Siuntų pervežimas į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti siuntą į Olandiją, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugas Amsterdame laukė dokumentų, o aš sėdėjau ir galvojau – ar veža kas nors kasdien, ar reikia laukti savaitės? Pasirodo, kad siuntų pervežimas į Olandiją vyksta nuolat, ir tai nėra kažkokia sudėtinga procedūra. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus. Šiandien dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus, todėl galiu pasidalinti tuo, ką sužinojau per praktiką. Žmonės dažnai klausia tų pačių dalykų – kiek kainuoja, kiek trunka, ar saugu siųsti. Atsakysiu į viską, ką žinau, be jokių gražių frazių. Tiesiog taip, kaip yra.

Kainos – siuntų pervežimas į Olandiją

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Olandiją?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas paketas, tarkim iki 5 kg, paprastai kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnė siunta, sverianti 20-30 kg, jau gali kainuoti 40-60 eurų. Bet čia labai priklauso nuo to, ką veži. Jei tai standartinė dėžė be jokių ypatingų reikalavimų – pigiau. Jei reikia specialios pakuotės ar temperatūros kontrolės – brangiau. Dar svarbu, ar siunta eina į didmiestį kaip Amsterdamas ar Roterdamas, ar į mažesnį miestelį. Kartais nutinka taip, kad klientas paskambina ir sako „man reikia išsiųsti dėžę batų", o paskui paaiškėja, kad ten ne dėžė, o trys didžiuliai maišai. Tada kaina keičiasi. Visada geriau tiksliai nusakyti, ką siunčiate, kad gautumėte realų kainos pasiūlymą.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina paprastai nesikeičia nuo to, kurią savaitės dieną siunčiate. Vežame kiekvieną dieną, ir tarifas išlieka stabilus. Bet yra vienas niuansas – jei siunčiate prieš didžiąsias šventes, Kalėdas ar Velykas, gali būti taikomas papildomas mokestis dėl padidėjusio srauto. Tai ne mūsų išmislas, tiesiog logistika tampa sudėtingesnė. Pernai prieš Kalėdas vienas klientas norėjo išsiųsti siuntą gruodžio 20 dieną ir nustebo, kad kaina šiek tiek didesnė. Aiškinau jam, kad gruodis visada toks – visi siunčia dovanas, keliai užimti, vairuotojai dirba viršvalandžius. Šiaip kasdienėmis dienomis kainos stabilios ir nesikeičia.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Yra keli faktoriai. Pirmas – fizinis svoris. Antras – tūrinis svoris, kuris skaičiuojamas pagal matmenis. Kartais nutinka, kad siunta lengva, bet didelė – tada mokate už tūrį, ne už svorį. Pavyzdžiui, tuščiavidurė dėžė su pagalve viduje sveria nedaug, bet užima daug vietos automobilyje. Trečias faktorius – pristatymo adresas. Jei reikia vežti į atokesnę vietovę, gali būti papildomas mokestis. Dar pridedamas draudimas, jei jo prašote. Ir pabaigoje – PVM. Taigi galutinė kaina susideda iš kelių dalių, ir geriausia visada klausti konkrečiai, nes kiekviena siunta šiek tiek skiriasi.

4. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, paprastai yra. Net jei siunčiate labai mažą paketą – voką su dokumentais – minimalus mokestis būna apie 10-12 eurų. Logika paprasta: vairuotojas turi atvažiuoti paimti, automobilis važiuoja, degalai dega. Net jei tas vokas sveria 100 gramų, kaštai yra. Kartais žmonės skambina ir klausia, ar galima išsiųsti vieną laišką už 3 eurus. Deja, ne. Bet jei sukaupiate kelias siuntas ir siunčiate vienu metu, bendra kaina vienam vienetui išeina gerokai mažesnė. Tai geras būdas sutaupyti, ypač jei reguliariai siunčiate ką nors į Olandiją.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Jeigu siunčiate reguliariai – taip, visada galima kalbėtis. Nuolatiniams klientams taikome geresnius tarifus. Bet jei siunčiate vieną kartą ir prašote nuolaidos, tai nelabai veikia. Tiesiog taip yra. Nors kartais pasitaiko situacijų, kai žmogus skambina ir sako „aš jums atvešiu siuntą į sandėlį patys, ar bus pigiau?" Ir iš tiesų, jei klientas pats atveža į mūsų terminalą, galime sumažinti kainą, nes nereikia siųsti kurjerio paimti. Tai abiem pusėms naudinga. Taigi derėtis galima, bet protingai – ne prašyti 50 procentų nuolaidos už vieną mažą paketą.

