Kurjerių paslaugos Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntą iš Lietuvos į Angliją, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugė paprašė pervežti dėžę su drabužiais savo sūnui, kuris studijavo Mančesteryje. Ieškojau informacijos internete, skambinau į kelias įmones, bet viskas atrodė painu – vieni siūlė vieną kainą, kiti visai kitą. Galiausiai radau variantą, kuris veikė, bet užtruko gerokai ilgiau nei tikėjausi. Dabar, po kelerių metų darbo šioje srityje, žinau, kad kurjerių paslaugos iš Lietuvos į Angliją yra daug paprastesnės, nei daugelis galvoja. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums nereikėtų klaidžioti taip, kaip teko man.

Kasdienybė – kurjerių paslaugos Anglija kasdien

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną iš Lietuvos į Angliją?

Tikrai taip. Mūsų transportas išvyksta kasdien, nesvarbu, ar tai pirmadienis, ar penktadienis. Aišku, savaitgaliais maršrutai šiek tiek retesni – šeštadieniais važiuoja mažiau mašinų, o sekmadieniais dažniausiai tik surenkame siuntas kitai dienai. Bet darbo dienomis sistema veikia stabiliai. Vieną kartą buvo, kad dėl sniego Lenkijos keliuose vairuotojas vėlavo pusdienį, bet siuntos vis tiek pasiekė gavėją kitą rytą. Kasdienis vežimas reiškia, kad jums nereikia laukti savaitės, kol susikaups pilnas krovinys.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 2 iki 4 darbo dienų. Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Londonas ir aplinkiniai miestai – greičiau, nes ten važiuoja daugiausia mašinų. Škotija ar Šiaurės Airija – gali užtrukti parą ilgiau. Kartais klientai klausia, ar galima per vieną dieną. Teoriškai galima, bet tai jau ekspresinis variantas, kuris kainuoja gerokai daugiau. Įprastas pristatymas yra optimalus variantas kainos ir greičio atžvilgiu.

3. Kaip dažnai keičiasi maršrutai?

Maršrutai gana stabilūs, bet ne akmeniniai. Pagrindiniai keliai eina per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, tada keltu arba tuneliu į Angliją. Vasarą, kai eismas intensyvesnis, kartais tenka rinktis alternatyvius kelius. Pernai rugpjūtį dėl remonto darbų Vokietijos autostradoje teko sukti per Belgiją – užtrukome papildomą valandą, bet niekas nenukentėjo. Maršrutai priklauso ir nuo to, kiek siuntų surenkame konkrečiam regionui.

4. Ar galima sekti siuntos judėjimą realiu laiku?

Galima. Kiekvienai siuntai suteikiame sekimo numerį, kurį įvedę mūsų svetainėje matote, kur ji tuo metu yra. Sistema atnaujinama kas kelias valandas. Tiesa, kartais būna, kad duomenys vėluoja – ypač kai mašina kerta sieną ir ryšys trumpam dingsta. Bet paprastai matote, kada siunta išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Angliją ir kada perduota kurjeriui pristatymui. Vienas klientas skundėsi, kad nemato atnaujinimų – paaiškėjo, kad jis įvedė neteisingą numerį, viena raidė buvo ne ta.

5. Kada tiksliai išvyksta mašinos?

Dauguma mašinų išvyksta vakare, tarp 18 ir 22 valandos. Taip yra todėl, kad dieną surenkame siuntas iš skirtingų vietų, o vakare viskas sukraunama ir išvažiuoja. Yra ir rytinių išvykimų, bet tai dažniausiai mažesni mikroautobusai su skubiomis siuntomis. Jei jums reikia, kad siunta išvyktų konkrečiu laiku, reikia tai suderinti iš anksto. Paprastas variantas – atvežti siuntą iki 16 valandos, ir ji tą pačią dieną iškeliauja.

6. Ar dirbate per šventes?

Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas – nedirbame. Tai vienintelis laikotarpis, kai sistema sustoja. Bet prieš šventes visada perspėjame klientus, kad reikia siųsti anksčiau. Pernai prieš Kalėdas viena moteris paskutinę dieną bandė išsiųsti dovaną anūkui – nespėjome, nes mašinos jau buvo išvykusios. Teko jai paaiškinti, kad sausio 2 dieną siunta pasieks gavėją. Nemalonu, bet taip jau būna.

