Kurjerių firmos Denmark – Patikimas siuntų gabenimas kasdien

Kai reikia ką nors nusiųsti iš Lietuvos į Daniją ar atgal, pirmas klausimas paprastai būna: kurią kurjerių firmą pasirinkti? Ypač kai siuntos reikia reguliariai – gal verslo reikalams, gal dėl šeimos. Mes vežame kiekvieną dieną, tad puikiai suprantam tą skubėjimą ir norą, kad viskas vyktų sklandžiai. Bet gyvenime būna visko – kartais supakuojam ne visai taip, kartais dėl eismo ar muitinės patikros užtrunka ilgiau nei planuota. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad žinotum, ko realiai tikėtis bendradarbiaujant su mumis.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Daniją

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Daniją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-40 eurų, bet čia labai preliminariai. Geriausia visada užpildyti užklausą mūsų svetainėje, nes gali būti netikėtumų – pavyzdžiui, praėjusią savaitę vienas klientas siuntė labai lengvą, bet didelį paketą, ir kaina buvo kiek kitokia nei tikėjosi, nes užimama vieta automobilyje irgi svarbi. Mes paskaičiuojam ir atsiunčiam tikslią kainą per kelias valandas.

2. Ar yra koks nors minimalus siuntos mokestis?

Taip, yra. Net jei siunčiate labai mažą daiktą, pavyzdžiui, dokumentų aplanką, minimalus mokestis būna apie 15 eurų. Tai susiję su fiksuotomis išlaidomis – degalais, vairuotojo laiku, administravimu. Kartais žmonės nustemba, kad mažos siuntos kaina atrodo didelė, bet tiesa ta, kad logistikoje mažiausiai kainuoja vidutinio dydžio siuntos. Didelės arba labai mažos – visada kainuoja daugiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – užpildyti formą internete. Nurodote siuntos matmenis, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus, ir mes per porą valandų (darbo metu) atsiunčiame pasiūlymą. Kartais būna, kad klientas pamiršta nurodyti, jog siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, yra trapi. Tada kaina gali šiek tiek pasikeisti, kai paskambinam ir paaiškėja daugiau detalių. Geriau iš karto viską smulkiai aprašyti, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu iš Danijos į Lietuvą?

Dažniausiai ne, kainos yra simetriškos. Bet kartais būna akcijų ar specialių maršrutų, kai viena kryptimi gali būti šiek tiek pigiau – priklausomai nuo to, kur tuo metu daugiau siuntų surenkame. Pavyzdžiui, jei daug klientų siunčia į Daniją, grįžtamasis reisas gali būti tuščias, ir tada kartais siūlome geresnę kainą siuntoms atgal. Bet čia labiau išimtys, o ne taisyklė.

5. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Tikrai taip. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, visada galime tartis dėl individualios kainodaros. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome specialius tarifus. Vienas verslo klientas iš Kauno siunčia prekes į Kopenhagą kiekvieną pirmadienį, ir mes jam pritaikėme fiksuotą kainą, kuri abiem pusėm patogi. Svarbiausia – kalbėtis, nes standartinis kainoraštis ne visada atspindi realius poreikius.

Terminai – siuntos pristatymo laikas į Daniją

6. Per kiek laiko pristatote siuntą į Daniją?

Standartinis pristatymas trunka 2-3 darbo dienas. Tai reiškia, jei pirmadienį atiduodat siuntą, trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau turėtų būti pas gavėją. Bet čia be garantijų – kartais, ypač žiemą dėl oro sąlygų arba vasarą dėl padidėjusio srauto, gali užtrukti diena ilgiau. Praėjusį gruodį buvo atvejis, kai dėl sniego Vokietijoje visi maršrutai vėlavo, ir siuntos ėjo 4 dienas. Tai išimtis, bet nutinka.

