Siuntinis Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntinį į Nyderlandus, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugė paprašė pervežti dėžę su vaikiškais drabužiais seseriai Amsterdame, ir staiga supratau, kad paprastas dalykas gali tapti tikru galvos skausmu. Kas veža? Kiek kainuoja? Kiek laiko trunka? Šie klausimai sukosi galvoje kelias dienas. Dabar, po daugybės išsiųstų siuntinių į Nyderlandus, galiu pasidalinti patirtimi. Jei ir jums reikia siųsti siuntinį į Nyderlandus – ar tai būtų dovana giminei, ar verslo prekės klientui – šis tekstas padės suprasti, kaip viskas veikia iš tikrųjų. Be reklaminių pažadų, tiesiog paprastai.

Kainos – siuntinių vežimas į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, matmenų ir to, ar norite, kad paimtume iš namų, ar patys atvešite į mūsų surinkimo punktą. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-40 eurų. Dideli ar sunkūs kroviniai, aišku, brangiau. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – pigiausias variantas ne visada geriausias. Kartą klientas išsiuntė pigiausiu būdu, ir siuntinys važiavo dvi savaites, nors galėjo atsidurti per tris dienas. Plius, pigesni vežėjai kartais neturi realaus sekimo, ir tada sėdi nerimauji, kur ta dėžė. Todėl rekomenduoju rinktis patikimą variantą, net jei kainuoja keliais eurais daugiau.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Taip, nors skirtumas nėra didžiulis. Jei siuntinys keliauja į Amsterdamą ar Roterdamą – didžiuosius logistikos centrus – kaina paprastai mažesnė, nes maršrutai nusistovėję ir vežėjai ten važiuoja kasdien. Bet jei reikia pristatyti į mažesnį miestelį, pavyzdžiui, Maastrichtą ar Leeuwarden, gali būti papildomas mokestis už paskutinį pristatymo etapą. Tai normali praktika. Kartą siuntėme į nedidelį kaimą netoli Groningeno – papildomai kainavo apie 8 eurus, bet gavėjas gavo siuntinį tiesiai į duris. Aišku, jei siunčiate dažnai, galima tartis dėl fiksuotų tarifų.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – tiesiog parašyti ar paskambinti ir nurodyti siuntos matmenis bei svorį. Mes visada paskaičiuojame konkrečiai, ne „nuo" kažkiek. Internete galima rasti skaičiuokles, bet jos dažnai rodo tik apytikslę sumą. Vieną kartą klientas naudojosi tokia skaičiuokle, gavo 30 eurų, o atvežus siuntinį paaiškėjo, kad dėžė storesnė nei nurodyta, ir kaina pakilo iki 38. Nemalonu abiems pusėms. Todėl visada geriau tiksliai išmatuoti ir pasverti prieš klausiant. Jei neturite svarstyklių – nufotografuokite šalia kažko, kas turi žinomą svorį, ir mes padėsime įvertinti.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Gali būti, bet mes stengiamės viską pasakyti iš anksto. Pavyzdžiui, jei siuntinys nestandartinės formos – ilgas, netaisyklingas ar labai trapus – gali būti taikomas papildomas mokestis už specialų tvarkymą. Taip pat, jei reikia muitinės deklaracijos (nors siunčiant iš Lietuvos į Nyderlandus, kaip ES viduje, to paprastai nereikia), gali atsirasti administracinis mokestis. Bet tai retos situacijos. Dažniausiai kaina, kurią pasakome pradžioje, ir yra galutinė. Skirtingai nuo kai kurių didelių kurjerių kompanijų, kur po to prideda „kurortinį" ar „piko sezono" mokestį.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Ne taip, kaip turguje, bet jei siunčiate reguliariai ar didesnį kiekį – visada galima kalbėtis. Turime klientų, kurie siunčia po keliasdešimt siuntinių per mėnesį, ir jiems taikome nuolaidas. Vienas verslo klientas iš Kauno kiekvieną savaitę siunčia prekes į savo parduotuvę Hagoje – sutarėme fiksuotą tarifą, ir abiems pusėms patogu. Bet jei siunčiate vieną kartą – kaina yra kaina. Nėra prasmės bandyti derėtis dėl 2-3 eurų, nes mūsų maržos ir taip nedidelės. Geriau sutelkti dėmesį į tai, kad siuntinys saugiai ir greitai pasiektų gavėją.

