Skubios siuntos iš Nyderlandų

Kartais reikia kažką gauti iš Nyderlandų čia ir dabar – svarbūs dokumentai, atsarginės dalys gamyklai arba vaistai, kurių Lietuvoje negalima gauti. Tada skaičiuojamos ne dienos, o valandos. Mes suprantame tą skubą ir turime specialią skubių siuntų paslaugą. Bet skubumas turi savo kainą ir savo taisykles. Štai klausimai, kuriuos užduoda žmonės, kuriems reikia kažko labai greitai.

Laikas – skubios siuntos iš Nyderlandų

1. Kiek greičiausiai galima gauti siuntą iš Amsterdamo į Vilnių?

Rekordinis laikas – 18 valandų. Bet tai ekstremalus atvejis, kai siunta paimama iškart, vežama tiesiogiai be sustojimų ir pristatoma naktį. Paprastai skubi siunta pasiekia per 24-30 valandų. Vienas mūsų klientas, gamyklos direktorius, užsisakė skubią siuntą su atsarginėmis dalimis penktadienį 14 valandą, ir šeštadienį 8 valandą ryto jos jau buvo Vilniuje. Jis sakė, kad tai išgelbėjo gamybos liniją nuo sustojimo.

2. Ar skubi siunta gali būti pristatyta tą pačią dieną?

Taip, bet tik jei užsakote iki 10 valandos ryto. Tada siunta paimama iškart, ir jei viskas gerai, vakare jau turėsite Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo atstumo – iš Eindhoveno ar Maastrichto tai lengviau nei iš Groningeno. Be to, reikia, kad gavėjas būtų pasiekiamas. Kartą klientas užsisakė skubią siuntą, bet pats išvažiavo į susitikimą ir telefoną paliko biure. Kurjeris laukė 2 valandas.

3. Ką daryti, jei skubi siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes matome, kur ji yra realiu laiku. Dažniausia vėlavimo priežastis – spūstys kelyje arba eismo įvykiai. Kartais – muitinės patikra, net ir ES viduje. Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės, kompensuojame dalį sumos. Bet jei vėluojate užsisakyti – tai jau ne mūsų problema. Vienas klientas paskambino 17 valandą ir reikalavo, kad siunta būtų Vilniuje iki 8 ryto. Tai buvo neįmanoma, nes tiesioginis transportas jau buvo išvykęs.

4. Ar galima sekti skubios siuntos kelią realiu laiku?

Taip, ir tai yra vienas didžiausių privalumų. Jūs matote, kur yra transporto priemonė, koks greitis ir kada numatomas atvykimas. Kartais klientai skambina kas valandą klausdami, kur siunta. Nereikia to daryti – viskas matoma internete. Bet suprantame, kad kai labai skubu, norisi asmeninio patvirtinimo. Todėl neignoruojame skambučių.

Kainos – skubios siuntos iš Nyderlandų

5. Kiek kainuoja skubi siunta lyginant su įprastine?

Maždaug 2-3 kartus brangiau. Jei įprastinė siunta iš Nyderlandų kainuoja 25 eurus, skubi gali kainuoti 60-80 eurų. Bet tai ne fiksuota suma – priklauso nuo svorio, dydžio ir atstumo. Vienas klientas sakė: „Kai gamykla stovi, 80 eurų yra niekas.“ Bet kitas, kuris siuntė asmeninį daiktą, pasakė, kad per brangu. Tai priklauso nuo to, kiek jums reikia to daikto čia ir dabar.

6. Ar yra papildomų mokesčių už naktinį pristatymą?

Taip, naktinis pristatymas (nuo 20 val. iki 8 val.) kainuoja papildomai – apie 15-20 eurų. Bet kartais tai vienintelė galimybė, ypač jei siunta turi būti vietoje iki ankstyvo ryto. Mes turime kelis vairuotojus, kurie dirba naktinėmis pamainomis, bet jie ne robotai – jiems reikia poilsio. Todėl naktinį pristatymą siūlome tik kraštutiniais atvejais.

