Į Angliją vežu siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Prieš keletą metų vienas draugas paklausė: „Ar gali nunešti siuntą mano sesei į Londoną?" Tada dar nedirbau pervežimų srityje, bet sutikau. Nunešiau. Sesė džiaugėsi, draugas džiaugėsi, o aš pagalvojau – gal čia neblogas verslas? Ir taip prasidėjo. Dabar vežu siuntas į Angliją kiekvieną dieną – kartais po keliasdešimt, kartais po kelis šimtus. Per tą laiką mačiau visko: siuntų, kurios keliavo savaitę vietoj trijų dienų, dokumentų, kurie dingo muitinėje, ir žmonių, kurie siuntė neįtikėtinus dalykus. Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi ir atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Užsakymas – vežu siuntas į Angliją kiekvieną dieną

1. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Angliją?

Paprastai. Skambinate arba rašote – „WhatsApp", el. paštu, per svetainę. Nurodote, ką norite siųsti, iš kur, į kur. Mes atsakome su kaina ir terminais. Jei tinka – sutariate dėl paėmimo. Viskas. Bet žmonės kartais padaro tai sudėtingiau nei reikia. Vienas klientas rašė tris dienas – klausinėjo apie kiekvieną smulkmeną, prašė nuotraukų, skaičiavimų. Galiausiai paaiškėjo, kad nori siųsti knygą. Vieną knygą. Už 8 eurus. Nesakau, kad mažos siuntos nesvarbios – svarbios. Bet kartais paprasčiau tiesiog nueiti į paštą. Mūsų paslaugos labiau vertos dėmesio, kai siunta didesnė, vertingesnė arba reikia greičio.

2. Kokia informacija reikalinga užsakant?

Reikia žinoti siuntos svorį, matmenis, turinį, vertę. Iš siuntėjo pusės – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Iš gavėjo pusės – tą patį. Jei siunčiate prekes – dar reikės komercinės sąskaitos. Jei asmeninius daiktus – deklaracijos. Bet nesijaudinkite, jei nežinote tikslaus svorio ar matmenų – apytiksliai užtenka. Mes visada pasveriame ir išmatuojame patys, kai paimame siuntą. Svarbiau – tikslus adresas ir telefono numeris. Be telefono numerio gavėjo Anglijoje – pristatymas praktiškai neįmanomas. Kurjeris skambins, jei neranda namo, jei reikia įeiti pro vartus, jei durų numeris neaiškus. Be numerio – siunta grįžta į sandėlį.

3. Ar galima užsisakyti internetu be skambučio?

Pas daugumą kurjerių – taip. Užpildote formą svetainėje, gaunate pasiūlymą, apmokate, laukiate kurjerio. Patogu, ypač jei nenorite kalbėti telefonu arba užsakote ne darbo valandomis. Bet aš asmeniškai rekomenduoju paskambinti bent pirmą kartą. Kodėl? Nes per pokalbį galima išsiaiškinti dalykus, kurių forma neklausia. Pavyzdžiui, jei siunčiate kažką trapaus, galime iš karto patarti dėl pakuotės. Arba jei siunta nestandartinė – galime pasiūlyti geresnį variantą. Internetinė forma yra standartinė, o siuntos – ne visada. Vienas klientas užsisakė internetu, nurodė „daiktai", o atvykus paaiškėjo, kad tai keturi padangų komplektai. Užsakymas buvo atšauktas, nes transporto priemonė netiko.

4. Kada reikia užsisakyti iš anksto?

Jei siunta standartinė – dieną prieš arba tą pačią dieną užtenka. Bet jei siunta didelė, nestandartinė arba reikia specialaus transporto – rekomenduoju užsisakyti 2-3 dienas iš anksto. Prieš šventes – bent savaitę. Ypač prieš Kalėdas, kai visi siunčia dovanas. Pernai gruodžio 20 dieną skambino moteris ir prašė pristatyti siuntą iki Kalėdų – gruodžio 25 dienos. Tai penkios dienos, bet gruodį penkios dienos gali būti per mažai. Paaiškinau situaciją, ji suprato, bet buvo nusivylusi. Todėl – planuokite iš anksto. Ypač jei siunta svarbi ir turi pasiekti gavėją konkrečią dieną.

5. Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei kurjeris dar neišvyko – jokių problemų, dažniausiai grąžinama visa suma. Jei kurjeris jau pakeliui pas jus – gali būti taikomas nedidelis mokestis už tuščią atvykimą. Jei siunta jau paimta ir yra sandėlyje – grąžinama suma atėmus paėmimo mokestį. Jei siunta jau išvykusi iš Lietuvos – atšaukti nebegalima, galite tik nukreipti kitam adresui arba grąžinti atgal (kas kainuos papildomai). Todėl, jei planuojate atšaukti – darykite tai kuo greičiau. Ir dar – kai kurie kurjeriai turi „cooling-off" periodą – 24 valandas, per kurias galite atšaukti be jokių mokesčių. Pasiteiraukite prieš užsakydami.

Kelionė – siuntų vežimas į Angliją kasdien

6. Kokiu maršrutu keliauja siuntos iš Lietuvos į Angliją?

Dažniausias maršrutas: Lietuva – Lenkija – Vokietija – Olandija arba Belgija – keltas arba Eurotunelis – Anglija. Tai greičiausias kelias, apie 1800-2000 kilometrų. Yra ir alternatyvus maršrutas per Čekiją ir Austriją, bet jis ilgesnis ir naudojamas retai. Dar yra galimybė vežti per Skandinaviją – Lietuva – Švedija – Danija – keltas į Angliją. Bet tai irgi ilgiau. Dauguma kurjerių naudoja pirmąjį maršrutą, nes jis optimalus laiko ir kainos atžvilgiu. Vairuotojai keičiasi kas 4-5 valandas, kad būtų saugu. Transporto priemonės turi GPS sekimą, todėl bet kada galime pasakyti, kur siunta yra.

7. Ar siuntos keliauja kartu su kitomis siuntomis?

Taip, tai normali praktika. Vienas furgonas ar sunkvežimis veža dešimtis ar net šimtus siuntų. Jos išdėstomos taip, kad kiekviena būtų saugi – sunkesnės apačioje, lengvesnės viršuje, trapios pažymėtos ir atskirtos. Bet tai reiškia, kad jūsų siunta yra šalia kitų siuntų. Ir jei kažkieno kito siunta pratekėjo – jūsų gali nukentėti. Tai retai, bet nutinka. Todėl – gera pakuotė. Ir draudimas. Vienas nemalonus atvejis: skystis iš vienos siuntos išbėgo ir sugadino kitas tris siuntas. Visi nukentėję gavo kompensacijas, bet tai užtruko ir sukėlė daug streso. Tokių atvejų negalima numatyti, bet galima pasiruošti.

8. Kiek kartų per dieną išvyksta siuntos į Angliją?

Priklauso nuo kurjerio. Mes išvykstame kartą per dieną – vakare, apie 18-19 valandą. Dideli kurjeriai gali turėti kelis išvykimus – rytinį ir vakarinį. Bet dažniausiai tai vienas reisas per dieną. Siuntos, kurios surenkamos ryte arba per pietus, išvyksta tą pačią dieną vakare. Siuntos, kurios surenkamos vakare – kitą dieną. Yra išimčių – jei siunta labai skubi, galime organizuoti papildomą išvykimą, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Verslo klientams su dideliais kiekiais kartais organizuojame atskirą transportą – tada išvykstame bet kada, kai reikia. Bet tai jau ne standartinė paslauga.

