Siuntiniai į Germany atsiliepimai – ką sako žmonės realiai

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti siuntinį į Vokietiją, praleidau valandas skaitydamas atsiliepimus internete. Vieni gyrė vieną vežėją, kiti keikė tą patį. Supratau, kad atsiliepimai internete – tai loterija. Kartais žmonės rašo, kai supyksta, o kai viskas gerai – tyli. Todėl nusprendžiau pats išbandyti kelis vežėjus ir paprašyti pažįstamų pasidalinti patirtimi. Šiame tekste surinkau realias istorijas – ne reklamines, o tikras, su visomis problemomis ir džiaugsmais. Galbūt tai padės jums apsispręsti, kuriam vežėjui patikėti savo siuntinį.

Patirtys - siuntiniai į Germany atsiliepimai realūs

1. Ką žmonės sako apie DHL siuntų pristatymą į Vokietiją?

DHL – vienas didžiausių vežėjų Europoje, ir atsiliepimai apie juos labai prieštaringi. Vieni sako, kad tai patikimiausias pasirinkimas – siunta visada atvyksta laiku, sekimo sistema veikia puikiai, klientų aptarnavimas greitai atsako. Kiti skundžiasi, kad kurjeriai palieka siuntas prie durų be jokio perspėjimo, kad kartais siunta „dingsta" sandėlyje kelias dienas, kad kainos per didelės. Mano patirtis? Trys siuntos iš keturių atvyko be problemų. Ketvirta užstrigo Frankfurto sandėlyje savaitei dėl „logistinės klaidos". Bet galiausiai atvyko. Kaina – brangesnė nei kiti, bet kokybė dažniausiai gera.

2. Kokie atsiliepimai apie DPD siuntų tarnybą Lietuva Vokietija?

DPD – populiarus pasirinkimas tarp lietuvių, siunčiančių siuntas į Vokietiją. Atsiliepimai dažniausiai teigiami – kainos geresnės nei DHL, pristatymas pakankamai greitas (3-5 dienos), sekimo sistema veikia. Bet yra ir neigiamų atsiliepimų. Kai kurie žmonės skundžiasi, kad kurjeriai Vokietijoje ne visada skambina prieš pristatydami – tiesiog palieka pranešimą dėžutėje. Dar viena problema – klientų aptarnavimas. Jei kyla problema, kartais tenka laukti atsakymo kelias dienas. Vienas mano pažįstamas siuntė siuntinį iš Vilniaus į Berlyną – viskas gerai, bet gavėjas gavo siuntą tik po 7 dienų, nors žadėta 5. Mažas vėlavimas, bet erzinantis.

3. Kaip vertinamas GLS vežėjas siuntoms į Vokietiją?

GLS – mažiau žinomas Lietuvoje, bet Vokietijoje gana populiarus. Atsiliepimai vidutiniai. Privalumai – konkurencingos kainos, platus terminalų tinklas Vokietijoje, gana greitas pristatymas. Trūkumai – sekimo sistema kartais stringa, klientų aptarnavimas ne visada kompetentingas. Viena moteris pasakojo, kad siuntė siuntinį iš Kauno į Miuncheną per GLS – sekimas rodė, kad siunta vis dar Lietuvoje, nors gavėjas jau gavo. Sistema atsinaujino tik po trijų dienų. Kitas žmogus skundėsi, kad GLS kurjeris paliko siuntą kaimynui be jo sutikimo. Bet bendrai – už kainą, kurią moki, kokybė priimtina.

Kainos - siuntiniai į Germany atsiliepimai apie kainodarą

4. Ar pigiausi vežėjai visada blogiausi pagal atsiliepimus?

Ne visada, bet dažniausiai taip. Pigiausi vežėjai – tai paprastai mažos įmonės arba pavieniai vežėjai, kurie surenka siuntas ir veža savo mikroautobusais. Kainos gali būti 30-50% mažesnės nei didelių vežėjų. Bet atsiliepimai labai nevienodi. Vieni žmonės sako, kad viskas puikiai – pigu, greita, patikima. Kiti pasakoja košmarus – siunta vėlavo dvi savaites, vežėjas neatsakė į skambučius, siunta buvo pažeista. Vienas vyras iš Šiaulių pasakojo, kad naudojosi pigiu vežėju, kuris žadėjo pristatyti per 3 dienas. Rezultatas – 12 dienų, ir siunta atvyko su sulaužytu kampu. Pigiausias vežėjas gali būti geras, bet rizika didesnė.