7. Ar galima gauti nuolaidą skubioms siuntoms, jei jas užsakau dažnai?

Taip, bet ne tiek, kiek įprastoms siuntoms. Skubios siuntos reikalauja daugiau resursų – specialaus transporto, vairuotojų viršvalandžių, prioritetinio tvarkymo. Todėl nuolaida būna mažesnė – apie 5-10%, o ne 15-20% kaip įprastoms. Bet jei užsakote reguliariai, galime sudaryti sutartį su fiksuotomis kainomis. Vienas logistikos įmonės vadovas taip daro – jis turi mėnesinį limitą, ir mes jam garantuojame kainą.

8. Ką daryti, jei negaliu sau leisti skubios siuntos, bet labai reikia?

Kartais galime pasiūlyti alternatyvą – pavyzdžiui, pusiau skubią siuntą, kuri kainuoja mažiau, bet užtrunka 36 valandas vietoj 24. Arba galime padėti surasti, ar kas nors kitas veža pigiau. Mes ne visada esame pigiausi, bet stengiamės būti patikimiausi. Vienas studentas reikėjo labai skubiai dokumentų iš Nyderlandų, bet neturėjo pinigų. Padėjome jam rasti bendrakeleivį, kuris atvežė už 20 eurų.

Procesas – skubios siuntos iš Nyderlandų

9. Kaip užsisakyti skubią siuntą – ar reikia skambinti ar galima internetu?

Geriausia skambinti. Internetinis užsakymas gali užtrukti, nes reikia pildyti formas. Skambinant mes galime iškart patvirtinti, ar tai įmanoma, ir kada tiksliai siunta bus paimta. Be to, telefonu galite paaiškinti situaciją, o mes galime patarti geriausią variantą. Kartais žmonės užsisako internetu skubią siuntą, bet nenurodo, kad tai labai skubu. Tada mes elgiamės kaip su įprastine.

10. Ką reikia padaryti, kad siunta būtų paimta kuo greičiau?

Turėti viską paruošę – supakuotą siuntą, užpildytą deklaraciją (ar bent jau duomenis), ir būti pasiekiamam telefonu. Jei mūsų kurjeris turi laukti, kol jūs supakuosite, tai prarandamas laikas. Vienas klientas buvo toks organizuotas, kad kai kurjeris atvyko, siunta jau stovėjo prie durų su lipduku. Tai užtruko 30 sekundžių. Kitas klientas ieškojo dėžės 20 minučių.

11. Ar galima pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Taip, bet tai gali sukelti vėlavimą. Jei siunta jau yra Lietuvoje ir jūs norite pakeisti adresą iš Vilniaus į Kauną, tai reikės papildomo laiko. Be to, gali būti taikomas mokestis už maršruto pakeitimą. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Kartą klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo pasiekusi Kauną, ir norėjo, kad ji būtų nugabenta į Klaipėdą. Tai užtruko papildomas 4 valandas.

12. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia, kai kurjeris jau yra vietoje?

Kurjeris bandys susisiekti 3 kartus per 15 minučių. Jei niekas neatsiliepia, jis praneša mums, ir mes bandome susisiekti su siuntėju. Jei nieko nepavyksta, siunta grąžinama į mūsų sandėlį. Tai labai nemalonu, ypač kai siunta skubi. Todėl visada prašome įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntą ir bus pasiekiamas.

Apribojimai – skubios siuntos iš Nyderlandų

13. Kokių daiktų negalima siųsti skubiai?

Tų pačių, kurių negalima siųsti įprastai – pavojingos medžiagos, ginklai, gyvūnai. Bet skubiosioms siuntoms taikomi papildomi apribojimai – pavyzdžiui, negalima siųsti labai didelių ar sunkių daiktų, nes jie reikalauja specialaus transporto, kurio negalima iškviesti iškart. Taip pat negalima siųsti daiktų, kuriems reikia temperatūros kontrolės, nebent tai yra specialus šaldytuvas.

