Išsiuntimas Kopenhaga, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą siunčia siuntą iš Kopenhagos, dažniausiai nežino, nuo ko pradėti. Skambina ir klausia – o ką man daryti? Kur atvežti? Kiek kainuos? Ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Taip, vežame. Tai nėra kažkokia paslauga, kuri veikia tik tada, kai susirenka pakankamai siuntų. Reisai vyksta reguliariai, ir tai yra mūsų pagrindinis pranašumas. Žmonės mėgsta žinoti, kad jų siunta nestovės savaitę sandėlyje, o išvyks artimiausiu metu. Žinoma, ne viskas idealu – kartais pavėluojame, kartais kažkas neaišku, bet bendrai sistema veikia. Šiame straipsnyje surinkau dažniausius klausimus, kuriuos užduoda žmonės, norintys išsiųsti siuntą iš Kopenhagos.

Procesas – siuntos išsiuntimas iš Kopenhagos kasdien

1. Kaip pradėti siuntos išsiuntimą iš Kopenhagos?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Galite skambinti, rašyti el. paštu arba užpildyti formą tinklalapyje. Pasakykite, ką norite išsiųsti, iš kur ir kur. Mes pateiksime kainą ir sutarsime paėmimo laiką. Viskas. Nereikia niekur eiti, pildyti sudėtingų formų arba stovėti eilėje. Kartais žmonės skambina ir sako – „o aš galvojau, kad reikia kažkur vežti patiems". Ne, mes atvažiuojame pas jus. Vienintelis dalykas, kurį reikia padaryti – supakuoti siuntą ir paruošti pagrindinę informaciją apie gavėją.

2. Kiek užtrunka visas išsiuntimo procesas?

Nuo to momento, kai susisiekiate iki to momento, kai siunta paimama – paprastai praeina 1–2 dienos. Jei skambinate pirmadienį ryte, dažniausiai siuntą galime paimti jau antradienį. Kartais pavyksta ir tą pačią dieną, ypač jei esate Kopenhagos centre ir mes jau esame netoli. Bet jei gyvenate toliau arba jei tą dieną jau daug užsakymų – gali tekti palaukti vieną dieną. Po paėmimo siunta vežama 2–3 dienas. Taigi nuo skambučio iki pristatymo Lietuvoje – maždaug 4–5 dienos, kartais greičiau.

3. Ar galiu išsiųsti siuntą tą pačią dieną?

Teoriškai – taip, praktiškai – reikia spėti. Jei skambinate anksti ryte ir esate vietoje, kurioje mes jau turime reisą – tikėtina, kad paimsime tą pačią dieną. Bet jei skambinate popiet, kai vairuotojai jau išvažiavę – tada kitą dieną. Yra buvę, kad žmogus skambino 7 valandą ryto ir prašė paimti iš karto – spėjome, bet vos vos, nes vairuotojas jau beveik sėdo į mašiną. Geriau planuoti bent vieną dieną į priekį, bet jei labai skubu – visada galima pabandyti.

4. Ką daryti, jei nežinau tikslios siuntos informacijos?

Tiesiog pasakykite tiek, kiek žinote. Pavyzdžiui, „norėčiau išsiųsti dėžę su daiktais pas mamą į Kauną, bet dar nežinau tikslaus svorio ir matmenų". Mes galime pateikti orientacinę kainą, o tikslią – kai turėsime visus duomenis. Dažnai žmonės nežino, kiek sveria jų dėžė – tai normalu. Galite pasisverti patys arba mes pasversime, kai paimsime. Svarbiausia – turėti gavėjo duomenis: vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Be šių dalykų išsiųsti negalime.

5. Ar galiu išsiųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, ir tai net pigiau. Jei siunčiate kelias siuntas tuo pačiu adresu – galime sujungti jas į vieną užsakymą su bendra kaina. Pavyzdžiui, trys dėžės vienu metu kainuos mažiau nei trys atskiri užsakymai. Verslo klientai dažnai taip daro – surenka savaitės siuntas ir išsiunčia vienu kartu. Bet reikia pranešti iš anksto, kiek siuntų bus, kad galėtume pasiruošti vietos transporto priemonėje. Kartą atvažiavome paimti „vienos dėžės", o ten penkios didelės – vos tilpo.

