Siuntinys į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Gaunu daug skambučių iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntinį į Olandiją. Jie nežino, nuo ko pradėti, kiek kainuos, kiek laiko užtruks. Ir tai normalu – pirmas kartas visada kelia klausimų. Aš pats, kai pirmą kartą siunčiau siuntinį į užsienį, nežinojau pusės dalykų. Supakavau blogai, nenurodžiau teisingos vertės, ir siuntinys užstrigo muitinėje. Tai buvo prieš daug metų, bet pamenu kaip šiandien. Todėl dabar stengiuosi padėti kitiems išvengti tų pačių klaidų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntinių siuntimą į Olandiją.

Paslaugos – siuntinys į Olandiją kiekvieną dieną

1. Kaip pradėti siųsti siuntinį į Olandiją?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pasakyti, ką norite siųsti. Tada mes pasakysime, kiek tai kainuos, kiek laiko užtruks ir kokių dokumentų reikia. Antras žingsnis – supakuoti siuntinį. Trečias – atvežti siuntinį arba užsakyti paėmimą iš namų. Viskas. Tai paprastesnis procesas, nei dauguma žmonių galvoja. Vienas klientas prieš skambindamas perskaitė pusę interneto ir buvo visiškai susipainiojęs – atrodė, kad siuntimas į Olandiją yra kažkoks kosmosas. Po penkių minučių pokalbio suprato, kad viskas daug paprasčiau. Kartais mes patys sau susikomplikuojame reikalus.

2. Ar galima siųsti siuntinį tą pačią dieną?

Galima, jei atvežate siuntinį ryte. Transportas išvyksta kasdien, bet yra tam tikras laikas, iki kurio siuntiniai turi būti surinkti. Paprastai tai būna apie 12–14 valandą. Jei atvežate po pietų, siuntinys išvyks kitą dieną. Vienas klientas atvežė siuntinį 15 valandą ir nustebo, kad jis neišvyko tą pačią dieną. Paaiškinau, kad transportas jau buvo išvykęs. Jis suprato, bet kitą kartą atvežė ryte. Svarbu žinoti grafiką ir planuoti. Jei skubu – atvežkite ryte. Jei ne – bet kada.

3. Ar galima užsakyti siuntinio paėmimą iš namų?

Taip, galima. Mes atvažiuojame į jūsų namus ar biurą ir paimame siuntinį. Tai patogu, ypač jei neturite laiko ar galimybės atvežti patys. Bet tai kainuoja papildomai – paprastai 5–10 eurų, priklausomai nuo adreso. Vienas vyresnis vyras iš Kauno negalėjo atvežti siuntinio, nes neturėjo automobilio – užsakė paėmimą, ir mes atvažiavome tą pačią dieną. Jis buvo labai patenkintas, kad nereikėjo niekur eiti. Tai gera paslauga tiems, kurie turi judėjimo sunkumų arba tiesiog vertina savo laiką.

4. Kokie siuntiniai dažniausiai siunčiami į Olandiją?

Visokie. Drabužiai, maistas, elektronika, dokumentai, dovanos, baldai – sąrašas begalinis. Bet dažniausiai tai būna drabužiai ir dovanos. Ypač prieš šventes – tada siuntimų kiekis išauga kelis kartus. Viena moteris reguliariai siunčia savo gamybos pyragus dukrai į Amsterdamą – supakuoja taip, kad išsilaiko kelias dienas. Kitas klientas siunčia automobilių dalis – jam reikia specialaus pakavimo. Kiekvienas siuntinys yra skirtingas, ir kiekvienam reikia individualaus požiūrio. Tai, kas tinka vienam, netinka kitam.

5. Ar galima siųsti siuntinį be išankstinio pranešimo?

Galima, bet nerekomenduoju. Geriau pranešti iš anksto – bent dieną prieš. Taip mes galime pasiruošti, patikrinti, ar turime vietos, ir pasakyti tikslią kainą. Jei atvažiuojate be pranešimo – gali būti, kad transportas jau pilnas, ir siuntinys teks laukti kitos dienos. Vienas klientas atvažiavo penktadienio vakarą be pranešimo – transportas jau buvo pilnas. Siuntinys išvyko tik pirmadienį. Jis buvo nusiminęs, bet ką padarysi – jei būtų pranešęs iš anksto, būtume pasirūpinę vietos. Planavimas yra viskas.

