Kurjerių tarnybos Danija, Vežame kiekvieną dieną

Kurjerių tarnybos Danijoje veikia sklandžiai – danai pasitiki savo kurjeriais, ir siuntos pasiekia adresatą laiku. Bet kai kalbame apie siuntas iš Lietuvos į Daniją, situacija kiek kitokia – reikia tarptautinio maršruto, reikia žinoti abiejų šalių specifiką, ir reikia patikimos komandos, kuri dirba kasdien. Mes esame tokia komanda – vežame siuntas iš Lietuvos į Daniją kiekvieną dieną, ir per tuos metus išmokome daug. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai – apie kurjerių tarnybas, jų privalumus, trūkumus ir tai, ką reikia žinoti prieš siunčiant.

Paslaugos – kurjerių paslaugos Danijoje

1. Kuo kurjerių tarnyba skiriasi nuo paprasto pašto?

Skirtumas didelis. Paprastas paštas – tai masinė paslauga, kur siuntos keliauja lėtai, be asmeninio dėmesio. Kurjerių tarnyba – tai asmeninis pristatymas, su sekimu, su draudimu, su galimybe pasirinkti pristatymo laiką. Danijoje kurjeriai labai populiarūs – žmonės įpratę gauti siuntas tiesiai į namus, o ne eiti į pašto skyrių. Mes bandome tą patį patogumą pasiūlyti ir lietuviams, siunčiantiems į Daniją. Skirtumas nuo pašto – ne tik greitis, bet ir atsakomybė.

2. Kokias paslaugas teikia kurjerių tarnybos Danijoje?

Pagrindinė paslauga – siuntų pristatymas iki durų. Bet yra ir kitų – pristatymas tam tikru laiku, pristatymas į paštomatą, siuntos grąžinimas, dokumentų pristatymas su parašo patvirtinimu. Kai kurios tarnybos siūlo ir sandėliavimą – jei gavėjas negali priimti siuntos, ji saugoma kelias dienas. Mes patys siūlome daugumą šių paslaugų, bet ne visas – pavyzdžiui, sandėliavimą Danijoje ribotą laiką, nes neturime nuolatinio sandėlio ten. Tai vienas dalykų, kuriuos norėtume pagerinti.

3. Ar kurjerių tarnybos veža tik dokumentus ar ir didesnes siuntas?

Veža viską – nuo voko su dokumentais iki didelių dėžių su baldais. Bet kiekviena tarnyba turi savo ribas – svorio, dydžio. Mes vežame siuntas iki 120x80x80 cm ir iki 50 kg be papildomų mokesčių. Didesnes siuntas – pagal susitarimą. Kartą vežėme pianiną iš Kauno į Kopenhagą – tai jau ne standartinė siunta, o specialus užsakymas su dviem žmonėmis ir specialiu transportu. Kainavo daug, bet pianinas pasiekė adresatą sveikas.

4. Ar kurjerių tarnybos dirba savaitgaliais?

Mes dirbame kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius. Bet ne visos tarnybos taip dirba – dauguma didžiųjų kurjerių tarnybų Danijoje savaitgaliais nepristato. Tai reiškia, jei siunta atvyksta penktadienį vakare, ji bus pristatyta tik pirmadienį. Mes bandome to išvengti – vežame ir šeštadienį, ir sekmadienį, bet Danijoje pristatymas savaitgaliais priklauso nuo gavėjo – ar jis namuose, ar nori priimti siuntą. Vienas klientas visada prašo pristatyti sekmadienį – sako, kad tada turi laiko priimti ir apžiūrėti siuntą ramiai.

