Siuntinukai į Amsterdamą, Vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną savaitę kažkas manęs klausia, kaip nusiųsti siuntinuką į Amsterdamą. Kartais tai būna mama, kuri nori nusiųsti savo vaikui lietuviško maisto, kartais – verslininkas, kuriam reikia pristatyti prekių pavyzdžius partneriams Olandijoje. Priežasčių daug, bet poreikis vienas – patikimas ir greitas siuntinių pristatymas. Mes važiuojame šiuo maršrutu kiekvieną dieną, todėl galime pasiūlyti tai, ko negali paštas ar didieji kurjeriai – asmeninį požiūrį ir lankstumą. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų.

Apie paslaugą – siuntinukai į Amsterdamą

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad turime reguliarų reisą, kuris išvyksta kasdien. Nėra taip, kad laukiame, kol prisikaups pakankamai siuntų – tiesiog važiuojame. Ryte iš Lietuvos, vakare iš Amsterdamo. Arba atvirkščiai, priklausomai nuo to, kur prasideda diena. Žinoma, yra išimčių – valstybinės šventės, ekstremalios oro sąlygos. Bet tai retai. Paprastai žmogus gali būti tikras, kad jei atiduos siuntinuką šiandien, rytoj jis jau bus Amsterdame. Tai mūsų pagrindinis pažadas, ir jo laikomės.

2. Kuo skiriatės nuo įprasto pašto?

Greitis ir asmeninis kontaktas. Paštas gali užtrukti savaitę ar ilgiau, ypač jei siunčiate už ES ribų – nors Olandija yra ES, bet pašto sistema kartais stringa. Mes pristatome per vieną dieną. Be to, su mumis galite tiesiogiai susisiekti – ne per robotą ar skambučių centrą, o su konkrečiu žmogumi, kuris žino, kur jūsų siuntinukas yra. Tai skamba paprastai, bet iš tikrųjų tai didelis skirtumas. Ypač kai siuntinukas svarbus ir norite būti ramūs.

3. Ar vežate tik siuntinukus, ar ir didesnius krovinius?

Vežame viską – nuo mažų vokų iki didelių dėžių. „Siuntinukai" pavadinime atsirado todėl, kad dauguma mūsų klientų siunčia būtent mažus paketus. Bet jei turite kažką didesnio – ne problema. Tiesiog reikia pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą. Kartą klientas norėjo išsiųsti visą pianiną – deja, to padaryti negalėjome, bet pasiūlėme alternatyvą su kitu vežėju. Svarbiausia – komunikacija. Jei pasakysite, ką norite siųsti, mes pasakysime, ar galime.

4. Kiek kainuoja siuntinuko siuntimas į Amsterdamą?

Mažas siuntinukas iki 5 kg – apie 15 eurų. Vidutinis iki 15 kg – 20-25 eurai. Didesnis – pagal susitarimą. Bet čia yra vienas dalykas: kaina priklauso ne tik nuo svorio, bet ir nuo to, kur paimame ir kur pristatome. Jei gyvenate Vilniuje ar Kaune – paprasčiau. Jei reikia važiuoti į kokį nors atokų miestelį – gali būti papildomas mokestis. Bet tai visada aiškiai pasakoma iš anksto. Jokių staigmenų.

5. Ar galima siųsti siuntinuką be išankstinio apmokėjimo?

Paprastai ne. Mes prašome apmokėti prieš siuntimą arba atiduodant siuntinuką. Bet yra išimčių – nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo. Tai pasitikėjimo reikalas. Vienas žmogus iš Klaipėdos siunčia siuntinukus jau dvejus metus – jis visada moka mėnesio pabaigoje. Mes pasitikime juo, jis pasitiki mumis. Bet naujam klientui to negalime pasiūlyti. Reikia pirmiausia užmegzti santykius, o tada viskas įmanoma.