Kainos – siuntinys į Olandiją kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Olandiją?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15–25 eurus. Vidutinis – 10–20 kg – apie 35–55 eurus. Didelis – 20–30 kg – apie 50–70 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – tikslią kainą pasakysiu, kai žinosiu siuntos detales. Vienas klientas atsiuntė nuotrauką su matmenimis – iš karto pasakiau kainą. Kitas paskambino be jokios informacijos ir norėjo tikslios kainos – negalėjau pasakyti, nežinodamas svorio. Kaina be detalių yra tik spėjimas. O aš nemėgstu spėlioti.

7. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne tiesiogiai. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo to, kas yra viduje. Bet jei siunčiate kažką, kas reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, labai trapius daiktus – gali būti papildomas mokestis. Taip pat jei siunčiate draudžiamus ar ribojamus daiktus – tai jau kita istorija. Vienas klientas klausė, ar brangesnis daiktas reiškia brangesnį siuntimą – ne, nereiškia. Siuntimo kaina yra apie transportą, ne apie turinio vertę. Bet jei turinys vertingas – apdrauskite. Tai papildomi pinigai, bet verta.

8. Kaip sumažinti siuntimo į Olandiją kainą?

Yra keletas būdų. Mažinkite svorį ir matmenis – naudokite tinkamo dydžio dėžę, ne per didelę. Siųskite ne piko metu. Rinkitės lėtesnį pristatymą. Siųskite kelis siuntinius vienu metu. Ieškokite akcijų. Vienas klientas visada siunčia sausį – tada kainos mažesnės, nes mažiau siuntimų. Kitas siunčia kelis siuntinius vienu metu ir gauna nuolaidą. Yra daug būdų sutaupyti, bet svarbu neaukoti kokybės. Pigiausias variantas ne visada yra geriausias. Kartais verta sumokėti kelis eurus daugiau už geresnę paslaugą.

9. Ar galima mokėti gavus siuntinį?

Paprastai ne. Siuntimas turi būti apmokėtas prieš išsiunčiant. Bet yra išimčių – jei esate nuolatinis klientas, galime susitarti dėl atidėto mokėjimo. Vienas verslininkas moka kartą per mėnesį – jam išrašome sąskaitą, ir jis apmoka. Bet naujiems klientams reikalaujame išankstinio apmokėjimo. Tai ne pasitikėjimo klausimas – tiesiog taip saugiau abiem pusėms. Vienas klientas norėjo mokėti gavus – paaiškinau, kad taip negalima. Jis suprato ir sumokėjo iš anksto. Po to, kai siuntinys atvyko, jis paskambino padėkoti – sakė, kad viskas buvo sklandžiai.

10. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip, nors skirtumas nėra didelis. Prieš Kalėdas, Velykas, vasaros pradžioje – kainos gali būti 10–20 % didesnės dėl didelės paklausos. Bet tai laikina. Po švenčių kainos grįžta į normalų lygį. Vienas klientas visada siunčia dovanas paskutinę savaitę prieš Kalėdas ir stebisi, kodėl taip brangu. Na, todėl, kad visi daro tą patį. Jei galite planuoti, siųskite anksčiau – sutaupysite ir pinigų, ir nervų. Planavimas yra raktas į pigesnį siuntimą. Bet jei negalite planuoti – susitaikykite su didesnėmis kainomis.

Pristatymas – siuntinys į Olandiją kasdien

11. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

Standartiškai 2–3 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo to, kada siuntinys išvyksta ir kur Olandijoje turi būti pristatytas. Jei į Amsterdamą – greičiau. Jei į mažą miestelį – gali užtrukti ilgiau. Vienas klientas siuntė į mažą kaimą netoli Maastrichto – užtruko 4 dienas, nes kurjeris ten nevažinėja kasdien. Bet jis žinojo, kad taip bus, tai nesiskundė. Svarbu planuoti su atsarga – bent 3–4 dienos. Ypač jei siuntinys svarbus ir turi atvykti iki tam tikros datos. Geriau atvykti anksčiau nei vėliau.

12. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Ekspresinis pristatymas – per 24 valandas – kainuoja maždaug dvigubai daugiau nei standartinis. Bet jei reikia – galime padaryti. Vienas verslininkas siuntė svarbius dokumentus į Hageną – reikėjo, kad jie būtų ten kitą rytą. Organizavome ekspresą, dokumentai atvyko laiku. Bet tai buvo išimtis. Daugumai siuntinių užtenka standartinio pristatymo. Jei planuojate iš anksto, nereikia mokėti papildomai. Skubėjimas kainuoja – tiek pinigais, tiek nervais.

13. Kaip sužinoti, ar siuntinys jau atvyko?

Sekimo numeriu galite stebėti siuntos būseną internete. Arba paskambinkite mums – pasakysime. Gavėjas taip pat gauna pranešimą, kai siuntinys atvyksta. Vienas klientas visada skambina kitą dieną po išsiuntimo – jau įpratome. Maloniai pasakome, kur siunta yra. Bet geriausia naudoti sekimo numerį – tada galite patys matyti, kur yra siuntinys, be jokių skambučių. Tai patogiau ir jums, ir mums. Technologijos yra tam, kad palengvintų gyvenimą.

