Siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gauname skambučių iš žmonių, kurie gyvena Olandijoje ir nori siųsti siuntinius artimiesiems Lietuvoje. Kartais tai būna mama, kuri siunčia vaikams drabužius prieš žiemą, kartais – bičiulis, kuris persikraustė į Amsterdamą ir nori perduoti seneliui dovaną. Situacijų būna pačių įvairiausių. Vienas vyras skambino ir sakė, kad jo siuntinys su šokoladu ir knyga stovi jau dvi savaites, nes nežinojo, kaip viską sutvarkyti. Mes dirbame kasdien – nuo pirmadienio iki sekmadienio, tad siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos pasiekia gavėjus greitai ir patikimai. Žemiau atsakau į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiame iš klientų.

Kainos – siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos

1. Kiek kainuoja siuntinio gabenimas iš Olandijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Mažas siuntinys iki 5 kilogramų paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnės dėžės, sveriančios 20–30 kilogramų, gali kainuoti 40–60 eurų. Viskas priklauso nuo to, ką vežate – ar tai lengvas rūbų paketas, ar sunkesni daiktai, pavyzdžiui, knygos ar virtuvės reikmenys. Mes visada prašome kliento pasverti siuntinį prieš skambinant, nes tada galime pateikti tikslią kainą. Kartais žmonės sako „tokia maža dėžutė, turbūt nieko nekainuos“, bet realybėje net ir nedidelė siunta turi savo kainą dėl degalų ir logistikos. Jei siunčiate reguliariai, galime tartis dėl nuolaidų.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio Olandijos miesto siunčiama?

Iš esmės – ne tiek daug. Ar siunčiate iš Amsterdamo, Roterdamo ar Eindhoveno, bazinis tarifas panašus. Tačiau jei siuntos paėmimo vieta yra toliau nuo pagrindinių maršrutų – pavyzdžiui, mažas miestelis šiaurėje, Frizlandijoje – gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už atvykimą. Tai susiję su degalų sąnaudomis. Tiesa, mes stengiamės derinti maršrutus taip, kad papildomi mokesčiai būtų kuo mažesni. Kartais tiesiog paprašome kliento atvežti siuntinį į artimesnę surinkimo vietą – tada kaina išlieka standartinė. Svarbiausia – pasakyti tikslų adresą ir mes jau patys pasiūlysime optimaliausią variantą.

3. Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Papildomos išlaidos atsiranda retai, bet jos būna. Pavyzdžiui, jei siuntinys yra nestandartinės formos – ilga lazda, dviratis ar kažkas, kas netelpa į įprastą furgono skyrių – tada priskaičiuojame priemoką. Taip pat būna atvejų, kai klientas prašo pristatymo labai konkrečiu laiku, pavyzdžiui, tik tarp 10 ir 11 ryto. Tai reiškia, kad vairuotojas turi specialiai planuoti maršrutą, o tai kainuoja. Dar vienas dalykas – jei siuntinyje yra ką nors, kas reikalauja specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, trapūs daiktai, kurie supakuoti netinkamai. Tada mes patys perpakuojame ir pridedame mokestį už medžiagas. Geriausia viską aptarti iš anksto.

4. Ar galiu sumokėti grynaisiais ar tik pavedimu?

Abu variantai galimi. Dauguma mūsų klientų renkasi bankinį pavedimą – paprasta, aišku, lieka įrašas. Bet jei kas nors nori mokėti grynaisiais, kai vairuotojas atvažiuoja paimti siuntos – ir tai įmanoma. Tiesa, grynaisiais dažniau moka vyresnio amžiaus žmonės arba tie, kurie nelabai pasitiki internetiniais pavedimais. Mes suprantame – ne visiems patogu. Vienas klientas iš Roterdamo visada moka grynaisiais, nes sako, kad taip paprasčiau. Mes to nekritikuojame. Svarbiausia, kad žmogus jaustųsi patogiai. Aišku, pavedimas yra greitesnis būdas, nes tada nereikia laukti, kol pinigai bus pervesti po siuntos paėmimo.

