Greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga – vežame kiekvieną dieną

Dirbu šioje srityje jau kelerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką: žmonės dažnai neįsivaizduoja, kiek darbo reikalauja kasdienis siuntų vežimas tarp Lietuvos ir Kopenhagos. Tai ne tik mikroautobuso vairavimas – tai koordinavimas, komunikacija, problemų sprendimas realiu laiku. Greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga – tai maršrutas, kuriuo vežame kiekvieną dieną, ir per tą laiką susidūrėme su viskuo: nuo pamirštų adresų iki siuntų, kurios atsidūrė ne toje šalyje. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Tiesiogiai, be gražbyliavimo.

Paslaugos – greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga kasdieniai pervežimai

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mūsų mikroautobusai išvyksta iš Lietuvos kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais nevežame, nebent yra specialus susitarimas. Išvykstame anksti ryte – paprastai tarp 5 ir 7 valandos – ir Kopenhagą pasiekiame tą pačią dieną arba kitą rytą. Vienas klientas manęs klausė, ar tikrai vežame kiekvieną dieną, ar tai tik reklama. Atsakiau, kad taip – mes vežame. Bet reikia suprasti, kad „kiekvieną dieną" nereiškia „bet kuriuo paros metu". Yra grafikas, ir jo laikomės. Jei siunta neatvyksta laiku į mūsų sandėlį – ji keliauja kitą dieną.

2. Kokios paslaugos teikiamos šiuo maršrutu?

Pagrindinė paslauga – siuntų ir nedidelių krovinių pervežimas tarp Lietuvos ir Kopenhagos. Tai gali būti dokumentai, drabužiai, elektronika, baldų dalys, maisto produktai (su tam tikromis išlygomis). Taip pat teikiame paėmimo paslaugą – atvažiuojame pasiimti siuntos iš jūsų namų ar biuro. Ir dar – pristatymas tiesiai gavėjui Kopenhagoje. Vienas klientas naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai – jis turi internetinę parduotuvę ir siunčia prekes klientams Danijoje. Jam tai patogiau nei naudotis didelių kompanijų paslaugomis, nes mes lankstesni ir asmeniškesni.

3. Ar vežate tik siuntas, ar ir krovinius?

Vežame ir siuntas, ir nedidelius krovinius. Bet reikia suprasti, kad mūsų mikroautobusai nėra dideli – tai ne vilkikai. Maksimalus svoris, kurį galime vežti vienu reisu, yra apie 1000–1500 kg, priklausomai nuo mikroautobuso. Jei turite didesnį krovinį – reikia tartis iš anksto, galbūt reikės kelių reisų. Vienas klientas norėjo vežti visą buto baldų komplektą – mes sugebėjome, bet tai užtruko tris reisus. Jis buvo patenkintas, bet suprato, kad tai ne pigiausias variantas. Didesniems kroviniams rekomenduoju kreiptis į specializuotas krovinių pervežimo įmones.

4. Ar teikiate perkraustymo paslaugas į Kopenhagą?

Ne, perkraustymo paslaugų neteikiame. Tai per daug sudėtinga – reikia ne tik transporto, bet ir pakavimo, išpakavimo, baldų surinkimo. Mes specializuojamės siuntų ir nedidelių krovinių pervežime, ir tai darome gerai. Bet perkraustymui rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones. Vienas klientas prašė mūsų padėti persikraustyti – mes atsisakėme ir nukreipėme jį pas kolegas, kurie tuo užsiima. Jis buvo dėkingas už sąžiningumą. Geriau atsisakyti, nei padaryti prastai.

5. Ar galima siųsti siuntą su konkrečiu pristatymo laiku?

Galima bandyti, bet negarantuojame. Mes galime pasakyti „ryte", „po pietų" arba „vakare", bet ne „14:30". Vienas klientas prašė pristatyti siuntą tiksliai 10 valandą ryto – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma, nes priklauso nuo eismo, ankstesnių pristatymų ir kitų faktorių. Jis nusivylė, bet suprato. Mes visada stengiamės atvykti sutartu laiku, bet logistika yra nenuspėjama. Geriausia, jei gavėjas gali priimti siuntą bet kuriuo metu nurodytą dieną.

