Reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai, vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško kurjerio maršrutu Lietuva–Nyderlandai, pirmas dalykas, kurio klausia – ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Atsakymas – taip, bet su tam tikromis išlygomis. Kasdieninis vežimas nereiškia, kad mikroautobusas išvyksta kiekvieną rytą 8 valandą su jūsų siunta. Tai reiškia, kad turime reguliarų maršrutą ir jūsų siunta bus paimta per 24–48 valandas nuo užsakymo. Kartais tai būna tą pačią dieną, kartais kitą. Priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną ir kur jos vežamos. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie kurjerio paslaugas šiuo maršrutu.

Užsakymas – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

1. Kaip užsisakyti kurjerį maršrutu Lietuva–Nyderlandai?

Procesas paprastas. Skambinate arba rašote el. laišką, nurodote siuntos duomenis – svorį, matmenis, turinį, siuntėjo ir gavėjo adresus. Mes paskaičiuojame kainą ir pristatymo terminą. Jei tinka – užsakote. Tada gaunate siuntos numerį ir informaciją, kada bus paimta siunta. Viskas. Aišku, kartais būna daugiau klausimų – ypač jei siunta nestandartinė arba reikia papildomų paslaugų. Bet pagrindinis procesas užtrunka 5–10 minučių. Internetu galima užsisakyti bet kuriuo paros metu, bet jei norite pasitarti – skambinkite darbo valandomis. Telefoninis pokalbis kartais išsprendžia dalykus, kurių elektroniniu būdu užtruktų kelias dienas.

2. Kokia informacija reikalinga užsakant kurjerį?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Taip pat siuntos svoris, matmenys ir turinio aprašymas. Jei siunčiate vertingą daiktą – nurodykite vertę. Jei siunta turi specialių reikalavimų – trapu, nestandartinė forma, reikalingas surinkimas iš aukšto – praneškite iš anksto. Viena dažniausių klaidų – klientai pamiršta nurodyti telefono numerį. Tada kurjeris atvažiuoja į nurodytą adresą, durys užrakintos, niekas neatsiliepia. Ir siunta grįžta atgal. Arba dar blogiau – kurjeris palieka siuntą pas kaimyną, o gavėjas net nežino, kad kažkas atėjo. Telefonas – būtinas dalykas.

3. Ar galima užsisakyti kurjerį tą pačią dieną?

Galiu, bet ne visada. Jei skambinate ryte ir mūsų mikroautobusas dar neišvykęs – taip, galima. Bet jei skambinate po pietų, kai transportas jau kelyje – teks laukti kitos dienos. Express užsakymai su tą pačią dieną pristatymu yra brangesni ir priklauso nuo to, kur esate. Jei esate Vilniuje ar Kaune, kur turime surinkimo punktus, šansai didesni. Jei esate mažame miestelyje, gali tekti laukti, kol kurjeris pravažiuos jūsų maršrutu. Rekomenduoju planuoti bent vieną dieną į priekį – taip ir kaina geresnė, ir streso mažiau.

4. Kiek kainuoja kurjerio paslauga Lietuva–Nyderlandai?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir skubumo. Maža siunta iki 5 kg – apie 20–30 eurų. Vidutinė siunta 10–20 kg – 35–55 eurų. Didelė siunta 30–50 kg – 60–100 eurų. Express pristatymas – papildomai 50–100 proc. prie bazinės kainos. Taip pat yra minimalus užsakymo mokestis – paprastai 15–20 eurų, net jei siunta labai maža. Tai reiškia, kad jei siunčiate vieną laišką, vis tiek mokėsite minimumą. Bet jei siunčiate kelias siuntas vienu metu, galima derėtis dėl geresnės kainos. Nuolaidos taikomos ir pastoviems klientams – po 3–5 siuntų jau galima kalbėti apie sutartinę kainą.

