Siuntinių gabenimas iš Roterdamo į Lietuvą

Siuntinių gabenimas iš Roterdamo į Lietuvą – tai maršrutas, kurį dažniausiai naudoja lietuviai, grįžtantys namo arba siunčiantys daiktus iš Nyderlandų. Mes ne tik vežame į Roterdamą, bet ir iš jos. Tai dvipusis maršrutas, kurį pažįstame gerai. Kartais klientai klausia, ar galime paimti siuntinį Roterdamoje – taip, galime, bet reikia išankstinio susitarimo. Šiame straipsnyje atsakysime į visus klausimus apie gabenimą iš Roterdamo į Lietuvą.

Maršrutas – Roterdamas-Lietuva kelias

1. Koks yra tikslus maršrutas iš Roterdamo į Lietuvą?

Važiuojame atgal tuo pačiu keliu – per Vokietiją, Lenkiją, į Lietuvą. Bet kartais, priklausomai nuo eismo sąlygų, galime rinktis kitą maršrutą. Pavyzdžiui, žiemą, kai Lenkijos keliai būna slidūs, kartais važiuojame per Čekiją – tai ilgiau, bet saugiau. Mes visada renkamės saugiausią variantą.

2. Kiek laiko užtrunka kelionė?

Taip pat 2-3 dienos, kaip ir į Roterdamą. Bet kadangi grįžtame tuo pačiu keliu, laikas panašus. Kartais, jei turime daug siuntinių Roterdamoje, gali užtrukti ilgiau, nes reikia juos surinkti. Pavyzdžiui, vieną kartą turėjome 10 siuntinių skirtinguose Roterdamos adresuose – surinkimas užtruko visą dieną, todėl kelionė prasidėjo vėliau.

3. Ar yra tiesioginis reisas, ar siuntiniai persikraunami?

Siuntiniai persikraunami tik vieną kartą – mūsų sandėlyje Roterdamoje. Tada jie keliauja tiesiai į Vilnių be jokių tarpinių stočių. Tai sumažina riziką, kad kas nors dings ar bus sugadinta. Mes turėjome problemų, kai naudojome tarpinius terminalus – kartais siuntiniai pasimesdavo. Dabar viskas paprasčiau.

4. Kaip dažnai vyksta reisai iš Roterdamo?

Kasdien, išskyrus sekmadienius. Išvykstame iš Roterdamo ryte, kad pasiektume Vilnių per 2-3 dienas. Bet jei turime mažai siuntinių, galime išvykti vėliau. Mes visada pranešame klientams apie numatomą išvykimo laiką.

5. Ar vežate siuntinius iš kitų Nyderlandų miestų?

Taip, bet tik jei pristatote į mūsų sandėlį Roterdamoje. Mes neturime paėmimo paslaugos kituose miestuose. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Amsterdamo norėjo, kad paimtume siuntinį iš jo namų – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma, bet pasiūlėme jį atsiųsti paštu į Roterdamą. Jis taip ir padarė, ir mes paėmėme siuntinį iš pašto skyriaus.

6. Kaip sekti siuntinį kelionės metu?

Mes siunčiame pranešimus pagrindiniuose etapuose: išvykimas iš Roterdamo, atvykimas į Vokietijos-Lenkijos sieną, atvykimas į Vilnių. Bet realaus laiko sekimo neturime. Kartais vairuotojas gali atsakyti į skambutį, jei klausiate apie vietą, bet tai nėra garantuota. Pavyzdžiui, vienas klientas skambino kas valandą – vairuotojas galiausiai atsakė, bet buvo aišku, kad jis erzina. Todėl rekomenduojame pasitikėti mūsų pranešimais.

Roterdamos specifika – vietinės sąlygos

7. Kur tiksliai Roterdamoje yra jūsų sandėlys?

Sandėlys yra Roterdamo pietinėje dalyje, netoli uosto. Tikslų adresą rasite mūsų svetainėje. Tai patogi vieta, nes lengva privažiuoti sunkvežimiui. Bet kartais klientai pasiklysta, ypač jei naudoja seną navigaciją. Vienas klientas važinėjo 45 minutes aplink, kol rado – mes jam nusiuntėme papildomą nuotrauką su nuorodomis.