Kainos – greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga kainų politika

6. Kiek kainuoja siuntos pristatymas iš Lietuvos į Kopenhagą?

Kainos prasideda nuo maždaug 15–20 eurų už mažą siuntą (iki 5 kg). Didesnės siuntos kainuoja daugiau – 30–50 eurų už 10–20 kg siuntą. Dideli ar sunkūs kroviniai gali kainuoti ir 80–100 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – konkreti kaina priklauso nuo daugelio dalykų: siuntos matmenų, skubumo, paėmimo vietos. Vienas klientas palygino mūsų kainą su kitų vežėjų kainomis ir nustebo, kad mes esame viduryje – nei pigiausi, nei brangiausi. Bet mes siūlome kokybę už tą kainą, ir tai svarbu.

7. Ar kaina priklauso nuo siuntos vertės?

Ne, kaina nepriklauso nuo to, ką siunčiate, tik nuo svorio ir dydžio. Siųskite drabužius už 10 eurų arba elektroniką už 1000 eurų – kaina bus ta pati, jei svoris ir dydis vienodi. Bet yra vienas niuansas: jei norite papildomo draudimo, tai kainuoja papildomai. Paprastai 1–2 procentai nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį ir mokėjo papildomai už draudimą – jis sakė, kad ramiau miega. Suprantu jį – jei siunčiate kažką vertingo, verta apsidrausti.

8. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Skambinkite arba rašykite mums. Nurodykite siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus. Mes paskaičiuosime ir pasakysime kainą. Tai užtrunka kelias minutes. Vienas klientas bandė pats paskaičiuoti kainą pagal mūsų svetainėje esančią informaciją – jam gavosi kita suma nei mums. Taip yra todėl, kad svetainėje pateikiamos tik orientacinės kainos, o tiksli kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Geriau klausti tiesiogiai – taip išvengsite nesusipratimų.

9. Ar taikote nuolaidas verslo klientams?

Taip, verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, taikome nuolaidas. Paprastai tai 10–20 procentų, priklausomai nuo siuntų kiekio. Turime klientų, kurie siunčia po keliasdešimt siuntų per mėnesį – jiems taikome geriausias sąlygas. Bet jei siunčiate retai – nuolaidos nėra. Vienas mažas verslas iš Kauno pradėjo siųsti prekes į Kopenhagą – pradžioje mokėjo pilną kainą, bet po kelių mėnesių, kai siuntų kiekis išaugo, mes pasiūlėme nuolaidą. Jis buvo maloniai nustebintas.

10. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio miesto siunčiate?

Šiek tiek. Iš Vilniaus, Kauno ar Klaipėdos – standartinė kaina. Iš mažesnių miestų – gali būti papildomas mokestis už paėmimą. Pavyzdžiui, iš Gargždų ar Marijampolės – papildomi 5–10 eurų. Iš labai mažų miestelių – gali būti ir daugiau. Vienas klientas iš mažo miestelio Žemaitijoje mokėjo 15 eurų papildomai už paėmimą – jam tai atrodė daug, bet kai paaiškinau, kad vairuotojas turi praleisti papildomą valandą kelyje, jis suprato. Atstumas kainuoja – tai paprasta logika.

Siuntos – greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga siuntų kategorijos

11. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas (degalus, chemikalus), ginklus, narkotikus, gyvūnus (be specialių leidimų), greit gendančius produktus be specialios pakuotės. Taip pat – daiktus, kurių vertė viršija mūsų draudimo limitą (paprastai 5000 eurų). Vienas klientas bandė siųsti benzininį generatorių su likusiu kuru viduje – mes atsisakėme. Jis nustebo, bet tai pavojingas krovinys, ir mes negalime jo vežti. Jei abejojate, ar galima siųsti tam tikrą daiktą – skambinkite, mes patarsime.

