NL paštas, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti siuntą per NL paštą, nežinojau, ko tikėtis. Nyderlandų pašto sistema – PostNL – veikia kitaip nei Lietuvos paštas, ir tai gali sukelti nesusipratimų. Vieni giria greitį, kiti skundžiasi prarastomis siuntomis. Tiesa kažkur per vidurį. Dirbant su siuntomis tarp Lietuvos ir Nyderlandų, tenka susidurti su abiem sistemomis, ir per tą laiką susidariau aiškų vaizdą, kas veikia, o kas – tik gražūs pažadai. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai, kai kalba pasisuka apie NL paštą.

Kainos – NL pašto siuntų kainos

1. Kiek kainuoja siųsti per NL paštą?

Kainos priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 2 kg kainuoja apie 6,95 euro vidaus Nyderlanduose, o tarptautinė – apie 13–18 eurų. Didesnės siuntos, tarkim 5–10 kg, kainuoja 20–35 eurus. Yra trys kategorijos: mažas paketas, vidutinis ir didelis. Kiekviena turi savo kainą. Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį siunčiau 3 kg siuntą iš Amsterdamo į Vilnių – kainavo 22 eurus. Tas pats siuntimas per kitą vežėją būtų kainavęs 18. Bet NL paštas turi pranašumą – jų tinklas platus, ir siunta pasiekia net atokiausius Lietuvos kampelius.

2. Ar NL pašto kainos skiriasi nuo kitų vežėjų?

Taip, ir kartais gana ženkliai. NL paštas paprastai brangesnis už privačius vežėjus, bet siūlo platesnį tinklą ir daugiau atsiėmimo punktų. Pavyzdžiui, siunčiant 5 kg siuntą iš Amsterdamo į Vilnių, NL paštas gali kainuoti 28 eurus, o privatus vežėjas – 22. Bet privatus vežėjas gali neturėti atsiėmimo punkto jūsų mieste, o NL paštas turi. Taip pat NL paštas siūlo daugiau pristatymo variantų – iki durų, į paštomatą, į pašto skyrių. Vienas klientas pasirinko pigesnį vežėją, bet vėliau gailėjosi, nes teko važiuoti 30 km atsiimti siuntos.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – naudoti NL pašto kainų skaičiuoklę jų svetainėje. Suvedate siuntos svorį, matmenis ir kryptį, ir sistema pateikia kainą. Bet reikia žinoti, kad tai tik orientacinė kaina – galutinė gali skirtis, jei siunta neatitinka nurodytų matmenų. Vienas klientas nurodė, kad siunta sveria 3 kg, bet pamatavo tik pačią dėžę be turinio – realus svoris buvo 4,5 kg, ir kaina padidėjo 5 eurais. Todėl visada sverkite siuntą su visu turiniu ir pakuote. Taip pat verta palyginti kainas su kitais vežėjais – kartais skirtumas gali būti 10–15 eurų.

4. Ar yra paslėptų mokesčių siunčiant per NL paštą?

Ne paslėptų, bet yra mokesčių, apie kuriuos ne visada pagalvojate. Pavyzdžiui, jei siunta viršija standartinius matmenis, taikomas „oversize" mokestis. Taip pat yra draudimo mokestis, jei norite apsidrausti siuntą. Dar yra mokestis už pakartotinį pristatymą, jei pirmą kartą niekas nepriėmė. Vienas klientas skundėsi, kad gavo didesnę sąskaitą nei tikėjosi – pasirodo, pamiršo, kad siunta buvo nestandartinio dydžio. Kitas nežinojo, kad draudimas kainuoja papildomai. Todėl prieš siunčiant visada perskaitykite visas sąlygas ir paprašykite galutinės kainos.

5. Kaip sutaupyti siunčiant per NL paštą?

Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti mažesnes siuntas, nes kainos didėja ne proporciškai, o šuoliais. Antras – naudotis akcijomis – NL paštas kartais siūlo nuolaidas tarptautinėms siuntoms. Trečias – siųsti per pašto skyrių, o ne per kurjerį – tai paprastai pigiau. Ketvirtas – registruotis lojalumo programoje, jei siunčiate dažnai. Penktas – pakuoti kompaktiškai, nes kiekvienas papildomas centimetras didina kainą. Šeštas – siųsti ne piko metu. Septintas – lyginti kainas su kitais vežėjais, bet atsižvelgti ir į patogumą – kartais pigiau reiškia mažiau patogu.

