Kurjerių įmonės Olandijoje, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjau dirbti su pervežimais tarp Olandijos ir Lietuvos, vienas pirmųjų dalykų, kuriuos turėjau išsiaiškinti – kurios kurjerių įmonės Olandijoje dirba kasdien. Skamba paprastai, bet iš tikrųjų ne visos įmonės veža kiekvieną dieną. Kai kurios važinėja tik tam tikromis savaitės dienomis, kitos – tik kai surenka pakankamai siuntų. O jei jums reikia, kad siunta išvyktų šiandien – tai labai svarbu. Todėl surinkau visą informaciją apie kurjerių įmones Olandijoje, kurios veža kiekvieną dieną, ir atsakau į dažniausiai užduodamus klausimus.

Pasirinkimas – kurjerių įmonės Olandijoje

1. Kokios kurjerių įmonės veža kasdien iš Olandijos?

Didžiausios – DHL, DPD, UPS, FedEx – veža kiekvieną dieną, tai jų verslo modelis. Jos turi savo logistikos tinklą ir gali sau leisti siuntas vežti kasdien, net jei krovinys nėra pilnas. Bet yra ir mažesnių įmonių, kurios veža kasdien – ypač lietuviškos, kurios specializuojasi Olandija-Lietuva maršrute. Jos surenka siuntas iš kelių punktų Olandijoje ir veža kiekvieną dieną arba beveik kiekvieną dieną. Svarbu žinoti, kad „kasdien“ ne visada reiškia „kiekvieną dieną“ – kai kurios įmonės nevežia sekmadieniais arba per šventes.

2. Kaip sužinoti, ar įmonė veža kasdien?

Geriausias būdas – paskambinti ir paklausti. Internetinės svetainės ne visada atnaujinamos laiku, o informacija gali būti pasenusi. Aš visada skambinu ir klausiu: „Ar jūs vežate kiekvieną dieną? Kada tiksliai išvažiuoja furgonas? Kada paskutinė diena atnešti siuntą, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?“ Šie klausimai padeda suprasti, ar įmonė tinka jūsų poreikiams. Dar vienas būdas – paklausti kitų žmonių, kurie naudojasi ta įmone. Facebook grupės, forumai – ten galima rasti daug naudingos informacijos.

3. Ar didelės kurjerių įmonės yra patikimesnės?

Ne visada. Didelės įmonės turi daugiau resursų – savo transportą, sandėlius, sekimo sistemas. Bet jos taip pat turi daugiau biurokratijos – jei kažkas nutinka, reikia praeiti per kelis skyrius, kol gauni atsakymą. Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės – jei kyla problema, gali tiesiogiai susisiekti su vadovu ir išspręsti ją greičiau. Mano patirtis – geriausia dirbti su vidutinio dydžio įmone, kuri turi pakankamai resursų, bet nėra tokia didelė, kad prarastų asmeninį požiūrį į klientą.

4. Kuo skiriasi olandiškos ir lietuviškos kurjerių įmonės?

Olandiškos įmonės – tai paprastai dideli tarptautiniai žaidėjai arba vietiniai kurjeriai, kurie veža tik Olandijos viduje. Lietuviškos įmonės – tai dažniausiai mažesnės kompanijos, kurios specializuojasi maršrutu Olandija-Lietuva. Skirtumas tas, kad olandiškos įmonės gali būti brangesnės, bet siūlo daugiau paslaugų – sekimą, draudimą, greitą pristatymą. Lietuviškos įmonės dažniausiai pigesnės, bet paslaugų spektras gali būti siauresnis. Pasirinkimas priklauso nuo to, kas jums svarbiau – kaina ar paslaugų kokybė.

Kasdienis vežimas – kurjerių įmonės Olandijoje

5. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad įmonė turi fiksuotą grafiką ir veža siuntas kiekvieną darbo dieną. Bet čia yra niuansas – „kiekvieną dieną“ ne visada reiškia „kiekvieną kalendorinę dieną“. Dauguma įmonių nevežia sekmadieniais, o kai kurios – ir šeštadieniais. Be to, per šventes grafikas gali keistis. Todėl svarbu pasitikslinti, ką konkrečiai reiškia „kiekvieną dieną“ pas tą įmonę, su kuria dirbate. Aš mačiau, kaip žmonės supranta „kiekvieną dieną“ kaip „kiekvieną dieną be išimčių“, o paskui nustemba, kad sekmadienį niekas neveža.

6. Kada paskutinis laikas atnešti siuntą, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?

Priklauso nuo įmonės. Didieji kurjeriai paprastai turi terminą – 14:00 arba 16:00. Jei atnešate siuntą po to, ji išvažiuos tik kitą dieną. Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės – kartais priima siuntas net iki 18:00 ar 19:00, ypač jei furgonas išvažiuoja vėlai vakare. Bet tai ne taisyklė – kiekviena įmonė turi savo grafiką. Todėl visada pasitikslinkite. Ir dar – atsiminkite, kad „atnešti siuntą“ reiškia fiziškai ją pristatyti į surinkimo punktą, o ne tiesiog paskambinti ir pranešti, kad siunta bus.

