Kurjeris LT Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelis metus pradėjau dirbti pervežimų srityje, vienas pirmųjų maršrutų, kuriuos išmokau mintinai, buvo Lietuva–Nyderlandai. Ši kryptis populiari ne veltui – tūkstančiai lietuvių dirba arba gyvena Nyderlanduose, ir jiems nuolat reikia siųsti arba gauti siuntas iš namų. „Vežame kiekvieną dieną" – skamba paprastai, bet už šio sakinio slypi daug logistikos, planavimo ir kartais netikėtų situacijų. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką išmokau per metus – atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Kainos – kurjerio paslaugos LT Nyderlandai kainodara

1. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo daugelio veiksnių. Maža siunta iki 2 kg – apie 12-20 eurų. Standartinė siunta 5-10 kg – 25-45 eurų. Didesnės siuntos – atitinkamai daugiau. Bet čia svarbu suprasti, kad kaina priklauso ne tik nuo svorio. Tūrinis svoris (ilgis x plotis x aukštis / 5000) kartais būna svarbesnis už faktinį svorį. Pavyzdžiui, lengva, bet didelė dėžė su pagalvėmis gali kainuoti daugiau nei sunki, bet maža dėžė su knygomis. Todėl prieš prašydami kainos, žinokite tikslius matmenis.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Nyderlanduose reikia pristatyti?

Taip, nors skirtumas nebūna didelis. Didieji miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – paprastai turi standartines kainas. Mažesni miesteliai ar kaimo vietovės gali kainuoti 5-15 eurų daugiau dėl papildomo nuvažiavimo. Ypač tai jaučiama Fryzijos provincijoje arba Limburgo pietuose. Vienas mano klientas siuntė siuntą į mažą kaimą netoli Groningeno – pristatymas užtruko papildomą dieną ir kainavo 10 eurų daugiau, nes kurjeris važiavo specialiai.

3. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, dauguma kurjerių siūlo nuolaidas verslo klientams arba tiems, kurie siunčia reguliariai. Nuolaida gali siekti 10-30 proc., priklausomai nuo siuntų kiekio. Bet reikia derėtis – niekas automatiškai nesiūlo geriausios kainos. Jei siunčiate bent 5-10 siuntų per mėnesį, drąsiai prašykite nuolaidos. Taip pat yra platformų, kurios sujungia skirtingus vežėjus ir siūlo konkurencingas kainas. Kartais jos pigiau nei tiesioginis kreipimasis į kurjerį.

Dažnumas – vežame kiekvieną dieną reikšmė

4. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" – ar tikrai kiekvieną?

Techniškai taip – siuntos surenkamos kiekvieną darbo dieną. Bet tai nereiškia, kad siunta išvyksta kiekvieną dieną. Dažniausiai vežėjai turi grafiką – pavyzdžiui, pirmadienį, trečiadienį ir penktadienį. Tai reiškia, kad jei atnešite siuntą antradienį, ji išvyks tik trečiadienį. „Vežame kiekvieną dieną" dažnai reiškia, kad siuntos priimamos kiekvieną dieną, bet išvežamos pagal grafiką. Todėl visada klauskite konkrečiai – kada siunta išvyks.

5. Ar vežama ir savaitgaliais?

Dauguma kurjerių savaitgaliais nedirba arba dirba ribotai. Šeštadieniais kartais surenkamos siuntos, bet išvežama tik pirmadienį. Sekmadieniais paprastai niekas nedirba. Yra išimčių – kai kurie ekspres vežėjai siūlo savaitgalinį pristatymą, bet tai kainuoja papildomai. Jei jums reikia, kad siunta išvyktų savaitgalį, ieškokite specializuoto vežėjo. Bet atminkite – savaitgalinis pervežimas visada brangesnis.

