Vežu siuntinius iš Nyderlandų į Lietuvą

Kai pirmą kartą pradėjau vežti siuntinius maršrutu Nyderlandai–Lietuva, daug kas atrodė sudėtingiau nei yra iš tikrųjų. Žmonės skambindavo ir klausdavo, ar tikrai galima išsiųsti dėžę su daiktais iš Amsterdamo į Kauną per porą dienų. Atsakymas – taip, galima, bet reikia žinoti keletą dalykų. Pervežimas tarp šių dviejų šalių jau seniai nėra kažkokia egzotika. Lietuvių bendruomenė Nyderlanduose didžiulė, ir poreikis siųsti siuntinius namo arba atgal – nuolatinis. Kartais tai būna maisto produktai, kartais dokumentai, kartais – tiesiog dovanos artimiesiems. Kiekvienas siuntinys turi savo istoriją, ir kiekvienas klientas – savo lūkesčius. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai planuoti savo siuntos kelią iš Nyderlandų į Lietuvą.

Kainos – siuntinių vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų ir to, kiek skubiai reikia pristatyti. Maža siunta iki 5 kilogramų paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnės dėžės, sveriančios 20–30 kilogramų, jau gali kainuoti 40–60 eurų. Jei siunčiate kažką nestandartinio – pavyzdžiui, dviratį ar didelį televizorių – kaina gali šoktelti iki 80 ar net 100 eurų. Viskas priklauso nuo to, kiek vietos siunta užima transporto priemonėje. Kartais žmonės bando sutaupyti ir suspausti daiktus į mažesnę dėžę, bet tai ne visada pavyksta. Geriau iš karto nurodyti tikrus matmenis, kad nebūtų nesusipratimų vėliau.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Taip, nors ne visada labai ženkliai. Jei siuntą paimame iš Amsterdamo ar Roterdamo – didžiųjų miestų – papildomų mokesčių paprastai nėra, nes ten važiuojame reguliariai. Bet jei reikia vykti į mažesnį miestelį, pavyzdžiui, kažkur Limburgo provincijoje, gali būti pridėtas nedidelis papildomas mokestis už nuvažiavimą. Tai dažniausiai būna 10–20 eurų. Kartą turėjome klientą iš mažo kaimelio netoli Groningeno – teko važiuoti papildomus 40 kilometrų, ir tai atsispindėjo sąskaitoje. Bet jei siuntą galite atvežti patys į mūsų surinkimo punktą didmiestyje, papildomų išlaidų išvengsite.

3. Ar yra kokių paslėptų mokesčių?

Ne, paslėptų mokesčių nėra. Bent jau pas mus. Viskas, ką susitariame iš pradžių, galioja iki galo. Aišku, pasitaiko situacijų, kai klientas nurodo vienus matmenus, o atvykus paaiškėja, kad siunta gerokai didesnė. Tada kaina keičiasi, bet tai ne paslėptas mokestis – tai tiesiog neatitikimas tarp to, kas buvo deklaruota, ir realybės. Būna ir taip, kad žmogus pamiršta paminėti, jog siuntoje yra kažkas trapaus ir reikia papildomos pakuotės. Tada pridedame kelių eurų mokestį už pakavimo medžiagas. Bet visa tai aptariame prieš vežant, jokių staigmenų.

4. Kaip galima apmokėti už siuntos vežimą?

Mokėti galima keliais būdais – bankiniu pavedimu, grynaisiais kurjeriui arba per populiarias mokėjimo platformas. Dauguma klientų renkasi pavedimą iš anksto, nes taip paprasčiau. Bet jei patogiau mokėti grynaisiais pristatymo metu – prašom, tai irgi įmanoma. Tik tada prašome turėti tikslią sumą, nes kurjeris ne visada turi grąžos. Kartą vienas vyriškis iš Eindhoveno mokėjo 50 eurų banknote už 38 eurų siuntą – kurjeris neturėjo grąžos, teko laukti, kol suras parduotuvę šalia. Nėra didelė problema, bet užtrunka. Elektroniniai mokėjimai visada greitesni.

5. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma. Kiekvienas klientas gali gauti sąskaitą faktūrą – tiek privatus asmuo, tiek įmonė. Tiesiog reikia tai nurodyti užsakymo metu ir pateikti reikiamus duomenis. Įmonėms tai svarbu dėl apskaitos, ir mes tai suprantame. Sąskaitą išrašome tą pačią dieną arba kitą darbo dieną, priklausomai nuo to, kada gauname užsakymą. Jei reikia kažkokių specifinių duomenų sąskaitoje – pavyzdžiui, projekto kodo ar papildomos informacijos – tiesiog praneškite iš anksto. Viską sutvarkome.

Terminai – siuntos pristatymas iš Nyderlandų

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai siunta iš Nyderlandų į Lietuvą keliauja 2–4 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, kada siunta yra paimama ir kokiu maršrutu važiuojame. Jei paimame pirmadienį, dažniausiai ketvirtadienį ar penktadienį jau būna Lietuvoje. Bet yra niuansų – pavyzdžiui, jei siunta paimama penktadienį vakare, ji gali pajudėti tik pirmadienį, nes savaitgaliais ne visada važiuojame. Kartais klientai nustemba, kad siunta „stovi" dvi dienas, bet taip yra todėl, kad ji tiesiog laukia kito reiso. Rekomenduoju visada pasitikslinti planuojamą išvykimo datą.

7. Ar galima siųsti skubiai – per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta važiuoja ne su kitomis siuntomis, o atskirai – arba mes randame būdą ją įdėti į artimiausią išvykstantį automobilį. Toks pristatymas gali kainuoti dvigubai ar net trigubai brangiau nei įprastas. Bet jei reikia – darome. Turėjome atvejį, kai moteris iš Hago skubiai siuntė dokumentus į Vilnių – kažkoks teisinis reikalas, terminas kitą dieną. Suradome sprendimą, dokumentai pasiekė gavėją laiku. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

8. Kada geriausia išsiųsti siuntą, kad ji greičiau pasiektų Lietuvą?

Geriausia siuntą pateikti pirmadienį arba antradienį ryte. Tada ji patenka į savaitės pradžios reisą ir paprastai pasiekia Lietuvą iki savaitės vidurio. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį, siunta gali „užsibūti" Nyderlanduose iki kito pirmadienio. Aišku, tai ne visada taip būna – kartais turime papildomų reisų savaitės pabaigoje, bet negarantuojame. Todėl jei laikas svarbus, planuokite siuntos išsiuntimą savaitės pradžioje. Tai paprastas patarimas, bet jis veikia.

9. Ar savaitgaliais siuntos yra pristatomos?

Paprastai ne. Savaitgaliais nevykdome reguliarių pristatymų, nebent tai būtų sutartas skubus užsakymas. Dauguma mūsų kurjerių savaitgaliais ilsisi, ir logistikos centrai Lietuvoje taip pat dirba minimaliu režimu. Taigi jei siunta atvyksta į Lietuvą penktadienį vakare, ji bus pristatyta pirmadienį. Yra buvę atvejų, kai klientai skambindavo šeštadienį ir klausdavo, kodėl siunta dar nepristatyta – nors ji jau Lietuvoje, bet tiesiog laukia pirmadienio. Suprantu, kad norisi greičiau, bet logistika turi savo ritmą.

10. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite stebėti, kur siunta yra bet kuriuo metu. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada išvyko iš Nyderlandų, kada pasiekė Lietuvą ir kada pristatyta. Aišku, sistema ne visada atnaujinama realiu laiku – kartais būna kelių valandų vėlavimas tarp faktinės padėties ir to, ką rodo sistema. Bet apskritai tai veikia patikimai. Jei kažkas neaišku, visada galite paskambinti ir pasiteirauti tiesiogiai.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą iš Nyderlandų

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas – vienas svarbiausių dalykų, nuo kurio priklauso, ar siunta pasieks gavėją sveika. Rekomenduoju naudoti tvirtą kartoninę dėžę, o trapius daiktus apvynioti burbuline plėvele arba laikraščiais. Tarpai dėžėje turi būti užpildyti, kad turinys nejudėtų. Jei siunčiate skystus daiktus – pavyzdžiui, aliejų ar padažą – įdėkite juos į plastikinį maišelį, kad pratekėjęs skystis nesugadintų kitų dalykų. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo stiklainis medaus be jokio papildomo įpakavimo – jis sudužo ir medus išbėgo ant kitų daiktų. Nemaloni situacija visiems. Tad skirkite laiko pakavimui.

12. Ko negalima siųsti iš Nyderlandų į Lietuvą?

Yra keletas dalykų, kurių vežti negalima arba kurie ribojami. Draudžiama siųsti sprogstamąsias medžiagas, ginklus, narkotines medžiagas. Ribojami alkoholiniai gėrimai ir tabako gaminiai – juos galima vežti tik tam tikrais kiekiais ir laikantis muitinės taisyklių. Taip pat negalima siųsti gyvūnų (tam reikia specialių leidimų), greitai gendančių maisto produktų be tinkamų sąlygų. Vaistus galima siųsti, bet tik asmeniniam naudojimui ir su receptu. Visada rekomenduoju prieš siunčiant pasitikslinti, ar jūsų siuntos turinys atitinka reikalavimus – taip išvengsite nemalonumų.

13. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Supakuoti, ilgai negendantys maisto produktai – konservai, saldainiai, sausainiai, prieskoniai – siunčiami be problemų. Bet švieži produktai – mėsa, pienas, daržovės – jau sudėtingiau. Juos vežti galima tik jei užtikrinamas tinkamas temperatūros režimas, o tai kainuoja papildomai. Be to, kai kuriems produktams reikalingi veterinariniai ar fitosanitariniai sertifikatai. Lietuviai dažnai siunčia olandiškus sūrius namo – tai visai įprasta, sūris gerai laikosi. Bet jei norite siųsti šviežią žuvį iš žuvų turgaus Scheveningene – teks pasukti galvą dėl logistikos.

14. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei dėžei?

Ne problema. Dideliems daiktams naudojame specialias pakuotes arba vežame be dėžės, bet tinkamai apsaugotus. Pavyzdžiui, baldus ar dviračius suvyniojame į apsauginę plėvelę ir pritvirtiname transporto priemonėje. Svarbu, kad daiktas būtų stabilus ir neslidinėtų. Jei siunčiate kažką labai didelio – pavyzdžiui, pianiną ar šaldytuvą – reikia tai aptarti iš anksto, nes gali prireikti specialios transporto priemonės ar papildomos pagalbos pakraunant. Kaina, aišku, bus didesnė, bet viskas įmanoma. Tiesiog reikia žinoti, su kuo dirbame.

15. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Nyderlandai ir Lietuva abi priklauso Europos Sąjungai, muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Siuntos tarp ES šalių juda laisvai, be muito mokesčių. Bet yra išimčių – jei siunčiate labai vertingus daiktus (virš 1000 eurų vertės), gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – pavyzdžiui, įmonė siunčia produkciją – reikia pateikti sąskaitą faktūrą su prekių aprašymu. Privatiems asmenims, siunčiantiems asmeninius daiktus ar dovanas, jokių muitinės procedūrų nereikia. Tai vienas iš ES privalumų.

Draudimas – siuntos apsauga vežant iš Nyderlandų

16. Ar siunta yra drausta transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka transportavimo metu – siunta dingsta arba yra sugadinama – kompensuojame nuostolius. Bazinis draudimas dažniausiai dengia iki 100 eurų vertės. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą – jis kainuoja kelis eurus, bet ramybė verta to. Turėjome atvejį, kai siunta su elektronika buvo apgadinta dėl netikėto stabdymo kelyje – klientas turėjo papildomą draudimą, ir viskas buvo kompensuota per savaitę. Be papildomo draudimo būtų tekę tenkintis minimalia suma.

17. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirmiausia – nepergyventi per anksti. Kartais siunta tiesiog vėluoja dėl logistinių priežasčių, ir tai nereiškia, kad ji dingo. Bet jei praėjo daugiau nei savaitė nuo planuoto pristatymo laiko ir siuntos vis dar nėra – reikia pradėti paiešką. Kreipkitės į mus su sekimo numeriu, ir mes pradėsime tyrimą. Dažniausiai siunta randama – kartais ji nuklysta į kitą miestą, kartais tiesiog užsibūna kažkuriame sandėlyje. Tikrai dingusių siuntų pasitaiko labai retai – gal vienas atvejis iš tūkstančio. Bet jei taip nutinka, kompensuojame pagal draudimo sąlygas.

18. Kaip apdrausti brangią siuntą?

Papildomas draudimas užsakomas kartu su siuntos registracija. Tiesiog nurodykite siuntos vertę, ir mes paskaičiuosime draudimo kainą. Paprastai tai būna 2–3 procentai nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kažką už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10–15 eurų. Svarbu teisingai nurodyti vertę – jei nurodysite per mažai, kompensacija taip pat bus mažesnė. O jei nurodysite per daug – mokėsite daugiau už draudimą nei reikia. Rekomenduoju pridėti pirkimo čekį ar kitą dokumentą, patvirtinantį vertę – tai pagreitina bet kokius kompensacijos procesus.

Adresai – pristatymas ir paėmimas Nyderlanduose

19. Ar paimate siuntą iš namų Nyderlanduose?

Taip, siuntą galime paimti iš jūsų namų, darbovietės ar bet kurios kitos vietos Nyderlanduose. Tiesiog reikia suderinti laiką ir vietą. Dažniausiai važiuojame pagal maršrutą, todėl kartais reikia palaukti, kol atvažiuosime į jūsų miestą – tai gali užtrukti dieną ar dvi. Bet jei skubu, galime atvykti specialiai. Turime keletą surinkimo punktų didžiuosiuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte – kur galite patys atvežti siuntą bet kuriuo metu. Tai dažnai greičiau nei laukti, kol atvažiuosime pas jus.

20. Kur yra surinkimo punktai Nyderlanduose?

Surinkimo punktai yra Amsterdame (netoli centrinės stoties), Roterdame (Blaklaakse rajone), Hagoje (netoli centrinės stoties) ir Utrechte (netoli Jaarbeurs). Darbo laikas – pirmadieniais–penktadieniais nuo 9 iki 18 valandos, šeštadieniais nuo 10 iki 14 valandos. Adresus ir tikslias koordinates galite rasti mūsų svetainėje arba gauti paskambinę. Kartais punktai keičia vietą – pavyzdžiui, vienas punktas Amsterdame persikėlė į kitą gatvę dėl nuomos sutarties pasibaigimo – todėl visada patikrinkite prieš važiuodami.

21. Ar pristatote siuntą tiesiai gavėjui Lietuvoje?

Taip, siunta pristatoma tiesiai gavėjui į namus arba į nurodytą adresą. Kurjeris paskambina prieš atvykdamas, kad gavėjas žinotų, kada laukti. Jei gavėjo nėra namuose, paliekame pranešimą ir bandome pristatyti kitą dieną. Kartais gavėjas prašo palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų – tai galima, bet tik gavėjo atsakomybe. Turėjome situaciją, kai siunta buvo palikta prie durų pagal gavėjo prašymą, o paskui jis skundėsi, kad kažkas pavogė – tai jau ne mūsų atsakomybė. Todėl rekomenduoju visada asmeniškai priimti siuntą.

