Vežu siuntinius į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Kai draugas paprašė pervežti siuntinį jo seseriai, kuri gyvena Utrechte, supratau, kiek daug žmonių susiduria su tuo pačiu klausimu – kaip išsiųsti siuntinį į Olandiją greitai, patikimai ir be didelių rūpesčių. Dabar vežu siuntinius į Olandiją jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti – tai kasdienis procesas, kuris veikia sklandžiai. Žinoma, būna visko – kartais vėluoja, kartais kas nors ne taip supakuota, bet apskritai sistema veikia. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Galbūt atsakymai padės ir jums.

Apie mus – vežu siuntinius į Olandiją

1. Kas jūs tokie ir kodėl vežate siuntinius į Olandiją?

Esame pervežimo paslaugų įmonė, kuri specializuojasi maršrutuose tarp Lietuvos ir Olandijos. Kodėl būtent šis maršrutas? Todėl kad Olandijoje gyvena labai daug lietuvių – dešimtys tūkstančių. Ir jiems reikia siųsti siuntinius namo, o jų šeimoms – siųsti jiems. Tai nuolatinis poreikis, ne sezoninis. Pradėjome nuo vieno mikroautobuso, dabar turime kelis. Viskas augo natūraliai, pagal poreikį. Ir dar – patys esame iš tų šeimų, kurios turi giminių Olandijoje, tai suprantame, ko reikia.

2. Kaip dažnai vežate siuntinius?

Kiekvieną dieną. Tai ne reklaminis triukas, o faktas. Kiekvieną rytą išvažiuoja transportas iš Lietuvos į Olandiją. Kartais vienas automobilis, kartais du – priklauso nuo kiekio. Savaitgaliais taip pat vežame, nors šeštadieniais mažiau. Sekmadieniais – rečiau, bet jei yra poreikis – ir sekmadienį. Svarbiausia – kad žmogus žinotų, jog nereikia laukti savaitės, kol susikaups „pilnas automobilis". Siuntiniai keliauja kasdien, taškas.

3. Kuo jūsų paslauga geresnė už paštą ar kurjerių tarnybas?

Nesakau, kad geresnė – sakau, kad kitokia. Paštas pigesnis, bet lėtesnis. Kurjerių tarnybos greitos, bet brangios. Mes kažkur per vidurį – greičiau nei paštas, pigiau nei DHL ar UPS. Be to, mes vežame tiesiogiai, be tarpinių sandėlių. Siuntinys pakraunamas Lietuvoje ir iškraunamas Olandijoje. Mažiau rankų – mažiau galimybių kažkur dingti. Ir dar – mes kalbame lietuviškai, o tai svarbu, kai reikia paaiškinti kažką sudėtingo. Angliškai ne visi moka.

4. Ar vežate tik į Olandiją ar ir kitur?

Pagrindinis maršrutas – Lietuva Olandija. Bet vežame ir į Belgiją, Vokietiją, kartais į Prancūziją. Tiesiog Olandija – pagrindinė kryptis, ten daugiausia klientų. Jei reikia kažkur kitur – klauskite, galbūt galėsime padėti. O galbūt rekomenduosime kitą vežėją, kuris specializuojasi tame maršrute. Nėra taip, kad atsisakome, jei ne mūsų maršrutas – tiesiog sąžiningai pasakome, ar galime, ar ne.

Siuntinių tipai ir apribojimai

5. Kokius siuntinius vežate?

Vežame beveik viską – drabužius, maistą, elektroniką, baldų dalis, dviračius, dokumentus, dovanas. Vienintelis dalykas, ko nevežame – tai draudžiami daiktai: narkotikai, ginklai, sprogmenys. Ir dar – gyvūnus vežame tik su specialiais leidimais. Viskas kitą – prašom. Kartais žmonės klausia, ar galima vežti šunį ar katę – galima, bet tai atskira procedūra, su veterinariniais dokumentais, specialiu narvu. Paprastas siuntinis – tai daiktai, ne gyvi padarai.