7. Ar yra galimybė siuntą pristatyti greičiau?

Yra, bet tai brangiau. Ekspresinis pristatymas per 1 dieną kainuoja maždaug dvigubai. Tinka, kai reikia labai skubiai – pavyzdžiui, dokumentai ar atsarginės dalys gamyklai. Bet reikia suprasti, kad ir ekspresas priklauso nuo realių sąlygų. Vieną kartą žadėjom pristatyt per 24 valandas, bet muitinėje užtruko patikra, ir vis tiek gavosi 36 valandos. Klientas supyko, nors mes negalim kontroliuoti muitinės procedūrų.

8. Kada tiksliai bus paimta siunta iš mano namų?

Paėmimas vyksta darbo dienomis, dažniausiai nuo 9 iki 18 valandos. Mes atsiunčiam kurjerį per 24 valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Bet negalim nurodyti tikslios valandos, nes maršrutas priklauso nuo kitų paėmimų. Kartais klientas prašo atvažiuoti „tiksliai 14 val.“, bet to padaryti tiesiog neįmanoma, nes Vilniuje eismas nenuspėjamas. Geriausia nurodyti laiko intervalą, kurį galit laukti.

9. Ar vežate siuntas ir savaitgaliais?

Paėmimo ir pristatymo paslaugos savaitgaliais neteikiamos, bet siuntos keliauja ir savaitgaliais – mūsų vairuotojai dirba pagal grafiką, kad pirmadienį ryte siuntos jau būtų pasiekusios paskirstymo centrą. Taigi, jei atiduodat siuntą penktadienį, ji pradeda keliauti šeštadienį, o pristatoma antradienį. Tai gana patogu, nors paėmimas vyksta tik darbo dienomis.

Saugumas – siuntos saugumas ir draudimas

10. Kaip užtikrinat, kad siunta nebus sugadinta?

Visų pirma, rekomenduojam tinkamai supakuoti. Mes patariame, kaip tai padaryti, bet galiausiai atsakomybė už pakavimą tenka siuntėjui. Naudojam tvirtas transporto priemones, siuntos yra pritvirtinamos, kad nejudėtų. Bet buvo atvejis, kai klientas siuntė stiklo vazą, supakuotą tik į laikraščius, ir ji, žinoma, sudužo. Mes nekalti dėl netinkamo pakavimo, nors visada stengiamės kuo švelniau elgtis su trapiomis siuntomis.

11. Ar siuntos yra draudžiamos?

Automatiškai – ne, bet mes visada siūlome draudimą už papildomą mokestį. Jis kainuoja apie 3-5% nuo deklaruotos siuntos vertės. Ypač rekomenduojam brangesnėms siuntoms. Vienas klientas siuntė elektronikos įrangą už 2000 eurų ir atsisakė draudimo, nes „nieko neatsitiks“. Na, siunta pasimetė sandėlyje dviem dienom, bet galiausiai rasta. Bet jei būtų dingusi – be draudimo kompensacijos nebūtų. Rizika visada yra.

12. Ką daryti, jei siunta pradingsta?

Pirma, ne panikuoti. Mes turime siuntų sekimo sistemą, ir 99% atvejų siunta tiesiog užtruko dėl kokios nors priežasties. Kreipkitės į mus, ir mes iškart pradedam paiešką. Jei siunta tikrai dingsta (kas nutinka labai retai), kompensuojame pagal deklaruotą vertę, jei buvo draudimas. Be draudimo – kompensacija būna simbolinė, pagal konvencijos normas. Todėl kartais verta tą draudimą imti, net jei atrodo papildomas mokestis.

13. Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Ne, griežtai. Sąrašas yra mūsų svetainėje – jame narkotikai, ginklai, gyvūnai be dokumentų, greitai gendantys maisto produktai be leidimų. Bet būna kuriozų. Vienas klientas bandė siųsti lietuvišką sūrį į Daniją, nežinodamas, kad tam reikia veterinarinio sertifikato. Siuntą sustabdė muitinė, ir jis prarado ir sūrį, ir pinigus už siuntimą. Visada patikrinkit leidimus prieš siunčiant maistą ar kitus specialius daiktus.

