Siuntiniai Nyderlandai Ispanija

Kai draugas iš Roterdamo paprašė nusiųsti jo daiktus į Barseloną, aš ilgai svarsčiau, kaip tai padaryti pigiai ir patikimai. Atstumas nemažas – beveik 1500 kilometrų, o pasirinkimų tiek, kad galima pasimesti. Po kelių nesėkmingų bandymų su pigiais variantais supratau, kad siuntiniai Nyderlandai Ispanija maršrutu reikalauja šiek tiek daugiau dėmesio nei paprastas vietinis siuntimas. Šiandien dalinuosi tuo, ką sužinojau per praktiką – be teorijos, be gražių frazių, tiesiog tai, kas veikia ir kas ne. Jei jums reikia siųsti siuntinį tarp šių šalių – skaitykite toliau.

Kainos – siuntiniai iš Nyderlandų į Ispaniją

1. Kiek kainuoja siuntinio siuntimas iš Nyderlandų į Ispaniją?

Kainos svyruoja gana stipriai. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja 20-35 eurų, priklausomai nuo kurjerio. Didesnė siunta – 10-20 kg – jau gali kainuoti 40-70 eurų. Yra ir pigesnių variantų, bet reikia atkreipti dėmesį į tai, kas įeina į kainą. Vienas mūsų klientas rado pasiūlymą už 15 eurų – atrodė per gerai, kad būtų tiesa. Ir buvo – siunta keliavo 14 dienų, be sekimo, be draudimo. Galiausiai atkeliavo, bet nervų kainavo daugiau nei skirtumas tarp pigaus ir normalaus kurjerio.

2. Kas lemia kainą – atstumas, svoris ar dar kažkas?

Viskas kartu. Atstumas tarp Nyderlandų ir Ispanijos yra didelis, tai automatiškai didina kainą. Svoris – antras faktorius. Bet yra ir trečias – siuntos matmenys. Didelė, bet lengva dėžė gali kainuoti daugiau nei maža, bet sunki, nes užima daugiau vietos furgone. Tai vadinama „tūriniu svoriu" – kurjeriai skaičiuoja pagal tai, kas didesnė: faktinis svoris ar tūrinis. Kartą siuntėme didelę dėžę su pagalvėmis – svoris minimalus, bet kaina didelė, nes dėžė užėmė pusę furgono. Reikia tai žinoti planuojant siuntą.

3. Ar yra skirtumas tarp skirtingų kurjerių kainomis?

Didžiulis. Tą pačią siuntą skirtingi kurjeriai gali įkainoti nuo 25 iki 80 eurų. Priežastys įvairios – vieni turi tiesioginius maršrutus, kiti naudojasi tarpininkais. Vieni veža savo transportu, kiti perduoda partneriams. Mes visada rekomenduojame palyginti bent 3 variantus. Bet ne tik kainą – terminus, draudimą, atsiliepimus. Pigiausias variantas ne visada blogiausias, bet dažniausiai turi kažkokį kompromisą. Arba ilgesnis terminas, arba mažiau garantijų. Reikia nuspręsti, kas jums svarbiau – kaina ar patikimumas.

4. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas?

Yra keletas būdų. Pirmas – supakuoti kompaktiškai. Kiekvienas papildomas centimetras dėžėje didina kainą. Antras – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas kainos šoka į viršų – geriau siųsti lapkritį arba sausį. Trečias – naudoti palyginimo platformas, bet atsargiai – ne visos rodo realias kainas. Ketvirtas – jei siunčiate reguliariai, prašyti nuolaidos. Mes turime klientą, kuris siunčia po 20 siuntų per mėnesį iš Amsterdamo į Madridą – jam kaina sumažėjo 30 proc. Nuolaidos yra, bet reikia jų prašyti.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Ispanijos regiono?

Taip, nors ne visada žymiai. Pristatymas į Madridą ar Barseloną paprastai pigesnis nei į mažesnius miestus ar salas. Kanarų salos, pavyzdžiui, turi papildomus mokesčius dėl atstumo ir logistikos. Tas pats su kai kuriais regionais šiaurėje – Baskų kraštu ar Galisija. Mes vieną kartą siuntėme siuntinį į mažą miestelį netoli Granados – kaina buvo 15 eurų didesnė nei į pačią Granadą. Kurjeriui reikėjo specialiai važiuoti, nes nebuvo įprasto maršruto. Tokius dalykus geriau sužinoti prieš siunčiant.

Terminai – pristatymo laikas

6. Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas iš Nyderlandų į Ispaniją?

