Tarptautinės siuntos į Olandiją, vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntą į Olandiją. Klausimai panašūs – kiek kainuos, kada pasieks, ar saugu siųsti trapius daiktus. Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus, tad galiu pasidalinti tuo, ką žinau iš praktikos. Tarptautinės siuntos į Olandiją nėra kažkokia raketų mokslas, bet yra niuansų, kuriuos geriau žinoti iš anksto. Ypač jei siunčiate ne pirmą kartą ir manote, kad viskas paprasta – būtent tada dažniausiai ir klystame. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, remdamasis tuo, ką matau kasdien.

Kainos – tarptautinės siuntos į Olandiją

1. Kiek kainuoja siuntos į Olandiją iš Lietuvos?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus, priklausomai nuo maršruto. Didesnės siuntos, tarkim 20–30 kg, jau gali kainuoti 40–60 eurų. Bet čia labai apytikrės sumos – kiekvienas vežėjas turi savo kainodarą. Mes patys dirbame su keliais partneriais, tai kainos kartais skiriasi net 10–15 procentų. Geriausia visada prašyti konkretaus pasiūlymo su tiksliu siuntos svoriu ir matmenimis. Telefonu ar el. paštu įvertiname per kelias minutes.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada perspėjama?

Taip, ir tai viena nemaloniausių situacijų. Kartais klientas gauna siuntą Olandijoje ir sužino, kad reikia primokėti už muitinės formalumus arba už pristatymą į sunkiai pasiekiamą vietą. Pavyzdžiui, Amsterdamo centre yra gatvių, kur didelis furgonas tiesiog neprivažiuoja – tada kurjeris turi eiti pėsčiomis, ir tai gali kainuoti papildomai. Taip pat jei siunčiate ne ES šalies kilmės prekes, gali būti taikomas PVM. Mes visada stengiamės perspėti iš anksto, bet ne visi vežėjai tai daro. Rekomenduoju visada klausti „galutinė kaina be papildomų mokesčių?“

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas į Olandiją reguliariai?

Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, visada verta tartis dėl sutartinės kainos. Mes su nuolatiniais klientais dirbame pagal individualius tarifus – kartais net 20–30 procentų pigiau nei vienkartiniai siuntėjai. Dar vienas būdas sutaupyti – konsoliduoti siuntas. Vietoj to, kad siųstumėte tris mažas siuntas atskirai, sudedate viską į vieną dėžę. Aišku, reikia atsargiai su svoriu – jei viena siunta viršija 30 kg, jau gali būti taikomas sunkiasvorio krovinio tarifas. Bet apskritai – kuo daugiau siunčiate, tuo labiau galima derėtis.

4. Ar pigiau vežti paštu ar per privačius vežėjus?

Priklauso nuo to, kas jums svarbiau – kaina ar greitis. Lietuvos paštas į Olandiją siunčia pigiau, bet kartais siunta keliauja 7–14 dienų. Privatūs vežėjai dažniausiai pristato per 2–4 darbo dienas, bet kaina būna aukštesnė. Yra ir vidurinis variantas – pusiau privatus vežėjas, kuris surenka siuntas ir veža savo transportu. Mes dirbame būtent taip – surenkame siuntas iš skirtingų klientų, sukrauname į vieną automobilį ir vežame tiesiogiai. Tai leidžia pasiūlyti geresnę kainą nei paštas, bet greičiau nei standartinė pašto paslauga.

Terminai – siuntos į Olandiją pristatymo laikas

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Standartiškai – 2–4 darbo dienos. Bet čia labai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntą. Jei pirmadienio ryte, dažniausiai trečiadienį ar ketvirtadienį jau Olandijoje. Jei penktadienio popietę – gali tekti laukti iki kitos savaitės vidurio. Yra buvę atvejų, kai klientas atneša siuntą penktadienį 17 valandą ir stebisi, kad pirmadienį dar nėra Amsterdame. Realybė tokia – savaitgaliais niekas neveža (na, beveik niekas), tad penktadienio siuntos dažniausiai išvažiuoja tik pirmadienį. Skubios siuntos – kitas reikalas, bet apie tai atskirai.

6. Ar galima siųsti skubiai – per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Express pristatymas į Olandiją gali kainuoti 2–3 kartus daugiau nei standartinis. Bet jei reikia – reikia. Turėjome atvejį, kai įmonė pamiršo išsiųsti svarbius dokumentus prieš derybas Amsterdame. Skambino penktadienį vakare, šeštadienio rytą paėmėme siuntą, sekmadienį vakare jau buvo vietoje. Kainavo nemažai, bet sutartis buvo pasirašyta. Taigi, skubūs pervežimai egzistuoja, tiesiog reikia suprasti, kad už greitį mokama atitinkamai.

7. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pirma – nereikia panikuoti. Vėlavimai kartais nutinka dėl eismo, oro sąlygų arba muitinės patikros. Jei siunta vėluoja 1–2 dienas, dažniausiai viskas gerai – tiesiog kažkur pakeliui užtruko. Bet jei vėluoja ilgiau nei 3 dienas, jau verta kreiptis į vežėją ir prašyti informacijos. Mes patys visada stebime siuntas ir, jei kažkas ne taip, patys informuojame klientą. Bet ne visi vežėjai tai daro – kai kurie laukia, kol klientas pats paskambins. Todėl rekomenduoju visada turėti sekimo numerį ir bent kartą per dieną pasitikrinti.

8. Ar savaitgaliais siuntos juda?

Dauguma vežėjų savaitgaliais nedirba. Tai reiškia, kad penktadienį atiduota siunta dažniausiai pradeda keliauti tik pirmadienį. Yra išimčių – express paslaugos kartais veža ir savaitgaliais, bet tai brangiau. Mes patys savaitgaliais nevežame, nebent tai būtų iš anksto suderinta skubi siunta. Vieną kartą vežėme sekmadienį, nes klientui reikėjo pristatyti vaistus – tai buvo išimtis. Apskritai, jei planuojate siųsti, geriau tai daryti pirmadienį–trečiadienį, kad siunta spėtų pasiekti tikslą iki savaitgalio.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Olandiją

9. Kaip teisingai supakuoti siuntą tarptautiniam pervežimui?

Pagrinde taisyklė – siunta turi atlaikyti kritimą iš metro aukščio. Skamba grubiai, bet taip yra. Krovinys automobilyje juda, kartais staigiai stabdoma, kartais reikia perkrauti iš vieno automobilio į kitą. Dėžė turi būti tvirta, geriausia gofruoto kartono. Tarpus tarp daiktų užpildykite – putplasčiu, burbuline plėvele ar net senais laikraščiais. Jei siunčiate kažką trapią – stiklą, elektroniką – būtinai pažymėkite dėžę „DĖMESIS – TRAPU“. Tai nėra garantija, kad elgsis ypatingai atsargiai, bet bent jau žinos.

10. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Draudžiamų siųsti daiktų sąrašas gana ilgas. Negalima siųsti sprogstamų medžiagų, degių skysčių, narkotikų (aišku), ginklų be leidimo. Taip pat problematiška su maisto produktais – ypač mėsa ir pieno gaminiai, nes Olandija, kaip ES narė, turi griežtus veterinarinius reikalavimus. Kartą klientas bandė siųsti lietuviškų lašinių draugui į Roterdamą – muitinė sustabdė, teko grąžinti. Vaistai – tik su recepto kopija. Kosmetika – priklauso nuo sudėties. Geriausia prieš siunčiant neįprastą daiktą pasitikrinti arba tiesiog paklausti mūsų – mes papasakosime.

11. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jeigu siunčiate prekes tarp ES šalių – ne, muitinės deklaracijos pildyti nereikia. Lietuva ir Olandija abi yra ES, tad laisvas prekių judėjimas. Bet jei siunčiate ne prekes, o asmeninius daiktus, verta pridėti sąrašą su turiniu – kad prireikus būtų galima įrodyti, jog tai ne komercinė siunta. O jei siunčiate kažką vertingo – brangią elektroniką, papuošalus – rekomenduoju drausti. Mes siūlome papildomą draudimą už nedidelį mokestį, ir tai tikrai atsiperka, kai nutinka kas nors netikėto.

12. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti pažeidimą iš karto, kai pastebėjote. Antras žingsnis – pranešti vežėjui raštu (el. paštu ar per jų sistemą). Trečias žingsnis – pateikti pretenziją su nuotraukomis ir siuntos verte. Deja, procesas kartais užtrunka – yra tekę laukti kompensacijos net kelis mėnesius. Todėl visada sakau – jei siunta vertinga, drauskite. Mes patys esame turėję vieną nemalonų atvejį, kai pervežant sudužo kliento paveikslas – kompensavome per savaitę, bet tai buvo mūsų kaltė ir mes tai pripažinome. Ne visi vežėjai taip elgiasi.

Dokumentai – siuntos į Olandiją formalumai

13. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Olandiją?

Minimaliai – tik siuntos lapas su gavėjo duomenimis: vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Telefonas labai svarbus, nes Olandijos kurjeriai dažnai skambina prieš pristatymą. Jei siunčiate įmonės vardu – įmonės rekvizitai. Jei siunčiate prekes su komercine verte – sąskaita faktūra. Nors tarp ES šalių muitinės nėra, kartais vežėjai prašo sąskaitos dėl vidaus apskaitos. Mes visada prašome kliento nurodyti siuntos turinį ir vertę – tai padeda išvengti nesusipratimų.

