Siuntos Londonas atsiliepimai

Kai pradėjau dirbti pervežimų srityje, greitai supratau vieną dalyką – žmonės labiau pasitiki kitų žmonių patirtimi nei bet kokiomis reklamomis. Siuntos Londonas atsiliepimai – tai pirmas dalykas, kurį žmonės ieško prieš užsakydami. Ir tai suprantama. Kai siunči savo daiktus per pusę Europos, nori žinoti, kad kitiems pavyko. Todėl nusprendžiau parašyti ne apie save, o apie tai, ką sako mūsų klientai. Ne išgalvotus atsiliepimus, o realias istorijas – su visomis problemomis, kurios kartais nutinka, ir sprendimais, kuriuos randame.

Patirtis – realūs atsiliepimai apie siuntas Londonas

Ką žmonės sako apie siuntų vežimą į Londoną?

Dauguma atsiliepimų teigiami – žmonės dėkoja už greitį, patikimumą, komunikaciją. Bet yra ir neigiamų – ir tai normalu. Vienas klientas parašė, kad siunta vėlavo dvi dienas. Mes paaiškinome priežastį – muitinės patikrinimas – ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Jis pakeitė atsiliepimą iš trijų žvaigždučių į penkias. Ne todėl, kad paprašėme, o todėl, kad pamatė, jog rūpinamės. Kitas klientas parašė, kad kurjeris buvo labai mandagus ir padėjo įnešti dėžę į namus. Tai mažas dalykas, bet klientui svarbus.

Ar atsiliepimai yra tikri?

Mūsų – taip. Mes neperkame atsiliepimų, neprašome draugų rašyti. Kiekvienas atsiliepimas – iš realaus kliento. Kartais gauname ir neigiamų – ir jų netriname. Vienas žmogus parašė, kad mūsų kainos per didelės. Mes atsakėme, paaiškinome, kodėl tokios, ir palikome atsiliepimą. Kiti žmonės gali perskaityti ir nuspręsti patys. Manau, kad skaidrumas svarbiau nei tobula reputacijos. Nėra įmonės, kuri patiktų visiems.

Kaip vertinate neigiamus atsiliepimus?

Konstruktyviai. Jei kas nors skundžiasi – vadinasi, kažką galime pagerinti. Vienas klientas skundėsi, kad negavo sekimo numerio laiku. Mes patikrinome sistemą ir pamatėme, kad buvo techninė klaida – numeris nebuvo automatiškai išsiųstas. Pataisėme, ir dabar ta klaida nebekartoja. Be to skundo mes nebūtume pastebėję. Todėl neigiami atsiliepimai – tai nemokama konsultacija, ką reikia taisyti.

Kokios dažniausios teigiamos pastabos?

Žmonės dažniausiai giria greitį – „siunta atvyko anksčiau nei tikėjausi". Taip pat komunikaciją – „visada atsakė į klausimus". Ir draugiškumą – „kurjeris buvo labai malonus". Viena moteris parašė, kad mes buvome vienintelė įmonė, kuri sutiko vežti jos katės narvą (tuščią, be katės – katė keliavo atskirai su specialia įmone). Kitas gyrė, kad mes padėjome supakuoti pianiną – nors tai ne mūsų tiesioginis darbas, mes atvykome ir padėjome.

Kokios dažniausios neigiamos pastabos?

Kartais žmonės skundžiasi kainomis – „brangiau nei tikėjausi". Bet dažniausiai tai susiję su tuo, kad jie nežinojo apie tūrinį svorį. Kitas dažnas skundas – „siunta vėlavo". Bet kai paaiškiname priežastį – muitinė, eismas, orai – žmonės supranta. Vienas skundas, kurį prisimenu – klientas sakė, kad mes neatsakėme į jo el. laišką. Patikrinome – laiškas pateko į šlamšto aplanką. Atsiprašėme, ir nuo tada tikriname dažniau.

Ar rekomenduojate skaityti atsiliepimus prieš užsakant?

Taip, bet su sveika doze skepticizmo. Ne visi atsiliepimai vienodai naudingi. Vienas žmogus gali parašyti „blogai", nes siunta vėlavo vieną dieną. Kitas – „puiku", nes viskas atvyko. Bet ar viena diena yra tragedija? Priklauso nuo situacijos. Svarbiau skaityti, kaip įmonė reaguoja į skundus. Jei atsako mandagiai ir sprendžia problemą – geras ženklas. Jei ignoruoja arba ginčijasi – blogas.

Kokybė – siuntų Londonas paslaugų vertinimas

Kaip užtikrinate siuntų saugumą?

