Vežu siuntinius iš Nyderlandai į LT

Kai prieš kelerius metus pradėjau vežti siuntinius iš Nyderlandų į Lietuvą, nežinojau, kad tai taps mano pagrindine veikla. Iš pradžių tiesiog padėdavau pažįstamiems – kas nors prašydavo parvežti siuntą iš Amsterdamo, aš sutikdavau. Pamačiau, kad poreikis didžiulis – lietuviai gyvena, dirba, studijuoja Nyderlanduose, ir jiems reikia patikimo būdo siųsti daiktus namo. Dabar vežame reguliariai, kelis kartus per savaitę. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Kalbėsiu paprastai, be jokių gražių formuočių – tik tai, ką reikia žinoti prieš siunčiant siuntą iš Nyderlandų į Lietuvą.

Kainos – siuntų pervežimas iš Nyderlandų

1. Kiek kainuoja siuntos siuntimas iš Nyderlandų į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo to paties, kaip ir vežant į priekį – svorio, dydžio ir maršruto. Mažas siuntinys iki 5 kg paprastai kainuoja 18–28 eurus. Vidutinė siunta, apie 15–25 kg, gali kainuoti 40–55 eurų. Stambūs kroviniai skaičiuojami atskirai. Kodėl šiek tiek brangiau nei vežant į Nyderlandus? Nes grįžtamasis reisas ne visada būna pilnas, ir mes turime kompensuoti tuščią vietą. Tai sąžininga – geriau šiek tiek brangiau nei bankrotas. Vienas klientas iš Roterdamo siunčia savo mamai į Klaipėdą dėžes su drabužiais kas mėnesį. Jam kainuoja apie 35 eurus už 10 kg. Sako, kad pigiau nei paštu, o dar ir greičiau.

2. Ar kaina skiriasi nuo vežimo į Nyderlandus?

Šiek tiek, bet ne dramatiškai. Kaip minėjau, grįžtamasis maršrutas gali būti keliais eurais brangesnis dėl mažesnio krovinių kiekio. Bet jei siuntų daug – o kartais būna – kaina susilygina. Mes netaikome skirtingų kainų „tik todėl, kad galime“. Skaičiuojame pagal realias sąnaudas. Vieną mėnesį buvo tiek daug siuntų iš Nyderlandų, kad net padarėme akciją – 10 procentų nuolaida visoms siuntoms. Žmonės nustebo, bet mes tiesiog turėjome perpildytą mikroautobusą ir norėjome paskatinti daugiau siuntėjų. Kartais taip nutinka.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą iš Nyderlandų?

Tas pats principas – parašyk arba paskambink. Nurodyk siuntos svorį, matmenis ir miestą, iš kurio reikia paimti. Mes atsakome greitai, paprastai per valandą. Automatinės skaičiuoklės neturime, nes kiekviena siunta skirtinga. Vienas žmogus iš Eindhoveno norėjo siųsti dviratį – ne standartinė siunta, tad kainą skaičiavome individualiai. Paaiškėjo, kad dviratis telpa, bet reikia nuimti ratą. Kaina – 65 eurai. Jis sutiko, ir viskas buvo gerai. Bet jei būtume naudoję automatinę skaičiuoklę, ji nebūtų žinojusi, kad dviračiui reikia nuimti ratą.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, mes nemėgstame staigmenų. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Nebent pats pasikeičia situacija – pavyzdžiui, atveži siuntą sunkesnę nei sutarta. Tada tenka perskaičiuoti, bet tai nutinka retai ir visada deriname su klientu prieš keisdami kainą. Vienas dalykas, kurį reikia žinoti – jei siunta turi būti pristatyta į kaimą už 50 km nuo didmiesčio, gali būti papildomas mokestis už kilometražą. Bet tai nurodome iš anksto, ne po fakto. Skaidrumas yra svarbus – be jo žmonės praranda pasitikėjimą, ir teisingai daro.

5. Kaip apmokėti siuntą iš Nyderlandų?

Galima pavedimu į mūsų sąskaitą, per Paysera arba grynais, kai siunta paimama. Dauguma žmonių Nyderlanduose naudojasi pavedimu – tai patogu, nes nereikia nešiotis grynų. Vienas klientas visada moka per Revolut – mes priimame, nes pinigai pasiekia tą pačią dieną. Svarbu tik, kad mokėjimas būtų atliktas prieš išvykimą arba paimant siuntą. Po pristatymo moka tik nuolatiniai klientai, kuriais pasitikime. Naujiems – iš anksto. Tai ne griežtumas, o patirtis.