9. Ar siuntos sustoja pakeliui?

Taip, vairuotojai turi daryti pertraukas – tai reikalauja įstatymai. Kas 4,5 valandos – 45 minučių pertrauka. Po 9 valandų vairavimo – ilgesnė pertrauka. Per tas pertraukas transporto priemonė stovi, bet siuntos saugios – užrakintos, su signalizacija. Be to, yra techniniai sustojimai – keltas arba Eurotunelis. Keltas iš Olandijos arba Belgijos į Angliją trunka apie 4-6 valandas. Eurotunelis – apie 35 minutes, bet laukimas prie jo gali užtrukti. Vienas klientas klausė, ar siunta gali „iššokti" iš furgono per keltą – ne, negali. Visos durys užrakintos, transporto priemonė stovi aikštelėje, niekas prie jos neliečia.

10. Kas nutinka, jei transporto priemonė sugenda pakeliui?

Nutinka, bet retai. Transporto priemonės reguliariai tikrinamos, bet gedimai kartais neišvengiami. Jei taip atsitinka – siuntos perkeliamos į kitą transporto priemonę. Tai gali užtrukti nuo kelių valandų iki dienos, priklausomai nuo to, kur gedimas įvyko. Jei Vokietijoje – greičiau, nes ten mūsų partneriai. Jei Lenkijoje – gali užtrukti ilgiau. Klientams visada pranešame apie tokius atvejus. Turėjome vieną rimtą gedimą – variklis sugedo vidury Vokietijos. Siuntos vėlavo vieną dieną. Visi klientai buvo informuoti, visi suprato. Vienas nepatenkintas buvo – siuntė gimtadienio dovaną, kuri pavėlavo. Suprantama, bet nieko negalėjome padaryti.

Muitinė – vežu siuntas į Angliją kasdien

11. Ar visos siuntos turi eiti per muitinę?

Taip, po Brexit visos siuntos iš Lietuvos į Angliją turi eiti per muitinės kontrolę. Anksčiau, kai Lietuva ir Jungtinė Karalystė buvo toje pačioje muitų sąjungoje, to nereikėjo. Dabar reikia. Tai reiškia papildomą laiką, papildomus dokumentus ir kartais papildomus mokesčius. Asmeniniai daiktai paprastai praeina be muitų, bet vis tiek turi būti deklaruoti. Prekės – priklauso nuo vertės ir tipo. Jei siuntos vertė mažesnė nei 135 svarai – PVM sumoka siuntėjas arba gavėjas (priklauso nuo susitarimo). Jei daugiau – gali būti taikomas ir muito mokestis. Tai painu, bet kurjeris paprastai padeda suprasti, ką ir kaip reikia deklaruoti.

12. Kas yra HS kodas ir kodėl jis svarbus?

HS kodas – tai tarptautinė prekių klasifikavimo sistema. Kiekviena prekė turi savo kodą – 6-10 skaitmenų. Pavyzdžiui, marškinėliai – 6105.10, obuoliai – 0808.10, kompiuteriai – 8471.30. Šitas kodas nustato, koks muito tarifas taikomas, ar prekė turi kokius nors apribojimus. Be HS kodo muitinė negali apdoroti siuntos. Todėl komercinėje sąskaitoje jis privalomas. Problema ta, kad ne visi žino, koks kodas reikalingas. Ypač jei siunčiate neįprastą prekę. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė rankų darbo žvakes – koks kodas? Paieškojome, radome – 3406.00. Bet tai užtruko. Todėl, jei nežinote kodo – parašykite kuo tikslesnį prekės aprašymą, kurjeris arba muitinės tarpininkas padės.

13. Ką daryti, jei muitinė paprašo papildomų dokumentų?

Pateikti kuo greičiau. Kuo ilgiau delsite, tuo ilgiau siunta stovės muitinėje. Dažniausiai prašoma: pirkimo kvito, gamintojo deklaracijos, sertifikato (jei prekė speciali – pavyzdžiui, kosmetika ar maistas). Kartais prašoma paaiškinti, kodėl siunčiate tą prekę – ypač jei vertė didelė. Pavyzdžiui, jei siunčiate auksinę grandinėlę už 3000 eurų, muitinė gali paklausti, ar tai dovana, ar prekė pardavimui. Atsakymas keičia muito tarifą. Todėl būkite pasiruošę atsakyti į papildomus klausimus. Ir dar – visada turėkite dokumentų kopijas elektroniniu formatu. Jei muitinė prašo, galite iš karto atsiųsti el. paštu, o ne laukti, kol atspausdinsite ir nusiųsite paštu.