5. Ar kaina keičiasi švenčių metu?

Švenčių laikotarpiu – Kalėdos, Velykos, Joninės – kainos paprastai nekyla, bet poreikis padidėja kelis kartus. Tad nors tarifas tas pats, gali būti, kad reikia užsisakyti anksčiau, kad garantuotai tilptumėte į reisą. Prieš Kalėdas būna toks chaosas, kad kartą turėjome papildomą furgoną samdyti, nes vienas klientas atvežė 12 dėžių dovanų savo visai giminei Lietuvoje. Suprantama – Kalėdos yra šeimos šventė. Mes nekeliame kainų dirbtinai, bet rekomenduojame užsisakyti bent savaitę anksčiau nei įprastai. Ypač jei siuntos paėmimas yra iš nutolusio miesto – tada logistika sudėtingesnė.

Terminai – siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Lietuvą?

Įprastai – 2–3 dienos. Jei siuntinys paimamas pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį jis jau būna Lietuvoje. Kartais pavyksta ir greičiau, ypač jei maršrutas eina tiesiai – pavyzdžiui, Amsterdamas–Vilnius be didelių sustojimų. Bet mes negalime garantuoti, kad tai bus per 24 valandas, nes kelyje visko būna. Vieną kartą vairuotojas užstrigo Vokietijos greitkelyje dėl avarijos – valandos ėjo, o mes nieko negalėjome padaryti. Tokių situacijų išvengti neįmanoma, bet jos retos. Paprastai viskas vyksta sklandžiai. Svarbu tik, kad siuntinys būtų paruoštas iki numatyto paėmimo laiko, nes vėlavimas iš kliento pusės kartais prideda papildomą dieną.

7. Ar yra galimybė siųsti skubiai, per vieną dieną?

Teoriškai – taip, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Skubus siuntimas reiškia, kad vairuotojas specialiai dėl jūsų siuntos keičia maršrutą arba važiuoja be sustojimų. Tai brangu, ir mes retai rekomenduojame, nebent tai tikrai skubu. Vienas klientas prašė per vieną dieną nugabenti dokumentus į Kauną – jam reikėjo pasirašyti sutartį kitą rytą. Mes sutvarkėme, bet kaina buvo trigubai didesnė nei įprastai. Jei skubate, geriausia paskambinti ir aptarti galimybes. Kartais galime sujungti jūsų siuntą su jau suplanuotu greitesniu reisu, tada kaina būna prieinamesnė.

8. Kas nutinka, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Įvyksta tai, kas įvyksta beveik kiekvieną savaitę – gavėjo nėra namuose. Tada mes skambiname gavėjui ir bandome tartis dėl kito laiko. Kartais siuntinys paliekamas pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Kitais atvejais siuntinys grąžinamas į mūsų sandėlį Lietuvoje ir bandome kitą dieną. Tai ne pasaulio pabaiga, bet prideda 1–2 dienas prie pristatymo laiko. Vienas atvejis buvo įdomus – močiutė Kaune nebuvo namuose, nes buvo išėjusi į turgų, o mes laukėme pusvalandį. Galiausiai palikome pas kaimynę, nes močiutė telefonu sutiko. Svarbiausia – kad siuntėjas nurodytų teisingą gavėjo telefono numerį.

9. Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Kol kas neturime tokios sistemos kaip DHL ar UPS su GPS sekimu realiu laiku. Bet mes visada informuojame klientą, kai siuntinys paimtas, kai kerta sieną ir kai pristatytas. Tai darome telefonu arba SMS žinute. Kai kurie klientai prašo nuotraukos – mes nufotografuojame siuntinį prieš išvykstant ir po pristatymo. Tai nėra tobula sistema, bet veikia. Vienas klientas iš Utrechto sakė, kad jam labai patiko, jog gavo nuotrauką su savo močiute, kuri atsiima siuntinį. Mes stengiamės būti kuo skaidresni, nes suprantame – siunčiate ne daiktą, o rūpestį.