Terminai – siuntų pervežimas į Olandiją

6. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Olandiją?

Paprastai 2-3 darbo dienos. Jei siunta išvyksta pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį jau turėtų būti Olandijoje. Bet čia kalbu apie standartinį pervežimą. Yra ir greitesnių variantų – express pristatymas per 24 valandas, bet tai kainuoja daugiau. Vienas klientas kartą prašė pristatyti dokumentus per vieną dieną, nes buvo terminas notarui. Pavyko, bet kaina buvo beveik dviguba. Šiaip 2-3 dienos yra normalus terminas, ir daugumai žmonių to visiškai užtenka. Svarbu tik siuntą perduoti laiku, kad spėtų į tą dieną išvykstantį automobilį.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Tai mūsų pagrindinis pranašumas. Savaitgaliais srautas mažesnis, bet automobiliai važiuoja. Šeštadienį ir sekmadienį siuntos surenkamos, o pirmadienį jau išvyksta į Olandiją. Tiesa, jei norite, kad siunta būtų paimta sekmadienį, reikia tai suderinti iš anksto. Ne visada sekmadienį yra kurjeris jūsų mieste. Bet šiaip sistema veikia kasdien, ir tai labai patogu tiems, kurie dirba savaitgaliais ir negali laukti pirmadienio. Viena moteris iš Klaipėdos nuolat siunčia sekmadieniais, nes tik tada turi laiko supakuoti siuntą.

8. Kada paskutinis laikas perduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Priklauso nuo jūsų miesto. Vilniuje paprastai iki 14-15 valandos, Kaune panašiai. Mažesniuose miestuose gali būti anksčiau – iki pietų. Bet geriausia paskambinti ir paklausti konkrečiai tą dieną, nes maršrutai kartais keičiasi. Buvo atvejis, kai klientas atvežė siuntą 15:30 ir sako „spėjau?" Deja, automobilis jau buvo išvažiavęs. Teko laukti kitos dienos. Nors ir vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena diena turi savo grafiką. Todėl rekomenduoju paskambinti ryte ir pasitikslinti, ypač jei siunta skubi.

9. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Su juo galite matyti, kur siunta tuo metu yra. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada kirto sieną, kada pasiekė Olandiją ir kada pristatyta. Bet reikia suprasti, kad tai ne GPS sekimas realiu laiku kaip Uber'e. Atnaujinimai būna kelis kartus per dieną – kai pasikeičia etapas. Vienas klientas skambino kas valandą ir klausė, kodėl vieta nejuda. Na, automobilis važiuoja iš Lietuvos į Olandiją, tai užtrunka. Jis ne kas minutę atnaujina poziciją. Bet kai siunta pasiekia paskirties šalį, sekimo sistema tai parodo.

10. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Ne dažnai, bet pasitaiko. Priežastys būna įvairios – eismo įvykiai kelyje, muitinės patikrinimai, blogas oras. Pernai žiemą vienas automobilis užstrigo Vokietijoje dėl sniego ir atvyko diena vėliau. Tokiais atvejais informuojame klientą ir paaiškiname situaciją. Svarbiausia – ne tylėti. Jei žmogus laukia siuntos, jis turi žinoti, kas vyksta. Kartais vėluoja ne dėl mūsų kaltės – gavėjas Olandijoje nurodė neteisingą adresą, ir kurjeris pusę dienos ieškojo namo. Taip nutinka. Svarbu komunikuoti ir ieškoti sprendimo.

