiog pasakykite mums arba parašykite, kokia yra jūsų siuntos vertė. Jei siunčiate naudotus daiktus – nurodykite rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Pavyzdžiui, jei prieš penkis metus pirkote telefoną už 800 svarų, o dabar jo vertė 150 – nurodykite 150. Sąžiningumas svarbus, nes esant pretenzijai, mes tikriname. Ir jei deklaruota vertė akivaizdžiai per didelė, kompensacija gali būti mažesnė.

Paėmimas – kaip vyksta siuntos surinkimas Londone

21. Ar atvykstate paimti siuntą iš namų?

Taip, tai pagrindinis mūsų darbo būdas. Jūs paskambinate arba parašote, suderiname laiką, ir vairuotojas atvyksta. Londone vežiojame po visą miestą – nuo Greenwich iki Harrow, nuo Croydon iki Enfield. Bet reikia suprasti, kad Londonas didelis, ir kartais tenka palaukti, kol vairuotojas apvažiuos kitus klientus. Paprastai prašome lango – tarkim, tarp 14 ir 18 valandos. Tikslaus laiko ne visada galime garantuoti.

22. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galite palikti siuntą pas kaimyną, laiptinėje (jei saugu) arba specialioje vietoje ir mums pranešti. Mes taip pat galime paimti iš darbo vietos, iš sandėlio, iš bet kurios vietos Londone. Svarbu, kad kažkas būtų, kas galėtų perduoti siuntą arba kad ji būtų palikta taip, kad vairuotojas galėtų ją rasti. Vieną kartą klientas paliko siuntą už šiukšlių konteinerio ir pamiršo mums pasakyti. Vairuotojas pusę valandos ieškojo.

23. Ar galima atvežti siuntą patiems į jūsų sandėlį?

Žinoma. Turime sandėlį šiaurės Londone, netoli Edmonton. Adresą duodame užsakant. Galite atvežti bet kurią dieną, bet geriau iš anksto paskambinti, kad žinotume, jog laukti. Kartais sandėlyje nieko nėra, nes visi vairuotojai kelyje. Būna, kad žmonės atvažiuoja be perspėjimo ir tada stovi prie užrakintų durų. Nėra malonu nei jiems, nei mums.

24. Kiek laiko reikia laukti, kol atvyks vairuotojas?

Paprastai 1-2 dienos nuo užsakymo. Skubiais atvejais galime atvykti tą pačią dieną, bet reikia derinti. Savaitgaliais paėmimas galimas, bet ne visada. Šeštadieniais dažniau, sekmadieniais rečiau. Jei užsakote pirmadienį ryte, dažniausiai spėjame paimti tą pačią dieną. Bet jei užsakote penktadienį vakare – tikėtina, kad paėmimas bus tik pirmadienį. Nebent yra laisvų vairuotojų.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti

25. Kokių daiktų negalima siųsti iš Londono?

Pagrinde draudžiami pavojingi daiktai: degios medžiagos, sprogmenys, ginklai, cheminės medžiagos. Taip pat negalima siųsti gyvūnų, greit gendančio maisto be specialių sąlygų, narkotikų, kontrabandos. Alkoholį ir tabaką galima siųsti tik ribotais kiekiais ir su tam tikrais dokumentais. Vaistus – tik asmeniniam naudojimui su receptu. Visa tai reglamentuoja tiek JK, tiek ES įstatymai. Mes laikomės taisyklių, nes kitaip rizikuojame visu verslu.

26. Ar galima siųsti maistą?

Sausą, supakuotą maistą – taip. Konservus, saldainius, sausainius, prieskonius – jokių problemų. Bet šviežią mėsą, pieno produktus, vaisius – ne. Bent jau ne paprastomis sąlygomis. Yra specializuotų vežėjų, kurie veža maistą su šaldytuvais, bet mes to nedarome. Kartais žmonės bando slapta įdėti dešros ar sūrio tarp drabužių. Nerekomenduoju – jei muitinė randa, bus problemų. Ir kvapas gali sugadinti kitus daiktus.

Išvada

Siuntimas iš Londono į Lietuvą nėra sudėtingas procesas, jei žinote, ko tikėtis. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, aiškiai nurodyti turinį ir vertę, bei suderinti paėmimo laiką. Mes vežame kiekvieną dieną, tad laiko pasirinkimo prasme lankstumo tikrai yra. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Kiekviena situacija individuali, ir kartais geriau tiesiog pasikalbėti nei skaityti straipsnius.