Siusk pigiau Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško, kaip pigiau nusiųsti siuntą iš Amsterdamo, dažniausiai susiduria su viena problema – ar pigu reiškia patikima? Mes vežame siuntas iš Amsterdamo kiekvieną dieną, ir stengiamės, kad kaina būtų prieinama, bet ne už kokybės sąskaitą. Žinau, kad skamba kaip klišė, bet tai tiesa. Pigiau galima rasti visada, bet klausimas – ar siunta pasieks tikslą sveika ir laiku. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus apie tai, kaip vežame pigiau, ką tai reiškia praktikoje, ir ko galite tikėtis. Neslėpsiu – kartais pigiau reiškia lėčiau, bet ne visada.

Kainos – siusk pigiau Amsterdamas

Ką reiškia „pigiau“ jūsų kontekste?

Pigiau reiškia, kad stengiamės išlaikyti kainas žemesnes nei rinkos vidurkis. Tai nereiškia, kad dirbame nuostolingai – tiesiog optimizuojame maršrutus ir kaupiame siuntas, kad mašina važiuotų pilna. Kai mašina pilna, vienos siuntos kaina mažesnė. Paprasta matematika. Bet jei siunta viena ir reikia specialaus reiso – tada pigiau nebus. Stengiamės būti sąžiningi – jei galime pasiūlyti mažesnę kainą, siūlome. Jei ne – pasakome tiesą. Vienas klientas klausė, kodėl kiti veža pigiau – atsakiau, kad nežinau, ką jie daro, bet žinau, ką darome mes.

Ar pigiau reiškia prastesnę kokybę?

Ne. Pigiau reiškia, kad optimizuojame procesus, ne kad taupome kokybės sąskaita. Siuntos vis tiek supakuojamos, transportuojamos ir pristatomos tinkamai. Skirtumas tas, kad galbūt reikia palaukti vieną dieną ilgiau, kol susidarys pilna mašina. Bet tai nereiškia, kad jūsų siunta bus mėtoma ar paliekama be priežiūros. Vienas klientas bijojo, kad pigiau reiškia prastai – po pirmo karto suprato, kad ne. Dabar siunčia reguliariai ir niekada neturėjo problemų.

Kaip pavyksta išlaikyti mažesnes kainas?

Keletas dalykų. Pirma – reguliarūs maršrutai. Važiuojame kiekvieną dieną, todėl nereikia organizuoti specialių reisų. Antra – pilnos mašinos. Kai vežame daug siuntų vienu metu, kiekvienos kaina mažesnė. Trečia – paprasta administracija. Neturime didelio biuro su daug darbuotojų – dirbame kompaktiškai. Tai leidžia išlaikyti mažesnes išlaidas. Ketvirta – patirtis. Žinome, kur galima sutaupyti, neaukojant kokybės. Pavyzdžiui, žinome, kuriuo paros metu mažiau spūsčių – tai sutaupo laiko ir degalų.

Ar yra paslėptų mokesčių, kai vežate pigiau?

Ne. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Nebent atsiranda kažkas, apie ką nežinojome – pavyzdžiui, siunta didesnė nei nurodyta. Tada tariamės. Bet jokių paslėptų mokesčių neturime. Vienas klientas buvo įpratęs prie kitos įmonės, kur visada atsirasdavo papildomų mokesčių – tai jį nervino. Pas mus taip nėra. Kaina yra kaina. Jei kažkas keičiasi – visada pranešame iš anksto.

Kaip palyginti jūsų kainas su kitais vežėjais?

Paprasčiausia – paklausti mūsų ir kitų, tada palyginti. Bet reikia žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į tai, ką gaunate. Kada siunta paimama? Per kiek laiko pristatoma? Ar yra draudimas? Ar galima sekti? Kartais pigiau pas kitą reiškia, kad siunta važiuos savaitę, o pas mus – dvi dienas. Tada jau nebe pigiau, tiesiog lėčiau. Rekomenduoju lyginti visus parametrus, ne tik kainą.

Dažnumas – vežame kiekvieną dieną

Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais paprastai ne, bet yra išimčių. Kiekvieną dieną turime mašiną, kuri važiuoja maršrutu Amsterdamas–Lietuva. Tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nelauks – jei paimame pirmadienį, antradienį ar trečiadienį ji jau Lietuvoje. Tai didelis pranašumas, palyginti su vežėjais, kurie važiuoja kartą per savaitę. Vienas klientas anksčiau siuntė su kita įmone – laukdavo po savaitę. Dabar pas mus – ir džiaugiasi, kad greičiau.

Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“ praktikoje?

Tai reiškia, kad turime pastovų grafiką. Kiekvieną dieną mašina išvažiuoja iš Amsterdamo į Lietuvą. Tai nereiškia, kad kiekvieną dieną paimame siuntas iš visų taškų – kartais reikia palaukti, kol pravažiuosime pro jūsų rajoną. Bet bendrai – siuntos ilgai nestovi. Jei pirmadienį paimame, antradienį ji jau kelyje, trečiadienį Lietuvoje. Tai greitas aptarnavimas, ir tuo didžiuojamės.

Ar galima siuntą paimti bet kurią dieną?

Paprastai taip, bet geriau derinti iš anksto. Jei žinome, kad turėsime laisvos vietos – galime paimti bet kurią dieną. Bet jei mašina jau pilna – gali tekti palaukti kitos dienos. Todėl rekomenduojame užsisakyti bent prieš dieną – tada garantuotai žinosime, ar galime. Skubūs atvejai – kita istorija, bet apie tai jau kalbėjome.

Ką daryti, jei reikia siųsti savaitgalį?

Savaitgaliais paprastai nevežame, bet yra išimčių. Jei susirenka pakankamai siuntų – galime važiuoti ir šeštadienį. Bet tai brangiau, nes vairuotojai turi dirbti poilsio dienomis. Jei tikrai reikia – prašome užsisakyti iš anksto. Tada galėsime planuoti. Prieš šventes dažniau važiuojame savaitgaliais, nes visi skuba siųsti dovanas.

Ar yra dienų, kai nevežate?

Valstybinių švenčių dienomis paprastai nevežame. Bet jei švenčių diena ilga – pavyzdžiui, Kalėdos – tada deriname, kad siuntos neliktų ilgam. Stengiamės informuoti iš anksto, jei bus pertrauka. Vienas klientas užsisakė prieš Kalėdas – pranešėme, kad paskutinis reisas prieš šventes bus gruodžio 22 dieną. Jis spėjo, ir viskas gerai. Svarbu – sekti mūsų pranešimus arba tiesiog paklausti.

Maršrutai – siusk pigiau Amsterdamas

Kokiais maršrutais vežate?

Pagrinde Amsterdamas–Lietuva, bet važiuojame ir per kitus Olandijos miestus. Maršrutas priklauso nuo to, kur reikia paimti siuntas. Kartais važiuojame per Vokietiją, kartais per Lenkiją – priklauso nuo eismo sąlygų ir siuntų kiekio. Stengiamės rasti greičiausią kelią, bet ne visada tai įmanoma. Vieną kartą dėl avarijos kelyje teko važiuoti aplinkeliu – tai pridėjo tris valandas. Bet siuntos pasiekė tikslą, tik vėliau.

Ar vežate tik iš Amsterdamo?

Ne, vežame ir iš kitų Olandijos miestų. Bet Amsterdamas yra pagrindinis taškas, nes ten daugiausia siuntų. Jei reikia paimti iš mažesnio miestelio – galima, bet gali tekti palaukti, kol pravažiuosime pro šalį. Svarbu – pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti.

Ar vežate į visus Lietuvos miestus?

Taip, vežame į visus Lietuvos miestus. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – visur pristatome. Bet mažesniuose miestuose gali tekti palaukti ilgiau, nes ne visada važiuojame tiesiai. Kartais siunta pasiekia didesnį miestą, o paskui jau gavėjas pats atsiima arba mes pristatome papildomai. Svarbu – žinoti, kur tiksliai reikia pristatyti.

Kaip optimizuojate maršrutus?

Žiūrime, kur reikia paimti siuntas ir kur pristatyti. Tada sudarome maršrutą taip, kad būtų kuo mažiau papildomų kilometrų. Kartais tai reiškia, kad viena siunta paimama anksčiau, kita vėliau – bet galiausiai visos pasiekia tikslą. Naudojame patirtį ir žinias apie kelių būklę. Pavyzdžiui, žinome, kad penktadienio vakarą Vokietijos autostradose daug spūsčių – todėl stengiamės išvažiuoti anksčiau arba vėliau.

Ar galima siųsti į mažus Lietuvos miestelius?