Pakuotė – siuntų pervežimas į Olandiją

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrinde taisyklė – siunta turi atlaikyti kelionę. Ji bus kraunama, perkraunama, kratoma automobilyje. Todėl dėžė turi būti tvirta, o viduje esantys daiktai – apsaugoti. Jei siunčiate stiklinius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba putas. Jei drabužius – užtenka plastikinio maišo ir kartoninės dėžės. Bet pasitaiko visko. Kartą klientas atnešė supakuotą šviestuvą į paprastą popierinį maišą. Sakau – taip nevešime, nes atvyks sudaužytas. Jis nustebo, bet suprato. Gera pakuotė yra ne prabanga, o būtinybė. Ypač kai siunta keliauja tūkstančius kilometrų.

12. Ar priimate nestandartinių formų siuntas?

Priimame, bet reikia apie tai pranešti iš anksto. Jei siunčiate dviratį, būgną ar paveikslą dideliame rėme – viskas įmanoma, tik reikia žinoti, kad užims daugiau vietos ir kainuos atitinkamai. Vienas žmogus norėjo išsiųsti baidarę į Olandiją. Taip, baidarę. Užtruko, kol suradome, kaip ją saugiai pritvirtinti, bet pavyko. Nestandartinės siuntos reikalauja daugiau planavimo, todėl skambinkite bent kelios dienos prieš tai, kad galėtume pasiruošti. Staigmenų nemėgstame – nei mes, nei vairuotojai.

13. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Yra sąrašas draudžiamų dalykų. Sprogmenys, uždegios medžiagos – aišku. Bet žmonės kartais bando siųsti ir keistesnius dalykus. Vienas klientas bandė įdėti į dėžę gyvą augalą su žeme. Negalima – Olandijos muitinė gali sulaikyti dėl fitosanitarinių reikalavimų. Dar negalima siųsti narkotikų, ginklų, padirbtų prekių. Alkoholis ir tabakas – tik su tam tikrais leidimais. Vaistai – su recepto kopija. Sąrašas ilgas, bet logiškas. Jei abejojate, ar galima siųsti konkretų daiktą – paskambinkite ir paklauskite. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei kad siuntą sulaikytų pasienyje.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Lietuva ir Olandija abi yra Europos Sąjungoje, todėl paprastai muitinės deklaracijos nereikia. Siuntos laisvai juda tarp ES šalių be jokių muito mokesčių. Bet yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingą siuntą – tarkim, meno kūrinį už dešimtis tūkstančių eurų – gali reikėti papildomų dokumentų. Arba jei siunčiate prekes verslui, kurios bus perparduodamos – tada kitos taisyklės. Bet asmeninės siuntos, dovanos, naudoti daiktai – be jokių deklaracijų. Tai vienas iš ES pranašumų. Prieš dešimt metų buvo kitaip, dabar paprasčiau.

Adresai – siuntų pervežimas į Olandiją

15. Ar pristatote į bet kurį Olandijos miestą?

Taip, pristatome visur. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – tai pagrindiniai miestai, kur siuntos keliauja dažniausiai. Bet vežame ir į mažesnius miestus – Eindhoveną, Groningeną, Tilburgą. Net į mažus kaimelius, jei nurodomas tikslus adresas. Tiesa, jei adresas labai atokioje vietoje, pristatymas gali užtrukti diena ilgiau. Bet tai retai. Olandija maža šalis, infrastruktūra gera, todėl problemų su adresais beveik nebūna. Skirtingai nei, tarkim, siunčiant į kaimus Rumunijoje – ten kitas reikalas.

16. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Tai viena dažniausių problemų. Kurjeris atvyksta, skambina durų, o niekas neatidaro. Tada paliekamas pranešimas, ir siunta grąžinama į vietinį terminalą. Gavėjas gali susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiimti pats. Olandijoje taip pat populiaru palikti siuntą pas kaimyną, bet tik jei gavėjas sutinka. Buvo atvejis, kai siunta grįžo atgal į Lietuvą, nes gavėjas tris savaites neatsiliepė. Tokiais atvejais siunčiame siuntą atgal siuntėjui. Todėl visada rekomenduoju duoti gavėjo telefono numerį, kad kurjeris galėtų susisiekti.

17. Ar galima siųsti be gavėjo telefono numerio?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Be telefono numerio kurjeris negali susisiekti su gavėju, jei kyla klausimų. Olandijoje daug namų be aiškių numerių, ypač senamiestyje. Kartais kurjeris stovi gatvėje ir nežino, kuris čia tas namas. Jei turi telefono numerį – paskambina ir išsiaiškina. Be numerio – gali važiuoti atgal. Vienas klientas atsisakė duoti numerį, sako „privatumas". Gerbiame, bet siunta užtruko papildomą dieną, kol gavėjas pagaliau atėjo į terminalą atsiimti. Jūsų pasirinkimas, bet su numeriu viskas paprasčiau.

18. Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą adresą?

Skambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko iš Lietuvos – pakeisime adresą be problemų. Jei jau pakeliui – bandysime peradresuoti, bet tai ne visada pavyksta. Ypač jei siunta jau pasiekė Olandiją ir yra vietinio kurjerio rankose. Tada reikia susisiekti su olandiška puse, ir tai užtrunka. Kartą klientas supainijo gatves – vietoj Prinsengracht parašė Prinsenstraat. Skirtumas didelis, bet kurjeris Olandijoje pagal pavardę surado. Pasisekė. Bet geriau nelemti sėkmei – tikrinkite adresą du kartus prieš siunčiant.

Draudimas – siuntų pervežimas į Olandiją

19. Ar siuntos yra draustos?

Pagrinde draudimas yra, bet jis ribotas. Standartinis draudimas dengia iki tam tikros sumos – paprastai 100-200 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo deklaruotos vertės – dažniausiai 2-3 procentus. Vienas žmogus siuntė brangų laikrodį už 3000 eurų be papildomo draudimo. Laimei, viskas gerai atvyko, bet jei kas nutiktų, kompensacija būtų tik 200 eurų. Rizika jo. Aš visada sakau – jei vertė didelė, apsidrauskite. Tai ne pinigų švaistymas, o protingas sprendimas.

20. Ką daryti, jei siunta sugadinta kelionėje?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti žalą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Antras žingsnis – pranešti mums per 24 valandas. Trečias – užpildyti pretenzijos formą. Tada vertiname situaciją. Jei pakuotė buvo tinkama ir žala atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet jei klientas supakavo stiklinę vazą į vieną sluoksnį popieriaus... na, tada sunku kaltinti kurjerį. Buvo atvejis, kai žmogus siuntė monitorių be jokios papildomos apsaugos, tiesiog originalioje dėžėje. Monitorius atvyko su įskilusiu ekranu. Deja, pakuotė buvo nepakankama. Svarbu suprasti – draudimas galioja tik tada, kai siunta tinkamai supakuota.

21. Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Kai pildote užsakymą, yra laukelis „siuntos vertė". Įrašykite realią vertę – ne didesnę, ne mažesnę. Jei pervertinsite, draudimo kaina bus didesnė be reikalo. Jei nuvertinsite – gausite mažesnę kompensaciją, jei kas nutiks. Sąžiningumas čia svarbus. Kartais klientai sako „parašykite 50 eurų", nors viduje daiktas vertas 500. Klausiu – ar tikrai? Jie sako „taip, taip". Gerai, parašome. Bet jei siunta dingsta, kompensacija bus 50 eurų, ir tada jau ne mūsų problema. Todėl visada patariu būti sąžiningiems su verte.