10. Kada geriausia siųsti, kad siuntinys pasiektų gavėją savaitgalį?

Jei norite, kad siuntinys pasiektų gavėją šeštadienį, geriausia jį atiduoti iki antradienio vakaro. Tada trečiadienį–ketvirtadienį siuntinys jau būna Lietuvoje, o penktadienį ar šeštadienį pristatomas. Aišku, tai priklauso nuo maršruto. Jei siunčiate iš pietinės Olandijos – Maastrichto ar Eindhoveno – gali prireikti dienos daugiau. Mes rekomenduojame visada palikti vienos dienos rezervą. Kartais klientai skambina penktadienį ryte ir prašo, kad sekmadienį močiutė gautų siuntinį. Tai beveik neįmanoma, nebent sutampa su mūsų suplanuotu reisu. Geriau planuoti iš anksto – tai paprasčiau visiems.

Dokumentai – siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį iš Olandijos?

Paprastam siuntiniui – drabužiams, knygoms, maistui – nereikia jokių specialių dokumentų. Užtenka užpildyti siuntos lapą, kurį mes atsiunčiame el. paštu arba pateikiame prieš paėmimą. Ten nurodomas siuntėjo vardas, adresas, gavėjo duomenys ir trumpas turinio aprašymas. Jei siunčiate brangesnius daiktus – elektroniką, papuošalus – gali prireikti sąskaitos faktūros, ypač jei vertė viršija 45 eurus. Tada muitinė gali paprašyti paaiškinti, kas tai yra. Bet kasdieniams siuntiniams tai retai aktualu. Mes visada patariame – jei abejojate, papasakokite mums, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar reikia papildomų dokumentų.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Olandija ir Lietuva yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracijos nereikia. Tai didelis palengvėjimas. Prieš Lietuvai įstojant į ES, siuntos buvo tikrinamos, deklaruojamos, kartais net sulaikomos. Dabar viskas paprasčiau. Tiesa, jei siunčiate ne ES piliečiui arba jei siuntos vertė labai didelė – pavyzdžiui, profesionali įranga – gali būti išimčių. Bet 99 procentais atvejų jokių muitinių procedūrų nereikia. Vienas klientas vis klausė „ar tikrai nereikia nieko pildyti?“, nes prieš dešimt metų siuntė iš JAV ir tada reikėjo. Suprantu jo abejones – seni įpročiai išlieka.

13. Ką daryti, jei siunčiu maisto produktus?

Maisto produktus siųsti galima, bet yra taisyklių. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų be specialių leidimų – tai ES veterinariniai reikalavimai. Bet šokoladą, sausainius, kavą, arbatą – viską, kas supakuotas ir turi galiojimo datą – siųsti galima. Mes dažnai vežame Olandiškus sūrius Lietuvos giminėms – tai vienas populiariausių siuntinių. Tiesa, vasarą sūriai gali ištirpti, todėl rekomenduojame specialią pakuotę. Vieną kartą klientas įdėjo šokoladą be papildomo įpakavimo liepą – atvažiavo ištirpęs. Nuo to laiko visada perspėjame apie sezoninius pavojus.

14. Ar galiu siųsti vaistus?

Vaistai – sudėtingas klausimas. Receptinių vaistų siųsti be tinkamų dokumentų negalima. Tai ne mūsų taisyklė – tai ES reglamentas. Jei reikia siųsti vaistus, rekomenduojame kreiptis į gydytoją ar vaistinę dėl tinkamo dokumentų sutvarkymo. Nereceptinius vaistus – nuo skausmo, peršalimo – siųsti galima, bet geriau apie tai informuoti mus iš anksto. Vienas vyresnio amžiaus vyras norėjo siųsti savo vaistus, kai persikraustė atgal į Lietuvą – mes jam paaiškinome, ką reikia padaryti, ir viskas buvo sutvarkyta teisingai. Svarbiausia – nebandyti slėpti vaistų tarp kitų daiktų.

15. Ką daryti, jei siuntinio turinys yra vertingas?

Jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, papuošalus, brangius rūbus – būtinai apie tai praneškite mums. Mes galime pasiūlyti papildomą draudimą. Be to, tokius daiktus rekomenduojame supakuoti ypač kruopščiai – burbulinė plėvelė, tvirta dėžė, lipnios juostos. Vienas klientas siuntė naują telefoną savo broliui į Klaipėdą – mes paprašėme papildomos pakuotės, ir jis sutiko. Telefonas atkeliavo sveikas. Bet kitas atvejis buvo liūdnesnis – žmogus įdėjo brangų laikrodį į paprastą voką. Laikrodis atkeliavo su įbrėžimais. Supakuokite tinkamai – tai pusė sėkmės.