Kelių lygių sistema. Pirmas – tinkamas pakavimas. Antras – tvirtas pritvirtinimas automobilyje. Trečias – draudimas. Ketvirtas – sekimas. Penktas – patikrinti vairuotojai. Šeštas – reguliarūs automobilių patikrinimai. Viskas kartu sumažina riziką iki minimumo. Bet, kaip sakau klientams – 100 procentų garantijos nėra. Gyvenime nutinka visko. Svarbu, kad mes turime sistemas, kurios sumažina riziką, ir draudimą, kuris kompensuoja, jei kas nors nutinka.

Kokius automobilius naudojate?

Įvairius – nuo mažų furgonų iki didelių sunkvežimių. Priklauso nuo siuntos dydžio. Visi automobiliai reguliariai tikrinami – techninė apžiūra, stabdžių sistema, padangos. Vienas klientas pastebėjo, kad mūsų automobilis atrodė „senas" – jis buvo 2018 metų. Bet techniškai tvarkingas, ir tai svarbiau nei blizgantis dažai. Mes neperkame naujų automobilių kasmet – tai brangu, ir tai atsispindėtų kainose. Vietoj to investuojame į priežiūrą.

Ar vairuotojai turi patirties?

Taip, visi vairuotojai turi bent trejų metų patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Jie žino maršrutus, muitinės procedūras, kelių taisykles skirtingose šalyse. Vienas mūsų vairuotojas dirba jau 12 metų – jis žino kiekvieną posūkį nuo Londono iki Vilniaus. Bet patirtis – ne tik vairavimas. Tai ir bendravimas su klientais, problemų sprendimas kelyje, gebėjimas reaguoti į netikėtas situacijas. Vienas vairuotojas kartą surado alternatyvų kelią, kai pagrindinis buvo uždarytas dėl avarijos, ir pristatė siuntą laiku.

Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Žymime, atskiriame, dedame į saugią vietą automobilyje. Trapūs daiktai niekada nėra apačioje. Bet, kaip sakau – žymėjimas padeda, bet negarantuoja. Geriausia apsauga – tinkamas pakavimas ir draudimas. Vienas klientas siuntė porceliano lėkštes – supakavo tobulai, bet viena vis tiek skilo. Tikriausiai vibracijos. Draudimas padengė. Be draudimo būtume kompensavę dalį, bet ne visą.

Ar turite kokybės sertifikatus?

Turime transporto licenciją, draudimą, atitinkame visus ES reikalavimus. Sertifikatų, kurie patvirtintų „kokybę" kaip tokią – ne. Bet turime klientų atsiliepimus, kurie yra geriausias sertifikatas. Vienas verslo klientas dirba su mumis jau penkerius metus – jei būtume nekokybiški, jis nebūtų likęs. Ilgalaikiai klientai – geriausias mūsų kokybės įrodymas.

Kaip sprendžiate ginčus?

Pirmiausia – kalbamės. Dauguma ginčų išsprendžiami pokalbiu. Jei ne – peržiūrime nuotraukas, dokumentus, sekimo duomenis. Jei kaltė mūsų – kompensuojame. Jei ne – paaiškiname. Vienas ginčas truko dvi savaites – klientas teigė, kad siunta buvo pažeista, mes matėme, kad pakuotė buvo nepakankama. Galiausiai sutarėme padengti pusę žalos. Ne idealus sprendimas, bet abu pusės liko pusiau patenkintos. Kartais taip ir būna.

Greitis – siuntų pristatymo Londonas laikas

Ar siuntos atvyksta laiku?

95 procentais – taip. Likę 5 procentai – vėlavimai dėl muitinės, oro sąlygų, eismo įvykių. Mes stengiamės informuoti iš anksto, jei matome, kad bus vėlavimas. Vienas klientas sakė, kad mes vienintelė įmonė, kuri paskambino ir pasakė – „siunta vėluos vieną dieną, atsiprašome". Jis sakė, kad tai padarė didesnį įspūdį nei greitas pristatymas. Nes tai reiškia, kad mes rūpinamės.

Kas dažniausiai sukelia vėlavimus?

Muitinė – pirmas numeris. Ypač po Brexit. Kartais muitinė nusprendžia patikrinti siuntą, ir nieko negali padaryti. Antras – eismo įvykiai kelyje. Trečias – gavėjo nebuvimas. Ketvirtas – orai. Žiemą, kai keliai slidūs, vairuotojai važiuoja lėčiau – saugiau taip. Mes galime rizikuoti ir važiuoti greičiau, bet ar verta? Geriau pavėluoti dieną nei prarasti siuntą dėl avarijos.

Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima – skubus pristatymas. Kaina didesnė, bet siunta išvyksta tą pačią dieną ir keliauja be sustojimų. Standartinis – 3-5 dienos, skubus – 2-3. Vienas klientas mokėjo dvigubai, bet jo siunta atvyko per 48 valandas. Jam reikėjo dokumentų teismui – praleisti terminą reiškė pralaimėti bylą. Tokiais atvejais kaina nesvarbi.

Kaip sekimo sistema padeda?

Žinote, kur siunta yra bet kuriuo metu. Tai sumažina nerimą. Vienas klientas sakė, kad jis tikrino kas valandą – suprantu, pirmą kartą siunčiant neramu. Bet sistema veikia, ir siunta atvyksta. Dabar jis siunčia reguliariai ir nebetikrina – pasitiki. Tai geriausias komplimentas, kokį galime gauti.

Ar pristatote naktį?

Ne, pristatymas vyksta dieną – nuo 8 iki 20 valandos. Kurjeris skambina prieš atvykdamas. Jei norite pristatymo konkrečiu laiku – galime pabandyti, bet negarantuojame. Vienas klientas prašė pristatyti tik po 18 valandos, nes dirbo iki 17 – mes sutikome, ir pavyko. Bet tai ne standartas, o išimtis.

Ką daryti, jei siunta neatvyksta numatytu laiku?

Skambinkite mums. Mes patikrinime, kur siunta yra, ir informuojame. Dažniausiai – vėluoja, bet atvyks. Retais atvejais – kažkas nutiko, ir reikia imtis veiksmų. Svarbiausia – ne laukti savaitę ir tada skambinti. Kuo greičiau pranešite, tuo greičiau išspręsime.

Komunikacija – bendravimas su klientais dėl siuntų Londonas

Ar lengva su jumis susisiekti?

Stengiamės, kad būtų. Telefonas, el. paštas, socialiniai tinklai. Telefonas greičiausias – jei skambinate darbo valandomis, atsiliepiame per kelias minutes. El. paštu – per kelias valandas. Socialiniuose tinkluose – taip pat greitai. Vienas klientas parašė Facebook žinutę sekmadienį vakare – atsakėme pirmadienį ryte. Jis sakė, kad nesitikėjo taip greitai. Mes stengiamės.

Ar atsakote į visus klausimus?

Taip, net jei klausimas atrodo keistas. Vienas žmogus klausė, ar galime pervežti jo augintinio pelenus (jis mirė). Atsakėme – taip, galime. Tai buvo jautrus pokalbis, bet mes nesijuokėme ir neignoravome. Kitas klausė, ar galime pervežti jo vestuvinę suknelę – taip, galime. Kiekvienas klausimas svarbus, nes už jo – realus žmogus su realiu poreikiu.

Kaip bendraujate, jei kyla problema?

Iš karto. Skambiname arba rašome, paaiškiname situaciją, siūlome sprendimą. Nesislepiame. Vienas klientas sakė, kad mes vienintelė įmonė, kuri paskambino pati, kai siunta vėlavo. Kitos įmonės laukė, kol klientas pats pastebės. Mes – ne. Jei žinome, kad bus problema, informuojame iš anksto. Geriau nemalonus pokalbis iš anksto nei dar nemalonesnis po fakto.

Ar galima bendrauti lietuviškai?

Taip, visi mūsų darbuotojai kalba lietuviškai. Tai mūsų privalumas – dauguma klientų yra lietuviai, ir jiems patogiau bendrauti gimtąja kalba. Vienas klientas sakė, kad jis bandė kitą įmonę, bet ten visi kalbėjo tik angliškai, ir jis nesuprato pusės dalykų. Pas mus – lietuviškai, aiškiai, paprastai.

Ar teikiate konsultacijas?

Taip, nemokamai. Galite skambinti, klausti apie pakavimą, draudimą, terminus. Mes atsakome. Net jei galiausiai nesinaudosite mūsų paslaugomis. Vienas žmogus skambino penkis kartus prieš užsakydamas – klausė visko. Galiausiai užsisakė, ir viskas gerai. Jis sakė, kad mūsų kantrybė įtikino.

Kaip reaguojate į kritiką?

Konstruktyviai. Jei kritika pagrįsta – taisome. Jei nepagrįsta – paaiškiname. Niekada nesiginčijame agresyviai. Vienas klientas parašė labai piktą atsiliepimą – mes atsakėme ramiai, paaiškinome situaciją, ir jis pats pripažino, kad persistengė. Kitas – ne. Bet tai jo teisė. Svarbu, kad mes elgiamės profesionaliai.