Specifika – siuntų pervežimas į Olandiją

22. Ar vežate maisto produktus?

Vežame, bet su apribojimais. Sausi produktai – sausainiai, saldainiai, riešutai – be problemų. Bet švieži maisto produktai – mėsa, sūris, pienas – sudėtingiau. Reikia temperatūros kontrolės, ir ne visada galime tai užtikrinti. Ypač vasarą, kai automobilyje karšta. Viena moteris norėjo išsiųsti savo pagamintą šakotį į Amsterdamą. Gražus gestas, bet šakotis jautrus drėgmei ir temperatūrai. Supakavome gerai, ir viskas atvyko sveika. Bet tai buvo pavasarį, ne vidury vasaros. Maistą siųsti galima, tik reikia apie tai pranešti, kad galėtume pasirūpinti tinkamomis sąlygomis.

23. Ar galima siųsti dokumentus?

Tai vienas dažniausių siuntų tipų. Dokumentai, sutartys, notariniai aktai – viskas keliauja reguliariai. Dokumentų siuntimas paprastas – užtenka voko su tvirtu pagrindu, kad nesusilankstytų. Kaina mažesnė nei siunčiant dėžes, nes dokumentai neužima daug vietos. Vienas advokatas iš Vilniaus nuolat siunčia dokumentus savo klientams Amsterdame – kas savaitę po kelis vokus. Susitarėme dėl fiksuotos kainos, ir visiems patogu. Dokumentai paprastai pasiekia Olandiją per 2 dienas. Jei labai skubu – per vieną, bet brangiau.

24. Ar vežate siuntas iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Ne tik iš Lietuvos į Olandiją, bet ir atgal. Dažnai žmonės grįžta iš Olandijos ir nori atsiųsti daiktus, kurių negali pats parsivežti. Arba perka kažką internetu iš olandiškų parduotuvių. Kainos panašios – gal kiek didesnės dėl to, kad mažesnis srautas iš Olandijos. Bet sistema veikia taip pat – paimame iš adreso Olandijoje ir pristatome į Lietuvą. Vienas vaikinas iš Eindhoveno nuolat siunčia dviračių dalis savo tėvui į Šiaulius. Keistas hobis, bet kam teisintis – svarbu, kad veikia.

25. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – ne panikuoti. Antra – susisiekti su mumis. Trečia – pateikti visą turimą informaciją: siuntos numerį, aprašymą, vertę. Dingusios siuntos – retas atvejis, bet pasitaiko. Paprastai siunta ne dingsta, o nuklysta. Vieną kartą siunta atsidūrė Belgijoje vietoj Olandijos – vairuotojas supainiojo miestus. Suradome, grąžinome, pristatėme su vėlavimu. Bet buvo ir vienas atvejis, kai siunta tikrai dingo – automobilis buvo apvogtas Vokietijoje. Tokiais atvejais draudimas padengia nuostolius. Svarbu turėti deklaruotą vertę, kad kompensacija būtų adekvati.

26. Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Pavojingi kroviniai – tai atskira kategorija. Dažai, lakai, baterijos, aerozoliai – visa tai turi specialius reikalavimus. Negalima tiesiog įmesti į dėžę ir siųsti. Reikia specialios pakuotės, žymėjimo, dokumentų. Mes galime tai padaryti, bet reikia apie tai pranešti iš anksto ir sutarti dėl papildomų sąlygų. Vienas autoservisas norėjo išsiųsti dėžę su automobilių dažais. Sutvarkėme dokumentus, supakavome pagal reikalavimus, ir viskas atvyko saugiai. Bet tai užtruko ilgiau nei paprasta siunta, nes reikėjo papildomų patikrinimų. Pavojingi kroviniai – ne juokas, ir geriau tai daryti teisingai.

Išvada

Siuntų pervežimas į Olandiją nėra kažkokia sudėtinga misija. Vežame kiekvieną dieną, kainos aiškios, terminai realūs. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, nurodyti teisingą adresą ir duoti gavėjo telefono numerį. Visa kita – mūsų rūpestis. Jei turite klausimų, skambinkite. Geriau paklausti vieną kartą nei spėlioti. Olandija – arti, ir siuntos ten keliauja greitai. Sėkmės siunčiant.