Siuntinių vežimas iš Amsterdamo į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Siuntinių vežimas iš Amsterdamo į Lietuvą – tai paslauga, kurios reikia tūkstančiams žmonių. Lietuviai perka prekes Nyderlanduose, siunčia dovanas artimiesiems, grąžina asmeninius daiktus. Poreikis didėja, o patikimų vežėjų pasirinkimas nėra toks platus, kaip atrodo. Dirbame šiuo maršrutu kasdien, ir žinome, su kokiais klausimais susiduria klientai. Šiame straipsnyje sudėjau viską, ką dažniausiai girdžiu – nuo kainų iki pakavimo, nuo terminų iki draudimo. Ne teoriškai – praktiškai.

Paslaugos – siuntinių vežimas iš Amsterdamo

1. Kokias siuntas vežate iš Amsterdamo į Lietuvą?

Viskas, kas telpa į mūsų transportą ir nėra draudžiama. Mažos siuntos, dideli kroviniai, dokumentai, baldai, elektronika, maisto produktai. Vieną dieną vežame voką su dokumentais, kitą dieną – visą svetainės komplektą. Vienas klientas siuntė savo būsto daiktus po to, kai grįžo iš Amsterdamo – trys didelės dėžės, dvi lagaminai, dviratis. Viską sutalpinome per du reisus. Kitas siuntė tik laišką močiutei – ir tai mums svarbu. Nėra per mažų siuntų.

2. Kiek kainuoja vežti siuntinį iš Amsterdamo?

Maža siunta iki 2 kg – 12–15 eurų. Vidutinė, 5–10 kg – 20–28 eurai. Didesnės – pagal susitarimą. Kaina priklauso nuo svorio, tūrio ir pristatymo vietos. Vilniui pigiau, nes ten pagrindinis sandėlis. Į Klaipėdą ar Šiaulius – šiek tiek brangiau dėl papildomo maršruto. Bet skirtumas nedidelis. Vienas klientas lygino mūsų kainas su kitais vežėjais – mes ne pigiausi, bet ir ne brangiausi. O kokybė – kitas reikalas.

3. Kaip dažnai vežate siuntas iš Amsterdamo?

Kasdien. Rytiniai ir vakariniai reisai, o vasarą kartais ir vidurdienio. Savaitgaliais – mažiau intensyviai, bet yra. Didžiosios šventės – nedirbame. Bet kasdieniniai reisai yra pagrindinis mūsų privalumas. Siunta nelaukia savaitę, kol prisipildys mašina. Vienas klientas sakė, kad ankstesnis vežėjas veždavo tik kartą per savaitę – penktadieniais. Jei siunta atkeliaudavo šeštadienį, tekdavo laukti iki kito penktadienio. Pas mus – kitą dieną.

4. Ar vežate iš kitų Nyderlandų miestų?

Vežame, bet pagrindinis taškas – Amsterdamas. Jei siunta yra Roterdame, Hagoje ar kitur – surenkame per partnerius arba prašome atsiųsti į Amsterdamą. Tai gali užtrukti papildomą dieną. Vienas klientas iš Groningeno siuntė kiekvieną savaitę – galiausiai suderinome, kad jis pats atveža į Amsterdamą (jis dažnai ten lankydavosi), o mes jau vežame toliau. Sutaupė laiko ir pinigų. Kartais geriausias sprendimas – ne standartinis.

Dokumentai – siuntos dokumentacija

5. Kokių dokumentų reikia vežant siuntą iš Amsterdamo?

Paprastoms siuntoms – mūsų forma su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Komercinėms – sąskaita faktūra. Asmeniniams daiktams – paprastai nieko papildomo. Bet yra išimčių: jei siunčiate vertingus daiktus, didelį kiekį prekių ar specifines prekes (alkoholį, elektroniką), gali prireikti deklaracijos. Svarbu – klauskite prieš. Vienas klientas siuntė 10 butelių vyno be jokios deklaracijos – muitinė sustabdė. Aiškinomės kelias dienas. Dabar jis visada rašo sąrašą su kiekvieno butelio verte.

6. Ar siuntos tarp Nyderlandų ir Lietuvos eina per muitinę?

Kadangi abi šalys yra ES, paprastai muitinės procedūrų nėra. Bet yra išimčių: didelės vertės siuntos, prekės komerciniais tikslais, tam tikros prekių kategorijos. Tada gali reikėti deklaracijos ar papildomų dokumentų. Mes padedame viską sutvarkyti – tai mūsų darbas. Vienas klientas bijojo muitinės – anksčiau jam buvo bloga patirtis su kitu vežėju. Paaiškinome procesą, sutvarkėme dokumentus, siunta praėjo be jokių kliūčių. Jis nustebo, kad taip paprasta.

7. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Nurodote: kas siunčia, kas gauna, kas yra siuntoje, kiek verta. Jei prekės – nurodote kiekį ir kainą. Jei asmeniniai daiktai – aprašote bendrai. Mes padedame užpildyti, jei reikia. Svarbu – būti sąžiningam. Nuoširdumas čia labai svarbus, nes muitinė nejuokauja. Vienas klientas bandė nenurodyti tikros vertės – muitinė patikrino, rado brangesnių daiktų, nei buvo deklaruota. Bauda buvo didesnė už siuntos kainą. Nemalonu. Dabar jis visada rašo viską teisingai.

Pakavimas – siuntos paruošimas

8. Kaip turi būti supakuota siunta?

Tvirtai, sandariai, su pakankamai apsaugos. Jei trapi – burbulinis vokas, putos, lipdukas „Trapu". Jei skysta – sandarus indas + plastikinis maišas + dėžė. Jei sunki – stipri dėžė, kad nesuplyštų. Bendras principas – siunta turi atlaikyti kelionę be pažeidimų. Tai reiškia ne tik važiavimą, bet ir perkrovimą, judėjimą kitų siuntų tarpe. Vienas klientas supakavo šviestuvą tik laikraščiu – atkeliavo sudužęs. Dabar jis naudoja burbulinę plėvelę ir putas. Mokosi iš klaidų.

9. Ar galite padėti su pakavimu Amsterdame?

Galime, bet tai derinama iš anksto. Turime partnerius Amsterdame, kurie gali supakuoti siuntą pagal mūsų standartus. Kaina priklauso nuo sudėtingumo. Vienas klientas iš Amstelveen prašė supakuoti paveikslą – atsiuntėme partnerį, jis supakavo specialioje dėžėje, pridėjo apsaugą. Paveikslas atkeliavo saugiai. Bet geriau – jei galite, supakuokite patys arba paprašykite, kad parduotuvė supakuotų. Dažnai parduotuvės jau supakuoja tinkamai.

10. Kokių pakavimo medžiagų reikia?

Priklauso nuo siuntos. Pagrindas: stipri dėžė, lipni juosta, užpildas (popierius, putos, burbulinė plėvelė). Trapūs daiktai – papildomai burbulinis vokas. Skysčiai – plastikinis maišas. Elektronika – originali pakuotė arba specialus užpildas. Mes turime visas medžiagas, jei reikia – duosime arba supakuosime patys. Vienas klientas atnešė siuntą supakuotą į batų dėžę – per maža, per silpna. Davėme tinkamą dėžę, perpakavome. Kainavo kelis eurus, bet siunta atkeliavo sveika.

Laikas – pristatymo terminai

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

1–2 darbo dienos. Iš Amsterdamo – dažniausiai kitą dieną. Į mažesnes vietas – gali užtrukti papildomą pusdienį. Skubios siuntos – per 24 valandas. Savaitgaliais – ribotai. Svarbu – mes nežadame nerealių terminų. Jei sakome 2 dienos, tai ir bus 2 dienos. Vienas klientas sakė, kad konkurentas žadėjo pusdienį, bet pristatė po keturių dienų. Pas mus taip nebūna. Geriau pasakyti ilgiau ir pristatyti laiku, nei pažadėti trumpai ir vėluoti.

12. Kada tiksliai bus pristatyta?

Nurodome apytikslį laiką – paprastai 1–2 valandų intervalas. Prieš pristatymą kurjeris skambina. Jei gavėjo nėra namie – deriname kitą laiką arba paliekame pas kaimyną (jei sutinka). Amsterdame pristatymas sudėtingesnis dėl eismo – kartais 10 kilometrų važiuoji pusvalandį. Lietuvoje paprasčiau. Vienas klientas prašė pristatyti tiksliai 12:00 – atvažiavome 12:15, jis jau išeidavo. Dabar visada sakome – laukite 30 minučių intervalą.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur siunta, kada numatomas pristatymas. Vėlavimas gali būti dėl eismo, oro, sienų patikros, arba tiesiog nenumatytos situacijos. Jei vėluojama ilgiau nei pažadėta – ieškome sprendimo. Kartais kompensuojame, kartais – tiesiog atsiprašome. Vienas atvejis – siunta vėlavo dvi dienas dėl avarijos Vokietijoje. Klientas pyko, bet suprato, kad tai ne mūsų kaltė. Kompensavome dalį kainos, jis grįžo kitą mėnesį.