Kainos – išsiuntimo kainos Kopenhaga Lietuva

6. Kiek kainuoja išsiųsti siuntą iš Kopenhagos?

Bazinė kaina prasideda nuo maždaug 15–20 eurų už mažą siuntą iki 5 kg. Kuo siunta didesnė ir sunkesnė – tuo kaina auga. Vidutinė siunta (10–20 kg) paprastai kainuoja 30–50 eurų. Didelės siuntos – 50–80 eurų ar daugiau, priklausomai nuo matmenų. Čia įeina paėmimas iš jūsų adreso Kopenhagoje ir pristatymas bet kur Lietuvoje. Jei patys atvežate siuntą į mūsų punktą – kaina šiek tiek mažesnė. Tikslią kainą visada galima sužinoti prieš užsakant – tiesiog pasakykite, ką siunčiate.

7. Ar yra minimali užsakymo suma?

Ne, nėra. Galite išsiųsti ir vieną mažą voką su dokumentais – kaina bus atitinkamai maža. Nėra taisyklės, kad reikia siųsti bent už tam tikrą sumą. Žinoma, labai mažos siuntos ekonomiškai nėra labai pelningos mums, bet mes jų neatsisakome. Kiekviena siunta yra svarbi, net jei tai tik vienas dokumentas. Vienas klientas reguliariai siunčia po vieną voką kas dvi savaites – niekada neatsakėme, nors kaina vos dengia išlaidas. Toks jau tas verslas.

8. Kaip mokėti už išsiuntimą?

Galima mokėti banko pavedimu, grynaisiais arba kortele. Dažniausiai žmonės moka pavedimu – tai paprasčiau abiem pusėm. Grynaisiais galima mokėti, kai siunta paimama – vairuotojas išrašo kvitą. Kortele – jei atvežate siuntą į mūsų punktą. Mokėjimas iš anksto nėra būtinas – galite mokėti, kai siunta jau paimta. Bet jei esate naujas klientas ir pirmą kartą siunčiate – prašome apmokėti iš anksto arba grynaisiais paėmimo metu. Tai ne nepasitikėjimas – tiesiog saugumas.

9. Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Bazinė kaina nesikeičia. Bet prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – gali būti taikomas nedidelis priedas dėl didelio užsakymų kiekio. Tai ne mūsų išradimas – tiesiog tiekėjai kelia kainas, kuras brangsta, ir visa grandinė tampa brangesnė. Vasarą paprastai kainos stabilios, nors užsakymų būna mažiau. Rugsėjis – naujas pikas, nes studentai grįžta į mokslus ir siunčia daiktus. Tokiu metu gali tekti palaukti ilgiau dėl paėmimo, bet kaina nesikeičia.

10. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, tai natūralu. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę arba kas mėnesį – mes tai vertiname ir siūlome geresnes sąlygas. Konkreti nuolaida priklauso nuo to, kiek siuntų ir kokio jos dydžio. Turime klientų, kurie siunčia jau kelerius metus – jiems kainos gerokai mažesnės nei naujiems klientams. Bet net jei siunčiate pirmą kartą, nebijokite paklausti, ar galima geriau. Kartais galima, kartais ne, bet paklausti niekada neskauda.

Terminai – reguliarūs reisai Kopenhaga Lietuva

11. Kada tiksliai vyksta reisai?

Reisai vyksta beveik kiekvieną darbo dieną. Paprastai iš Kopenhagos išvykstame ryte – tarp 8 ir 10 valandos. Bet tai gali keistis priklausomai nuo to, kiek siuntų surenkame. Jei siuntų daug – galbūt išvykstame vėliau, nes reikia viską sukrauti. Jei mažai – galbūt anksčiau. Tikslaus tvarkaraščio mes neskelbiame viešai, bet jei jums reikia žinoti konkrečią dieną – tiesiog paklauskite. Mes žinome, kada vairuotojai išvažiuoja, ir galime pasakyti gana tiksliai.

12. Ar vežate švenčių dienomis?

Paprastai ne. Per valstybines šventes tiek Danijoje, tiek Lietuvoje vairuotojai ilsisi. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei yra kažkoks ypatingas užsakymas ir vairuotojas sutinka dirbti. Tai brangiau, bet įmanoma. Prieš šventes paprastai turime paskutinį reisą – pavyzdžiui, prieš Kalėdas paskutinis reisas būna gruodžio 22 arba 23 dieną. Po švenčių – pirmą darbo dieną. Planuokite iš anksto, ypač jei siunta svarbi ir turi pasiekti gavėją iki švenčių.