Paėmimas – siuntos atidavimas Nyderlanduose

6. Ar atvažiuojate paimti siuntos iš bet kurio Nyderlandų miesto?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Didžiuosiuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte – paėmimas nemokamas arba kainuoja simboliškai 5 eurus. Mažesniuose miestuose – priklauso nuo atstumo. Jei reikia specialiai važiuoti 100 km, kad paimtume vieną dėžę – tai kainuos papildomai. Bet mes visada stengiamės suderinti maršrutą taip, kad būtų patogiau visiems. Vienas žmogus gyvena mažame miestelyje netoli Vokietijos sienos – atvažiavome, bet paprašėme 15 eurų už papildomą kelią. Jis suprato. Svarbu, kad viskas būtų aišku prieš, o ne po.

7. Kur galima atvežti siuntą patiems Nyderlanduose?

Turime kelis surinkimo taškus – Amsterdame ir Roterdame. Adresus galima gauti paskambinus arba parašius. Amsterdame taškas dirba pirmadienį–penktadienį nuo 9 iki 17, Roterdame – pirmadienį–šeštadienį nuo 10 iki 18. Atveži, užpildai dokumentus, sumoki, ir siunta keliauja. Paprasta. Vienas vaikinas iš Amsterdamo kiekvieną mėnesį atveža siuntą savo tėvams į Panevėžį – jau žino procedūrą mintinai. Ateina, pasisveikiname, per 10 minučių viskas sutvarkyta. Tai malonu – žmogus pasitiki, ir mes to nenusipelnėme lengvai.

8. Kada reikia atiduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Siuntą reikia atiduoti iki 16 valandos dieną prieš išvykimą arba iki 8 ryto išvykimo dieną, jei atveži tiesiai į mikroautobusą. Išvykstame iš Nyderlandų paprastai sekmadienio vakarą arba pirmadienio ryte – priklauso nuo savaitės grafiko. Tikslų laiką visada pranešame iš anksto. Vienas žmogus atvažiavo 17 valandą, kai jau buvome uždarę surinkimo tašką. Paliko siuntą prie durų su užrašu „Prašome vežti“. Rytą radome, paėmėme, bet tai ne saugiausias būdas. Geriau paskambinti ir susitarti.

Dokumentai – siuntos iš Nyderlandų

9. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Nyderlandų?

Tų pačių, kaip ir vežant į priekį – siuntos deklaracija su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Jei siunti prekes komerciniais tikslais – sąskaita faktūra. Asmeniniams daiktams užtenka deklaracijos. Mes turime formas ir lietuvių, ir anglų kalbomis, kad būtų patogiau. Vienas lietuvis, gyvenantis Amsterdame jau 10 metų, sakė, kad jam patogiau pildyti anglų kalba – mes sutikome. Svarbu, kad informacija būtų tiksli, o kalba – antraeilis dalykas.

10. Ar reikia muitinės dokumentų vežant iš Nyderlandų?

Ne, Nyderlandai yra ES, tad muitinės nėra. Siuntos juda laisvai. Bet jei siunti didelius kiekius prekių – pavyzdžiui, 100 vienetų kažkokio produkto – gali kilti klausimų. Tai jau ne „asmeninis naudojimas“, o komercinis kiekis. Vienas žmogus siuntė 50 porų batų iš Nyderlandų į Lietuvą – teko paaiškinti, kad tai komercinė siunta, ir reikia sąskaitos faktūros. Jis supyko, bet galiausiai sutvarkė dokumentus. Geriau viena diena popierizmo nei siuntos konfiskavimas.

11. Kaip užpildyti deklaraciją siunčiant iš Nyderlandų?

Taip pat, kaip ir vežant į priekį – siuntėjo duomenys, gavėjo duomenys, siuntos turinys, vertė, svoris. Vienintelis skirtumas – siuntėjas yra Nyderlanduose, tad reikia nurodyti Nyderlandų adresą ir telefono numerį su +31 kodu. Tai svarbu, nes kartais reikia susisiekti su siuntėju dėl papildomos informacijos. Vienas žmogus nurodė lietuvišką telefono numerį, nors gyvena Hagoje. Paskambinau – niekas neatsiliepė. Teko rašyti el. laišką, ir tik po dviejų dienų gavau atsakymą. Dėl to siunta užtruko ilgiau. Smulkmena, bet svarbi.

