Siuntiniai Roterdamą Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Kartais reikia ką nors nusiųsti į Olandiją, bet ne bet kur, o į patį Roterdamą. Ir ne šiaip sau, o kad žinotum, jog siuntinys ten atsidurs kitą dieną arba poryt. Mes vežame maršrutu Lietuva – Roterdamas kasdien, todėl laiko praradimas beveik neįmanomas. Žinau, kad dažnai klientai galvoja, jog viskas vyks kaip per šveicarišką laikrodį, bet kartais nutinka ir taip, kad dėl muitinės patikros ar paprasčiausio vėlavimo kelyje, procesas užtrunka. Bet apie tai vėliau.

Kainos – siuntiniai Roterdamą iš Lietuvos

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Roterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas vokas su dokumentais kainuos gerokai pigiau nei didelė dėžė su baldais. Paprastai kainos prasideda nuo maždaug 15 eurų už mažiausią siuntą. Bet čia svarbu suprasti, kad kaina gali keistis, jei siunčiate kažką labai sunkaus ar nestandartinio. Kartais klientai pamiršta nurodyti tikslų svorį, ir tada, kai atvažiuoja kurjeris, paaiškėja, kad siunta sunkesnė. Tada kaina, aišku, perskaičiuojama. Geriausia visada tiksliai nurodyti matmenis svetainėje, kad nebūtų nesusipratimų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Gali būti. Pavyzdžiui, jei siunta yra labai didelė arba sunki, taikomas nestandartinės siuntos mokestis. Taip pat, jei reikia pristatyti į atokesnę Roterdamo vietovę, kur sunku privažiuoti, gali atsirasti papildomas pristatymo mokestis. Bet tai dažniausiai aptariama iš anksto. Vienas kartas buvo, kai klientas norėjo siųsti labai didelį paveikslą, bet pamiršo paminėti, kad jis yra su stiklu. Tokioms trapioms prekėms reikia specialios pakuotės, ir tai kainuoja papildomai. Visada geriau pasakyti viską iš pradžių.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Yra keli būdai. Pirmas – naudotis kainos skaičiuokle mūsų svetainėje. Įvedate siuntos matmenis, svorį ir gavėjo adresą, ir sistema paskaičiuoja. Antras būdas – tiesiog paskambinti ar parašyti el. paštu. Mes visada atsakome. Bet kartais skaičiuoklė gali būti netiksli, jei siunta yra labai neįprasta. Pavyzdžiui, jei siunčiate ratą nuo automobilio, sistema gali jį traktuoti kaip cilindrą, o tai gali šiek tiek iškraipyti kainą. Todėl, jei abejojate, geriau klausti tiesiogiai.

4. Ar galima mokėti gavėjui, o ne siuntėjui?

Taip, tai vadinama apmokėjimu gavus. Bet tai galioja tik tam tikroms siuntų rūšims ir dažniausiai tik verslo klientams. Jei siunčiate kaip fizinis asmuo, paprastai reikia apmokėti iš anksto. Yra buvę atvejų, kai gavėjas atsisako mokėti, ir tada siunta grįžta atgal. Tai papildomos išlaidos ir laiko švaistymas. Todėl rekomenduoju viską sutvarkyti iš anksto, kad nebūtų nemalonių staigmenų.

5. Ar kainuoja siuntos pakavimas?

Jei atsinešate jau supakuotą siuntą – ne. Bet jei neturite tinkamos dėžės ar pakuotės medžiagų, mes galime supakuoti už papildomą mokestį. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų reikia. Kartais klientai atneša prekes tiesiog į plastikinį maišelį ir sako „supakuokite“. Tai, aišku, kainuoja daugiau, nes reikia ir dėžės, ir užpildo, ir lipnios juostos. Geriau ateiti pasiruošus.

6. Ar taikomos nuolaidos dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai, galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Bet čia jau reikia tartis individualiai. Vienas mūsų klientas, maža įmonė iš Kauno, siunčia po keletą siuntų per savaitę, ir jam taikome specialų tarifą. Tai naudinga abiem pusėm.

Laikas – siuntos pristatymas į Roterdamą

7. Per kiek laiko siunta pasiekia Roterdamą?

Paprastai nuo 2 iki 3 darbo dienų. Bet tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntą. Jei atiduodate ryte, ji tą pačią dieną išvežama iš Lietuvos. Jei vėlai vakare – kitą rytą. Kartais būna, kad dėl oro sąlygų ar eismo įvykių kelyje, pristatymas užtrunka parą ilgiau. Tai nutinka retai, bet nutinka. Pernai žiemą buvo didelė pūga Vokietijoje, ir visos siuntos vėlavo dvi dienas. Nieko padaryti negalėjome.