14. Ar pristatote iki durų?

Taip, standartiškai pristatome iki durų. Bet yra išimčių – jei adresas sunkiai pasiekiamas, gali tekti atsiimti iš artimiausio taško. Olandijoje yra vietų, kur didelis furgonas tiesiog neprivažiuoja – senamiesčiai, siauros gatvės, draudžiamas eismas. Tokiais atvejais susisiekiame su gavėju ir sutariame patogiausią variantą. Vienas klientas gyveno Amsterdame, senamiestyje, ketvirtame aukšte be lifto – sutarėme, kad jis nusileis ir pasiims iš gatvės. Svarbiausia – komunikacija. Jei gavėjas žino, kad siunta atvyksta, viskas išsisprendžia.

Pakavimas – saugus siuntinys į Olandiją

15. Kaip supakuoti siuntinį į Olandiją?

Tvirta dėžė, geras užpildymas, stipri lipni juosta. Tai trys pagrindiniai dalykai. Daiktus viduje reikia užpildyti, kad niekas nejudėtų. Naudokite burbulinę plėvelę, laikraščius, putas – bet ką, kas minkšta. Viršų ir apačią sutvirtinkite lipnia juosta – ne vienu sluoksniu, o bent trimis. Vienas klientas atvežė siuntinį, supakuotą į vieną sluoksnį lipnios juostos – dėžė atsidarė pakeliui. Laimei, niekas neiškrito, bet tai buvo pamoka. Pakavimas yra ne vieta taupyti. Gera pakuotė kainuoja kelis eurus, bet gali išgelbėti šimtus.

16. Kokių klaidų vengti pakuojant siuntinį?

Dažniausios klaidos: per didelė dėžė su per mažai užpildo, per silpna lipni juosta, neteisingas adresas, neaiškus turinio aprašymas. Vienas klientas supakavo siuntinį į dėžę, kuri buvo dvigubai didesnė nei reikia – daiktas viduje lakstė kaip pinball. Atvyko pažeistas. Kitas užrašė adresą ranka, bet taip neaiškiai, kad kurjeris negalėjo perskaityti – siuntinys klaidžiojo papildomą dieną. Trečias nenurodė, kas yra viduje – muitinė sustabdė patikrinimui. Mažos klaidos, bet jos kainuoja laiko ir nervų. Geriau skirti papildomas 10 minučių pakavimui nei vėliau spręsti problemas.

17. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės?

Paprastai ne. Siuntiniai turi būti supakuoti į tvirtą pakuotę – dėžę, voką arba specialų maišą. Be pakuotės siuntinys gali būti pažeistas transportavimo metu. Yra išimčių – pavyzdžiui, baldai dažniausiai vežami suvynioti į plėvelę, be dėžės. Bet tai specialus atvejis. Paprastiems siuntiniams reikia dėžės. Vienas klientas norėjo siųsti lagaminą be jokios pakuotės – paaiškinau, kad tai rizikinga. Lagaminas gali būti pažeistas, ir niekas nebus atsakingas. Jis supakavo lagaminą į didelę dėžę – geras sprendimas. Saugumas pirmiausia.

18. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Kiekvienas trapias daiktas atskirai suvynioti į burbulinę plėvelę. Tada dėti į dėžę ir užpildyti tuščias erdves putomis arba susuktu popieriumi. Ant dėžės užrašyti „FRAGILE". Ir svarbiausia – nespausti. Jei dėžė pilna ir sunki, trapi daiktai gali būti sutraiškyti. Vienas klientas supakavo stiklines taip kruopščiai, kad atrodė kaip profesionalas – kiekviena stiklinė atskirai suvyniota, tarpai užpildyti. Visos atvyko sveikos. Kitas sudėjo stiklines į dėžę be jokio užpildo – pusė atvyko sudužusi. Skirtumas – 15 minučių papildomo darbo. Verta.

Dokumentai – siuntinys į Olandiją be rūpesčių

19. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Olandiją?

Siuntos lapas su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymas, vertė. Jei siuntinys vertingesnis nei 45 eurai – gali reikėti papildomos deklaracijos. Jei siunčiate prekes verslui – sąskaitos faktūros. Vienas klientas siuntė rankų darbo žvakes į parduotuvę Amsterdame – jam reikėjo ne tik sąskaitos, bet ir prekių kilmės sertifikato. Padėjome sutvarkyti. Bet paprastam siuntiniui – dovanai mamai ar drabužiams draugui – užtenka pagrindinės informacijos. Svarbu, kad viskas būtų aišku ir teisinga. Dokumentai yra nemokami – užpildyti juos užtrunka kelias minutes.

20. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant į Olandiją?

Kadangi Lietuva ir Olandija yra ES, daugumai siuntinių deklaracijos nereikia. Bet yra išimčių – jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą arba jei siunčiate tam tikras prekių kategorijas. Taip pat jei siuntinys keliauja ne tiesiogiai. Bet tai reti atvejai. Paprastai procesas labai paprastas. Vienas klientas labai jaudinosi dėl muitinės, nes anksčiau siuntė į Jungtinę Karalystę ir ten buvo daug biurokratijos. Nuraminau – ES viduje viskas daug paprasčiau. Tiesiog užpildome siuntos lapą, ir viskas. Jokių eilių, jokių deklaracijų.

21. Ką daryti, jei siuntinys įstrigo muitinėje?

Susisiekti su mumis. Mes išsiaiškinsime, ko trūksta, ir padėsime sutvarkyti. Dažniausiai priežastis būna neteisingai užpildyti dokumentai. Kartą siuntinys su kosmetika užstrigo, nes nebuvo nurodyta sudėtis – teko siųsti papildomus dokumentus. Tai užtruko kelias dienas. Nuo tada visada prašau, kad siunčiant kosmetiką būtų nurodyta bent jau pagrindinė sudėtis. Jei jūsų siuntinys užstrigo – nepergyvenkite. Tai ne pasaulio pabaiga, tik šiek tiek papildomo laiko. Svarbu – sąžiningai nurodyti turinį iš pat pradžių. Tai išvengia daug problemų.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

22. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Paskambinti mums. Patikrinsime sekimo sistemą. Kartais siuntinys tiesiog vėluoja. Bet jei tikrai dingo – pradedame paiešką. Turime draudimą, kuris padengia nuostolius. Vieną kartą dingo siuntinys su drabužiais – pasirodė, kad kurjeris supainiojo adresus. Suradome per dvi dienas. Bet jei siuntinys brangus, visada rekomenduoju draudimą. Tai papildomi 2–3 eurai, bet ramybė verta daugiau. Ypač jei siunčiate kažką svarbaus – dokumentus, brangią elektroniką ar sentimentalius daiktus. Draudimas yra kaip saugos diržas – galbūt niekada neprireiks, bet jei prireiks, būsite dėkingi.

23. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Nufotografuoti pažeidimą, susisiekti su mumis, pateikti pretenziją. Kuo greičiau – tuo geriau. Jei siuntinys buvo apdraustas – žala atlyginama. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Kartą klientas gavo sulaužytą veidrodį – nuotraukos parodė, kad pakuotė buvo per plona. Tai buvo siuntėjo atsakomybė, bet vis tiek padėjome susitarti. Svarbu – neignoruoti problemos. Po savaitės jau per vėlu – tada nebegalime nustatyti, kada ir kur įvyko pažeidimas. Praneškite iš karto, ir mes padėsime išspręsti.

24. Ar galima atšaukti siuntimą?

Galima, bet priklauso nuo to, kuriame etape yra siuntinys. Jei dar nebuvo išsiųstas – jokių problemų. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Vienas klientas pakeitė nuomonę – atvežė ryte, o po pietų paskambino, kad nori atsiimti. Spėjome, nes transportas dar nebuvo išvykęs. Bet jei būtų skambinęs kitą rytą – siuntinys jau būtų Olandijoje. Todėl jei abejojate – palaukit dieną kitą prieš atvežant. Geriau vėliau atvežti nei vėliau atšaukti.

25. Kaip pateikti skundą?

Skambinkite arba rašykite tiesiogiai. Jei kažkas negerai – noriu apie tai sužinoti. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad siuntinys atvyko diena vėliau – paskambino, išsakė savo nuomonę, mes atsiprašėme. Jis liko patenkintas. Man svarbu, kad žmogus jaustųsi išgirstas. Ne visada galiu viską išspręsti tobulai, bet visada stengiuosi. Kritika yra dovana, jei iš jos mokaisi. Ir jei kažkas negerai – noriu tai žinoti, kad galėčiau pagerinti paslaugą.

Išvada

Siuntinio siuntimas į Olandiją yra paprastas procesas, kai žinai pagrindines taisykles. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, sąžiningai nurodyti turinį ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl nereikia ilgai laukti. Jei turite klausimų – skambinkite. Geriau paklausti vieną kartą daugiau nei per mažai. Sėkmės siunčiant!