8. Ar yra galimybė pristatyti siuntinį į sandėlį ne darbo valandomis?

Ne, sandėlys dirba tik nuo 9:00 iki 17:00 darbo dienomis. Jei negalite pristatyti per šį laiką, galite palikti siuntinį mūsų paštomate (jei jis tinka). Bet paštomatas yra mažas, todėl didesni siuntiniai netilps. Vienas klientas bandė palikti dėžę prie sandėlio durų – mes ją radome tik ryte, ir ji buvo sušlapusi nuo lietaus. Todėl to nedarykite.

9. Kaip Roterdamos eismas veikia siuntinių surinkimą?

Kartais vėluojame surinkti siuntinius dėl kamščių Roterdamos gatvėse. Ypač rytais arba piko metu. Mes stengiamės planuoti maršrutą taip, kad išvengtume kamščių, bet kartais nepavyksta. Pavyzdžiui, vieną kartą turėjome paimti siuntinį iš Roterdamos centro per piko valandą – užtrukome valandą vietoj 20 minučių.

10. Ar priimate siuntinius iš Roterdamos oro uosto?

Taip, jei kas nors atveža siuntinį iš oro uosto į mūsų sandėlį. Mes patys nevažiuojame į oro uostą. Turime vieną klientą, kuris siunčia prekes iš JAV per oro uostą – jis samdo vietinį kurjerį, kad atvežtų siuntinius pas mus. Tai veikia, bet reikia koordinuoti laiką.

11. Kaip elgtis, jei gyvenu toli nuo Roterdamo?

Galite atsiųsti siuntinį į mūsų sandėlį paštu arba per kitą kurjerį. Mes patys nevažiuojame į kitus miestus. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Hago norėjo, kad paimtume siuntinį iš jo namų – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma, bet pasiūlėme atsiųsti per DPD. Jis taip ir padarė, ir mes paėmėme siuntinį iš DPD terminalo.

12. Ar vežate siuntinius iš Roterdamos universitetų ar studentų miestelių?

Taip, dažnai vežame studentų siuntinius. Jie paprastai siunčia drabužius ar knygas tėvams į Lietuvą. Bet studentai kartais būna neorganizuoti – pavyzdžiui, vienas studentas atėjo su siuntiniu 16:55, kai mes jau beveik uždarėme sandėlį. Mes priėmėme, bet perspėjome, kad kitą kartą reikia ateiti anksčiau. Taip pat studentai kartais neteisingai nurodo adresus – mes turime patikrinti.

Lietuvos pusė – kas laukia gavėjo

13. Kur Lietuvoje pristatote siuntinius?

Pristatome visoje Lietuvoje, bet dažniausiai Vilniuje. Jei adresas yra už Vilniaus, gali būti papildomas mokestis už kurjerį. Mes turime vieną klientą, kuris gyvena Kaune – jam taikome 15 eurų papildomą mokestį, nes reikia siųsti per vietinį kurjerį.

14. Ar pristatote į Lietuvos kaimo vietoves?

Taip, bet gali būti papildomas mokestis, jei adresas yra labai toli nuo didmiesčių. Pavyzdžiui, vienas klientas gyvena kaime prie Druskininkų – mes pristatėme, bet paprašėme 20 eurų papildomą mokestį. Jis sutiko, nes kitu atveju turėtų važiuoti atsiimti į Vilnių.

15. Kaip Lietuvos eismas veikia pristatymo laiką?

Lietuvoje eismas paprastai yra lengvesnis nei Roterdamoje, bet kartais būna kamščių Vilniaus centre. Mes stengiamės planuoti pristatymus ne piko metu. Pavyzdžiui, vienas pristatymas turėjo būti atliktas 9:00 ryto, bet dėl kamščių vairuotojas atvyko 10:15. Klientas laukė ir šiek tiek supyko. Dabar mes visada pridedame 30 minučių buferį.

16. Ar galima siuntinį atsiimti iš jūsų sandėlio Vilniuje?

Taip, turime sandėlį Vilniaus pietinėje dalyje. Bet reikia iš anksto susitarti, nes sandėlis ne visada yra atidarytas. Vienas klientas atvyko be perspėjimo, ir nieko nebuvo vietoje – jis labai supyko. Dabar visada prašome skambinti prieš atvykstant.

