Siunta iš Amsterdamo į Lietuvą, vežame kasdieną

Nuolat tenka girdėti klausimų dėl siuntų iš Nyderlandų – žmonės nežino, kur kreiptis, kiek laiko trunka, ką galima siųsti. Su siuntomis iš Amsterdamo dirbame jau ne pirmus metus, vežame praktiškai kasdieną, tad noriu pasidalinti tuo, ką iš tiesų žinau. Ne teoriškai, ne iš brošiūrų – o iš kasdienio darbo su klientais. Kartais užtrunka ilgiau nei tikėtasi, kartais viskas pravažiuoja idealiai, bet bendrai paėmus sistema veikia. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėt ramiai planuoti savo siuntos gabenimą namo.

Pagrindai – siunta iš Amsterdamo į Lietuvą kasdien

1. Kaip dažnai vežate siuntas iš Amsterdamo į Lietuvą?

Vežame kiekvieną dieną, tai nėra marketinginis triukas. Turime reguliarų maršrutą Amsterdamas – Lietuva, kuris funkcionuoja beveik be išimčių. Žinoma, yra tam tikros dienos, kai apkrova didesnė – pirmadieniais ir penktadieniais siuntų daugiau, nes žmonės planuoja savaitgalį arba pradeda savaitę. Trečiadieniais paprastai ramesnė diena. Bet kuriuo atveju, jeigu siunta atvyksta į mūsų punktą Amsterdame iki 16 valandos, kitą dieną ji jau kelyje. Savaitgaliais taip pat dirbame, tik siuntos surenkamos ir išvežamos ne taip reguliariai. Jeigu reikia skubiai – susisiekite iš anksto, kad galėtumėm užtikrinti vietą.

2. Kokius daiktus galima siųsti iš Amsterdamo?

Siunčiame praktiškai viską, kas telpa į standartinę pakuotę ir nėra draudžiama. Rūbai, elektronika, knygos, maisto produktai su sąlyga, kad supakuoti tinkamai. Draudžiami daiktai – sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvi gyvūnai (tam yra atskiras transportavimas). Yra buvę, kad klientas siuntė stiklainį su marinuotais agurkais iš lietuviškos parduotuvėlės Amsterdame – sulčių prasisunkė, teko valyti visą siuntinį. Taigi maistą siųsti galima, bet reikia pagalvoti apie pakuotę. Sunkesni daiktai iki 30 kg taip pat priimami, tik reikia nurodyti svorį užsakymo metu, kad galėtumėm paskaičiuoti vietą mašinoje.

3. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Amsterdamo?

Paprastai 2-3 darbo dienos nuo siuntos paėmimo Amsterdame iki pristatymo bet kuriame Lietuvos mieste. Į didžiuosius miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą – greičiau, nes turime tiesioginius maršrutus. Į mažesnius miestelius gali užtrukti papildomą dieną, nes reikia perskirstyti siuntą. Būna ir taip, kad dėl muitinės patikros (ypač jeigu siunčiate vertingesnį daiktą) procesas užsitęsia. Kartą vienas klientas siuntė gana brangų laikrodį iš Amsterdamo – muitinė užlaikė porai dienų, kol buvo pateikti visi dokumentai. Taigi terminai realūs, bet ne garantuoti 100 proc., jeigu yra papildomų procedūrų.

4. Ar priimate siuntas iš viso Amsterdamo ar tik iš tam tikrų rajonų?

Siuntas priimame iš viso Amsterdamo ir jo apylinkių – Amstelveen, Haarlem, Zaandam, Diemen, Almere. Turime kelis surinkimo punktus, todėl atstumas nėra problema. Pagrindinis punktas yra netoli Amsterdam Sloterdijk stoties, patogu privažiuoti tiek automobiliu, tiek viešuoju transportu. Yra buvę, kad klientas gyveno Leidene ir prašė atvykti ten – sutarėm, kad jis atveš siuntą iki mūsų punkto, nes tiesioginis atvažiavimas į Leideną būtų užtrukęs per ilgai kitoms siuntoms. Taigi esant poreikiui galime tartis dėl atvažiavimo, bet standartiškai dirbame Amsterdamo zonoje.

