Siuntų vežimas NL, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjome reguliariai vežti siuntas iš Nyderlandų, daugelis žmonių net nežinojo, kad tokia paslauga egzistuoja. Jie siųsdavo per didžiuosius kurjerius, mokėdami kosminius pinigus ir laukdami savaitėmis. Mes sugalvojome paprastą dalyką – vežti kiekvieną dieną mažomis partijomis, kad siunta ilgai nestovėtų sandėlyje. Iš pradžių buvo sunku – vienas furgonas, kelios siuntos per savaitę. Dabar turime kelis maršrutus ir vežame kasdien, be išimčių. Žinoma, tobulumui ribų nėra – kartais sistema stringa, kartai vėluojame. Bet bendrai paėmus, tai veikia geriau, nei tikėjomės pradžioje.

Kainos – siuntų vežimas iš Nyderlandų kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą?

Kainos prasideda nuo maždaug 12 eurų už mažą siuntą iki 3 kilogramų. Vidutinė siunta – 5-15 kilogramų – kainuoja apie 20-35 eurus. Dideli kroviniai jau skaičiuojami pagu svorį ir tūrį, kas brangiau. Plius, jei siunta nestandartinė – ilga, plati ar sunki – taikomas papildomas mokestis. Mes stengiamės būti konkurencingi, bet negalime konkuruoti su paštu, kuris pigiausias, bet lėčiausias. Mūsų privalumas – greitis ir patikimumas. Kainos gali keistis priklausomai nuo degalų kainų, tai faktas, kurio negaliu ignoruoti.

2. Ar yra skirtumas tarp kainų skirtinguose Nyderlandų miestuose?

Taip, nors Nyderlandai maži, kainos gali skirtis. Amsterdame, Hagoje, Roterdame – ten, kur didesnė paklausa, kainos gali būti šiek tiek žemesnės, nes mes ten važiuojame dažniau. Mažesni miestai – Groningenas, Mastrihtas, Enschedė – gali kainuoti daugiau dėl papildomo kilometražo. Bet skirtumas nėra didelis – paprastai 5-10 eurų. Kartais, jei surenkame kelias siuntas tame pačiame mieste, galime pasiūlyti geresnę kainą visiems. Tai priklauso nuo to, kaip susidėlioja maršrutas tą savaitę.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – užpildyti užklausą mūsų svetainėje arba tiesiog paskambinti. Reikia nurodyti siuntos svorį, matmenis, iš kur ir kur siunčiate. Per kelias valandas atsakome su tiksliu pasiūlymu. Kartais žmonės nežino tikslaus svorio – tada prašome apytiksliai įvertinti. Geriau nurodyti daugiau, nei mažiau – jei siunta pasirodo sunkesnė, kaina gali pasikeisti, ir tai sukelia nereikalingų diskusijų. Mes nemėgstame staigmenų, ir jūs neturėtumėte.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei siunčiate vieną kartą – kaina yra kaina. Bet jei esate pastovus klientas arba siunčiate didelį kiekį – visada galime pasikalbėti. Turime klientų, kurie siunčia po 20-30 siuntų per mėnesį – jiems taikome specialius tarifus. Taip pat galima derėtis, jei sutinkate lankstesnėmis sąlygomis – pavyzdžiui, ilgesnis pristatymo laikas arba paėmimas iš patogesnės mums vietos. Mes vertiname lojalumą ir stengiamės tai atspindėti kainoje.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Paprastai prieš siuntos išvykimą iš Nyderlandų. Tai standartinė praktika – mes negalime rizikuoti vežti siuntą, už kurią niekas nemokės. Bet pastoviems klientams kartais leidžiame mokėti po pristatymo – tai pasitikėjimo reikalas. Turime porą klientų, kurie moka kartą per mėnesį – jiems išrašome sąskaitą ir jie apmoka per 14 dienų. Naujiems klientams to nesiūlome – ne dėl nepasitikėjimo, o dėl to, kad taip paprasčiau visiems.

Laikas – kiek užtrunka siuntos vežimas iš NL

6. Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas iš Nyderlandų?

