Siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gaunu klausimų apie siuntų gabenimą iš Nyderlandų į Lietuvą. Žmonės skambina, rašo el. laiškus, klausia – kaip veikia, kiek kainuoja, kada atvažiuos. Ir suprantu juos, nes pats, kai tik pradėjau dirbti šioje srityje, ne viską iš karto supratau. Pervežimai tarp Nyderlandų ir Lietuvos vyksta kasdien, maršrutas gerai išvystytas, bet klientams vis tiek kyla klausimų. Ypač tiems, kurie siunčia pirmą kartą arba turėjo blogos patirties su kitais vežėjais. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų aiškiau, kaip viskas vyksta ir ko galima tikėtis.

Kainos – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kg, jau kainuoja 35-50 eurų. Bet čia labai apytiksliai skaičiai, nes kiekvienas užsakymas vertinamas individualiai. Kartais būna, kad siunta lengva, bet užima daug vietos – tada kaina skaičiuojama pagal tūrį, ne pagal svorį. Rekomenduoju visada atsiųsti matmenis ir svorį, kad galėčiau pateikti tikslią kainą. Telefonu ar el. paštu įvertiname per kelias minutes.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Taip, bet nežymiai. Jei siuntą reikia paimti iš Amsterdamo ar Roterdamo – pagrindinių maršrutų miestų – kaina standartinė. Bet jei reikia važiuoti į mažesnį miestelį, pavyzdžiui, kažkur Limburgo provincijoje, gali būti pridėtas nedidelis papildomas mokestis už nuvažiavimą. Paprastai tai 5-15 eurų. Pernai turėjome klientą, kuris siuntė iš mažo kaimelio netoli Groningeno – reikėjo specialiai sukti iš pagrindinio maršruto, bet susitarėme dėl priemokos ir viskas pavyko sklandžiai. Svarbu iš anksto pasakyti tikslų paėmimo adresą.

3. Ar yra kokių paslėptų mokesčių?

Ne. Bent jau pas mus nėra. Kaina, kurią pasakau pradžioje, tokia ir lieka. Aišku, jei klientas pamiršta paminėti, kad siunta yra nestandartinė – pavyzdžiui, reikia specialaus pakavimo arba ji sunkiai telpa į automobilį – tada gali tekti kainą pakoreguoti. Bet tai ne paslėptas mokestis, o tiesiog naujos informacijos įvertinimas. Visada stengiuos viską išsiaiškinti prieš paėmimą, kad nebūtų jokių staigmenų. Sąskaitą išrašome aiškią, be jokių mistinių eilučių.

4. Kaip galima apmokėti už siuntos pervežimą?

Yra keli būdai. Populiariausias – bankinis pavedimas prieš siuntos paėmimą arba pristatymo metu. Kai kurie klientai moka grynaisiais kurjeriui, bet tai mažiau patogu. Dirbame ir su išankstiniais mokėjimais, ir su apmokėjimu po paslaugos suteikimo – priklauso nuo susitarimo. Jei tai nuolatinis klientas, dažniausiai dirbame su mėnesinėmis sąskaitomis. Svarbu, kad viskas būtų sutarta iš anksto, kad nekiltų nesusipratimų dėl apmokėjimo terminų.

5. Ar taikote nuolaidas dideliems siuntų kiekiams?

Taip, žinoma. Jei siunčiate reguliariai arba vienu metu kelias siuntas, visada galime tartis dėl geresnės kainos. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome nuolaidas. Konkretus procentas priklauso nuo apimčių. Vienas mūsų klientas iš Eindhoveno siunčia detales savo dirbtuvėms Kaune – dėl pastovumo susitarėme dėl fiksuotos kainos, kuri abiem pusėms priimtina. Jei planuojate siųsti daugiau, tiesiog parašykite – pažiūrėsime, ką galime pasiūlyti.

