Siuntos iš Nyderlandų kaina gera, vežame kasdien

Gera kaina – subjektyvus dalykas. Vienam 20 eurų už siuntą atrodo daug, kitam – mažai. Mes stengiamės, kad mūsų kainos būtų sąžiningos – nei per didelės, nei įtartinai mažos. Per maža kaina kelia įtarimą – kažkas negerai su kokybe. Per didelė – atbaido klientus. Todėl ieškome aukso vidurio. Ir svarbiausia – vežame kasdien. Tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks savaitę, kol susikaups kitos. Šiame straipsnyje papasakosiu apie mūsų kainodarą, kokybę ir kasdienį darbą.

Kainodara – siuntos iš Nyderlandų kaina

1. Nuo ko priklauso siuntos kaina iš Nyderlandų?

Trijų dalykų: svorio, dydžio ir maršruto. Svoris – akivaizdu. Dydis – svarbu, nes didelė, bet lengva siunta užima vietos. Maršrutas – jei siunčiate iš Amsterdamo, pigiau. Jei iš mažo miestelio – brangiau. Paprasta formulė. Bet yra ir ketvirtas veiksnys – sezoniškumas. Prieš Kalėdas kainos gali būti šiek tiek aukštesnės dėl didesnio srauto. Bet tai ne visada – priklauso nuo to, kiek siuntų gauname. Kartais net prieš šventes kaina nesikeičia, jei srautas normalus.

2. Kokia yra minimali siuntos kaina?

15 eurų. Už tai gaunate mažą siuntą iki 5 kg, pristatymą per 2–3 dienas, paėmimą iš namų. Tai mūsų minimumas – mažiau nevežame, nes tiesiog neapsimoka. Degalai, laikas, vairuotojo darbas – viskas kainuoja. Vienas klientas klausė: „Ar galite už 10 eurų?" Negalime. Ne todėl, kad nenorime – tiesiog tai būtų nuostolinga. Geriau atsisakyti siuntos nei vežti nuostolingai. Skamba griežtai, bet tai verslo realybė. Mes ne labdaros organizacija.

3. Kaip paskaičiuoti siuntos kainą pačiam?

Pasverkite siuntą. Išmatuokite tris matmenis – ilgį, plotį, aukštį centimetrais. Tada naudokite formulę: ilgis x plotis x aukštis / 5000 = tūrinis svoris kilogramais. Palyginkite su realiu svoriu. Imkite didesnę reikšmę. Ir tada pagal mūsų kainoraštį – iki 5 kg, iki 15 kg, iki 30 kg – sužinosite apytikslę kainą. Bet tai tik apytiksliai – galutinę kainą visada pasakome mes. Vienas klientas pats paskaičiavo – gavo 25 eurus. Mes paskaičiavome – 28 eurai. Skirtumas – dėl tūrinio svorio. Jis nustebo, bet suprato.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kas siunčia?

Ne. Kaina ta pati – fiziniam asmeniui, verslui, organizacijai. Vienintelis skirtumas – verslai, kurie siunčia reguliariai, gauna nuolaidą. Bet tai ne diskriminacija – tai lojalumo programa. Vienas klientas – fizinis asmuo – siunčia kas savaitę. Jam taikome tokią pačią nuolaidą kaip verslui. Nes jis toks pat lojalus. Kaina priklauso nuo siuntos, ne nuo siuntėjo. Paprasta ir sąžininga.

Kokybė – ką gaunate už kainą

5. Ar žemesnė kaina reiškia prastesnę kokybę?

Pas mus – ne. Mes ne taupome kokybės sąskaita. Žemesnę kainą pasiekiame efektyvumu – optimizuotas maršrutas, mažiau tuščių reisų, geras planavimas. Ne todėl, kad mokame mažiau vairuotojams ar naudojame prastas pakuotes. Vienas klientas iš pradžių abejojo – „kodėl pas jus pigiau nei pas kitus?" Paaiškinau – mes mažesni, turime mažiau išlaidų administracijai. Nėra didelio biuro, nėra brangios reklamos. Tiesiog mikroautobusai ir žmonės, kurie žino, ką daro.