12. Kaip siųsti elektroniką į Kopenhagą?

Elektronika turi būti tinkamai supakuota – originalioje dėžėje, jei įmanoma, arba bent standžioje kartoninėje dėžėje su papildoma apsauga. Ekranai (telefonai, planšetės, nešiojamieji kompiuteriai) turi būti apsaugoti nuo smūgių. Vienas klientas siuntė nešiojamąjį kompiuterį paprastoje dėžėje be jokios apsaugos – mes paprašėme jį perpakuoti. Jis supyko, bet mes negalime rizikuoti. Elektronika yra jautri smūgiams, ir net nedidelis sukrėtimas gali ją sugadinti. Investuokite į gerą pakavimą – tai pigiau nei naujas kompiuteris.

13. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos į Kopenhagą?

Galima, bet su išlygomis. Sausi produktai (saldainiai, sausainiai, konservai) – jokių problemų. Švieži produktai (mėsa, pienas, žuvis) – tik su specialia pakuote ir leidimais. Vienas klientas norėjo siųsti šaltibarščių savo draugui Kopenhagoje – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma be specialios šaldymo įrangos. Jis nusprendė siųsti šaltibarščių miltelius vietoj to – tai jau įmanoma. Maisto produktų siuntimas turi savo taisykles, ir jų reikia laikytis.

14. Kaip siųsti drabužius į Kopenhagą?

Drabužiai – vienas paprasčiausių dalykų siųsti. Užtenka įdėti į dėžę arba tvirtą plastikinį maišą, užklijuoti ir užrašyti adresą. Vienas klientas siuntė visą žiemos garderobą savo dukrai – dvi didelės dėžės, sveriančios po 20 kg. Mes priėmėme be jokių problemų. Vienintelis dalykas – jei drabužiai brangūs (pavyzdžiui, dizainerių), rekomenduoju papildomą draudimą. Drabužiai gali būti sugadinti transportavimo metu – sudrėkti, išsitepti. Tai retai, bet nutinka.

15. Ar galima siųsti baldus į Kopenhagą?

Mažus baldus ar baldų dalis – taip. Visą sofą – ne. Mūsų mikroautobusai nėra pritaikyti dideliems baldams vežti. Bet jei išardote baldą į dalis – galime vežti. Vienas klientas siuntė IKEA spintos dalis savo sūnui Kopenhagoje – viskas tilpo į mikroautobusą ir atvyko be problemų. Kitas norėjo vežti sveiką lovą – mes atsisakėme, nes netilpo. Rekomenduoju išardyti baldus prieš siunčiant – taip sutaupysite vietos ir pinigų.

Paėmimas – greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga paėmimo procesas

16. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Skambinkite arba rašykite mums. Nurodykite adresą, siuntos duomenis ir pageidaujamą paėmimo laiką. Mes suderinsime ir atsiųsime vairuotoją. Bet reikia suprasti, kad mes negalime garantuoti tikslaus laiko. Galime pasakyti „ryte" arba „po pietų", bet ne „14:35". Vienas klientas labai pyko, kad vairuotojas atvyko 20 minučių vėliau nei planuota – mes suprantame nusivylimą, bet kartais taip nutinka. Eismas, ankstesni paėmimai, kelių būklė – viskas turi įtakos.

17. Ką daryti, jei negaliu būti namie paėmimo metu?

Galite palikti siuntą ten, kur vairuotojas gali ją paimti – prie durų, pas kaimyną, sandėliuke. Svarbiausia – informuoti mus iš anksto. Vienas klientas visada palieka siuntą prie durų su lapeliu „kurjeriui" – mes paimame be jokių problemų. Bet jei siunta vertinga – rekomenduoju būti namie. Mes neatsakome už siuntas, paliktas be priežiūros. Vienas klientas paliko siuntą prie durų, ir kažkas ją pavogė – mes neprisiėmėme atsakomybės, nes tai nebuvo mūsų kaltė.

