Lietuvos siuntų tarnyba Danija: vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti į Daniją – ar tai būtų dokumentai, ar dovanos draugams, ar asmeniniai daiktai – pirmiausia ieškai patikimo būdo. Mes vežame siuntas iš Lietuvos į Daniją kiekvieną dieną, ir tai skamba kaip reklaminis šūkis, bet iš tiesų tai yra paprastas faktas. Kiekvieną rytą išvažiuoja mūsų furgonai, ir vakare siuntos jau yra kelyje. Štai keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant.

Kainos – siuntų vežimas į Daniją

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Daniją?

Priklauso nuo dydžio ir svorio. Maža siunta – iki 5 kg ir ne didesnė už batų dėžę – kainuoja apie 20-30 eurų. Didesnė siunta, tarkim, 20 kg, gali kainuoti 50-70 eurų. Bet čia yra vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta – kaina priklauso ne tik nuo svorio, bet ir nuo tūrio. Kartais lengva, bet didelė dėžė kainuoja daugiau nei sunki, bet maža. Todėl geriau nurodyti tikslius matmenis. Vienas žmogus siuntė didelę tuščią dėžę – svoris buvo mažas, bet užimamas plotas didelis. Tai kaina buvo didesnė, nei jis tikėjosi.

2. Ar yra papildomų mokesčių, kurių neminėjote?

Gali būti, bet mes stengiamės viską išvardyti iš anksto. Papildomi mokesčiai gali būti už: nepatogų paėmimą (pvz., siauras kiemas, kuriame sunku apsisukt), už siuntos pakavimą (jei patys nesupakuojate), už pristatymą į atokias vietoves (už miesto ribų), arba už skubų pristatymą. Taip pat jei siunta yra nestandartinės formos arba ją reikia specialiai tvarkyti. Viską, kas gali kainuoti papildomai, mes aptariame prieš priimdami užsakymą. Nemėgstame staigmenų nei mes, nei klientai.

3. Kaip gauti sąskaitą už siuntos vežimą?

Sąskaitą išrašome automatiškai, kai užsakymas patvirtinamas. Ją gausite el. paštu. Joje bus nurodyta: siuntos duomenys, maršrutas, kaina, mokėjimo terminas. Sąskaita galioja 14 dienų. Jei per tą laiką neapmokate, užsakymas automatiškai atšaukiamas. Bet mes visada primename prieš atšaukiant – skambiname arba rašome. Ypač jei matome, kad užsakymas svarbus, pavyzdžiui, siunčiami dokumentai su terminu. Kartais žmonės pamiršta apmokėti, o paskui skambina su klausimu, kur siunta. Tai būna nemalonu abiem pusėm.

4. Ar kainos skiriasi verslo klientams?

Taip, verslo klientams turime specialias sąlygas. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – galime pasiūlyti sutartinę kainą, kuri būna 15-25 procentais mažesnė. Taip pat verslo klientams teikiame sąskaitą-faktūrą su atidėtu mokėjimu (paprastai 30 dienų). Bet tai galioja tik tiems, kurie turi įmonę ir gali pateikti įmonės rekvizitus. Fiziniams asmenims tokių sąlygų nėra. Yra buvę, kad žmogus prašė verslo kainos, nors siuntė asmenines dovanas – tai neveikia.

5. Kaip palyginti jūsų kainas su kitų tarnybų kainomis?

Sąžiningai – ne visada mes esame pigiausi. Yra didelių tarptautinių kompanijų, kurios siūlo mažesnes kainas už standartines siuntas. Bet jų paslaugos dažnai būna be paėmimo iš namų – reikia siuntą nuvežti į jų terminalą. Be to, jų pristatymo laikas gali būti ilgesnis. Mes siūlome patogumą – paimame iš namų, pristatome į namus, ir vežame greitai. Taigi, jei skaičiuosite ne tik pinigus, bet ir savo laiką bei patogumą, mūsų paslauga dažnai išeina pigiau. Ypač jei gyvenate ne Vilniuje ir neturite artimo terminalo.

Sąlygos – siuntų vežimas į Daniją

6. Kokie yra siuntos matmenų ir svorio ribojimai?

Maksimalus svoris – 70 kg vienai siuntai. Maksimalūs matmenys: ilgis iki 2 metrų, plotis ir aukštis iki 1 metro. Bet tai yra teoriniai ribojimai – praktikoje mes priimame ir didesnes siuntas, tik reikia apie tai pranešti iš anksto. Didelės siuntos reikalauja specialaus transporto ir pakrovimo. Vienas klientas siuntė didelį paveikslo rėmą – jis buvo 2,5 metro ilgio. Tai priėmėm, bet reikėjo naudoti ilgą furgoną ir papildomą žmogų pakrovimui. Kaina, aišku, buvo didesnė.