5. Kaip pasirinkti tinkamą kurjerių tarnybą?

Pirmiausia – nuspręskite, kas jums svarbiausia. Greitis? Kaina? Patikimumas? Asmeninis dėmesys? Didelės tarptautinės tarnybos siūlo greitį ir patikimumą, bet kainuoja daugiau. Mažesnės, specializuotos tarnybos – kaip mes – siūlo asmeniškesnę paslaugą už mažesnę kainą, bet kartais su ribotomis galimybėmis. Antra – patikrinkite atsiliepimus, bet ne tik teigiamus. Trečia – pabandykite su maža siunta, kad pamatytumėte, kaip viskas veikia. Ketvirta – klauskite, klauskite, klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Kainos – kurjerių paslaugų kainos

6. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Daniją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15–20 eurų už mažą siuntą ir gali siekti 100+ eurų už didelę ar skubią. Standartinė siunta – 1–5 kg – paprastai kainuoja 25–40 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – tiksli kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Mes visada sakome – paskambinkite, pasakykite, ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime. Nemėgstame, kai klientai gauna vieną kainą internete, o paskui moka kitą – stengiamės būti skaidrūs.

7. Kodėl kurjerio paslauga brangesnė nei pašto?

Kurjerio paslauga brangesnė, nes ji daugiau siūlo – asmeninis pristatymas, sekimas, draudimas, lankstus laikas. Paštas – masinė paslauga, kur vienas darbuotojas tvarko šimtus siuntų, ir niekas nesirūpina kiekviena atskirai. Kurjeris – priešingai, kiekviena siunta turi savo istoriją, ir mes stengiamės, kad ta istorija baigtųsi gerai. Tai kainuoja daugiau, bet ir rezultatas kitoks. Vienas klientas pasakė – „geriau mokėti daugiau ir žinoti, kad siunta saugi, nei taupyti ir nerimauti". Sutinku.

8. Ar yra paslėptų mokesčių?

Pas mus – ne. Mes visada sakome galutinę kainą prieš siunčiant, ir ji nesikeičia. Bet žinau, kad kitose tarnybose pasitaiko – pradinė kaina viena, o paskui pridedama už svorį, už dydį, už pristatymo vietą, už draudimą. Klientas gauna sąskaitą ir mato, kad kaina dvigubai didesnė nei tikėjosi. Todėl visada rekomenduoju klausti – „ar tai galutinė kaina, ar dar bus papildomų mokesčių?" Jei tarnyba negali aiškiai atsakyti – ieškokite kitos.

9. Kaip sutaupyti siunčiant per kurjerių tarnybą?

Yra keletas būdų. Pirma – siųsti ne piko metu – ne prieš Kalėdas, ne penktadienį. Antra – rinktis standartinį pristatymą, o ne skubų. Trečia – tinkamai supakuoti, kad nebūtų papildomo mokesčio už nestandartinį dydį. Ketvirta – jei siunčiate dažnai, tartis dėl nuolaidos. Penkta – palyginti kelių tarnybų kainas, bet ne tik kainą, o ir ką už tą kainą gaunate. Kartais pigiausia kaina reiškia prasčiausią paslaugą.

10. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Danijos miesto?

Taip, nors skirtumas ne visada didelis. Kopenhaga – pigiausia, nes ten važiuojame dažniausiai. Aarhus, Odense – kiek brangiau. Mažesni miesteliai – dar brangiau, nes reikia nukrypti nuo pagrindinio maršruto. Bet skirtumas paprastai neviršija 10–15 eurų. Vienas klientas gyvena mažame miestelyje prie Aalborg – siuntos pristatymas kainuoja 8 eurais daugiau nei į patį Aalborg. Jis supranta – kitaip ten tiesiog nenuvažiuosi.

Greitis – skubaus pristatymo galimybės

11. Per kiek laiko kurjeris pristato siuntą į Daniją?

Standartinis pristatymas – 1–2 darbo dienos. Skubus – tą pačią dieną arba kitą dieną ryte. Bet tai tik teorija – praktikoje gali būti ilgiau, priklausomai nuo daugelio dalykų. Mes stengiamės laikytis terminų, bet kartais nepavyksta – eismo įvykiai, gedimai, per didelis siuntų kiekis. Vienas klientas užsisakė skubų pristatymą ir tikėjosi, kad siunta bus Kopenhagoje tą pačią dieną – bet mūsų transportas jau buvo išvykęs, ir siunta išvyko tik kitą dieną. Nemalonu, bet kartais taip nutinka.