Grafikas – siuntinukai į Amsterdamą

6. Kada tiksliai išvyksta mašina į Amsterdamą?

Mašina išvyksta apie 18-19 valandą iš Vilniaus. Į Amsterdamą atvyksta kitą rytą, apie 10-11 valandą. Bet tai orientacinis laikas – viskas priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir muitinės. Kartais būna, kad atvykstame anksčiau, kartais – vėliau. Svarbiausia, kad siuntinukas būtų atiduotas iki 17 valandos, kad spėtų į tą dieną. Jei atiduodate vėliau – siuntinukas išvyks kitą dieną. Tai paprasta taisyklė, kurios laikomės.

7. Ar galima siųsti siuntinuką savaitgalį?

Ne, savaitgaliais nevežame. Tai vienas dalykas, kurio negalime pakeisti, nors klientai kartais prašo. Šeštadienį ir sekmadienį mūsų vairuotojai ilsisi, ir mes manome, kad tai svarbu. Jei siuntinukas atiduodamas penktadienį po pietų – jis išvyks tik pirmadienį. Todėl, jei reikia, kad siuntinukas pasiektų Amsterdamą šeštadienį – atiduokite jį ketvirtadienį. Taip turėsite garantiją. Planavimas – tai pusė darbo.

8. Ką daryti, jei praleidau dienos reisą?

Laukti kitos dienos. Nėra kito būdo. Bet tai nėra pasaulio pabaiga – kitą dieną vėl važiuojame. Vienas klientas pamiršo atiduoti siuntinuką ir paskambino 19 valandą, kai mašina jau buvo išvykusi. Jis labai nervinosi, bet mes nuraminome – rytoj bus kita mašina. Ir buvo. Kartais žmonės per daug jaudinasi dėl vienos dienos. Suprantu, kad kartais siuntinukas skubus, bet dažniausiai ta viena diena nieko nekeičia.

9. Ar vežate per šventes?

Priklauso nuo šventės. Kalėdos, Velykos, Naujieji metai – nevežame. Bet kitomis šventėmis, jei jos nėra labai didelės – vežame. Pavyzdžiui, per Jonines arba Vasario 16-ąją – dirbame. Bet visada pranešame iš anksto, jei grafikas keičiasi. Geriausia sekti mūsų pranešimus arba tiesiog paskambinti. Ypač prieš Kalėdas – tada visada būna daugiau siuntų ir mažiau laiko, todėl rekomenduoju siuntinukus siųsti anksčiau.

10. Kiek laiko siuntinukas keliauja iki Amsterdamo?

Standartiškai – viena para. Nuo to momento, kai atiduodate siuntinuką, iki to momento, kai jis pasiekia gavėją Amsterdame, praeina maždaug 24 valandos. Kartais mažiau – jei viskas vyksta sklandžiai. Kartais daugiau – jei yra nenumatytų aplinkybių. Bet vidutiniškai – viena para. Tai gerokai greičiau nei paštas ir pigiau nei DHL ar UPS. Mūsų niša – greitis už prieinamą kainą.

Pakavimas – siuntinukai į Amsterdamą

11. Kaip supakuoti siuntinuką, kad jis saugiai pasiektų Amsterdamą?

Paprastai. Stipri dėžė, lipni juosta, viduje įdaras, kad daiktas nejudėtų. Jei siunčiate stiklainius su maistu – kiekvieną atskirai suvyniokite į laikraštį ar popierių. Jei drabužius – galite dėti tiesiai į dėžę, bet geriau į plastikinį maišą, kad nesušlaptų. Elektronika – burbulinė plėvelė arba putų polistirolas. Svarbiausia, kad kratant dėžę niekas viduje neskambėtų. Jei girdite, kad kažkas juda – reikia daugiau įdaro. Tai paprastas testas, kuris daug ką pasako.