Kainos – kurjerių paslaugos Anglija kainodara

7. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kilogramų – apie 15-20 eurų. Didesnė dėžė iki 30 kilogramų – jau 35-50 eurų. Jei siunčiate kažką nestandartinio, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina skaičiuojama individualiai. Yra buvę, kad klientas norėjo išsiųsti pianiną – teko jam paaiškinti, kad tai jau specialaus transporto reikalas. Paprastai stengiamės rasti optimalų variantą, kad nebūtų per brangu, bet ir kad mes neuždirbtume nuostolio.

8. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės, kad nebūtų jokių paslėptų mokesčių. Kaina, kurią pasakome pradžioje, paprastai ir lieka. Bet yra situacijų, kai kaina gali pasikeisti – pavyzdžiui, jei siunta pasirodo sunkesnė nei nurodėte, arba jei pristatymo adresas yra labai nutolęs nuo pagrindinio maršruto. Kartą klientas nurodė, kad siunta sveria 10 kilogramų, o realiai svėrė 25. Teko perskaičiuoti. Geriau iš karto nurodyti tikslius duomenis, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

9. Kaip palyginti jūsų kainas su kitomis įmonėmis?

Sąžiningai – ne visada esame pigiausi. Yra įmonių, kurios siūlo mažesnes kainas, bet dažnai tai reiškia ilgesnį pristatymo laiką ar mažiau lankstumo. Mes orientuojamės į patikimumą ir greitį. Palyginti galite paprastai – paskambinkite kelioms įmonėms, paklauskite kainos už tą pačią siuntą, ir pamatysite skirtumą. Svarbu ne tik kaina, bet ir tai, ar įmonė atsako už siuntą, ar turi draudimą, ar galima sekti.

10. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams visada randame geresnį variantą. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – galime sutarti fiksuotą kainą. Turime klientų, kurie siunčia prekes savo parduotuvėms Anglijoje, ir jiems taikome specialius tarifus. Vienas verslininkas iš Kauno kiekvieną savaitę siunčia po 10-15 siuntų – jam kaina gerokai mažesnė nei vienkartiniam siuntėjui. Nuolaidos prasideda nuo antro ar trečio siuntimo.

11. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Paprastai mokama iš anksto, ypač jei esate naujas klientas. Nuolatiniai klientai gali mokėti po pristatymo arba mėnesio pabaigoje, kai gauna suvestinę sąskaitą. Mokėjimo būdai įvairūs – pavedimas, grynais vairuotojui, kartais net per Paysera arba PayPal. Vienas klientas visada moka grynais, nes nepasitiki bankiniais pavedimais – jo pasirinkimas, mes pritariame. Svarbu, kad būtų aišku, kas ir kada sumoka.

12. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Anglijos regiono?

Šiek tiek taip. Londonas ir Pietryčių Anglija – pigiau, nes ten važiuoja daugiausia mašinų ir pristatymas paprastesnis. Šiaurės Anglija, Velsas, Škotija – gali būti keliais eurais brangiau. Ypač jei adresas yra kaime, toli nuo didmiesčio. Bet skirtumas nėra drastiškas – kalbame apie 5-10 eurų skirtumą, ne daugiau. Jei siunčiate į labai nutolusią vietovę, geriau iš karto paklausti, kiek tai kainuos.

Pakavimas – kurjerių paslaugos Anglija saugumas

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrinde – tvirta dėžė, pakankamai užpildo (putplasčio, burbulinės plėvelės arba laikraščių), ir lipni juosta. Skamba paprastai, bet daugelis žmonių daro klaidų. Vienas klientas atsiuntė stiklainį su medumi, įdėjęs jį į paprastą popierinį maišelį. Nenuostabu, kad medus išbėgo ir sugadino kitas siuntas. Dabar visada perspėjame – skysti daiktai turi būti supakuoti dvigubai, su plastikiniu įdėklu. Traškūs daiktai – su daug užpildo iš visų pusių.