17. Kaip elgtis, jei gavėjas Lietuvoje kalba tik lietuviškai?

Mūsų vairuotojai kalba lietuviškai, todėl problemų nekyla. Bet jei gavėjas yra užsienietis ir nekalba lietuviškai, mes galime padėti su vertimu. Pavyzdžiui, vienas gavėjas buvo lenkas, kuris nemokėjo lietuvių kalbos – vairuotojas kalbėjo angliškai, ir viskas buvo gerai.

18. Ar Lietuvoje yra vietų, kur negalite pristatyti?

Taip, yra tam tikri uždari rajonai arba vietos, kur sunku privažiuoti sunkvežimiu. Pavyzdžiui, senamiesčio gatvės su draudimu važiuoti sunkvežimiams – mes galime pristatyti tik iki artimiausios leistinos gatvės. Vienas klientas gyveno Vilniaus senamiestyje, ir mes turėjome jį paprašyti ateiti atsiimti siuntinio prie pagrindinės gatvės. Jis nusivylė, bet suprato.

Problemos – dažniausios nesėkmės

19. Ką daryti, jei siuntinys pasimeta tarp Roterdamo ir Lietuvos?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime savo sistemą ir paklausinėsime vairuotojo. Kartais siuntinys tiesiog vėluoja, o ne pasimeta. Bet jei tikrai pasimeta, mes pradėsime paiešką. Turėjome tik vieną prarastą siuntą per penkerius metus – ji buvo rasta po savaitės, nes įkrito tarp sėdynių. Klientas buvo labai supratingas.

20. Kaip dažnai nutinka vėlavimų?

Vėlavimai nutinka maždaug kartą per mėnesį, dažniausiai dėl oro sąlygų ar eismo įvykių. Mes stengiamės jų išvengti, bet kartais tai ne mūsų kontrolėje. Pavyzdžiui, žiemą, kai daug sniego, vėlavimai būna dažnesni. Mes apie tai pranešame iš anksto, jei žinome, kad bus blogas oras.

21. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas kelionės metu?

Praneškite mums per 24 valandas su nuotraukomis. Mes įvertinsime, ar pažeidimas įvyko dėl mūsų kaltės. Jei taip, kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo netinkama, mes neatsakome. Vienas klientas siuntė stiklinį indą be jokio užpildo – jis sudužo, ir mes atsisakėme kompensuoti.

22. Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Mes susisieksime su jumis ir paklausime, ką daryti. Galime siuntinį grąžinti atgal į Roterdamą (už papildomą mokestį) arba palikti saugoti mūsų sandėlyje Vilniuje. Vienas klientas siuntė dovaną draugui Lietuvoje, ir tas draugas atsisakė priimti – mes grąžinome siuntinį atgal į Roterdamą. Tai buvo labai nemaloni situacija.

23. Ar padedate muitinės formalumams, jei siuntinys sulaikomas?

Taip, mes galime padėti su dokumentais, bet muitinės sprendimas priklauso nuo jų. Jei siuntinys sulaikytas dėl neteisingai užpildytų dokumentų, mes galime padėti juos pataisyti. Bet jei dėl draudžiamų daiktų – čia jau ne mūsų atsakomybė.

24. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Galite parašyti mums el. paštu arba paskambinti. Mes visada išklausome ir bandome išspręsti problemas. Bet prašome būti konkrečiais: kada nutiko, kas nutiko, kokia žala. Vienas klientas parašė labai emocingą laišką be jokių detalių – mes turėjome prašyti papildomos informacijos, ir tai užtruko. Todėl, prašome, aprašykite situaciją ramiai ir išsamiai.

Išvada Siuntinių gabenimas iš Roterdamo į Lietuvą yra mūsų kasdieninis darbas, kurį atliekame atsakingai. Žinome šio maršruto ypatumus, problemas ir sprendimus. Kartais nutinka nesklandumų – vėlavimai, nesusipratimai ar netikėtos situacijos. Bet mes visada stengiamės padėti. Jei planuojate siųsti siuntinį iš Roterdamo, rekomenduojame susisiekti su mumis iš anksto, kad galėtume patarti dėl pakavimo, kainos ir terminų. Mes nežadame tobulumo, bet žadame sąžiningumą.