Siuntų vežėjai iš Olandijos

Kai prieš aštuonis metus pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, vienas pirmųjų klausimų buvo – kokie vežėjai veža siuntas iš Olandijos į Lietuvą? Atsakymas pasirodė sudėtingesnis nei tikėjausi. Vienų vežėjų kainos geros, bet terminai ilgi. Kitų terminai trumpi, bet kainos aukštos. Trečių – nei viena, nei kita, bet reputacija abejotina. Per tuos aštuonis metus išbandžiau dešimtis vežėjų – vieni tapo nuolatiniais partneriais, su kitais daugiau nedirbu. Šiame straipsnyje dalinuosi tuo, ką žinau apie siuntų vežėjus iš Olandijos.

Rūšys – siuntų vežėjų iš Olandijos tipai

1. Kokie vežėjai veža siuntas iš Olandijos?

Yra keli tipai. Pirma – didieji tarptautiniai kurjeriai: DHL, DPD, TNT, UPS. Jie turi infrastruktūrą, sistemas, draudimą. Antra – mažesni, regioniniai vežėjai, kurie specializuojasi konkrečiuose maršrutuose. Trečia – individualūs vežėjai, dažnai vienas žmogus su mikroautobusu, kuris veža siuntas tarp Olandijos ir Lietuvos. Kiekvienas tipas turi savo privalumų ir trūkumų. Didieji – patikimesni, bet brangesni. Mažesni – pigesni, bet mažiau nuspėjami.

2. Kuo skiriasi didieji kurjeriai nuo mažų vežėjų?

Didieji kurjeriai turi sistemas – sekimą, draudimą, klientų aptarnavimą. Mažesni vežėjai dažnai to neturi arba turi ribotai. Bet mažesni gali būti lankstesni – pavyzdžiui, gali paimti siuntą neįprastu laiku arba iš neįprastos vietos. Kaina – mažesni paprastai pigiau. Patikimumas – didieji dažniau. Asmeniškai naudoju abu tipus, priklausomai nuo situacijos. Jei siunta vertinga – didysis kurjeris. Jei ne – mažesnis vežėjas.

3. Ar yra lietuvių vežėjų, kurie veža iš Olandijos?

Taip, yra. Keletas lietuvių įmonių specializuojasi maršrutuose tarp Olandijos ir Lietuvos. Jie dažnai veža ne tik siuntas, bet ir keleivius, baldus, kitus didesnius krovinius. Privalumas – galima bendrauti lietuviškai, kas kartais svarbu vyresnio amžiaus žmonėms. Trūkumas – ne visada turi sistemas, kurias turi didieji tarptautiniai kurjeriai. Bet užtat dažnai pigiau ir lanksčiau.

4. Ką reiškia „gabentojas" ir „ekspeditorius"?

Gabentojas – tai vežėjas, kuris fiziškai veža siuntą. Ekspeditorius – tai tarpininkas, kuris organizuoja vežimą, bet pats neveža. Pavyzdžiui, jūs užsakote paslaugą pas ekspeditorių, jis suranda gabentoją, kuris veža. Kartais ekspeditorius gali pasiūlyti geresnę kainą, nes turi sutartis su keliais gabentojais. Bet kartais – brangiau, nes prideda savo maržą. Verta žinoti, su kuo turite reikalą.

5. Kaip atskirti patikimą vežėją nuo nepatikimo?

Keletas požymių. Patikimas vežėjas: turi svetainę su kontaktiniais duomenimis, siūlo draudimą, pateikia sekimo numerį, turi atsiliepimų internete, atsako į klausimus. Nepatikimas: neturi svetainės arba ji labai prasta, nesiūlo draudimo, prašo mokėti grynaisiais be kvito, vengia atsakyti į klausimus. Vienas mano pažįstamas naudojosi vežėju be svetainės – siunta dingo, niekas neatsakė į skambučius. Mokėjo grynaisiais, neturėjo jokio įrodymo.