22. Ar galima siųsti be gavėjo adreso – tik su telefono numeriu?

Ne, adreso reikia. Telefonas reikalingas, kad galėtume susisiekti su gavėju, bet be adreso nežinosime, kur vežti. Kartais žmonės sako „jis gyvena kažkur Vilniaus centre, paskambinkite, pasakys" – taip neveikia. Mums reikia bent jau gatvės ir namo numerio. Jei tikslaus adreso nežinote, paprašykite gavėjo atsiųsti. Be to, adresas reikalingas dokumentams – be jo negalime išrašyti važtaraščio. Tai ne mūsų kaprizas, tiesiog taip veikia logistika.

Specialūs krovinių – nestandartinės siuntos iš Nyderlandų

23. Ar vežate baldus iš Nyderlandų į Lietuvą?

Taip, vežame. Baldai – vienas populiariausių krovinių šiuo maršrutu. Lietuviai dažnai perka baldus Nyderlanduose – tiek naujus iš IKEA ar kitų parduotuvių, tiek naudotus iš antikvariatų ar skelbimų. Vežame sofas, lovas, spintas, stalus, kėdes – viską, kas telpa į transporto priemonę. Dideliems baldams reikia specialaus pakavimo ir tvirtinimo, kad nenukentėtų kelionės metu. Kaina priklauso nuo baldų dydžio ir kiekio – viena kėdė kainuos gerokai mažiau nei visa svetainės komplektas. Visada prašome atsiųsti nuotrauką ir matmenis, kad galėtume paskaičiuoti tikslią kainą.

24. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Galima, ir tai gana dažna paslauga. Lietuviai perka automobilių dalis Nyderlanduose – tiek naujas, tiek naudotas – ir veža į Lietuvą. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, žibintai – viskas telpa. Svarbu, kad dalys būtų tinkamai supakuotos, ypač jei tai kažkas trapaus – pavyzdžiui, stiklas ar plastikinės detalės. Taip pat reikia nepamiršti, kad kai kurios dalys gali būti užterštos tepalais ar kitomis medžiagomis – jas reikia išvalyti prieš transportavimą, kad nesuteptų kitų siuntų. Viską galima sutvarkyti, tiesiog reikia žinoti, ką vežame.

25. Ar vežate gyvūnus iš Nyderlandų į Lietuvą?

Gyvūnų vežimas – sudėtingas reikalas, ir mes to tiesiogiai nedarome. Gyvūnams reikia specialių transportavimo sąlygų, veterinarinių dokumentų, pasų, skiepų įrašų. Tai atskira sritis, kuria užsiima specializuotos įmonės. Bet galime rekomenduoti partnerius, kurie tuo užsiima. Jei turite katę ar šunį, kurį reikia pervežti iš Nyderlandų į Lietuvą, kreipkitės – nukreipsime tinkama linkme. Patys vežame tik negyvus daiktus, bet pažįstame žmones, kurie gali padėti su gyvūnais.

26. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas nuo pristatymo ir praneškite apie situaciją. Mes pradėsime tyrimą ir, jei žala patvirtinta, kompensuosime nuostolius pagal draudimo sąlygas. Svarbu ne atidėlioti – kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad žala atsitiko transportavimo metu, o ne vėliau. Turėjome atvejį, kai klientas pranešė apie sugadintą siuntą tik po dviejų savaičių – tada jau buvo sunku ką nors padaryti. Tad reaguokite greitai.

Išvada

Siuntinių vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą – tai kasdienė paslauga, kurią teikiame jau ne vienerius metus. Maršrutas pažįstamas, procesas nusistovėjęs, bet kiekviena siunta vis tiek yra šiek tiek kitokia. Kartais tai paprasta dėžė su drabužiais, kartais – sudėtingas krovinys su baldais. Svarbiausia – aiškiai komunikuoti, tinkamai supakuoti ir žinoti, ko tikėtis. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Visada stengiamės padėti.