Terminai – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai 2-3 dienos. Maršrutas Nyderlandai–Lietuva yra vienas pagrindinių, važiuojame beveik kasdien, tai siuntos ilgai nesimėto. Jei siuntą paimame pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau turėtų būti Lietuvoje. Aišku, kartais būna vėlavimų – oro sąlygos, eismo spūstys, muitinės patikrinimai. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Pernai žiemą, kai buvo dideli snygiai Vokietijoje, viena siunta vėlavo parą – bet klientą informavome iš anksto, tai nebuvo jokių problemų.

7. Ar galima siųsti skubią siuntą?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Skubi siunta reiškia, kad ji turi būti paimta ir pristatyta pirmumo tvarka. Jei turime laisvą vietą automobilyje, kartais galime paimti tą pačią dieną. Bet reikia suprasti, kad mes ne kurjerių tarnyba su lėktuvais – viskas vyksta automobiliais, tai fiziškai užtrunka. Greičiausiai, ką galime padaryti, tai paėmimas ryte, pristatymas kitos dienos vakare. Realiu greičiu. Jei reikia greičiau – rekomenduočiau ieškoti avio kurjerių, bet tai jau visai kitos kainos.

8. Kada tiksliai bus paimta mano siunta?

Stengiamės laikytis sutarto laiko, bet negaliu garantuoti tikslios valandos. Maršrutas ilgas, sustojimų daug, kartais vienas paėmimas užtrunka ilgiau nei planuota. Paprastai nurodome dieną ir apytikslį laiko intervalą – rytas, diena ar vakaras. Jei labai svarbu konkretus laikas, galime bandyti derinti, bet reikia suprasti, kad kelyje visko nutinka. Vieną kartą klientas labai pyko, kad pavėlavome 2 valandas – bet buvo avarija kelyje, nieko negalėjome padaryti. Stengiamės informuoti, jei vėluosime.

9. Ar siuntos gabenamos savaitgaliais?

Paprastai ne, bet būna išimčių. Pagrindiniai važiavimai vyksta darbo dienomis. Savaitgaliais kartais važiuojame, jei yra didelis poreikis arba kaupiasi siuntos. Bet tai ne kasdienė praktika. Jei jums reikia savaitgalinio paėmimo ar pristatymo, reikia tartis iš anksto ir suprasti, kad tai gali kainuoti papildomai. Dažniausiai savaitgaliais dirbame tik su dideliais užsakymais arba nuolatiniais klientais, kuriems reikia lankstumo.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma – nesinervinti. Paskambinti ar parašyti mums ir paklausti, kas vyksta. Mes visada žinome, kur yra siunta, galime patikrinti jos statusą. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės – atsiprašome ir stengiamės kuo greičiau pristatyti. Jei dėl objektyvių priežasčių – paaiškiname situaciją. Svarbiausia – komunikacija. Blogiausia, kai klientas laukia ir nežino, kas vyksta. Todėl visada prašome palikti kontaktinį numerį, kad galėtume pranešti apie bet kokius pasikeitimus.

Pakavimas – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

11. Kaip reikia supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Drabužius galima sudėti į tvirtą plastikinį maišą arba kartoninę dėžę. Trapūs daiktai – stiklas, elektronika – reikia papildomai apvynioti burbuline plėvele arba putomis. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate sunkius daiktus, dėžė turi būti tvirta, geriausia dvigubu dugnu. Aš pats mačiau, kaip atrodo blogai supakuota siunta – vienas klientas siuntė indus tiesiog sudėtus į dėžę be jokio užpildo. Puse sudužo. Tai ne mūsų kaltė, bet vis tiek nemalonu.

12. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Paprastai ne, bet jei reikia – galime padėti. Turime pakavimo medžiagų, galime atvykti su jomis. Bet tai papildoma paslauga už papildomą mokestį. Dažniausiai klientai patys supakuoja, o mes tik paimame. Jei siunta nestandartinė – pavyzdžiui, didelis baldas ar įranga – tada reikia tartis individualiai. Kartais rekomenduojame kreiptis į specializuotas pakavimo įmones, ypač jei siunčiami vertingi ar labai trapūs daiktai.

13. Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Praktiškai bet kokio, iki tam tikrų ribų. Mažas vokas – prašom. Dėžė 50x50x50 cm – jokių problemų. Bet jei kalbame apie kažką labai didelio – pavyzdžiui, sofą ar šaldytuvą – tada reikia žiūrėti, ar telpa į transportą. Turime skirtingų dydžių automobilius, tai dažniausiai randame sprendimą. Bet labai didelių gabaritų kroviniams gali prireikti specialaus transporto. Visada geriau iš anksto pasakyti matmenis, kad galėtume įvertinti.

14. Ar galima siųsti skysčius arba maisto produktus?

Skysčius – atsargiai. Jei tai sandariai supakuotas produktas, kuris negali išsilieti – prašom. Bet jei tai kažkas, kas gali pratekėti – tada ne, arba reikia labai specialaus pakavimo. Maisto produktai – priklauso. Sausi produktai, konservai – paprastai galima. Švieži produktai, ypač jei reikia šaldymo – sudėtingiau. Turėjome atvejį, kai klientas norėjo siųsti šaldytą mėsą – atsisakėme, nes neturėjome tinkamų sąlygų. Geriau iš anksto pasitarti, ar galima siųsti konkretų produktą.

15. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Visų pirma – nufotografuoti žalą ir pranešti mums kuo greičiau. Mes turime draudimą, tai jei žala atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet reikia suprasti, kad jei siunta buvo blogai supakuota – tai jau ne mūsų atsakomybė. Todėl visada rekomenduoju gerai pakuočia. Vienas nemalonus atvejis buvo, kai klientas siuntė televizorių be originalios dėžės, tik su plona plėvele – jis sudužo. Aišku, kad ne mūsų kaltė, bet vis tiek reikėjo aiškintis. Dabar visada perspėjame apie tinkamo pakavimo svarbą.

Dokumentai – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Paprastai pakanka užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Jei siunta vertinga – rekomenduojame nurodyti tikslią vertę draudimo tikslais. Jokių sudėtingų muitinės dokumentų nereikia, nes Nyderlandai ir Lietuva yra ES viduje, tai prekių judėjimas laisvas. Aišku, jei siunčiate kažką ypatingo – pavyzdžiui, vaistus ar chemines medžiagas – gali reikėti papildomų leidimų. Bet tai reti atvejai.

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, nes Nyderlandai ir Lietuva priklauso Europos Sąjungai. Tarp ES šalių nėra muitinės, tai jokių deklaracijų pildyti nereikia. Tai vienas iš privalumų – siuntos juda greitai, be jokių muitinės procedūrų. Skirtingai nei siunčiant iš ne ES šalių, kur reikia pildyti CN22 ar CN23 formas, mokėti muito mokesčius. Čia viskas paprasčiau.

18. Kaip užregistruoti siuntą?

Labai paprastai. Galite paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Reikia nurodyti siuntos matmenis, svorį, turinį, paėmimo ir pristatymo adresus bei kontaktinius duomenis. Mes patvirtiname užsakymą, sutariame dėl paėmimo laiko ir viskas. Jei tai pirmas kartas, gali atrodyti daug informacijos, bet iš tiesų užtrunka 5 minutes. Svarbiausia – tikslūs adresai ir telefono numeriai, kad kurjeris galėtų susisiekti.

19. Ar gaunu siuntos sekimo numerį?

Taip, kiekviena siunta gauna unikalų numerį. Juo galite sekti siuntos būseną – ar jau paimta, kur ji yra, ar jau pristatyta. Sekimo sistema nėra tokia išsami kaip DHL ar UPS, bet pagrindinę informaciją matote. O jei norite detalesnės informacijos – visada galite paskambinti ir paklausti. Mes patys visada žinome, kur yra kiekviena siunta, nes bendraujame su vairuotojais realiu laiku.