Standartiškai – 4-7 darbo dienos. Skubus pristatymas – 2-3 dienos, bet kaina bus gerokai didesnė. Mūsų patirtis rodo, kad vidutiniškai siunta pasiekia Ispaniją per 5 dienas. Bet yra niuansų – jei siunta išvyksta penktadienį, savaitgalį ji stovi, todėl pristatymas gali užtrukti ilgiau. Kartą siuntėme pirmadienį iš Hago į Valensiją – ketvirtadienį gavėjas jau turėjo. Kitą kartą – penktadienį iš Utrechto į Seviliją – užtruko 8 dienas. Skirtumas – savaitgalis ir atstumas iki paskutinio taško.

7. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja. Express paslaugos siūlo 1-2 dienų pristatymą, bet kaina gali būti 2-3 kartus didesnė nei standartinė. Yra ir pusiau skubių variantų – 3 dienos už 50 proc. priemoką. Mūsų patarimas – jei ne skubu, nepermokėkite. Bet jei reikia – rinkitės patikimą express kurjerį, ne pigiausią. Mes turėjome klientą, kuris sumokėjo už express, bet pasirinko nežinomą įmonę – siunta atkeliavo per 4 dienas, t.y. lėčiau nei standartinis variantas. Pinigai išmesti. Patikimumas svarbiau nei žodis „express" pavadinime.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Jei informacija neaiški arba pasenusi – skambinkite kurjeriui. Vėlavimai tarp Nyderlandų ir Ispanijos nutinka dėl kelių priežasčių – eismo spūstys Prancūzijoje, muitinės patikros (retai, bet būna), oro sąlygos. Mes turėjome atvejį, kai siunta užstriko Liono sandėlyje dėl streiko – niekas negalėjo nieko padaryti, tik laukti. Užtruko papildomas 3 dienas. Svarbu – jei siunta labai svarbi, visada turėkite atsarginį planą. Ir draudimą – jei dingsta, bent gausite kompensaciją.

9. Ar savaitgaliai įskaičiuojami į pristatymo laiką?

Paprastai ne. Dauguma kurjerių skaičiuoja tik darbo dienas. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta penktadienį, savaitgalis „nebėga" – pristatymas skaičiuojamas nuo pirmadienio. Yra išimčių – kai kurie kurjeriai veža ir šeštadieniais, bet tai paprastai brangesnė paslauga. Mes rekomenduojame siųsti pirmadienį arba antradienį, kad siunta spėtų nukeliauti iki savaitgalio. Taip išvengsite nereikalingo stovėjimo sandėliuose. Ir gavėjas greičiau gaus siuntą.

10. Koks geriausias laikas siųsti siuntinį, kad jis pasiektų Ispaniją greičiausiai?

Pirmadienis – geriausia diena. Siunta išvyksta ir turi visą savaitę keliauti. Antradienis – taip pat geras pasirinkimas. Trečiadienis – jau rizikingiau, ypač jei siunčiate toliau nei Madridas ar Barselona. Ketvirtadienis ir penktadienis – galima, bet reikia įvertinti, kad savaitgalį siunta stovės. Mes visada sakome klientams – jei galite, siųskite pirmadienį. Tai paprasta taisyklė, bet ji veikia. Vienas klientas visada siunčia pirmadieniais – per metus nei karto nebuvo vėlavimo.

Dokumentai – siuntiniai tarp ES šalių

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį iš Nyderlandų į Ispaniją?

Kadangi abi šalys yra ES – paprastai nereikia jokių specialių dokumentų. Užtenka užpildyti siuntos deklaraciją su gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Bet jei siunčate prekes komerciniais tikslais – reikės sąskaitos faktūros. Jei siunčate asmeninius daiktus – paprastai pakanka paprastos deklaracijos. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – Ispanijos kurjeriai kartais prašo daugiau informacijos nei Nyderlandų. Tai normalu – skirtingos sistemos, skirtingi reikalavimai. Geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai.

12. Ar reikia mokėti muito mokesčius siunčiant tarp Nyderlandų ir Ispanijos?

Ne, nes tai vidinis ES siuntimas. Muito mokesčiai taikomi tik siunčiant už ES ribų. Bet yra PVM klausimas – jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali tekti mokėti PVM. Tai priklauso nuo daugelio dalykų – ar esate registruotas PVM mokėtojas, ar prekės naujos ar naudotos, kokia vertė. Asmeniniams daiktams – jokių mokesčių. Mes visada rekomenduojame pasikonsultuoti su buhalteriu, jei siunčiate prekes reguliariai – taip išvengsite nemalonių staigmenų.

13. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Ispanijoje?

Ispanijos adresai šiek tiek skiriasi nuo Lietuvos ar Nyderlandų. Pirmiausia – gatvės pavadinimas ir numeris, tada – pašto kodas (5 skaičiai), miestas ir provincija. Pavyzdžiui: Calle Mayor 15, 28013 Madrid, Madrid. Svarbu nurodyti ir telefono numerį – Ispanijos kurjeriai dažnai skambina prieš pristatymą. Jei numerio nėra – siunta gali grįžti. Mes turėjome atvejį, kai siunta grįžo iš Barselonos, nes kurjeris negalėjo susisiekti su gavėju. Adresas buvo teisingas, bet telefono numerio nebuvo. Tris kartus bandė pristatyti – nepavyko. Siunta grįžo atgal.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją CN22 ar CN23?