14. Ar reikalingas siuntos draudimas?

Privalomas – ne. Bet rekomenduojamas – visada. Ypač jei siunčiate kažką brangaus ar trapią. Standartinis vežėjo atsakomybės draudimas dažniausiai dengia tik nedidelę sumą – kartais vos 20–50 eurų už siuntą. Jei siunčiate nešiojamą kompiuterį už 1000 eurų, tai akivaizdžiai per mažai. Papildomas draudimas paprastai kainuoja 1–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Tūkstantinė siunta – 10–30 eurų draudimas. Mano nuomone, tai labai gera investicija ramybei.

15. Kaip užpildyti siuntos lapą teisingai?

Svarbiausia – aiškiai ir be klaidų nurodyti gavėjo duomenis. Olandijoje pašto kodai turi specifinę struktūrą – 4 skaičiai ir 2 raidės, pavyzdžiui, 1012 AB. Jei supainiosite raidžių eiliškumą, siunta gali atsidurti kitame miesto gale. Taip pat būtinai nurodykite telefono numerį su šalies kodu – +31 Olandijai. Adresą rašykite taip, kaip nurodyta – olandai kartais rašo gatvės pavadinimą prieš numerį, kartais po. Geriausia nukopijuoti tiksliai tai, ką davė gavėjas.

Gavimas – siuntos atsiėmimas Olandijoje

16. Kaip gavėjas Olandijoje gauna siuntą?

Priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo. Standartinis variantas – kurjeris atveža tiesiai į namus ar biurą. Jei gavėjo nėra namuose, olandų kurjeriai dažnai palieka siuntą pas kaimyną arba nuneša į artimiausią pakavimo punktą (paketpunt). Olandijoje tai labai išplėtota sistema – beveik kiekviename prekybos centre yra siuntų atsiėmimo punktas. Gavėjas gauna pranešimą su kodu ir gali atsiimti patogiu metu. Gana patogu, bet kartais klientai iš Lietuvos nustemba, kad siunta „palikta pas kaimyną“ – tai Olandijoje normali praktika.

17. Ar galima siųsti siuntą tiesiai į Olandijos paštomatą?

Galima, bet ne visi vežėjai tai siūlo. Olandijoje paštomatų tinklas gana platus – PostNL, DPD, DHL turi savo terminalus. Jei gavėjas patogiau atsiimti iš paštomato, reikia tai nurodyti siuntos duomenuose. Bet yra niuansas – ne visi paštomatai priima didesnes siuntas. Standartinis paštomato skyrius – maždaug 60x40x30 cm. Jei siunta didesnė, teks rinktis pristatymą į namus arba į pakavimo punktą. Mes patys dažniausiai vežame tiesiogiai gavėjui, bet jei klientas pageidauja paštomato – suderiname.

18. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos?

Tai viena nemaloniausių situacijų. Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Dažniausiai paaiškėja, kad siunta pristatyta, tik gavėjas dar nežino – gal pas kaimyną, gal į pakavimo punktą. Kartais būna, kad gavėjas pamiršo, jog kažkas turėjo atsiųsti siuntą, ir tiesiog neieškojo. Bet pasitaiko ir realių praradimų – ypač jei adresas buvo nurodytas neteisingai. Tokiu atveju pradedame paiešką per vežėją, užpildome pretenziją. Procesas gali užtrukti, bet dažniausiai siunta randama. Jei ne – tada sprendžiame dėl kompensacijos.

Specifika – siuntos į Olandiją ypatumai

19. Kuo skiriasi siuntimas į Olandiją nuo siuntimo į kitas šalis?

Olandija yra viena patogiausių šalių siuntimui iš Lietuvos. Atstumas palyginti nedidelis – apie 1500 km, infrastruktūra puiki, keliai geri. Skirtingai nei siunčiant į, tarkim, Ispaniją ar Portugaliją, kur reikia kirsti pusę Europos, į Olandiją galima nuvažiuoti per dieną. Be to, olandai labai organizuoti – logistika ten veikia kaip laikrodis. Vienintelis minusas – Amsterdamo ir kitų didmiesčių centrai, kur parkavimas ir privažiavimas yra košmaras. Bet tai jau mūsų, vežėjų, problema, ne kliento.

20. Ar galima siųsti baldus ar kitus didelius daiktus?

Galima, bet tai jau nebe „siunta“, o krovinys. Baldų pervežimui reikia specialaus transporto – furgono ar sunkvežimio, priklausomai nuo dydžio. Kaina ženkliai didesnė nei siunčiant standartinę siuntą. Bet jei reikia – vežame. Turėjome klientą, kuris persikėlė gyventi į Hagą ir reikėjo pervežti visą buto turinį – nuo sofos iki knygų kolekcijos. Užtruko dvi dienas, bet viskas atkeliavo sveika. Dideliems daiktams visada rekomenduoju individualų pervežimą, ne bendrą – taip saugiau ir greičiau.