Galima, bet gali užtrukti ilgiau. Maži miesteliai ne visada yra pagrindiniame maršrute, todėl kartais reikia papildomo laiko. Bet jei susitariame – visada pristatome. Vienas klientas gyvena mažame miestelyje netoli Alytaus – jam visada tenka laukti viena diena ilgiau nei vilniečiams. Bet jis supranta, ir mes stengiamės nevėluoti.

Kokybė – vežame kiekvieną dieną

Ar dažnas vežimas reiškia prastesnę kokybę?

Ne. Dažnas vežimas reiškia, kad turime daugiau patirties ir geriau organizuojame procesą. Kiekvieną dieną veždami, išmokome, kaip daryti efektyviau. Tai nereiškia, kad skubame ar darome atmestinai. Priešingai – rutina leidžia daryti dalykus geriau. Vienas klientas klausė, ar nenukenčia kokybė, kai vežame tiek daug – atsakiau, kad ne, nes turime sistemą.

Kaip užtikrinate kokybę, kai vežate kasdien?

Turime procesus. Kiekviena siunta yra užregistruota, supakuota ir pakrauta tinkamai. Vairuotojai žino, ką daro – tai ne pirmoji jų diena. Reguliariai tikriname mašinos būklę, kad neatsitiktų gedimas kelyje. Ir svarbiausia – komunikuojame su klientais. Jei kas nors negera – pranešame iš karto. Tai leidžia išvengti didesnių problemų.

Ką daryti, jei kokybė netenkina?

Praneškite mums. Išklausysime, išsiaiškinsime, ką galime padaryti. Kartais problema yra nesusipratimas – pavyzdžiui, klientas tikėjosi, kad siunta bus pristatyta iki 12 valandos, o mes pristatėme 14 valandą. Tai ne kokybės problema, tiesiog skirtingi lūkesčiai. Bet jei kažkas tikrai negero – pavyzdžiui, siunta sugadinta – tada sprendžiame problemą. Svarbiausia – ne tylėti, o kalbėtis.

Ar turite atsiliepimų iš klientų?

Taip, turime. Dauguma klientų yra patenkinti – kartais gauname padėkas, kartais rekomendacijas. Bet būna ir nusiskundimų – tai normalu. Svarbu, kad iš tų nusiskundimų mokomės. Vienas klientas skundėsi, kad vėlavome – išsiaiškinome, kad tai buvo dėl spūsčių, ir nuo to laiki stengiamės planuoti su didesne atsarga. Klientų atsiliepimai – tai nemokama konsultacija, kurios negalima ignoruoti.

Kaip renkate atsiliepimus?

Paprastai – tiesiog klausdami. Po pristatymo kartais paklausiame, ar viskas gerai. Kartais klientai patys parašo – gerai ar blogai. Neturime sudėtingos atsiliepimų sistemos, bet stengiamės klausyti. Vienas klientas parašė ilgą laišką su pastabomis – perskaitėme, aptarėme ir padarėme išvadas. Tai vertingiau nei bet kokia žvaigždučių sistema.

Praktiniai aspektai – siusk pigiau Amsterdamas

Kaip sutaupyti siunčiant iš Amsterdamo?

Keletas patarimų. Pirma – siųskite tada, kai mašina pilna – tada kaina mažesnė. Antra – tinkamai supakuokite – tada nereikės mokėti už papildomą pakavimą. Trečia – planuokite iš anksto – skubūs užsakymai brangesni. Ketvirta – jei siunčiate reguliariai – tarkitės dėl nuolaidos. Penkta – rinkitės standartinį pristatymą, ne skubų. Šie paprasti dalykai gali sumažinti kainą.

Ar pigiau siųsti didelę siuntą ar kelias mažas?

Priklauso. Kartais pigiau sujungti kelias mažas siuntas į vieną didelę – tada mokate už vieną pervežimą. Bet kartais kelios mažos siuntos gali būti pigiau, jei jos telpa į laisvą vietą. Reikia skaičiuoti kiekvieną kartą atskirai. Vienas klientas siuntė penkias mažas dėžes atskirai – paskui suprato, kad pigiau būtų buvę sujungti į vieną siuntą. Bet jau buvo per vėlu – kitą kartą žinos.

Ar yra minimalus siuntos dydis?

