Siuntos LT Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą siunčiau siuntą iš Kauno į Amsterdamą, nežinojau, kad tai gali būti kasdienis dalykas. Dabar, po kelerių metų darbo su pervežimais, matau, kad daugeliui žmonių kyla tie patys klausimai – nuo kainos iki to, ar jų siunta tikrai pasieks adresatą laiku. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą iš Lietuvos į Nyderlandus, remdamasis savo patirtimi ir realiomis situacijomis, su kuriomis susiduriame kasdien.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 25-35 eurus, o didesnė, tarkime 20 kg, jau gali kainuoti 60-80 eurų. Bet čia yra vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta – jei siunčiate nestandartinę formą, pavyzdžiui, dviratį ar didelį paveikslą, kaina gali padvigubėti dėl papildomos pakuotės ir tvirtinimo. Kartą klientas bandė siųsti neįpakuotą šviestuvą – tai baigėsi papildomais 40 eurų už specialų dėžės gaminimą vietoje.

Taip pat reikia atsiminti, kad kainos skiriasi priklausomai nuo to, ar siunčiate su draudimu. Be draudimo pigiau, bet rizikuojate. Aš visada rekomenduoju bent minimalų draudimą, ypač jei siunčiate kažką vertingo.

2. Ar yra paslėptų mokesčių, apie kuriuos neinformuojate iš anksto?

Sąžiningai – pas mus nėra, bet kitur gali būti. Dažniausiai paslėpti mokesčiai atsiranda dėl neteisingai nurodyto svorio ar matmenų. Jei klientas sako, kad siunta sveria 10 kg, o realiai sveria 15 kg, skirtumą reikia padengti. Taip pat gali būti papildomi mokesčiai už pristatymą į sunkiai pasiekiamas vietas – pavyzdžiui, Amsterdamo centre, kur gatvės siauros ir reikia specialaus leidimo.

Kartą turėjome situaciją, kai klientas nenurodė, kad siunčia į uždarą teritoriją su apsauga. Pristatymas užtruko papildomą dieną, nes reikėjo derinti su apsauga. Tai nebuvo mūsų kaltė, bet klientas buvo nepatenkintas. Dabar visada klausiame apie pristatymo vietos specifiką.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina – pagal svorį ar tūrį?

Imamas didesnis iš dviejų rodiklių – faktinis svoris arba tūrinis svoris. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris gali būti 15 kg, nors realus svoris tik 3 kg. Tada mokėsite už 15 kg.

Tai dažnai nustebina žmones. Viena moteris siuntė tuščią lagaminą dovanų – svoris vos 4 kg, bet tūrinis svoris buvo 22 kg. Ji buvo labai nustebusi, kai pamatė kainą. Dabar visada patariame išmatuoti siuntą prieš skambinant.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, ypač siunčiant dažnai?

Taip, bet ne taip, kaip turguje. Jei siunčiate reguliariai – tarkime, kiekvieną savaitę – galime pasiūlyti nuolaidą. Paprastai tai būna 10-15% nuolaida nuo įkainio. Bet čia svarbu ne tik kiekis, bet ir patikimumas. Jei klientas visada teisingai nurodo duomenis, laiku apmoka sąskaitas – su juo dirbti paprasčiau, ir mes esame linkę lanksčiau žiūrėti į kainą.

Kartą turėjome klientą, kuris siuntė po 5 siuntas per mėnesį, bet kiekvieną kartą buvo problemų su dokumentais. Jam nuolaidos nedarėme, nes papildomas darbas su dokumentais atimdavo laiko. Taigi, nuolaida priklauso ne tik nuo kiekio.

5. Ką daryti, jei gavote kainą, bet ji atrodo per didelė?

Pirmiausia – patikrinkite, ar teisingai nurodėte svorį ir matmenis. Antra – paklauskite, kas įeina į kainą. Kartais kaina didesnė, nes įeina draudimas, kurio jums gal nereikia. Trečia – palyginkite su kitomis įmonėmis, bet atsiminkite, kad pigiausias variantas ne visada geriausias.