Terminai – NL pašto pristatymo laikas

6. Kiek laiko trunka pristatymas per NL paštą?

Vidaus Nyderlanduose – 1–2 darbo dienos. Tarptautinis pristatymas į Lietuvą – 5–10 darbo dienų. Bet tai tik orientacinis laikas – realybė gali skirtis. Pavyzdžiui, siunčiau siuntą iš Amsterdamo į Vilnių – oficialiai turėjo užtrukti 7 dienas, realiai užtruko 9. Kitas kartas – 5 dienos. Viskas priklauso nuo to, kaip greitai siunta praeina per abiejų šalių pašto sistemas. Vienas klientas skundėsi, kad siunta ėjo 14 dienų – pasirodo, buvo sulaikyta muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos. Taigi, oficialus terminas – viena, realybė – kita.

7. Ar NL paštas dirba savaitgaliais?

Pašto skyriai paprastai nedirba sekmadieniais, o šeštadieniais dirba sutrumpintai – iki 13 ar 15 valandos. Bet siuntos juda ir savaitgaliais – sandėliai dirba, transportas važiuoja. Tai reiškia, kad jei išsiunčiate penktadienį, siunta gali judėti šeštadienį, bet pristatymas bus tik pirmadienį. Vienas klientas išsiuntė šeštadienį pašto skyriuje – siunta pradėjo judėti tik pirmadienį, nes šeštadienį jau buvo per vėlu. Taigi, savaitgaliais galima išsiųsti, bet pristatymas nebus greitesnis. Geriausia siųsti pirmadienį arba antradienį, kad siunta pasiektų tikslą iki savaitgalio.

8. Kas nutinka, jei NL pašto siunta vėluoja?

Pirma, reikia patikrinti sekimo sistemą – gal siunta tiesiog užstrigo kuriame nors sandėlyje. Antra, jei sekimo sistema nerodo judėjimo ilgiau nei 5 dienas, kreipkitės į NL pašto klientų aptarnavimą. Trečia, jei siunta vėluoja dėl pašto kaltės, galite prašyti kompensacijos – bet tai užtrunka. Ketvirta, jei siunta vėluoja dėl muitinės – tada jau ne pašto kaltė. Penkta, visada išsaugokite siuntos kvitą – be jo negalėsite nieko įrodyti. Šešta, jei siunta labai svarbi, geriau rinktis registruotą siuntimą – tada turėsite daugiau svertų.

9. Ar galima paspartinti NL pašto siuntą?

Ne, NL paštas nesiūlo galimybės paspartinti jau išsiųstą siuntą. Jei išsiuntėte standartiniu būdu, negalite pakeisti į skubų. Vienintelė išeitis – atsiimti siuntą ir išsiųsti iš naujo per kitą vežėją, bet tai kainuoja ir užtrunka. Vienas klientas paskambino prašydamas pagreitinti siuntą – teko paaiškinti, kad tai neįmanoma. Jis supyko, bet tokios taisyklės. Todėl, jei žinote, kad siunta gali būti skubi, rinkitės skubų pristatymą iš karto. Vėliau pakeisti nebegalėsite. Tai vienas tų dalykų, kuriuos geriau žinoti iš anksto.

10. Kada geriausia siųsti per NL paštą?

Geriausia siųsti antradienį arba trečiadienį – tada siunta turi daugiausiai laiko judėti iki savaitgalio. Pirmadienį irgi gerai, bet pirmadieniais pašto skyriuose būna daugiau eilių. Ketvirtadienį siunčiant rizikuojate, kad siunta užstrigs savaitgaliui. Penktadienį – tas pats. Be to, reikia atsižvelgti į šventes – tiek Lietuvoje, tiek Nyderlanduose. Pavyzdžiui, per Nyderlandų Karaliaus dieną (balandžio 27 d.) paštas nedirba. Per Kalėdas – taip pat. Todėl prieš siunčiant verta pasitikrinti šventinių dienų kalendorių abiejose šalyse.