7. Ką daryti, jei siunta per didelė arba per sunki?

Tada jau ne siunta, o krovinys. Bet mes galime padėti – turime partnerius, kurie užsiima krovinių pervežimais. Galime perduoti užsakymą jiems arba patys suorganizuoti, bet tai jau kita paslauga su kitomis kainomis. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti, ar jūsų siunta atitinka ribojimus. Jei ne, praneškite – pasiūlysime alternatyvą. Bandymas įprastu furgonu vežti tai, kas netelpa, sukelia problemų – pradedant tuo, kad siunta gali būti atmesta paėmimo metu, baigiant tuo, kad transporto priemonė gali būti sugadinta.

8. Ar galiu siųsti siuntą be pakuotės?

Ne. Kiekviena siunta turi būti supakuota. Tai ne mūsų reikalavimas, o sveikas protas. Be pakuotės siunta gali būti subraižyta, sudrėksta, arba jos turinys gali iškristi. Mes priimame ir supakuojame patys, jei reikia, bet už papildomą mokestį. Geriausia supakuoti patiems – naudokite tvirtą kartoninę dėžę arba storą plastikinį maišą, priklausomai nuo turinio. Jei siunčiate kažką trapią, burbulinė plėvelė yra būtinybė, o ne prabanga. Vienas žmogus siuntė keramikinį puodelį tiesiog popieriniame maiše – jis atvyko sudaužytas. Nenuostabu.

9. Ar priimate siuntas su grynaisiais pinigais viduje?

Griežtai ne. Pinigai, vertybiniai popieriai, brangakmeniai – visa tai draudžiama vežti per įprastas siuntų tarnybas. Yra specializuotos paslaugos vertingų daiktų pervežimui. Mes galime padėti surasti tokią paslaugą, bet patys tuo neužsiimame. Tai draudimo klausimas – jei siuntoje būtų pinigų ir jie dingtų, mes negalėtume kompensuoti. O dingsta kartais, deja. Geriau nesirizikuoti. Siųskite pinigus banko pavedimu, o siuntoje dėkite tik tai, kas nėra tiesiogiai vertinga pinigais.

10. Ką daryti, jei siunta turi būti pristatyta konkrečią dieną?

Praneškite mums, ir mes tai pažymėsime. Negalime garantuoti pristatymo konkrečią valandą, bet konkrečią dieną – dažniausiai galime. Ypač jei tai darbo diena. Savaitgaliais pristatymai nevyksta, nebent susitarta kitaip. Svarbu suprasti, kad net ir pažymėjus "skubu", gali būti nenumatytų aplinkybių – kamščiai, oro sąlygos, muitinės patikra. Mes pranešime, jei pristatymas vėluos. Geriausia siųsti su kelių dienų atsarga, jei data yra kritinė, pavyzdžiui, gimtadienis ar šventė.

11. Ar siuntos vežamos tiesiogiai, be persikrovimo?

Dažniausiai – taip. Ypač jei siunta yra didelė arba jei važiuojame tiesioginiu maršrutu. Bet kartais mažos siuntos yra sudedamos į didesnį furgoną kartu su kitomis siuntomis. Tai leidžia išlaikyti žemas kainas. Persikrovimas vyksta tik mūsų sandėliuose, ne pasienyje. Pasienyje tikrinama dokumentai, bet siuntos paprastai neiškraunamos. Yra buvę atvejų, kai muitinė reikalavo atidaryti siuntą patikrinimui – tada ji iškraunama, bet tai nutinka retai. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai.

12. Kaip žinoti, ar mano siunta tinka jūsų paslaugai?

Jei tai ne gyvūnas, ne maistas, ne pavojingas daiktas, ne pinigai ir ne per didelis/sunkus krovinys – tinka. Jei abejojate, geriau paklausti. Mes turime sąrašą daiktų, kurių nevežame, bet jis nėra baigtinis. Kartais atsiranda naujų situacijų. Pavyzdžiui, vienas žmogus norėjo siųsti senovinį radijo imtuvą su originalia elektronika – mes nežinojome, ar tai pavojinga, ir paprašėme eksperto nuomonės. Pasirodo, kad ne, ir siuntą priėmėme. Geriau klausti, nei daryti prielaidas.

Procesas – siuntų vežimas į Daniją

13. Kaip užregistruoti siuntą?

Galite paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų interneto svetainėje. Mes užregistruosime, išrašysime sąskaitą ir suderinsime paėmimo laiką. Svarbu nurodyti: siuntėjo ir gavėjo kontaktus, siuntos matmenis ir svorį, pageidaujamą paėmimo laiką. Jei siunta yra trapi ar vertinga, tai taip pat reikia paminėti. Mes priskiriame unikalų numerį, kuriuo galėsite sekti siuntos kelią. Viskas paprasta, bet reikia detalių – kuo daugiau detalių, tuo sklandžiau viskas vyks.