21. Kaip siųsti trapius daiktus – pavyzdžiui, paveikslus ar veidrodžius?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Paveikslus rekomenduoju pakuoti į kartoninį rėmą su putplasčio kampučiais, o tada dar į papildomą dėžę. Veidrodžius – burbulinė plėvele ir tada į tvirtą dėžę su užrašu „TRAPU – NEMESTI“. Bet net ir su geriausia pakuote visada yra rizika. Todėl, kaip jau minėjau, draudimas trapiems daiktams yra būtinas. Mes patys trapias siuntas krauname atskirai, ant minkšto paviršiaus, ir stengiamės neperkrauti per daug kartų. Bet ne visi vežėjai taip daro.

22. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma vežėjų siūlo sekimą, bet „realiu laiku“ – tai skamba geriau nei iš tikrųjų yra. Dažniausiai matote, kad siunta „išvyko iš sandėlio“, tada ilgai tyla, tada „pasiekė paskirstymo centrą“, tada vėl tyla, ir galiausiai „pristatyta“. Tikras realaus laiko sekimas su GPS – retas ir brangus dalykas. Mes patys naudojame paprastą sekimo sistemą – klientas gauna numerį ir gali pasitikrinti bent jau pagrindinius etapus. Jei reikia tikslesnės informacijos, visada galima paskambinti mums ir mes paklausinėsime vairuotojo.

23. Ką daryti, jei gavėjas Olandijoje kalba tik olandiškai?

Olandijoje beveik visi kalba angliškai – tai viena labiausiai angliškai kalbančių ne anglakalbių šalių Europoje. Bet jei gavėjas vyresnio amžiaus arba tiesiog nemoka anglų, gali kilti problemų su kurjeriu. Mes rekomenduoju visada nurodyti gavėjo telefono numerį – taip kurjeris gali susisiekti ir susitarti. Taip pat galime pridėti lapelį su pagrindine informacija olandų kalba – „Ši siunta skirta [vardas], prašome palikti prie durų“ ar panašiai. Smulkmenos, bet kartais jos išsprendžia didelius nesusipratimus.

24. Ar verta siųsti per tarpininkus ar geriau tiesiai per vežėją?

Tarpininkai kartais siūlo geresnę kainą, nes jie surenka siuntas iš daugelio klientų ir gauna didmeninį tarifą. Bet yra ir minusas – jei kas nors nutinka, tarpininkas gali nukreipti pas vežėją, o vežėjas – atgal pas tarpininką. Mes dirbame kaip tiesioginis vežėjas – tai reiškia, kad atsakome už visą procesą nuo pradžios iki galo. Jei kas nors nutinka, skambinate mums, ir mes sprendžiame. Mano nuomone, tai paprasčiau. Bet suprantu, kad kitiems svarbiau sutaupyti kelis eurus – tada tarpininkas gali būti geras pasirinkimas.

25. Kaip dažnai vežate siuntas į Olandiją?

Kasdien. Tai ne reklaminis šūkas – mes tikrai vežame kiekvieną darbo dieną. Turime nustatytus maršrutus, ir siuntos išvažiuoja reguliariai. Tai leidžia planuoti ir klientams, ir mums. Jei atnešate siuntą pirmadienį ryte, žinote, kad trečiadienį ji jau Olandijoje. Jei penktadienį – pirmadienį ar antradienį. Žinoma, pasitaiko išimčių – šventinės dienos, ekstremalios oro sąlygos, bet tai retai. Kasdienis grafikas – tai, kuo skiriamės nuo tų, kurie veža „kai susirenka pakankamai siuntų“.

26. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Olandijos į Lietuvą?

Žinoma, vežame ir atgal. Maršrutai yra abipusiai – iš Lietuvos į Olandiją ir iš Olandijos į Lietuvą. Kainos panašios, terminai panašūs. Kartais klientai siunčia pirmyn ir atgal – pavyzdžiui, įmonė siunčia prekes į Olandiją, o atgal gauna dokumentus ar pavyzdžius. Viskas veikia taip pat. Vienintelis skirtumas – jei siunčiate iš Olandijos, reikia susitarti dėl siuntos paėmimo vietoje arba kad gavėjas Olandijoje atvežtų siuntą į mūsų surinkimo punktą. Bet tai techniniai dalykai, kuriuos visada galima suderinti.

Apibendrinant – tarptautinės siuntos į Olandiją yra viena paklausiausių paslaugų mūsų srityje, ir tam yra priežastis. Lietuvių bendruomenė Olandijoje didelė, verslo ryšiai aktyvūs, o atstumas nedidelis. Svarbiausia – pasirinkti patikimą vežėją, tinkamai supakuoti siuntą ir visada turėti sekimo numerį. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakiau – skambinkite, rašykite, klauskite. Dirbame kasdien, ir visada galime padėti.