Paėmimas – kurjerio iškvietimas siuntos paėmimui

14. Kaip išsikviesti kurjerį siuntos paėmimui?

Paprasčiausia – per mūsų svetainę arba paskambinus. Užpildote formą, nurodote adresą, pageidaujamą dieną, ir mes atsiunčiam patvirtinimą. Kartais žmonės skambina ir prašo „atvažiuokit dabar“, bet to padaryti negalim, nes kurjeriai jau turi suplanuotus maršrutus. Reikia bent 24 valandų perspėjimo. Išimtys daromos tik verslo klientams su sutartimis.

15. Ar kurjeris padeda supakuoti siuntą?

Ne, kurjeris tik paima jau supakuotą ir paruoštą siuntą. Jis neturi nei laiko, nei medžiagų pakavimui. Bet mes galime atsiųsti pakavimo rekomendacijas iš anksto. Vienas vyresnio amžiaus moteris prašė, kad kurjeris „ką nors patartų, kaip supakuoti“, bet mūsų vairuotojas tiesiog nežinojo, ką patarti, nes tai ne jo specialybė. Geriau pasiruošti iš anksto arba paskambinti mums konsultacijai.

16. Ką daryti, jei nespėju paruošti siuntos paėmimo dieną?

Praneškite kuo anksčiau. Mes galime perkelti paėmimą kitai dienai, bet jei tai darote paskutinę minutę, gali būti, kad kitą dieną kurjeris jau bus užimtas. Ypač prieš šventes – tada visi skuba. Geriausia planuoti iš anksto. Vienas klientas užsisakė paėmimą, paskui paskambino ryte ir pasakė, kad „dar nesupakavo“, ir norėjo perkelti. Mes sutikom, bet kitą dieną paėmimas buvo tik po dviejų dienų, nes grafikas buvo pilnas.

Pristatymas – siuntos įteikimas gavėjui Danijoje

17. Kaip sužinosiu, kad siunta pristatyta?

Mes siunčiam pranešimą el. paštu arba SMS, kai siunta įteikta. Taip pat galima sekti internete su sekimo numeriu. Bet kartais sistema vėluoja atnaujinti informaciją – ypač jei vairuotojas pristatė vėlai vakare, duomenys gali atsirasti tik kitą rytą. Nesijaudinkit, jei vakare dar nematot patvirtinimo – tai normalu.

18. Ar gavėjas turi būti namuose pristatymo metu?

Idealiu atveju – taip. Bet jei gavėjo nėra, kurjeris palieka pranešimą ir bando pristatyti kitą dieną. Arba, jei gavėjas sutinka, siunta gali būti paliekama pas kaimyną ar saugioje vietoje. Vienas mūsų klientas Danijoje visada prašo palikti siuntą už durų kilimėlio – mes tai darom, bet neprisiimam atsakomybės, jei kas nors pavogs. Tai jau gavėjo rizika.

19. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Tada siunta grįžta pas mus, o siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Kartais taip atsitinka dėl nesusipratimo – pavyzdžiui, gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, ir pagalvojo, kad tai apgavystė. Todėl visada patariame informuoti gavėją iš anksto. Vienas klientas siuntė dovaną gimtadienio proga, bet gavėjas atsisakė, manydamas, kad tai kažkokia klaida. Galiausiai viską išsiaiškinom, bet siunta grįžo atgal ir vėl keliavo – papildomos išlaidos.

Dokumentai – muitinės formalumai siuntoms į Daniją

20. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Daniją?

Priklauso nuo siuntos turinio. Asmeniniams daiktams dažniausiai pakanka sąskaitos-faktūros su turinio aprašymu. Komercinėms siuntoms reikia daugiau – PVM numerio, prekių kilmės sertifikatų, kartais leidimų. Mes padedam sutvarkyti dokumentus, bet negalim atsakomybės už jų teisingumą – tai siuntėjo pareiga. Ypač sudėtinga su maisto produktais – ten reikia veterinarinių pažymų, ir mes paprastai tokių siuntų nepriimam, nebent klientas turi visus leidimus.