14. Ar galiu siųsti prekes be komercinės sąskaitos?

Ne. Komercinė sąskaita yra privalomas dokumentas bet kokiai prekei, net jei tai dovana. „Dovana" nereiškia, kad nereikia sąskaitos – reikia. Skirtumas tik tas, kad dovanojant galite nurodyti mažesnę vertę (bet ne nulinę). Jei siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, knygas, buities reikmenis – vietoj komercinės sąskaitos galima naudoti deklaraciją (CN22 arba CN23). Bet jei tai nauji daiktai su etiketėmis – muitinė gali traktuoti kaip prekes, net jei jūs sakote, kad tai asmeniniai daiktai. Todėl, jei siunčiate naujus drabužius mamai – nuplėškite etiketes. Skamba juokingai, bet tai gali sutaupyti laiko ir pinigų.

15. Kiek laiko siunta gali stovėti muitinėje?

Įprastai – nuo kelių valandų iki 2-3 dienų. Bet jei kažkas negerai su dokumentais – gali užtrukti ir savaitę, ir dvi. Turėjome atvejį, kai siunta stovėjo muitinėje 12 dienų, nes klientas nurodė neteisingą HS kodą. Muitinė paprašė patikslinimo, klientas atsakė po 3 dienų, muitinė vėl paprašė kažko, klientas vėl atsakė po 2 dienų. Ir taip sukosi ratas. Todėl – atsakykite į muitinės klausimus greitai. Ir dar – muitinė dirba tik darbo dienomis. Jei siunta pasiekia muitinę penktadienį vakare – ji stovės iki pirmadienio. Savaitgaliai neįskaičiuojami į pristatymo terminą.

Problemos – vežame siuntas į Angliją kiekvieną dieną

16. Ką daryti, jei siunta pasiekė gavėją sugadinta?

Fotografuokite. Kuo daugiau nuotraukų – iš išorės, iš vidaus, sugadinto daikto, pakuotės. Tada praneškite kurjeriui per 24 valandas. Kuo greičiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pretenzija bus patenkinta. Jei pranešite po savaitės – kurjeris gali sakyti, kad žala galėjo atsirasti po pristatymo. Ir tai logiškas argumentas. Todėl – iš karto. Dar svarbu – neišmeskite pakuotės. Kurjeris gali paprašyti pamatyti pakuotę, kad nustatytų, ar ji buvo tinkama. Jei išmetėte – pretenzija gali būti atmesta. Vienas klientas išmetė dėžę, o paskui skundėsi, kad daiktas sulūžęs. Be pakuotės negalėjome nustatyti priežasties – pretenzija atmesta.

17. Ką daryti, jei siunta apskritai dingo?

Pirmas žingsnis – patikrinti sekimą. Gal siunta vis dar kelyje, tik vėluoja? Antras – susisiekti su kurjeriu ir paprašyti patikrinti. Trečias – jei kurjeris patvirtina, kad siunta dingo – pradėti pretenzijos procesą. Ketvirtas – pateikti visus dokumentus: kvitą, sekimo numerį, turinio aprašymą, vertės įrodymą. Penktas – laukti. Dingusių siuntų paieška gali užtrukti iki 30 dienų. Po to – kompensacija, jei buvo draudimas. Be draudimo – kompensacija pagal standartines sąlygas, kuri paprastai yra nedidelė (50-100 eurų). Todėl – drauskite vertingas siuntas. Ir dar – dingusios siuntos yra retos. Per mano praktiką dingo gal 3-4 siuntos iš tūkstančių. Bet kai dingsta – nemalonu.