5. Ką žmonės sako apie kainos ir kokybės santykį siunčiant į Vokietiją?

Dauguma atsiliepimų rodo, kad optimalus kainos ir kokybės santykis yra vidutinės klasės vežėjai. Tai įmonės, kurios nėra pigiausios, bet ir ne brangiausios. Jos turi patirties, tinkamą įrangą, klientų aptarnavimą. Kainos – 20-40 eurų už mažą siuntinį, 50-100 eurų už didesnę dėžę. Žmonės vertina, kad siunta atvyksta laiku, kad sekimas veikia, kad galima susisiekti su klientų aptarnavimu. Viena moteris iš Klaipėdos sakė, kad moka 35 eurus už 10 kg siuntinį į Frankfurtą, ir per tris metus nė karto nebuvo problemų. Kitas vyras iš Alytaus naudojasi pigesniu vežėju už 25 eurus, bet kartais siunta vėluoja. Pasirinkimas priklauso nuo to, kiek rizikos galite prisiimti.

6. Kokios paslėptos kainos minimos atsiliepimuose?

Paslėptos kainos – viena dažniausių skundų atsiliepimuose. Žmonės sako, kad svetainėje nurodyta kaina viena, o galutinė – kita. Pavyzdžiui, pridėjus draudimą, pakavimo mokestį, paėmimo mokestį, kaina padvigubėja. Vienas žmogus pasakojo, kad užsisakė siuntimą už 20 eurų, o galiausiai sumokėjo 38 – 8 eurai už draudimą, 5 eurai už paėmimą iš namų, 5 eurai už „administracinį mokestį". Kitas skundėsi, kad vežėjas pridėjo „kuro mokestį" 3 eurus, apie kurį nebuvo jokios informacijos užsakymo metu. Todėl visada klauskite galutinės kainos prieš užsakydami. Ir skaitykite smulkų šriftą – ten dažnai slepiasi papildomi mokesčiai.

Greitis - siuntiniai į Germany atsiliepimai apie pristatymo laiką

7. Kiek realiai trunka siuntos pristatymas pagal atsiliepimus?

Oficialūs terminai ir realybė – du skirtingi dalykai. Vežėjai žada 3-5 darbo dienas, bet atsiliepimai rodo, kad vidutiniškai siunta keliauja 4-7 dienas. Express paslauga – 2-3 dienos vietoj žadėtų 1-2. Yra ir išimčių – vienas žmogus pasakojo, kad siunta iš Vilniaus į Berlyną atvyko per 2 dienas su standartiniu pristatymu. Kitas laukė siuntos iš Kauno į Hamburgą 10 dienų. Viskas priklauso nuo maršruto, sezono, ir tiesiog sėkmės. Prieš Kalėdas viskas lėčiau. Vasarą – taip pat, nes daug žmonių atostogauja. Geriausia planuoti su 2-3 dienų atsarga.

8. Ar express pristatymas iš tiesų greitesnis pagal vartotojus?

Atsiliepimai apie express pristatymą prieštaringi. Vieni sako, kad verta kiekvieno cento – siunta atvyksta kitą dieną, viskas sklandžiai. Kiti sako, kad mokėjo dvigubai, o siunta atvyko tik viena diena anksčiau nei standartinis pristatymas. Viena moteris iš Panevėžio pasakojo, kad užsisakė express už 60 eurų, o siunta atvyko po 3 dienų – lygiai tiek pat, kiek standartinis. Skundėsi vežėjui, bet atsakymas buvo, kad „express reiškia pirmenybinį, ne garantuotą greitį". Tai nemaloni staigmena. Todėl prieš mokant už express, gerai perskaitykite sąlygas. Kartais „express" reiškia tik tai, kad siunta išvyksta pirmoji, bet kelyje vis tiek stovi kartu su kitomis.