Terminai – greitas siuntinių pristatymas į Nyderlandus

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Nyderlandus?

Paprastai 2-4 darbo dienos. Jei siuntinys išvyksta pirmadienį, dažniausiai trečiadienį ar ketvirtadienį jau pasiekia gavėją. Bet tai priklauso nuo to, kada tiksliai siuntinys patenka į mūsų sistemą. Jei atvežate ryte – tą pačią dieną išvažiuoja. Jei vakare – gali tekti laukti kitos dienos. Vieną kartą klientas atvežė siuntinį penktadienį po pietų, ir mes jau nebespėjome į tą dienos reisą. Teko laukti pirmadienio. Jis supyko, bet ką padarysi – savaitgaliais nevežame, nebent yra specialus susitarimas. Todėl planuokite iš anksto, ypač jei siuntinys skubus.

7. Ar vežate savaitgaliais?

Įprastai ne, bet yra išimčių. Jei labai skubu – galima tartis dėl šeštadienio pristatymo, bet tai kainuoja papildomai. Ir ne visada pavyksta suderinti, nes priklauso nuo vairuotojo maršruto. Turėjome situaciją, kai reikėjo skubiai pristatyti vaistus (legaliai, su visais dokumentais) į Utrechtą – dirbome šeštadienį, bet tai buvo išimtis. Paprastai savaitgaliais siuntiniai stovi mūsų sandėlyje ir laukia pirmadienio. Jei jums reikia garantuoto savaitgalinio pristatymo – geriau kreiptis į didelius kurjerius, bet mokėsite gerokai daugiau.

8. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėlavimai pasitaiko dėl įvairių priežasčių: kamščiai kelyje, oro sąlygos, kartais tiesiog žmogiška klaida su adresu. Jei siuntinys vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino – susisiekite su mumis. Mes visada galime patikrinti, kur jis yra. Vieną kartą siuntinys „dingo" trims dienoms – paaiškėjo, kad vairuotojas supainiojo dvi panašias dėžes ir vieną paliko ne tame sandėlyje. Rado, atvežė, bet klientas jau spėjo nervintis. Suprantama. Todėl visada geriau turėti siuntos numerį ir sekti, kur ji yra.

9. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet ne visada pigiai. Skubus pristatymas reiškia, kad siuntinys keliauja ne su kitomis siuntomis, o atskirai – ir tai kainuoja. Kartais dvigubai ar trigubai brangiau. Bet jei situacija kritinė – pavyzdžiui, pamiršote dokumentus, kuriuos reikia rytoj – mes randame sprendimą. Turime partnerių Nyderlanduose, kurie gali paimti siuntinį iš mūsų sandėlio ir pristatyti tą pačią dieną. Aišku, tai jau kitas kainų lygis. Bet jei kalbame apie įprastą siuntinį – tiesiog išsiųskite anksčiau, ir nereikės mokėti už skubumą.

10. Kada geriausia siųsti, kad pasiektų greičiausiai?

Pirmadienio ar antradienio rytas – idealus laikas. Tada siuntinys patenka į savaitės pradžios reisą ir dažniausiai trečiadienį-ketvirtadienį jau pasiekia gavėją. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį – gali užtrukti ilgiau, nes savaitgalis įsiterpia. Be to, prieš šventes visada daugiau siuntų, ir terminai gali pailgėti. Kalėdų laikotarpiu prašome klientų siųsti bent savaitę anksčiau nei įprastai. Vienas klientas visada siunčia dovanas gruodžio 20 dieną ir stebisi, kad nepasiekia iki Kalėdų. Jau trečius metus iš eilės. Kartais reikia tiesiog išmokti iš patirties.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį vežimui

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Stora dėžė, pakankamai užpildo (burbulinė plėvelė, putplastis ar net seni laikraščiai), ir viskas turi būti sandariai užklijuota. Skamba paprastai, bet nustebsite, kiek siuntinių atkeliauja su skylėmis dėžėje ar atidengtais kampais. Vienas klientas siuntė stiklainius su medumi – sudėjo tiesiai į dėžę be jokio tarpinio sluoksnio. Atvažiavo trys iš penkių sudužę. Mes nekalti – pakavimas buvo tiesiog prastas. Jei siunčiate kažką trapią – kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas, tarpai užpildyti, dėžė neturi „laisvos" vietos. Geriau per daug pakavimo nei per mažai.

