Kurjeris LT Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdieninis kurjerio maršrutas tarp Lietuvos ir Amsterdamo – tai ne prabanga, o būtinybė. Tūkstančiai lietuvių gyvena ir dirba Nyderlanduose, ir jiems nuolat reikia siųsti arba gauti siuntas iš Lietuvos. Kai pradėjau dirbti šioje srityje, supratau, kad žmonės nori patikimumo – ne vienkartinio pervežimo, o nuolatinio maršruto, kuriuo gali pasikliauti. Kasdieninis vežimas reiškia, kad siunta ilgai nestovi sandėlyje, kad viskas vyksta pagal grafiką. Bet tai taip reiškia, kad reikia žinoti, kaip viskas veikia. Štai atsakymai į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Grafikas – kasdieninis maršrutas LT Amsterdamas

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad kurjeris išvyksta iš Lietuvos į Amsterdamą kasdien – arba beveik kasdien. Siunta neužsiguli sandėlyje laukdama, kol susikaups pakankamai krovinių. Ji paimama ir iš karto kraunama į transportą. Tai pagreitina pristatymą – vietoj 5-7 dienų gauni 2-3. Bet „kiekvieną dieną" ne visada reiškia kiekvieną kalendorinę dieną – savaitgaliais ir švenčių dienomis kurjeris nevažiuoja. Taigi tiksliau būtų sakyti „kiekvieną darbo dieną". Bet tai vis tiek daug geriau nei kartą per savaitę.

2. Kada tiksliai kurjeris išvyksta iš Lietuvos?

Paprastai vakare – tarp 18 ir 22 valandos. Tai leidžia surinkti siuntas visą dieną ir išvykti, kai eismas mažesnis. Kelionė trunka apie 18-20 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo sąlygų. Taigi jei siunta paimama pirmadienio vakarą, Amsterdame ji bus trečiadienio ryte arba popietėje. Tai gana greitai. Bet jei siunta paimama penktadienio vakarą – Amsterdame ji bus tik pirmadienį, nes savaitgalį kurjeris nevažiuoja.

3. Kaip dažnai kurjeris grįžta iš Amsterdamo?

Taip pat kasdien – arba beveik kasdien. Maršrutas yra abipusis: iš Lietuvos į Amsterdamą ir atgal. Tai reiškia, kad galite siųsti siuntas abiem kryptimis. Jei kas nors Amsterdame nori nusiųsti kažką į Lietuvą – tas pats kurjeris gali paimti. Tai labai patogu, ypač šeimoms, kurios turi ryšių abiejose šalyse. Grįžtamasis maršrutas paprastai prasideda Amsterdamo vakare ir pasiekia Lietuvą kitos dienos popietę.

4. Ar kurjeris važiuoja per šventes?

Paprastai ne. Per Kalėdas, Velykas, valstybines šventes kurjeris nevažiuoja. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, prieš Kalėdas, kai siuntų labai daug, kartais organizuojami papildomi reisai. Taip pat vasarą, kai daug žmonių atostogauja, grafikas gali būti retesnis. Geriausia pasitikrinti iš anksto – paskambinti kurjeriui ir paklausti, kada jis važiuoja. Geras kurjeris visada turi aiškų grafiką ir dalinasi juo su klientais.

5. Kaip sužinoti kurjerio grafiką?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti. Dauguma kurjerių turi interneto svetainę arba Facebook puslapį, kur skelbia grafiką. Taip pat galite užsisakyti pranešimus – kai kurie kurjeriai siunčia SMS arba el. laiškus apie artėjančius reisus. Jei naudojatės tuo pačiu kurjeriu reguliariai, jis gali jus įtraukti į klientų sąrašą ir informuoti automatiškai. Tai labai patogu – nereikia patiems sekti.