9. Kokios vėlavimo priežastys dažniausiai minimos atsiliepimuose?

Dauguma atsiliepimų apie vėlavimus mini tas pačias priežastis. Pirma – muitinės patikrinimas. Net jei Lietuva ir Vokietija yra ES, kartais siuntos vis tiek tikrinamos, ypač jei deklaracija neaiški. Antra – neteisingas adresas. Vienas skaitmuo pašto kode ne ten, ir siunta keliauja į kitą miestą. Trečia – sezono piko metu. Prieš Kalėdas, Velykas, Juodąjį penktadienį – visi vežėjai užversti siuntomis. Ketvirta – oro sąlygos. Žiemą sniegas, pavasarį potvyniai – keliai uždaryti, sunkvežimiai stovi. Penkta – vežėjo klaida. Siunta pakrauta į ne tą sunkvežimį, nukeliavo į ne tą sandėlį. Tai nutinka, ir dažniau, nei norėtųsi.

Problemos - siuntiniai į Germany atsiliepimai apie problemas

10. Kokios dažniausios problemos minimos atsiliepimuose?

Dažniausios problemos pagal atsiliepimus: siuntos vėlavimas (apie 30% neigiamų atsiliepimų), pažeista pakuotė arba turinys (25%), prastas klientų aptarnavimas (20%), paslėpti mokesčiai (15%), dingusios siuntos (10%). Vienas žmogus pasakojo, kad siunta atvyko su aiškiai matomu smūgio pėdsaku – dėžė įlenkta, viduje sudužę stiklainiai su uogiene. Kitas skundėsi, kad skambino į klientų aptarnavimą 5 kartus, ir kiekvieną kartą gavo skirtingą atsakymą. Trečias sakė, kad siunta dingo, o vežėjas teigė, kad pristatė – bet gavėjas nieko negavo. Tokios istorijos gąsdina, bet reikia prisiminti, kad žmonės dažniau rašo neigiamus atsiliepimus nei teigiamus.

11. Kaip vežėjai reaguoja į neigiamus atsiliepimus?

Reakcija į neigiamus atsiliepimus labai skiriasi. Didieji vežėjai kaip DHL ar DPD paprastai atsako viešai, atsiprašo, siūlo susisiekti asmeniškai. Tai profesionalu, bet kartais atrodo kaip standartinis šablonas – „Atsiprašome už nepatogumus, prašome susisiekti su mumis el. paštu". Mažesni vežėjai kartais visai neatsako, arba atsako agresyviai – kaltina klientą, kad neteisingai supakavo arba nurodė neteisingą adresą. Vienas vežėjas net ištrynė neigiamą atsiliepimą iš savo Facebook puslapio. Tai labai blogas ženklas. Jei vežėjas negeba priimti kritikos, kaip jis spręs problemas, kai kils jos su jūsų siunta?

12. Ar verta pasitikėti atsiliepimais vežėjo svetainėje?

Trumpas atsakymas – ne visada. Ilgesnis – priklauso nuo to, kur atsiliepimai. Vežėjo svetainėje atsiliepimai paprastai atrinkti – rodomi tik geri, blogi ištrinami arba nepublikuojami. Tai suprantama iš verslo pusės, bet neobjektyvu iš vartotojo pusės. Patikimesni šaltiniai – Google atsiliepimai, Facebook grupės, forumai. Ten žmonės rašo laisviau, be cenzūros. Bet ir ten reikia atsargiai – kartais konkurentai rašo neigiamus atsiliepimus, o patys vežėjai – teigiamus. Todėl geriausia skaityti ne tik atsiliepimus, bet ir komentarus, ieškoti konkrečių detalių – datos, miestai, svoris. Kuo daugiau detalių, tuo patikimesnis atsiliepimas.

Patarimai - siuntiniai į Germany atsiliepimai praktiniai

13. Ką pataria žmonės, kurie dažnai siunčia siuntas į Vokietiją?

Žmonės, kurie siunčia reguliariai, turi savo taisykles. Pirma – visada fotografuokite siuntos turinį prieš pakavimą. Tai jūsų įrodymas, jei kas nors dingsta. Antra – naudokite sekimo numerį, net jei kainuoja papildomai. Trečia – drauskite vertingas siuntas. Ketvirta – venkite siųsti penktadienį, nes savaitgalis prarandamas. Penkta – visada informuokite gavėją, kada siunta atvyks. Šešta – jei siunčiate pirmą kartą, pradėkite su maža siunta, kad patikrintumėte vežėją. Septinta – saugokite visus dokumentus – sąskaitas, sekimo numerius, susirašinėjimą. Aštunta – jei kyla problema, rašykite pretenziją raštu, ne tik skambinkite.