Standartiškai 2-3 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei pirmadienį paimame siuntą, trečiadienį ar ketvirtadienį ji jau Lietuvoje. Bet tai vidutinis laikas – kartais greičiau, kartais lėčiau. Priklauso nuo to, kur Nyderlanduose paimame ir kur Lietuvoje pristatome. Iš Amsterdamo į Vilnių – greičiau. Iš mažo miestelio prie Vokietijos sienos į Klaipėdą – ilgiau. Ir dar priklauso nuo to, ar viskas sklandžiai vyksta kelyje – spūstys, remontai, orai.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Išvykstame iš Nyderlandų kiekvieną darbo dieną. Šeštadieniais kartais, jei yra pakankamai siuntų. Sekmadieniais – labai retai, tik ekstra atvejais. Bet tai nereiškia, kad savaitgalį negalite užsakyti – tiesiog siunta bus paimta pirmadienį. Mes stengiamės būti lankstūs, bet turime ir savo ribas. Vairuotojai taip pat žmonės, jiems reikia poilsio. Nors kartais atrodo, kad jie niekada nemiega – ypač prieš Kalėdas.

8. Kas nutinka, jei siunta nepasiekia gavėjo laiku?

Pirmiausia – susisiekiame su gavėju ir informuojame apie vėlavimą. Tada bandome išsiaiškinti priežastį. Kartais tai mūsų kaltė – vėlavimas, klaida maršrute. Kartais – ne, pavyzdžiui, gavėjo adresas neteisingas arba žmogus neatsiliepia. Mes stengiamės kompensuoti vėlavimą – tai gali būti nuolaida kitam siuntimui arba tiesiog atsiprašymas. Svarbiausia – komunikacija. Blogiausia, ką galime padaryti – tylėti ir daryti, kad nieko neįvyko. Mes to nedarome.

9. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet su apribojimais. Mes galime nurodyti dieną, bet ne konkrečią valandą – nebent tai ekspres paslauga. Standartiniu atveju kurjeris skambina prieš atvykdamas, ir jūs galite susitarti dėl patogaus laiko. Bet jei jums reikia pristatymo tiksliai 14 valandą – tai jau specialus užsakymas, kuris kainuoja papildomai. Kartais žmonės prašo pristatyti tik po 18 valandos, nes dirba – tai suprantama, ir mes stengiamės prisitaikyti.

10. Kaip sekti siuntos kelią realiu laiku?

Turime sekimo sistemą, bet ji nėra „realiu laiku“ kaip GPS. Sistema atnaujina informaciją, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką – pavyzdžiui, „paimta“, „išvyko iš Nyderlandų“, „pasiekė Lietuvą“, „pristatyta“. Tai nėra momentinis atnaujinimas, bet pakankamai greitas. Jei norite daugiau informacijos – skambinkite, mes galime susisiekti su vairuotoju tiesiogiai. Kartais sistema stringa – pripažįstu, tai erzina. Bet dirbame, kad pagerintume.

Siuntos turinys – ką galima ir ko negalima vežti iš NL

11. Kokių daiktų negalima vežti iš Nyderlandų?

Draudžiami daiktai yra tie patys, kaip ir bet kurioje kitoje šalyje – narkotikai, ginklai, sprogmenys, degios medžiagos. Bet yra niuansų, susijusių su Nyderlandais – pavyzdžiui, nors kanapės ten legalios, jų siųsti negalima. Taip pat negalima siųsti tam tikrų vaistų be recepto. Gyvūnai – tik su specialiais leidimais. Maistas – ribotais kiekiais ir tik tinkamai supakuotas. Mes visada patikriname, kas viduje, jei kyla įtarimų. Geriau pasakyti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

12. Ar galima siųsti alkoholį iš Nyderlandų?

Galima, bet su apribojimais. Asmeniniam vartojimui – iki tam tikro kiekio, paprastai 5 litrai alaus, 2 litrai vyno, 1 litras stipriųjų gėrimų. Daugiau – jau gali būti muitinės klausimų. Alkoholis turi būti supakuotas ypač kruopščiai – stikliniai buteliai dūžta lengvai. Mes vežame alkoholį, bet tik su papildomu draudimu ir tinkamu pakavimu. Vienas klientas siuntė 12 butelių vyno be jokio papildomo įpakavimo – trys sudužo. Nuo tada reikalaujame specialaus pakavimo alkoholiui.

13. Kaip vežti trapius daiktus iš Nyderlandų?

Trapūs daiktai turi būti supakuoti su dviguba apsauga – pirmiausia suvynioti į burbulinę plėvelę, tada į dėžę su užpildu. Kiekvienas trapias daiktas atskirai. Dėžė turi būti pažymėta „trapu“ visose pusėse. Mes dedame tokias siuntas ant viršaus, ne po kitais kroviniais. Bet net ir tinkamai supakuota siunta gali nukentėti – kelyje būna duobių, staigių stabdymų. Todėl draudimas yra būtinas trapūms siuntoms. Be draudimo rizikuojate prarasti vertę.