Kainos – kiek kainuoja siuntos į Lietuvą

5. Kokia siuntos iš Amsterdamo kaina?

Kaina priklauso nuo dydžio, svorio ir skubos. Mažos siuntos iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Standartinė dėžė iki 20 kg – jau 25-35 eurai. Didesni siuntiniai arba nestandartinės formos – kaina pagal susitarimą. Negaliu pasakyti tiksliai kainos be siuntos matmenų, nes kartais lengvas, bet didelis daiktas užima daugiau vietos nei sunkus, bet kompaktiškas. Pavyzdžiui, pliušinis meškinas sveria nedaug, bet užima pusę bagažinės. Jeigu norite konkrečios kainos – atsiųskite nuotrauką arba matmenis, per porą minučių atsakysiu. Arba galite užpildyti užklausą mūsų puslapyje.

6. Ar yra papildomų mokesčių už siuntos paėmimą iš namų?

Taip, jeigu prašote, kad atvažiuotumėm paimti siuntą iš jūsų adreso, yra nedidelis mokestis – paprastai 5-10 eurų priklausomai nuo atstumo. Bet jeigu patys atvežate siuntą į mūsų surinkimo punktą – nieko papildomai nemokate. Yra žmonių, kurie visada prašo atvažiuoti, nes neturi automobilio arba dirba iki vėlai. Kiti gi specialiai atvažiuoja patys, nes taip pigiau. Priklauso nuo jūsų situacijos. Pasitaiko, kad klientas gyvena toliau nuo centro ir mano, kad atvažiavimas kainuos brangiau – iš tiesų kaina fiksuota Amsterdamo miesto ribose, tik užmiestyje skaičiuojama pagal kilometrus.

7. Kaip galima apmokėti už siuntos gabenimą?

Priimame bankinius pavedimus, grynuosius pinigus ir populiariausias elektroninės bankininkystės sistemas. Dauguma klientų moka pavedimu prieš išsiunčiant siuntą – taip paprasčiausia. Yra galimybė mokėti ir gavėjui Lietuvoje, bet tada reikia derinti iš anksto. Būna kad žmogus siunčia siuntą, o gavėjas pamiršta sumokėti – tada reikia aiškintis, skambinti, užtrunka. Geriau viską sutvarkyti iš anksto. Kortele mūsų punkte kol kas nemokate, bet galima per Paysera arba banko programėlę. Nuolatiniams klientams galime išrašyti sąskaitą faktūrą su atidėtu mokėjimu.

8. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Lietuvoje pristatote?

Iš esmės ne – kaina vienoda visai Lietuvai, nes vis tiek vežame iki pagrindinio sandėlio, o jau iš ten siuntos paskirstomos. Bet jeigu reikia pristatyti į labai nutolusį kaimą arba užmiestį, gali būti papildomas mokestis už pristatymą „nuo durų iki durų". Pavyzdžiui, siuntimas į Vilniaus centrą ir į kažkurį Šalčininkų rajono kaimą – kaina už tarptautinį pervežimą ta pati, bet vietinis pristatymas jau skiriasi. Tai rečiau pasitaiko, bet nutinka. Dažniausiai siuntos keliauja į didžiuosius miestus, kur pristatymas paprastas ir nebrangus.

Terminai – kada siunta pasieks gavėją

9. Kada tiksliai siunta pasieks mano gavėją Lietuvoje?

Tiksliai datą pasakyti sunku, nes priklauso nuo daug veiksnių. Bet orientacinis terminas – 2-3 darbo dienos. Jeigu siunta paimama pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau turėtų būti pas gavėją. Savaitgaliai skaičiuojasi papildomai, nes ne visada vežame sekmadienį. Yra buvę, kad siunta išvyko penktadienį ir pasiekė gavėją sekmadienį – taip nutinka, kai mašina važiuoja tiesiai. Bet negalima to garantuoti. Jeigu siunta reikalinga konkrečiai datai – geriau siųsti keliomis dienomis anksčiau, kad būtų rezervas. Visada geriau sulaukti anksčiau nei vėliau.

10. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, turime siuntų sekimo sistemą. Kiekvienai siuntai suteikiamas unikalus numeris, kurį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite matyti, kur siunta yra – ar jau paimta Amsterdame, ar pakeliui, ar pasiekė Lietuvą. Sistema nėra labai sudėtinga – rodo pagrindinius etapus, ne kiekvieną kilometrą. Bet svarbiausią informaciją – siunta išvyko, pasienyje, atvyko į sandėlį, pristatyta – matysite. Kartais atnaujinimas vėluoja kelias valandas, ypač jeigu vairuotojas pamiršta nuskenuoti siuntą. Bet tai techniniai dalykai, esmė ta, kad siuntą galima stebėti ir žinoti, kur ji yra.

