Siuntiniai iš Olandijos, Vežame kiekvieną dieną

Turbūt dažniausiai gaunu užklausas apie siuntinius iš Olandijos – žmonės perka internetu, gauna siuntas iš ten gyvenančių giminaičių arba verslo partnerių. Ir visiems svarbiausia yra du dalykai: kad būtų patikima ir kad kaina nebūtų kosminė. „Vežame kiekvieną dieną“ skamba viliojančiai, bet ką tai iš tikrųjų reiškia praktikoje? Kaip veikia ši sistema? Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos jūs, kaip klientas, galėtumėte užduoti, remdamasis savo patirtimi ir tais atvejais, kai viskas krypdavo ne taip, kaip tikėtasi.

Apimtys – siuntiniai iš Olandijos

1. Kokie dažniausiai siuntiniai iš Olandijos?

Visokie. Nuo drabužių iš olandiškų elektroninių parduotuvių iki specifinės įrangos, kurią Lietuvoje sunku gauti. Taip pat labai daug asmeninių siuntų – dovanos, vaistai, dokumentai. Ir dar viena kategorija – grąžinamos prekės. Olandai daug perka internetu, bet ir daug grąžina. Taigi, srautas abiem kryptimis. Vienas klientas reguliariai siunčia sau iš Olandijos specialią kavą, kurios Lietuvoje nėra. Jam tai kas mėnesio ritualas.

2. Ar siuntų iš Olandijos kiekis didėja?

Taip, pastebimai. Ypač po to, kai atsirado daugiau tiesioginių maršrutų. Anksčiau siuntos dažnai keliaudavo per Vokietiją ar Lenkiją, dabar vis daugiau vežėjų siūlo tiesioginius reisus. Tai pagreitina pristatymą ir šiek tiek sumažina kainą. Bet tai taip pat reiškia, kad konkurencija didėja, o kartais tai atsiliepia kokybei.

3. Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai siuntoms iš Olandijos?

Tokie patys kaip ir kitoms tarptautinėms siuntoms – priklauso nuo kurjerio. Standartiškai – iki 30-50 kg, matmenys priklauso nuo transporto. Bet yra vienas niuansas – Olandijoje kai kurie kurjeriai turi griežtesnius reikalavimus dėl pakavimo. Jie gali atsisakyti priimti siuntą, jei pakuotė neatrodo tvirta. Vienas žmogus bandė siųsti dviratį supakuotą tik į plastikinę plėvelę. Olandijos kurjeris atsisakė jį priimti, kol nebus tinkamai supakuota dėžėje. Tai užtruko papildomą dieną.

4. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Olandijos?

Jei kurjeris sako „kiekvieną dieną“, tai dažniausiai reiškia, kad siuntos surenkamos kasdien, bet pagrindinis išvykimas į Lietuvą gali būti ne kiekvieną dieną. Gali būti 2-3 kartus per savaitę. Svarbu pasitikslinti. Ypač jei siunta skuba. Kartą klientas manė, kad siunta išvyks penktadienį, bet pasirodė, kad tą savaitę išvykimas buvo tik ketvirtadienį. Jis praleido progą.

5. Ar siuntos iš Olandijos vežamos tiesiai į Lietuvą, ar per kitas šalis?

Priklauso nuo kurjerio. Didieji vežėjai dažnai turi centrinį terminalą Vokietijoje ar Lenkijoje, ir siuntos keliauja per jį. Mažesni gali vežti tiesiai. Tiesioginis maršrutas greitesnis, bet nebūtinai pigesnis. Kartais pervežimas per centrą yra optimizuotas ir gali būti net efektyvesnis.

Laikas – kiek trunka pristatymas

6. Koks yra greičiausias pristatymo laikas iš Olandijos?

1-2 darbo dienos, su skubia paslauga. Bet tai brangu. Ir reikia atsiminti, kad skubus pristatymas reiškia, kad siunta turi būti paimta anksti ryte ir kad gavėjas turi būti pasiekiamas. Jei gavėjas ne namuose, pristatymas gali vėluoti.

7. Koks yra įprastas pristatymo laikas?

3-5 darbo dienos. Tai standartas. Bet gali būti ir ilgiau, ypač jei siunta didelė arba nestandartinė. Taip pat įtakos turi muitinės patikrinimai, nors tai ES viduje retai. Bet pasitaiko. Vieną kartą siunta su nauja įranga buvo sulaikyta patikrinimui, nes muitinė norėjo patikrinti, ar tai ne prekybinė siunta. Tai užtruko dvi dienas.

8. Ar savaitgaliai skaičiuojami į pristatymo laiką?

Ne. Tik darbo dienos. Taigi, jei siunta išvyksta penktadienį, pirmadienis yra pirmoji darbo diena. Tai reiškia, kad penktadienį išvykusi siunta gali būti pristatyta tik kitos savaitės pradžioje. Tai dažnai sukelia nesusipratimų.

9. Kaip sekti siuntos kelią iš Olandijos?

Su sekimo numeriu. Bet čia yra vienas dalykas – kol siunta nepalieka Olandijos, sekimo sistema gali rodyti tik „priimta“ arba „išvyksta iš terminalo“. Tada gali būti kelių dienų „tylos“, kol ji pasieks Lietuvos terminalą. Tai normalu. Svarbu nepergyventi.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Jei ten nieko naujo – skambinti kurjeriui. Kartais vėlavimai nutinka dėl transporto gedimų arba dėl to, kad siunta buvo neteisingai nuskenuota. Reikia klausti. Ir dar – visada turėti gavėjo telefono numerį, kad kurjeris galėtų susisiekti, jei kyla problemų.