6. Koks maksimalus siuntinio svoris?

Vienas siuntinys – iki 31 kg. Jei sunkiau – reikia dalyti į du siuntinius arba tartis dėl krovinio. Bet 31 kg – tai jau daug. Paprastas siuntinis su drabužiais sveria 10-15 kg. Dėžė su maistu – 15-20 kg. Tikrai sunkūs siuntiniai – tai išimtis, ne taisyklė. Vienas klientas siuntė variklio dalį – svėrė 28 kg. Sunku, bet tilpo. Svarbu, kad pakuotė atlaikytų svorį. Kartais pakuotė plyšta ne dėl to, kad per sunku, o dėl to, kad prasta.

7. Ar galima siuntinyje siųsti pinigus?

Griežtai nerekomenduoju. Pinigai siuntinyje – tai rizika. Pirma, gali dingti. Antra, jei sulaiko muitinė (nors ES viduje tai retai), gali kilti klausimų. Trečia, draudimas pinigų nekompensuoja. Geriau naudoti banko pavedimą arba pinigų perlaidos paslaugas. Jei vis dėlto reikia siųsti grynais – bent jau nepraneškite, kad siuntinyje yra pinigai. Bet tai jau jūsų rizika. Aš asmeniškai niekada nesiųsčiau pinigų siuntinyje.

8. Ką daryti, jei siuntinys turi būti pristatytas tam tikrą dieną?

Pasakykite iš anksto. Jei žinote, kad siuntinys turi būti Olandijoje, tarkime, penktadienį – pasakykite pirmadienį. Tada galime suplanuoti, kad siuntinys išvažiuotų trečiadienį, ir penktadienį jau būtų pristatytas. Bet jei skambinate ketvirtadienį ir sakote „rytoj turi būti" – tai jau sudėtingiau. Galbūt pavyks, galbūt ne. Skubūs siuntiniai kainuoja daugiau, ir net tada nėra 100% garantijos. Kelyje visko gali nutikti – spūstis, gedimas, oras. Planuokite iš anksto.

Kainos ir sąlygos

9. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Olandiją?

Priklauso nuo svorio, dydžio ir maršruto. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Vidutinis iki 15 kg – 25-35 eurai. Didelis iki 30 kg – 40-50 eurų. Bet tai orientacinės kainos. Galutinė kaina priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Amsterdamas, Haga, Roterdamas – pigiau. Maži miesteliai – brangiau, nes reikia važiuoti toliau. Ir dar – jei siuntinys nestandartinis, pavyzdžiui, labai ilgas arba platus – kaina didesnė. Geriausia paskambinti, pasakyti, ką siunčiate, ir gausite tikslią kainą.

10. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Šiek tiek taip. Prieš Kalėdas visi siunčia dovanas, tai kainos gali būti didesnės. Vasarą – taip pat, nes daug žmonių atostogauja ir siunčia daiktus į Lietuvą arba iš jos. Bet tai ne drastiški pokyčiai – kalbame apie 10-15%, ne daugiau. Jei norite sutaupyti – siųskite ne piko metu. Sausis, vasaris, rugsėjis – ramūs mėnesiai, kainos stabilios. Ir dar – jei planuojate siųsti prieš Kalėdas, užsisakykite iš anksto, lapkričio pabaigoje. Gruodį jau gali būti per vėlu.

11. Kaip apmokėti už siuntinio vežimą?

Yra keli būdai. Banko pavedimas – populiariausias. Grynais – jei atvežate siuntinį tiesiai mums. Per Paysera arba PayPal – jei patogiau. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas prieš išvykstant arba išvykimo dieną. Jei mokate po pristatymo – tada kita kaina, nes yra papildomas administravimas. Bet tai irgi galima. Svarbiausia – susitarti iš anksto dėl apmokėjimo būdo, kad nebūtų nesusipratimų.

12. Ar yra minimalus užsakymas?

Nėra. Galite siųsti vieną mažą siuntinį – priimsime. Nereikia užsisakyti „pilno automobilio" ar kažkokio minimalaus kiekio. Vienas siuntinis – vienas užsakymas. Žinoma, jei siunčiate daugiau – kaina vienam siuntiniui mažesnė. Bet tai natūralu. Svarbu, kad žmogus žinotų – nereikia laukti, kol susikaups daugiau siuntinių. Galite siųsti bet kada, bet kiekį.