7. Ar galima atnešti siuntą vakare, kad ji išvažiuotų ryte?

Kai kurios įmonės turi naktinius surinkimo punktus, kur galima palikti siuntą vakare, ir ji bus pakrauta į rytinį furgoną. Bet tai ne visos įmonės – dauguma surinkimo punktų dirba tik dieną. Jei dirbate ir negalite atnešti siuntos dieną – ieškokite įmonės, kuri siūlo vakarinį surinkimą arba kurjerio iškvietimą į namus. Kurjerio iškvietimas kainuoja papildomai, bet sutaupo laiko. Aš pats dažnai naudoju šią paslaugą, kai neturiu laiko važiuoti į surinkimo punktą.

8. Ką daryti, jei praleidau paskutinį laiką?

Jei praleidote paskutinį laiką – siunta išvažiuos tik kitą dieną. Išimtys retos, bet pasitaiko – ypač jei pažįstate įmonės darbuotojus ir jie gali padaryti išimtį. Bet nesitikėkite to. Geriau planuoti iš anksto ir atnešti siuntą su laiko rezervu. Aš visada stengiuos atnešti siuntą bent kelios valandos prieš terminą – taip turiu laiko, jei kas nors nutinka. Pavyzdžiui, kartą atvykau į surinkimo punktą likus valandai iki termino, bet paaiškėjo, kad reikia užpildyti papildomus dokumentus – užtruko 30 minučių. Jei būčiau atvykęs paskutinę minutę – būčiau praleidęs terminą.

Kainos – kurjerių įmonės Olandijoje

9. Ar kasdienis vežimas kainuoja daugiau?

Ne, tai nėra papildoma paslauga. „Vežame kiekvieną dieną“ – tai tiesiog įmonės darbo grafikas, o ne premium paslauga. Kaina priklauso nuo siuntos svorio, dydžio ir pristatymo vietos, o ne nuo to, kaip dažnai įmonė veža. Bet yra vienas dalykas – įmonės, kurios veža kasdien, dažniausiai yra didesnės ir gali pasiūlyti geresnes kainas dėl masto ekonomijos. Mažos įmonės, kurios veža tik kartą per savaitę, gali būti brangesnės, nes jų išlaidos vienai siuntai yra didesnės.

10. Kaip palyginti skirtingų įmonių kainas?

Geriausias būdas – gauti pasiūlymus iš kelių įmonių ir palyginti. Bet ne tik pagal kainą – atkreipkite dėmesį, kas įeina į tą kainą. Ar yra draudimas? Ar yra sekimas? Ar yra pristatymas iki durų, ar tik iki surinkimo punkto? Kartai pigesnė kaina reiškia mažiau paslaugų. Aš visada prašau detalų pasiūlymą, kuriame aiškiai parašyta, kas įeina į kainą. Ir dar – paklausiu, ar yra kokių nors paslėptų mokesčių. Geriau žinoti iš anksto, nei gauti staigmeną.

11. Ar kasdienis vežimas reiškia greitesnį pristatymą?

Ne visada. Kasdienis vežimas reiškia, kad siunta išvyksta greičiau – nereikia laukti, kol įmonė surinks pakankamai siuntų. Bet pristatymo greitis priklauso ir nuo kitų dalykų – maršruto, atstumo, gavėjo vietos. Pavyzdžiui, siunta gali išvykti iš Olandijos kiekvieną dieną, bet jei gavėjas gyvena mažame Lietuvos kaime, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Todėl „kasdienis vežimas“ yra tik vienas iš faktorių, kurie veikia bendrą pristatymo laiką.

12. Ar galima gauti nuolaidą už reguliarų siuntimą?

Taip, dauguma įmonių siūlo nuolaidas reguliariems klientams. Jei siunčiate bent kelias siuntas per mėnesį – derėkitės dėl geresnių sąlygų. Aš pats esu gavęs 10–20 procentų nuolaidą, kai pradėjau siųsti reguliariai. Svarbu nebijoti klausti – niekas pats nesiūlys nuolaidos, jei nežino, kad jos norite. Dar vienas būdas – pasirašyti sutartį su įmone. Sutartinės kainos paprastai būna geresnės nei vienkartinės.