6. Ką daryti, jei kokybė neatitiko lūkesčių?

Praneškite. Mes klausome. Jei siunta vėlavo – ieškome priežasties. Jei buvo sugadinta – kompensuojame. Jei vairuotojas buvo nemandagus – kalbame su juo. Mes ne tobuli – kartais klystame. Bet stengiamės mokytis iš klaidų. Vienas klientas skundėsi, kad vairuotojas vėlavo valandą. Išsiaiškinome – buvo spūstis Vokietijoje. Bet klientui tai ne pasiteisinimas – jis laukė. Supratome, kad reikia pranešti anksčiau, jei vėluojame. Dabar taip ir darome. Skundai – ne priešai, o pamokos.

7. Kaip užtikrinti, kad siunta bus pristatyta saugiai?

Supakuokite gerai. Mes transportuojame atsargiai, bet jei pakuotė prasta – niekas nepadės. Dėžė turi būti tvirta, daiktai – nejudantys viduje. Trapius daiktus – apvynioti. Skystus – dvigubai supakuoti. Mes galime padėti su pakavimu, bet geriausia, kai siuntėjas pats rūpinasi savo daiktais. Jie geriau žino, kas trapu, kas ne. Vienas klientas siuntė stiklinį vazą – apvyniojo penkiais burbulinės plėvelės sluoksniais. Vaza atkeliavo sveika. Penki sluoksniai – galbūt per daug. Bet geriau per daug nei per mažai.

8. Ar verta mokėti daugiau už greitesnį pristatymą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunta skubi – dokumentai, vaistai, dovana su terminu – taip, verta. Jei siunčiate drabužius mamai ir galite palaukti – ne. Standartinis pristatymas per 2–3 dienas daugumai atvejų tinka. Skubus – per 24 valandas – kainuoja beveik dvigubai. Vienas klientas mokėjo dvigubai už skubų pristatymą, bet siunta nebuvo tokia skubi – tiesiog jis nervinosi. Po to sakė: „Kitą kartą palauksiu." Išmoko, kad ne viskas turi būti vakar.

Kasdienybė – vežame kasdien

9. Ką reiškia „vežame kasdien" praktiškai?

Tai reiškia, kad kiekvieną dieną bent vienas mikroautobusas važiuoja maršrutu Lietuva–Nyderlandai–Lietuva. Nėra dienos, kad nevažiuotume. Net sekmadieniais, net švenčių dienomis. Aišku, per Kalėdas ar Velykas grafikas retesnis – bet vis tiek važiuojame. Vienas klientas skambino sausio 1-ąją – „Ar vežate?" Vežėme. Jis nustebo: „Naujų metų dieną?" Taip, mums tai darbo diena. Gal ne tokia intensyvi, bet darbo diena. Siuntos nelaukia švenčių.

10. Kada tiksliai išvyksta mikroautobusai?

Ryte, tarp 6 ir 8 valandos. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų reikia pakrauti. Jei daug – išvykstame anksčiau. Jei mažai – galime palaukti iki 9. Svarbiausia – kad visos siuntos tilptų. Vienas klientas visada skambina 7 ryto klausdamas: „Ar jau išvažiavote?" Kartais taip, kartais ne. Jis nori žinoti, kad jo siunta išvyko. Suprantame – tai svarbu. Todėl visada atsakome sąžiningai. Jei išvažiavome – taip. Jei ne – pasakome, kada išvažiuosime.

11. Ar galima siuntą atiduoti vėliau, jei pavėlavau?

Priklauso nuo to, kiek vėluojate. Jei mikroautobusas dar neišvažiavęs – taip. Jei jau išvažiavęs – teks laukti kitos dienos. Bet mes stengiamės lankstumas – jei žmogus skambina ir sako: „Vėluosiu 30 minučių", mes palaukiame. Vienas klientas visada vėluoja – tai jo stilius. Mes jau pripratome ir visada įtraukiame jo siuntą paskutinę. Jis žino, mes žinome. Toks mūsų susitarimas. Svarbiausia – komunikacija. Jei pranešate, kad vėluosite – mes suprasime.

12. Ką daryti, jei siuntos nespėjau paruošti iki išvykimo?

Kitas reisas – rytoj. Mes važiuojame kasdien, todėl viena diena praradimo – ne tragedija. Aišku, jei siunta labai skubi – galime surasti sprendimą. Pavyzdžiui, pridėti prie kito mikroautobuso, kuris išvyksta vėliau. Bet tai ne visada įmanoma. Vienas klientas pamiršti supakuoti siuntą – prisiminė tik vakare. Skambino 20 valandą: „Ar dar galite paimti?" Negalėjome – mikroautobusas jau Amsterdame. Paėmėme kitą dieną. Siunta vėlavo vieną dieną. Niekas nemirė. Gyvenimas tęsiasi.

