Siuntų pervežimas iš Velso į Lietuvą kainos geros kasdien

Kai prieš penkerius metus pradėjau siūlyti pervežimo paslaugas maršrutu Velsas–Lietuva, daugelis stebėjosi: „Kam to reikia? Juk yra didieji kurjeriai“. Bet greitai supratau, kad yra niša žmonėms, kuriems reikia ne tik pigaus, bet ir patikimo „žmogiško“ vežimo. Viena moteris iš Šiaulių prašė pervežti močiutės paliktą porceliano servizą. Ji bijojo siųsti per įprastą kurjerį, nes žinojo, kad ten viskas vyksta automatizuotai, ir niekas nesirūpins viena dėže. Mes pasirūpinome. Ir tai yra esmė.

Kainodara – kas lemia kainą

1. Kodėl jūsų kainos kartais aukštesnės nei didžiųjų kurjerių?

Nes mes nevežame šimtų siuntų vienu metu. Mūsų mašinos nėra pilnai pakrautos kiekvieną dieną, ir tai kainuoja. Be to, mes skiriame laiko kokybiškam pakavimui, komunikacijai su klientais, lankstumui. Didieji kurjeriai turi standartizuotas kainas, kurios dažnai neatspindi realių sąnaudų – pavyzdžiui, jie neįskaičiuoja papildomo laiko, jei siuntinys sunkiai randamas namuose. Mes įskaičiuojame. Galiausiai, mūsų kaina yra sąžininga – ne pati mažiausia, bet ir ne didžiausia. Ir svarbiausia, ji aiški be paslėptų mokesčių.

2. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Žinoma. Jei siunčiate bent kartą per mėnesį, mes galime pasiūlyti 10-15% nuolaidą. Tai nėra kažkokia stebuklinga schema, tiesiog logika – pastovus klientas mums leidžia planuoti maršrutus, ir mes sutaupome laiko ieškant naujų užsakymų. Vienas verslininkas iš Klaipėdos reguliariai siunčia rankų darbo papuošalus klientams Velso turguose. Jis mums davė pastovų darbą kiekvieną antradienį, ir mes jam davėme geresnę kainą. Paprasta abipusė nauda. Bet nuolaidos neatsiranda iš karto – reikia bent 3-4 siuntimų, kad parodytumėte rimtumą.

3. Kaip palyginti jūsų kainą su kitomis?

Sunku, nes mes nekonkuruojame kaina. Mes konkrečiai paslauga. Jei lygintumėte tik skaičius, galima rasti pigiau. Bet ar pigiau reiškia geriau? Palyginkite ne tik eurus, bet ir tai, kas įeina į kainą: ar siuntinys bus paimtas iš jūsų durų, ar jūs turėsite jį vežti į terminalą? Ar bus draudimas? Ar kas nors atsakys į jūsų skambutį po 18 valandos? Mūsų kaina apima visą šią priežiūra. Kartais verta mokėti 10 eurų daugiau, bet žinoti, kad jūsų daiktai yra saugūs.

4. Kodėl negalite duoti tikslios kainos internetu?

Nes kiekvienas siuntinys yra skirtingas. Mes galime duoti orientacinę kainą, bet galutinė priklauso nuo tikslių matmenų, svorio, paėmimo vietos. Pavyzdžiui, jei gyvenate kaime už 30 km nuo artimiausio miesto, mums reikės daugiau laiko ir kuro. O jei siuntinys yra nestandartinės formos – pavyzdžiui, ilgas vamzdis ar apskritas baldas – jis užims daugiau vietos mašinoje, net jei sveria nedaug. Todėl mes prašome pirmiausia atsiųsti nuotrauką ir matmenis, ir tik tada duodame galutinį pasiūlymą. Tai užtrunka, bet taip išvengiame nesusipratimų.

Procesas – kaip viskas vyksta

5. Kaip užsisakyti pervežimą?

Paprastai. Parašote mums el. laišką arba paskambinate. Mes klausiame: ką vežame, iš kur, į kur, kada pageidaujate paėmimo. Tada mes pateikiame kainą, ir jei sutinkate, suderiname paėmimo laiką. Mes neatliekame automatinių užsakymų per svetainę, nes dažnai reikia papildomų klausimų. Pavyzdžiui, ar yra liftas name, ar reikės nešti laiptais, ar siuntinys telpa pro duris. Visa tai geriau aptarti iš anksto. Vienas užsakymas prasidėjo nuo paprasto klausimo „Kiek kainuos?“, o baigėsi tuo, kad mes pusę valandos aiškinomės, kaip saugiai išnešti pianiną iš ketvirto aukšto be lifto.