14. Kada vairuotojas paims siuntą?

Suderiname laiką. Paprastai siuntos imamos pirmadieniais-penktadieniais nuo 9 iki 18 valandos. Galime suderinti konkretų laiko intervalą – pavyzdžiui, tarp 10 ir 12 valandos. Bet negalime pasakyti tikslios minutės, nes priklauso nuo kitų paėmimų maršrute. Geriausia būti pasiruošusiam visą tą laikotarpį. Jei reikia labai tikslaus laiko, tai galima suderinti už papildomą mokestį – tada vairuotojas atvyks tik pas jus ir niekur kitur nesustos. Bet tai brangiau.

15. Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Skambinti mums. Mes galime pasakyti, kur vairuotojas yra ir kada numatomas atvykimas. Vėlavimai nutinka – kamščiai, netikėti keliai, ankstesnių paėmimų užtrukimas. Paprastai pranešame apie vėlavimą, bet ne visada spėjame. Jei vairuotojas vėluoja daugiau nei valandą, mes stengiamės rasti alternatyvą – galbūt kitas vairuotojas gali paimti. Bet tai priklauso nuo to, kur yra kitas vairuotojas. Geriausia turėti atsarginį planą, jei paėmimas yra kritinis laiko atžvilgiu. Vienas žmogus laukė vairuotojo, kad galėtų išvykti į oro uostą – tai buvo rizikinga. Geriau siuntą atvežti į mūsų sandėlį iš anksto.

16. Ar galiu pats atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, ir tai pigiau. Mūsų sandėlis dirba pirmadieniais-penktadieniais nuo 9 iki 18 valandos. Adresas: Vilnius, Šeškinės g. 15. Bet geriau paskambinti prieš atvažiuojant – kartais visi vairuotojai išvažiavę, ir sandėlyje nieko nėra. Taip pat reikia atsiminti, kad mes nepakuojame siuntų – jei siunta nesupakuota, mes jos nepriimsime. Turite atvežti jau supakuotą. Yra buvę, kad žmogus atvežė krūvą daiktų be dėžės ir prašė supakuoti – tai užima laiko, ir mes ne visada turime pakavimo medžiagų. Geriau viską padaryti namuose.

17. Kaip sekti siuntos kelią?

Gausite sekimo numerį, kai siunta bus paimta. Juo galėsite sekti internetu – sistema rodo, kada siunta paimta, kada išvažiavo iš Lietuvos, kada kirto sieną, kada pasiekė Daniją ir kada pristatyta. Bet sąžiningai turiu pasakyt, kad sistema kartais stringa. Ypač pasienyje – ten duomenys gali vėluoti kelias valandas. Jei matote, kad siunta "įstrigo" pasienyje, tai nebūtinai reiškia, kad ji ten iš tiesų yra. Geriausia palaukti dieną, o jei vis dar neaišku – paskambinti. Mes galime patikrinti rankiniu būdu.

18. Kas atsitinka, jei gavėjas nerandamas pristatymo metu?

Vairuotojas palieka pranešimą su kontaktiniais duomenimis ir bando susisiekti. Jei gavėjas neatsiliepia, siunta grąžinama į sandėlį Danijoje. Ten ji saugoma 5 darbo dienas. Per tą laiką mes bandome susisiekti su siuntėju ir gavėju. Jei per 5 dienas niekas neatvyksta pasiimti, siunta grąžinama atgal į Lietuvą, o siuntėjui tenka mokėti už grąžinimą. Tai nutinka retai, bet nutinka. Ypač kai gavėjas išvykęs atostogų, apie ką nebuvo pranešęs. Geriau visada nurodyti kontaktinį numerį, kuriuo gavėjas tikrai atsilieps.

Draudimas – siuntų vežimas į Daniją

19. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, bet su ribojimais. Standartinis draudimas – iki 300 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, reikia papildomo draudimo. Tai svarbu – daugelis žmonių mano, kad draudimas padengia viską, bet taip nėra. Jei siunčiate vertingą daiktą, pavyzdžiui, nešiojamą kompiuterį, ir jis dingsta, standartinis draudimas kompensuos tik iki 300 eurų. Papildomas draudimas kainuoja procentą nuo vertės – paprastai 2-3 procentus. Tai nedaug, palyginus su galimu nuostoliu. Rekomenduoju visada drausti, jei siuntos vertė viršija 300 eurų.

20. Kaip deklaruoti siuntos vertę draudimui?

Užsakymo metu nurodykite siuntos vertę ir, jei turite, pridėkite pirkimo čekio nuotrauką. Jei čekio nėra, galima nurodyti rinkos vertę – panašių daiktų kainas skelbimuose. Svarbu būti sąžiningam – jei deklaruosite per didelę vertę, draudimo kompanija gali atsisakyti mokėti, jei deklaruosite per mažą – gausite mažesnę kompensaciją. Vienas žmogus siuntė seną telefoną, deklaravo 500 eurų vertę, nors rinkos vertė buvo 150 eurų – draudimo kompanija atsisakė mokėti, nes vertė buvo akivaizdžiai per didelė. Būkite realistai.