14. Ar galima siųsti baldus iš Nyderlandų?

Galima, bet tai jau ne standartinė siunta – tai krovinys. Baldai turi būti išardyti arba supakuoti taip, kad tilptų į transportą. Mes turime didesnius automobilius, bet ne begalinius. Sofą ar lovą vežti galima, bet reikia derinti iš anksto. Kaina skaičiuojama individualiai – priklauso nuo dydžio, svorio ir to, ar reikia nešimo paslaugos. Kartais žmonės nori, kad padėtume išnešti iš buto – tai irgi galima, bet kainuoja papildomai. Baldų vežimas – tai atskira paslauga su savo specifika.

15. Ar vežate drabužius ir asmeninius daiktus?

Taip, tai viena dažniausių siuntų rūšių. Žmonės kraustosi, grįžta iš Nyderlandų ir siunčia savo drabužius, batus, knygas, buities daiktus. Paprastai supakuota į dėžes arba didelius maišus. Svarbu – gerai užsandarinti, kad pervežimo metu nepridulkėtų ar nesušlaptų. Drabužiai nėra trapūs, bet gali sugadinti, jei suplūsta. Mes turime uždengiamus tentus, bet lietus kartais vis tiek randa kelią. Todėl rekomenduoju plastikinius maišus viduje dėžės.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą iš NL

16. Kokias pakavimo medžiagas rekomenduojate?

Storas kartonas dėžėms, burbulinė plėvelė trapiems daiktams, putų polistirolas arba susmulkintas popierius užpildui. Lipni juosta – stipri, ne ta plona biuro juosta. Jei siunčiate drabužius – plastikiniai maišai apsaugai nuo drėgmės. Elektronikai – originali pakuotė arba specialios dėžės su putomis. Mes patys parduodame pakavimo medžiagas, bet galite naudoti ir savo. Svarbu, kad pakavimas būtų pakankamas – geriau per daug, nei per mažai. Tai ne ta vieta, kur taupyti.

17. Ar galima naudoti naudotas dėžes?

Galima, bet atsargiai. Dėžė turi būti tvirta, be skylių, be minkštų vietų. Jei dėžė jau kelis kartus naudota, jos stiprumas mažėja. Mes matome daug siuntų supakuotų į dėžes, kurios vos laikosi – tai rizikinga. Geriau investuoti į naują dėžę, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Naudotos dėžės tinka drabužiams ar knygoms, bet ne elektronikai ar stiklui. Ir dar – nuplėškite senus lipdukus ir etiketes, kitaip gali supainioti adresus.

18. Kaip pakuoti elektronikos prietaisus?

Elektronika turi būti išjungta, nuimti visi laisvi priedai. Originali pakuotė – geriausias variantas, nes ji sukurta konkrečiam prietaisui. Jei originalios pakuotės nėra – naudokite dėžę, kuri bent 5 cm didesnė iš visų pusių. Tarpai užpildomi burbuline plėvele arba putomis. Ekranai – papildoma apsauga kampuose. Baterijos – atskirai, jei įmanoma. Ir visada – „trapu“ žymė. Mes vežame daug elektronikos, ir dažniausiai viskas gerai, bet kartais nutinka ir blogai.

19. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti pas mus arba bet kurioje parduotuvėje, kur parduodamos pakavimo medžiagos. Nyderlanduose yra daug tokių parduotuvių – „Gamma“, „Praxis“, „Blokker“. Taip pat galite užsisakyti internetu. Jei skubate – galime atvežti dėžę, kai paimsime siuntą. Bet geriau pasiruošti iš anksto. Kartais žmonės naudoja bet kokias dėžes – nuo batų, nuo maisto – tai ne visada tinkama. Dėžė turi būti pakankamai tvirta siuntos svoriui.

20. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik suvyniotus?

Galima, bet nerekomenduojama. Suvyniotas daiktas be dėžės yra labiau pažeidžiamas – gali būti pradurtas, suplėšytas, sušlapintas. Drabužiai maiše – dar kažkaip. Baldai suvynioti į plėvelę – taip pat. Bet elektronika, stiklas, trapūs daiktai – tik dėžėje. Mes priimame ir suvyniotas siuntas, bet su perspėjimu, kad rizika didesnė. Ir draudimas tokioms siuntoms gali negalioti, jei pakavimas buvo akivaizdžiai nepakankamas.