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia. Kartais persigalvojo. Kartais nemoka muito mokesčio ir nenori mokėti. Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui. Grąžinimas kainuoja – paprastai tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Ir dar reikia muitinės procedūrų grąžinant. Vienas nemalonus atvejis: klientas siuntė buvusiai merginai dovaną, bandydamas susitaikyti. Mergina atsisakė priimti. Siunta grįžo atgal. Klientas sumokėjo du kartus – už siuntimą ir už grąžinimą. Ir dar emocinis stresas. Todėl – prieš siunčiant visada įsitikinkite, kad gavėjas žino ir sutinka gauti siuntą. Tai sutaupo laiko, pinigų ir nervų.

19. Ar galiu skųstis dėl kurjerio elgesio?

Žinoma, ir turite tam teisę. Pirmas žingsnis – kreiptis tiesiai į kurjerio kompaniją. Antras – jei atsakymas netenkina, kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją Lietuvoje arba Jungtinėje Karalystėje. Trečias – palikti viešą atsiliepimą. Kartais viešas atsiliepimas veikia efektyviau nei oficiali pretenzija. Bet būkite sąžiningi – nerašykite melagingų atsiliepimų. Jei kurjeris pavėlavo vieną dieną, nerašykite, kad „dingo siunta". Tai kenkia reputacijai ir gali turėti teisinių pasekmių. Mes patys vertiname konstruktyvią kritiką – jei kažkas negerai, norime tai išgirsti ir ištaisyti. Bet nepagrįsti kaltinimai nepadeda niekam.

20. Ką daryti, jei gavote ne savo siuntą?

Nedelsiant praneškite kurjeriui. Tai retai, bet nutinka – ypač jei gavėjų pavardės panašios arba adresai artimi. Kurjeris atvyks, paims neteisingą siuntą ir pristatys teisingą. Jei jau atidarėte siuntą – ne bėda, tiesiog supakuokite atgal ir grąžinkite. Svarbu – nenaudokite turinio. Vienas atvejis: klientas gavo siuntą su drabužiais, pamatė, kad ne jo dydis, bet pagalvojo, kad gal čia dovana nuo draugo. Užsidėjo marškinėlius, o po dviejų dienų paskambino tikrasis gavėjas. Nemalonu visiems. Todėl – visada patikrinkite, ar siunta skirta jums, prieš atidarydami.

Ypatingos situacijos – vežu siuntas į Angliją

21. Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų pervežimas – tai ne siuntų pervežimas, o specializuota paslauga. Šunys, katės, kiti augintiniai turi atitikti griežtus reikalavimus: mikroschema, pasas, skiepai (ypač pasiutligės), gydymas nuo erkių ir kaspinuočių. Be to, gyvūnas negali keliauti paprastame furgone – reikia specialaus transporto su ventiliacija, temperatūros kontrole. Mes tokių paslaugų neteikiame, bet galime rekomenduoti specializuotas kompanijas. Kaina? Šuns pervežimas iš Lietuvos į Angliją gali kainuoti 300-800 eurų, priklausomai nuo dydžio ir paslaugos lygio. Brangu, bet gyvūno saugumas svarbiau.

22. Kaip siųsti pavojingus krovinius?

Pavojingi kroviniai – tai cheminės medžiagos, degios medžiagos, sprogstamosios medžiagos, nuodingos medžiagos. Jų pervežimui reikia specialaus leidimo, specialios pakuotės, specialaus transporto. Paprastas kurjeris tokių dalykų nepriims. Jei reikia siųsti kažką pavojingo – kreipkitės į specializuotą pavojingų krovinių pervežimo kompaniją. Jie žino taisykles, turi reikiamą įrangą ir leidimus. Kaina ženkliai didesnė nei įprastų siuntų. Pavyzdžiui, nedidelio kiekio cheminių medžiagų pervežimas gali kainuoti 500-1000 eurų. Bet saugumas visada svarbiau nei kaina. Ir dar – bandymas siųsti pavojingas medžiagas be tinkamos deklaracijos yra ne tik pavojingas, bet ir neteisėtas.