Vertė – ką gaunate už sumokėtus pinigus

13. Kas įeina į siuntos kainą?

Viskas: paėmimas iš nurodyto adreso, transportavimas, pristatymas gavėjui, sekimo numeris, pagalba telefonu. Jokių papildomų mokesčių už tai, kad paskambinote paklausti, kur siunta. Jokių „administracinių mokesčių" ar „dokumentų tvarkymo mokesčių". Vienas klientas sakė: „Pas kitą vežėją mokėjau už viską atskirai – paėmimą, transportavimą, pristatymą. Pas jus – viena kaina." Taip, viena kaina. Paprasčiau visiems.

14. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio vertės?

Ne. Mums nesvarbu, ar siunčiate drabužius už 20 eurų, ar kompiuterį už 1000 eurų – transportavimo kaina ta pati. Vienintelis skirtumas – draudimas. Brangesnė siunta – brangesnis draudimas. Bet tai neprivaloma. Vienas klientas siuntė auksinį pakabuką – vertė 500 eurų. Transportavimas – 20 eurų. Draudimas – 15 eurų. Iš viso 35 eurai. Be draudimo būtų 20. Bet jis pasirinko drausti – saugiau. Protingas sprendimas.

15. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima. Ypač jei siunčiate daug arba reguliariai. Mes ne prieš – svarbu, kad abi pusės būtų patenkintos. Vienas klientas iš pradžių mokėjo pilną kainą, bet po metų pradėjo siųsti kas dvi savaites – dabar moka 15 procentų mažiau. Kitas klientas derėjosi nuo pat pradžių – paprašė 10 procentų nuolaidos už tai, kad siųs kas mėnesį. Sutikome. Ir iš tiesų – siunčia kas mėnesį. Abi pusės laimingos. Derėtis – normalu. Mes ne akmuo.

16. Ką daryti, jei kaina atrodo neteisinga?

Kalbėkitės. Paaiškinkite, kodėl manote, kad kaina per didelė. Galbūt mes kažką ne taip supratome. Galbūt jūs kažko nežinote. Vienas klientas sakė: „Mano draugas moka mažiau." Paklausiau – ką jis siunčia? Pasirodo, mažesnę siuntą. Aišku, kad mažesnė siunta kainuoja mažiau. Paaiškinau, jis suprato. Kartais nesusipratimai kyla dėl to, kad trūksta informacijos. Mes visada pasiruošę paaiškinti. Skaidrumas – mūsų prioritetas.

Praktiniai patarimai – kaip optimizuoti išlaidas

17. Kaip sumažinti siuntos kainą?

Keletas būdų. Supakuoti kompaktiškai – kuo mažiau tuščios vietos, tuo mažesnis tūrinis svoris. Siųsti iš didžiojo miesto – pigiau nei iš mažo. Siųsti daugiau vienu metu – nuolaida. Planuoti iš anksto – ne skubėti. Ir paprasčiausiai – paklausti. Mes visada galime pasiūlyti pigesnį variantą, jei esate lankstus. Pavyzdžiui, palaukti kelias dienas, kol susikaups daugiau siuntų – tada vežti viską kartu. Tai pigiau, bet lėčiau. Jei laikas ne priešas – verta.

18. Ar verta siųsti kelias siuntas vietoj vienos didelės?

Paprastai – ne. Viena didelė siunta pigiau nei kelios mažos. Bet yra išimčių. Jei siunčiate į skirtingus miestus – tada taip, geriau atskirai. Jei į tą patį miestą – viena siunta. Vienas klientas norėjo siųsti tris mažas siuntas mamai, tėčiui ir broliui – visi tame pačiame mieste. Pasakiau: „Sujunkite į vieną dėžę, sutaupysite." Jis sujungė – sutaupė 20 eurų. Paprasta matematika. Vienas mikroautobusas, vienas pristatymas – pigiau nei trys.