Didieji – tarptautiniai siuntų vežėjai iš Olandijos

6. Ką siūlo DHL iš Olandijos?

DHL – vienas didžiausių tarptautinių kurjerių. Iš Olandijos siūlo įvairius variantus: ekspres (1-2 dienos), standartinis (3-5 dienos), ekonominis (5-7 dienos). Kaina aukštesnė nei mažesnių vežėjų, bet patikimumas didesnis. Turi gerą sekimo sistemą, draudimą, klientų aptarnavimą. Trūkumas – ne visada lankstus dėl paėmimo laiko. Asmeniškai naudoju DHL, kai siunčiu vertingas siuntas arba kai reikia greitai.

7. Ką siūlo DPD iš Olandijos?

DPD – populiarus Europoje, konkurencingos kainos. Iš Olandijos siūlo standartinį ir ekspres pristatymą. Kaina paprastai mažesnė nei DHL, bet terminas gali būti ilgesnis. Turi gerą sekimo sistemą. Trūkumas – kartais klientų aptarnavimas lėtas. Vienas atvejis: siunta vėlavo 3 dienas, skambinau – laukiau 20 minučių, kol atsiliepė. Bet bendrai – geras pasirinkimas kainos ir kokybės santykiu.

8. Ką siūlo TNT iš Olandijos?

TNT – dabar priklauso FedEx grupei. Siūlo panašias paslaugas kaip DHL – ekspres ir standartinis pristatymas. Kaina panaši į DHL. Privalumas – kartais greitesnis pristatymas į tam tikrus regionus. Trūkumas – mažiau atstovybių Lietuvoje nei DHL ar DPD. Asmeniškai naudoju retai, bet kai naudoju – viskas veikia sklandžiai.

9. Ką siūlo UPS iš Olandijos?

UPS – amerikiečių kompanija, bet veikia ir Europoje. Iš Olandijos siūlo įvairias paslaugas. Kaina aukštesnė nei DPD, panaši į DHL. Privalumas – labai gera sekimo sistema. Trūkumas – mažiau populiarus Europoje nei DHL ar DPD, todėl kartais mažiau patogu. Asmeniškai naudoju, kai siunčiu į JAV – tada UPS geresnis pasirinkimas. Europoje – DHL arba DPD.

10. Kuris didysis kurjeris geriausias?

Nėra vieno atsakymo. Priklauso nuo to, ko jums reikia. Jei svarbiausia greitis – DHL ekspres. Jei svarbiausia kaina – DPD. Jei siunčiate į JAV – UPS. Jei reikia lankstumo – mažesnis vežėjas. Asmeniškai naudoju DHL vertingoms siuntoms, DPD – įprastoms, mažesnį vežėją – kai neskubu ir noriu sutaupyti. Svarbu – turėti kelis variantus ir rinktis pagal situaciją.

Mažesni – regioniniai siuntų vežėjai iš Olandijos

11. Kokie mažesni vežėjai veža iš Olandijos?

Yra keletas. Vienas – lietuvių įmonė, kuri veža siuntas kartą per savaitę. Kitas – olandų įmonė, kuri specializuojasi Baltijos šalyse. Trečias – individualus vežėjas su mikroautobusu. Kiekvienas turi savo specifiką. Lietuvių įmonė – pigiau, bet lėčiau. Olandų įmonė – brangiau, bet greičiau. Individualus vežėjas – pigiausia, bet mažiausiai patikima. Verta išbandyti kelis ir rasti tinkamiausią.

12. Ar mažesni vežėjai patikimi?

Priklauso. Yra labai patikimų mažų vežėjų, kurie dirba dešimtmečius ir turi lojalių klientų. Yra ir tokių, kurie atsiranda ir dingsta. Svarbu – patikrinti atsiliepimus, paklausti pažįstamų, pradėti nuo mažos siuntos. Vienas vežėjas, kurį naudoju jau penkerius metus, pradėjo nuo vienos mažos siuntos – viskas atvyko tvarkingai, nuo tada naudojuosi nuolat. Pasitikėjimas užsitarnaujamas laikui bėgant.