Pakavimas – siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuos galiu patarti. Pirmiausia – rinkitės tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę ir ne per mažą. Jei tarp daiktų ir dėžės sienelių yra daug tuščios vietos, daiktai judės ir gali susigadinti. Užpildykite tarpus laikraščiais, burbuline plėvele ar net senais rūbais. Antra – stipriai užklijuokite dėžę lipnia juosta, ypač dugną. Mes matėme dėžių, kurios prasiskleidžia viduryje kelio – tai nemalonus vaizdas. Trečia – aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį. Jei lipdukas nusiplėš, mes nežinosime, kur vežti.

17. Ar galiu siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Galite, bet nerekomenduojame. Maišas nesaugo nuo smūgių, drėgmės ar suspaudimo. Mes krovinius krauname vieną ant kito – tai logistikos realybė. Jei jūsų maišas apačioje, o viršuje – sunki dėžė, maišo turinys gali būti suspaustas. Ypač jei siunčiate trapius daiktus – stiklainius, butelius, elektroniką. Vienas klientas siuntė rūbus maiše, ir viskas buvo gerai, nes rūbai – atsparūs. Bet jei siunčiate ką nors, kas gali lūžti ar susigadinti – dėžė yra būtina. Mes galime patarti, kokio dydžio dėžė tinkamiausia, jei pasakysite, ką siunčiate.

18. Ką daryti su trapiais daiktais?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmiausia – kiekvienas trapias daiktas atskirai suvyniokite į burbulinę plėvelę. Antra – tarp daiktų dėkite papildomą užpildą, kad niekas nesiliestų vienas su kitu. Trečia – ant dėžės aiškiai užrašykite „DĖMESIO – TRAPU“ lietuviškai ir angliškai. Mes visada stengiamės atsargiau elgtis su pažymėtomis dėžėmis, bet negalime garantuoti, kad kiekvienas mūsų vairuotojas kiekvieną akimirką prisimins, kad dėžėje yra kažkas trapi. Geriausia – papildoma apsauga. Vienas klientas siuntė močiutės porceliano lėkštes iš Amsterdmo – suvyniojo kiekvieną atskirai, pridėjo putplasčio, ir viskas atkeliavo sveika.

19. Ar yra maksimalus siuntinio svoris?

Maksimalus vienos siuntos svoris yra 30 kilogramų. Tai susiję su saugumo reikalavimais – vairuotojas turi galėti pakelti siuntinį be papildomos įrangos. Jei jūsų siunta sunkesnė, galime ją padalyti į dvi dėžes arba tartis dėl specialaus gabenimo. Bet paprastai 30 kilogramų užtenka beveik viskam – drabužiams, knygoms, maistui, net buitinei technikai. Vienas klientas norėjo siųsti 45 kilogramų dėžę su knygomis – mes paprašėme padalyti į dvi. Jis sutiko, ir viskas buvo gerai. Svarbu tik, kad siuntėjas pasvertų siuntinį prieš skambinant – tai padeda išvengti nesusipratimų.

20. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartiniam gabenimui?

Kartais gauname prašymų pervežti baldus, dviračius ar didelę buitinę techniką. Tai įmanoma, bet reikia aptarti atskirai. Standartinis furgonas turi ribotą erdvę, o dideli daiktai reikalauja specialaus tvarkymo. Mes galime pasiūlyti didesnį transportą arba suorganizuoti atskirą reisą. Kaina, aišku, skiriasi. Vienas vyras iš Hago norėjo siųsti savo seną fotelį mamai į Alytų – mes radome sprendimą, bet užtruko kelias dienas, kol suderinome maršrutą. Jei planuojate siųsti kažką nestandartinio, skambinkite bent savaitę prieš – tada turėsime laiko viską suplanuoti.

