Kiek kainuoja siuntimas iš Olandijos į Lietuvą? Vežame kasdieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntinį iš Olandijos į Lietuvą, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Kainos skirtingos, terminai skirtingi, o dar tas jausmas, kad kažkas gali nepavykti. Dabar, po daugelio metų pervežimų srityje, galiu pasakyti viena – kainos priklauso nuo daugybės dalykų, kurių dažnas klientas net neįsivaizduoja. Svoris, matmenys, skubumas, maršrutas – viskas turi reikšmės. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntimą iš Olandijos į Lietuvą, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą. Vežame kasdieną, tad patirties turime tikrai nemažai.

Kainos – siuntų pervežimas iš Olandijos į Lietuvą

1. Kiek vidutiniškai kainuoja siuntos iš Olandijos į Lietuvą?

Vidutinė siuntos kaina svyruoja nuo 15 iki 45 eurų, priklausomai nuo svorio ir matmenų. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų, o didesnė, sverianti apie 20-30 kg, jau gali kainuoti 35-45 eurus. Bet čia kalbu apie standartinius pervežimus. Jei reikia skubiai, kaina gali šoktelti ir 30 procentų. Plius dar yra draudimas – jei siunčiate kažką vertingo, be draudimo rizikuojate. Kartą klientas siuntė meno kūrinį be draudimo, ir nors viskas pavyko gerai, nervų kainavo daugiau nei draudimo mokestis būtų kainavęs.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Olandijoje?

Taip, skirtumas yra, nors ne visada didelis. Siuntos iš Amsterdamo ar Roterdamo paprastai kainuoja mažiau, nes šiuose miestuose yra mūsų pagrindiniai terminalai. Jei siunčiate iš mažesnio miestelio, pavyzdžiui, Groningeno ar Maastrichto, gali tekti mokėti papildomai už paėmimą – apie 5-10 eurų. Bet būna ir išimčių. Kartais, kai surenkame kelias siuntas tame pačiame regione, papildomo mokesčio neimame. Rekomenduoju visada pasitikslinti konkrečiai, nes maršrutai keičiasi, o su jais – ir kainodara.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntos kaina?

Galinė kaina priklauso nuo kelių faktorių. Pirmiausia – faktinis svoris. Antra – tūrinis svoris, kuris apskaičiuojamas pagal matmenis. Imamas didesnis iš šių dviejų rodiklių. Tada pridedamas maršruto mokestis, draudimas (jei pasirenkate), ir papildomos paslaugos – pavyzdžiui, siuntos paėmimas iš namų ar pristatymas į konkrečią vietą. Kartais žmonės nustemba, kad maža, bet didelės apimties dėžė kainuoja daugiau nei sunki, bet kompaktiška. Taip veikia tūrinio svorio principas – užimama vieta transporto priemonėje turi savo kainą.

4. Ar yra minimalus siuntos mokestis?

Taip, minimalus mokestis yra. Paprastai jis siekia apie 12-15 eurų, net jei siunčiate labai mažą daiktą. Tai susiję su tuo, kad kiekvienai siuntai reikia atlikti tam tikrus veiksmus – registraciją, dokumentų tvarkymą, maršruto planavimą. Šie procesai kainuoja tiek pat, ar siunta sveria pusę kilogramo, ar penkis. Todėl jei siunčiate labai mažą daiktą, kartais verta pagalvoti, ar ne pigiau būtų jį tiesiog nusiųsti paštu. Nors paštu siunčiant, aišku, terminai ilgesni ir garantijų mažiau.

5. Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Papildomos išlaidos gali atsirasti dėl kelių priežasčių. Pirmiausia – neteisingai nurodyti matmenys ar svoris. Jei atvykus paėmėjui paaiškėja, kad siunta didesnė nei nurodyta, kaina perskaičiuojama. Antra – specialios pakuotės poreikis. Jei siunta prastai supakuota, gali tekti mokėti už papildomą pakavimą. Trečia – pristatymas į sunkiai pasiekiamą vietą. Kaimo vietovėse ar uždarose teritorijose kartais reikia derinti atskirai. Ir dar – muitinė. Nors tarp ES šalių muitų nėra, kartais dokumentų trūkumai sukelia vėlavimą, o tai gali reikšti papildomas saugojimo išlaidas.

Terminai – greitas siuntų gabenimas iš Olandijos

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Olandijos į Lietuvą?

Standartinis pristatymas užtrunka 2-4 darbo dienas. Jei siunta paimama pirmadienį, dažniausiai ketvirtadienį ar penktadienį jau būna Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo maršruto ir to, kada siunta patenka į mūsų sistemą. Siuntos, paimtos penktadienį, paprastai iškeliauja tik pirmadienį, tad pristatymas gali užtrukti iki savaitės. Skubūs pervežimai – kita istorija. Jie gali būti pristatyti per 24-48 valandas, bet kaina atitinkamai didesnė. Vienas klientas skubiai siuntė dokumentus teismui – spėjome per dieną, bet kainavo dvigubai.