13. Kokie mažų vežėjų privalumai?

Kaina – dažnai 20-40 procentų pigiau nei didieji kurjeriai. Lankstumas – gali paimti siuntą neįprastu laiku arba iš neįprastos vietos. Asmeninis bendravimas – dažnai kalbate tiesiai su vežėju, ne su klientų aptarnavimo centru. Galimybė derėtis – ypač jei siunčiate reguliariai. Vienas mano vežėjas netgi atveža siuntą tiesiai į namus Lietuvoje, ne tik iki terminalo – tai didelis privalumas.

14. Kokie mažų vežėjų trūkumai?

Mažiau sistemų – sekimas gali būti prastesnis arba jo visai nėra. Mažiau draudimo – arba jo visai nėra. Mažiau garantijų – jei kas nors nutinka, gali būti sunku gauti kompensaciją. Mažiau lankstumo terminais – veža kartą per savaitę, ne kasdien. Vienas atvejis: siunta dingo, vežėjas sakė, kad ne jo kaltė, kompensacijos negavau. Nuo tada vertingas siuntas siunčiu tik per didžiuosius kurjerius.

15. Kaip rasti gerą mažą vežėją?

Geriausias būdas – rekomendacijos. Paklauskite pažįstamų, kurie siunčia siuntas į Olandiją. Antras būdas – ieškoti internete, bet atsargiai – ne visi atsiliepimai tikri. Trečias – nueiti į lietuvių bendruomenės centrą Olandijoje ir paklausti. Ketvirtas – išbandyti su maža siunta pirmą kartą. Jei viskas gerai – galima naudotis toliau. Jei ne – ieškoti kito.

Individualūs – vežėjai su mikroautobusais iš Olandijos

16. Kas yra individualūs vežėjai?

Tai dažniausiai vienas žmogus su mikroautobusu, kuris reguliariai važinėja tarp Olandijos ir Lietuvos ir veža siuntas, keleivius, kartais baldus. Jie reklamuojasi socialiniuose tinkluose, skelbimų portaluose arba per pažįstamus. Kaina paprastai labai konkurencinga – kartais perpus pigiau nei didieji kurjeriai. Bet rizika didesnė – nėra draudimo, nėra sekimo, nėra garantijų.

17. Ar verta naudotis individualių vežėjų paslaugomis?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate nevertingą siuntą ir neskubu – galima. Jei siunta vertinga arba skubu – geriau ne. Asmeniškai naudojuosi individualių vežėjų paslaugomis retai – tik kai siunčiu drabužius arba kitus nevertingus daiktus. Vienas atvejis: siunčiau dėžę su drabužiais per individualų vežėją – viskas atvyko, sutaupiau 20 eurų. Kitas atvejis: siunčiau elektroniką – pasirinkau DHL, nors brangiau, bet saugiau.

18. Kokie individualių vežėjų privalumai?

Kaina – dažniausiai pigiausias variantas. Lankstumas – gali paimti ir pristatyti bet kada. Asmeninis bendravimas – kalbate tiesiai su vežėju. Galimybė siųsti nestandartinius daiktus – pavyzdžiui, baldus arba dviračius, kurių didieji kurjeriai ne visada priima. Vienas vežėjas netgi padeda pakrauti ir iškrauti – tai didelis privalumas, ypač jei siunta sunki.

19. Kokie individualių vežėjų trūkumai?

Nėra draudimo – jei siunta dingsta arba sugadinama, kompensacijos negausite. Nėra sekimo – nežinote, kur siunta. Nėra garantijų – vežėjas gali neatvykti arba vėluoti. Nėra klientų aptarnavimo – jei kas nors nutinka, skambinate vienam žmogui, kuris gali neatsiliepti. Vienas atvejis: vežėjas žadėjo atvykti trečiadienį, neatvyko, neatsiliepė į skambučius, atvyko tik penktadienį. Be paaiškinimo, be atsiprašymo.