Maršrutas – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

5. Kokiu maršrutu vežamos siuntos?

Pagrindinis maršrutas – Vilnius–Kaunas–Varšuva–Berlynas–Amsterdamas. Tai greičiausias kelias, apie 1800 kilometrų. Važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją, nes tai tiesiausias kelias. Bet kartais, priklausomai nuo siuntų kiekio, galime daryti aplinkkelius – pavyzdžiui, pro Osnabrück ar Utrecht, jei yra siuntų į tuos miestus. Kelionė trunka apie 18–20 valandų be sustojimų, bet realiai su vairuotojų poilsio pertraukomis – apie 24 valandas. Tai reiškia, kad siunta, paimta pirmadienį ryte, paprastai pasiekia Nyderlandus antradienį vakare arba trečiadienį ryte.

6. Ar vežate siuntas į visus Nyderlandų miestus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Didžiuosiuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte – pristatymas tiesioginis. Į mažesnius miestus – Groningeną, Maastrichtą, Eindhoveną – gali tekti palaukti, kol susikaups pakankamai siuntų tam maršrutui. Arba siunta pristatoma į artimiausią didįjį miestą, o iš ten perduodama vietiniam kurjeriui. Tai gali pridėti 1–2 dienas prie pristatymo laiko. Jei jūsų gavėjas gyvena kaime, toli nuo didžiųjų miestų – praneškite iš anksto. Tokiais atvejais kaina gali būti didesnė dėl papildomo atstumo.

7. Kada išvyksta transportas iš Lietuvos?

Paprastai pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Tai reguliarūs išvykimai, kai susikaupia pakankamai siuntų. Bet jei siuntų daug, galime išvykti ir kitomis dienomis. Savaitgaliais nevažiuojame – vairuotojams reikia poilsio, ir tai tiesiog neapsimoka ekonomiškai. Jei jūsų siunta labai skubi ir penktadienį jau per vėlu – teks laukti pirmadienio. Arba galima ieškoti alternatyvų – pavyzdžiui, kitų vežėjų, kurie turi kitokį grafiką. Bet mūsų patirtis rodo, kad trys išvykimai per savaitę daugumai klientų užtenka.

8. Kaip dažnai grįžtate iš Nyderlandų?

Tas pats grafikas – antradieniais, ketvirtadieniais ir šeštadieniais. Tai reiškia, kad jei gavėjas nori siųsti atsakymą atgal į Lietuvą, jis gali tai padaryti kitą dieną po pristatymo. Pavyzdžiui, siunta pristatyta trečiadienį – atsakymą galima išsiųsti ketvirtadienį, ir jis bus Lietuvoje penktadienį arba šeštadienį. Tai patogu verslo klientams, kurie siunčia dokumentus ar prekes abiem kryptimis. Aišku, jei reikia greičiau, galima užsakyti express paslaugą, bet tai brangiau.

Siuntos – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

9. Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Praktiškai bet kokio dydžio, iki tam tikrų ribų. Mažiausia – vokas su dokumentais. Didžiausia – daiktas, kuris telpa į mikroautobuso krovimo skyrių. Tai apie 4 metrų ilgio, 2 metrų aukščio ir 1,5 metro pločio. Svorio riba – apie 1000 kg vienai siuntai (arba bendras mikroautobuso krovumas). Jei jūsų daiktas didesnis – pavyzdžiui, ilgas vamzdis arba didelė skulptūra – reikia ieškoti specialaus transporto. Tokių užsakymų mes neimame, bet galime rekomenduoti partnerius, kurie tuo užsiima.

10. Ar priimate siuntas su ličio baterijomis?

Taip, bet su sąlygomis. Ličio baterijos laikomos pavojingu kroviniu, todėl reikia specialaus ženklinimo ir dokumentacijos. Jei baterija įmontuota į įrenginį (telefonas, nešiojamas kompiuteris) – paprastai problemų nėra. Bet jei siunčiate atskiras baterijas – jau sudėtingiau. Reikia specialios pakuotės, kad baterijos nesiliestų viena su kita, ir aiškaus ženklinimo „Lithium Battery". Be to, kai kurios oro linijos atsisako vežti ličio baterijas, bet mums tai netaikoma, nes vežame sausuma. Vis dėlto, praneškite iš anksto, jei siuntoje yra baterijų – taip išvengsime nesusipratimų.