6. Koks ypač jūsų darbo laikas?

Mes dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 18 valandos. Šeštadieniais – pagal susitarimą, sekmadieniais – ne. Tačiau telefoną kartais pakeliame ir ne darbo metu, ypač jei žinome, kad klientas labai skuba. Bet tai išimtis, o ne taisyklė. Mes irgi turime šeimas ir poilsio laiką. Kartais žmonės skambina 22 valandą ir klausia, ar rytoj galime paimti siuntą. Atsakome: galime, bet ne šią akimirką. Suplanuokime tai ramiai rytoj. Dauguma supranta.

7. Ar dirbate per šventes?

Ne. Per Kalėdas, Naujus metus, Velykas ir kitas valstybines šventes mes nedirbame. Tai mūsų poilsio laikas, ir mes jo laikomės. Tačiau mes visada pranešame iš anksto, kada būsime nedirbantys, kad klientai galėtų planuoti. Vienais metais klientas labai stebėjosi, kad nedirbame per Šv. Kalėdas. Jis manė, kad vežėjai dirba visada. Na, mes ne robotai. Ir mūsų vairuotojai nori praleisti laiką su šeimomis. Geriau suplanuoti siuntimą prieš šventes, nei tikėtis stebuklo per jas.

Dokumentai – kas reikalinga

8. Kokių dokumentų reikia siunčiant asmeninius daiktus?

Pagrindinis dalykas – sąrašas, kas yra dėžėje, su apytikslėmis vertėmis. Mes jį naudojame muitinės deklaracijai. Jokios specialios formos nereikia – tiesiog paprastas sąrašas, pavyzdžiui: „2 džinsai – 30 eurų, 3 marškinėliai – 20 eurų, knygos – 25 eurai“. Svarbu, kad sąrašas būtų sąžiningas. Mes nereikalaujame čekių ar garantijų, bet jei muitinė patikrina ir mato, kad nurodyta „senas telefonas – 10 eurų“, o viduje naujas „iPhone“ – bus problemų. Taip, tai atsitinka, ir ne taip retai.

9. Ar reikia paso kopijos?

Taip, kartais reikia, ypač jei siuntinys yra didelės vertės arba jei gavėjas yra ne jūs pats. Muitinė gali paprašyti identifikuoti siuntėją. Mes saugome šią informaciją griežtai pagal duomenų apsaugos taisykles ir niekam jos neperduodame, išskyrus muitinės pareigūnus, jei jie to reikalauja. Vienas klientas atsisakė duoti paso kopiją dėl privatumo. Mes supratome jo nuogąstavimus, bet paaiškinome, kad be to siuntinys gali būti sulaikytas muitinėje neribotam laikui. Galiausiai jis sutiko, ir viskas praėjo sklandžiai.

10. Ką daryti, jei neturiu sąskaitos faktūros siunčiant verslo prekes?

Mes galime padėti ją parengti. Jums tereikia pateikti prekių pavadinimus, kiekius ir kainas. Mes sukursime sąskaitą faktūrą, kurią naudosime muitinėje. Tai yra papildoma paslauga, kuri kainuoja simbolinį mokestį – 5-10 eurų, priklausomai nuo prekių skaičiaus. Bet tai būtina, kitaip prekės gali būti įvertintos muitinės savavališkai, ir jūs sumokėsite daugiau mokesčių. Mes turime šablonus ir žinome, kokius duomenis muitinė nori matyti, todėl procesas vyksta greitai.

Apimtys – kiek ir ko galima vežti

11. Koks maksimalus svoris vienos siuntos?

Mūsų transporto priemonės gali vežti iki 1500 kg bendro svorio, bet vienos siuntos svoris neturėtų viršyti 70 kg, jei ji turi būti nešama vieno žmogaus. Didesnius svorius reikia krauti specialia įranga arba kelių žmonių. Mes turime vežimėlius ir bėgelius, bet ne kraną. Todėl, jei siunčiate kažką labai sunkaus – pavyzdžiui, metalinį seifą ar didelę staklių dalį – mes galime atsisakyti, nebent sutiksite padėti pakrovimo metu arba sumokėti už papildomą darbo jėgą. Tai ne kaprizas, o saugumas.