7. Ar vežate kasdieną, kaip nurodyta?

Tai, kad vežame kasdieną, reiškia, kad mūsų transportas kursuoja kiekvieną darbo dieną. Tai nereiškia, kad kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną, kai ji paimta. Sistema veikia taip: siuntos surenkamos, rūšiuojamos mūsų terminale, ir tada išsiunčiamos pagal maršrutą. Jei siunta paimama anksti ryte, didelė tikimybė, kad ji išvyks tą pačią dieną. Jei vėliau – gali tekti palaukti iki kitos dienos. Savaitgaliais nevežame, išskyrus specialius užsakymus, kurie kainuoja gerokai daugiau.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko, ir būtų neteisinga sakyti kitaip. Dažniausios priežastys – eismo įvykiai kelyje, oro sąlygos (ypač žiemą), arba muitinės patikrinimai. Jei siunta vėluoja, mes apie tai informuojame. Bet pripažįstu, kad ne visada pavyksta informuoti iš anksto – kartais patys sužinome tik tada, kai vėlavimas jau įvykęs. Turėjome atvejį, kai dėl sniego audros Vokietijoje visas maršrutas užtruko papildomą dieną. Nemalonu, bet tokie dalykai nutinka. Svarbiausia – sekti siuntos numerį ir bendrauti su mumis.

9. Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, galima. Turime skubaus pristatymo paslaugą, kai siunta paimama ir pristatoma per 24-48 valandas. Tai reiškia, kad transportas važiuoja tiesiai, be tarpinių sustojimų. Kaina, aišku, didesnė – maždaug 50-70 procentų brangiau nei standartinis variantas. Bet kartais tai vienintelis būdas. Verslo klientai dažnai naudojasi šia paslauga, kai reikia pristatyti prekes laiku sutartai datai. Fiziniai asmenys rečiau, nebent kažkas labai skubaus – dokumentai, vaistai ar dovanos, kurios turi pasiekti gavėją konkrečią dieną.

10. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną mūsų svetainėje. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada pasiekė terminalą, kada išsiųsta ir kada pristatyta. Bet pripažįstu – kartais atnaujinimai vėluoja. Ypač tarpinėse stotelėse, kai siunta jau juda toliau, o sistema dar nerodo. Tai erzina, suprantu. Dirbame, kad tai pagerintume, bet kol kas tobulumo trūksta. Jei ilgai nematote atnaujinimų, skambinkite – patikrinsime rankiniu būdu.

Pakavimas – saugus siuntinių transportavimas

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Teisingas pakavimas – tai pusė sėkmės. Pirmiausia, rinkitės tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę ir ne per mažą. Tarpai tarp daiktų turi būti užpildyti – putplasčiu, burbuline plėvele ar net laikraščiais. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate trapų daiktą, pažymėkite dėžę iš visų pusių. Ir dar vienas dalykas – lipni juosta. Ne ta pigi, kuri atlimpa, o gera, stipri. Mačiau tiek siuntų, kurios atvyksta atsidariusios vien dėl prastos lipnios juostos. Atrodo smulkmena, bet pasekmės gali būti rimtos.

12. Ar priimate nestandartinės formos siuntas?

Priimame, bet su tam tikromis sąlygomis. Ratus, dviračius, baldų dalis – viskas gali būti transportuojama, tik reikia tinkamai paruošti. Apvalius daiktus rekomenduojame dėti į dėžę arba suvynioti į kartoną. Ilgus daiktus – vamzdžius, strypus – reikia apsaugoti galus, kad nepradurtų kitų siuntų. Kaina už nestandartinius siuntinius paprastai didesnė, nes jie užima daugiau vietos ir reikalauja specialaus tvarkymo. Bet atsisakyti dėl formos – ne mūsų stilius. Randame sprendimą, tiesiog reikia iš anksto pasikalbėti.

13. Ko negalima siųsti?

Draudžiamų siųsti daiktų sąrašas gana ilgas. Sprogmenys, degios medžiagos, nuodai – aišku, kad ne. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Gyvūnai – negalima, nebent specialus leidimas ir specializuotas vežėjas. Grynųjų pinigų siuntimas taip pat draudžiamas. Vaistai – tik su receptu ir tinkamais dokumentais. Maistas – priklauso nuo produkto. Sausi produktai paprastai tinka, bet mėsa, pieno produktai – jau sudėtingiau dėl temperatūros režimo. Kartą klientas bandė siųsti sūrį be jokio šaldymo – vasarą. Nereikia nė sakyti, kad gavėjas nebuvo patenkintas.