14. Ar galima siųsti maistą skubiai?

Taip, bet su sąlygomis. Maistas turi būti supakuotas taip, kad nesugestų per 24 valandas. Geriausia naudoti specialią šaldymo pakuotę su ledo paketais. Bet net ir tada rizika yra didelė – vasarą, kai karšta, maistas gali sugesti greičiau. Mes rekomenduojame siųsti tik ilgo galiojimo produktus arba naudoti greitai gendančių produktų paslaugą su temperatūros kontrole.

15. Koks yra maksimalus svoris skubiajai siuntai?

50 kg. Jei siunta sunkesnė, tai jau ne skubi siunta, o skubus krovinių pervežimas, kuris reikalauja kitokio transporto. Bet net ir 50 kg yra daug – vienas žmogus to pakelti negali. Todėl, jei siunčiate sunkų daiktą, reikia nurodyti, kad reikalingas pagalbininkas. Kartą vienas klientas siuntė 45 kg variklio dalį, ir kurjeris turėjo paprašyti gavėjo pagalbos ją iškrauti.

16. Ar galima siųsti skubią siuntą su atidėtu mokėjimu?

Ne. Skubios siuntos turi būti apmokėtos iš anksto – pavedimu arba kortele. Mes negalime rizikuoti, kad siunta bus pristatyta, o mokėjimas nebus gautas. Tai yra griežta taisyklė, net ir nuolatiniams klientams. Vienas verslininkas paprašė sąskaitos su 30 dienų atidėjimu, bet mes negalėjome sutikti. Jis suprato – kai reikia skubiai, pinigai turi judėti greitai.

Ypatumai – skubios siuntos iš Nyderlandų

17. Kaip skubios siuntos saugomos transportavimo metu?

Jos vežamos atskirai nuo įprastinių siuntų – specialiuose transporto priemonėse su papildoma apsauga. Vairuotojai turi instrukcijas nesustoti ir neatsidaryti transporto priemonės be reikalo. Be to, skubios siuntos yra pirmos eilės – jei reikia rinktis tarp įprastinės ir skubios, skubi turi pirmenybę. Tai reiškia, kad kartais įprastinės siuntos gali vėluoti, kad skubi pasiektų laiku.

18. Ar galima siųsti skubią siuntą su asmeniniu pristatymu?

Taip, tai vadinama „ranka į rankas“. Kurjeris paima siuntą iš siuntėjo Nyderlanduose ir asmeniškai pristato gavėjui Lietuvoje, be tarpinių sandėlių. Tai brangiausias variantas, bet ir greičiausias. Kartais naudojamas dokumentams, kurie turi būti pristatyti ne atidaryti. Vienas advokatas taip siuntė konfidencialius dokumentus iš Hagos į Vilnių. Kainavo 250 eurų, bet dokumentai buvo vietoje per 22 valandas.

19. Kaip elgtis, jei skubi siunta pažeista?

Tas pats, kaip ir su įprastine – nufotografuoti ir pranešti per 24 valandas. Bet skubiosioms siuntoms taikoma griežtesnė atsakomybė – jei pažeidimas įvyko dėl mūsų kaltės (pavyzdžiui, dėl per greito vairavimo), kompensuojame visą sumą. Bet jei pakuotė buvo prasta – tai jau ne mūsų atsakomybė. Todėl skubioms siuntoms rekomenduojame papildomą draudimą.

20. Ar skubios siuntos turi pirmenybę muitinėje?

Nyderlandai ir Lietuva yra ES, tad muitinės kaip tokios nėra. Bet jei siunta keliauja per trečią šalį (kas retai, bet pasitaiko), tada taip – skubios siuntos turi pirmenybę. Mes visada stengiamės išvengti tranzito per trečias šalis, bet kartais tai neišvengiama dėl maršruto. Tokiais atvejais mes iš anksto informuojame klientą apie galimą vėlavimą.