12. Ar galima pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Galima, bet tai papildomai kainuoja. Jei norite, kad siunta būtų pristatyta tam tikru laiku – pavyzdžiui, nuo 14 iki 16 valandos – mes galime tai suorganizuoti. Bet tai reiškia, kad kurjeris turi planuoti maršrutą aplink jūsų siuntą, ir tai kainuoja. Standartinis pristatymas – bet kada per dieną, be laiko garantijos. Vienas verslininkas visada užsisako pristatymą nuo 9 iki 11 valandos, nes tada jis biure – jam patogu, ir jis pasiruošęs mokėti papildomai.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur siunta yra, ir informuosime. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – atsiprašome ir stengiamės ištaisyti. Jei dėl objektyvių priežasčių – paaiškiname situaciją. Svarbiausia – komunikacija. Vienas klientas laukė siuntos, o mes pamiršome pranešti, kad ji vėluos – jis piktinosi, ir teisėtai. Nuo to laiko visada informuojame iš anksto, net jei vėlavimas tik kelių valandų.

Sekimas – kaip sekti siuntą

14. Kaip veikia siuntos sekimo sistema?

Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį. Jį galite įvesti mūsų svetainėje ir matyti siuntos būseną – priimta, pakeliui, pristatyta. Sistema atnaujinama kelis kartus per dieną, ne realiuoju laiku. Žinau, kad tai ne idealu, bet kol kas taip dirbame. Jei reikia tikslesnės informacijos – skambinkite, mes galime pasitikslinti. Vienas klientas norėjo sekti siuntą realiuoju laiku – paaiškinau, kad mes ne GPS sekimo tarnyba, o kurjerių įmonė. Suprato, bet liko kiek nusivylęs.

15. Ar gavėjas Danijoje gauna pranešimą apie siuntą?

Taip, jei nurodėte gavėjo telefono numerį – jis gauna SMS pranešimą, kad siunta pakeliui, ir kitą pranešimą, kai siunta pristatyta. Bet tai priklauso nuo to, ar numeris teisingas. Kartą klientas nurodė seną telefono numerį – gavėjas negavo jokio pranešimo, ir siunta grįžo atgal. Maža detalė, bet svarbi. Visada prašome – patikrinkite telefono numerį prieš siunčiant.

16. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirmiausia – palaukite kelias valandas, kartais sistema užtrunka atnaujinti. Jei po kelių valandų vis dar nieko – susisiekite su mumis. Gali būti, kad sekimo numeris neteisingas, arba siunta dar neįvesta į sistemą. Kartą klientas gavo sekimo numerį, bet sistema rodė „nerasta" – pasirodė, kad vairuotojas pamiršte nuskanuoti siuntą. Ištaisėme per kelias minutes. Technologijos kartais stringa, bet žmonės visada gali padėti.

Draudimas – apsauga nuo praradimo

17. Ar siunta automatiškai apdrausta?

Taip, kiekviena siunta turi bazinį draudimą – iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 2–3 procentai nuo deklaruotos vertės. Bet svarbu suprasti – draudimas galioja tik tuo atveju, jei siunta tinkamai supakuota ir yra dokumentai, patvirtinantys vertę. Be dokumentų – be sąskaitos faktūros, be pirkimo čekio – sunku įrodyti, kiek siunta iš tikrųjų verta.

18. Ką daryti, jei siunta sugadinama?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą ir susisiekite su mumis. Mes pradėsime tyrimą – ar siunta buvo tinkamai supakuota, ar sugadinimas įvyko transportavimo metu. Jei mūsų kaltė – kompensuosime. Jei pakuotė buvo nepakankama – situacija sudėtingesnė. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė LCD monitorių su minimalia apsauga – ekranas skilo. Kompensavome tik dalį vertės, nes pakuotė buvo nepakankama. Klientas suprato, bet liko nusivylęs. Todėl visada sakau – supakuokite geriau, nei manote, kad reikia.