14. Ar teikiate pakavimo medžiagas?

Teikiame, bet ne visada ir ne visur. Mūsų terminaluose galima įsigyti dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Kainos nedidelės – dėžė nuo 2 iki 5 eurų, priklausomai nuo dydžio. Bet jei siuntą paimame iš namų, pakavimo medžiagų su savimi neturime. Tada reikia arba patiems pasirūpinti, arba užsisakyti iš anksto. Yra buvę atvejų, kai klientas tikėjosi, kad atvažiuosime su dėžėmis, o mes atvažiavome tik paimti. Nedidelis nesusipratimas, bet dėl to siunta užtruko papildomą dieną.

15. Kaip žymėti siuntą, kad ji pasiektų tinkamą gavėją?

Žymėjimas labai svarbus. Ant siuntos turi būti aiškiai parašytas gavėjo vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris. Rekomenduoju rašyti ne ranka, o atspausdinti – mažiau klaidų. Lipdukas su informacija turi būti pritvirtintas tvirtai, kad nenukristų. Jei siunčiate kelias siuntas tam pačiam gavėjui, pažymėkite jas skaičiais – „1 iš 3", „2 iš 3" ir t.t. Taip gavėjas žinos, ar gavo viską. Ir dar – viduje įdėkite lapelį su ta pačia informacija. Jei išorinis lipdukas nukristų, vidinis padėtų identifikuoti siuntą.

Draudimas – siuntų apsauga pervežimo metu

16. Ar siuntos yra draudžiamos automatiškai?

Ne, automatiškai draudžiamos nėra. Kiekviena siunta turi bazinę atsakomybę, bet ji ribota – paprastai iki 50 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate ką nors už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Ar verta? Mano nuomone – taip. Turėjome atvejį, kai siunta su vertingais drabužiais buvo pažeista dėl lietaus (transporto priemonės durys ne iki galo užsidarė). Be draudimo klientas būtų praradęs viską.

17. Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Deklaruojant vertę reikia būti sąžiningam – nei per daug, nei per mažai. Per didelė deklaruota vertė reiškia didesnę draudimo įmoką, o per maža – kad draudimo išmoka, jei kas nutiktų, bus nepakankama. Geriausia nurodyti tikrąją vertę arba bent jau pirkimo kainą, jei turite čekį. Jei siunčiate naudotą daiktą, nurodykite rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Ir svarbu – jei deklaruojate didelę vertę, gali tekti pateikti papildomus dokumentus. Tai ne biurokratija dėl biurokratijos, o apsauga jums patiems.

18. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą iš karto, kai pastebėjote. Antra – praneškite mums per 24 valandas. Trečia – neišmeskite pakuotės, kol pretenzija neišnagrinėta. Mes tiriame kiekvieną atvejį. Kartais pažeidimas įvyksta dėl mūsų kaltės – netinkamas tvarkymas, prastas tvirtinimas transporto priemonėje. Kartais – dėl kliento kaltės – prastas pakavimas. Būna ir trečiųjų šalių kaltės – pavyzdžiui, kitos siuntos, kurios nuslysta ir prispaudžia. Draudimo atveju išmoka paskaičiuojama per 5-10 darbo dienų. Be draudimo – situacija sudėtingesnė, bet ne beviltiška.

19. Ar draudimas taikomas visoms prekėms?

Ne visoms. Yra išimčių. Trapūs daiktai – stiklas, keramika – draudžiami tik su specialiomis sąlygomis ir tik jei tinkamai supakuoti. Elektronika – priklauso nuo tipo. Telefonai ir nešiojamieji kompiuteriai paprastai draudžiami, bet sena buitinė technika – jau sudėtingiau. Maistas, gėlės, gyvi augalai – nedraudžiami, nes jų būklė priklauso nuo pervežimo sąlygų, kurių ne visada galime kontroliuoti. Brangakmeniai, meno kūriniai – tik su individualiu vertinimu ir specialiu draudimu. Sąrašas ilgas, todėl prieš siunčiant vertingą daiktą visada rekomenduoju pasitikslinti.

20. Kiek laiko trunka draudimo išmokos procesas?

Paprastai nuo 5 iki 15 darbo dienų. Pirmiausia reikia pateikti pretenziją su nuotraukomis ir dokumentais. Tada mes tiriame – kas nutiko, kada, kur. Jei viskas aišku, procesas greitas. Jei reikia papildomos informacijos – gali užtrukti ilgiau. Turėjome atvejį, kai klientas pateikė pretenziją dėl sugadinto televizoriaus, bet nuotraukos buvo prastos kokybės, o pakuotė jau išmesta. Teko prašyti papildomų įrodymų, ir procesas užtruko beveik mėnesį. Todėl svarbu iš karto dokumentuoti viską kruopščiai – tai pagreitina procesą žymiai.