11. Ką daryti, jeigu siunta vėluoja?

Visų pirma – nesijaudinkite iš karto. Jeigu vėluoja vieną dieną, tai dažniausiai reiškia, kad buvo daugiau siuntų nei tikėtasi arba eismo sąlygos nebuvo palankios. Susisiekite su mumis – patikrinsime, kur siunta yra ir kada tikėtis pristatymo. Yra buvę, kad dėl sniego Vokietijos kelyje kelionė užtruko papildomas 6 valandas. Tai nedažnai, bet pasitaiko. Jeigu siunta vėluoja daugiau nei 3 dienas – reikia rimtai aiškintis, gal kažkas nutiko. Bet tokie atvejai labai reti – per pastaruosius metus gal 2-3 kartus taip nutiko. Svarbiausia turėti kontaktą su mumis, kad galėtumėm operatyviai reaguoti.

12. Ar vežate siuntas savaitgaliais iš Amsterdamo?

Taip, bet ne taip intensyviai kaip darbo dienomis. Šeštadienį surenkame siuntas, o sekmadienį paprastai vyksta pagrindinis važiavimas. Pirmadienį siuntos jau Lietuvoje. Bet jeigu siuntą pristatote šeštadienį vakare – gali tekti palaukti iki pirmadienio, nes mašina jau bus išvažiavusi. Yra žmonių, kurie specialiai planuoja siuntimą savaitgaliais, nes tada turi laisvesnę dieną. Tik reikia atsiminti, kad mūsų punkto darbo laikas savaitgaliais trumpesnis – iki 14 valandos šeštadienį, sekmadienį iš viso nedirbame punkte, tik surenkame siuntas iš anksto užsakius.

Dokumentai – ką reikia žinoti apie siuntos dokumentaciją

13. Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant siuntą iš Amsterdamo?

Paprastai reikia pateikti siuntėjo ir gavėjo kontaktus – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Jeigu siunta vertingesnė nei 100 eurų – pravartu turėti pirkimo čekį arba sąskaitą, kad būtų galima įrodyti vertę. Asmens dokumentas nereikalingas, nebent siunčiate kažką, kas turi būti deklaruojama muitinėje. Yra tekę susidurti su situacija, kai klientas siuntė brangius kvepalus be jokio dokumento – muitinė užlaikė, kol pateikė pirkimo kvitą. Taigi geriau turėti bent jau nuotrauką čekio telefone. Paprastoms siuntoms – rūbams, knygoms, maistui – užtenka tik kontaktinių duomenų.

14. Ar reikalingas muitinės deklaravimas siunčiant siuntą į Lietuvą?

Ne, nes Nyderlandai ir Lietuva yra toje pačioje ES muitų zonoje, tad paprastoms siuntoms deklaravimas nereikalingas. Bet yra išimtys – jeigu siunčiate labai vertingus daiktus, akcizines prekes (alkoholį, tabaką) arba didelius kiekius prekių, kurios gali būti laikomos komercinėmis. Tada gali prireikti papildomų dokumentų. Alkoholio siuntimas – atskira tema, nes yra kiekio ribos, kiek galima vežti asmeniniam naudojimui. Geriau pasikonsultuoti iš anksto, jeigu planuojate siųsti ką nors neįprasto. Standartinėms siuntoms – jokių muitinių procedūrų, viskas paprasta.

15. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Užpildymas paprastas – siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinio aprašymas, vertė. Nereikia jokių specialių formų, tiesiog mūsų užsakymo formą. Vienintelis svarbus dalykas – aiškiai nurodyti siuntos turinį. Vietoj „daiktai" geriau parašyti „rūbai", „elektronika", „maisto produktai". Taip greičiau ir tiksliau paskaičiuojame kainą, ir, jeigu reikia, parenkame tinkamą pakuotę. Yra buvę, kad klientas parašė „dėžė daiktų" – pasirodo, ten buvo trapi keramika iš Amsterdamo turgaus. Geriau iš karto nurodyti, kad būtume atsargūnes. Jeigu ką nors neaišku – visada galite paskambinti, paaiškinsiu.