Pakavimas

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pirmiausia – pasirinkite tinkamą dėžę. Ne per didelę, ne per mažą. Antra – sunkesni daiktai apačioje. Trečia – tarpai užpildyti. Ketvirta – trapius daiktus vyniokite atskirai. Penkta – uždarykite tvirtai, lipnia juosta. Šešta – priklijuokite etiketę su adresu. Ir dar – jei siunčiate skystį, įdėkite į plastikinį maišelį. Jei siunčiate elektroniką – išimkite baterijas arba įsitikinkite, kad jos saugiai pritvirtintos. Skamba daug, bet iš tikrųjų užtrunka 10 minučių.

14. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite naudoti bet kokią tvirtą pakuotę – kartoninę dėžę, plastikinį konteinerį, net storą popierinį maišą, jei siuntinys nedidelis ir ne trapus. Svarbiausia, kad pakuotė atlaikytų transportavimą. Jei neturite nieko – galite nusipirkti dėžę bet kurioje parduotuvėje arba paprašyti mūsų. Turime įvairių dydžių dėžių, galime duoti. Nemokamai – ne, bet pigiai. Geriau tinkama pakuotė nei rizika, kad siuntinys sulūš.

15. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės, tik maiše?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas gali plyšti, daiktai gali išbyrėti. Ypač jei maiše sunkūs daiktai. Bet jei siunčiate drabužius – maišas tinka. Tik užriškite tvirtai ir įdėkite į kitą maišą papildomam saugumui. Vienas klientas siuntė drabužius paprastame plastikiniame maiše – atvyko gerai. Bet tai drabužiai, ne trapi daiktai. Jei siunčiate kažką vertingo ar trapią – dėžė būtina.

16. Kaip pažymėti siuntinį?

Ant siuntinio turi būti aiškiai parašyta: gavėjo vardas, pavardė, adresas Olandijoje, pašto kodas, telefono numeris. Ir siuntėjo duomenys. Galite rašyti tiesiai ant dėžės, galite klijuoti etiketę. Svarbu, kad užrašas būtų aiškus ir nenusiplauna. Jei naudojate tušinuką – rašykite didelėmis raidėmis. Jei spausdinate – naudojite didelį šriftą. Ir dar – jei siuntinys turi būti laikomas tam tikroje padėtyje (pvz., „šonu neversti"), pažymėkite ir tai.

Pristatymas

17. Kaip sužinoti, ar siuntinys jau pristatytas?

Gausite pranešimą, kai siuntinys bus pristatytas. Paprastai tai SMS arba el. laiškas. Taip pat galite skambinti mums ir klausti. Ir dar – jei nurodėte gavėjo telefono numerį, gavėjas taip pat gaus pranešimą. Bet geriausia – tiesiog paklausti gavėjo, ar gavo. Kartais pranešimai vėluoja arba nepasiekia dėl techninių priežasčių. Tiesioginis kontaktas su gavėju – patikimiausias būdas.

18. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntinio?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Jei rodo, kad pristatyta – prašykite gavėjo patikrinti pas kaimynus, pašto dėžutę, koridorių. Kartais kurjeris palieka pranešimą, kad siuntinys paliktas tam tikroje vietoje. Jei niekur nerandama – susisiekite su mumis. Pradėsime tyrimą. Dažniausiai paaiškėja, kad siuntinys paliktas pas kaimyną, o gavėjas nežinojo. Bet pasitaiko, kad siuntinys tikrai dingo – tada jau draudimas, jei turite.

19. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntinį?

Galima, bet tik jei siuntinys dar nepasiekė Olandijos. Jei jau pakeliui – paskambinkite kuo greičiau, pakeisime. Jei jau Olandijoje – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Priklauso nuo to, ar kurjeris jau pakeliui pas gavėją. Jei taip – gali tekti palaukti, kol grįš į sandėlį, ir tada siųsti nauju adresu. Tai gali pridėti vieną dieną. Svarbiausia – nevėluoti su pranešimu. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti.

20. Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tada siuntinys grįžta atgal į Lietuvą. Už grąžinimą moka siuntėjas. Todėl svarbu, kad gavėjas žinotų apie siuntinį ir būtų pasiruošęs jį priimti. Būna, kad gavėjas atsisako, nes nežinojo, kas siunčia, arba nesitikėjo siuntinio. Vienas atvejis – močiutė iš Lietuvos siuntė anūkui į Olandiją dėžę su konservais. Anūkas nežinojo, atsisakė priimti, galvojo, kad kažkas apsiriko. Siuntinys grįžo atgal. Močiutė nusiminė. Po to susisiekėme su anūku, paaiškinome situaciją, jis priėmė. Bet užtruko papildomą savaitę.