Ne, tai reikia tik siunčiant už ES ribų. Nyderlandai-Ispanija – tai vidinis ES maršrutas, todėl jokių muitinės deklaracijų nereikia. Bet jei siunčiate per paštą – jie kartais prašo užpildyti deklaraciją „dėl tvarkos". Tai neprivaloma, bet galima padaryti. Mes rekomenduojame naudoti privačius kurjerius – jie paprastai turi geresnę sekimo sistemą ir mažiau biurokratijos. Paštas – pigiau, bet lėčiau ir su daugiau popierizmo. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų prioritetų.

15. Ką daryti, jei gavėjo adresas pasikeitė po siuntos išsiuntimo?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Žmonės persikrausto, keičia darbą, atostogauja. Jei siunta dar pakeliui – galima pakeisti pristatymo adresą. Reikia kuo greičiau susisiekti su kurjeriu ir pateikti naują adresą. Kai kurie kurjeriai tai daro nemokamai, kiti ima papildomą mokestį. Mes turėjome klientą, kuris išsiuntė siuntinį į Madridą, bet gavėjas persikėlė į Valensiją – pavyko pakeisti adresą, bet užtruko papildomą dieną ir kainavo 10 eurų. Geriau patikrinti adresą prieš siunčiant.

Pakavimas – ilgas atstumas

16. Kaip supakuoti siuntinį ilgam atstumui – iš Nyderlandų į Ispaniją?

Ilgesnis atstumas reiškia daugiau manipuliacijų – siunta bus kraunama ir iškraunama kelis kartus. Todėl pakavimas turi būti tvirtesnis nei vietiniam siuntimui. Naudojame dvigubas kartonines dėžes arba sutvirtiname viengubas su papildoma lipnia juosta. Viduje – kuo daugiau užpildo. Mes vieną kartą gavome skundą, kad siunta atvyko suplėšyta – pasirodė, kad klientas naudojo ploną viengubą dėžę be jokio užpildo. Daiktai viduje laisvai judėjo – rezultatas buvo akivaizdus. Investuokite į gerą pakuotę – tai pigiau nei pirkti naujus daiktus.

17. Ar reikia papildomai apsaugoti siuntą nuo drėgmės?

Taip, ypač siunčiant į Ispaniją. Maršrutas eina per Prancūziją, kur oras gali būti lietingas. Be to, Ispanijoje, ypač pakrantėse, drėgmė taip pat didelė. Mes rekomenduojame naudoti plastikinį maišą viduje dėžės – taip papildomai apsaugosite turinį. Elektronikai – būtina. Drabužiams – rekomenduojama. Vienas klientas siuntė dokumentus į Valensiją – atvyko permirkę, nes furgonas pratekėjo per lietų. Nuo to laiko visada naudoja plastikinius maišus. Paprastas dalykas, bet gali išgelbėti siuntą.

18. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei pakuotei?

Didelės siuntos – tai atskira kategorija. Jei siunta didesnė nei 120x60x60 cm – dauguma standartinių kurjerių jos nepriims. Reikia ieškoti krovinių vežėjų arba specializuotų paslaugų. Mes vežėme baldus iš Amsterdamo į Madridą – reikėjo specialaus transporto, nes standartinis furgonas netilpo. Kaina buvo žymiai didesnė, bet alternatyvos nebuvo. Jei planuojate siųsti didelį daiktą – susisiekite su vežėju iš anksto ir aptarkite detales. Taip išvengsite staigmenų paskutinę minutę.

19. Kaip pažymėti siuntą, kad ji būtų tvarkoma atsargiai?

Naudojame „Fragile", „Trapu", „Šiuo kraštu į viršų" lipdukus. Bet tai tik pusė darbo. Svarbiau – tinkamas pakavimas. Lipdukas be tinkamo pakavimo – tai tik gražus ženklas. Mes rekomenduojame naudoti ryškias spalvas – raudoną arba oranžinę – kad lipdukai būtų aiškiai matomi. Ir klijuoti ne vienoje, o keliose dėžės pusėse. Taip didesnė tikimybė, kad kurjeris pastebės. Bet vėlgi – pats svarbiausias dalykas yra vidinė apsauga. Išoriniai lipdukai padeda, bet negarantuoja saugumo.