6. Kaip dažnai siuntos iš Lietuvos pasiekia Nyderlandus?

Paprastai 2-3 kartus per savaitę. Didieji vežėjai turi reguliarius maršrutus – pavyzdžiui, pirmadienį, trečiadienį, penktadienį. Tai reiškia, kad siunta gali keliauti 3-5 dienas, priklausomai nuo to, kada ji buvo perduota. Yra ir kasdienių maršrutų, bet jie brangesni. Jei siunčiate skubiai, rinkitės ekspres paslaugą. Jei ne – standartinis pristatymas visiškai tinka.

Priėmimas – kaip perduoti siuntą kurjeriui

7. Kaip perduoti siuntą kurjeriui?

Yra keli būdai. Pirma – kurjeris atvažiuoja pas jus į namus ar biurą. Antra – atnešate siuntą į kurjerio punktą. Trečia – paliekate siuntą paštomate. Ketvirta – perduodate per tarpininką. Populiariausias būdas – kurjerio iškvietimas. Užsisakote internetu arba telefonu, nurodote adresą ir laiką, kurjeris atvažiuoja ir paima siuntą. Paprasta. Bet atminkite – kurjeris ne visada gali atvažiuoti tiksliai nurodytu laiku. Gali tekti palaukti.

8. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta nurodytu laiku?

Tai nutinka. Ypač piko metu – prieš Kalėdas arba vasarą. Pirmiausia – patikrinkite, ar gavote patvirtinimą su numatomu laiku. Antra – palaukite 30-60 minučių, kartais kurjeris vėluoja. Trečia – skambinkite kurjeriui ir klauskite, kur jis. Ketvirta – jei neatvyko visą dieną, prašykite, kad atvyktų kitą dieną. Penkta – jei tai kartojasi, keiskite vežėją. Aš pats turėjau atvejį, kai kurjeris neatvyko tris dienas iš eilės – teko keisti įmonę.

9. Ar galiu perduoti siuntą, jei nesu namie?

Taip, yra keli variantai. Pirma – palikite siuntą pas kaimyną. Antra – palikite prie durų su instrukcija kurjeriui. Trečia – perduokite per paštomatą. Ketvirta – paprašykite, kad kurjeris atvyktų kitu laiku. Penkta – perduokite per darbovietę, jei kurjeris gali atvažiuoti ten. Svarbu – jei paliekate siuntą be priežiūros, įsitikinkite, kad ji saugiai supakuota ir kad kurjeris žinos, kur ją rasti.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Nyderlanduose

10. Kaip pristatoma siunta Nyderlanduose?

Paprastai kurjeris veža siuntą tiesiai gavėjui. Jei gavėjas namie – perduoda į rankas. Jei ne – palieka pranešimą su informacija, kur atsiimti siuntą. Nyderlanduose populiari praktika – siuntos paliekamos pas kaimynus. Taip pat yra galimybė nukreipti siuntą į paštomatą arba pakartotinai pristatyti kitu laiku. Viskas priklauso nuo pasirinkto vežėjo ir jo taisyklių.

11. Ką daryti, jei gavėjas nekalba angliškai arba olandiškai?

Tai reali problema, ypač kai gavėjas – vyresnio amžiaus žmogus arba naujas imigrantas. Pirmiausia – nurodykite gavėjo telefono numerį, kad kurjeris galėtų susisiekti. Antra – parašykite paprastą instrukciją olandiškai arba angliškai, ką daryti su siunta. Trečia – jei gavėjas nekalba nei angliškai, nei olandiškai, paprašykite, kad kas nors padėtų – draugas, kolega, kaimynas. Ketvirta – kai kurie kurjeriai turi daugiakalbę pagalbą, bet tai reta.

12. Ar kurjeris pristato siuntą į butą ar tik iki laiptinės?

Tai priklauso nuo kurjerio ir pastato. Paprastai kurjeris pristato iki durų – tai reiškia iki buto durų, jei pastate yra liftas arba jei butas pirmame aukšte. Jei reikia lipti laiptais ir butas aukštai, kurjeris gali atsisakyti. Ypač jei siunta sunki. Todėl, jei žinote, kad gavėjas gyvena penktame aukšte be lifto, įspėkite kurjerį iš anksto. Kartais už pristatymą į aukštą reikia mokėti papildomai.