21. Ar siuntos į Daniją eina per muitinę?

Taip, kadangi Danija yra ES narė, muitinės formalumai supaprastinti, bet patikros vis tiek vyksta. Ypač atidžiai tikrinamos didelės vertės siuntos arba įtartinai atrodantys paketai. Kartais muitininkai atidaro siuntą patikrinti – tai normalu, ir mes negalim to uždrausti. Vienas klientas labai supyko, kai sužinojo, kad jo siunta buvo atidaryta, bet tai standartinė procedūra, nieko asmeniško.

Apribojimai – draudžiami ir ribojami daiktai

22. Ko negalima siųsti į Daniją?

Sąrašas gana platus: ginklai, narkotikai, padirbti daiktai, gyvūnai be tinkamų dokumentų, augalai su ligomis, greitai gendantys maisto produktai be leidimų. Taip pat skysčiai, kurie gali išsilieti, ir degios medžiagos. Bet žmonės kartais bando siųsti keistus dalykus. Vienas klientas norėjo išsiųsti seną akumuliatorių automobiliui – mes atsisakėm, nes tai pavojingas krovinys. Jis labai stebėjosi, bet taisyklės yra taisyklės.

23. Ar galima siųsti maistą į Daniją?

Tik su tinkamais leidimais ir sertifikatais. Paprastai mes nerekomenduojam siųsti greitai gendančio maisto, net jei tai lietuviškas šokoladas ar sūris. Jei labai reikia, kreipkitės į mus, ir mes patarsim, kokie dokumentai reikalingi. Bet dažniausiai pigiau ir paprasčiau nusipirkti tą patį maistą vietoje Danijoje – ten yra lietuviškų parduotuvių. Nors, tiesa, ne viskas ten skonis toks pat.

Sekimas – siuntos stebėjimas realiu laiku

24. Kaip sekti siuntos kelią?

Gaunate sekimo numerį, kai siunta paimama. Su juo galite matyti, kur siunta yra, mūsų svetainėje. Sistema atnaujinama kas kelias valandas, bet ne realiu laiku – tai ne GPS sekimas. Kartais būna, kad siunta „stovi“ vietoje dvi dienas – tai reiškia, kad ji yra sandėlyje ir laukia kito transporto. Tai normalu, nors atrodo neraminančiai. Ypač jei siunta eina per Švediją – ten kartais būna vėlavimų dėl keltų grafikų.

25. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirma, palaukti kelias valandas – kartais sistema vėluoja. Jei po 24 valandų vis dar nieko nematyti, paskambinkite mums. Galbūt kurjeris pamiršo nuskenuoti siuntą, arba buvo kokia nors techninė klaida. Tai nutinka retai, bet nutinka. Vienas klientas labai išsigando, kai sekimo numeris nieko nerodė, o paaiškėjo, kad tiesiog buvo klaida sistemoje – siunta keliavo kaip priklauso.

Klientų aptarnavimas – pagalba ir konsultacijos

26. Kaip su jumis susisiekti, jei kyla problemų?

Telefono numeris ir el. paštas nurodyti svetainėje. Dirbame darbo dienomis nuo 9 iki 18 valandos. Po darbo valandų galite rašyti el. laišką – atsakysime kitą rytą. Bet skambučių po 18 valandos nekeliam, nes tiesiog nebėra kas atsiliepia. Vienas klientas skambino 20 valandą vakaro ir labai pyko, kad niekas neatsiliepia, bet mes negalim dirbti 24/7 – tai tiesiog neįmanoma mažai įmonei. Visada stengiamės atsakyti kuo greičiau darbo metu.

Tikimės, kad šie atsakymai padėjo suprasti, kaip veikia siuntų gabenimas tarp Lietuvos ir Danijos. Svarbiausia – planuoti iš anksto, tinkamai pakuoti ir visada informuoti gavėją. O jei kas nors neaišku – klauskite, mes visada pasiruošę padėti.