8. Ar galima siųsti skubiai, kad atvyktų kitą dieną?

Taip, yra tokia paslauga – skubus pristatymas. Bet ji kainuoja gerokai brangiau. Ir svarbu, kad siuntą atiduotumėte iki tam tikros valandos, paprastai iki 12 val. dienos. Tada ji išvežama pirmuoju transportu ir dažniausiai kitą dieną jau Roterdame. Bet čia yra vienas niuansas – muitinė. Jei siunta turi būti deklaruota, tai gali užtrukti papildomai, ir skubus pristatymas gali vėluoti. Deja, muitinės procesų mes negalime pagreitinti.

9. Kada tiksliai siunta bus pristatyta gavėjui?

Tikslaus laiko negarantuojame. Paprastai pristatymas vyksta darbo valandomis, nuo 9 iki 18 val. Gavėjas gauna pranešimą, kai siunta yra pakeliui. Bet jei gavėjas nėra namuose, kurjeris palieka pranešimą ir bando pristatyti kitą dieną. Kartais gavėjas prašo palikti siuntą pas kaimyną, ir tai galima padaryti, bet tik su aiškiu sutikimu. Yra buvę, kad kaimynas priėmė siuntą, o paskui pamiršo perduoti, ir savaitę niekas nežinojo, kur ji yra. Todėl geriau, kad gavėjas būtų pasiekiamas.

10. Ar siuntos judėjimą galima stebėti internete?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį įvedę mūsų svetainėje, matysite, kur siunta yra. Bet sistema kartais atsilieka. Pavyzdžiui, siunta jau gali būti iškrauta Roterdamo terminale, o sistema rodo, kad ji dar Lenkijoje. Tai normalu, nes duomenys atnaujinami ne realiu laiku. Svarbiausia, kad siunta juda į priekį.

11. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Patikrinkite sekimo numerį. Jei jis nejuda kelias dienas, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kas nutiko. Kartais tiesiog nuskenuojamas blogas brūkšninis kodas, ir sistema rodo neteisingą vietą. O kartais siunta tiesiog užstrigo muitinėje. Mes visada bandome išsiaiškinti ir informuoti klientą. Bet pripažįstu, kad kartais informacijos gavimas užtrunka, ypač jei problema yra Olandijos pusėje.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą Roterdamui

12. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Svarbiausia – kad siunta būtų saugi transportavimo metu. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę ir užpildykite tuščias vietas dėžėje, kad daiktas nejudėtų. Jei siunčiate drabužius, galima dėti į tvirtą plastikinį maišą. Bet maišas turi būti gerai užsandarintas. Kartais klientai naudoja per plonus maišus, ir jie suplyšta. Tada drabužiai iškrenta ir gali susitepti. Nemalonu.

13. Ar galima siųsti maisto produktus?

Tai priklauso nuo produktų. Ilgai negendantys produktai, tokie kaip saldainiai ar sausainiai, paprastai leidžiami. Bet švieži produktai, mėsa, pienas – ne. Yra griežti reikalavimai dėl maisto produktų importo į ES šalis. Olandija yra ES, bet taisyklės galioja. Kartais klientai bando siųsti „Lietuvišką sūrį“ draugams, ir siunta yra sulaikoma muitinėje. Geriau to nedaryti arba pasitikslinti prieš siunčiant.

14. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų: ginklai, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvūnai. Taip pat negalima siųsti didelių kiekių grynųjų pinigų. Bet čia yra vienas įdomus dalykas – elektroninės cigaretės ir jų pildymai. Jų siuntimas yra ribojamas, ir kartais siuntos su jais yra konfiskuojamos. Geriau neeksperimentuoti.

15. Kaip žymėti dėžę, kad ji pasiektų tinkamą vietą?

Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Geriausia naudoti spausdintą etiketę, o ne rašyti ranka. Ranka rašytas adresas kartais būna sunkiai įskaitomas, ir kurjeris gali supainioti gatves. Ypač Roterdame, kur gatvių pavadinimai ilgi. Taip pat ant dėžės užklijuokite siuntos numerį, kad būtų galima greitai identifikuoti.