Dokumentai – siuntų dokumentacija ir muitinė

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Kadangi abi šalys priklauso ES, muitinės formalumų paprastai nėra. Užtenka užpildyti siuntos deklaraciją, kurioje nurodomas siuntėjo ir gavėjo kontaktai, siuntos turinys ir vertė. Jei siunčiate verslo prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros kopijos. Jei asmeninius daiktus – paprastai pakanka deklaracijos. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelį kiekį tos pačios prekės, muitinė gali tai traktuoti kaip komercinį siuntimą, net jei tai asmeniniai daiktai. Todėl geriau nurodyti tiksliai, ką siunčiate, kad vėliau nekiltų klausimų.

22. Ar reikalingas sąskaitos faktūros originalas?

Originalo paprastai nereikia, pakanka kopijos. Bet jei siuntos vertė viršija 1000 eurų, rekomenduoju turėti originalą ar bent jų aiškią skaitmeninę kopiją. Tai pagreitina procesą, jei muitinė nuspręstų patikrinti. Verslo klientams, kurie siunčia prekes reguliariai, patariame turėti standartinę sąskaitos formą su visais reikiamais rekvizitais – įmonės kodu, PVM mokėtojo numeriu, prekių kodais. Tai atrodo biurokratiškai, bet taupo laiką ilgainiui. Vienas mūsų klientas pirmą kartą siuntė be sąskaitos – siunta užstrugo terminale dviem dienoms.

23. Kaip elgtis, jei siunta sulaikyta muitinėje?

Nors tarp ES šalių muitinės kontrolė reta, ji pasitaiko. Dažniausiai – atsitiktiniai patikrinimai arba įtarimai dėl deklaracijos neatitikimų. Jei siunta sulaikyta, mes jus informuojame ir prašome pateikti papildomus dokumentus. Svarbu reaguoti greitai – kuo ilgiau siunta stovi muitinėje, tuo daugiau saugojimo mokesčių kaupiasi. Turėjome atvejį, kai klientas atsakė į mūsų prašymą tik po savaitės – saugojimo mokesčiai jau siekė 30 eurų. Nemalonu, bet tokios taisyklės. Bendradarbiavimas – raktas į greitą problemos sprendimą.

24. Ar galima siųsti dokumentus be deklaracijos?

Ne, deklaracija privaloma visoms siuntoms, net jei siunčiate tik popierius. Deklaracijoje tereikia nurodyti, kad siunčiami dokumentai, ir jų apytikslę vertę (dažniausiai simbolinę – 1 euras). Tai užtrunka kelias minutes, bet be šio dokumento siunta negali būti priimta. Kartais klientai sako – „čia tik laiškai, kam ta deklaracija?" Suprantu, atrodo perteklinė biurokratija. Bet tai reikalavimas, kurio negalime apeiti. Geriau užpildyti tą deklaraciją nei vėliau aiškintis, kodėl siunta nejudėjo iš vietos.

Pristatymas – paskutinė siuntos mylia Lietuvoje

25. Ar pristatote siuntas į namus Lietuvoje?

Taip, pristatome į namus visoje Lietuvoje. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – pristatymas paprastai užtrunka vieną dieną nuo atvykimo į Lietuvą. Mažesniuose miestuose ir kaimo vietovėse – gali užtrukti 2-3 dienas. Yra galimybė siuntą atsiimti ir mūsų partnerių punktuose – tai dažnai greičiau ir pigiau. Bet jei gavėjas negali atvykti, vežame iki durų. Vienintelė problema – jei gavėjo nėra namuose. Tada bandome palikti pas kaimynus arba paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti.

26. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Jei gavėjas neatsiliepia, kurjeris bando susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – palieka pranešimą durų arba pašto dėžutėje. Siunta grąžinama į artimiausią terminalą ir saugoma 5 darbo dienas. Per tą laiką gavėjas gali atvykti atsiimti arba susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Po 5 dienų siunta grąžinama siuntėjui – už papildomą mokestį, aišku. Tai viena iš tų situacijų, kurios nervina abi puses. Todėl visada rekomenduoju įsitikinti, kad gavėjo kontaktai teisingi ir kad jis žino apie laukiančią siuntą.

Išvada apie siuntimą iš Olandijos į Lietuvą paprasta – kaina priklauso nuo daugybės faktorių, bet pagrindiniai yra svoris, matmenys ir skubumas. Kasdieniai pervežimai leidžia lanksčiai planuoti, o tinkamas pakavimas ir dokumentacija padeda išvengti nereikalingų rūpesčių. Jei turite klausimų, kreipkitės – geriau paklausti prieš siunčiant nei aiškintis po to.