12. Ar galima siųsti kelias dėžes vienu metu?

Taip, netgi pageidautina. Jei siunčiate daugiau nei 3 dėžes, mes galime pasiūlyti geresnę kainą už visą partiją. Pavyzdžiui, vienas klientas persikėlė gyventi iš Velso į Lietuvą ir siuntė 12 dėžių su asmeniniais daiktais. Mes sudėjome jas į vieną krovinį, ir jam kainavo mažiau nei kiekvieną dėžę siunčiant atskirai. Be to, visos dėžės atvyko kartu, kas palengvino jo persikraustymą. Tačiau svarbu, kad visos dėžės būtų vienoje vietoje paėmimui – jei jos išsklaidytos skirtinguose miestuose, kaina didėja.

13. Ką daryti, jei siuntinys viršija nurodytus matmenis?

Mes visada prašome matmenų iš anksto, kad išvengtume tokių situacijų. Bet jei paėmimo metu matome, kad siuntinys didesnis nei buvo sutarta, mes turime teisę atsisakyti jį imti arba prašyti papildomo mokesčio. Tai nėra malonu nei mums, nei klientui, bet kitaip mes negalime planuoti vietos mašinoje. Vienas kartą klientas nurodė, kad siuntinys yra 1m x 1m x 1m, o realiai buvo 1,5m x 1,2m x 1m. Jis stebėjosi, kodėl mes prašome papildomai mokėti. Na, todėl, kad tas pusė metro užima vietą, kurią buvome suplanavę kitam klientui. Sąžiningumas čia labai svarbus.

Sauga – kaip apsaugome siuntas

14. Kaip užtikrinate, kad siuntinys nesupainiotų?

Kiekvienas siuntinys gauna unikalų numerį, kurį mes suvedame į sistemą. Šis numeris lipdomas ant dėžės ir įrašomas į važtaraštį. Be to, mes fotografuojame kiekvieną siuntinį prieš pakrovimą ir po iškrovimo. Tai padeda išvengti ginčų, jei kas nors atsitiktų. Tačiau žmogiškasis faktorius visada yra – kartais pavargęs vairuotojas gali netyčia supainioti dvi panašias dėžes. Bet tai labai retai, ir mes turime patikros mechanizmus. Pavyzdžiui, prieš išvažiuojant iš Velso, mes dar kartą patikriname visą sąrašą.

15. Kas nutinka, jei dingsta siuntinys?

Tai kraštutinis atvejis, kuris, laimei, dar niekada nebuvo įvykęs mūsų praktikoje. Tačiau mes turime tam draudimą. Jei siuntinys dingsta dėl mūsų kaltės – vagystė, praradimas – mes kompensuojame visą vertę, jei ji buvo deklaruota ir apdrausta. Procesas gali užtrukti iki 30 dienų, nes reikia atlikti tyrimą su draudimo bendrove. Mes suprantame, koks tai stresas klientui, ir stengiamės kuo greičiau jį išspręsti. Bet geriau užkirsti kelią – todėl mes naudojame sekančius užraktus ir vengiame palikti siuntinius be priežiūros.

16. Ar vairuotojai yra patikimi?

Mes samdome tik vairuotojus su ilgamete patirtimi ir be teistumo. Be to, mes juos pažįstame asmeniškai – tai ne atsitiktiniai žmonės iš gatvės. Tačiau mes negalime garantuoti, kad jie elgiasi tobulai kiekvieną akimirką. Jie irgi žmonės, pavargsta, kartais skuba. Bet mes turime taisykles: jokio alkoholio prieš ir per darbą, jokio neatsargaus vairavimo, privaloma dėvėti saugos diržus. Ir mes klausome klientų atsiliepimų – jei kas nors skundžiasi, mes kalbamės su vairuotoju. Vienas vairuotojas buvo atleistas, nes klientė pasiskundė, kad jis buvo grubus. Mes to netoleruojame.

Vėlavimai – ką daryti, jei vėluojama

17. Kokia dažniausia vėlavimo priežastis?

Oro sąlygos. Žiemą, ypač kalnuotose Velso vietovėse, keliai gali būti uždaryti dėl sniego ar ledo. Mes negalime rizikuoti vairuotojų saugumu. Taip pat vasarą kartais pasitaiko staigūs potvyniai, kurie užtvindo kelius. Be to, eismo įvykiai – jei autostradoje įvyksta avarija, galima užstrigti kelioms valandoms. Mes stengiamės apie tai pranešti kuo greičiau, bet kartais telefonų ryšys kelyje būna prastas. Todėl prašome klientų kantrybės – mes norime pristatyti saugiai, o ne greitai.