14. Kokius vežėjus rekomenduoja patyrę siuntėjai?

Rekomendacijos priklauso nuo poreikių. Jei reikia greičio ir patikimumo – DHL, nors brangu. Jei reikia gero kainos ir kokybės santykio – DPD arba GLS. Jei reikia pigiausio varianto – vietiniai vežėjai, kurie surenka siuntas mikroautobusais. Bet čia reikia atsargiai – klauskite rekomendacijų iš pažįstamų, ne iš reklamos. Vienas žmogus rekomendavo mažą vežėją iš Kauno, kuris veža į Vokietiją du kartus per savaitę – pigu, greita, bet reikia pristatyti siuntą į jo sandėlį. Kitas naudojasi tik dideliais vežėjais, nes „ramiau miega". Trečias sako, kad visi vežėjai vienodi – svarbiausia ne vežėjas, o tinkama pakuotė.

15. Kokių klaidų reikia vengti pagal atsiliepimus?

Dažniausios klaidos pagal atsiliepimus: netinkama pakuotė (dažniausia klaida), neteisingas adresas, per mažai informacijos apie turinį, draudimo nebuvimas, siuntimas paskutinę minutę. Vienas žmogus pasakojo, kad siuntė trapius indus paprastoje dėžėje be jokio užpildo – rezultatas akivaizdus. Kitas nurodė tik gavėjo vardą ir miestą, be gatvės ir pašto kodo – siunta klaidžiojo savaitę. Trečias pamiršo nurodyti, kad siuntoje yra maisto produktai – muitinė sulaikė. Ketvirtas nesiuntė draudimo, nes „niekada nieko nenutinka" – siunta dingo, ir jis prarado 300 eurų vertės daiktus. Mokykitės iš kitų klaidų, ne iš savo.

Specifika - siuntiniai į Germany atsiliepimai apie specifines paslaugas

16. Ką sako atsiliepimai apie maisto siuntimą į Vokietiją?

Maisto siuntimas – viena populiariausių paslaugų tarp lietuvių, gyvenančių Vokietijoje. Atsiliepimai dažniausiai teigiami – žmonės džiaugiasi, kad gali gauti lietuviškų produktų: šakočių, rūkytos mėsos, sūrio, saldainių. Bet yra ir problemų. Vasarą šokoladas tirpsta, sūris sugenda, duona pelija. Viena moteris pasakojo, kad gavo siuntą su supelijusiu sūriu – vežėjas kaltino netinkamą pakavimą, siuntėjas kaltino vežėją dėl per ilgo pristatymo. Kitas žmogus sakė, kad visada siunčia maistą tik žiemą, kai šalta – tada problemų mažiau. Ir dar – kai kurie vežėjai atsisako vežti maistą, nes per daug rizikos. Todėl prieš siunčiant visada klauskite, ar vežėjas sutinka.

17. Kokie atsiliepimai apie baldų pervežimą iš Lietuvos į Vokietiją?

Baldų pervežimas – tai jau kita kategorija, čia ne siuntiniai, o kroviniai. Atsiliepimai labai skiriasi priklausomai nuo vežėjo. Geri vežėjai – tie, kurie turi patirties su baldais, tinkamą įrangą (liftus, diržus, apsaugines medžiagas). Blogi – tie, kurie bando sutalpinti sofą į mikroautobusą be jokios apsaugos. Vienas žmogus pasakojo, kad samdė vežėją pervežti virtuvės baldus iš Kauno į Frankfurtą – viskas atvyko sveika, bet kaina buvo 800 eurų. Kitas samdė pigesnį už 500 eurų – spintelė atvyko su įbrėžimu. Trečias bandė sutaupyti ir samdė „fūristą", kuris sutiko paimti baldus pakeliui – rezultatas: baldai atvyko po 3 savaičių, nes sunkvežimis važiavo per pusę Europos.