Specifika – skubios siuntos iš Nyderlandų

21. Ar vežate skubias siuntas iš visų Nyderlandų miestų?

Taip, bet iš mažesnių miestų gali užtrukti ilgiau, kol kurjeris pasieks siuntą. Pavyzdžiui, iš Amsterdamo siunta paimama per 1-2 valandas, o iš mažo kaimo Fryzijoje – gali prireikti 3-4 valandų. Todėl, jei labai skubu, geriau, kad siuntėjas atvežtų siuntą į didesnį miestą. Mes galime padėti suorganizuoti vietinį pervežimą, bet tai užima laiko.

22. Kaip skubios siuntos žymimos, kad būtų aišku, jog jos skubios?

Ryškiai raudonas lipdukas su užrašu „SKUBU“ ir specialus barkodas. Be to, mūsų sistemoje jos pažymimos raudona spalva, kad visi žinotų, jog tai pirmenybinė siunta. Kartais klientai prašo neskirti dėmesio – kad siunta atrodytų kaip įprastinė. Bet tada rizikuojate, kad ji bus tvarkoma kaip įprastinė. Geriau leisti mums daryti savo darbą.

23. Ar galima užsisakyti skubią siuntą savaitgalį?

Taip, bet tai kainuoja dar brangiau – maždaug 50% priedas prie įprastinės skubios siuntos kainos. Be to, ne visada garantuojame tą patį greitį, nes savaitgaliais mažiau personalo. Bet jei tikrai reikia, mes randame būdą. Vieną kartą klientui reikėjo skubios siuntos sekmadienį, ir mes suorganizavome specialų reisą. Kainavo 150 eurų už nedidelę dėžę, bet klientas buvo laimingas.

24. Kaip žinoti, kad skubi siunta tikrai išvyko laiku?

Gausite pranešimą su nuotrauka – kurjeris nufotografuoja siuntą prieš išvykdamas. Be to, galite stebėti transporto priemonės judėjimą realiu laiku. Jei norite, kad mes patys praneštume, kai siunta pasieks Lietuvos sieną, galime tai padaryti. Vienas klientas prašė pranešti net ir tada, kai siunta bus 100 km nuo Vilniaus – jis norėjo pasiruošti priėmimui.

25. Ką daryti, jei skubios siuntos nebereikia, kai ji jau pakeliui?

Galima atšaukti, bet tai kainuos. Jei siunta jau išvyko iš Nyderlandų, turėsite sumokėti už abu kelius – pirmyn ir atgal. Be to, gali būti taikomas administracinis mokestis. Geriau iš karto apsispręsti. Kartą klientas atšaukė skubią siuntą, kai ji jau buvo pasiekusi Lenkiją. Jam teko sumokėti 120 eurų už grąžinimą. Jis sakė, kad kitaip nebuvo išeities, bet tai buvo brangi pamoka.

26. Ar teikiate skubios siuntos paslaugą iš Nyderlandų į kitas šalis?

Taip, bet ne į visas. Dažniausiai vežame į Baltijos šalis, Lenkiją, Vokietiją, Skandinaviją. Į kitas šalis gali prireikti daugiau laiko. Bet visada galima paklausti – kartais randame sprendimą, kurio netikėjote. Vienas klientas reikėjo skubios siuntos iš Nyderlandų į Gruziją. Suorganizavome per 4 dienas, kas buvo greičiau nei bet kuri kita alternatyva.

Skubios siuntos iš Nyderlandų – tai ne tik greitis, bet ir patikimumas. Kai laikas yra pinigai arba sveikata, negalima pasikliauti atsitiktinumu. Mes suprantame tą atsakomybę ir darome viską, kad siunta pasiektų laiku. Bet skubumas reikalauja pasiruošimo – iš abiejų pusių. Jei jūs pasiruošę, mes pasiruošę irgi.