Siuntos paėmimas – kaip tai veikia

6. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Paprastai užtenka paskambinti arba parašyti žinutę. Nurodykite, ką siunčiate, svorį, matmenis, adresą, iš kur reikia paimti. Kurjeris pasakys, kada gali atvykti – paprastai tą pačią dieną arba kitą dieną. Kai kurie kurjeriai turi internetinę užsakymo formą – užpildote, ir viskas. Svarbu būti pasiruošusiam – siunta turi būti supakuota ir paruošta, kai kurjeris atvyksta. Jei reikia laukti, kol supakuosite, kurjeris gali neturėti laiko.

7. Ar kurjeris paima siuntą iš namų?

Taip, tai pagrindinė paslauga. Kurjeris atvyksta į jūsų nurodytą adresą ir paima siuntą. Bet yra niuansų – jei gyvenate toli nuo pagrindinio maršruto, kurjeris gali prašyti atvežti siuntą į patogesnę vietą. Taip pat jei gyvenate uždaroje teritorijoje arba aukštai be lifto – gali būti papildomų sąlygų. Visada suderinkite detales iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų.

8. Ką daryti, jei negaliu būti namuose siuntos paėmimo metu?

Yra keletas variantų. Palikite siuntą pas kaimyną su instrukcija. Palikite prie durų – bet tik jei saugu. Suderinkite kitą laiką su kurjeriu. Arba – nuvežkite siuntą į kurjerio sandėlį patys. Svarbiausia – pranešti kurjeriui iš anksto, kad jis nevažiuotų veltui. Jei kurjeris atvyksta ir niekas neatsiliepia, jis gali prašyti papildomo mokesčio už pakartotinį atvykimą. Arba gali tiesiog išvažiuoti ir jūsų siunta liks laukti kitos dienos.

9. Ar galiu atvežti siuntą į kurjerio sandėlį?

Galima, ir kartais tai net geriau. Ypač jei gyvenate toli nuo maršruto arba negalite būti namuose. Kurjerio sandėlis paprastai yra patogioje vietoje – prie autostrados arba miesto pakraštyje. Atvežate siuntą, paliekate, gaunate kvitą. Paprasta. Bet pasiteiraukite prieš važiuodamas – ne visi kurjeriai turi sandėlį, kuriame galima palikti siuntas bet kada. Kartais reikia suderinti laiką.

10. Kiek laiko turiu paruošti siuntą prieš kurjerio atvykimą?

Geriausia būti pasiruošusiam prieš kurjeriui atvykstant. Jei kurjeris sako, kad atvyks 14 valandą, siunta turi būti paruošta 14 valandą. Ne 14:15, ne 14:30. Kurjeris turi kitų siuntų ir negali laukti. Jei nespėjate – praneškite iš anksto. Geriau atidėti paėmimą kitam laikui nei priversti kurjerį laukti. Tai ne tik mandagu, bet ir praktiška – kurjeris, kuris turi laukti, gali praleisti kitą siuntą arba vėluoti visą maršrutą.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Amsterdame

11. Kaip kurjeris pristato siuntą Amsterdame?

Kurjeris pristato tiesiai gavėjui – į namus, biurą ar kitą nurodytą vietą. Prieš pristatymą jis paprastai susisiekia su gavėju telefonu, kad suderintų laiką. Jei gavėjas neatsiliepia – bando dar kartą. Jei vis tiek nepavyksta – siunta gali būti palikta saugioje vietoje (jei sutarta) arba grąžinta kurjeriui. Svarbu nurodyti teisingą telefono numerį – be jo pristatymas gali užstrigti.

12. Ar gavėjas turi būti vietoje pristatymo metu?

Pageidautina – taip. Ypač jei siunta vertinga arba reikia parašo. Bet jei gavėjas negali būti vietoje, galima suderinti kitą variantą – palikti pas kaimyną, prie durų, saugykloje. Svarbiausia – suderinti su kurjeriu iš anksto. Vienas klientas prašė palikti siuntą prie durų, nes dirbo iki vėlai. Kurjeris paliko, bet siunta dingo – kažkas paėmė. Nuo tada klientas visada prašo pristatyti pas kaimyną.