Ne, nėra. Galite siųsti ir vieną voką su dokumentais. Kaina bus maža, nes siunta maža. Bet jei siunčiate labai mažą daiktą – galbūt paprasčiau per paštą. Pas mus verta siųsti, kai siunta didesnė arba kai reikia greičiau nei paštas gali pristatyti. Svarbu – kad siunta būtų tinkamai supakuota, net jei maža.

Ar galima gauti nuolaidą už lojalumą?

Taip, galima. Jei siunčiate reguliariai – kalbamės apie nuolaidą. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome pastovią mažesnę kainą. Tai naudinga abiem pusėms – jūs mokate mažiau, mes turime pastovius klientus. Bet nuolaida nėra automatiška – reikia tartis. Vienas klientas prašė nuolaidos po pirmos siuntos – tai per anksti, bet paaiškinome, kad po kelių kartų galėsime kalbėtis.

Kaip palyginti jūsų paslaugas su kitais?

Paklauskite mūsų ir kitų, tada palyginkite. Žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į terminus, draudimą, komunikaciją. Kartais pigiau pas kitą reiškia, kad negausite jokios informacijos apie siuntos būseną. Pas mus visada galite paklausti – atsakysime. Tai irgi vertė, nors sunku įkainoti.

Patikimumas – vežame kiekvieną dieną

Ar kasdienis vežimas reiškia didesnį patikimumą?

Taip, manau, kad taip. Kai veži kiekvieną dieną, turi sistemą. Žinai, kada išvažiuoji, kada grįžti, ką veži. Tai ne atsitiktiniai reisai, kai važiuoji tik tada, kai prisirenka siuntų. Pastovumas reiškia patikimumą. Vienas klientas anksčiau siuntė su vežėju, kuris važiavo kartą per dvi savaites – kartais siunta laukdavo ilgai. Pas mus taip nėra.

Ką daryti, jei vieną dieną nevažiuojate?

Taip nutinka retai – pavyzdžiui, dėl gedimo ar šventės. Bet visada pranešame iš anksto. Jei žinome, kad nevažiuosime – informuojame klientus, kad galėtų planuoti. Kartais siuntos perkeliamos į kitą dieną, kartais ieškome alternatyvaus sprendimo. Svarbiausia – komunikacija. Vienas klientas sužinojo, kad nevažiuosime, tik tada, kai jau buvo atvežęs siuntą – tai buvo mūsų klaida. Nuo to laiki stengiamės pranešti anksčiau.

Ar galima pasitikėti kasdieniu vežimu?

Galima. Turime patirties, turime sistemą, turime atsakomybės jausmą. Bet svarbu suprasti, kad mes ne robotai – kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia, kad mes apie tai pranešame ir stengiamės ištaisyti. Pasitikėjimas kuriamas ne pažadais, o darbais. Ir mes stengiamės dirbti taip, kad galėtumėte mumis pasitikėti.

Kaip elgiatės, jei kažkas negerai?

Pirma – pranešame. Antra – ieškome sprendimo. Trečia – darome išvadas, kad taip neatsitiktų ateityje. Nemėgstame slėpti problemų – tai ne mūsų stilius. Geriau atvirai pasakyti, kad kažkas negera, nei tylėti ir tikėtis, kad niekas nepastebės. Vienas klientas pastebėjo, kad siunta šiek tiek pažeista – pranešėme, atlyginome, ir padarėme išvadas. Jis liko patenkintas, nes matė, kad rūpinamės.

Kokios yra jūsų silpnosios pusės?

Sąžiningai – neturime automatinės sekimo sistemos. Tai trūkumas, kurį pripažįstame. Taip pat kartais vėluojame dėl eismo ar kitų nenumatytų aplinkybių. Ir dar – ne visada galime paimti siuntą tą pačią dieną, kai gauname užsakymą. Bet stengiamės tobulėti. Kiekviena problema – tai pamoka.

Išvada

Siųsti pigiau iš Amsterdamo – tai įmanoma, bet svarbu suprasti, ką gaunate už tą kainą. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės išlaikyti kainas prieinamas, bet neaukojame kokybės. Klaidų pasitaiko, bet visada stengiamės jas ištaisyti. Jei ieškote patikimo vežėjo, kuris veža reguliariai ir sąžiningai – kreipkitės. Svarbiausia – komunikacija ir pasitikėjimas. Tikimės, kad šis straipsnis padėjo suprasti, kaip dirbame.