Problemų sprendimas – siuntų Londonas iššūkiai

Ką darote, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – užregistruojame pretenziją. Tada peržiūrime nuotraukas, pakavimo medžiagas, sekimo duomenis. Jei aišku, kad pažeidimas transportavimo metu – kompensuojame. Jei pakuotė buvo nepakankama – kompensacija dalinė. Vienas atvejis – klientas siuntė televizorių be jokios apsaugos, tik originalioje dėžėje. Atvyko su įskilusiu ekranu. Mes kompensavome 50 procentų, nes pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama. Jis nesutiko, bet mes turėjome nuotraukas.

Ką darote, jei siunta prarasta?

Ieškome. Peržiūrime sekimo duomenis, skambiname terminalams, tikriname sandėlius. 99 procentais siunta randama – ji tiesiog buvo ne ten, kur turėjo būti. Vienas atvejis – siunta buvo nusiųsta į neteisingą miestą dėl panašaus adreso. Suradome, grąžinome, pristatėme su vėlavimu. Bet jei siunta tikrai prarasta – kompensuojame pilną vertę. Tai nutinka labai retai, bet nutinka.

Ar padedate su muitinės klausimais?

Taip, tai mūsų darbo dalis. Mes žinome, kokie dokumentai reikalingi, ką deklaruoti, ko vengti. Jei muitinė prašo papildomų dokumentų – mes susisiekiame su jumis ir padedame juos paruošti. Vienas klientas siuntė verslo prekes be sąskaitos faktūros – muitinė sulaikė. Mes padėjome paruošti dokumentus, ir siunta buvo paleista po dviejų dienų. Be mūsų pagalbos jis būtų užtrukęs savaitę.

Ką darote, jei gavėjas neatsiliepia?

Skambiname kelis kartus, rašome žinutes, el. laišką. Jei niekas neatsiliepia – siunta grįžta į terminalą, ir mes informuojame siuntėją. Jis sprendžia – siųsti iš naujo, pakeisti adresą, arba grąžinti. Vienas atvejis – gavėjas buvo ligoninėje ir negalėjo atsiliepinti. Siuntėjas nežinojo. Mes sužinojome tik po to, kai siunta grįžo. Dabar prašome – jei žinote, kad gavėjas gali būti nepasiekiamas, praneškite iš anksto.

Ar padedate su pakavimu, jei kyla klausimų?

Taip, galime patarti telefonu arba atvykti ir padėti. Vienas vyresnis vyras nežinojo, kaip supakuoti paveikslą – mes atvykome, parodėme, padėjome. Jis buvo labai dėkingas. Kitas klientas klausė, ar galima siųsti stiklainius su uogiene – paaiškinome, kaip supakuoti, kad nesudužtų. Patarimas nieko nekainuoja, o gali išgelbėti brangius daiktus.

Kaip elgiatės su vėluojančiomis siuntomis?

Informuojame, ieškome sprendimo, kompensuojame, jei kaltė mūsų. Vienas klientas labai supyko, kai siunta vėlavo dvi dienas – jis turėjo dovaną gimtadieniui. Mes atsiprašėme, pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui, ir jis nusiramino. Suprantu pyktį – kai lauki, kiekviena diena atrodo amžinybė. Bet mes negalime kontroliuoti muitinės ar eismo. Galime tik stengtis ir informuoti.

Kainos – atsiliepimai apie siuntų Londonas kainodarą

Ar jūsų kainos konkurencingos?

Vidutinės. Ne pigiausios, ne brangiausios. Bet už kainą gaunate patikimumą, draudimą, komunikaciją. Pigesnės įmonės kartais neturi draudimo arba pristato lėčiau. Brangesnės – ne visada geresnės. Vienas klientas palygino penkias įmones ir pasirinko mus – ne dėl kainos, o dėl atsiliepimų. Jis sakė, kad keli svarai skirtumo nesvarbu, kai kalba eina apie jo daiktus.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Kaina, kurią matote užsakymo metu, yra galutinė. Vienintelė išimtis – jei siuntinys sunkesnis ar didesnis nei nurodėte. Tada informuojame prieš vežant. Bet tai ne paslėptas mokestis – tai korekcija dėl neteisingos informacijos. Vienas klientas nurodė 10 kg, o realiai buvo 25 kg – mes paprašėme papildomai. Jis suprato, nes pats suklydo.

Ar siūlote nuolaidas?