Dokumentai – ką reikia žinoti apie siuntos dokumentaciją

13. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą į Nyderlandus?

Paprastai užtenka užpildyti siuntos formą su gavėjo ir siuntėjo duomenimis. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros. Jei siunčiate asmeninius daiktus – kartais užtenka tik aprašymo. Jei siunčiate vertingus daiktus – gali reikėti papildomų dokumentų. Svarbiausia – aiškiai nurodyti, kas yra siuntoje, kokia vertė ir kam ji skirta. Neaiškūs aprašymai, tokie kaip „daiktai" ar „asmens reikmenys", gali sukelti papildomų klausimų.

14. Ar reikalinga sąskaita faktūra siunčiant asmeninius daiktus?

Formaliai – ne, jei siunčiate asmeninius daiktus nekomerciniais tikslais. Bet praktiškai – geriau turėti. Ypač jei siunčiate kažką vertingo arba neįprasto. Sąskaita faktūra padeda muitinėje (jei kyla klausimų) ir draudimo atveju. Be to, kai kurie vežėjai reikalauja sąskaitos net ir asmeninėms siuntoms. Todėl rekomenduoju visada turėti bent paprastą aprašymą su verte.

15. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją teisingai?

Užpildykite visus laukus – siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę, svorį. Būkite konkretūs – vietoj „drabužiai" rašykite „3 marškinėliai, 2 kelnės". Vietoj „elektronika" – „naudotas nešiojamas kompiuteris, vertė 300 eurų". Nurodykite, ar siunta asmeninė, ar komercinė. Ir dar – pasirašykite. Nepasirašyta deklaracija negalioja. Skamba akivaizdžiai, bet mačiau ne vieną atvejį, kai žmogus pamiršo pasirašyti.

Laikas – pristatymo terminai ir vėlavimai

16. Kiek vidutiniškai trunka siuntos pristatymas iš LT į Nyderlandus?

3-5 darbo dienos – standartinis pristatymas. 1-2 dienos – ekspres. Bet tai vidurkis. Realybėje terminai gali skirtis priklausomai nuo sezono, oro sąlygų, muitinės patikrų. Žiemą, kai keliai slidūs, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Vasarą, kai dauguma atostogauja, kurjerių mažiau, ir vėlavimai dažnesni. Rudenį, prieš Kalėdas – pats pikas, ir viskas užtrunka ilgiau. Todėl planuokite su atsarga.

17. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimą. Gal siunta jau pakeliui, tik informacija neatsinaujino. Antra – susisiekite su kurjeriu. Trečia – susisiekite su siuntėju, kad patikrintų, ar siunta tikrai išsiųsta. Ketvirta – jei siunta vėluoja ilgiau nei savaitę, pradėkite pretenzijos procesą. Penkta – jei siunta skubi, pagalvokite apie alternatyvą – galbūt galite nusiųsti elektroninę versiją, kol fizinė siunta keliauja.

18. Ar švenčių dienos veikia pristatymo terminus?

Taip, ir labai stipriai. Lietuvos ir Nyderlandų švenčių dienos skiriasi, ir tai gali sukelti painiavos. Pavyzdžiui, jei siunčiate per Lietuvos šventę, siunta gali būti priimta tik kitą dieną. Jei Nyderlanduose šventė – siunta gali gulėti sandėlyje. Svarbiausios šventės – Kalėdos, Naujieji metai, Velykos, Nyderlandų Karaliaus diena (balandžio 27 d.). Šiomis dienomis niekas nedirba. Todėl planuokite iš anksto.