16. Ar reikia drausti siuntą?

Nėra privaloma, bet rekomenduojama, jeigu siunta vertingesnė. Standartinis draudimas įskaičiuotas į kainą ir dengia iki 100 eurų nuostolį. Jeigu siuntinys vertas daugiau – galima papildomai užsisakyti draudimą. Kaina priklauso nuo deklaruotos vertės, paprastai 3-5 procentai. Žmogus siuntė kompiuterį iš Amsterdamo už 800 eurų, paprašėm papildomo draudimo – kainavo apie 30 eurų. Gavėjas gavo siuntą sveiką, bet ramybė verta tų kelių eurų. Be draudimo, jeigu kas nors nutinka, kompensacija ribota. Pasitaiko retai, bet kartais siuntos pažeidžiamos transportavimo metu – tada draudimas labai praverčia.

Pakavimo taisyklės – kaip supakuoti siuntą

17. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Lietuvą?

Pakuotė priklauso nuo siuntos turinio. Trapūs daiktai – burbulinė plėvelė, putų granulės arba laikraščiai aplink kiekvieną daiktą. Rūbai – užtenka plastikinio maišo arba paprastos kartoninės dėžės. Svarbiausia – kad viduje niekas nejudėtų. Jeigu tarpas tarp daiktų ir dėžės sienelių – reikia užpildyti. Mačiau siuntų, kur dėžė iki pusės tuščia – transportavimo metu daiktai trankosi vienas į kitą. Elektronika – originali pakuotė geriausia, bet jeigu neturite – storas kartonas ir burbulinė plėvelė aplink. Ir dar – lipni juosta ant visų dėžės kraštų, ne tik vieno. Paprasta, bet dažnai pamirštama.

18. Kokių pakavimo klaidų reikėtų vengti?

Dažniausia klaida – per lengva pakuotė trapiems daiktams. Vienas popierinis sluoksnis neužtenka stikliniam vazonei. Kita klaida – netinkamas dėžės dydis. Per didelė dėžė – daiktai juda, per maža – spaudžia. Reikia rinktis optimalų. Trečia klaida – nepakankamas lipnios juostos kiekis. Vienas lipdukas ant dėžės viršaus neužlaikys sunkios siuntos. Ir dar viena – skysčiai be papildomo užsandarinimo. Kadaise siuntė žmogus medų stiklainyje, nebuvo papildomo maišelio – medus išbėgo per visą siuntą. Kitos siuntos „pasimėgavo" medumi. Nuo to laiko visada prašome skysčius dėti į sandarų plastikinį maišą.

19. Ar galima siųsti skysčius iš Amsterdamo?

Galima, bet su sąlygomis. Skysčiai turi būti sandariai uždaryti originalioje pakuotėje ir papildomai sudėti į plastikinį maišą, kad net jeigu prasisunktų, neužlietų kitų siuntų. Alkoholis – tik asmeniniam naudojimui ir neviršijant leistinų kiekių. Kvepalai – dažnai siunčiami iš Amsterdamo, nes ten jie pigesni – rekomenduojame kiekvieną buteliuką atskirai suvynioti. Buitinė chemija – galima, bet retai kas siunčia. Svarbiausia – būti sąžiningam dėl turinio. Jeigu nurodysite „skystis" ir tinkamai supakuosite – jokių problemų. Jeigu nenurodysite ir skystis išbėgs – gali būti nemalonumų su kitų siuntų gavėjais.

Specifika – ypatingi siuntų tipai

20. Ar siunčiate maisto produktus iš Amsterdamo į Lietuvą?

Taip, siunčiame, bet su tam tikromis taisyklomis. Šviežias maistas – ne, nes kelionė per ilga. Konservuoti, džiovinti, supakuoti produktai – taip. Liūto dalis siuntų su maistu – lietuviškos parduotuvėlės Amsterdame, kur žmonės perka produktus ir siunčia giminėms. Sūriai, šokoladai, kava, arbata – viskas tinka. Tik reikia atminti, kad vasarą šokoladas gali išlydyti, net jeigu mašina turi kondicionierių. Yra tekę gauti skundą, kad šokoladukai atvyko kaip viena vientisa masė – nuo to laiko visada perspėjame apie karštą sezoną. Maistui galioja ta pati taisyklė – tinkama pakuotė ir viskas bus gerai.