14. Ar jūs pakuojate, ar tai mano atsakomybė?

Paprastai klientas pats pakuojasi, bet mes galime padėti. Jei atvežate siuntą neįpakuotą, galime ją supakuoti už papildomą mokestį. Turime medžiagų – dėžes, plėvelę, lipnią juostą. Bet geriau, kai žmogus pats pasirūpina, nes jis geriau žino, kas viduje ir kiek apsaugos reikia. Kartą atvyko moteris su dviem neįpakuotomis vazomis – mes jas supakavome, bet ji pati turėjo nuspręsti, ar užteks vieno sluoksnio plėvelės, ar reikia dviejų.

15. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų – sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, kai kurie cheminiai valikliai, baterijos (priklausomai nuo tipo), gyvi augalai be specialių leidimų. Vienas klientas bandė siųsti gyvą katę dėžėje – teko jam paaiškinti, kad gyvūnų pervežimas yra visai kita paslauga su kitais reikalavimais. Maistas – galima, bet su sąlygomis. Mėsos produktai į Angliją – sudėtingiau dėl veterinarinių reikalavimų.

16. Kas atsitinka, jei siunta pažeidžiama pervežimo metu?

Tai priklauso nuo to, ar siunta buvo apdrausta. Be draudimo mes atlyginame tik simboliškai – iki 50 eurų. Su draudimu – pilna vertė. Todėl visada rekomenduojame drausti vertingas siuntas. Draudimas kainuoja nedaug – paprastai 2-3 procentai nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį be draudimo, ir jis sudužo. Mes atlyginome 50 eurų, nors laikrodis kainavo 800. Nemalonu abiems pusėms. Dabar jis visada draudžia.

17. Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Galima, bet ne viską. Sausi produktai – sausainiai, saldainiai, riešutai – be problemų. Švieži vaisiai ir daržovės – sudėčiau, nes reikia fitosanitarinio sertifikato. Mėsos ir pieno produktai – dažniausiai negalima dėl ES taisyklių (arba dabar jau JK taisyklių po Brexit). Viena močiutė norėjo siųsti savo anūkui naminį sūrį – teko jai paaiškinti, kad tai neįmanoma įprastu būdu. Siūlėme alternatyvą – sausus užkandžius, kuriuos ji pagamino pati.

Adresai – kurjerių paslaugos Anglija pristatymas

18. Ar pristatote iki durų, ar tik iki miesto?

Pristatome iki durų. Tai mūsų pagrindinis pranašumas – nereikia niekur važiuoti atsiimti siuntos. Kurjeris atvyksta tiesiai į nurodytą adresą. Aišku, jei adresas labai sunkiai randamas – kaime, be aiškaus numerio – gali tekti susisiekti su gavėju telefonu. Kartą vairuotojas pusvalandį važinėjo po kaimą, kol rado reikiamą namą – pasirodo, gavėjas nurodė seną gatvės pavadinimą, kuris jau buvo pakeistas.

19. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Bandome pristatyti tris kartus. Jei gavėjo nėra, paliekame pranešimą su kontaktiniais duomenimis – gavėjas gali susitarti dėl kito pristatymo laiko arba atsiimti siuntą iš artimiausio taško. Kartais gavėjas prašo palikti siuntą pas kaimyną – tai galima, bet tik su raštišku sutikimu. Vienas atvejis buvo keistas – gavėjas atostogavo Ispanijoje, o siuntą užsakė į savo namus Anglijoje. Teko laukti savaitę, kol jis grįžo.

20. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet ne visada paprasta. Jei siunta dar Lietuvoje ar kelyje – pakeisti lengva. Jei jau Anglijoje ir kurjeris pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Svarbu kuo greičiau pranešti. Vienas klientas paskambino vidury nakties ir paprašė pakeisti adresą – paaiškėjo, kad gavėjas persikraustė kitą dieną. Spėjome pakeisti, nes siunta dar buvo Vokietijoje. Jei būtų skambinęs diena vėliau, būtų buvę sunkiau.