Problemos – siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos

21. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Taip nutinka labai retai, bet nutinka. Pirmiausia – nesijaudinkite ir paskambinkite mums. Mes pradedame ieškoti iš karto. Patikriname maršrutą, klausiame vairuotojo, žiūrime, kur siuntinys buvo paskutinį kartą. Kartais paaiškėja, kad siuntinys tiesiog atiduotas kitam gavėjui per klaidą – panašūs adresai, panašūs vardai. Tokiais atvejais mes ištaisome klaidą ir pristatome teisingai. Bet jei siuntinys tikrai dingo – kas nutinka maždaug 1 iš 500 atvejų – mes atlyginame nuostolius pagal sutarties sąlygas. Svarbu turėti siuntos lapą su numeriu – tai pagrindinis dokumentas, kuris padeda sekti.

22. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Jei gavėjas mato, kad siuntinys pažeistas – sudaužyta dėžė, sudrėkęs turinys – reikia iš karto fotografuoti ir mums pranešti. Mes prašome nuotraukų prieš atidarant dėžę ir po to. Tai padeda nustatyti, kada žala atsirado – pakrovimo metu, pervežimo metu ar net prieš išvykstant. Kartais paaiškėja, kad siuntinys buvo blogai supakuotas – tada atsakomybė tenka siuntėjui. Kitais atvejais – mums. Mes visada stengiamės rasti teisingą sprendimą. Vienas atvejis buvo, kai butelis vyno sudužo ir aplaistė kitus siuntinius – teko ne tik atlyginti žalą, bet ir valyti furgoną. Supakuokite skysčius tinkamai.

23. Ar galiu atšaukti siuntimą, jei persigalvojau?

Galite, bet priklauso nuo to, kada persigalvojate. Jei siuntinys dar nepaimtas – jokių problemų, atšaukiame be jokių mokesčių. Jei siuntinys jau pakeliui – reikia aptarti situaciją. Mes galime grąžinti siuntinį, bet tai kainuos, nes vairuotojas jau važiuoja. Vienas klientas persigalvojo viduryje kelio, kai sužinojo, kad gavėjas išvyko atostogų – mes grąžinome siuntinį Olandijoje, bet jis sumokėjo pusę pradinės kainos. Geriausia – apgalvoti prieš siunčiant. Bet mes suprantame, kad gyvenime visko būna, ir stengiamės būti lankstūs.

24. Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą gavėjo adresą?

Tai nutinka dažniau nei galėtumėte pagalvoti. Žmonės skuba, rašo adresą iš atminties, ir padaro klaidą – neteisingas gatvės numeris, miesto pavadinimas su klaida. Jei pastebėjote klaidą prieš siuntinio paėmimą – tiesiog praneškite mums, pataisysime. Jei siuntinys jau pakeliui – mes bandysime susisiekti su gavėju pagal telefono numerį, kurį nurodėte. Kartais pavyksta rasti teisingą adresą iš telefono. Bet jei nei adresas, nei telefonas neteisingi – siuntinys grąžinamas siuntėjui. Mes prašome visada du kartus patikrinti adresą prieš siunčiant – tai užtrunka 30 sekundžių, bet sutaupo daug nervų.

25. Kaip pateikti skundą, jei likote nepatenkinti paslauga?

Mes visada norime išgirsti, jei kažkas negerai. Skambinkite, rašykite el. laišką – mes atsakome per 24 valandas. Nesakome, kad visada esame teisūs – kartais suklystame, kartais vairuotojas pavėluoja, kartais komunikacija strigsta. Svarbu, kad jūs tai pasakytumėte mums, o ne tiesiog nuspręstumėte daugiau nesinaudoti mūsų paslaugomis. Vienas klientas parašė ilgą laišką apie tai, kad siuntinys vėlavo dvi dienas – mes atsiprašėme, paaiškinome priežastį ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Jis liko patenkintas. Mes mokomės iš kiekvieno atvejo.

Išvada

Siuntiniai į Lietuvą iš Olandijos – tai ne tik logistika. Tai ryšys tarp žmonių, kurie gyvena toli vienas nuo kito. Mes tai suprantame, todėl stengiamės kiekvieną siuntinį pristatyti taip, lyg vežtume savo artimiesiems. Dirbame kasdien, nuo pirmadienio iki sekmadienio, nes žinome, kad gyvenimas nestoja ir poreikiai neklausia, ar darbo diena. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Mes visada pasiruošę padėti.