19. Kaip pateikti pretenziją dėl prarastos siuntos?

Pretenzija pateikiama raštu – el. laišku arba per mūsų svetainę. Reikia nurodyti siuntos sekimo numerį, praradimo aplinkybes, ir dokumentus, patvirtinančius vertę. Mes nagrinėjame pretenziją per 14 dienų ir pateikiame atsakymą. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame. Jei ne – paaiškiname, kodėl. Vienas klientas pateikė pretenziją dėl „prarastos" siuntos, bet paaiškėjo, kad siunta buvo pristatyta – tiesiog kaimynas priėmė, o gavėjas nežinojo. Tokių atvejų pasitaiko dažniau, nei galvojate.

Klientų aptarnavimas – pagalba

20. Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu?

Geriausias būdas – paskambinti. Mes atsakome į skambučius darbo valandomis, o skubiais atvejais – ir vėliau. Taip pat galite rašyti el. laišką arba žinutę socialiniuose tinkluose. Bet telefonas visada greičiau. Vienas klientas rašė el. laišką penktadienį vakare, o atsakymą gavo tik pirmadienį. Jei jis būtų paskambinęs, klausimą būtume išsprendę per penkias minutes. Suprantu, kad ne visi mėgsta skambinti, bet kartais tai paprasčiausias būdas.

21. Ar galima gauti pagalbą lietuvių kalba?

Žinoma – mes lietuvių įmonė, ir visi mūsų darbuotojai kalba lietuviškai. Tai vienas mūsų privalumų – klientai gali paaiškinti situaciją gimtąja kalba, be jokio barjero. Vienas klientas bandė siųsti per tarptautinę įmonę – pusę valandos kalbėjo su operatoriumi anglų kalba, ir vis tiek nesuprato, ką reikia daryti. Pas mus – penkios minutės, ir viskas aišku. Kalba svarbu, ypač kai reikia paaiškinti sudėtingesnę situaciją.

22. Ką daryti, jei klientų aptarnavimas neatsako?

Jei neatsako – bandykite kitą būdą. Jei skambinate ir niekas nekelia – parašykite el. laišką. Jei el. laiškas lieka be atsakymo – paskambinkite dar kartą. Kartais tiesiog būna per daug skambučių, ir mes nespėjame. Bet jei ilgą laiką negaunate atsakymo – tai blogas ženklas, ir galbūt verta pagalvoti apie kitą tarnybą. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas, bet pripažįstu – kartais užtrunka ilgiau. Ypač prieš šventes, kai srautas didžiulis.

23. Ar galima atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Galima, bet priklauso nuo to, ar siunta jau išvyko. Jei dar ne – atšaukiame be jokių mokesčių. Jei jau pakeliui – reikia grąžinti, ir tai papildomos išlaidos. Vienas klientas užsisakė siuntą, paskui persigalvojo, paskui vėl norėjo siųsti – galiausiai siuntė, bet su papildomais mokesčiais už grąžinimą. Suprantu, kad kartais reikia laiko apsispręsti, bet stenkitės apsispręsti prieš siunčiant, o ne po to.

24. Ar kurjerių tarnybos siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, mes siūlome. Nuolatiniams klientams – tiems, kurie siunčia reguliariai – taikome nuolaidas nuo 10 iki 25 procentų, priklausomai nuo siuntų kiekio. Bet tai ne automatinis procesas – reikia tartis. Vienas verslininkas iš Šiaulių siunčia po 30 siuntų per mėnesį – jam taikome 20 procentų nuolaidą. Kitas siunčia po 2 siuntas – jam 10 procentų. Lojalumas vertinamas, bet ir mes negalime dirbti nuostolingai.

Kurjerių tarnybos Danijoje – tai patogumas, greitis, patikimumas. Bet ir jos turi savo ribas. Svarbiausia – rasti tinkamą tarnybą, kuri atitinka jūsų poreikius, ir bendrauti atvirai. Mes ne tobuli, bet stengiamės būti sąžiningi. Ir vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad jūsų siunta svarbi.