Sekimas – NL pašto siuntų sekimas

11. Kaip sekti NL pašto siuntą?

Gaunate sekimo numerį, kurį suvedę NL pašto svetainėje matote siuntos būseną. Būsenos gali būti: „išsiųsta", „pakeliui", „pasiekė paskirties šalį", „pristatyta". Bet reikia žinoti, kad sekimo sistema ne visada atnaujinama laiku – kartais užtrunka kelias dienas, kol pasirodo nauja informacija. Vienas klientas skambino panikavęs, kad siunta „dingo" – pasirodo, tiesiog nebuvo atnaujinta sistema. Po trijų dienų viskas pasirodė. Taigi, jei nematote atnaujinimų, neskubėkite nervintis – palaukite bent 2–3 dienas prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimą.

12. Ar NL pašto sekimo sistema tiksli?

Daugiau ar mažiau. Sistema rodo pagrindinius etapus, bet ne visada tiksliai. Pavyzdžiui, gali rodyti „pasiekė paskirties šalį", nors siunta dar tik pasiekė Lietuvos pašto sandėlį, o ne jūsų miestą. Taip pat gali rodyti „pristatyta", nors siunta tik atiduota kurjeriui, o ne pristatyta gavėjui. Vienas klientas matė, kad siunta „pristatyta", bet nieko negavo – pasirodo, kurjeris paliko pašto dėžutėje, o klientas gyveno daugiabutyje be pašto dėžutės. Todėl sekimo sistema – geras dalykas, bet ne visada 100 proc. tiksli.

13. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirma – patikrinkite, ar teisingai suvedėte sekimo numerį. Antra – pabandykite kitame naršyklėje arba įrenginyje. Trečia – jei vis tiek neveikia, palaukite kelias valandas – kartais sistema laikinai neveikia dėl techninių priežasčių. Ketvirta – jei neveikia ilgiau nei dieną, kreipkitės į NL pašto klientų aptarnavimą. Penkta – jei skubate, paprašykite, kad patikrintų siuntos būseną rankiniu būdu. Šešta – visada išsaugokite sekimo numerį ir siuntos kvitą. Septinta – jei sistema neveikia ilgiau nei savaitę, gali būti, kad siunta prarasta – tada reikia pradėti pretenzijos procesą.

14. Ar galiu sekti siuntą, jei neturiu sekimo numerio?

Ne, be sekimo numerio sekti negalima. Sekimo numeris – tai vienintelis būdas identifikuoti siuntą sistemoje. Jei praradote sekimo numerį, galite kreiptis į siuntėją, kad jis duotų. Jei siuntėjas irgi nebeturi – tada jau sunkiau. Vienas klientas prarado kvitą su sekimo numeriu – teko kreiptis į pašto skyrių, kur išsiuntė, ir prašyti, kad surastų pagal kitus duomenis. Užtruko kelias dienas. Todėl visada išsaugokite sekimo numerį – tai mažas dalykas, bet labai svarbus. Geriausia nusifotografuoti kvitą iškart po siuntimo.

Dokumentai – NL pašto siuntų dokumentacija

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant per NL paštą?

Paprastoms siuntoms tereikia užpildyti siuntos formą – joje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunta tarptautinė, reikia ir muitinės deklaracijos – CN22 arba CN23, priklausomai nuo vertės. CN22 – siuntoms iki 300 eurų, CN23 – brangesnėms. Taip pat jei siunčiate prekes, reikia sąskaitos faktūros. Vienas klientas siuntė dovaną be jokios deklaracijos – siunta užstrigo muitinėje. Kitas užpildė CN22, bet nenurodė vertės – irgi problemos. Todėl visada užpildykite visus laukus, net jei atrodo, kad nereikia.