21. Kaip siųsti trapius daiktus iš Amsterdamo?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmiausia – kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę arba putas. Antra – dėžė turi būti tvirta, geriausia dvigubų sienelių. Trečia – tarpas tarp dėžės sienelių ir suvyniotų daiktų užpildytas putų granulėmis arba susmulkintu popieriumi. Ketvirta – ant dėžės didžiosiomis raidėmis užrašyti „TRAPU" iš visų pusių. Amsterdame daug žmonių perka keramiką, stiklo dirbinius iš turgų ir prašo atvežti į Lietuvą. Viskas pavyksta gerai, kai tinkamai supakuota. Būna ir nesėkmių – ypač kai žmogus pats pakuodamas ir galvoja, kad „čia gi gerai, nieko neatsitiks". Atsitinka.

22. Ar galima siųsti elektroniką iš Amsterdamo?

Elektronika – vienas dažniausių siuntų tipų. Kompiuteriai, telefonai, planšetės, ausinės – viskas tinka. Svarbu – originali pakuotė arba bent jau gera apsauga. Baterijos – leidžiamos, bet reikia nurodyti, kad siuntoje yra ličio baterijų, nes yra tam tikrų transportavimo taisyklių. Visiškai naujas telefonas su visomis etiketėmis – kartais muitinė paklausia, ar čia ne prekyba. Asmeniniam naudojimui – jokių problemų. Bet jeigu siunčiate 10 identiškų telefonų, gali kilti klausimų. Paprastam žmogui, kuris perka sau arba dovanoja – viskas tvarkoje. Kaina už elektroniką šiek tiek didesnė dėl draudimo poreikio, bet nežymiai.

23. Ką daryti, jeigu siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimą ir pakuotę, iš karto pranešti mums. Kuo greičiau pranešite, tuo geriau. Turime 48 valandų terminą skundui pateikti nuo gavimo momento. Jeigu siunta buvo apdrausta – kompensuojame pagal deklaruotą vertę. Jeigu ne – kompensacija ribota. Taip atsitinka labai retai – pernai turėjau gal 5 atvejus iš tūkstančių siuntų. Dažniausiai pažeidžiamos siuntos, kurios blogai supakuotos. Vienas atvejis įsiminė – klientas siuntė paveikslą be jokios apsaugos, tiesiog suvyniotą į laikraštį. Paveiklas atvyko su įlenktu kampu. Žinoma, kad kaltas ne vežėjas, bet klientas vis tiek pyko. Dabar visada aiškiname – pakuotė yra jūsų atsakomybė.

24. Ar galima siųsti dviratį iš Amsterdamo?

Galima, bet tai nestandartinė siunta, kuri derinama individualiai. Dviratis turi būti iš dalies išardytas – nuimti ratai, vairas pasuktas, pedalai nusukti. Visa tai supakuota dėžėje arba specialiame dviračio krepše. Kaina priklauso nuo to, ar dviratis paprastas, ar elektrinis. Elektrinis dviratis su baterija – brangiau ir sudėtingiau dėl baterijos transportavimo taisyklių. Amsterdame dviračių kultūra labai stipri, tad ne retai prašo atvežti į Lietuvą. Kartą žmogus pirko vintage olandišką dviratį turguje – norėjo jį parsigabenti kaip atminimą. Sutvarkėm, atvežėm, dviratis stovi jo garaže iki šiol. Tik reikia iš anksto pranešti, kad galėtumėm paskirti pakankamai vietos.

25. Kaip elgtis, jeigu noriu atšaukti siuntą?

Jeigu siunta dar neišvyko iš Amsterdamo – atšaukti galima bet kada, pinigai grąžinami arba perkeliami kitam siuntimui. Jeigu jau pakeliui – sudėtingiau, bet vis tiek galima. Reikia susisiekti su mumis kuo greičiau, kol siunta dar nepasiekė paskirstymo punkto Lietuvoje. Yra buvę, kad žmogus pakeitė nuomonę pusiaukelėje – išsiaiškinom, sustabdėm siuntą, grąžinom atgal. Tai kainavo papildomai, bet problemos nebuvo. Svarbiausia – ne laukti iki paskutinės minutės. Jeigu planuojate keisti kažką – praneškite iš karto, kad galėtumėm reaguoti. Siuntos atšaukimas nėra kažkas neįprasto, gyvenime visko būna.

Apibendrinant – siuntos iš Amsterdamo į Lietuvą yra kasdienis dalykas, kuris neturėtų kelti streso. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, aiškiai nurodyti turinį ir turėti kantrybės porai dienų. Visada galite kreiptis, jeigu kyla klausimų – geriau paklausti nei spėlioti.