Yra buvę atvejų, kai klientai rinkdavosi pigiausią variantą, o paskui skųsdavosi, kad siunta vėlavo arba buvo sugadinta. Vienas vyras siuntė svarbius dokumentus pigiausiu kurjeriu – dokumentai pasiklydo ir atkeliavo po dviejų savaičių. Jis prarado sandorį. Kartais verta mokėti daugiau už patikimumą.

6. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Nyderlanduose siunčiate?

Taip, bet nežymiai. Pristatymas į Amsterdamą, Roterdamą ar Haga paprastai kainuoja tą patį, nes tai didieji miestai su geru logistikos tinklu. Bet jei siunčiate į mažą kaimelį Fryzijoje ar Zelandijoje, gali būti papildomas mokestis – apie 5-10 eurų. Tai susiję su papildomu laiku ir kuru.

Kartą siuntėme siuntą į mažą salą Vade jūroje – tai kainavo papildomai 25 eurus, nes reikėjo keltis keltu. Klientas apie tai nežinojo, bet sutiko mokėti, nes kitaip siunta būtų grįžusi atgal. Dabar visada klausiame tikslo adreso ir patikriname, ar tai nėra sunkiai pasiekiama vieta.

7. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas?

Yra keletas būdų. Pirmas – konsoliduoti siuntas. Jei siunčiate kelis mažus daiktus, geriau sudėti į vieną dėžę. Antras – naudoti tinkamą pakuotę. Per didelė dėžė didina tūrinį svorį. Trečias – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas ar vasarą kainos gali būti aukštesnės.

Taip pat galite rinktis lėtesnį pristatymą – jei neskubu, sutaupysite. Viena įmonė siuntė atsargines dalis kas savaitę, bet perėjo prie siuntimo kas dvi savaites ir sutaupė 30% išlaidų. Svarbu planuoti.

8. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, paprastai minimalus mokestis yra apie 15-20 eurų net už labai mažą siuntą. Tai susiję su fiksuotomis išlaidomis – dokumentų tvarkymas, paėmimas, pristatymas. Net jei siunčiate voką su dokumentais, kaina bus panaši.

Kartą klientas norėjo siųsti tik vieną knygą – svoris 0,5 kg. Jis manė, kad kainuos 5 eurus, bet gavosi 18 eurų. Jis nustebo, bet paaiškinome, kad net mažiausiai siuntai reikia to paties proceso. Dabar jis siunčia knygas partijomis po 10-15 vienetų – taip pigiau.

Laikas – siuntų pervežimas į Nyderlandus

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Nyderlandus?

Įprastai 2-3 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo to, kada siunta išvyksta. Jei atvežate iki 12 valandos, ji gali išvykti tą pačią dieną. Jei vėliau – kitą dieną. Taip pat svarbu, ar siunta eina per muitinę – jei siunčiate ne ES šalyje pagamintus daiktus, gali užtrukti papildomą dieną.

Buvo atvejis, kai klientas siuntė kinietišką elektroniką – muitinėje užtruko 4 dienas, nes reikėjo pateikti sąskaitas faktūras ir kilmės dokumentus. Jis buvo įsitikinęs, kad tai ES prekė, bet pasirodė, kad ne. Dabar visada klausiame apie prekių kilmę.

10. Ar galima siųsti skubiai, kad siunta pasiektų kitą dieną?

Taip, bet tai kainuos gerokai daugiau – maždaug dvigubai. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta važiuoja ne su įprastu transportu, o su specialiu kurjeriu arba lėktuvu. Bet net ir skubus pristatymas turi ribas – jei siunčiate penktadienį vakare, kitą dieną bus šeštadienis, o dauguma kurjerių savaitgaliais nedirba.

Turėjome klientą, kuris penktadienį 17 valandą norėjo išsiųsti svarbius dokumentus, kad jie būtų Amsterdame pirmadienio rytą. Paaiškinome, kad tai įmanoma, bet kainuos 120 eurų vietoj įprastų 40. Jis sutiko. Dokumentai atkeliavo sekmadienio vakarą – kurjeris juos paliko saugioje vietoje, nes gavėjo nebuvo namie.

11. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – informuojame. Jei žinome, kad bus vėlavimas, skambiname ar rašome klientui. Antra – ieškome priežasties. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl to, kad gavėjas nebuvo namie. Trečia – kompensuojame, jei vėlavimas mūsų kaltė.

Buvo situacija, kai mūsų vairuotojas susirgo pakeliui – siuntos vėlavo vieną dieną. Klientams pasiūlėme 20% nuolaidą kitam siuntimui. Vienas klientas atsisakė ir reikalavo pinigų grąžinimo – gavo. Svarbu yra ne tai, ar nutinka problemų, o kaip jas sprendžiame.

12. Ar siuntos juda savaitgaliais?

Transportas važiuoja, bet pristatymas paprastai ne. Tai reiškia, kad siunta gali būti pakeliui šeštadienį ar sekmadienį, bet gavėjas ją gaus tik pirmadienį. Yra išimčių – kai kurie kurjeriai siūlo šeštadienio pristatymą už papildomą mokestį.

Kartą klientas prašė pristatyti sekmadienį, nes tai buvo gimtadienio dovana. Sutikome, bet tai kainavo papildomai 35 eurus. Dovana atėjo laiku, bet klientas vėliau sakė, kad kitą kartą geriau išsiųs anksčiau. Tai geras patarimas visiems.

13. Kaip sekti siuntos kelią?

Duodame sekimo numerį, kuriuo galima stebėti siuntos judėjimą internete. Sistema rodo, kada siunta išvyko iš Lietuvos, kada kirto sieną, kada pasiekė Nyderlandų sandėlį ir kada išvežota pristatymui. Bet sistema ne visada veikia tobulai – kartais atnaujinimai vėluoja kelias valandas.

Turėjome atvejį, kai sistema rodė, kad siunta vis dar Lenkijoje, nors ji jau buvo Amsterdame. Klientas skambino panikuodamas, o mes patikrinome – siunta jau buvo pristatyta. Sistemos klaida. Dabar rekomenduojame skambinti, jei informacija neatnaujinama ilgiau nei 24 valandas.

14. Kada geriausia siųsti, kad siunta pasiektų greičiau?

Pirmadienį arba antradienį. Jei siunčiate trečiadienį, siunta gali išvykti tik ketvirtadienį, o tada savaitgalis gali sulėtinti pristatymą. Penktadienį siųsti rizikinga – ypač jei siunta turi pasiekti gavėją pirmadienį.

Įmonės, kurios siunčia reguliariai, dažniausiai siunčia pirmadienį ar antradienį. Viena mūsų klientė – maža parduotuvė – visada siunčia antradienį, nes tada jos prekės pasiekia Nyderlandus iki penktadienio, o savaitgalį jos jau parduodamos. Geras planavimas sutaupo laiko ir nervų.

Pakavimas – siuntos saugumas pervežimo metu

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo (putų, burbulinė plėvelė, popierius), tvirtas lipnus. Sunkesnius daiktus dėkite į apačią, lengvesnius – į viršų. Jei siunčiate trapų daiktą, užrašykite „DĖMESIO – TRAPU“ didelėmis raidėmis. Bet tai ne visada padeda – vienas klientas užrašė „trapu“, bet supakavo taip blogai, kad viskas sudužo.

Geriausias patarimas – pakratykite dėžę. Jei viduje kažkas juda, reikia daugiau užpildo. Taip pat nenaudokite per didelių dėžių – tuščia vieta reiškia, kad daiktai judės. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo vienas mažas paketas didžiulėje dėžėje – jis lakstė po visą dėžę ir susidaužė.

16. Ar priimate jau supakuotas siuntas, ar pakuojate patys?

Abu variantai. Galite atvežti jau supakuotą siuntą, arba galime supakuoti vietoje – už papildomą mokestį. Bet jei pakuojame mes, garantuojame, kad pakuotė bus tinkama. Jei pakuojate patys, atsakomybė tenka jums.