Pakavimas – siuntos saugumas grįžtant

12. Kaip supakuoti siuntą vežant iš Nyderlandų?

Tas pats principas – tvirta dėžė, pakankamai užpildo, stipri lipni juosta. Nyderlanduose pakuotės medžiagas galima nusipirkti bet kur – „Action“ parduotuvėse pigiausia, „Gamma“ ar „Praxis“ brangiau, bet didesnis pasirinkimas. Vienas klientas visada perka dėžes „Action“ už 2 eurus – sako, kad jos pakankamai tvirtos. Sutinku, bet visada patariu papildomai apvynioti burbine plėvele, ypač jei siunti kažką trapią. Pigios dėžės kartais būna per plonos, ir kelyje suplyšta. Geriau investuoti 3 eurus į plėvelę nei prarasti siuntą.

13. Ar galima siųsti originalioje pakuotėje?

Galima, bet nerekomenduoju. Originali pakuotė – tai dėžė, kurioje prekė atkeliavo iš parduotuvės. Ji skirta vienkartiniam transportavimui sandėlio viduje, ne ilgai kelionei mikroautobuse. Vienas žmogus siuntė televizorių originalioje dėžėje be jokio papildomo apsaugojimo. Televizorius sudužo. Mes kompensavome, nes buvome apsidraudę, bet tai buvo pamoka. Originali dėžė – gerai, bet tik kaip vidinis sluoksvinis. Išorėje reikia papildomos dėžės arba bent storos burbulinės plėvelės.

Draudimas – siuntos apsauga grįžtant

14. Ar siuntos iš Nyderlandų yra draudžiamos?

Pagrindinis draudimas iki 100 eurų – taip, įeina į kainą. Papildomas draudimas – pagal pageidavimą. Rekomenduoju visada drausti, ypač jei siunti kažką vertingo. Nyderlanduose žmonės dažnai siunčia elektroniką – telefonus, kompiuterius, fotoaparatus. Be draudimo rizikuoji. Vienas žmogus siuntė fotoaparatą už 1200 eurų be draudimo. Fotoaparatas dingo – ne mūsų kaltė, kažkas pavogė iš mikroautobuso stovėjimo aikštelėje. Be draudimo negalėjome kompensuoti pilnos sumos. Jis buvo labai nusiminęs, ir mes taip pat. Nuo tada visada primename – drauskite.

15. Kaip apdrausti siuntą iš Nyderlandų?

Pasakyk mums, kai užsakai siuntą – noriu papildomo draudimo, siuntos vertė tiek ir tiek. Mes įrašome, ir viskas. Jei vertė didelė – daugiau nei 500 eurų – prašome nuotraukos ar kvito. Tai ne mūsų užgaida, o draudimo bendrovės reikalavimas. Vienas žmogus siuntė laikrodį už 3000 eurų. Paprašėme ne tik nuotraukos, bet ir pirkimo dokumento. Jis atsiuntė, mes apdraudėme, siunta atkeliavo saugiai. Bet jei būtų atsisakęs pateikti dokumentus – būtume atsisakę vežti. Per daug rizikinga abiem pusėms.

Pristatymas – siuntos atvykimas į Lietuvą

16. Kiek laiko trunka pristatymas iš Nyderlandų į Lietuvą?

1–2 dienos, kaip ir vežant į priekį. Išvykstame iš Nyderlandų, kertame Vokietiją, Lenkiją, ir kitą dieną jau esame Lietuvoje. Tranzito laikas – 18–22 valandos. Bet pristatymas „iki durų“ Lietuvoje priklauso nuo miesto. Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – tą pačią dieną. Mažesniuose miestuose – kitą dieną. Vienas žmogus iš Mažeikių visada klausia, kada tiksliai gaus siuntą. Atsakau – trečiadienį arba ketvirtadienį. Jis nori tikslaus laiko, bet negaliu duoti, nes nežinau, kiek siuntų tą dieną turėsime. Geriau duoti intervalą nei meluoti.