13. Ką daryti, jei gavėjas Amsterdame nekalba lietuviškai?

Dauguma kurjerių, kurie važinėja tarp Lietuvos ir Nyderlandų, kalba ir olandiškai, ir angliškai. Taigi bendravimas neturėtų būti problema. Bet jei gavėjas nekalba nei angliškai, nei olandiškai – gali būti sudėtingiau. Tokiu atveju geriau nurodyti kontaktinį asmenį, kuris gali padėti. Arba paprašyti kurjerio pranešti jums, ir jūs susisieksite su gavėju. Technologijos padeda – galima naudoti vertimo programėles arba susirašinėti žinutėmis.

14. Ar kurjeris gali pristatyti siuntą į Amsterdamo oro uostą?

Gali, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Oro uostas turi savo taisykles – negali tiesiog atvažiuoti ir palikti siuntos. Reikia suderinti su oro uosto tarnybomis, gauti leidimą. Be to, oro uostas yra už Amsterdamo ribų, ir tai papildomas kelias kurjeriui. Taigi jei jums reikia pristatymo į oro uostą – praneškite iš anksto ir pasiteiraukite, ar tai įmanoma ir kiek kainuos.

15. Kaip greitai siunta pristatoma po atvykimo į Amsterdamą?

Paprastai tą pačią dieną arba kitą dieną. Kurjeris atvyksta į Amsterdamą ryte arba popietėje, ir tada pradeda dalyti siuntas. Jei siunta pirmame maršrute – gavėjas gaus ją tą pačią dieną. Jei paskutiniame – kitą dieną. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų turi kurjeris tą dieną. Per šventes arba sezono metu gali užtrukti ilgiau.

Kainos – kasdieninio kurjerio paslaugų įkainiai

16. Kiek kainuoja kasdieninio kurjerio paslauga?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Maža siunta iki 5 kg – 20-35 eurų. Vidutinė 10-20 kg – 40-60 eurų. Didelė ar sunki – individualiai. Kasdieninis maršrutas paprastai reiškia šiek tiek aukštesnę kainą nei retesnis, bet ir greitesnį pristatymą. Už tai ir mokate – už patikimumą ir greitį. Jei siunčiate reguliariai, galite gauti nuolaidą – pasiteiraukite.

17. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Paprastai ne. Kaina vienoda visomis darbo dienomis. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei siunčiate penktadienį ir siunta stovės savaitgalį, kaina gali būti šiek tiek mažesnė (nes pristatymas lėtesnis). Arba atvirkščiai – jei siunčiate pirmadienį ir norite, kad siunta būtų Amsterdame trečiadienį, gali būti taikomas papildomas mokestis už skubumą. Priklauso nuo kurjerio.

18. Ar yra nuolaidos pastoviems klientams?

Dauguma kurjerių siūlo nuolaidas pastoviems klientams. Jei siunčiate reguliariai – kartą per savaitę ar dažniau – galite tikėtis 10-20% nuolaidos. Taip pat yra nuolaidų dideliems kiekiams – jei siunčiate daug siuntų vienu metu. Pasiteiraukite pas kurjerį – daugelis turi lojalumo programas, apie kurias ne visi žino. Verta paklausti.

19. Kaip mokėti už kurjerio paslaugas?

Yra keli būdai. Grynaisiais – paprasčiausias, bet ne visada patogus. Banko pavedimu – patogiau, ypač jei siunčiate iš tolo. Per Paysera arba PayPal – greita ir paprasta. Kai kurie kurjeriai priima kortelę. Svarbiausia – suderinti mokėjimo būdą prieš siunčiant. Ir visada prašykite kvito – tai jūsų įrodymas, kad sumokėjote.