13. Kas nutinka, jei siunta nespėja į reisą?

Jei siunta paimama per vėlai ir nespėja į tą dieną – ji išvyksta kitą dieną. Tai reiškia vieną dieną vėlavimo. Nėra tragedijos, bet suprantu, kad kartais tai erzina. Ypač jei žmogus skambino ir prašė, kad siunta būtinai išvyktų tą dieną. Stengiamės to išvengti, bet kartais tiesiog nespėjame – transporto priemonė jau pilna arba vairuotojas jau išvažiavęs. Geriausias būdas to išvengti – užsisakyti paėmimą diena anksčiau nei jums iš tikrųjų reikia.

14. Ar galima sekti, ar siunta jau išvyko iš Kopenhagos?

Taip, jei turite sekimo numerį. Kai siunta pakraunama į transporto priemonę, statusas pasikeičia į „išvyko". Bet čia reikia suprasti – kartais sistema vėluoja atnaujinti informaciją. Gali būti, kad siunta jau Lietuvoje, o sistema vis dar rodo „išvyko iš Kopenhagos". Todėl, jei labai skubu – geriau skambinti mums tiesiogiai. Mes visada žinome, kur yra siunta, net jei sistema to dar nerodo. Tai vienas tų dalykų, kurie veikia geriau senamadiškai.

15. Kiek laiko siunta yra kelyje?

Fizinis važiavimas iš Kopenhagos iki Lietuvos trunka apie 18–24 valandas, priklausomai nuo maršruto ir eismo. Bet čia neskaičiuojame sustojimų, keltų ir kitų dalykų. Realybėje – nuo išvykimo iki pristatymo praeina 2–3 dienos. Kartais greičiau, jei viskas klostosi sklandžiai. Kartais lėčiau, jei yra problemų pasienyje arba kelyje. Vienas vairuotojas papasakojo, kad kartą užstrigo 6 valandas Švedijos pusėje dėl avarijos – niekas to nenumatė. Bet tai reti atvejai.

Gavėjas – pristatymas siuntos gavėjui Lietuvoje

16. Kaip pristatote siuntą gavėjui?

Paprastai tiesiai į nurodytą adresą. Vairuotojas skambina gavėjui prieš atvykdamas – įspėja, kad atveža siuntą. Jei gavėjas namuose – viskas gerai. Jei ne – bandome susitarti dėl kito laiko arba paliekame pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Yra buvę, kad gavėjas visą dieną neatsiliepė telefonu – siunta grįžo pas mus, ir teko vežti kitą dieną. Tai nutinka, bet stengiamės to išvengti. Todėl prašome nurodyti ne tik adresą, bet ir telefono numerį, kuriuo tikrai galima susisiekti.

17. Ar pristatote į kaimus ir mažus miestelius?

Taip, pristatome bet kur Lietuvoje. Nesvarbu, ar tai didmiestis, ar mažas kaimas. Žinoma, jei adresas labai atokioje vietoje – gali užtrukti ilgiau, kol surandame. Bet mes vežame ne tik į Vilnių ar Kauną – turime klientų ir mažuose miesteliuose, kurių net ant žemėlapio sunku rasti. Kartą pristatėme siuntą į kaimą, kurio adresas buvo „už parduotuvės, geltonas namas" – radome, bet užtrukome. Todėl prašome kuo tiksliau nurodyti adresą, ypač jei tai ne standartinė gatvė su numeriu.

18. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Skambinkite mums kuo greičiau. Jei siunta dar kelyje – mes galime pakeisti pristatymo adresą. Jei jau Lietuvoje – taip pat dažniausiai pavyksta. Problema būna tik tada, kai siunta jau išvežiota ir vairuotojas stovi prie seno adreso. Tada tenka grąžinti siuntą ir vežti į naują adresą – tai papildomas laikas ir kartais papildomi pinigai. Bet geriau taip, nei kad siunta klaidžiotų. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, kol dar galima ką nors pakeisti.

19. Ar gavėjas gali atsisakyti priimti siuntą?

Taip, gavėjas turi teisę atsisakyti. Tada siunta grąžinama atgal pas mus, ir mes susisiekiame su siuntėju – ką daryti toliau. Kartais žmogus nežinojo, kad kažkas siunčia, arba tiesiog nenori priimti. Tai būna nemalonu, bet taip nutinka. Jei siuntėjas nori, kad siunta būtų grąžinta atgal į Kopenhagą – tai papildomai kainuoja. Arba galima pakeisti gavėją, jei yra kitas asmuo, kuris nori priimti. Sprendimas priklauso nuo siuntėjo.