17. Ar pristatote iki durų Lietuvoje?

Taip, pristatome iki durų visoje Lietuvoje. Didžiuosiuose miestuose – nemokamai, jei adresas yra pagrindiniame maršrute. Mažesniuose miestuose ar kaimuose – gali būti papildomas mokestis. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Vienas žmogus gyvena kaime netoli Alytaus – atvežėme, nors teko važiuoti 20 km nuo pagrindinio kelio. Nemokėjo papildomai, nes tai buvo pakeliui. Bet kitą kartą, jei nebus pakeliui, gali tekti. Sąžiningai.

18. Ką daryti, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Skambiname iš anksto – bent valandą prieš pristatymą. Jei gavėjas negali priimti, galime: palikti siuntą pas kaimyną (jei sutinka), atidėti pristatymą kitai dienai, arba pristatyti į paštomatą (jei siunta telpa). Vienas žmogus dirba pamainomis – kartais namuose, kartais ne. Mes jau žinome jo grafiką ir skambiname iš anksto, kad suderintume laiką. Tai papildomas darbas, bet verta – klientas laimingas, ir mes žinome, kad siunta bus priimta iš pirmo karto.

Siuntos turinys – ką galima vežti

19. Ką dažniausiai žmonės siunčia iš Nyderlandų?

Drabužius, elektroniką, maisto produktus (ypač lietuviškus produktus, kurių Nyderlanduose nėra), dokumentus, dovanas, baldų detales, dviračius. Vienas žmogus reguliariai siunčia savo vaikams į Lietuvą olandiškų sūrių – sako, kad Lietuvoje tokio skonio nėra. Kitas siunčia knygas, kurias perka antikvariatuose. Trečias – drabužius iš „Zara“, nes Nyderlanduose jie pigiau. Kiekvienas turi savo priežastį, ir mes neklausinėjame, kodėl. Svarbu, kad siunta būtų legali ir saugi.

20. Ar galima siųsti maistą iš Nyderlandų?

Galima, bet su tomis pačiomis taisyklėmis – supakuotas, ilgai negendantis. Sūriai, šokoladai, sausainiai – jokių problemų. Švieži produktai – sudėtingiau. Vienas žmogus norėjo siųsti šviežią silkę – atsisakiau. Per karšta vasarą, per ilgas kelias. Po dviejų dienų mikroautobuse silkė būtų nebe silkė, o kažkas kita. Jis suprato ir nusiuntė konservuotą silkę vietoj šviežios. Protingas sprendimas.

21. Ko negalima siųsti iš Nyderlandų?

Tų pačių dalykų, kaip ir vežant į priekį – sprogmenų, narkotikų, ginklų, gyvūnų be leidimų, didelių kiekių alkoholio ar tabako. Nyderlanduose yra papildomas niuansas – kanapės. Nors Nyderlanduose jos iš dalies legalios, Lietuvoje – ne. Mes nevežame jokių su kanapėmis susijusių produktų, net jei tai „tik aliejus“ ar „tik sėklos“. Vienas žmogus bandė siųsti kanapių aliejų – atsisakiau. Jis supyko, bet aš neimsiu rizikos. Lietuvos įstatymai aiškūs, ir mes jų laikomės.

Specifinės situacijos – nestandartiniai atvejai

22. Ar vežate gyvūnus iš Nyderlandų?

Gyvūnus vežame tik su visais reikiamais dokumentais – veterinarinis pasas, mikroschema, skiepai, sveikatos pažymėjimas. Tai sudėtingas procesas, ir mes jo ne visada imamės. Vieną kartą vežėme šunį iš Amsterdamo į Vilnių – viskas užtruko savaitę, kol sutvarkėme dokumentus. Šuo atvyko sveikas, šeimininkas laimingas. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Jei nori vežti gyvūną – skambink iš anksto, bent dvi savaites prieš. Laiko reikia daug.

23. Kaip vežti trapius daiktus iš Nyderlandų?

Taip pat, kaip ir vežant į priekį – tvirta pakuotė, daug užpildo, lipdukas „FRAGILE“. Bet yra papildomas dalykas – ilgesnis kelias. Iš Nyderlandų į Lietuvą mikroautobusas važiuoja ilgiau, ir daiktai ilgiau vibruoja. Todėl trapius daiktus reikia pakuoti dar geriau. Vienas žmogus siuntė porceliano servizą iš antikvarinės parduotuvės Roterdame. Supakavo profesionaliai – kiekvienas lėkštė atskirai, tarpai užpildyti putplasčiu. Viskas atvyko sveika. Bet kitas siuntė taurę vienoje laikraščio skiautėje – taurė sudužo. Skirtumas – pakuotėje.