Buvo atvejis, kai klientas atvežė supakuotą siuntą – dėžė buvo iš kartono, kuris jau buvo minkštas. Mes pasiūlėme perpakuoti, jis atsisakė. Siunta išvyko ir... dėžė suplyšo pakeliui. Turėjome viską perpakuoti Lenkijoje, tai kainavo papildomai. Dabar, jei matome, kad pakuotė prasta, įrašome tai į dokumentus.

17. Ką daryti su skysčiais ar pavojingomis medžiagomis?

Skysčius galima siųsti, bet tik tinkamai supakuotus – hermetiškai uždarytus, su papildoma apsauga nuo pratekėjimo. Pavojingos medžiagos – tai jau kita istorija. Dauguma kurjerių nepriima degių, sprogių ar toksiškų medžiagų. Jei siunčiate kosmetiką su alkoholiu, tai gali būti problema.

Kartą klientas bandė siųti namų gamybos aliejų – stiklainius su užsukamais dangteliais. Vienas stiklainis sudužo ir viskas susimaišė su kitomis siuntomis. Turėjome valyti visą automobilį. Dabar skysčiams reikalaujame specialios taros ir papildomo mokesčio už riziką.

18. Ar galima siųsti maistą?

Taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialios šaldymo įrangos. Konservai, sausi produktai, saldainiai – viskas gerai. Bet šviežia mėsa, pieno produktai arba tortas – tai jau rizikinga. Ypač vasarą.

Močiutė iš Lietuvos norėjo siųsti anūkui į Amsterdamą šviežią varškės sūrį. Mes atsisakėme, nes žinojome, kad jis suges pakeliui. Pasiūlėme siųsti kietą sūrį arba džiovintus produktus. Ji nusivylė, bet suprato. Geriau siųsti tai, kas išlieka šviežia bent savaitę.

19. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta pervežimo metu?

Pirmiausia – fotografuoti. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Antra – pranešti mums per 24 valandas. Trečia – išsaugoti pakuotę. Jei turite draudimą, procesas paprastesnis. Jei ne – vertinsime situaciją.

Buvo atvejis, kai klientas gavo sulaužytą veidrodį. Jis išmetė pakuotę, o paskui skundėsi. Be pakuotės negalėjome nustatyti, ar tai mūsų kaltė, ar bloga pakuotė. Galiausiai kompensavome pusę vertės, bet tai buvo pamoka visiems – saugokite pakuotę bent kelias dienas.

20. Ar siuntos yra draudžiamos automatiškai?

Ne. Draudimas yra papildoma paslauga. Standartinis draudimas dažniausiai dengia iki 100 eurų vertės. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą – tai kainuoja apie 3-5% nuo deklaruotos vertės.

Klientas siuntė meno kūrinį už 2000 eurų, bet nenorėjo mokėti už draudimą. Siunta buvo sugadinta – rėmas sulūžo. Jis gavo tik 100 eurų kompensaciją. Buvo labai pikta, bet mes negalėjome daugiau padėti. Dabar visada primename apie draudimą, ypač brangiems daiktams.

Dokumentai – siuntos pervežimo formalumai

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Nyderlandus?

Paprastai užtenka sąskaitos faktūros, jei siunčiate prekes. Jei siunčiate asmeninius daiktus – užtenka deklaracijos. Bet jei siunčiate ne ES prekes, gali reikėti daugiau dokumentų – kilmės sertifikatų, leidimų ir pan. Svarbu nurodyti teisingą vertę – jei nurodysite per mažą, muitinė gali sulaikyti siuntą.

Kartą klientas siuntė naują telefoną, bet sąskaitoje parašė „naudotas telefonas, vertė 50 eurų“. Muitinė patikrino, rado internete, kad toks telefonas kainuoja 800 eurų, ir sulaikė siuntą. Klientas turėjo mokėti baudą ir mokesčius. Sąžiningumas svarbus.

22. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Tik jei siunčiate ne ES prekes arba prekes, kurių vertė viršija 150 eurų. Asmeniniai daiktai paprastai neapmokestinami, bet jei siunčiate, tarkime, naują kompiuterį, jis bus apmokestintas. Mokesčius moka gavėjas, nebent susitarta kitaip.

Buvo situacija, kai gavėjas Amsterdame atsisakė mokėti mokesčius – siunta grįžo atgal į Lietuvą. Siuntėjas turėjo padengti grąžinimo išlaidas – apie 60 eurų. Dabar visada klausiame, kas mokės mokesčius, ir įrašome tai į sutartį.

23. Kaip teisingai nurodyti siuntos turinį?

Konkrečiai. Vietoj „daiktai“ rašykite „drabužiai“, „elektronika“, „knygos“. Jei siunčiate dovaną, parašykite „dovana – knyga“. Kuo tiksliau, tuo mažiau klausimų kils muitinėje. Taip pat nurodykite kiekį ir vertę kiekvienai prekių rūšiai.

Klientas parašė „įvairūs daiktai“ – muitinė sulaikė siuntą ir paprašė detalizuoti. Jis turėjo siųsti papildomus dokumentus, tai užtruko 3 dienas. Dabar visiems sakome: geriau parašyti per daug nei per mažai.

24. Ar galima siųsti dokumentus be muitinės deklaracijos?

Taip, jei tai tik dokumentai – popieriniai lapai, be komercinės vertės. Bet jei siunčiate, pavyzdžiui, pasą arba sertifikatą, tai jau gali būti laikoma vertingu daiktu. Geriausia pasitikslinti.

Kartą klientas siuntė svarbius teisinius dokumentus – ne popierinius, o USB atmintinę su dokumentais. Muitinė ją sulaikė, nes USB atmintinė laikoma preke. Užtruko savaitę, kol viską išsiaiškinome. Dabar rekomenduojame svarbius dokumentus siųsti registruotu paštu, o ne per kurjerius.

25. Ką daryti, jei siunta įstrigo muitinėje?

Pirmiausia – ne panikuoti. Antra – susisiekti su mumis. Mes galime padėti su dokumentais. Trečia – būti kantriam. Muitinės procesai kartais užtrunka. Jei siunta įstrigo dėl neteisingų dokumentų, reikės juos pataisyti.

Buvo atvejis, kai siunta muitinėje užtruko 10 dienų, nes klientas buvo nurodęs neteisingą gavėjo adresą. Adresas skyrėsi vienu numeriu – vietoj 12 parašė 21. Siunta klaidžiojo po Nyderlandus, kol galiausiai rado teisingą adresą. Smulkmenos, bet svarbios.

26. Ar reikia mokėti PVM už siuntas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Ne, jei siunčiate tarp ES šalių ir esate PVM mokėtojas. Bet jei siunčiate kaip fizinis asmuo fiziniam asmeniui, gali būti taikomas PVM, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Taisyklės keičiasi, todėl geriausia pasitikrinti prieš siunčiant.

Įmonė siuntė prekes už 5000 eurų ir manė, kad PVM mokės gavėjas. Pasirodo, kad gavėjas Nyderlanduose nebuvo PVM mokėtojas, todėl PVM turėjo mokėti siuntėjas. Tai buvo netikėta 2000 eurų sąskaita. Dabar visada patikriname gavėjo statusą.

Siuntos pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus nėra sudėtingas, bet reikalauja dėmesio detalėms. Svarbiausia – teisingai supakuoti, aiškiai nurodyti turinį ir vertę, bei pasirinkti patikimą vežėją. Kasdienės siuntos leidžia palaikyti ryšį su Nyderlanduose gyvenančiais artimaisiais ar verslo partneriais be didelių rūpesčių.

Jeigu turite konkrečių klausimų apie jūsų siuntą – skambinkite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei spręsti problemas vėliau. Kiekviena siunta yra svarbi, ir mes tai suprantame.