12. Ar galima siųsti be dėžės, tik suvyniotą?

Galima, bet nerekomenduoju. Siuntiniai vežami ne vieni – jie guli vienas ant kito, stumdomi, kartais netyčia numetami. Be dėžės daiktas daug labiau pažeidžiamas. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė didelį paveikslą, suvyniotą tik į kartoną ir plėvelę. Atvažiavo su įlenkimu kampe. Jei būtų buvusi tvirta dėžė su putplasčiu – nieko nebūtų nutikę. Suprantu, kad kartais norisi sutaupyti ant pakuotės, bet tai ne ta vieta, kur verta taupyti. Ypač jei daiktas turi vertę – emocinę ar finansinę.

13. Kokių daiktų negalima siųsti?

Paprastai draudžiama siųsti sprogstamas medžiagas, degalus, ginklus, narkotikus (aišku), gyvus gyvūnus (tam reikia specialių leidimų) ir kai kuriuos chemikalus. Taip pat atsargiau su maistu – ne viskas leidžiama, ypač jei greitai genda. Alkoholį ir tabaką galima siųsti, bet su tam tikrais apribojimais. Vieną kartą klientas bandė siųsti namų gamybos degtinę „dovanai" – atsisakėme, nes be tinkamų dokumentų tai rizikinga. Jei nežinote, ar jūsų daiktas leidžiamas – klauskite prieš siunčiant. Geriau išsiaiškinti iš anksto nei vėliau aiškintis, kodėl siuntinys sulaikytas.

14. Ar reikia kažkokios specialios etiketės?

Mes užklijuojame siuntos etiketę su visais reikiamais duomenimis – jums to daryti nereikia. Bet jei siuntinys turi specialių reikalavimų – „trapu", „šia pusę į viršų", „nešlapinti" – užklijuokite arba parašykite didelėmis raidėmis. Kartais klientai pamiršta pažymėti, kad viduje trapūs daiktai, ir tada stebisi, kodėl atvažiavo sudužę. Vienas žmogus siuntė porceliano servizą be jokio „fragile" ženklo – kaip mes galėjome žinoti? Dabar visada klausiu, kas viduje, kad galėtume tinkamai pažymėti. Bet geriau, jei patys pasirūpintumėte aiškiomis instrukcijomis ant pakuotės.

Dokumentai – siuntimo formalumai

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai yra ES viduje – muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Užtenka užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, turinio aprašymu ir verte. Mes padedame tai padaryti – užtrunka kelias minutes. Bet jei siunčiate vertingus daiktus (virš tam tikros sumos) ar prekes komerciniais tikslais – gali prireikti papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, sąskaitos faktūros. Vienas verslo klientas siuntė elektronikos detales be jokios sąskaitos – muitinėje užstrigo, kol sutvarkėme dokumentus. Todėl, jei siunčiate ne asmeniniais tikslais – pasiruoškite sąskaitą iš anksto.

16. Ar reikia paso ar asmens dokumento?

Siuntėjui – ne, nebent siunčiate kažką ypatingai vertingo ir reikia identifikacijos. Gavėjui – priklauso nuo pristatymo būdo. Jei siuntinys pristatomas į namus ir kas nors pasirašo – paprastai užtenka bet kokio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento. Jei siuntinys atsiimamas iš paštomato ar punkto – gali reikėti kodo ar asmens dokumento. Bet tai jau Nyderlandų pusės reikalas. Mes pasirūpiname, kad siuntinys pasiektų Nyderlandus – o kaip jis pasiekia galutinį gavėją, priklauso nuo pristatymo būdo, kurį pasirenkate.

17. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Paprastai – paprastai. Nurodote, kas yra viduje (bendrais bruožais – „drabužiai", „knygos", „elektronika"), kiek tai verta ir kam siunčiate. Nereikia rašyti romano. Bet būkite sąžiningi – jei parašysite, kad viduje „nieko vertingo", o iš tikrųjų brangus laikrodis, ir siuntinys dingsta – draudimas gali nepadengti. Turėjome nemalonią situaciją, kai klientas nurodė vertę 50 eurų, o viduje buvo fotoaparatas už 800. Siuntinys pasimetė, draudimas atlygino 50. Skaudu. Todėl nurodykite tikrą vertę – tai apsaugo jus patį.

Adresai – teisingas siuntinio žymėjimas

18. Kaip teisingai nurodyti adresą Nyderlanduose?

Nyderlandų adresų sistema šiek tiek skiriasi nuo lietuviškos. Pirmiausia – gatvės pavadinimas ir numeris, tada pašto kodas (4 skaičiai + 2 raidės, pvz., 1234 AB), tada miestas. Pašto kodas Nyderlanduose labai svarbus – jis dažnai identifikuoja konkretų pastatą. Jei nurodysite tik gatvę ir miestą be pašto kodo – gali kilti problemų. Vienas klientas parašė „Amsterdamas, Prinsengracht gatvė" be numerio ir pašto kodo. Na, Prinsengracht gatvė yra labai ilga – koks namas? Teko skambinti gavėjui ir tikslinti. Todėl visada nurodykite pilną adresą su pašto kodu.

19. Ką daryti, jei gavėjo adresas pasikeitė?

Kuo greičiau praneškite mums. Jei siuntinys dar neišvyko – pakeisime adresą be problemų. Jei jau pakeliui – priklauso nuo to, kur jis yra. Kartais galima nukreipti į kitą adresą, kartais tenka palaukti, kol pasieks paskirties sandėlį, ir tada persiųsti. Tai papildomos išlaidos, bet geriau nei siuntinys nueitų ne ten. Turėjome atvejį, kai gavėjas persikraustė iš Roterdamo į Hagą, bet pamiršte pranešti – siuntinys nuvažiavo į seną adresą, naujieji gyventojai priėmė, ir tada reikėjo aiškintis. Nemalonu visiems. Todėl, jei kas nors keičiasi – rašykite iš karto.

20. Ar galima siųsti į paštomatą Nyderlanduose?

Taip, tai vienas populiariausių būdų. Nyderlanduose paštomatų tinklas gerai išvystytas – PostNL, DPD, DHL turi savo terminalus beveik kiekviename mieste. Gavėjas gauna pranešimą su kodu ir gali atsiimti siuntinį bet kada, jam patogiu metu. Tai ypač patogu, jei gavėjas dirba ir negali laukti kurjerio namuose. Vienintelis minusas – paštomatas turi ribotą dydį. Jei siuntinys per didelis – reikia rinktis pristatymą į namus arba į pašto skyrių. Bet daugumai standartinių siuntų paštomatas puikiai tinka.

Sekimas – kur mano siuntinys?

21. Kaip sekti siuntinį?

Kai perduodate siuntinį, gaunate sekimo numerį. Jį įvedę mūsų svetainėje arba tiesiogiai pas mūsų partnerių puslapyje, galite matyti, kur siuntinys yra realiu laiku. Bent jau teoriškai. Praktiškai – kartais atnaujinimai vėluoja kelias valandas, ypač jei siuntinys kelyje tarp šalių. Vienas klientas skambino panikuodamas, kad siuntinys „įstrigo" pasienyje – iš tikrųjų tiesiog sistemos atnaujinimas vėlavo, o siuntinys jau seniai važiavo toliau. Todėl, jei nematote atnaujinimo – nebūtinai reiškia, kad kažkas negerai. Palaukite dieną, o jei vis dar neramu – skambinkite.