Grąžinimai – siuntos atgal į Nyderlandus

24. Ar galima grąžinti siuntą atgal į Nyderlandus?

Taip, grįžtamasis maršrutas veikia. Jei gavėjas Lietuvoje nori grąžinti siuntą siuntėjui Nyderlanduose – mes vežame. Kaina tokia pati, kaip vežant į Nyderlandus. Vienas žmogus gavo siuntą su ne tais drabužiais – supainiota užsakyme. Grąžino atgal, mes vežėme nemokamai, nes tai buvo mūsų klaida – ne ta dėžė įdėta. Bet jei žmogus tiesiog persigalvojo ir nebenori prekės – grąžinimas kainuoja kaip nauja siunta. Sąžininga.

25. Kiek kainuoja grąžinti siuntą į Nyderlandus?

Tiek pat, kiek vežant į priekį – 18–28 eurai už mažą siuntą, 40–55 už vidutinę. Grąžinimas nėra pigesnis tik todėl, kad siunta jau buvo vežta. Tai naujas maršrutas, naujos sąnaudos. Vienas žmogus norėjo nemokamo grąžinimo, nes „juk jau sumokėjau už vežimą į priekį“. Paaiškinau, kad tai ne taip veikia. Jis suprato, sumokėjo, ir siunta grįžo atgal. Kartais reikia tiesiog paaiškinti, ir žmonės supranta.

Laikas – planavimas ir terminai

26. Kaip planuoti siuntos siuntimą iš Nyderlandų?

Geriausia – bent 2–3 dienas prieš norimą pristatymo datą. Jei reikia, kad siunta atvyktų penktadienį, atiduok antradienį arba trečiadienį. Tai suteikia buferį nenumatytiems atvejams – kamščiai, orai, techniniai gedimai. Vienas žmogus visada siunčia paskutinę minutę – ketvirtadienį prašo, kad penktadienį siunta būtų Vilniuje. Kartais pavyksta, kartais ne. Aš jam sakau – planuok geriau. Jis sako – aš toks. Na, tada tegul rizikuoja.

27. Ar galima siųsti skubiai iš Nyderlandų?

Galima, su papildomu mokesčiu 25–35 eurai. Skubus reiškia, kad siunta bus pirmoje eilėje – pirmiausia pakrauta, pirmiausia pristatyta. Bet „skubiai“ turi ribas – mes negalime pakeisti viso maršruto dėl vienos siuntos. Jei mikroautobusas jau išvykęs, skubiai reiškia „kitu reisu“. Vienas žmogus skambino penktadienį vakare ir prašė skubiai vežti – mikroautobusas jau buvo Lietuvoje. Teko pasakyti – pirmadienį. Jis nusivylė, bet fakto nepakeisi.

Kokybė – mūsų standartai

28. Kaip užtikrinate siuntos saugumą?

Kiekviena siunta gauna numerį, kurį galima sekti. Mikroautobusai yra apdrausti, vairuotojai turi patirties, siuntos kraunamos atsargiai. Bet svarbiausia – komunikacija. Jei kas nors nutinka, mes skambiname iš karto. Ne po dienos, ne po savaitės – iš karto. Vienas atvejis – mikroautobusas užstrigo sniege Lenkijoje. Per 30 minučių paskambinome visiems klientams, paaiškinome situaciją, nurodėme naują pristatymo laiką. Vienas žmogus pasakė – ačiū, kad pranešėte, dabar žinau, ko tikėtis. Būtent tai ir norime girdėti.

Išvada

Vežu siuntinius iš Nyderlandų į Lietuvą, nes matau, kad žmonėms to reikia. Ne viskas visada vyksta sklandžiai – būna vėlavimų, būna nesusipratimų, būna supakuotų siuntų, kurios atrodo, kad jas supakavo penkiametis. Bet mes stengiamės. Kainos sąžiningos, komunikacija aiški, ir mes nežadame to, ko negalime įvykdyti. Jei gyveni Nyderlanduose ir nori siųsti siuntą namo – skambink. Paaiškinsiu, paskaičiuosiu, ir jei tinka – vežame.