Problemos ir sprendimai

21. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas transportavimo metu?

Fotografuokite, praneškite, saugokite pakuotę. Trys pagrindiniai žingsniai. Fotografuokite iš karto, kai pastebėjote pažeidimą. Praneškite tą pačią dieną. Išsaugokite pakuotę, nemeskite – ji gali būti įrodymas. Jei turite draudimą – užpildykite pretenziją. Jei neturite – vis tiek praneškite, kartais pavyksta susitarti. Bet svarbiausia – greitis. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad pažeidimas atsirado pas mus, ne pas jus.

22. Ar galima siųsti siuntinį atgal, jei gavėjas jo nenori?

Taip, galima. Gavėjas Olandijoje gali grąžinti siuntinį atgal į Lietuvą. Procedūra ta pati – supakuoti, užpildyti formą, atiduoti kurjeriui. Tik moka jau gavėjas arba siuntėjas, priklausomai nuo susitarimo. Dažniausiai grąžinimas kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Bet jei siuntinys mažas – gali būti pigiau. Pasitikslinkite.

23. Ką daryti, jei netyčia nurodėte neteisingą adresą?

Paskambinkite kuo greičiau. Jei siuntinys dar neiškeliavo – pakeisime adresą be problemų. Jei jau pakeliui – pabandysime pakeisti, bet gali užtrukti. Jei jau pristatytas neteisingu adresu – tada jau sudėtingiau. Reikės susisiekti su tuo, kas gavo, ir paprašyti grąžinti. Tai gali užtrukti. Todėl visada patikrinkite adresą prieš siunčiant. Ypač pašto kodą – vienas skaičius ne ten, ir siuntinys gali nukeliauti į kitą miesto galą.

24. Kaip elgtis, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimas viena ar dvi dienas – tai normalu, ypač blogo oro ar intensyvaus eismo metu. Paskambinkite, paklauskite, kur siuntinys. Papasakosime, kas vyksta. Jei vėluoja ilgiau nei tris dienas – tada jau reikia rimčiau aiškintis. Bet tai retas atvejis. Dažniausiai vėlavimas būna dėl to, kad gavėjas nebuvo pasiekiamas pirmą kartą, ir kurjeris bandė antrą kartą. Tai ne mūsų kaltė, bet suprantame, kad nemalonu.

25. Ar galima siųsti siuntinį su atsiskaitymu gavus?

Taip, galima. Tai reiškia, kad gavėjas moka už siuntinį (arba už prekę siuntinyje) gavęs jį. Tai naudinga, jei parduodate kažką internetu ir norite, kad pirkėjas sumokėtų tik gavęs prekę. Bet yra sąlygų – gavėjas turi sutikti mokėti. Jei atsisako – siuntinys grįžta atgal. Ir dar – atsiskaitymo gavus paslauga kainuoja papildomai. Bet kartais tai vienintelis būdas užtikrinti, kad pirkėjas sumokės.

26. Ką daryti, jei siuntinyje yra daiktų, kurių negalima vežti?

Jei sužinome, kad siuntinyje yra draudžiamų daiktų – siuntinys nebus išvežtas. Jums pranešime, kad reikia pašalinti draudžiamus daiktus. Jei jau išvežėme ir muitinė sulaikė – tada jau sudėtingiau. Gali būti bauda, siuntinys gali būti konfiskuotas. Todėl visada sąžiningai nurodykite, kas yra siuntinyje. Nėra ko slėpti – mes ne muitinė, nekonfiskuojame. Tiesiog norime žinoti, kad viskas tvarkoje ir siuntinys saugiai pasieks gavėją.

Išvada

Siuntinių vežimas į Olandiją – tai kasdienis darbas, kuris palengvina gyvenimą tiems, kurie turi giminių, draugų ar verslo partnerių Nyderlanduose. Procesas paprastas, kainos prieinamos, terminai aiškūs. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, tiksliai nurodyti duomenis ir bendrauti, jei kas nors neaišku. Nereikia bijoti klausti ar prašyti pagalbos. Mes čia tam, kad padėtume. Olandija nėra taip toli, kaip atrodo – dvi dienos kelio, ir jūsų siuntinys jau ten.