18. Kaip kompensuojate vėlavimą?

Mes neteikiame piniginių kompensacijų už vėlavimą, nebenuklastotėt jis trunka ilgiau nei 7 dienas ir dėl to jūs patyrėte realių nuostolių (pavyzdžiui, praradote sandorį). Tačiau mes visada siūlome nuolaidą kitam siuntimui arba nemokamą papildomą draudimą. Tai mūsų būdas parodyti, kad mums rūpi. Vienas verslo klientas labai supyko, kai jo siuntinys vėlavo 3 dienas dėl muitinės patikros. Mes paaiškinome situaciją, atsiprašėme ir kitą kartą davėme 20% nuolaidą. Jis liko patenkintas, nors ir supykęs iš pradžių.

19. Ar galima atšaukti užsakymą, jei pervežimas vėluoja?

Galima, bet jei siuntinys jau pakeliui, mes negalime jo sustabdyti. Jūs galite atsisakyti jį priimti gavimo metu, bet tuomet prarasite transportavimo mokestį. Geriau palaukti, kol siuntinys atvyks, ir tada spręsti. Mes suprantame, kad kartais vėlavimas gali sugadinti planus, ypač jei siunčiate dovaną gimtadieniui. Bet mes negalime padaryti daugiau, nei galime. Kartais klientai prašo „paskubinti“ vairuotoją, bet saugumas svarbiau. Geriau atvykti diena vėliau, nei visai neatvykti.

Papildomos paslaugos – ką dar siūlome

20. Ar padedate su pakavimu?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Mes galime atvykti su pakavimo medžiagomis ir supakuoti jūsų daiktus vietoje. Tai ypač naudinga, jei neturite laiko ar įgūdžių. Kaina priklauso nuo daiktų kiekio ir sudėtingumo. Pavyzdžiui, knygų supakavimas yra paprastesnis nei veidrodžio ar paveikslo. Mes naudojame specialias putas, burbulinę plėvelę, tvirtas dėžes. Ir visada patariame, kaip geriausiai apsaugoti jūsų daiktus. Viena moteris bandė pati supakuoti trapią vazą, bet naudojo per mažai užpildo. Mes paprašėme leisti perpakuoti, ir ji sutiko. Vaza atvyko sveika.

21. Ar galima siųsti maistą?

Kai kurį maistą galima, jei jis yra sandariai supakuotas ir ne greitai gendantis. Pavyzdžiui, saldainiai, konservai, sausi užkandžiai. Tačiau švieži vaisiai, mėsa, pieno produktai – ne, nebent yra specialioje šaldymo įrangoje, kurios mes neturime. Mes suprantame, kad kartais norisi siųsti lietuvišką maistą draugams Velše, bet reikia suprasti ir logistinius apribojimus. Vienas klientas norėjo siųsti dėžę su šaltibarščiais stiklainiuose. Mes atsisakėme ne todėl, kad nenorėjome padėti, bet todėl, kad stiklainiai gali dužti, o skystis išsilieti ir sugadinti kitą krovinį.

22. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, jei reikia laikinai laikyti siuntinį prieš pristatymą. Pavyzdžiui, jei gavėjas atostogauja ir nori, kad siuntinys būtų pristatytas tik po dviejų savaičių. Mes laikysime jį saugiai mūsų sandėlyje Vilniuje. Kaina – simbolinė, apie 2 eurai už dieną. Tai naudinga ir tiems, kurie persikrausto ir negali iš karto priimti visų daiktų. Mes galime pristatyti dalimis, pagal jūsų grafiką. Tik svarbu suderinti iš anksto, kad žinotume, kiek vietos turime.

Išvada

Geros kainos nereiškia pigiausios kainos. Mes siūlome sąžiningą, žmogišką požiūrį į jūsų siuntinius. Suprantame, kad kiekvienas daiktas turi vertę – ne tik piniginę, bet ir emocinė. Todėl mes nežadame stebuklų, bet pažadame rūpestį. Jei ieškote partnerio, kuris ne tik veža, bet ir supranta, esate tinkamoje vietoje. Pasikalbėkime, ir rasime geriausią sprendimą jūsų siuntai.