20. Ar galima siųsti maisto produktus iš Nyderlandų į Ispaniją?

Galima, bet su apribojimais. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, sūris – paprastai leidžiami. Švieži produktai – mėsa, pienas – ribojami dėl maisto saugos taisyklių. Alkoholis – galima, bet su papildomais reikalavimais. Mes vieną kartą siuntėme olandišką sūrį draugams į Barseloną – viskas gerai, bet reikėjo nurodyti, kad tai maisto produktas. Jei siunčiate maistą – pasitikrinkite, ar nėra draudžiamų produktų. ES viduje taisyklės griežtos, ypač su gyvūninės kilmės produktais.

Sekimas – siuntos stebėjimas

21. Kaip sekti siuntinį iš Nyderlandų į Ispaniją?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį galite įvesti kurjerio svetainėje. Informacija atnaujinama kiekvieną kartą, kai siunta pasiekia naują tašką. Maršrutas paprastai: Nyderlandai – Belgija arba Prancūzija – Ispanija. Sekimo sistemoje matysite kiekvieną etapą. Mes rekomenduojame tikrinti bent kartą per dieną. Ypač svarbu stebėti, kada siunta pasiekia Ispaniją – tada informacija gali atsinaujinti rečiau, nes sistema persijungia į Ispanijos kurjerį. Tai normalu, bet gali sukelti nerimą. Kantrybės.

22. Ką daryti, jei sekimo sistema neatsinaujina kelias dienas?

Nepanikuokite iš karto. Kartais sistema neatsinaujina 1-2 dienas – ypač kai siunta kerta sieną tarp šalių. Bet jei 3 dienas nematote jokių pokyčių – skambinkite kurjeriui. Mes turėjome atvejį, kai siunta „dingo" iš sistemos 4 dienas – pasirodė, kad buvo klaida skenavime. Siunta toliau keliavo, bet sistema to neregistravo. Po skambučio viskas buvo atnaujinta. Svarbu – turėti kantrybės, bet ne per daug. 3 dienos be atnaujinimų – jau signalas veikti.

23. Ar galiu gauti pranešimą apie siuntos pristatymą?

Taip, dauguma kurjerių siūlo pranešimus el. paštu arba SMS. Ispanijoje kurjeriai dažnai skambina prieš pristatymą – tai įprasta praktika. Todėl svarbu nurodyti teisingą gavėjo telefono numerį. Mes rekomenduojame ir el. paštą, ir telefoną – taip didesnė tikimybė, kad gavėjas bus informuotas. Vienas mūsų klientas visada prašo pranešimų – sako, kad taip gali perspėti gavėją, kad siunta jau pakeliui. Paprastas dalykas, bet naudingas.

24. Ką reiškia statusas „Išsiųsta iš paskirstymo centro"?

Tai reiškia, kad siunta paliko tarpinį sandėlį ir yra pakeliui į kitą tašką. Paprastai tai geras ženklas – siunta juda. Bet tai dar nereiškia, kad ji jau Ispanijoje. Gali būti, kad ji ką tik paliko Nyderlandų sandėlį arba yra Prancūzijoje. Sekite toliau – netrukus turėtų atsinaujinti informacija. Mes visada sakome klientams – neskaičiuokite dienų pagal kiekvieną statusą. Svarbu galutinis rezultatas – pristatymas. Viskas, kas tarpinio – tai tik proceso dalis.

Problemos – ką daryti, kai kas nors negerai

25. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus į Ispaniją?

Pirmas žingsnis – nefiksuokite pristatymo be pastabų. Jei matote, kad dėžė sulaužyta ar atidaryta – užfiksuokite tai kurjerio akivaizdoje. Padarykite nuotraukas. Antras žingsnis – iš karto praneškite kurjeriui apie pažeidimą. Kuo greičiau pranešite, tuo didesnė tikimybė gauti kompensaciją. Trečias žingsnis – jei turite draudimą – kreipkitės dėl išmokos. Mes turėjome klientą, kuris pastebėjo pažeidimą tik po 3 dienų – kompensacijos negavo, nes per vėlai pranešė. Laikas svarbus.

26. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Pirmiausia – susisiekite su kurjeriu tiesiogiai. Dauguma problemų sprendžiama paprastu pokalbiu. Jei tai nepadeda – pateikite rašytinį skundą el. paštu su visais dokumentais – sekimo numeriu, nuotraukomis, datos. Jei kurjeris neatsako – kreipkitės į nacionalinę vartotojų teisių apsaugos instituciją. Nyderlanduose tai ACM, Ispanijoje – OCU. Mes patys turėjome konfliktą su vienu kurjeriu – po oficialaus skundo problema buvo išspręsta per savaitę. Kartais reikia tiesiog būti atkakliam.

Siuntiniai tarp Nyderlandų ir Ispanijos – tai ne raketų mokslas, bet reikia šiek tiek pasiruošimo. Tinkamas kurjeris, gera pakuotė, teisingi dokumentai – ir viskas veiks. Jei abejojate – klauskite. Geriau paklausti nei gailėtis.