Paslaugos – kurjerių įmonės Olandijoje

13. Kokias papildomas paslaugos siūlo kurjerių įmonės?

Be pagrindinės paslaugos – siuntos pervežimo – dauguma įmonių siūlo ir papildomas. Tai gali būti draudimas, sekimas, pristatymas iki durų, pakavimo medžiagos, muitinės dokumentų tvarkymas. Kai kurios įmonės siūlo ir sandėliavimo paslaugą – jei reikia laikinai laikyti siuntą, kol gavėjas bus pasiruošęs ją priimti. Dar yra vadinamoji „cash on delivery“ paslauga – gavėjas sumoka tik gavęs siuntą. Ne visos įmonės siūlo visas šias paslaugas, todėl prieš renkantis verta pasitikslinti, ko jums reikia.

14. Ar kurjerių įmonės siūlo pakavimo paslaugą?

Kai kurios taip, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Didieji kurjeriai – DHL, UPS – turi savo pakavimo centrus, kur galite atnešti daiktus ir jie supakuos už jus. Mažesnės įmonės retai siūlo šią paslaugą – jos tikėsis, kad atnešite jau supakuotą siuntą. Bet net jei įmonė siūlo pakavimą – aš visada rekomenduoju pakuoti patiems. Kodėl? Nes jūs geriau žinote, ką siunčiate, ir galite supakuoti taip, kaip jums atrodo saugiausia. Įmonės darbuotojas gali supakuoti standartiškai, o jūsų daiktas gali reikėti specialaus požiūrio.

15. Kaip veikia siuntos sekimas?

Sekimo sistema paprastai veikia taip: kai siunta paimama arba pristatoma į surinkimo punktą, jai priskiriamas unikalus numeris. Šį numerį galite įvesti į įmonės svetainę ir matyti, kur siunta yra. Sistema atnaujina informaciją kiekvieną kartą, kai siunta pasiekia naują tašką – sandėlį, persiuntimo punktą, pristatymo vietą. Bet kaip jau minėjau anksčiau – sekimo sistemos ne visada veikia tiksliai. Kartais atnaujinimai vėluoja, kartais rodoma neteisinga informacija. Todėl nesu per daug priklausomas nuo sekimo – svarbiau, kad siunta atvyktų laiku.

16. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Kai kurios įmonės leidžia, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Ir ne visada įmanoma – ypač jei siunta jau pakeliui į gavėjo miestą. Jei reikia pakeisti adresą – susisiekite su įmone kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks. Bet būkite pasiruošę, kad tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Aš mačiau atvejų, kai adreso pakeitimas užtruko ilgiau nei pats siuntimas – nes siunta turėjo grįžti į sandėlį ir būti nukreipta nauju adresu.

Problemos – kurjerių įmonės Olandijoje

17. Ką daryti, jei kurjerių įmonė prarado siuntą?

Pirmas žingsnis – pateikti oficialią pretenziją. Antras – pateikti visus turimus dokumentus – siuntos numerį, deklaraciją, kvitą. Trečias – laukti, kol įmonė atliks paiešką. Tai gali užtrukti iki 30 dienų. Jei siunta nerandama – tada prasideda kompensacijos procesas. Svarbu žinoti, kad kompensacija priklauso nuo to, ar siunta buvo apdrausta ir kokia vertė buvo nurodyta deklaracijoje. Be draudimo ir be deklaruotos vertės kompensacija gali būti minimali. Todėl visada drauskite brangesnes siuntas ir nurodykite tikslią vertę.

18. Kaip elgtis, jei kurjeris elgiasi neprofesionaliai?

Pirmiausia – užfiksuokite situaciją. Jei kurjeris grubus, atsisako priimti siuntą arba elgiasi kitaip netinkamai – užsirašykite jo vardą, pavardę, automobilio numerį. Tada pateikite skundą įmonei. Dauguma įmonių rimtai žiūri į tokius skundus, nes tai veikia jų reputaciją. Jei įmonė nereaguoja – galite palikti atsiliepimą internete arba kreiptis į vartotojų teisių apsaugą. Bet dažniausiai pakanka tiesiog paskambinti įmonei ir paaiškinti situaciją – jie patys imasi veiksmų.

19. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Nepriimkite siuntos be pastabų. Jei matote, kad pakuotė pažeista – užfiksuokite tai kurjerio akivaizdoje. Paprašykite, kad jis pažymėtų „pažeista pakuotė“ pristatymo dokumente. Tada nufotografuokite viską – išorę, vidų, sugadintą turinį. Ir tik tada priimkite siuntą. Po to – kuo greičiau susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją su nuotraukomis. Kuo greičiau tai padarysite, tuo didesnė tikimybė gauti kompensaciją. Jei lauksite savaitę – įmonė gali sakyti, kad žala galėjo atsirasti jau gavus siuntą.