12. Ar priimate siuntinukus be dėžės?

Priimame, bet nerekomenduojame. Be dėžės siuntinukas gali būti pažeistas transportavimo metu. Ypač jei tai kažkas trapią. Kartą klientas atnešė naują striukę tiesiog ant pakaboje – mes ją įdėjome į didelį plastikinį maišą ir viskas buvo gerai. Bet tai buvo drabužis, kuris nelūžta. Jei tai elektronika ar stiklas – be dėžės rizikuojate. Mes galime paskolinti dėžę, bet tai kainuos papildomai. Geriau atsinešti savo.

13. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti bet kur – parduotuvėje, turguje, netgi paprašyti parduotuvėje, kurioje kažką pirkote. Dažnai parduotuvės atiduoda dėžes nemokamai. Arba galite naudoti bet kokią stiprią dėžę – nuo batų iki šaldytuvo. Svarbiausia, kad ji nebūtų per silpna svoriui. Jei siuntinukas sveria 10 kg, o dėžė skirta 2 kg daiktams – ji suplyš. Sveikas protas čia svarbiau nei specialios žinios.

14. Ar galima siųsti siuntinuką originalioje produkto pakuotėje?

Galima, bet rekomenduojame ją dar įdėti į papildomą dėžę. Originali pakuotė dažnai būna graži, bet ne itin stipri. Ypač jei tai elektronika – dėžė su užrašu „iPhone" ar „Samsung" gali pritraukti dėmesio, ko mes nenorime. Geriau originalią pakuotę įdėti į paprastą kartoninę dėžę be jokių užrašų. Taip saugiau ir diskretiškiau. Vienas klientas siuntė naują telefoną originalioje dėžėje – laimei, viskas buvo gerai, bet mes perspėjome kitą kartą taip nedaryti.

Turinys – siuntinukai į Amsterdamą

15. Ką dažniausiai žmonės siunčia į Amsterdamą?

Maistą. Tai turbūt 60 procentų visų siuntinukų. Lietuviškas sūris, rūkyta mėsa, duona, saldainiai – viskas, ko lietuviai pasiilgsta gyvendami užsienyje. Likę 40 procentų – drabužiai, dokumentai, dovanos, kartais elektronika. Yra buvę ir keistesnių dalykų – vienas žmogus siuntė savo augintinio nuotraukų albumą. Kitas – rankų darbo žvakes. Kiekvienas siuntinukas turi savo istoriją, ir mes tai vertiname.

16. Ar galima siųsti alkoholį į Amsterdamą?

Mažais kiekiais – taip. Butelis vyno ar degtinės – ne problema. Bet jei siunčiate dėžę su 10 butelių – jau gali būti klausimų iš muitinės. Olandija turi savo taisykles dėl alkoholio importo, ir mes jų laikomės. Paprastai iki 5 litrų alkoholio praeina be problemų. Daugiau – reikia deklaruoti. Bet tai jau ne mūsų reikalas – mes tik pervežame, o deklaravimas – siuntėjo atsakomybė. Tiesiog praneškite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar bus problemų.

17. Ar galima siųsti vaistus?

Receptinius vaistus – ne. Tai draudžiama be specialaus leidimo. Nereceptiniai – aspirinas, vitaminai, pleistrai – galima. Bet geriau pranešti iš anksto, kad žinotume. Kartą klientas siuntė dėžę vaistų savo mamai – mes paaiškinome, kad receptiniai vaistai negali būti siunčiami be gydytojo pažymos. Jis suprato ir išsiuntė tik tai, kas leidžiama. Svarbu žinoti taisykles, kad vėliau nebūtų problemų nei mums, nei jums.

18. Ką daryti, jei siunčiu kažką, kas gali būti draudžiama?

Paskambinkite ir paklauskite. Tai paprasčiausias būdas. Mes ne teisininkai, bet žinome pagrindines taisykles. Jei abejojame – pasitiksliname. Geriau užduoti kvailą klausimą nei vėliau turėti problemų su muitine ar policija. Ypač jei siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, sėklas, augalus ar kosmetikos produktus. Kai kurie dalykai atrodo nekalti, bet gali būti draudžiami. Mes visada padedame išsiaiškinti.