16. Kaip užpildyti NL pašto siuntos formą?

Pirma – aiškiai nurodykite siuntėjo ir gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Antra – aprašykite turinį konkrečiai – „drabužiai", „knygos", „elektronika". Trečia – nurodykite vertę eurais. Ketvirta – pažymėkite, ar tai dovana, asmeniniai daiktai ar prekės. Penkta – pasirašykite ir nurodykite datą. Šešta – jei yra kelios prekių rūšys, išvardykite kiekvieną atskirai. Septinta – nepamirškite nurodyti svorio. Aštunta – viskas turi būti parašyta aiškiai, pageidautina spausdintinėmis raidėmis. Devinta – jei pildote internetu, patikrinkite, ar visi laukai užpildyti prieš pateikdami.

17. Kas atsitinka, jei dokumentai neteisingi?

Gali būti keli variantai. Blogiausiu atveju – siunta grąžinama siuntėjui. Geriausiu – tiesiog vėluoja, kol dokumentai sutvarkomi. Dažniausiai – muitinė sulaiko siuntą ir prašo pateikti papildomus dokumentus. Tai užtrunka nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Vienas klientas nurodė neteisingą prekių kodą – siunta užstrigo savaitę. Kitas pamiršo nurodyti vertę – gavo baudą. Dar vienas atvejis – klientas parašė „daiktai" be jokio paaiškinimo – muitinė paprašė detalizuoti. Todėl geriau skirti papildomas penkias minutes ir užpildyti viską teisingai, nei vėliau spręsti problemas.

18. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant tarp ES šalių?

Paprastai ne, jei siunčiate asmeninius daiktus ar dovanas. Bet jei siunčiate prekes pardavimui ar verslo tikslais, gali reikėti. Taip pat jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą – gali prireikti. Vienas klientas siuntė verslo pavyzdžius iš Amsterdamo į Lietuvą – reikėjo sąskaitos faktūros ir EORI numerio. Kitas siuntė asmeninius daiktus – jokių papildomų dokumentų nereikėjo. Taigi, priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokiu tikslu. Jei abejojate, visada geriau pasitikrinti – vėliau mažiau problemų.

Apribojimai – draudžiami daiktai NL pašte

19. Ko negalima siųsti per NL paštą?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Narkotikai, ginklai, sprogmenys – aišku. Bet taip pat draudžiama siųsti padirbtus produktus, pavojingas chemines medžiagas, radioaktyvias medžiagas, gyvus gyvūnus be leidimų. Alkoholis ir tabakas – tik su atitinkamais dokumentais. Vaistai – tik su recepto kopija. Pinigai grynaisiais – tik deklaravus. Vienas klientas bandė siųsti senovinį medalį, kuris pasirodė esąs kultūros vertybė – užtruko mėnesį, kol gavo leidimą. Taigi, prieš siunčiant neįprastus daiktus, visada pasitikrinkite NL pašto svetainėje arba paskambinkite.

20. Ar galima siųsti maistą per NL paštą?

Gali, bet su apribojimais. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, riešutai – paprastai praeina be problemų. Bet mėsos ir pieno produktai – jau sudėtingiau. Europos Sąjungoje galioja tam tikros taisyklės dėl gyvūninės kilmės produktų. Pavyzdžiui, olandišką sūrį galima siųsti, bet tik jei jis tinkamai supakuotas ir turi etiketę. Konservai – paprastai gerai. Alkoholis – tik su leidimu ir ribotais kiekiais. Vienas klientas siuntė „Stroopwafels" – viskas praėjo sklandžiai. Kitas bandė siųsti šviežią žuvį – muitinė nepraleido. Taigi, sausi ir supakuoti produktai – taip, švieži – atsargiai.

21. Ką daryti, jei siunta sulaikyta muitinėje?

Pirma – nesinervinkite. Antra – susisiekite su NL paštu ir sužinokite, kodėl sulaikyta. Trečia – jei reikia papildomų dokumentų, pateikite kuo greičiau. Ketvirta – jei muitinė prašo sumokėti mokesčius, sumokėkite ir siunta bus paleista. Penkta – jei manote, kad sulaikyta neteisingai, galite skųstis, bet tai užtruks. Šešta – jei siunta grąžinama, susitarkite dėl pakartotinio siuntimo. Septinta – visada išsaugokite visus dokumentus. Aštunta – jei siunta sulaikyta ilgiau nei dvi savaites, kreipkitės į muitinės informacinį centrą.