20. Ką daryti, jei neteisingai nurodžiau adresą?

Kuo greičiau pranešti mums. Jei siunta dar nepaimta – pakeisime adresą be jokių problemų. Jei jau pakeliui – stengsimės pakeisti, bet gali užtrukti. Jei jau pristatyta neteisingu adresu – tada sudėtingiau, reikia derinti su gavėju. Turėjome atvejį, kai klientas supainiojo gatvės numerį Amsterdame – siuntą pristatėme ne ten. Teko važiuoti antrą kartą. Nuo to laiko visada persitikriname adresus su klientais, ypač jei kažkas atrodo neįprasta.

Draudimas – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

21. Ar siuntos yra draustos?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu. Jis įskaičiuotas į kainą. Bet bazinis draudimas turi limitus – paprastai iki 500 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas nuo deklaruotos vertės. Geriau sumokėti kelis eurus papildomai, nei rizikuoti. Ypač jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius.

22. Kokia draudimo suma galioja be papildomo mokesčio?

Kaip minėjau – iki 500 eurų. Tai reiškia, kad jei siunta prarandama ar sugadinama dėl mūsų kaltės, kompensuojame iki 500 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, bet nepageidavote papildomo draudimo – kompensacija bus tik 500 eurų. Todėl visada prašome nurodyti tikrąją vertę. Kartais klientai nori sutaupyti ir nurodo mažesnę vertę – bet tada rizikuoja patys. Geriau būti sąžiningam ir apsidrausti tinkamai.

23. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Reikia surašyti pretenziją raštu – el. laišku arba paprastu laišku. Nurodyti siuntos numerį, žalos aprašymą, pridėti nuotraukas. Mes peržiūrime pretenziją, įvertiname situaciją ir pateikiame atsakymą. Paprastai tai užtrunka iki 14 dienų. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame. Svarbu pretenziją pateikti kuo greičiau – geriausia per 3 dienas nuo siuntos gavimo. Po to sunkiau įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu.

24. Ar draudimas galioja visoms prekėms?

Ne visoms. Yra išimčių – pavyzdžiui, pinigai, brangakmeniai, gyvi augalai, greitai gendantys produktai. Šiems daiktams draudimas negalioja arba galioja ribotai. Prieš siunčiant neįprastą daiktą, visada rekomenduoju pasitikslinti, ar jis draudžiamas. Sąrašas nėra ilgas, bet svarbu jį žinoti, kad nekiltų nesusipratimų vėliau. Visa informacija apie draudimo sąlygas pateikiama užsakymo metu.

Pristatymas – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

25. Kur tiksliai pristatote Lietuvoje?

Pristatome visoje Lietuvoje – nuo Vilniaus iki mažiausių miestelių. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje – pristatome tiesiai į namus ar biurą. Mažesniuose miesteliuose gali tekti atsiimti iš mūsų atstovo arba susitarti dėl pristatymo. Bet stengiamės pristatyti kuo arčiau gavėjo. Turime partnerių visoje Lietuvoje, tai paprastai randame sprendimą net ir atokiausiems kaimams.

26. Ar pristatote iki durų?

Taip, tai standartinė paslauga. Kurjeris atveža siuntą iki gavėjo durų. Jei tai butas daugiabutyje – iki buto durų, jei privatus namas – iki namo durų. Aišku, jei gyvenate penktame aukšte be lifto, o siunta sveria 50 kg – gali būti, kad kurjeris paprašys pagalbos. Bet stengiamės viską padaryti patys. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas nurodytu adresu sutartu laiku.

Išvada

Siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą – kasdienis maršrutas, kurį gerai pažįstame. Kainos priimtinos, terminai realūs, o svarbiausia – bendraujame atvirai. Jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis nesusipratimus. Dirbame šioje srityje ne pirmus metus, tai žinome, kas svarbu klientams. Patikimumas, skaidrumas ir paprastumas. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – drąsiai rašykite ar skambinkite. Visada stengiamės padėti.