11. Kaip siųsti trapius daiktus?

Pirmas dalykas – tinkama pakuotė. Burbulinė plėvelė, putplastis, kartonas. Antras dalykas – aiškus ženklinimas „Fragile" arba „Trapu". Trečias dalykas – praneškite mums, kad siunta trapi. Mes pažymėsime tai sistemoje, ir vairuotojas žinos, kad reikia atsargiau elgtis. Bet reikia suprasti, kad kelyje būna visko – duobės, staigūs stabdymai, posūkiai. Net ir atsargiausias vairuotojas negali garantuoti, kad trapi siunta liks nepaliesta. Todėl geriausia apsauga – tinkama pakuotė, o ne pasitikėjimas, kad kažkas kitas bus atsargus. Kartą gavome siuntą su vaza – klientas buvo supakavęs tik į laikraštį. Nenuostabu, kad ji sudužo.

12. Ar galima siųsti gyvūnus?

Ne. Gyvūnų vežimas reikalauja specialių leidimų, veterinarinių pažymėjimų ir specializuoto transporto. Mes tuo neužsiimame. Jei reikia pervežti augintinį iš Lietuvos į Nyderlandus ar atvirkščiai, rekomenduoju kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo įmones. Jos turi reikiamus leidimus ir patirtį. Tai brangiau nei paprastas siuntų vežimas, bet gyvūno saugumas svarbiau. Be to, yra griežti reikalavimai gyvūnų sveikatai – skiepai, mikroschema, pasas. Be tinkamų dokumentų gyvūnas gali būti sulaikytas pasienyje.

Terminai – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

13. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Standartiškai 2–3 darbo dienos. Express – 1–2 dienos. Bet tai teoriniai skaičiai. Realiai, jei siunta paimama pirmadienį, ji paprastai pasiekia Nyderlandus trečiadienį. Jei paimama penktadienį – pirmadienį arba antradienį, nes savaitgalį nevažiuojame. Express variantas reiškia, kad siunta vežama pirmumo tvarka ir vairuotojas gali nukrypti nuo įprasto maršruto, kad pristatytų greičiau. Bet tai kainuoja. Kartą klientas užsakė express pristatymą penktadienį vakare – mes išvykome šeštadienį ryte, ir siunta pasiekė Amsterdamą sekmadienį ryte. Klientas mokėjo dvigubai, bet gavo siuntą per 24 valandas.

14. Ar galima pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Galima, bet ne visada tiksliai. Mes galime nurodyti dieną ir apytikslį laiką – ryte, po pietų, vakare. Bet tiksliai „14:30" – ne. Kelyje būna visko – spūstys, eismo įvykiai, patikrinimai. Vairuotojas gali vėluoti valandą ar dvi. Jei gavėjas turi būti tam tikru metu namuose – geriau sutarti platesnį laiko langą, pavyzdžiui, „tarp 10 ir 14 valandos". Taip pat galima susitarti, kad kurjeris paskambins 30 minučių prieš atvykimą – tai standartinė praktika. Bet jei gavėjas dirba ir negali išeiti iš darbo – reikia ieškoti alternatyvų: pristatymas į darbovietę, siuntų punktą arba pas kaimyną.

15. Ką daryti, jei pristatymo terminas praėjo, o siuntos nėra?

Pirmiausia – patikrinkite siuntos būseną. Gal ji jau pristatyta, tik gavėjas nežino. Arba gal ji laukia siuntų punkte. Jei sekimo sistema rodo, kad siunta dar kelyje – susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kas vyksta. Kartais būna, kad siunta vėluoja dėl objektyvių priežasčių – eismo sąlygos, muitinės patikrinimas (jei keliaujama per trečiąją šalį). Bet jei siunta dingo be pėdsakų – tai jau rimta. Tokiais atvejais pradedame tyrimą, kuris gali trukti kelias dienas. Svarbu turėti siuntos vertės įrodymus – be jų kompensacija bus minimali.