Adresas – kur pristatome siuntas iš Nyderlandų

21. Ar pristatote į visas Lietuvos vietas?

Taip, pristatome visur. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – kitą dieną po atvykimo. Mažesni miestai – per 1-2 dienas. Kaimai – gali užtrukti ilgiau, priklausomai nuo to, kaip toli nuo pagrindinio maršruto. Yra buvę atvejų, kai siunta važiavo į vienkiemį už 30 km nuo artimiausio miesto – tai užtruko papildomą dieną, nes kurjeris turėjo specialiai ten važiuoti. Mes pristatome visur, bet laikas gali skirtis. Svarbu nurodyti tikslų adresą.

22. Ar pristatote į paštomatus?

Taip, bendradarbiaujame su pagrindiniais paštomatų tinklais – „Omniva“, „LP Express“, „DPD“. Tai patogu, jei žmogus dirba ir negali laukti kurjerio. Siunta į paštomatą paprastai pristatoma greičiau, nes nereikia ieškoti konkretaus adreso. Bet yra ribojimai – paštomatas turi dydžio limitą. Labai didelės siuntos netelpa, tada reikia rinktis pristatymą į duris arba į artimiausią siuntų punktą.

23. Kaip elgtis, jei gavėjas persikraustė?

Jei gavėjas persikraustė ir nepranešė – siunta gali būti pristatyta į seną adresą. Tada priklauso nuo to, kas ten gyvena – kartais nauji gyventojai priima ir praneša, kartais ne. Geriausia – kuo greičiau pranešti mums apie pasikeitusį adresą, kol siunta dar kelyje. Mes galime pakeisti maršrutą. Jei siunta jau grįžo – reikia mokėti už pakartotinį siuntimą. Vienas klientas persikraustė ir pamiršo pranešti – siunta klaidžiojo dvi savaites, kol pagaliau rado jį naujame bute.

24. Ar galima atsiimti siuntą patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, galima. Mūsų sandėlis yra Vilniuje, ir jei jums patogu atvažiuoti – prašome. Taip sutaupote pristatymo mokestį. Bet reikia susitarti iš anksto – ne visada kas nors būna vietoje. Skambinkite, sutarkite laiką, ir mes paruošime siuntą. Kartais žmonės atvažiuoja be perspėjimo ir tada laukia – tai ne mūsų kaltė, bet vis tiek nemalonu. Geriau planuoti.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka ne taip

25. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo be pastabų. Nufotografuokite pažeidimą, parašykite pastabą pristatymo dokumente. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Mes perduodame informaciją draudimo bendrovei, kuri vertina žalą. Svarbu – neišmesti pakuotės, kol procesas nebaigtas. Kartais draudimo bendrovė prašo pateikti pažeistą pakuotę kaip įrodymą. Procesas gali užtrukti kelias savaites. Mes stengiamės pagreitinti, bet tai priklauso nuo draudimo bendrovės.

26. Kaip pateikti skundą ir kiek laiko užtrunka atsakymas?

Skundą galite pateikti el. paštu, telefonu arba per mūsų svetainę. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukų, jei reikia. Mes stengiamės atsakyti per 2-3 darbo dienas. Kartais ilgiau, jei reikia išsiaiškinti situaciją su vairuotoju ar sandėliu. Kiekvienas skundas yra registruojamas ir nagrinėjamas. Mes neignoruojame skundų – net jei jie nepagrįsti, visada paaiškiname, kodėl. Kartais skundas būna pagrįstas – tada atsiprašome ir ieškome sprendimo.

Išvada

Siuntų vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą kasdien – tai paslauga, kurią nuolat tobuliname. Kiekviena siunta mums svarbi, nes už jos slypi žmonių lūkesčiai. Mes ne visada tobuli – kartais vėluojame, kartais nutinka nesklandumų. Bet stengiamės mokytis iš klaidų ir gerinti procesą. Jei svarstote siųsti siuntą iš Nyderlandų – susisiekite su mumis, paklauskite, pasitarkite. Mes visada pasiruošę padėti. Ir dar – ačiū visiems, kurie mumis pasitiki. Tai mums daug reiškia.