22. Ką reiškia skirtingi siuntos statusai?

„Priimta" – mes gavome siuntinį. „Išsiųsta" – išvyko iš mūsų sandėlio. „Tranzite" – kelyje. „Pasiekė paskirties šalį" – atvyko į Nyderlandus. „Pristatyta" – gavėjas gavo. Tarp šių statusų gali būti ir tarpinių, pvz., „Muitinės patikra" (nors ES viduje to retai būna) arba „Laukiama gavėjo". Kartais statusas „Pristatyta" reiškia, kad siuntinys paliktas prie durų ar pas kaimyną – tai normalu, bet gali sukelti painiavą. Vienas klientas skambino, kad statusas „Pristatyta", o siuntinys nerandamas – paaiškėjo, kad kaimynė paėmė ir pamiršte pasakyti.

23. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirmiausia – patikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo numerį. Skaičius „0" ir raidė „O" kartai painiojasi. Jei numeris teisingas ir vis tiek nieko nerodo – gali būti, kad sistema dar neatsinaujino (kartais užtrunka iki 24 valandų po siuntos priėmimo). Jei praėjo daugiau nei diena ir vis dar tuščia – susisiekite su mumis. Galėjo nutikti taip, kad siuntos numeris buvo neteisingai suvestas sistemoje – tai retai, bet pasitaiko. Mes patikrinsime rankiniu būdu ir atnaujinsime informaciją. Svarbiausia – neišsigąsti iš karto.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutiko

24. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Fotografuokite. Kuo daugiau nuotraukų – iš visų pusių, iš arti, su pakuote ir be jos. Tada susisiekite su mumis ir pateikite nuotraukas bei siuntos numerį. Mes pradedame tyrimą – bandome nustatyti, kur pažeidimas įvyko. Jei siuntinys buvo tinkamai supakuotas ir pažeidimas akivaizdžiai įvyko vežimo metu – kompensuojame. Bet jei pakavimas buvo prastas – atsakomybė tenka siuntėjui. Turime vieną taisyklę: jei mes būtume supakavę – ar būtų nutikę taip pat? Jei atsakymas „ne" – tada problema pakavime. Sąžininga? Man atrodo, taip.

25. Ar draudimas įskaičiuotas į kainą?

Pagrindinis draudimas – taip, iki tam tikros sumos (paprastai 100-200 eurų, priklausomai nuo siuntos tipo). Jei siuntinys vertingesnis – rekomenduoju papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomai, bet procentas nedidelis – dažniausiai 2-3% nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas atsisakė papildomo draudimo siųsdamas meno kūrinį už 2000 eurų – „nieko nenutiks". Nutiko. Siuntinys nukrito nuo konvejerio, rėmas sulūžo. Pagrindinis draudimas padengė 150 eurų. Likusi suma – jo nuostolis. Nuo tada visada siūlau papildomą draudimą, net jei klientas iš pradžių prieštarauja.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Paprastai – parašykite mums el. laišką su siuntos numeriu, problemos aprašymu ir nuotraukomis (jei pažeidimas). Mes peržiūrime per 1-3 darbo dienas ir atsakome. Jei pretenzija pagrįsta – sprendžiame greitai. Jei reikia papildomos informacijos – prašome. Svarbiausia – kreiptis kuo greičiau po to, kai pastebėjote problemą. Jei praėjo mėnuo ir tada prisiminėte – sunkiau įrodyti, kad pažeidimas įvyko vežimo metu. Turėjome atvejį, kai klientas kreipėsi po dviejų mėnesių – nebegalėjome nieko padaryti, nes nebuvo aišku, kas ir kada nutiko. Todėl – neatidėliokite.

Išvada

Siuntinių vežimas į Nyderlandus nėra raketų mokslas, bet reikia žinoti kelis dalykus. Tinkamas pakavimas, teisingas adresas ir realistiniai lūkesčiai dėl terminų – tai trys pagrindiniai dalykai. Mes vežame kiekvieną dieną, tad siuntinys ilgai nestovės. Jei kyla klausimų – klauskite prieš siunčiant, ne po to. Geriau penkis kartus patikslinti nei vieną kartą taisyti klaidas. Sėkmės siunčiant.