Siuntos turinys – ką galima ir ko negalima siųsti

19. Ką galima siųsti kurjeriu į Nyderlandus?

Beveik viską, kas nėra draudžiama. Drabužius, knygas, elektroniką, maisto produktus (su apribojimais), dokumentus, dovanas, baldų dalis, sporto įrangą. Bet kiekvienas daiktas turi savo taisykles. Elektronika – turi būti išjungta, su išimta baterija (arba baterija atskirai supakuota). Skysčiai – hermetiškai uždaryti, su papildoma apsauga. Trapūs daiktai – tinkamai supakuoti. Gyvūnai – tik su specialiu leidimu ir vežėju, kuris tam pritaikytas.

20. Kokių daiktų negalima siųsti kurjeriu?

Draudžiamų daiktų sąrašas ilgas: sprogmenys, ginklai, narkotikai, radioaktyvios medžiagos, gyvi gyvūnai (be leidimo), padirbtos prekės, pavojingos cheminės medžiagos. Ribojamų: alkoholis, tabakas, vaistai – reikia specialių leidimų. Taip pat negalima siųsti pinigų, brangenybių (be specialaus draudimo ir deklaracijos). Vienas keistas atvejis – klientas bandė siųsti fejerverkus. Ne, tai neįmanoma be specialaus leidimo.

21. Ar galima siųsti maistą į Nyderlandus?

Taip, bet su sąlygomis. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų iš ne ES šalių. Iš Lietuvos – galima, bet geriau rinktis ne greitai gendančius produktus. Šokoladas, sausainiai, konservai, džiovinti produktai – tinka. Švieži vaisiai ir daržovės – gali reikėti sertifikato. Alkoholis – tik ribotais kiekiais. Svarbu – maistas turi būti originalioje pakuotėje su etikete. Be etiketės – muitinė gali sustabdyti.

Klientų aptarnavimas – kaip bendrauti su kurjeriu

22. Kaip susisiekti su kurjeriu, jei kyla problemų?

Telefonu, el. paštu arba per internetinį pokalbį. Didieji vežėjai turi klientų aptarnavimo linijas, kurios dirba kasdien. Mažesni vežėjai – kartais tik darbo dienomis ir ribotomis valandomis. Patarimas – visada turėkite siuntos numerį prieš skambindami. Be jo niekas negalės jums padėti. Ir dar – jei skambinate, pasiruoškite palaukti eilėje. Ypač piko metu – prieš šventes – laukimo laikas gali būti 20-30 minučių.

23. Ką daryti, jei kurjerio klientų aptarnavimas neatsako?

Būna ir taip. Pirmiausia – pabandykite kitą komunikacijos kanalą. Jei neatsako telefonu – rašykite el. paštu. Jei neatsako el. paštu – bandykite socialiniuose tinkluose. Antra – parašykite oficialią pretenziją raštu. Trečia – jei niekas nepadeda, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugos instituciją. Ketvirta – palikite atsiliepimą internete. Kartais tai veikia greičiau nei oficialūs skundai.

24. Ar kurjeris praneša, jei siunta pristatyta?

Paprastai taip – gaunate pranešimą el. paštu arba SMS. Bet ne visada. Ypač jei nenurodėte kontaktinės informacijos arba jei sistema neveikia. Todėl rekomenduoju patiems sekti siuntos būseną internete. Ir dar – paprašykite gavėjo, kad patvirtintų gavimą. Taip būsite tikri, kad siunta pasiekė tikslą.

Išvada

Dirbant su kurjeriais, svarbiausia – komunikacija. Aiškiai nurodykite, ko jums reikia, klauskite, jei kažkas neaišku, ir sekite siuntos kelią. „Vežame kiekvieną dieną" – tai ne tik šūkis, bet ir įsipareigojimas. Bet net ir geriausi kurjeriai kartais vėluoja arba padaro klaidų. Svarbu – būti pasiruošus ir žinoti, ką daryti. Tikiuosi, šie atsakymai padės jums suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas tarp Lietuvos ir Nyderlandų. Sėkmės!