20. Ar galima pakeisti kurjerių įmonę, jei esu nepatenkintas?

Žinoma. Jūs nesate įsipareigoję vienai įmonei (nebent turite sutartį su ilgalaikiu įsipareigojimu). Jei esate nepatenkintas – ieškokite kitos. Bet prieš keičiant verta pagalvoti, ar problema tikrai įmonėje, ar tai buvo vienkartinis atvejis. Kiekviena įmonė kartais padaro klaidų – svarbu, kaip jos jas sprendžia. Jei įmonė greitai ir profesionaliai išsprendė problemą – gal verta likti. Jei ignoravo arba vilkino – tada taip, keiskite.

Specifika – kurjerių įmonės Olandijoje

21. Kur Olandijoje yra patogiausi surinkimo punktai?

Didžiuosiuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Eindhovene – surinkimo punktų daug ir jie patogiai išsidėstę. Mažesniuose miestuose gali būti tik vienas ar du punktai, ir jie ne visada patogioje vietoje. Jei gyvenate mažame miestelyje – gali tekti važiuoti į didesnį miestą, kad atneštumėte siuntą. Tai papildomas laikas ir pinigai. Todėl prieš renkantis įmonę verta pasitikrinti, kur yra artimiausias surinkimo punktas ir ar jis jums patogus.

22. Ar galima išsikviesti kurjerį į namus Olandijoje?

Taip, dauguma didelių kurjerių siūlo šią paslaugą. Kurjeris atvyksta į jūsų namus ar biurą ir paima siuntą. Tai patogu, bet kainuoja papildomai – paprastai 5–10 eurų. Mažesnės įmonės retai siūlo šią paslaugą – jos tikėsis, kad patys atvešite siuntą į surinkimo punktą. Bet kai kurios lietuviškos įmonės, dirbančios Olandijoje, siūlo nemokamą siuntos paėmimą, jei siunta didelė arba jei siunčiate reguliariai. Verta paklausti.

23. Kaip vežamos siuntos iš Olandijos į Lietuvą?

Paprastai furgonais arba sunkvežimiais. Įmonė surenka siuntas iš įvairių punktų Olandijoje, pakrauna į transporto priemonę ir veža tiesiai į Lietuvą. Kelionė trunka apie 1–2 dienas, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Kai kurios įmonės veža tiesiogiai – be tarpinių sustojimų. Kitos sustoja Lenkijoje arba Vokietijoje, kad paimtų arba pristatytų siuntas. Tiesioginis maršrutas greitesnis, bet gali būti brangesnis.

24. Ką daryti, jei reikia siųsti skubiai?

Jei reikia siųsti skubiai – rinkitės ekspres paslaugą. Didieji kurjeriai siūlo pristatymą per 1–2 dienas, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Kitas variantas – ieškoti įmonės, kuri veža tą pačią dieną. Tai reta paslauga, bet kai kurios įmonės ją siūlo – ypač dideliuose maršrutuose. Dar vienas variantas – asmeninis pervežimas. Jei pažįstate žmogų, kuris važiuoja į Lietuvą, galite paprašyti, kad jis paimtų siuntą. Tai greičiausias būdas, bet ir mažiausiai patikimas.

25. Ar kurjerių įmonės dirba per šventes?

Dauguma ne. Per Kalėdas, Naujus metus, Velykas – beveik niekas neveža. Kai kurios įmonės dirba prieššventinėmis dienomis, bet su ribotu grafiku. Todėl jei planuojate siųsti per šventes – darykite tai iš anksto. Paskutinė minutė gali reikšti, kad siunta užstrigs sandėlyje visą šventinį laikotarpį. Aš visada rekomenduoju siųsti bent savaitę prieš šventes – taip būsite tikri, kad siunta pasieks gavėją laiku.

26. Kaip rasti patikimą kurjerių įmonę Olandijoje?

Geriausias būdas – rekomendacijos. Paklauskite draugų, pažįstamų, bendruomenės narių – kas ką naudoja ir ar patenkinti. Antras būdas – skaityti atsiliepimus internete. Bet ne tuos, kurie įmonės svetainėje – ten dažniausiai tik geri. Ieškokite atsiliepimų Facebook grupėse, forumuose, Google atsiliepimuose. Trečias – išbandykite patys. Pradėkite nuo mažos siuntos ir pažiūrėkite, kaip įmonė dirba. Jei patiks – galėsite siųsti ir didesnes siuntas.

Išvada

Kasdienis siuntų vežimas iš Olandijos – tai patogu, bet reikia žinoti, ką renkatės. Ne visos įmonės, kurios sako „vežame kiekvieną dieną“, iš tikrųjų veža kiekvieną dieną. Pasitikrinkite grafiką, pasitikslinkite kainas, paklauskite apie papildomas paslaugas. Ir svarbiausia – raskite įmonę, su kuria galite tiesiogiai susisiekti, kai kyla klausimų. Tai svarbiau nei bet kokia internetinė sistema ar automatinis pranešimas. Sėkmės.