21. Ką daryti, jei siunta atvyksta pažeista?

Fotografuokite pažeidimus iškart, kai gaunate siuntą. Tada praneškite mums tą pačią dieną. Užpildykite žalos aprašymą – mes atsiųsime formą. Svarbu – jei pastebėsite pažeidimą, bet pranešite tik po savaitės, draudimas negalios. Mes turime 48 valandų langą, per kurį reikia pranešti. Taip pat svarbu neišmesti pakuotės – draudimo kompanija gali norėti ją apžiūrėti. Vienas žmogus išmetė suplyšusią dėžę, o paskui skundėsi, kad daiktai viduje sulūžę – be įrodymų, kad dėžė buvo suplyšusi vežimo metu, kompensacijos negavo.

22. Ar draudimas taikomas, jei siunta pavėluoja?

Ne. Draudimas taikomas tik fiziniams pažeidimams ar dingimui. Vėlavimas nėra draudžiamas įvykis. Jei siunta pavėluoja ir dėl to patiriate nuostolių (pvz., praleidote terminą), mes galime kompensuoti vežimo kainą, bet ne daugiau. Tai yra mūsų geros valios gestas, o ne draudimo reikalas. Todėl, jei siunčiate kažką su griežtu terminu, geriau siųsti su atsarga arba rinktis skubų pristatymą. Vėlavimai kartais nutinka, ir mes negalime to visiškai išvengti.

Specialūs atvejai – siuntų vežimas į Daniją

23. Ar vežate siuntas su skysčiais?

Labai atsargiai. Skysčiai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Geriausia – originalioje pakuotėje, įdėtoje į plastikinį maišą. Jei skystis yra pavojingas (chemikalai, rūgštys), mes jo nevežame. Kosmetika, vaistai, maisto produktai (pvz., medus) – tai galima, bet su tinkama pakuote. Vienas žmogus siuntė butelį vyno – jis buvo supakuotas tik popieriumi. Žinoma, jis sudužo, ir visas turinys išsiliejo ant kitų siuntų. Tai sukėlė daug problemų. Dabar prašome visus skysčius supakuoti į plastikinį maišą ir užsandarinti.

24. Kaip siųsti dokumentus su konfidencialia informacija?

Supakuokite į nepermatomą voką, užklijuokite lipnia juosta. Mes neatsakome už turinį, bet stengiamės, kad siuntos būtų saugios. Jei dokumentai yra labai svarbūs (sutartys, teisiniai dokumentai), rekomenduoju naudoti registruotą paštą arba kurjerių paslaugas su specialiomis garantijomis. Mes galime vežti, bet be specialių garantijų. Vienas advokatas siuntė konfidencialius dokumentus per mus – viskas buvo gerai, bet jis pats prisiėmė riziką. Svarbiausia – tinkama pakuotė ir aiškus žymėjimas "Konfidencialu".

25. Ar galima siųsti siuntą su atsiskaitymu gavėjui (COD)?

Ne, tokios paslaugos neteikiame. Mokėjimas vyksta iš anksto – pavedimu arba grynaisiais paėmimo metu. Jei norite, kad gavėjas sumokėtų už siuntą gavęs, reikia naudotis kitų tarnybų paslaugomis. Mes galime tik pervežti, bet ne administruoti mokėjimus. Tai mūsų pasirinkimas, nes COD sukelia daug papildomų rūpesčių – reikia surinkti pinigus, saugoti juos, pervesti siuntėjui. Mes norime susitelkti ties pačiu vežimu.

26. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma – pranešti mums. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, tikriname sistemas. Kartais siunta "dingsta" tik sistemoje, bet fiziškai yra saugi. Jei siunta tikrai dingsta, mes kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Bet tai nutinka labai retai – per pastaruosius dvejus metus turėjome tik vieną dingusią siuntą, ir tą mes suradome – ji buvo neteisingai nuskenuota pasienyje ir atsidūrė kitame furgone. Svarbiausia – ne panikuoti ir leisti mums ieškoti. Dažniausiai siunta randama per 24-48 valandas.

Siuntų vežimas į Daniją kasdienybė mums, bet kiekviena siunta yra svarbi tam, kas ją siunčia. Mes tai suprantame. Todėl stengiamės kiekvieną siuntą pristatyti laiku ir saugiai. Jei turite klausimų, kuriuos čia neatsakėme – klauskite. Geriau paklausti per daug, nei per mažai. Ir nepamirškite tinkamai supakuoti – tai pusė sėkmės.