20. Ar reikia mokėti iš anksto?

Priklauso nuo kurjerio. Kai kurie prašo mokėti iš anksto – prieš siuntos paėmimą. Kiti – po pristatymo. Treti – dalį iš anksto, dalį po. Nėra vienos taisyklės. Bet jei kurjeris prašo visą sumą iš anksto ir jūs jo nepažįstate – būkite atsargūs. Patikimi kurjeriai paprastai sutinka gauti mokėjimą po paslaugos suteikimo. Arba bent jau rodo kvitą už avansą.

Draudimas – siuntos apsauga kasdieniniame maršrute

21. Ar kasdieninis maršrutas saugesnis nei retesnis?

Tam tikra prasme – taip. Siunta mažiau laiko praleidžia sandėliuose, mažiau kartų perkraunama, mažiau šansų, kad kažkas nutiks. Bet tai nereiškia, kad draudimas nereikalingas. Avarijos, vagystės, gamtos stichijos – tai gali nutikti bet kuriame maršrute. Kasdieninis vežimas sumažina riziką, bet jos nepašalina. Todėl draudimas visada prasmingas, ypač vertingoms siuntoms.

22. Ką dengia pagrindinis draudimas?

Paprastai pagrindinis draudimas dengia siuntos praradimą ir fizinį pažeidimą iki tam tikros sumos – dažniausiai 100-500 eurų. Jei siunta vertingesnė, reikia papildomo draudimo. Bet yra išimčių – draudimas negalioja, jei siunta netinkamai supakuota, jei deklaruota neteisinga vertė, jei siunčiami draudžiami daiktai. Skaitykite sąlygas prieš siųsdami.

23. Kaip apskaičiuoti reikiamą draudimo sumą?

Įvertinkite siuntos rinkos vertę – ne pirkimo kainą, o tai, kiek kainuotų pakeisti daiktus dabar. Jei siunčiate naudotą kompiuterį, kuris naujas kainavo 1000 eurų, o dabar vertas 400 – drauskite 400 eurų. Jei siunčiate naujus daiktus su čekiais – nurodykite pirkimo kainą. Svarbu turėti įrodymų – čekius, nuotraukas, sąskaitas. Be įrodymų draudimo kompanija gali nesutikti su jūsų verte.

24. Ką daryti, jei reikia pateikti pretenziją dėl draudimo?

Fotografuokite viską – pakuotę, pažeidimus, siuntos vidų. Išsaugokite visus dokumentus – siuntos lapą, kvitus, susirašinėjimą. Susisiekite su kurjeriu ir draudimo kompanija kuo greičiau. Pateikite pretenziją raštu su visais įrodymais. Procesas gali užtrukti – savaites ar net mėnesius. Būkite kantrūs, bet atkaklūs. Jei draudimo kompanija atsisako mokėti be pagrindo – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugą.

Problemos – kas nutinka, kai kas nors negerai

25. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja paimti siuntą?

Paskambinkite ir paklauskite. Galbūt vėluoja dėl eismo arba kitų siuntų. Galbūt pamiršo – taip nutinka. Jei kurjeris neatsako – palaukite valandą ir bandykite dar kartą. Jei vis tiek nieko – ieškokite kito kurjerio arba atidėkite siuntimą kitai dienai. Svarbiausia – ne nervintis. Vėlavimai nutinka, ir tai ne pasaulio pabaiga. Bet jei tai kartojasi – galbūt verta pakeisti kurjerį.

26. Kaip elgtis, jei siunta sugadinta?

Nefiksuokite gavimo be patikrinimo. Atidarykite siuntą prieš kurjerį arba iš karto po gavimo. Fotografuokite viską. Jei matote pažeidimus – iš karto praneškite kurjeriui. Kuo ilgiau lauksite, tuo sunkiau įrodyti, kad problema atsirado pervežimo metu. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo kompaniją. Jei ne – bandykite susitarti su kurjeriu. Kartais jie sutinka kompensuoti net be draudimo, ypač jei problema akivaizdi.

27. Ką daryti, jei kurjeris pristatė ne tuo adresu?

Pirmiausia – susisiekite su kurjeriu. Jei siunta dar neįteikta, galima pakeisti adresą.