Taip, reguliariems klientams ir dideliems kiekiams. Taip pat sezonines akcijas – vasarą, kai srautas mažesnis. Vienas verslo klientas siunčia po 20 siuntų per mėnesį – jam 15 procentų nuolaida. Kitas siunčia du kartus per metus – jam nuolaidos nėra, bet jis gauna gerą kainą, nes siuntos didelės.

Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip. Prieš Kalėdas – brangiau, 20-30 procentų. Vasarą – pigiau. Tai ne mūsų užgaida, o rinkos realybė – daugiau siuntų, daugiau paklausos, riboti resursai. Vienas klientas visada siunčia lapkritį, o ne gruodį – sako, kad taip sutaupo. Protingas požiūris.

Kaip palyginti jūsų kainas su kitomis įmonėmis?

Palyginkite ne tik kainą, bet ir tai, ką gaunate. Ar yra draudimas? Ar galima sekti? Ar atsako į klausimus? Kokie terminai? Vienas klientas rinkosi pigiausią variantą, ir jo siunta dingo – pigi įmonė neturėjo draudimo. Jis prarado 300 svarų. Mokėti 10 svarų daugiau už patikimą vežėją – ar neverta?

Ar galima mokėti dalimis?

Ne, mes prašome pilno apmokėjimo iš anksto arba paėmimo metu. Išimtys – ilgamečiai verslo klientai, su kuriais turime sutartis. Bet naujiems klientams – ne. Vienas žmogus prašė mokėti per pusę – pusę dabar, pusę gavus. Mes atsisakėme, ir jis supyko. Bet tai mūsų politika, ir mes jos laikomės.

Rekomendacijos – ką sako klientai apie siuntas Londonas

Ar klientai rekomenduoja jus kitiems?

Taip, dauguma naujų klientų ateina per rekomendacijas. Vienas žmogus rekomendavo mus savo visai šeimai – mama, brolis, sesuo, pusbrolis. Visi siunčia per mus. Tai geriausias įvertinimas. Reklama gali pritraukti vieną kartą, bet tik gera patirtis priverčia grįžti ir rekomenduoti.

Kokios dažniausios rekomendacijos?

Žmonės rekomenduoja dėl patikimumo, greičio, draugiškumo. Viena moteris parašė: „Siunčiu jau trečią kartą, visada viskas gerai, rekomenduoju." Kitas: „Pirmas kartas, bet tikrai ne paskutinis." Trečias: „Geriausia įmonė, su kuria dirbau." Tai paprasti žodžiai, bet jie reiškia daugiau nei bet kokia reklama.

Ar yra klientų, kurie nerekomenduoja?

Taip, ir tai normalu. Vienas klientas parašė, kad mūsų kainos per didelės – jis rado pigiau. Kitas – kad siunta vėlavo – jis negali rekomenduoti. Mes suprantame. Ne visiems tinka. Svarbu, kad dauguma lieka patenkinti. 100 procentų neįmanoma, bet 95 – realu.

Kaip skatinate atsiliepimus?

Neskatiname. Mes neprašome palikti atsiliepimų, neduodame nuolaidų už atsiliepimus. Tie, kurie nori – parašo. Tie, kurie nenori – ne. Vienas klientas parašė atsiliepimą po metų – sakė, kad visada norėjo, bet pamiršdavo. Mes džiaugiamės bet kada.

Ar naudojate atsiliepimus tobulėjimui?

Taip, tai vienas svarbiausių informacijos šaltinių. Klientai mato dalykus, kurių mes nematome. Vienas pastebėjo, kad mūsų svetainėje neveikia nuoroda – mes pataisėme. Kitas pasiūlė pridėti WhatsApp – mes pridėjome. Atsiliepimai – tai nemokamas auditas.

Ką sakote tiems, kurie abejoja?

Suprantu abejones. Siųsti savo daiktus per pusę Europos – tai pasitikėjimo aktas. Jei abejojate – pradėkite nuo mažos siuntos. Pamatysite, kaip viskas veikia. Jei patiks – siųskite daugiau. Jei ne – ieškokite kitos įmonės. Mes nespaudžiame. Vienas klientas pirmą kartą siuntė mažą dėžutę – dabar siunčia visą butą. Pasitikėjimas auga palaipsniui.

Išvada

Siuntos Londonas atsiliepimai – tai ne tik žodžiai, o realių žmonių reali patirtis. Mes didžiuojamės teigiamais atsiliepimais, bet mokomės iš neigiamų. Nėra tobulos įmonės, bet yra įmonė, kuri stengiasi. Mes stengiamės kiekvieną dieną. Jei turite abejonių – skambinkite, klauskite, skaitykite atsiliepimus. Ir tada nuspręskite patys. Mes čia, ir mes pasiruošę padėti.