20. Kaip rasti patikimą individualų vežėją?

Rekomendacijos – geriausias būdas. Paklauskite pažįstamų. Socialiniai tinklai – Facebook grupės, kur lietuviai Olandijoje dalinasi rekomendacijomis. Skelbimų portalai – bet atsargiai, ne visi patikimi. Pirmą kartą – siųskite mažą, nevertingą siuntą. Jei viskas gerai – galima naudotis toliau. Svarbu – visada turėti rašytinį susitarimą (netgi SMS žinutę) su kaina ir terminais.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti tinkamą vežėją iš Olandijos

21. Į ką atkreipti dėmesį renkantis vežėją?

Keletas dalykų: kaina, terminas, draudimas, sekimas, atsiliepimai, klientų aptarnavimas. Svarbu – ne tik kaina. Pigiausias vežėjas gali būti brangiausias, jei siunta dingsta arba sugadinama. Asmeniškai vertinu: skaidrią kainodarą (be paslėptų mokesčių), aiškų terminą, draudimo galimybę, gerą sekimo sistemą. Jei trūksta bent vieno iš šių – ieškau kito.

22. Ar brangesnis vežėjas visada geresnis?

Ne visada. Kartais mokate už prekės ženklą, ne už kokybę. Yra mažų vežėjų, kurie teikia geresnę paslaugą už mažesnę kainą nei didieji. Bet tai ne taisyklė. Svarbu – palyginti ne tik kainą, bet ir visą paketą: ką gaunate už tą kainą. Vienas vežėjas gali kainuoti 30 eurų su draudimu ir sekimu, kitas – 25 eurus be nieko. Pirmas variantas gali būti geresnis, net ir brangesnis.

23. Kaip palyginti skirtingų vežėjų pasiūlymus?

Prašykite pasiūlymų su tais pačiais parametrais: svoris, matmenys, adresai, data. Palyginkite: kainą, terminą, draudimą, sekimą, papildomas paslaugas. Padarykite lentelę – taip lengviau pamatyti skirtumus. Asmeniškai naudoju paprastą Excel lentelę su stulpeliais: vežėjas, kaina, terminas, draudimas, sekimas, pastabos. Tada renkuosi geriausią variantą.

24. Ar verta turėti kelis vežėjus?

Taip, labai rekomenduoju. Vienas vežėjas gali būti geras įprastoms siuntoms, kitas – skubioms, trečias – dideliems kroviniams. Be to, jei vienas vežėjas nustoja veikti arba pablogina paslaugą – turite alternatyvą. Asmeniškai turiu tris vežėjus: DHL vertingoms siuntoms, DPD įprastoms, mažesnį vežėją – kai neskubu. Kiekvienas turi savo vietą.

25. Kaip pradėti dirbti su nauju vežėju?

Pradėkite nuo mažos siuntos. Neišsiųskite brangios arba svarbios siuntos per nežinomą vežėją. Pirmas kartas – testas. Jei viskas gerai – galima naudotis toliau. Jei ne – ieškote kito. Be to – visada prašykite visų dokumentų: sąskaitos, kvito, draudimo poliso. Tai svarbu, jei kas nors nutinka. Vienas mano pažįstamas pradėjo dirbti su nauju vežėju, išsiuntė brangią siuntą – dingo. Neturėjo jokių dokumentų.

26. Ką daryti, jei vežėjas nuvylė?

Pirma – praneškite vežėjui apie problemą. Antra – jei nepadeda, palikite atsiliepimą internete, kad kiti žinotų. Trečia – ieškokite kito vežėjo. Ketvirta – jei patyrėte finansinę žalą, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Penkta – mokykitės iš patirties. Kiekviena bloga patirtis – pamoka ateičiai. Asmeniškai turėjau keletą blogų patirčių – kiekviena privertė mane labiau vertinti patikimus vežėjus.

Išvada

Siuntų vežėjų iš Olandijos pasirinkimas platus – nuo didžiųjų tarptautinių kurjerių iki individualių vežėjų su mikroautobusais. Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Svarbu – žinoti, ko jums reikia, ir rinktis atitinkamai. Vertingoms siuntoms – didysis kurjeris. Įprastoms – regioninis vežėjas. Nevertingoms – individualus vežėjas. Svarbiausia – patikimumas, ne kaina. Pigiausias variantas gali būti brangiausias, jei siunta dingsta.