16. Ar vežate siuntas savaitgaliais?

Ne. Savaitgaliais vairuotojai ilsisi. Tai ne tik mūsų politika, bet ir ES darbo laiko reglamentas. Vairuotojai negali dirbti be poilsio pertraukų – tai saugumo klausimas. Pavargęs vairuotojas kelyje – pavojus visiems. Todėl penktadienį paimtos siuntos keliauja tik pirmadienį. Aišku, yra vežėjų, kurie dirba ir savaitgaliais, bet tai reta ir brangu. Mes renkamės saugumą ir reguliarumą. Geriau pristatyti siuntą pirmadienį sveiką nei sekmadienį su rizika.

Papildomos paslaugos – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

17. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, bet ne visada vietoje. Jei atvežate siuntą pas mus, galime supakuoti – turime medžiagas ir patirtį. Bet jei reikia pakuoti pas jus namuose ar biure – tai jau papildoma paslauga su papildomu mokesčiu. Dažniausiai klientai patys supakuoja, o mes tik patikriname, ar pakuotė tinkama. Kartais būna, kad klientas atneša siuntą supakuotą į vieną sluoksnį popieriaus – tada sakome, kad reikia perdaryti. Geriau paprašyti pagalbos iš anksto, nei vėliau aiškintis dėl sugadinto turinio. Pakavimo medžiagų galima nusipirkti bet kurioje parduotuvėje – burbulinė plėvelė, kartoninės dėžės, lipni juosta. Nereikia kažko ypatingo.

18. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Kurjeris atvažiuoja į nurodytą adresą ir paima siuntą. Jums nereikia niekur važiuoti. Bet reikia būti namuose (arba biure) sutartu laiku. Jei kurjeris atvažiuoja ir nieko nėra – siunta nepaimama. Kartais klientai prašo „palikti siuntą pas kaimyną" – tai galima, bet tik su aiškiu sutikimu. Mes neatsakome už siuntą, kuri palikta be priežiūros. Taip pat reikia turėti paruoštus dokumentus – siuntos kvitą, jei reikia sąskaitą faktūrą. Be dokumentų kurjeris negali paimti siuntos.

19. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, bet ribotai. Jei siunta atvyksta į Lietuvą, o gavėjas jos negali priimti tą pačią dieną, galime laikyti sandėlyje iki 5 darbo dienų nemokamai. Po to – nedidelis mokestis už kiekvieną papildomą dieną. Nyderlanduose sandėliavimo galimybės ribotesnės – ten turime tik partnerių sandėlius, ir laikymo laikas trumpesnis. Jei reikia ilgalaikio sandėliavimo – rekomenduoju kreiptis į specializuotas logistikos įmones. Mūsų sandėliai skirti trumpalaikiam laikymui – kol siunta paimama arba pristatoma.

20. Ar galima siųsti siuntas su atsiskaitymu gavėjui?

Taip, tai vadinama COD (Cash on Delivery) paslauga. Gavėjas sumoka už siuntą pristatymo metu, o mes pervestame pinigus siuntėjui. Tai patogu, jei parduodate prekes ir norite garantijos, kad gausite pinigus. Bet yra niuansų – mes imame mokestį už šią paslaugą (paprastai 3–5 proc. nuo sumos). Taip pat pinigai pervedami ne iš karto, o per 5–10 darbo dienų. Ir jei gavėjas atsisako mokėti – siunta grąžinama siuntėjui, ir jis turi padengti abiejų krypčių pristatymo išlaidas. Tai nemalonu, bet nutinka. Rekomenduoju prieš siunčiant COD įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori prekės.

Draudimas – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

21. Koks draudimas taikomas siuntoms?

Bazinis draudimas – iki 100 eurų vienai siuntai. Tai įskaičiuota į pristatymo kainą. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja 1–3 proc. nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, papildomas draudimas kainuos 10–30 eurų. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei siunta dingtų. Be papildomo draudimo, kompensacija bus tik 100 eurų, net jei siunta verta 10 kartų daugiau. Skaudu, bet taip yra. Todėl visada klausiu kliento, ar siunta vertinga, ir rekomenduoju draudimą.

22. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmas žingsnis – nufotografuokite žalą. Kuo daugiau nuotraukų, iš skirtingų kampų, su matomu siuntos numeriu. Antras žingsnis – išsaugokite pakuotę. Trečias žingsnis – parašykite mums el. laišką su nuotraukomis, siuntos numeriu ir žalos aprašymu. Ketvirtas žingsnis – laukite atsakymo. Paprastai atsakome per 2–3 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta, kompensacija pervedama per 10–15 darbo dienų. Bet jei siunta buvo netinkamai supakuota – kompensacija gali būti sumažinta arba atmesta. Todėl dar kartą – tinkamas pakavimas yra labai svarbu.

23. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Tai retas atvejis, bet nutinka. Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, peržiūrime vaizdo įrašus. Kartais siunta randama per kelias valandas – tiesiog buvo ne ten padėta. Bet jei po 5 darbo dienų siunta nerandama – laikoma prarasta. Tada pildome draudimo dokumentus ir kompensuojame vertę pagal draudimo sąlygas. Procesas užtrunka, bet anksčiau ar vėliau išsprendžiama. Svarbiausia – turėti siuntos vertės įrodymus. Be jų kompensacija bus minimali.

Specifika – reikia kurjerio Lietuva Nyderlandai

24. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ribotai. Kai kurias pavojingų krovinių klases vežame – pavyzdžiui, dažus, lakus, valymo priemones. Bet su specialiu ženklinimu ir dokumentais. Sprogstamųjų medžiagų, radioaktyvių medžiagų – ne. Jei nežinote, ar jūsų siunta laikoma pavojingu kroviniu, patikrinkite produkto saugos duomenų lapą. Ten nurodyta klasė. Arba tiesiog paklauskite mūsų – mes patikrinsime. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau turėti problemų su policija ar priešgaisrine tarnyba.

25. Kaip siųsti baldus ar didelius daiktus?

Baldams reikia specialaus transporto. Negalite tiesiog įmesti sofos į mikroautobusą su kitomis siuntomis. Tokiais atvejais užsakome atskirą transportą arba deriname su kitais dideliais kroviniais. Kaina priklauso nuo atstumo, svorio ir matmenų. Pavyzdžiui, spintos vežimas iš Vilniaus į Amsterdamą gali kainuoti 300–500 eurų. Baldus reikia tinkamai paruošti – išardyti, jei įmanoma, apsaugoti kampus, suvynioti į plėvelę. Jei baldas neardomas – matuojame, ar telpa į transportą. Kartais būna, kad baldas netelpa, ir tenka ieškoti kitokio transporto. Tai užtrunka, bet geriau nei bandyti priverstinai tilpti.

26. Ar galima siųsti siuntas su grąžinimu?

Taip, tai įmanoma. Pavyzdžiui, siunčiate prekę gavėjui, o jei ji netinka – gavėjas grąžina atgal. Tokiu atveju reikia iš anksto sutarti sąlygas – kas moka už grąžinimą, per kiek laiko galima grąžinti, kokios būklės prekė turi būti. Mes galime išduoti grąžinimo etiketę, kurią gavėjas užklijuoja ant siuntos ir atiduoda kurjeriui. Tai patogu, nes gavėjui nereikia niekur eiti. Bet grąžinimo kaina paprastai tenka siuntėjui, nebent sutarta kitaip. Verslo klientams tai dažna paslauga – ypač elektroninės prekybos srityje.

Išvada – kurjerio paslaugos maršrutu Lietuva–Nyderlandai yra patogus ir patikimas būdas siųsti siuntas. Kasdieninis vežimas užtikrina, kad jūsų siunta ilgai nelauks. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti: supakuoti siuntą, paruošti dokumentus, nurodyti teisingus duomenis. Ir jei kas nors neaišku – klauskite. Geriau užduoti papildomą klausimą prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis problemas. Mes čia tam, kad padėtume.