20. Ar paliekate siuntą, jei nieko nėra namuose?

Be gavėjo sutikimo – ne. Mes negalime tiesiog palikti dėžės prie durų ir išvažiuoti. Tai būtų nesaugu, ir mes būtume atsakingi, jei kas nors dingtų. Bet jei gavėjas iš anksto sutinka – pavyzdžiui, sako „palikite rūsyje" arba „pas kaimyną Janą" – tada taip, galime. Svarbiausia, kad būtų aiškus susitarimas. Kartais gavėjas prašo palikti prie durų – mes tada paprašome patvirtinimo raštu arba SMS žinute, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

Dokumentai – siuntos dokumentų tvarkymas

21. Kokių dokumentų reikia išsiunčiant siuntą?

Minimaliai – siuntos turinio aprašymas, siuntėjo ir gavėjo duomenys. Jei siunta komercinė – dar prekės sąskaita. Asmeninėms siuntoms užtenka paprasto aprašymo. Bet jei siunčiate kažką specifinio – pavyzdžiui, maisto produktus arba vaistus – reikia papildomų dokumentų. Mes visada pasakome, ko reikia, kai sužinome, ką siunčiate. Problema būna, kai žmogus nežino, kad reikia kažkokio dokumento, ir mes sužinome tik muitinėje. Tada tenka laukti, kol dokumentas atsiunčiamas. Geriau paklausti iš anksto.

22. Ar užpildote dokumentus už mane?

Iš dalies taip. Mes galime užpildyti siuntos lapą su pagrindine informacija, kurią jūs mums duodate. Bet jei reikia specialių dokumentų – pavyzdžiui, muitinės deklaracijos arba sveikatos pažymėjimo – tai jau jūsų atsakomybė. Mes galime padėti patarti, bet negalime užpildyti dokumentų, kurių turinio nežinome. Pavyzdžiui, jei siunčiate komercinę prekę – tik jūs žinote jos vertę ir kilmę. Mes galime suformatuoti dokumentą, bet duomenis turite pateikti jūs.

23. Ką daryti, jei praradau siuntos numerį?

Nieko baisaus. Mes turime visus duomenis savo sistemoje. Tiesiog skambinkite ir pasakykite, kada siuntėte, iš kur ir kur. Mes surasime jūsų siuntą pagal šiuos duomenis. Žinoma, turėti siuntos numerį patogiau – greičiau randame informaciją. Bet jei praradote – tai ne pasaulio pabaiga. Vienas klientas prarado numerį ir skambino tris kartus – kaskart radome siuntą, bet užtrukdavome ilgiau. Geriau užsirašyti arba išsaugoti el. laišką su numeriu.

Kokybė – patikimas siuntų išsiuntimas

24. Kaip užtikrinti, kad siunta bus pristatyta laiku?

Visų pirma – tinkamas pasiruošimas. Supakuokite siuntą iš anksto, turėkite visus dokumentus paruošus, nurodykite teisingą adresą ir telefono numerį. Antra – užsisakykite paėmimą diena anksčiau nei jums reikia. Trečia – būkite pasiekiami telefono, jei mums reikia kažko paklausti. Dauguma vėlavimų atsiranda dėl smulkmenų – neteisingas adresas, trūksta dokumento, niekas neatsiliepia. Jei viskas tvarkinga – siunta beveik visada atvyksta laiku.

25. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkite mums. Mes iš karto patikrinsime, kur yra siunta ir kodėl vėluoja. Kartais priežastis paprasta – pavyzdžiui, vairuotojas užstrigo kelyje. Kartais sudėtingesnė – pavyzdžiui, problema su dokumentais. Bet kokiu atveju – mes informuojame ir pasakome, kada tikėtis pristatymo. Vėlavimas retai būna ilgesnis nei viena diena, nebent yra kažkas rimto. Svarbiausia – ne panikuoti, o tiesiog paskambinti ir paklausti.

Išvada

Išsiųsti siuntą iš Kopenhagos nėra sudėtinga, jei žinote pagrindinius dalykus. Supakuokite, užpildykite dokumentus, nurodykite teisingą adresą – ir viskas. Mes pasirūpiname likusiu. Kasdieniai reisai reiškia, kad jūsų siunta nestovės be reikalo, o keliaus kuo greičiau. Jei kyla klausimų – skambinkite, mes visada atsakome. Geriau paklausti kartą daugiau nei padaryti klaidą, kuri vėliau kainuoja laiko ir nervų.