18. Ką žmonės sako apie elektronikos siuntimą į Vokietiją?

Elektronikos siuntimas – rizikingas, ir atsiliepimai tai patvirtina. Dauguma žmonių sako, kad elektronika turi būti supakuota nepriekaištingai – originalioje dėžėje, su burbine plėvele, tvirtoje išorinėje dėžėje. Ir būtinai drausta. Vienas žmogus siuntė nešiojamą kompiuterį be draudimo – ekranas sudužo, kompensacijos nėra. Kitas siuntė telefoną su draudimu – siunta dingo, gavo pilną kompensaciją per 2 savaites. Trečias siuntė televizorių – vežėjas atsisakė priimti, nes per didelis rizikos lygis. Ketvirtas siuntė žaidimų konsolę – viskas gerai, bet gavėjas turėjo sumokėti muito mokestį, nors tai dovana. Elektronika – viena sudėtingiausių kategorijų siuntimui.

Vežėjai - siuntiniai į Germany atsiliepimai apie konkrečius vežėjus

19. Ką sako atsiliepimai apie Omniva siuntų terminalus siunčiant į Vokietiją?

Omniva – populiarus Lietuvoje dėl paštomatų tinklo, bet siunčiant į Vokietiją jie naudoja partnerių tinklą. Atsiliepimai vidutiniai. Privalumai – patogu palikti siuntą bet kuriuo paros metu, kainos gana geros. Trūkumai – pristatymo laikas ilgesnis nei tiesioginiai vežėjai (5-10 dienų), sekimo sistema kartais neinformatyvi. Vienas žmogus sakė, kad siunta iš Vilniaus į Berlyną keliavo 8 dienas – per ilgai, jo nuomone. Kitas buvo patenkintas – 6 dienos, siunta sveika, kaina 18 eurų už 5 kg. Trečias skundėsi, kad Omniva terminalas Vokietijoje buvo pilnas, ir siuntą teko atsiimti kitame mieste. Maža, bet erzinanti problema.

20. Kokie atsiliepimai apie Lietuvos paštą siunčiant į Vokietiją?

Lietuvos paštas – pigiausias variantas, bet atsiliepimai dažniausiai neigiami. Pagrindiniai skundai: ilgas pristatymo laikas (10-21 diena), prastas sekimas, klientų aptarnavimas lėtas. Vienas žmogus pasakojo, kad siuntė dokumentus per paštą – dokumentai atvyko po 3 savaičių, nors žadėta 10 dienų. Kitas sakė, kad siunta dingo, o paštas teigė, kad „siunta išsiųsta, daugiau informacijos neturi". Trečias buvo patenkintas – pigu (12 eurų už 2 kg), ir siunta atvyko per 12 dienų. Bet jis pabrėžė, kad tai buvo neskubi siunta. Jei reikia greičio – paštas ne variantas. Jei reikia pigumo ir nesvarbu laikas – galima bandyti.

21. Ką sako atsiliepimai apie TNT/FedEx siuntoms į Vokietiją?

TNT (dabar FedEx) – premium klasės vežėjas, ir atsiliepimai atitinkami. Kainos aukštos (50-100 eurų už mažą siuntinį), bet kokybė gera. Siuntos paprastai atvyksta per 1-3 dienas, sekimas puikus, klientų aptarnavimas profesionalus. Bet yra ir neigiamų atsiliepimų. Vienas žmogus sakė, kad mokėjo 80 eurų už express, o siunta atvyko po 4 dienų – ne express. Kitas skundėsi, kad muitinės formalumai užtruko, ir TNT paprašė papildomų 30 eurų už tarpininkavimą. Trečias gyrė, kad siunta atvyko kitą dieną, kaip žadėta. FedEx/TNT – geras pasirinkimas, jei pinigai ne problema ir reikia garantijos.

Sezoniškumas - siuntiniai į Germany atsiliepimai pagal sezoną

22. Kaip keičiasi atsiliepimai prieš Kalėdas?

Prieš Kalėdas atsiliepimai tampa daug neigiamesni. Vėlavimai, prarastos siuntos, pažeistos pakuotės – viskas padažnėja. Vežėjai užversti darbu, kurjeriai skuba, klaidos neišvengiamos. Vienas žmogus pasakojo, kad siuntė Kalėdų dovanas lapkričio pabaigoje – siunta atvyko sausio pradžioje. Kitas sakė, kad siunta dingo prieš pat Kalėdas, ir vežėjas atsiprašė tik sausį. Trečias rekomenduoja siųsti ne vėliau nei lapkričio viduryje, kad būtų laiko rezervas. Ir dar – kainos prieš Kalėdas kyla. Vienas vežėjas pakėlė kainas 20% gruodį. Todėl planuokite iš anksto, jei norite išvengti streso.