Kainos – kiek kainuoja siuntinys iš Olandijos

11. Kodėl kaina gali skirtis nuo tos, kurią mačiau skaičiuoklėje?

Skaičiuoklė dažnai rodo pradinę kainą be papildomų mokesčių. Pavyzdžiui, be kuro priedo, be draudimo, be paėmimo mokesčio. Ir dar – jei siunta didesnė ar sunkesnė nei nurodėte, kaina gali pasikeisti. Visada prašykite galutinės sąmatos su visais mokesčiais.

12. Ar kaina priklauso nuo to, iš kurios Olandijos vietos siunčiama?

Taip. Jei siunčiate iš Amsterdamo ar Roterdamo, kur yra pagrindiniai terminalai, kaina gali būti mažesnė. Jei iš mažo miestelio šiaurėje – gali būti brangiau, nes reikia papildomo transporto. Tai logiška.

13. Kaip sutaupyti siunčiant iš Olandijos?

Rinktis ekonominį pristatymą, ne skubų. Siųsti vieną didesnę siuntą, ne kelias mažas. Ir lyginti kainas skirtinguose kurjeriuose. Taip pat galima derėtis, jei siunčiate reguliariai. Vienas mano klientas susitarė dėl 15% nuolaidos su vienu kurjeriu, nes siųsdavo kas savaitę.

14. Ar reikia mokėti už siuntos paėmimą iš Olandijos adreso?

Paprastai taip. Tai papildomas mokestis. Ypač jei adresas ne pagrindiniame mieste. Bet kai kurie kurjeriai įtraukia tai į bendrą kainą. Reikia skaityti sąlygas.

15. Kada kaina gali pasikeisti jau pateikus užsakymą?

Jei siunta pasirodo esanti sunkesnė ar didesnė nei nurodyta. Arba jei reikia papildomų paslaugų – pvz., įnešimo į namus. Taip pat jei siunta negali būti pristatyta ir reikia ją grąžinti – tada mokėsite už grąžinimą. Todėl visada nurodykite tikslius duomenis.

Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą Olandijoje

16. Ar Olandijoje galima rasti pagalbos supakuojant siuntą?

Taip, yra pakavimo paslaugų. Bet tai kainuoja. Galima ir patiems – pakavimo medžiagų galima nusipirkti daugelyje parduotuvių. Svarbiausia – tvirta dėžė, pakankamai užpildo ir stiprus klijavimas.

17. Kokios dažniausios pakavimo klaidos, kurias matai?

Per maža dėžė per dideliam daiktui. Arba atvirkščiai – per didelė dėžė mažam daiktui be užpildo. Blogas klijavimas – tik viena lipnia juosta. Ir dar – neteisingas adreso užrašymas. Visa tai veda prie problemų.

18. Kaip supakuoti trapius daiktus, pvz., stiklą?

Labai atsargiai. Kiekvienas gabalas – į burbulinę plėvelę. Tada į dėžę su putplasčiu arba specialiais įdėklais. Ir ant dėžės didelėmis raidėmis užrašyti „TRAPU“. Bet net ir tai negarantuoja saugumo. Geriausia – patikimas kurjeris su geru draudimu.

19. Ar galima siųsti daiktus originalioje gamintojo pakuotėje?

Gali, bet tai rizikinga. Originali pakuotė dažnai yra graži, bet ne skirta transportui. Ją gali suplėšyti, sušlapinti. Geriau įdėti ją į papildomą, tvirtesnę dėžę. Taip apsaugosite ir pačią pakuotę, jei ji svarbi.

20. Ką daryti, jei siunta atvyko supakuota blogai iš Olandijos pusės?

Fiksuoti nuotraukomis ir pranešti siuntėjui. Galbūt jis galės pateikti pretenziją Olandijos kurjeriui. Bet jei siuntėjas yra privatus asmuo, tai gali būti sudėtinga. Todėl visada prašykite siuntėjo tinkamai supakuoti.

Ypatumai – vežame kiekvieną dieną

21. Ar „kiekvieną dieną“ reiškia, kad siunta bus pristatyta kitą dieną?

Ne. Tai reiškia, kad siuntos surenkamos ir pradedamos vežti kasdien. Pats pristatymas gali užtrukti kelias dienas. Tai svarbus skirtumas, kurį daugelis supranta neteisingai.

22. Kaip veikia sistema, kai siunta išvyksta iš Olandijos vakare?

Jei siunta paimta arba atnešta į terminalą vakare, ji gali būti išgabenta tik kitą rytą. Taigi, diena prarandama. Todėl, jei skubu, geriau atiduoti siuntą ryte.

23. Ar yra skirtumas tarp „surenkame kasdien“ ir „vežame kasdien“?

Taip. „Surenkame kasdien“ reiškia, kad kurjeris važinėja ir paima siuntas kasdien. „Vežame kasdien“ reiškia, kad pagrindinis transportas išvyksta kasdien. Abu svarbūs, bet skirtingi. Kartais siuntos surenkamos kasdien, bet vežamos tik kas antrą dieną.

24. Ką daryti, jei noriu, kad siunta būtų paimta iš Olandijos konkrečią dieną?

Užsakyti iš anksto. Ir nurodyti pageidaujamą datą. Daugelis kurjerių leidžia tai padaryti. Bet jei tai labai konkreti data, geriau patvirtinti telefonu, kad tikrai bus galimybė.

Išvados – pagrindiniai patarimai

Siunčiant siuntinius iš Olandijos, svarbiausia yra aiškumas – aiškūs duomenys apie siuntą, aiškus supratimas apie kainą ir terminus, ir aiški komunikacija su siuntėju. „Vežame kiekvieną dieną“ yra geras pažadas, bet jis turi būti patvirtintas praktikoje. Visada klauskite, aiškinkitės, ir jūsų siunta pasieks tikslą laiku. Sėkmės!