18. Ar galima pakeisti paėmimo laiką?

Taip, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei pakeičiate paėmimo laiką paskutinę minutę – mes galime nespėti persiplanuoti maršruto. Vienas klientas paskambino pusvalandį prieš paėmimą ir paprašė pakeisti laiką – mes sugebėjome, bet tai sukėlė papildomų sunkumų. Rekomenduoju pranešti bent dieną prieš, jei įmanoma. Taip mes galime optimaliai suplanuoti maršrutą ir jums nereikės laukti visą dieną.

19. Ką daryti, jei siunta nėra paruošta paėmimo metu?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Vairuotojas atvyksta, o siunta dar nesupakuota. Tokiu atveju mes galime palaukti (iki 15 minučių) arba grįžti vėliau. Bet jei siunta neparuošta ilgiau – mes turime važiuoti toliau, nes turime kitus paėmimus. Vienas klientas prašė palaukti valandą – mes negalėjome, nes turėjome kitus klientus. Jis supyko, bet mes negalime aukoti kitų klientų dėl vieno. Rekomenduoju visada paruošti siuntą prieš atvykstant kurjeriui.

20. Ar galima atvežti siuntą tiesiai į jūsų sandėlį?

Taip, tai netgi greičiau. Mūsų sandėliai yra Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Atvežate siuntą, mes priimame, išduodame kvitą, ir siunta kitą dieną keliauja. Vienas klientas iš Kauno visada atveža siuntas pats – jis sako, kad taip greičiau ir paprasčiau. Suprantu jį – nereikia laukti kurjerio, nereikia derinti laiko. Bet tai ne visiems patogu, ypač jei gyvenate toli nuo mūsų sandėlių.

Pristatymas – greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga pristatymo procesas

21. Kaip pristatomos siuntos Kopenhagoje?

Paprastai tiesiai gavėjui į rankas. Jei gavėjas namie – viskas paprasta. Jei ne – bandome palikti pas kaimynus arba sutartoje vietoje. Bet Kopenhaga turi savo specifiką – daugelis namų turi kodus, o kai kurie gavėjai nepalieka instrukcijų. Vieną kartą vairuotojas pusę valandos stovėjo prie užrakintų durų, kol pagaliau susisiekė su gavėju telefonu. Dabar visada prašome klientų nurodyti kodo arba alternatyvaus kontakto. Tai labai palengvina darbą.

22. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome susisiekti per siuntėją – prašome jūsų paskambinti gavėjui arba duoti alternatyvų kontaktą. Jei niekas neatsiliepia per 24 valandas, siunta grąžinama į sandėlį arba vežama atgal. Vieną kartą siunta tris dienas gulėjo Kopenhagoje, kol pagaliau susisiekėme su gavėju – paaiškėjo, kad jis buvo išvykęs ir pamiršo apie siuntą. Nemalonu, bet nutinka. Visada rekomenduoju įspėti gavėją apie laukiamą siuntą.

23. Ar pristatote į Kopenhagos priemiesčius?

Taip, pristatome ne tik į centrą, bet ir į priemiesčius. Bet priemiesčiuose kartais sunkiau rasti adresą, ypač jei tai naujas rajonas. Vienas vairuotojas valandą važinėjo po Frederiksbergą, kol rado tinkamą adresą – pasirodo, yra dvi gatvės tuo pačiu pavadinimu. Dabar visada prašome nurodyti ne tik gatvės pavadinimą, bet ir pašto kodą. Tai labai padeda.

24. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Nufotografuoti žalą ir pranešti mums per 24 valandas. Mes turime draudimą, bet jis taikomas tik tinkamai supakuotoms siuntoms. Jei pakuotė buvo gera, o siunta sugadinta – mes kompensuojame. Vieną kartą mikroautobusas pateko į nedidelę avariją – kelios siuntos buvo apgadintos, ir mes atlyginome visą žalą. Svarbiausia – pranešti laiku.

Išvada

Greitasis kurjeris Lietuva Kopenhaga – tai kasdienis maršrutas, kuriuo dirbame jau ne vienerius metus. Mes žinome kiekvieną posūkį, kiekvieną spūstį, kiekvieną muitinės postą. Ir mes žinome, kad kiekviena siunta yra kažkam svarbi. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes visada pasiruošę padėti.