21. Kaip nurodyti adresą, kad nekiltų problemų?

Kuo tiksliau. Gatvės pavadinimas, namo numeris, pašto kodas – tai privaloma. Jei yra buto numeris – nurodykite. Jei adresas yra naujame rajone, kurio GPS dar neatpažįsta – pridėkite papildomų nuorodų, pavyzdžiui, „šalia prekybos centro Tesco" arba „trečias namas nuo kampo". Anglijoje pašto kodai labai tikslūs – su teisingu pašto kodu kurjeris randa beveik bet kurį adresą. Bet kartais žmonės painioja panašius pavadinimus – pavyzdžiui, „Street" ir „Road".

22. Ar vežate į Šiaurės Airiją ar Škotiją?

Vežame, bet tai šiek tiek ilgiau užtrunka. Škotija – papildoma diena, Šiaurės Airija – dar ilgiau, nes reikia keltis per jūrą arba važiuoti per Airijos Respubliką. Kaina taip pat šiek tiek didesnė. Turime nuolatinių klientų Edinburge ir Glazge – jie žino, kad siunta pasieks juos per 4-5 dienas, ir jiems tinka. Šiaurės Airija – rečiau, bet taip pat vežame. Vienas klientas iš Belfasto reguliariai gauna siuntas iš savo šeimos Lietuvoje.

Dokumentai – kurjerių paslaugos Anglija formalumai

23. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Minimaliai – jokių. Užpildote siuntos lapą su savo ir gavėjo duomenimis, nurodote, kas yra viduje, ir viskas. Jei siunčiate vertingą daiktą – reikia deklaracijos. Jei siunčiate kaip verslas – reikia sąskaitos faktūros. Asmeninėms siuntoms paprastai pakanka tik siuntos lapo. Vienas klientas atėjo su krūva dokumentų, kurių jam visai nereikėjo – pasirodo, jis perskaitė seną informaciją internete apie muitinės procedūras, kurios jau nebetaikomos.

24. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Asmeninėms siuntoms iki 135 svarų vertės – paprastai nereikia. Brangesnėms siuntoms arba komercinėms – reikia. Mes padedame užpildyti, tai nėra labai sudėtinga. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – antikvarinius daiktus, meno kūrinius – gali prireikti papildomų dokumentų. Geriau iš karto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume patarti. Vienas žmogus siuntė senovinį paveikslą be jokių dokumentų – muitinėje jį sulaikė, ir teko aiškintis savaitę.

25. Ar galima siųsti dokumentus ir vertybinius popierius?

Galima, bet rekomenduojame naudoti specialius vokus su apsauga. Paprasti dokumentai – be problemų. Vertybiniai popieriai, notariniai dokumentai – geriau siųsti su draudimu ir registruotu paštu. Mes galime pervežti, bet atsakomybė didesnė. Vienas advokatas siuntė sutartį vertės 200 tūkstančių svarų – mes ją pervežėme, bet su papildomomis saugumo priemonėmis ir draudimu. Tokių siuntų nemėtome ir nelaikome bet kur.

26. Kaip elgtis, jei muitinė sulaiko siuntą?

Pirmiausia – ne panikuoti. Muitinė sulaiko retai, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl neteisingai užpildytų dokumentų arba dėl to, kad siuntos turinys neatitinka deklaracijos. Mes padedame išspręsti – susisiekiame su muitine, pateikiame trūkstamus dokumentus. Kartais užtenka vieno skambučio, kartais tenka laukti kelias dienas. Vienas atvejis buvo, kai muitinė sulaikė siuntą su drabužiais, manydami, kad tai komercinė siunta – paaiškinome, kad tai asmeniniai daiktai, ir paleido.

Išvada

Kurjerių paslaugos iš Lietuvos į Angliją nėra kažkas sudėtingo ar mistiško. Tai tiesiog logistika – surinkti, pervežti, pristatyti. Svarbiausia – aiškiai nurodyti duomenis, tinkamai supakuoti siuntą ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl jums nereikia laukti. Jei turite klausimų – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis nesusipratimus. Sėkmės su jūsų siuntomis.