22. Ar galima siųsti elektroniką per NL paštą?

Taip, galima, bet reikia atsižvelgti į keletą dalykų. Pirmas – baterijos. Ličio baterijos turi būti specialiai pažymėtos. Antras – vertė. Brangi elektronika gali būti apmokestinta. Trečias – pakuotė. Elektronika turi būti supakuota taip, kad nesudužtų. Ketvirtas – deklaracija. Nurodykite tikslų modelį ir vertę. Penktas – jei siunčiate naudotą elektroniką, pažymėkite, kad tai asmeniniai daiktai. Šešta – kai kurie vežėjai riboja tam tikrų tipų elektronikos siuntimą, bet NL paštas paprastai leidžia. Septinta – visada apsidrauskite, jei elektronika brangi.

Pristatymas – NL pašto pristatymo galimybės

23. Kaip pristatomos siuntos per NL paštą?

Yra keletas variantų. Pirmas – pristatymas iki durų. Kurjeris atveža siuntą į namus arba biurą. Antras – pristatymas į paštomatą – „Pakketkluizen". Trečias – pristatymas į pašto skyrių, kur galima atsiimti patogiu metu. Ketvirtas – pristatymas į partnerių taškus – parduotuves, degalines. Penktas – pristatymas su nurodytu laiku – kai kurie kurjeriai siūlo pristatymą konkrečiu valandų intervalu. Šešta – pristatymas su parašo patvirtinimu – svarbiems dokumentams. Septinta – pristatymas su amžiaus patikrinimu – alkoholiui ar tabakui.

24. Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas?

NL paštas bando pristatyti du kartus. Jei abu kartus nepavyksta, siunta paliekama artimiausiame atsiėmimo punkte. Gavėjas gauna pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti. Siunta saugoma apie 7–10 dienų, po to grąžinama siuntėjui. Vienas klientas gyveno name be numerio – kurjeris negalėjo rasti, siunta grįžo atgal. Kitas nurodė neteisingą telefono numerį – kurjeris negalėjo susisiekti. Todėl visada įsitikinkite, kad adresas ir telefono numeris teisingi. Taip pat galite nurodyti alternatyvų adresą – darbovietę arba kaimyną.

25. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Kartais galima, bet ne visada. Jei siunta dar nepasiekė paskutinio sandėlio, galite pakeisti adresą per sekimo sistemą arba paskambinę į klientų aptarnavimą. Bet jei siunta jau išvežta pristatyti, gali būti per vėlu. Vienas klientas pakeitė adresą, kai siunta buvo dar Amsterdame – pavyko. Kitas bandė pakeisti, kai siunta jau buvo Lietuvoje – nepavyko, teko laukti, kol grįš, ir siųsti iš naujo. Todėl, jei žinote, kad adresas gali keistis, geriau nurodyti stabilų adresą – darbovietę arba paštomatą.

26. Kiek kainuoja pristatymas į paštomatą?

Paprastai pristatymas į paštomatą pigiau nei iki durų – skirtumas gali būti 2–5 eurai. Bet priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažos siuntos į paštomatą kainuoja apie 5–7 eurus, didesnės – 10–15 eurų. Taip pat yra mėnesiniai planai, jei siunčiate dažnai – tada kaina vienam siuntimui mažėja. Vienas klientas siuntė 10 siuntų per mėnesį – su mėnesiniu planu sutaupė 30 eurų. Taigi, jei siunčiate reguliariai, verta pasidomėti planais. O jei siunčiate retai, paprastas siuntimas į paštomatą vis tiek pigesnis nei iki durų.

Išvada

NL paštas – tai patikima sistema su plačiu tinklu, bet ne be trūkumų. Kainos gali būti didesnės nei privačių vežėjų, bet už tai gaunate daugiau pristatymo variantų ir platesnį tinklą. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, teisingai užpildyti dokumentus ir pasirinkti tinkamą pristatymo būdą. Jei siunčiate pirmą kartą, pasitarkite su pašto darbuotojais. Jei siunčiate reguliariai, ieškokite nuolatinių planų. NL paštas veža kiekvieną dieną, bet tai nereiškia, kad jūsų siunta atvyks kitą dieną – planuokite su atsarga.