19. Kada geriausias metas siųsti, kad kaina būtų mažiausia?

Paprastomis dienomis – antradienį, trečiadienį, ketvirtadienį. Pirmadienis ir penktadienis – užimčiausi. Savaitgaliai – ramiau, bet ne visada pigiau. Prieš šventes – brangiau. Po švenčių – pigiau. Bet tai ne taisyklė – priklauso nuo srauto. Vienas klientas visada siunčia trečiadienį – sako, kad tada geriausia kaina. Galbūt. Mes oficialiai nekeičiame kainų priklausomai nuo dienos, bet praktiškai – trečiadienis ramiausia diena. Gal sutapimas.

20. Ar galima sutaupyti atsisakant papildomų paslaugų?

Taip. Draudimas, skubus pristatymas, pakavimo paslaugos – viskas kainuoja. Jei atsisakote – sutaupote. Bet ar verta? Priklauso. Be draudimo rizikuojate. Be skubaus pristatymo – laukiate ilgiau. Be pakavimo paslaugų – pakuojate patys. Vienas klientas visada atsisako visko – sako: „Aš pats supakuosiu, pats apsidrausiu, neskubu." Jam kaina minimali. Kitas visada užsisako viską – jam svarbu patogumas. Abu teisūs. Svarbu žinoti, ko norite.

Apie kainas – atvirai

21. Ar jūsų kainos sąžiningos?

Stengiamės, kad būtų. Mes ne pigiausi rinkoje – yra ir pigesnių. Bet mes ne ir brangiausi. Esame viduryje, su gera kokybe. Vienas klientas sakė: „Radau pigiau." Paklausiau – kas? Pasirodo, kažkas iš Facebook skelbimų. Siunta atkeliavo po dviejų savaičių, sugadinta. Jis grįžo pas mus. Pigiau ne visada geriau. Mes nekonkuruojame kaina – konkuruojame patikimumu. Ir tai veikia.

22. Kodėl jūsų kainos nėra mažiausios rinkoje?

Nes mokame vairuotojams orų atlyginimą. Naudojame kokybiškas pakavimo medžiagas. Draudžiame transportą. Palaikome mikroautobusus geros būklės. Visa tai kainuoja. Ir mes neketiname taupyti šių dalykų sąskaita. Vienas pigus vežėjas bankrutavo – mikroautobusas sugedo kelyje, pinigų remontui nebuvo. Klientų siuntos strigo savaitę. Mes taip nedirbame. Geriau mokėti kelis eurais daugiau už patikimumą nei rizikuoti.

23. Ar kainos skaidrios – be paslėptų mokesčių?

Taip. Kurią kainą pasakome – tokia ir yra. Jokių „bet", jokių „be to", jokių „pamiršau paminėti". Vienintelis atvejis, kai kaina keičiasi – jei siunta sunkesnė ar didesnė nei nurodėte. Bet tai aptariame prieš keisdami. Vienas klientas sakė: „Kitas vežėjas pasakė 30 eurų, o paskui paprašė 50." Pas mus taip nebūna. Mes nemėgstame staigmenų – nei duoti, nei gauti. Kaina aiški nuo pradžių iki galo.

24. Kaip sužinoti, ar jūsų kaina gera?

Palyginkite. Pažiūrėkite, ką siūlo kiti vežėjai – DPD, DHL, TNT, mažesnės įmonės. Palyginkite kainas, terminus, atsiliepimus. Mes nebijome konkurencijos – žinome, ką siūlome. Vienas klientas prieš pasirinkdamas mus palygino penkis vežėjus. Mes nebuvome pigiausi, bet buvome greičiausi ir patikimiausi. Jis pasirinko mus. Ir siunčia jau trejus metus. Konkurencija sveika – ji verčia mus būti geresniais.

Išvada

Siuntos iš Nyderlandų kaina priklauso nuo daugelio dalykų – svorio, dydžio, maršruto, sezono. Mes stengiamės išlaikyti sąžiningas kainas ir aukštą kokybę. Vežame kasdien – tai mūsų pažadas. Jei ieškote patikimo vežėjo, kuris ne tik veža, bet ir rūpinasi jūsų siunta – skambinkite. Atsakysime į visus klausimus, paskaičiuosime kainą, pasiūlysime geriausią sprendimą. Dirbame kasdien, vežame patikimai. Laukiame jūsų siuntų.