Praktiniai klausimai – siuntinukai į Amsterdamą

19. Ar reikia pildyti kažkokius dokumentus?

Paprastam siuntinukui – ne. Užtenka nurodyti gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Jei siuntinukas vertingesnis nei 100 eurų – reikia užpildyti paprastą deklaracijos formą, kurią mes duodame. Tai užtrunka 2 minutes. Jei siunčiate įmonės vardu – gali reikėti sąskaitos faktūros kopijos. Bet tai jau specifiniai atvejai. Paprastam žmogui, siunčiančiam siuntinuką mamai ar draugui – jokių dokumentų nereikia.

20. Kaip sužinoti, ar siuntinukas pasiekė gavėją?

Mes pranešame. Kai siuntinukas pristatytas, gaunate SMS arba pranešimą per WhatsApp. Jei norite – galime atsiųsti ir nuotrauką, kad matytumėte, jog viskas gerai. Bet tai ne automatinė sistema – mes tiesiog pranešame rankiniu būdu. Kartais užtrunka kelias valandas, kol vairuotojas praneša. Bet visada pranešame. Jei negavote pranešimo per 48 valandas – skambinkite, patikrinsime.

21. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntinuko?

Pirmiausia – patikrinti adresą. Dažniausia problema būna neteisingas adresas arba gavėjas nenurodė buto numerio. Kartą siuntinukas klaidžiojo po Amsterdamą tris dienas, nes gavėjas nurodė tik gatvės pavadinimą be namo numerio. Mes radome, bet užtruko. Jei adresas teisingas – bandome susisiekti su gavėju dar kartą. Kartais žmogus tiesiog pamiršo, kad laukia siuntinuko. Jei nieko nerandame – grąžiname siuntinuką siuntėjui.

22. Ar galima atšaukti siuntimą, jei siuntinukas jau išvyko?

Sudėtinga, bet įmanoma. Jei siuntinukas jau kelyje – mes galime jį grąžinti, bet tai kainuos papildomai. Geriausia atšaukti prieš išvykimą – tada jokių papildomų mokesčių. Bet jei jau išvyko – reikia skambinti kuo greičiau, kad galėtume sustabdyti vairuotoją. Kartą klientas persigalvojo, kai mašina jau buvo Lenkijoje – mes susisiekėme su vairuotoju, ir jis grąžino siuntinuką. Bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė.

23. Ar siunčiant siuntinuką reikia nurodyti jo turinį?

Pageidautina, bet neprivaloma. Jei nurodysite – mes galėsime geriau pasirūpinti siuntinuku. Pavyzdžiui, jei žinosime, kad viduje yra stiklainiai – būsime atsargesni. Jei nenurodysite – elgsimės standartiškai. Bet jei muitinė patikrina siuntinuką ir jame yra kažkas, ko jūs nenurodėte – gali būti klausimų. Todėl rekomenduoju būti sąžiningam. Mes ne teisėjai – mums svarbu, kad siuntinukas saugiai pasiektų gavėją.

24. Ką daryti, jei siuntinukas sugadintas pristatymo metu?

Pranešti per 24 valandas ir atsiųsti nuotraukas. Mes įvertinsime situaciją ir, jei tai mūsų kaltė – kompensuosime. Bet jei siuntinukas buvo prastai supakuotas – atsakomybė tenka siuntėjui. Todėl svarbu ne tik apdrausti, bet ir tinkamai supakuoti. Mes stengiamės elgtis su kiekvienu siuntinuku atsargiai, bet kelyje būna visko – duobės, staigūs stabdymai. Tinkamas pakavimas – geriausia apsauga.

Siuntinukai į Amsterdamą – tai ne tik paslauga, bet ir ryšys tarp žmonių, kurie yra toli vienas nuo kito. Suprantame, ką reiškia gauti siuntinuką iš namų, kai gyveni svetimoje šalyje. Todėl stengiamės, kad kiekvienas siuntinukas pasiektų gavėją saugiai ir laiku. Jei turite klausimų – skambinkite. Visada atsakysime.