23. Ar galima siųsti siuntą į Angliją be gavėjo žinios?

Techniškai galima – niekas neklausia, ar gavėjas žino. Bet praktiškai tai bloga idėja. Pirmiausia – gavėjas gali atsisakyti priimti siuntą. Antra – jei gavėjo nėra namie, kurjeris negalės susisiekti. Trečia – jei siunta turi būti deklaruota muitinėje, gavėjas gali būti paprašytas sumokėti muito mokesčius, apie kuriuos nežinojo. Tai sukelia nesusipratimus ir konfliktus. Vienas atvejis: vyras nusiuntė žmonai dovaną gimtadieniui – staigmeną. Žmona nežinojo, atsisakė priimti, nes pagalvojo, kad kažkokia klaida. Siunta grįžo atgal. Staigmena nepavyko. Todėl – nors techniškai galima siųsti be žinios, visada geriau informuoti gavėją bent minimaliai.

24. Ką daryti, jei siunta užstrigo dėl Brexit?

Brexit sukėlė daug painiavos, ir nors praėjo jau keleri metai, vis dar pasitaiko problemų. Dažniausiai – dėl dokumentų, kurie buvo tinkami prieš Brexit, bet ne po jo. Jei siunta užstrigo – pirmiausia išsiaiškinkite priežastį. Paprašykite kurjerio paaiškinimo. Dažniausiai reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muito mokesčius. Jei nežinote, kaip elgtis – kreipkitės į muitinės tarpininką. Jie gali padėti sutvarkyti dokumentus ir pagreitinti procesą. Kaina – apie 30-50 eurų už paslaugą. Kartais verta sumokėti, nei savaitę aiškintis patiems. Ir dar – atnaujinkite savo žinias apie Brexit pasekmes. Taisyklės gali keistis, ir tai, kas veikė prieš metus, gali nebeveikti dabar.

25. Ar galima siųsti siuntą į Šiaurės Airiją?

Galima, bet Šiaurės Airija turi specialų statusą – ji yra Jungtinės Karalystės dalis, bet prekybos požiūriu dalinai priklauso Europos Sąjungos rinkai. Tai reiškia, kad muitinės procedūros gali skirtis nuo Anglijos, Škotijos ar Velso. Kartais paprasčiau, kartais sudėtingiau. Kaina paprastai didesnė, nes Šiaurės Airija yra toliau. Pristatymas gali užtrukti 1-2 dienas ilgiau. Jei siunčiate į Šiaurės Airiją – pasitarkite su kurjeriu dėl specifinių reikalavimų. Ne visi kurjeriai veža tiesiai į Šiaurės Airiją – kartais siunta pirmiau keliauja į Angliją, o paskui persiunčiama į Šiaurės Airiją.

26. Ką daryti, jei nežinau gavėjo tikslaus adreso?

Tai dažnesnė problema, nei manote. Ypač kai siunčiate žmogui, kuris neseniai persikėlė į Angliją ir pats dar nežino tikslaus adreso. Arba kai adresas užrašytas „iš akies". Tokiu atveju – patikrinkite adresą per „Google Maps" arba „Royal Mail" adresų paiešką. Įveskite gavėjo pašto kodą (postcode) – jis parodys tikslų adresą. Jei pašto kodas nežinomas – paprašykite gavėjo atsiųsti. Be pašto kodo Anglijoje adresas beveik neegzistuoja. Vienas klientas nurodė „kažkur prie Birmingamo" – to neužtenka. Reikia gatvės, namo numerio ir pašto kodo. Be šių trijų dalykų pristatymas neįmanomas.

Išvada

Vežti siuntas į Angliją kiekvieną dieną – tai ne tik darbas, bet ir atsakomybė. Kiekviena siunta yra kažkam svarbi – tai gali būti vaistai seneliui, dovana vaikui ar dokumentai verslui. Mes tai suprantame ir stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku. Klaidos nutinka, bet svarbiausia – jas pripažinti ir ištaisyti. Jei turite klausimų apie siuntų pervežimą į Angliją – klauskite. Atsakysiu iš savo patirties, be gražių frazių ir tuščių pažadų. Sėkmės.