Adresai – paėmimo ir pristatymo vietos

14. Kur paimate siuntas Amsterdame?

Turime sandėlį Amsterdamo pietinėje dalyje. Adresą nurodome užsakymo metu. Taip pat galime atvykti pasiimti į jūsų adresą – tai papildoma paslauga. Darbo valandomis – be problemų, savaitgaliais – pagal susitarimą. Vienas klientas gyvena centre – siauros gatvės, nėra kur pastatyti. Susitarėme, kad jis atneša siuntą į kavinę netoli mūsų maršruto. Susitinkame, pasiimame, viskas paprasta. Kartais reikia būti lankstiems.

15. Kur pristatote Lietuvoje?

Visoje Lietuvoje. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – ten turime reguliarius maršrutus. Mažesni miestai ir miesteliai – pagal poreikį. Svarbu – nurodykite tikslų adresą ir telefono numerį. Be telefono sunku susitarti dėl pristatymo. Vienas klientas gyvena kaime netoli Ukmergės – sunku rasti, bet radome. Jis sakė, kad kiti vežėjai atsisakydavo vežti, nes „per toli". Mums nėra per toli – jei pasiekiamas keliu, pasieksime.

16. Ar pristatote į paštomatus?

Galima, bet ne visoms siuntoms. Mažos, netraprios siuntos – taip. Didelės arba trapios – geriau pristatyti tiesiai. Lietuvoje paštomatai patogūs – gavėjas pats pasiima jam tinkamu laiku. Amsterdame mažiau populiaru, bet yra galimybė. Vienas klientas norėjo, kad pristatytume į paštomatą stiklinį indą – atsisakėme, per rizikinga. Pristatėme tiesiai, gavėjas pasirašė. Nuoširdžiai patariame, kai manome, kad kažkas nesaugu.

Draudimas – siuntos draudimas

17. Ar siuntos yra draustos?

Bazinis draudimas iki 100 eurų – taip. Jei vertingesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Kaina 1–3 procentai nuo vertės. Maža suma už didelę ramybę. Ypač jei siunčiate elektroniką, papuošalus, meno kūrinius. Vienas klientas siuntė laikrodį už 1500 eurų – apsidraudė už 30 eurų. Siunta atkeliavo saugiai, bet jis sakė, kad ramiau miegojo žinodamas, kad yra draudimas. Tai ir yra esmė – ramybė.

18. Ką daryti, jei siunta pažeidžiama?

Pranešti iš karto. Su nuotraukomis, aprašymu, užsakymo numeriu. Mes vertiname žalą ir sprendžiame. Jei siunta buvo apdrausta ir tinkamai supakuota – kompensacija greita. Jei pakuotė buvo prasta – situacija sudėtingesnė. Svarbu – pranešti kuo greičiau, ne po savaitės. Vienas klientas pranešė po mėnesio – tada jau neįmanoma nustatyti, kada žala atsirado. Mes jo nekaltiname, bet įrodymų nebėra. Laikas čia svarbus.

19. Kaip apskaičiuojama kompensacija?

Pagal draudimo sąlygas ir deklaruotą vertę. Jei apsidraudėte už 500 eurų, ir siunta sugadinta – gaunate iki 500 eurų. Jei siunta prarasta – tą pačią sumą. Svarbu – vertė turi būti pagrįsta. Be pagrindimo draudimas gali sumažinti kompensaciją. Būkite sąžiningi ir saugokite dokumentus. Vienas klientas išsaugojo pirkimo kvitą – kompensacija buvo greita. Kitas neturėjo nieko – teko ilgai aiškintis.

Draudžiami – draudžiami daiktai

20. Kokių daiktų negalima vežti?

Sprogstamų medžiagų, ginklų, narkotikų, gyvūnų (be specialių leidimų), radioaktyvių medžiagų. Taip pat – dideli kiekiai grynųjų, tam tikri cheminiai produktai. Vienas klientas norėjo siųsti fejerverkus – atsisakėme. Suprato, kad tai rizikinga. Kitas norėjo siųsti benzino kanistrą „tik truputį" – taip pat ne. Saugumas svarbiau. Geriau vienas nusivylęs klientas nei pavojingas incidentas.

21. Ar galima siųsti elektroniką su baterijomis?

Taip, bet baterijos turi būti deklaruotos. Ličio baterijos turi specialias taisykles. Telefonai, nešiojami kompiuteriai, planšetės – viskas vežama, bet tinkamai supakuota ir išjungta. Dideli kiekiai baterijų – reikalingi leidimai. Vienas klientas siuntė 30 įkroviklių – viskas tvarkoje, bet užpildėme papildomą formą. Užtruko 15 minučių, bet geriau taip, nei rizikuoti. Taisyklės yra taisyklės.

Kainos – kainodara

22. Ar kaina priklauso nuo atstumo Lietuvoje?

Šiek tiek. Vilnius – pigiausia, nes ten pagrindinis sandėlis. Kaunas – beveik tas pats.