Muitinė – siuntos deklaravimas į Olandiją

16. Ar reikia deklaruoti siuntą?

Taip, jei siuntos vertė viršija 45 eurus. Deklaraciją pildome mes, bet jūs turite pateikti sąskaitą faktūrą arba prekių vertės įrodymą. Kartais klientai sako: „Čia tik dovana, vertė 20 eurų“. Bet jei muitinė patikrina ir mato, kad daiktas naujas, pavyzdžiui, telefonas, jie gali nustatyti kitą vertę. Tada gali tekti mokėti muito mokestį. Todėl geriau nurodyti realią vertę.

17. Kas nutinka, jei siunta sulaikoma muitinėje?

Mes gauname pranešimą ir informuojame jus. Tada reikia pateikti papildomus dokumentus. Kartais tai užtrunka kelias dienas. Yra buvę, kad siunta su neaiškiu turinio aprašymu buvo sulaikyta savaitei. Galiausiai paaiškėjo, kad tai buvo tik suvenyrai, bet muitinė norėjo patikrinti. Nemalonu, bet tokie dalykai nutinka.

18. Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Priklauso nuo siuntos vertės ir turinio. Jei siunčiate asmeninę siuntą, kurios vertė mažesnė nei 45 eurai, muito mokesčių paprastai nėra. Bet jei siunčiate prekes pardavimui arba didelės vertės daiktus, muitas gali būti taikomas. Mokesčius moka gavėjas, nebent susitarta kitaip. Todėl svarbu apie tai informuoti gavėją iš anksto, kad jis nustebtų, kai kurjeris paprašys sumokėti papildomai.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

19. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Pirmiausia – nefotografuokite pačios siuntos, o atidarykite ir fotografuokite viduje esantį sugadintą daiktą. Tada parašykite mums pretenziją su nuotraukomis. Mes turime draudimą, ir jei žala padaryta transportavimo metu, kompensuosime. Bet svarbu pretenziją pateikti per 5 darbo dienas nuo gavimo. Vėliau jau sunku įrodyti, kad žala atsirado būtent transportavimo metu.

20. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Tai labai retai, bet pasitaiko. Jei siunta dingsta, mes pradedame paiešką. Jei po 30 dienų ji nerandama, kompensuojame pagal deklaruotą vertę. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei vertė nebuvo deklaruota, kompensacija bus minimali. Todėl visada deklaruokite vertę, net jei siunčiate nebrangius daiktus.

21. Kaip pateikti skundą ar pretenziją?

Galite rašyti el. paštu arba skambinti. Mes visada išklausome. Bet prašau, būkite kantrūs. Kartais problemos sprendimas užtrunka, ypač jei reikia bendradarbiauti su Olandijos partneriais. Mes ne visada gauname greitą atsakymą iš jų pusės. Tai erzina, bet taip jau yra.

Ypatumai – specialios siuntos į Roterdamą

22. Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus?

Taip, bet reikia išankstinio susitarimo. Didelių daiktų negalima tiesiog atvežti į terminalą. Reikia užsakyti specialų transportą. Kaina, aišku, didesnė. Ir reikia, kad gavėjas Roterdame turėtų, kas priimtų tą siuntą. Kartais gavėjas gyvena bute be lifto, ir nešikams reikia nešt baldus į penktą aukštą. Tai kainuoja papildomai.

23. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, bet su sąlygomis. Dalys turi būti švarios, be alyvos likučių. Jei siunčiate naudotą variklį, jį reikia išvalyti ir supakuoti taip, kad nebūtų nuotėkio. Kartais klientai bando siųsti nešvarias dalis, ir mes atsisakome priimti. Tai ne mūsų užgaida, o reikalavimai dėl aplinkos apsaugos.

24. Kaip siųsti dviratį į Roterdamą?

Dviratį reikia išardyti arba supakuoti į specialią dėžę. Mes galime padėti su pakavimu, bet tai kainuos. Ir svarbu, kad dviratis būtų švarus, be purvo. Olandija griežtai kontroliuoja augalų ligų plitimą, ir purvas ant padangų gali būti problema. Skamba keistai, bet tokios taisyklės.

Pabaiga – apibendrinimas

Siuntimas į Roterdamą iš Lietuvos nėra labai sudėtingas procesas, bet reikia dėmesio detalėms. Svarbu teisingai supakuoti, nurodyti tikslius duomenis ir, jei reikia, pateikti dokumentus muitinei. Mes vežame kasdien, todėl laiko praradimas minimalus. Bet jei kas nors nutinka – vėlavimas, žala ar dingimas – mes esame čia, kad padėtume. Svarbiausia – bendrauti ir netylėti, jei kyla klausimų.