23. Kokie atsiliepimai apie siuntimą vasarą?

Vasaros atsiliepimai – mišri. Viena vertus, mažiau siuntų nei prieš Kalėdas, todėl pristatymas greitesnis. Kita vertus, karštis sukelia problemų su maistu, šokoladu, vaistais. Vienas žmogus pasakojo, kad siuntė šokoladą liepą – atvyko ištirpęs. Kitas sakė, kad vaistai, kuriuos siuntė mamai, sugedo dėl karščio sunkvežimyje. Trečias gyrė, kad vasarą siuntos keliauja greičiau – mažiau eismo, mažiau vėlavimų. Ketvirtas skundėsi, kad vežėjai atostogauja, ir siuntos stovi sandėlyje savaitę. Vasara – geras metas siųsti drabužius, knygas, elektroniką. Blogas – maistą, vaistus, šokoladą.

DUK - siuntiniai į Germany atsiliepimai klausimai

24. Ar galima pasitikėti teigiamais atsiliepimais internete?

Teigiami atsiliepimai internete – tai kaip reklama. Kartais tikri, kartais ne. Yra žinoma, kad kai kurios įmonės samdo žmones rašyti teigiamus atsiliepimus už pinigus. Kiti prašo draugų ir šeimos narių palikti atsiliepimus. Todėl vien teigiamų atsiliepimų kiekis nieko nereiškia. Svarbu skaityti turinį – jei atsiliepimas per daug bendras, be detalių, greičiausiai neautentiškas. Tikri atsiliepimai turi konkrečių detalių – datos, miestai, svoris, kaina. Ir dar – žiūrėkite į neigiamus atsiliepimus. Jei jų nėra visai – tai įtartina. Net geriausi vežėjai turi neigiamų atsiliepimų, nes klaidų neišvengsi.

25. Kaip atskirti tikrus atsiliepimus nuo suklastotų?

Yra keletas požymių. Tikri atsiliepimai: turi konkrečių detalių, rašyti natūralia kalba (su klaidomis, nevienodais sakiniais), datuoti skirtingu laiku. Suklastoti atsiliepimai: per daug teigiami, be detalių, rašyti panašiu stiliumi, pasirodę tą pačią dieną. Dar vienas požymis – atsiliepimų autorių profiliai. Jei visi turi vieną atsiliepimą savo paskyroje – tai įtartina. Tikri vartotojai paprastai turi kelis atsiliepimus skirtingoms įmonėms. Ir dar – skaitykite vidutinius atsiliepimus (3-4 žvaigždutės). Jie dažniausiai patikimiausi – nei per daug teigiami, nei per daug neigiami.

26. Ką daryti, jei atsiliepimai prieštaringi?

Prieštaringi atsiliepimai – dažna situacija. Vieni sako viena, kiti – kita. Ką daryti? Pirma – ieškoti daugumos. Jei 80% atsiliepimų teigiami, vežėjas greičiausiai patikimas. Antra – atkreipti dėmesį į neigiamų atsiliepimų turinį. Jei skundžiamasi dėl smulkmenų (kurjeris neskambino), tai viena. Jei skundžiamasi dėl rimtų dalykų (siunta dingo, vežėjas neatsako) – kita. Trečia – klausti pažįstamų. Asmeninė rekomendacija vertingesnė nei 100 internetinių atsiliepimų. Ketvirta – išbandyti patiems su maža, nebrangia siunta. Tai geriausias būdas sužinoti tiesą.

Išvada

Atsiliepimai – naudingas, bet ne vienintelis šaltinis renkantis vežėją. Skaitykite juos kritiškai, ieškoti detalių, klauskite pažįstamų. Ir visada turėkite planą B – jei vienas vežėjas nuvilia, žinokite, kur kreiptis. Sėkmės siunčiant.